大学生旅游市场开发营销策略[大全五篇]

第一篇：大学生旅游市场开发营销策略

大学生旅游市场营销策略分析——以合肥高校为例

吴其凤

（合肥师范学院政法与管理系，安徽合肥 230022）

摘要：旅游业本身就是一个潜力巨大的具有广博内涵的行业，大学生更是一个具有万千个性的群体，但是我国大学生旅游市场的开发还不尽如人意。这是由多种原因造成的，如大学生群体的特殊性、旅游行业的浅显观念、国家政策的薄弱等等。本文以安徽省省会——合肥为例，因为合肥高校群集，内举了五湖四海的学生，同时其重要的地理因素，自然是旅游行业的焦点，各方面的资源优势卓著，但是这么多的优势并没有使之大学生旅游有广阔的发展，而依然处于迷离的状态。本文除了合肥高校大学生旅游市场状态的简单论述外，也对其市场开发中存在的问题进行了寻找，并就怎样开辟大学生旅游市场营销策略的思路探究表达了观点和看法。

关键词：旅游业；大学生；合肥市；市场；营销策略引言

目前，我国旅游业正处于高速发展阶段，随着我国经济的发展以及国家政策的支持，该行业已经是人们生活中必不可少的，它的意义也有些许宽广，社会的高传播性致使大学生有了对旅游的更高一层的认识。大学生是有导向可塑性的群体，这一市场，自然引来旅游商家的重视与考虑。大学生的个性与通性是非常难把握的，商家也难有全面的策略与方法。总的来说，其实大学生市场开发起来既容易也伤神，处于一个高速但不是特别有质地的阶段。[1]

以合肥市为例，安徽的省会城市，自然是众家索取之地，当然在旅游事业上有一段历史，也是比较有潜力的“优质股”，但是很可惜，没有点到“重点”。合肥高校很多，层次也广泛，五湖四海之学子云集，但是大学生旅游业却没有蓬勃之气，在萎靡状态 [2]。通过论坛与网络网兜了一些信息，合肥大学中几乎全国各省的学子都有，自然每个省市的魅力传播也是迅速，学生时代的豪爽以及学生本身的自我感自由性锁定了不断地实践性，横向拉动——同学所附带的城市间的旅游交流；纵向延伸——自行组团上下级城市旅游；跳跃性猎奇——学生的个人探索性冒险性旅游等。大学生的特征偏于个性，自然旅游目的及方式各异。2 大学生旅游特征分析

2.1心理特征

大学生刚刚进入一个城市，摆脱高中的紧张以及束缚，向往心灵的释放与情感的宣泄，旅游是大学生的首选。大一的学生，刚离开家里走入一个大城市，急于熟悉周围的环境以及所在城市的优美风景名胜，大部分是集中在本城市的短途旅游，也是一个过渡性的放松。大二大三学生的心理特征又渐愈成熟，已大概熟悉了城市，大部分厌倦了这座城市中点与点的位移，喜欢脱离城市去外省或是别的城市冒险猎奇，偏向于较长距离的旅游。当然，支撑这样的旅游也是有一定基础的：每座城市都不泛自己的同学朋友，此时之间的旅游频繁起来。大四其实也是一个过渡，有人选择工作有人选择考研，同时这时课程几乎是没有的，大部分 1

学生想到即将迈入社会或是继续深造，都会是一个激进的过程，想在这之前能好好为自己的大学生涯画上一个句号，怀念回顾一下过去，多是本城市情感的旅游。[2]

2.2行为特征

大学生的旅游行为表现是短暂的自我觉察，后落点到结伴同行，再到群体共享，最终到认识形势，它是成长的一个概念[9]。相对大学生而言，跟随旅游社太过于拘谨束缚，不符合他们的行为习惯。大学生行为的独特性，潮流性与趋同性，时间空闲的集中性，经济来源的多样性，使大学生的旅游方向、旅游动机和旅游的前提基本条件很难猜测，很难调剂，自然旅行社也是非常难把握。商家的思想是节省开支，流于形式，有效集中，但大学生不屑于被别人摆弄，使旅行社无形中淡漠了。大学生性情丰富、浪漫发散性卓越、思绪多变性及行为超乎想象性，旅游是优选，成为我们心中的不灭向往[8]。行为的导向性需要由心理来支配，不同阶层的大学生自然行为的表现是一个过程，愈渐成熟大胆。

2.3出游方式

大学生旅游有很强的动机性和索求性，其出游方式很多，自助游、包价参团旅游、班级组织以及结伴游，不同的出游方式与学生的自我因素关联比较大，高校中大

一、大二学生选择班级组织的较多；大

三、大四学生多选择自助游、朋友结伴游；很少一部分大学生会选择包价游。年级越高，独立性越强，自然感情的倾向性越深刻，会选择让自己能够为大学埋下一个美好的“尾巴”，是回忆的尾巴，感情积累的尾巴，学业的结束，却是人生旅程的正式开始，也是下一段路程的隐形可升值性资产。大学生是很重视这段可伸缩资产的伟大意义的。

3大学生旅游市场营销的不足之处

3.1个性决定策略

大学生具有的鲜明个性以及高频的思维性，使旅游商很难把握他们的动态与需要，且即使是洞察到也不愿意花大代价去开发，使大学生慢慢疏远本地的旅游商，直接自己去实行自己的旅游计划与安排。不是不信任旅行社，而是古板的旅行会耽误学生更多的私人旅游空间，循规蹈矩的计划安排令很多大学生不是很满意。市场上与大学生相适宜相配套的旅游营销策略很少，商家目前有一笔可观的收入也不是特别愿意去深刻研究分析大学生这一群体的需要，只是偶尔的小商家会以自己的特色来吸引大学生的眼球与心灵[2]。而这“偶尔的商

[3]家”大部分还是居于大学生这个群体中有远见卓识的人（学校旅行社或是学生代理），还

[5]有就是旅游当地有思维有热情的民商和素商（纯朴的为人父母者或是高层次素质的代表）。

3.2基本条件资本决定策略

大学生的闲暇时间比较多，可用的资本是层次不齐的，且自身内涵的需要也是各异，自然统一来开发难度系数是比较大的，这一系列的因素使旅游行业对大学生的重视度不够，总会存在这样的认识误区——太多思维等于没有思维，有到无的变幻过程太快，还来不及认识[3]。旅游业认为不明不白开发大学生市场还不如挖掘现有成熟市场的延伸性空间。后来的事实表明：他们的想法是错误的，人的思维惰性在成熟之后就会渐乎定型，开发的深度问题更为吃力。不懈怠的商家发现越是思维多的群体，越有意识的可塑性，发现了这个特征，自然大学生还是考虑的重点，目前就是未找到突破口。

3.3硬软件外界环境决定策略

我国普遍一个认识：大学生的一个概念认识，知道未来的巨大潜力，但没有人身先试跃，后来就会黯淡了。国内各地的旅游票价都偏高，一个门槛就标高，自然大多数是进去了，什么内部的享受就少了，在很多人看来就是走马观花，并不能埋下好的种子在心底发芽，自然后来晒阳光的机会也就不存在了[3]。大学生多数需要的是过程，而不是在门槛处就尽失资本，无本继往，失落大于庆幸。看的都是画面，能单独景色领略享受的毕竟是少数，很多是

要亲抚切身感受的。自古以来，安全问题是一个重要环节，发展旅游愉悦身心的同时得注意很多的硬件设施设配是否到位。国内很多成熟的景点安全措施是比较优越，但是大部分都是在一个高速升温的阶段，待于提升。大学生，特殊的群体，要的是全身心的享受，要的是饱满的体验，危险系数等级得有，相配套的安全等级也得具备。同时大学生思想纯然，在乎的往往是一个细节，怎样突出一个细节——不显眼的细节，很有文章的，是要面面俱到，还是有所舍弃。

4合肥各学院中的旅游偏向及分析

4.1小范围组合型旅游

合肥市内旅游资源非常有限，且都不是特别具有招募性的榜样，都是散漫的一些内容或是印象。可无可厚非的是，对于刚来到合肥的大学生而言，都想进一步去了解这座城市。大学生的小范围组合内部游，大部分都是班级组织的活动，来增进同学间的感情，同时也是以高校活动的名义对合肥市旅游景点的一个良性宣传。刚来到陌生城市的大学生总会依赖前期高中同学，会经常性地去彼此预约来打发时间，慰藉情感。

4.2远近旅游导索

市内旅游的持横度是有的，但是合肥作为省会城市往往只是一个枢纽或是过渡，是交通的发散地，本身缺乏内部的资源，而这也不是一个制底点，因为有省会这一层特殊性，反而没有使之有太大缺憾。短暂的交通停留，也是城市旅游一个开发的部分，不巧以对待，确乎能成为损失。越是大学生多的城市，越能带动一个地方的交通业发展或是地方旅游士气的促升，学生的魅力与向心力是巨大的。大学生喜欢去了解他的或是她的学校，如此导出本市内可以登得上台面的一些风景区或是象征性的胜地。因为有人陪伴，这类旅游还是蛮盛行的，是大学生中特别喜爱的。大学生的经济射线参差不齐，能承受的范围也是有所区别，其实有时候游的不是景色，而是交通的享受或是心灵的享受。愿意、不愿意接受的群体明显存在着。

4.3情感旅游联系

大学是一个自由表达，自信追逐，情感共鸣与频繁互动的时代，内容丰富。大学生是一个特殊的群体，相吸的原理很明显，很容易找到与自己情趣相投或是有共同话题的知音或是知己。大学生情感模糊向往浪漫，但是爱憎分明。希望与自己的知音人共同在大学时代留下美好的回忆，以及通过旅游来相互宣泄自己的情绪，寻求共鸣。每个人都是需要与人沟通的，通过语音、行为来表达自己，来拉近距离。爱情、友情，包括亲情都是这种情感旅游的导索，是大学生宝贵的财富。

4.4畅心飞翔、追求自我大学生，蓬勃的一代，喜欢猎奇探索。大部分的人是有超越的思维，但止于行，大学生不是狂妄自由的代名词，他们有时候是成熟的，需要理解与体谅。从大学生自身特点的优越性考虑，大部分想完全释放，可不是每个人都能践行思维。其与“真理总是掌握在少数人手中”有异曲同工之妙。思想超前奇特不代表能拓于现实，大学生想经历一些不一样的非寻常经历，有危险系数等级具有探索性意义的旅游成为大学生的梦幻之地，期待自己能够在那样的环境中找到内心不一样的自我，畅游心扉，追求完美自我。

5新形势下的大学生旅游策略开发研究

5.1时间策略

大学生的闲暇时间很多，根据不同的情况推出不同的方案。大学生的闲暇时间算起来一年有约170天，是一个可观的旅游数字。周末、暑假、节假日，大部分学生选择的不是旅游，而是回家。其实这是有原因的，第一，节假日人太多，太拥堵；第二，周围学生的行为带动性；第三，旅游社没有相配套适宜大学生的旅游策略等。周末游其实蛮多的，大学生喜

欢利用一天或是两天空闲的时间来游览这座城市吸引人的地方，寻找乐趣与享受。长途旅游时，大学生大部分不拘小节，简单之住、吃、行，想得到更多的是实在的旅游享受。相对而言，大部分大学生选择暑假旅游，时间比较长，旅途中能得到更多更丰富的内容。从而大学生此时参团旅游的比较多，刚好与大众游拉开了时间，旅游社应该就此来探索一些符合大学生特征的时间策略方案[5]。

5.2空间产品策略

景物都是有生命的，有些事物可以存在它的空间价值，不用很直白，不用很茫然，就是那种一见韵味无穷的感触。旅游对象有名胜古迹、民族风情、自然风光、野外探险、拓展健身、社会调查等。大学生这个群体偏向于后面四类。自然风光有陶冶性情舒缓心境的作用；野外探险是大学生心底永恒的向往，有利于挖掘大学生的内在潜力；拓展健身是因为大学生比较懒散，躲在宿舍或是学校中，泛于锻炼，尤其是女生，健身性旅游有利于提高大学生的体质和身心素质；社会调查是大学生常有的建设性旅游，例如学校组织的“三下乡”活动、某旅游地环境调查、主题实践性调查等，调查性旅游是学术目的性比较强的，在于开发学生的实践能力。旅行社应该根据学生的需要来分类别设置旅游项目，有意识地追索大学生选择不同旅游产品，其所内含的表象需要上升到心理追求的思维模式。

5.3心理寄托策略

大学生的思维模式奇特，教育同时也让人的表达形式多样化，不是直白地表述，就与人的性格一样，也是万般特色。大学生的思想已接近于成人，学习负担虽然轻，但是想法比较多，心思也比较复杂，需要更多的关怀和注意。但是，有时候，又怕这种关心会成为一种负担和隐患。大学生想隐藏心事的理念还是有的，不想被看穿所有，只是希望寄情于山水或是娱乐，来表达自己的喜悦或是缓解自己的郁结，希望有人陪伴度过美好或是难过的时刻。旅游业发展中，情景演示性比较难，但心理暗示还是可以表达的，所以应该多注意氛围的营造以及景色象征性的创造。有了心理牵引力，才能有进一步的靠近或是伸展。

5.4品牌塑造策略

品牌是每个行业都该有的一个策略。竞争的时代，要求把握竞争的内涵和本质。要根据行业特点以及所针对的群体来分析研究竞争的策略。大学生意识的高度趋同性与神速模仿性使竞争不可消除，旅行社得抓住这瞬息万变的资讯来导入品牌的意识。大学生是受教育的一代，更是理解与挑剔的一代，集合了知性与感性。注重细节的到位，服务的质量，产品的鲜明特色以及内含的企业意识。旅行社如何使自己立于不败之地，就得了解大学生对品牌的理解。品牌概念不是打造最好而是打造能支柱现今形势的，能在大学生中有牢固特色形象的一种意识。大学生看重的不仅是资源的形象，更多的是围绕在这周围的一种心灵的感觉，让人舒服奔放。旅行社又可以借助成熟“品牌意识”大学生这一群体的口碑，来拓展品牌的连带效应，出现另一延伸的品牌。这就是语言魅力，大学生是善于接受、勇于思维与维护的一代。

5.5填充策略

随着旅游业的发展，大学生旅游的特征越来越多，变动性越来越细致，更多策略研究的开发需要一支坚强的队伍[6]。一直以来大学生旅游市场，国家或是旅行社都认为是一个小的补助及不成熟市场，因此发展有一些难度。网络信息化的时代，大部分大学生通过网络来了解世界，搜索信息。那么，政策宣传的倒向，网络营销的拓展都能创造一个优秀的开发模式或是营销策略。信息化的时代，每个企业都有自己的的网络平台与企业文化标志。作为时代前线的大学生自然成为网络的网摞者，网上关注世界动态、网上购物、在线论坛以及网摞各种自己需要的信息，几乎所有的事都可以通过网络途径来过渡或是进行。同时大学生内部完全可以自行开办一个具有此类性质的社团，通过社团的力量来宣传、组织或是外围连结，都是比较可靠可行的。兵家常说“知己知彼，方能百战不殆”，我们想有新发展就得掌握大[6]

学生的每一段变动，要与时俱进，索取发展的时间与空间，打造不一样的策略营销。旅游中穿插些内容或是活动，例如团购价、限时折扣、组团奖励、网络宣传画册设计、描述性暗示等等，都可以是大学生旅游的促进因素，关键在于适时适机运用。

6结语

大学生旅游业的发展是雏形待兴盛的阶段，存在着不足，但正是因为这样，它的上升空间，发展的时间都是不可度量的，贵在把握其特征——其本身特征及环境特征。大学生的群体特征又包含着个性鲜明，旅行社很难开发出相适宜又有长远发展潜力的营销策略。其实策略太多也是比较难以筛选的，因为都是不够完备的，从来卖家与买家是相对的，互利是一个超理想的平台。作为大学生，更能理解这个道理，他们追求的不是整个过程的优越，往往是一个情景、一个细节、或是一句话，生活很简单，旅游很舒服就可以。这就是“睛”于“龙”的意义。大学生旅游营销要放开常规旅游的枷锁，更多考虑是各人特征或是小团体特征采用组合式的方式旅游，这应该能成为大学生群体中的一个热点。时代在更新，思维也得与时俱进，旅游想法也能有一个层次高度，结合时代创造大学生接受欣赏的旅游策略。本文就目前看到的大学生的旅游现状及其存在的不足，总结了一些营销策略的思路，简单表述了大学生的需要与旅行社思维的更换，留有空间与时间去更进一步地追逐探索和研究。

参考文献：

[1]马东升，郑向敏．大学生旅游市场再认识及其营销对策[J]．哈尔滨学院学报，2007，28（08）：39-43．

[2] 关于当代高校旅游管理专业与旅游企业均衡发展的研究分析(以合肥学院为例)

[3]郭峦．中国大学生旅游市场开发初探[J]．经济与社会发展，2005，3（09）：69-71．

[4]梁留科，钱宏胜，陈德广.河南高校大学生旅游市场初探[J].西北农林科技大学学报，2007，7（02）：77-80.[5]郭伟，张圣楠，李海梅．秦皇岛市大学生旅游市场开发初探[J]．黑龙江对外贸易，2007，(09)：90-92.[6]熊礼明，苏长高.学生旅游市场开发探究[J]．桂林旅游高等专科学校学报，2004，(06)：

24-26.[7] 刘静艳,杨婷婷.高校旅游市场营销策略分析[J].旅游科学，2005，（03）:34-37.[8] 蔡加珍.试论学生旅游行为和消费选择模式[J].北京第二外国语学院，2002，(01):29-322004.(6):24-26.[9] 李广.学生踊跃出游 只是缺少特色[N].中国旅游报, 2000-05-10.

第二篇：旅游市场特征以及开发策略

旅游市场特征以及开发策略

旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。旅游企业应该认真研究这种新的趋势,加快旅游市场的开发,探索新的旅游企业管理模式,以适应世界旅游市场的发展。旅游业是当今我国经济发展最快前景最广阔规模最大的新型产业之一也是关联度很高综合性很强的产业。旅游业的发展水平是一个国家和地区经济发展社会进步、人民生活质量的重要标志之一。旅游业持续、快速、健康地发展在带动相关产业发展促进对外开放优化产品经济结构创造劳动就业机会扶贫脱困、丰富人民生活、发展地方经济、培养新的财源加快城市化进程、提高社会精神文明程度等方面起着越来越重要的作用。旅游市场营销在今天的旅游企业里越来越被管理者重视但在实施过程中还存在许多不足这影响了我国旅企业经济效益的提高和竞争力的增加。

关于旅游市场，很多学者已经主要从传统意义、经济学和营销学三个角度有许多不同的定义，但笔者认为采取反向阐释的方法，即从需要研究的方向和想要的结果出发，或许更能准确地描述和反映旅游市场的内涵与本质。据此，旅游市场的含义至少应当主要包括以下方面：

1.需求（包括现实和潜在的需求）。旅游市场营销最终目的是满足旅游消费者需求，重点是潜在的需求，因为从消 费心理学和旅游消费行为特点来分析，现实的需求是一种已经作了分析、思考和选择的需求，市场营销已经很难对其产生影响。这里要注意的是：（1）在做旅游市 场营销时，应当把“发现和刺激这种潜在需求并将其转变为现实的消费行为”作为工作的最终目标。（2）旅游产品很难同时满足两种需求（现实和潜在），更不可 能满足所有消费者的需求，所以必须集中精力于潜在消费市场某一特定的需求上，也就是通常所说的细分市场和选择目标市场，应当针对不同潜在消费市场的不同需 求，制定相应营销方案。

2.场所（包括有形和无形场所）。旅游市场中的有形场所，主要包括订立契约（合同）场所，如旅行社门店、营业 部、游客服务中心等；实施具体消费行为的场所，如景区、酒店、旅游购物商场等。现实中，很多理论和许多具体营销工作，一直把加强完善有形场所当作非常重要 的一项内容，这种做法值得商榷，因为旅游市场中的场所还包括无形场所，在移动互联网迅速发展的背景下，应当把如何围绕移动互联网，为旅游消费者创造一个更 加便捷的消费方式和场所，作为当前旅游市场营销工作的重点内容。

3.关系（指所有的交换关系）。旅游市场中的关系通常指的是一种在约定时间段和区域内使用关系的交换，而不是 产权关系的交换（除具体的旅游商品外），这是旅游市场和其他市场最本质的不同，也是旅游市场概念的核心。应当准确地理解和把握这点，进而在开发和设计旅游 产品时，把推动这种使用权关系交换的实现放在首位，在包装和宣传旅游产品时，着重突出其使用价值。

根据上述分析，简要地说，旅游市场是指在一定时期内，为满足现实和潜在的需求，通过有形和无形的场所实现的，一种交换关系的总和。

当前的旅游市场主要表现出以下几个特点：

1.全球性。表现在两个方面：全球化的旅游需求和全球化的旅游供给。这向所有旅游市场营销者提出了两个方面的 要求：一是必须及时和比较全面地了解国际旅游市场发展的趋势、规律和特点，做比较准确的研判；二是立足自身实际条件，着眼国际旅游市场需求和要求，设计、打造和宣传国际化的产品和服务。

2.移动性。通常旅游者与旅游产品的生产地（供应地）有一定的距离。旅游消费一般伴随着旅游者的地理位移。这 是旅游市场非常重要的一个特征，也为旅游市场营销设定了几个重要的前置性原则：（1）地理位置和交通状况是开发旅游市场必须首先考虑的因素。对浙江的乌 镇、横店等10个重点景区调研显示，地理位置和交通状况占影响景区客流量因素比重超过50%。因此，不是所有旅游资源都可以做成旅游产品，更不是所有目的 地和产品都能推向全国、国际市场。（2）在做市场营销时，要特别注重努力从散客和组团两个层面设计和打通从目标市场到旅游目的地的便捷通道。

3.波动性。笔者认为旅游市场的发展具有双重特性，一方面，容易受法律政策、经济发展、政治局势、环境气候等 因素的影响，是个相对敏感和脆弱的市场。另一方面，它有其内在坚定的小波浪形发展规律，平稳向上发展的趋势不会轻易改变。这里至少有三点启示：（1）应当 加强对大环境的了解和分析，尤其是政治、经济和文化发展三个方面，及时发现其变化给旅游市场带来的影响，提前研判，及时应对。（2）应当想方设法实现客源 市场在时间和阶段内的平衡，防止季节性的大起大落对整体旅游市场造面负面的影响。（3）应当保持营销战略和策略的持续性，一个旅游消费市场的培育至少需要 3年才能基本成势，还要考虑各种外来因素的迟滞，因此，不要轻易改变策略，更不要轻易改换既定的目标市场。

4.竞争性。这点在当前体现得特别明显，主要为：（1）旅游投资和经营主体的多元化，在旅游业发展的宏观环境 不断优化的大背景下，国有、民间和外商资本正在迅速涌入旅游业，带动了人才、智力、理念、模式、方法、科学技术等方面的全面提升和竞争。（2）旅游经营者 对旅游资源的争夺,从自然资源、人文资源到社会资源，只要是可能吸引游客的资源，都在被经营者争夺。（3）旅游业态种类不断丰富、内容不断拓展。旅游市场 的竞争从主体到内容、方式在不断聚变。

旅游市场营销

旅游市场营销是市场营销在旅游业的具体运用，从旅游业的特点出发，笔者更倾向于用格隆罗斯强调目的的市场营销 相关理论，来推导和定义旅游市场营销：旅游市场营销是一个主体为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做出的具有长期性、全局性的计划与谋略，对旅游产品的构思、定价、促销、分销的计划和执行过程，其最终目的是在满足旅游消费者需求的同时实现主体的经营目标。

对此，还可以从四个方面作进一步的理解：

1.它是一种经营的思想和理念。它承认和接受以消费者为中心，以旅游消费者的需求为导向，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意，从而实现营销主体的经济和社会目标。

2.它显示了一个动态管理的过程。即组织和指导企业的整体活动，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多的是 体现了旅游经济个性的功能，对营销资源的管理。在营销计划中，营销者必须进行目标市场定位。在营销策略中，企业或组织必须进行市场开发、产品设计、价格制 定、分销渠道的选择、信息沟通和宣传销售等各项决策。

3.它表明了一个非常广的范围。主要是主客体广泛，主体包括所有旅游组织（政府、企业和其他组织），客体包括 对有形事物的营销和无形劳务的营销。当前旅游营销的内容一般包括商品、服务、事件、体验、使用权、信息、创意、人物、场所等方面。同时，这一定义还表明当 下旅游市场营销活动，已经从一个流通领域扩大到产前、生产、流通和售后全领域，从单一的形象宣传和产品推销扩大到旅游企业的综合循环的各个领域。

4.它意味着一种交换。即旅游市场营销的职能发生了改变，当下的旅游市场，无论是政府还是企业市场营销者，其职责已经从宣传形象和推销产品的职能，转变为推动交换关系实现的职能。需要注意的是，这种交换并不是完全由货币或者实物的形式表现。

与其他领域市场营销相比，旅游市场营销有明显的不同特点，主要表现为：

1.服务性。除具体的旅游商品外，在产权不发生转移的前提下，提供旅游产品其实都是提供一种服务，游客不仅看重服务设施的质量，更看重旅游过程中整体的服务品质，看重这种服务带来的体验度、舒适度和愉悦度。

2.参与性。旅游市场中旅游产品的生产和供给，与旅游者的消费行为存在着时间上空间上的重合，旅游市场营销事实上也是一个旅游者阶段性参与的动态过程。因此，如何始终保持与旅游者及时的互动，成为旅游市场营销工作的一项重要内容。

3.时间性。旅游市场有很强的季节性和时间性，旅游产品是一种不可贮存和转移的产品，同时，旅游产品的生产设 施、设备、劳动力能够以实物的形态存在，但它们只是一种生产能力而非旅游产品本身，如果不能在时间上准确把握、及时满足旅游者的消费需求，意味着生产能力 的浪费和营销工作的失败。

4.全程性。由于旅游产品本身具有的特性，使得在旅游市场营销工作中，不可能像其他领域一样把产品直接展示在消费者面前进行推销，而是必须把营销工作贯穿在开发设计、形象宣传、生产销售、服务保障一系环节中。

第三篇：浅谈旅游市场的营销策略

浅谈旅游市场的营销策略

【摘要】 改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。

【abstract】 after reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country.the tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem，has probed into the rational development trend of the travel marketing.【关键词】 旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势

【keyword 】travel;marketing;question;countermeasure;development trend

随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均gdp达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。

(5)旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

(6)旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

四、解决问题的对策

（1）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。

（2）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

（3）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。

（4）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。

（5）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（6）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

五、未来旅游市场营销发展的趋势

（1）面对多样化的旅游选择，旅游市场中综合性满足的需求。进入90年代以来，旅游市场最突出的变化之一是，由于已经有了多样化的旅游可能，一般化的自然景观和人文景观，特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降，而且这一趋势在可见的未来必将越来越明显。来自现实市场的种种迹象也都表明，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且，他们特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目（即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体），从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。

以英国和美国的例子说明，人文旅游和生态旅游在那里占了很大的比例，并且认为这两者是未来旅游发展的真正价值所在，同时，他们尤其强调如果把这两者结合起来，将能够产生更大的吸引力，从而创造出更加巨大的财富。他们对目前中国一些充分考虑到各种综合性因素的旅游项目抱有较高的评价，而对那些比较单一的思路却批评有加，再三强调综合性的考虑对于现代旅游业未来发展的至关重要。

（2）在个性凸出的时代，旅游市场对特色项目的需求。从整个当代世界的范围来看，休闲生活与普遍公众的联系越来越紧密，与此相应的一种重要变化，突出地表现为在休闲方式的多样选择中，个性特征起的作用越来越大。诸如这几年悄然兴起的“民俗旅游”、“探险旅游”、体育旅游、“自行车旅游”、“摄影旅行”、“考察旅行”、“驾车旅行”等等，都属此类。

就总体而言，国内的旅游业在特色旅游这一领域的开拓尚处于初始阶段，没有获得更多旅游业经营者的足够重视，还未形成真正的规模和气候，在这方面的潜力很大，有相当多的文章可以认真去做。关键在于对这一市场需求应有足够的了解和重视。应该强调，现代旅游市场需求中对特色项目的偏爱，与上述所谓综合性满足的需求，并不矛盾，二者间的内在指向其实是完全一致的。

（3）现代文化的崛起和对“自然”与“本色”的需求。最近几年来，我国旅游业快速发展中产生的一个重大失误，集中体现在一些“人造景点”的盲目上马方面。不少“人造景观”之所以正面临着前所未有的严峻挑战，其中一个原因就是因为对现代旅游市场需求的发展趋势缺乏必要的认识。

事实上，越来越多的旅游者所做出的旅游选择中，明显地表现出对“自然”和“本色”的偏爱。这同早些年某些大都市以“繁华”构成旅游吸引力的情况似乎正好形成明显的反差。我们用不着对这种变化过分惊讶，由于旅游者的主要构成是城市人，而所谓“回归自然”又是现代文明中的一大主题，因此，对自然和本色的追求必然成为现代旅游中的一项基本特征。

以云南的情况为例，许多旅游者都反馈道，云南拥有如此多的人文资源和如此丰富的自然资源，其旅游发展的潜力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不够好，比如大理的蝴蝶泉，人为的东西太多，在一条长街上有那么多人叫卖同样的衣服，对旅游者特别是人文旅游者说，肯定是无趣的，回去以后，不仅不会愿意再来，也不会向其他人推荐，这就是一个过分人为的东西和商业化破坏了自然景点的例子。相反，丽江的古城建设，就采用了比较好的思路，古城新建的计划令人鼓舞

（4）旅游行为公众化、多样化消费档次的需求。旅游活动曾经囿限于少数有闲阶层内，但进入本世纪的后几十年以来，却渐渐成为众多普通人的休闲行为。由此而来，众多现代旅游者在其旅游过程中对消费档次的需求正越多越多样。有一个例子较能说明这一点的重要性。韩国的旅游业在近30年间得到了长足的发展，1965年，全国只有37家饭店，客房1338间，到了1991年，已有饭店678家，客房62505间，但是，在最近几年里，发展最快的已经不再是星级饭店，而是各种服务于不同旅游者的公寓式旅店、简朴而又富民族特色的高丽式碍馆、青年旅馆、低价旅店、船上旅店、帐逢营等。这一多层次的住宿结构满足了不同档次的各种旅游需求。

我们知道，旅游业从它的兴起到现在已经发展了整整一百多年。构成现代旅游者的各种基本动机和需求，都已发生了种种变化，他们的喜好、习惯不断趋于复杂化和个性化。因此，如果仍然沿用传统而陈旧的旅游观念来主导我们的旅游业，必然会出现某种程度的失误，甚至是根本性的失误。相对于不断发展的旅游业来说，我们对现代旅游市场需求方面的研究，从总体上显得比较薄弱。我认为，对现代旅游市场的需求以及种种已经变化和正在变化的东西，对其主要发展趋势等，均缺乏足够的分析和研究，那就难免使得我们的不少旅游规划和项目设想，与市场未能接口，从而导致一些规划远远落后于现实的需求，特别是中远期发展的需求，其相关的项目当然就容易成为“时过境迁”的东西，其较长时限内的中远期效益将更无从谈起。

旅游业的兴起，是我国社会经济发展的必然现象，发展国内旅游业可带动和促进国民经济相关产业的协调发展，带来广泛的社会效益和经济效益，我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机，从战略高度国内旅游业，运用现代化的网络技术，加快现代旅游的市场发展，完善市场策略，规划和加速国内旅游业健康发展。

参考文献：

1、张晓慧,王　谊,苟小东：《秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略》，《西北农林科技大学学报》(社会科学版)，2002年7月；

2、游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月；

3、毛　勇：《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》，《经济纵横》，2001年12月；

第四篇：浅谈旅游市场的营销策略

浅谈旅游市场的营销策略

浅谈旅游市场的营销策略

【摘要】改革开放以后，我国经济得到了较快发展，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。

【】，【关键词】旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势

【】

随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：世纪年代国内旅游出游人数平均每年以的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均达到美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为：或：，我国目前仅达到了：，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。

二、旅游市场营销的涵义

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析

社会主义市场经济体制的建立要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场但就我国大多数旅游企业而言在营销方面仍然存在许多问题其主要表现为

一在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题这一报价远低于成本。从表面上看通过套汇赚取差额后旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法如果以这样的营销战略长期进行营销只会影响旅游企业的产品形象损害旅游企业自身利益。另外外团降价还会影响国内旅游收入。例近几年来由于东南亚团队价格偏低致使该区潜在游客减少旅游业收入相应减少旅游业发展缓慢。

二旅游市场营销存在忽视售后服务问题导致游客流失。现代旅游市场营销中旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并

第五篇：浅谈旅游市场的营销策略

浅谈旅游市场的营销策略

【摘要】 改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。

【Abstract】 After reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country.The tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem，has probed into the rational development trend of the travel marketing.

【关键词】 旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势

【Keyword 】Travel;Marketing;Question;Countermeasure;Development trend

随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

二、旅游市场营销的涵义

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析

社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:

(1)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。

(2)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。(3)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒

店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。(4)旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。(5)旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。(6)旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

四、解决问题的对策

（1）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。（2）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。（3）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。（4）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。（5）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。（6）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

五、未来旅游市场营销发展的趋势

（1）面对多样化的旅游选择，旅游市场中综合性满足的需求。进入90年代以来，旅游市场最突出的变化之一是，由于已经有了多样化的旅游可能，一般化的自然景观和人文景观，特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降，而且这一趋势在可见的未来必将越来越明显。来自现实市场的种种迹象也都表明，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且，他们特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目（即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体），从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。

以英国和美国的例子说明，人文旅游和生态旅游在那里占了很大的比例，并且认为这两者是未来旅游发展的真正价值所在，同时，他们尤其强调如果把这两者结合起来，将能够产生更大的吸引力，从而创造出更加巨大的财富。他们对目前中国一些充分考虑到各种综合性因素的旅游项目抱有较高的评价，而对那些比较单一的思路却批评有加，再三强调综合性的考虑对于现代旅游业未来发展的至关重要。

（2）在个性凸出的时代，旅游市场对特色项目的需求。从整个当代世界的范围来看，休闲生活与普遍公众的联系越来越紧密，与此相应的一种重要变化，突出地表现为在休闲方式的多样选择中，个性特征起的作用越来越大。诸如这几年悄然兴起的“民俗旅游”、“探险旅游”、体育旅游、“自行车旅游”、“摄影旅行”、“考察旅行”、“驾车旅行”等等，都属此类。

就总体而言，国内的旅游业在特色旅游这一领域的开拓尚处于初始阶段，没有获得更多旅游业

经营者的足够重视，还未形成真正的规模和气候，在这方面的潜力很大，有相当多的/article/gongzuojihua/Index.html“ target=”_blank">计划令人鼓舞

我们知道，旅游业从它的兴起到现在已经发展了整整一百多年。构成现代旅游者的各种基本动机和需求，都已发生了种种变化，他们的喜好、习惯不断趋于复杂化和个性化。因此，如果仍然沿用传统而陈旧的旅游观念来主导我们的旅游业，必然会出现某种程度的失误，甚至是根本性的失误。相对于不断发展的旅游业来说，我们对现代旅游市场需求方面的研究，从总体上显得比较薄弱。我认为，对现代旅游市场的需求以及种种已经变化和正在变化的东西，对其主要发展趋势等，均缺乏足够的分析和研究，那就难免使得我们的不少旅游规划和项目设想，与市场未能接口，从而导致一些规划远远落后于现实的需求，特别是中远期发展的需求，其相关的项目当然就容易成为“时过境迁”的东西，其较长时限内的中远期效益将更无从谈起。

旅游业的兴起，是我国社会经济发展的必然现象，发展国内旅游业可带动和促进国民经济相关产业的协调发展，带来广泛的社会效益和经济效益，我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机，从战略高度国内旅游业，运用现代化的网络技术，加快现代旅游的市场发展，完善市场策略，规划和加速国内旅游业健康发展。

参考文献：

2、游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月；

4、徐栖玲,陈宏巨：《旅游开发与建设——中国老年旅游市场营销策略浅析》，《桂林旅游高等专科学校学报》，2001年第12卷第4期；

5、李天元：《市场定位还是形象定位———旅游企业市场营销中的定位问题》，《旅游学刊》，２００１年第２期（双月刊）；

致谢辞

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