管理系简介

第一篇：管理系简介

管理科学与工程系

管理科学与工程系依托中国地质大学（北京）的教学资源优势，根据社会经济发展的需要，坚持以高素质应用型人才培养为目标，以市场需求为导向，设有工商管理、旅游管理、市场营销、行政管理、信息管理与信息系统、工程管理六个本科专业。经过多年努力，专业建设成果丰硕，获得了河北省优秀教学成果三等奖等多个奖项，工商管理专业被确定为河北省专业综合改革试点项目。各专业实行“3+1”、“1+1+n”培养模式，在专业教学中纳入 “人力资源管理师、营销师，物流师、国家导游证、通用管理能力，秘书证、预算员、资料员”等职业资格考试内容，使学生在取得毕业证、学位证的同时，取得多个相关职业资格证书。其中，通用管理能力、营销师通过率达90%以上，导游资格证通过率达60%以上。学生参加各类专业技能大赛取得了优异成绩，获得了河北省“挑战杯”大学生创业计划竞赛特等奖，国际市场营销大赛三等奖、全国ERP沙盘模拟经营大赛三等奖等，锻炼了学生的动手能力，提高了就业竞争力，就业率达85%以上。

我系现有一批教学经验丰富的专兼职教师，拥有工商管理综合实验室等多个实验室，建立了一批具有社会影响力的实习就业教学基地，满足了学生实习教学的需要，为学生专业技能的培养提拱了保障。

在未来的发展中，我系将继续贯彻学院“教书、管理、服务、环境育人”的办学理念，秉承“艰苦朴素，求真务实”的校训，在科学发展观的指导下，与时俱进，开拓创新，以培养21世纪优秀的管理人才为宗旨，塑造适应社会发展需要的复合型应用人才。

第二篇：精细化管理简介

精细化管理

细化管理是一种高效、节约的企业管理方式，它具有四个特征：一是以建立完美的流程为中心，强调不断的改进；二是强调数量化、精确性；三是关注企业的财务状况；四是强调对领导力的建设。

精细化管理20世纪50年代起源于西方发达国家,于90年代后期被我国企业引进和运用。它作为一种企业管理理念、管理方式和管理文化,是社会分工精细化与服务质量精细化对现代管理的必然要求。精细化管理的精髓是“立足于常规”,在常规管理的基础上将每个环节的管理工作做精、做细。

它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。

国资委在2006年正式出台的《中央企业全面风险管理指引》,对企业风险管理的精细化,包括内部控制等风险管理基础体系的建设做出了明确的指导和要求。

在中国推行精细化管理的企业在网上可以搜到四百多家，其中包括许多大型企业，这些企业都是精细化管理实施的成功者。推行精细化的企业可以不分大小、新旧、行业和基础，主要取决管理层的核心人物是否是理性主义者，或者说企业文化中是否贯穿着理性主义者的思维方式及其管理理念。

从8个方面理解精细化管理

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！我们可以从以下８个方面进行理解：

1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发

挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和

可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；

2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是

组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；

3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求

管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；

4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是

基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；

5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别

是面临转型期、管理提升期的企业；

6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资

源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期

利益和长期利益的综合需要；

7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；

8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极

引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。

精细化管理有三大原则：１，注重细节；２，立足专业；３，科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。

精细化管理是在常规管理的基础上,将每个环节的管理工作做精、做细,从而将常规管理引向深入。商业银行要实现精细化管理,重中之重是对管理环节各个阶段、各个方面细节的把握。只有树立以细节为本的管理理念,再造以细节为重点的业务管理流程,加大以细节为指标的考核权重,建设具有细节特点的企业文化,把细节追求贯穿于整个管理的全过程,才能全面提升自身的管理水平和核心竞争力。

工行北京分行精细化管理的“四大系统工程”

精细化是相对于粗放型经营而言。过去，国有商业银行曾经以市场占有份额多、存贷款总量大等而自豪。只重视资源投入，忽视结构调整，不讲投入产出，走的是依靠规模和信贷扩张的路子。随着金融业的对外开放和国有商业银行股份制改造的加快进行，我们看到，“精细化”已经被越来越多的金融机构所重视。工行北京分行打造精细化管理的“四大系统工程”就十分有特色。记者在采访中了解到，包括了不断优化操作流程、强化内控风险防范、精算成本约束、创新技术手段的这四项工程已经在其业务发展中起到了“顶梁柱”的作用。

不断强化流程操作和规范管理的核心是增强审批的科学性，提高审批的科技含量。工行北京分行的做法是规范信贷审批制度，简化信贷评级操作流程，调整公司信贷业务构架，并从今年年初建立了实时监控存款数字变化的工作制度。分行按日采集存款数据，按旬

分析各支行存款变化原因，以流程和制度促进零售业务的发展。截至6月末，全行人民币储蓄存款余额2803.07亿元，人民币存量在北京地区四家国有商业银行中占比超过58%，新增存款占比47%，同比提高6个百分点，增量、存量继续保持同业首位。建立严密的内控体系，完善相应的内控措施，是确保银行依法合规经营和创新发展的内在需要。工行北京分行高度重视内控体系建设，不断深化和完善内控制度，切实将其作为一项“生命工程”和“健康工程”。例如，对客户特别是潜在风险客户逐户进行关联信息排查，理清关联客户“关系树”，建立关联客户数据库。同时将以前的以行业管理为主的分户到人管理模式改为以“关系树”管理为主，“关系树”管理和行业管理相结合的分户到人管理模式，在经营中起到了重要的作用。

还有细化成本管理，更新技术手段，都是精细化管理中的重要内容。这些制度的实施强化了资产负债分析与管理，有效屏蔽了高风险贷款，对稳定增量贷款质量、提高工作效率、严格控制投入产出等起到了重要作用。

我们看到，科技含量、生命、健康、安全等概念一再出现，而这些，正是现代化金融企业在经营中必不可少的。对此，业内人士评论说，优质、高效的内部管理机制，正是我国商业银行所缺乏的，抓住了这一点，可以确保银行业务平稳、均衡增长，同时也是抵御和化解风险的有效措施，而这也是我国金融改革的大势所要求的。

1997年亚洲国家发生金融危机后，我国政府推出了一系列国有商业银行改革措施，其中重要的一项就是加强内部管理和风险控制建设。此后，国有商业银行市场化进程有了进步，但总体上看，国有商业银行的经营管理现状，还远远不能适应市场经济发展的要求。

2003年底，党中央、国务院决定，选择中行和建设银行进行股份制改革试点，今年又决定对工行实施股份制改造。此次股份制改革，将从根本上改善国有商业银行的经营状况，实现国有商业银行从传统体制向现代企业制度的历史性转变。国有商业银行股份制改革的目标更明确了：在加入世界贸易组织过渡期内，将大多数国有商业银行改造成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。实现公司治理改革是其中最关键的内容，即根据现代企业制度的要求和国际先进银行的实践经验，对银行的经营管理体制和内部运行机制进行改造。目前，中行、建行已初步建立了股份公司所要求的公司治理框架，但要想真正成为规范的上市公司，还需要加紧练好“内功”，规范公司治理运作，加强内部管理，为实现真正转制、规范上市做好准备。

正是在这样一个大的背景之下，作为刚开始进入股份制改造轨道的工商银行，准备工作就显得更加重要。而这种准备工作不光在总行，其分行一级的主动应对将起到重要的作用。工行北京分行精细化管理的“四大系统工程”正适应了公司治理建设中加强内部管理和风险控制的需要，并实实在在地提高自己的竞争力，包括资本、管理、技术、产品、服务及网络的竞争力，这对于今后工行整体深化改革乃至国有商业银行分支机构的改革都很有启示。

第三篇：学校管理简介

拥有希望，就拥有成功

——织金三小学校管理简介

一、学校概况：

织金三小创办于1957年，现有39个教学班，95名教职工，2490名学生。建校54年以来，在织金县委、县政府及各级教育行政主管部门的关心支持下，在各届学校领导班子及全体教职员工的共同努力下，织金县第三小学先后荣获全国“艺术教育”先进单位、“学校艺术教育工作先进单位”、“爱国主义教育”基地学校、全国“少先队红旗大队”荣誉学校、贵州省“口风琴”示范学校、“体验教育”素质教育试点先进学校、普及小学实验教学示范学校、精神文明建设先进工作单位、诗教先进单位、织金县“四星级”文明学校、廉政文化进校园示范校等殊荣。

二、办学目标

为了促进学校教育教学工作的不断深入，提高学校教学质量，彰显学校办学特色，2011年，我们拟定了“强抓教学质量 彰显艺术特色 做实德育工作”的办学目标，提出了“尊重师生个性构建和谐校园”的办学理念。并重新审视和定位学校教育的核心价值——让师生共享成长快乐。由此，学校迈出了快速发展的态势，取得了重大的成绩和突破。

三、教学管理

教学质量的高低是一所学校是否办得成功手标志，教学管理的水平决定了教学质量的高低。一直以来，织金三小各届领导都以自己的管理方式实现了自己在追求教学质量方面的梦想。如今，织金三小在教学管理方面已形成了自己的特色。

1、以人为本的教师管理方式。完美的教师团队是学校教学工作成败的关键。如何实现这个管理方式？一是要维护老师的人格尊严，合理采纳教师的意见，正确公正地处理教师工作和生活上的问题，让每一位老师都觉得自己在学校中得到学校的尊重，在生活中得到学校的尊重。二是以人为

本，合理安排教师工作。一方面，学校根据老师的年龄、知识水平、业务能力、个性特长，合理安排老师的工作任务，让每一个老师都能在自己的岗位上充分发挥自己的才华；另一方面，要关心教师的身体和生活。对于年老多病的老师要给予适当的照顾，让他们在工作之余能有机会更好地保护好自己的身体健康；对于生活上有困难的职工，学校要给予力所能及的帮助，让他们感到学校的关心和温暖。

2、行政为先的教学常规管理模式。有了能为人之楷模的领导，才有团结奋进的教师团体。为给全校老师做好榜样，三小行政领导班子制定了严格的行政工作制度制度。首先是行政值班制度。首先是行政坐班制度。目的是及时解决老师和学生随时出现的问题。其次是行政领导考勤制度，每个行政领导无论是公事还是私事，都必须按学校考勤制度履行请假手续，并安排好自己所兼的课程，每天上班按时签到，不签到者按学校相应的考勤制度处理。第三，在教学成绩奖惩方面，行政领导报联系的年级科目获奖本人则受奖，受罚的本人就受罚，做到公平公正，敢为人先。第四，要求老师做到的，自己必先做到。只有自己做出来了，老师才没有任何理由不去做。

3、奖励为主的教学激励机制。作何人都喜欢得到别人的肯定，成年人也不例外。为了激发全体老师的工作积极性，我们根据上级教育行政部门的要求，结合学校实际，制定了以奖励为主的教学成绩考核方式。教学成绩突出的老师，给予重奖，教学成绩落后的，略施惩戒，并鼓励其奋起直追，超过别人。

4、多方结合的教师考核方式。不以教学成绩作为评价老师的唯一标准，这是三小教学评价的突出特点。三小在年终的考核评价中，先是根据老师的工作任务、工作性质，分类主评价。其次，对于教学工作的评价，是综合教师的师德、平时教学情况，考试成绩、考勤和其他业务技能来进行综合考核的。再就是对于教学成绩的考核，不仅要考核教学不远成绩的高低，还要考核教学成绩的进步提升情况。

5、行政领导带头抓教学的教学检查督导制度。三小的每一个年级都有一个联系行政。联系行政必须对自己所联系年级的教学工作负责。平时要定期或不定期检查老师的教学常规工作情况，还要按要求深入课堂听课指导老师的教学工作，参加本组的教研工作，促进本组老师教育教学水平的提高。

四、教研工作

我校的教研工作，主要是立足于本校实际，开展以下工作。

1、开展富有实效的集体备课活动。我校每学期在开学的前两个周就组织全体老师开展集体备课，撰写电子教案。在老师的实际教学工作中，任课老师按自己的教学任务和学生实际进行二次备课，通过两次备课，老师对所教学科的教材有了充分的了解，课堂教学效果就会事半功倍。

2、开展提高教师教学技能的教学活动。每个教研组都要根据本组实际开展组内公开课、优质课评比等活动，提高本组教师的课堂教学技能。

3、开展生本教育课堂教学改革探讨。生本教育是把为教师的好教而设计的教育转向为学生的好学而设计的教育，以实现学生积极、主动、活泼、健康地发展。它也是以生命为本的教育，既是一种方式，更是一种理念。简单地说，它就是以学生为主体的教育教学模式，主要是通过学生的自主学习，实现教学目标的达成。教师在其中的作用，就是如何设计出让学生好学乐学的学习方法。2011秋季学期，我们与重庆九龙坡区实验二小开展生本课堂教学改革的探讨，通过他们的培训指导，快速提升了我校老师的教育理论水平，明白了以往的小组合作交流学习需要改进的地方——实如何让学生学生主动学习，喜欢学习。本学期，我们通过开设生本教育实验班，让老师通过上网学习、上生本教育研究课、撰写生本教育课堂教学心得，请重庆九龙坡区实验二小领导和专家来我校上示范课和开展生本教育理论讲座等方式，初步探索并形成生本教育课堂教学理论体系和教学模式，促进生本教育课堂教学改革的进一步深入。

五、德育工作

德育工作是我校的特色工作。近几年来，我校一直坚持以“立志立德，争当四好少年”为主题，开展德育工作。先后被评为毕节地区德育示范学校、省精神文明建设先进单位等。在工作中，我们主要采取以下措施。

1、落实养成教育。学生具备良好的道德行为习惯是其学习生活的重要保证，也是教育追求的重要目标。学校主要通过少先队来落实学生的养成教育。第一，建立少先队值勤督导制度，通过少先队来规范学生的语言、行为。少行队对学生的行为习惯制定相应的评价制度，把学生的行表现与班上的考核结合起来，对学生良好行为习惯的养成起到引导和督促作用。第二，把班队活动课真正开展起来，通过班队活动课的开展对学生进行良好的思想品德教育，第三，开展丰富多彩的少先队活动，这些活动可以是学校举行的大型活动，可以是班上举行的小型活动。让学生在具体的活动情境中受到潜移默化的熏陶。

2、开展体验教育活动。体验教育就是让学生亲身实践，在实践中受到教育。近年来，我校开展了学生做家务活动，学生当小橱师活动，学生深入社会考察等活动，让学生在活动中感受父母的辛勤劳动，懂得感恩，并学会一些具体社会生活常识。

3、以“诗词校园”为主，美化校园环境，营造德育氛围。优秀的古诗文不仅文字优美，是中华民族文化艺术的瑰宝，而且做了们本身就表现了了诗人高尚的道德情操。因此，我校以打造诗词校园为主题，在校园内以图文并茂的方式向学生呈现优秀的古诗文，让学生随处可以朗读古诗，随处可以感受到校园的环境美与文化美，从而起到“润物细无声”的育人效果。

4、开展争当“四好少年”活动。每学期，我校都把学校评选四好少年的标准下发到各班，让各班主任通过平时学生的表现，在班上评出“四好”少年，给其他学生树立学习的榜样。期末，学校还评出一批表现优秀，在学校中起到带头作用的“四好”少年和优秀大队干部、中队干部进行表彰，以先进带后进，促进全体学生的发展。

六、艺术特色教育

织金三小的艺术特色教育是织金三小全体师生多年辛勤耕耘的结晶。自90年代以来，通过织金三小各届领导及老师的不断探索，如今已形成了自己独特的管理模式。

1、以德育教育为主线，把德育工作放在一切工作首位，以德育教育贯穿文化素质教育、艺术特色教育全过程，让全体学生从德育教育中感受和体验成长中的快乐。

2、是以文化教育为主，融“唱、奏、跳、诗、书、画”为一体的综合培养模式。从学生发展、家长需要出发，逐步形成校园主导文化的合唱、舞蹈、扬琴、古筝、架子鼓、葫芦丝、二胡、笛子、电子琴、口风琴、铜管乐；曲艺、黔剧、诗词朗诵、书法、美术、民间剪纸、科技小制作等艺术门类。通过课堂教学、课外实践、大课间活动、艺术节展示、专题比赛活动等，为孩子们搭建展示自我的平台，让他们真正参与到艺术学习、艺术实践、艺术展示中，培养健康的审美观念，审美情趣。

3、以宣传手段为载体，借助电视、报刊媒体、校园网络、校园广播、宣传橱窗、黑板报、主题班队会等，创建校园艺术教育阵地。以艺术节、六一节、合唱节、曲艺节等四大传统校园节日为契机，围绕主题挖掘民族精神内涵和精髓，充分调动学生的听觉、视觉、触觉，叩击他们的灵魂，拨动他们的心弦，以产生强烈的共鸣。

4、以校外艺术教育阵地为依托，通过宣传部门、文化部门、共青团、文联、戏曲学会等，组建成员教育机构，围绕以文化育德，潜移默化；诗教育智，健全人格；艺术健体，全面发展；活动激情，张扬个性”工作中心，建章立制，完善管理，共同打造“艺术+文化”教育工作平台。

5、定期举办校园传统“三节”活动，打造艺术系列活动品牌，以活动培养学生和艺术兴趣，以活动促进学校文化品味的提升。

6、以诗词教育为支撑，诗词和艺术是相辅相成、密不可分的载体。通过唱诗感染人，诵读诗体味意境。把枯燥抽象的文字变为具象生动的艺术

作品，向孩子们传递健康思想、先进文化、道德要求和行为方式。

“拥有希望，就拥有成功”。今天，织金三小正沿着“一切为了学生的发展，让每一位学生拥有成功的希望；最大限度地给学生提供一个健康发展的空间，全面提高学校的教育教学质量”的道路，努力创造属于自己的教育教学特色，为织金三小的发展谱写新的篇章。

第四篇：精细管理简介

刘先明

专家简介：

精细管理工程创始人，已有40多家单位借鉴了刘先明研创的精细管理工程。企业文化专家、管理创新专家，武汉工程大学客座教授、襄樊学院客座教授。2004年被评为中国十大培训师，2006年被评为中国十大企业管理咨询大师，被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家，2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”，2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”。

刘先生研究开发的适合中国国情和企业的“三位一体”的管理理论，即：“精细管理工程、企业文化建设正步走论、人力资源管理新思路+品牌客户服务管理体系”，具有创新性和实战性，2001年首创了“岗位主人翁”和“岗位将军”新概念，并赋予了“岗位主人翁”和“岗位将军”的新内涵。2001年还首创性提出了管理的“跑冒滴漏”的新概念，并赋予了管理中的“跑冒滴漏”的新内涵。

在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式（咨询师以企业总经理的身份为企业提供咨询和管理服务），并取得较好成效。

国务院发展研究中心信息网、《中国企业报》、《市场报》、《光明日报》、《南方都市报》、《广州日报》、《总裁》、《财智》、《中国贸易报》、《北京人才市场报》、《21世纪人才报》、雅虎网、网易、FM365、中华企管网、21CN等多家媒体分别对其近期从事的咨询、培训、策划等活动给予了报道。

刘先生撰写的百余篇管理论文在国务院发展研究中心信息网、《企业管理》、《经济日报》、《经济参考》、《市场报》、《中国企业报》、《中外管理》、《当代经理人》、《中国食品工业》、《中国审计》、《中国建筑业》、《化工企业管理》、《施工企业管理》、《管理标准化》、《中国化工报》、《中国贸易报》、《中国质量报》等三十多家报刊发表。

咨询、培训经历：

曾为海尔、海信、美的、红豆、中国空间技术研究院（“神舟”飞船的研制单位）、航天科工集团三院33所、航天科工集团信阳航天标准件厂、大庆石油管理局、中国航空港建设第十工程总队、辽河石油勘探局总机械厂、辽河油田钻采工艺研究院、辽河油田兴隆台采油厂、辽河石油勘探局华油公司、中国储备粮管理总公司、“毛泽东号”机车制造单位——北京二七机车厂、2004年荣获中国管理领域最高奖项“全国质量管理奖”的南通醋酸纤维有限公司、首都机场股份有限公司、武汉铁路局、珠海免税企业集团、北京建行、山东农行、北京房山工业总公司、北京瑞利分析仪器公司、“华夏第一屏”——天津通信设备广播集团、上海铁路局、上海石化炼油化工部、上海医药股份有限公司、山东墨龙集团、国家电网四川省电力公司、南方电网广西电网、河南省电力公司、济宁电力、辽阳电力、洛阳供电公司、九江发电厂、洛阳热电厂、靖远第二发电厂、濮阳热电厂、内蒙古移动、贵州移动、广西隆安移动、东风汽车公司铁路运输处、山东省潍坊地税局、新华联集团、北京怀柔第一医院、四川峨眉山红十字医院、山东兖洲煤矿、山东金洲矿业集团、山东华宁矿业集团、皖北煤电集团前岭煤矿、平顶山煤业集团

易成碳化硅公司、平顶山煤业集团东大化工、锦州航星集团、南京朗驰集团、山东瑞星化工集团、福建三明环科橡胶化工有限公司、山大华特科技股份有限公司、山东潍坊富瑞德化工公司、山西省公路局晋城分局、湖北路桥公司、龙建路桥二处、河南海格尔高温材料有限公司、浙江耀江城市建设开发有限公司、新疆新兴成房地产开发有限公司、天津赛恩电子技术有限公司、南京汉德森科技股份公司、苏州胥城大厦、大庆油田商贸中心、大连金玛商城、浙江利时塑胶集团、北京大唐庄园矿泉水（庄园雪）、北京贝尔通信设备制造有限公司、安徽和威集团、海南永青集团、安徽鑫科新材料股份有限公司、国营9604厂、中国人民解放军第5720工厂（芜湖机械厂）、江苏南通如东供电局、安徽鑫龙电器股份有限公司、温州力邦、浙江奥光工艺品制造有限公司（全国最大的木制拼图制造商）、哈尔滨五环电器设备制造公司、广东美涂士集团、湖北金环股份有限公司、深圳德利门机电设备有限公司、长春现代门窗科技有限公司等多家知名或标杆性企业提供了企业文化、精细管理工程、CIS、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训、策划服务。

精细管理工程内训

参与目的：

指导企业创建富有特色的企业文化，传授文化管理、文化营销的技巧，帮助企业把软的企业文化变成战胜困难、追求卓越的过硬利器，帮助企业把虚的企业文化变成实实在在的效益。

参与对象：

企业中、高层管理人员，以及全体员工。

内容简介

一、管理是企业永恒不变的主题：

1、加强管理是企业参与竞争、迎战危机的必备条件；

2、管理的好坏决定企业发展的成败、兴衰；

3、管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效。

二、什么是规范化管理：

1、什么是规范；

2、什么是规范化；

3、什么是规范化管理；

4、规范化管理的重要性与必要性。

三、什么是精细化管理：

1、精细化管理的概念；

2、规范化管理与精细化管理之间的联系。

四、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”：

五、实施精细化管理，须先树立统一的新观念：

1、管理=管人理事+管事理人；

2、“岗位主人翁”与“岗位将军”；

3、企业不可能是职工的家，但职工爱厂要胜过爱自己的家；

4、等等......六、精细化管理的创新与实践——精细管理工程：

1、精细管理工程的概念；

2、精细管理工程的内涵：

A、六精；

（1）运用管理精髓。

（2）掌握技术精华。

（3）追求质量精品。

（4）精通营销之道。

（5）保持精密关系。

（6）精于财务核(预)算。

B、五细:

（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。

（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

（5）细控成本。

3、有机处理好与全面质量管理、方针目标管理方法、质量保证体系、全员设备管理、6S管理、看板管理、准时生产方式等之间的关系。

七、精细化管理，离不开企业文化建设：

1、企业文化是企业实施精细化管理的指南和动力；

2、文化理念等三种执行力构成企业的执行力。

八、多家单位借鉴和实施精细管理工程的案例。

专家简介：

刘先明，精细管理工程创始人，中国企业联合会培训中心、武汉工程大学客座教授。曾在天津、东莞两民营企业里首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式，并取得较好成效。2004年3月被国际职业培训师协会评为中国十大培训师，2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。

授课经历：

曾为大庆油田、海尔集团、神舟飞船研制单位——中国空间技术研究院、美的、红豆、辽河石油勘探局、中国储备粮管理总公司、首都机场、新华联集团、北京二七机车厂、北京建行、北京房山工业总公司、上

海铁路局、上海石化、上海医药股份有限公司、四川省电力以及清华大学、北京大学、浙江大学总裁班提供过企业文化、管理创新、精细管理工程等课程的培训服务，广受好评。

第五篇：营业厅管理简介

营业厅管理简介

营业厅管理不单是营业厅的工作，它是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。如果你的企业还没有把构建一流营业厅放在战略位置上，就等于把明天让给对手。构建一流营业厅需要具备：卓越的员工、完美的服务营销、系统的运营管理、优越的地址和环境设计，等。

目前，各大企业营业厅作为前沿阵地，市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的“三国演义”。毕竟发展是硬道理，大家都在为扩大市场份额而在埋头苦干。靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟不是权宜之计，最终客户还是会留在一流的营业厅。一个成功的赢销模式很容易被模仿，而一个完善的营业厅管理体系、一支训练有素的精英队伍却很难被他人复制，真正的胜利者是用心管理营业厅的企业。

营业厅作为企业的前沿阵地，它关乎于企业的名誉、利润，关乎于客户的切身利益。作为从事营业厅管理咨询培训的顾问，会经常发现这样一些营业厅管理的短板，如：人员流动、人情化因素、体系不完善、投诉压力、转型尴尬、监管压力、工薪矛盾，如何规范统一各项标准与流程，怎样使用有效的网点管理工具，并搭建闭环管理体系，怎样通过网点文化建设推动绩效与执行，这些都将在由奥运世博特邀讲师、央企及银行的知名教练、多家银行行长的私人顾问——陈玉庭老师的咨询培训中学习转化，陈玉庭老师经过13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的客户满意度提升，200多个城市3000多天的一线考察交流与咨询培训的心得，开发研究并科学实践，网点管理的最有效方法。

营业厅管理咨询培训课程的研发人陈玉庭老师曾服务企业金融业包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行„„；通信业包括：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通 编辑本段部分成功案例

07至10年奥运前后，陈玉庭帮助北京近300家重点营业厅提升管理，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一； 09至10年世博前夕，陈玉庭帮助上海世博场馆附近某100多家营业厅提升管理，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。中国工商银行福建省某支行营业厅网点，由陈玉庭老师提升后客户满意度明显上升，理财产品同比上升404%； 中国联通山东某旗舰营业厅，通过陈玉庭客户满意度提升、体验式销售转型等方法，2小时新增57万元3G产品销售；

中国电信湖南湘潭某营业厅，通过陈玉庭培训辅导，3个月销售业绩同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；

浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，将陈玉庭老师评为“文明服务导入项目”首席专家，且文明服务导入效果持续多年成为第一；

09至11年，广东6大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。04至12年，河北、重庆、北京、上海、山东等地多家银行和通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养。编辑本段营业厅管理培训时间安排 公开课：2天1夜

内训：3天+现场辅导1天 咨询：视具体范围等情况而定 编辑本段营业厅管理培训内容安排

第一单元营业厅运营管理思路梳理及能力提升 营业厅运营管理现状七大挑战

1、人员流动带来的负面因素

2、人情化因素与员工个性对营业厅管理的影响

3、优秀的营业厅基层管理人才欠缺

4、营业厅的标准化岗位服务体系、营销体系不完善

5、客户期望值与维权意识的盲目增加带来越级、升级投诉

6、公司转型与垂直监管对营业厅工作的压力

7、营业员工作强度及心理压力的增加与工薪矛盾 营业厅运营管理10项核心法则

1、学会管理的弹性化驾驭，保持“管”和“理”之间的弹性化。

2、一个好的营业厅经理，首先应该是一个好的教练！

3、一个好的营业厅经理不是叫员工怕你，而是叫员工服你。

4、帮助员工确立明确的预期和目标。

5、尊敬、公正、诚实和有尊严地对待员工：

6、以建设性反馈处理绩效问题。

7、了解员工的需求：

8、学会授权，停止扮演救火队员的角色。

9、善用顾客的智能和意见

10、使用证明有效的系统

营业厅现场管理行为总结——管理七法宝 1.进厅三看 2.忙时三处理

3.流动咨询三件事 4.业务受理台三重点 5.管理三结合

6.员工辅导三句话 7.员工沟通三句话

第二单元营业厅销售管理 销售管理现状思考分析

1、销售难在哪里

2、营业厅内各销售区域实施重点与难点 制约营销的5大短板

1、流程短板：销售习惯的改变

2、地理短板：柜台销售时间短暂

3、人员短板：员工流动、缺乏销售经验

4、文化短板：销售氛围的负面循环

5、政策短板：各方面对销售的制约 新形势下的营业厅销售全面解决方案

1、销售提升全景展望——3“有”

2、销售提升全景展望——3“从”

3、销售提升全景展望——4“转变”

4、销售提升全景展望——5“不如” 销售管理标准建立1:脚本制作

1、脚本制作原则——以问代讲

2、以问代讲的重点

3、问句设计的重点

4、理解顾客心中六大问题：

5、脚本制作案例分析1：合约计划

6、销售脚本案例2：沃家庭

销售管理标准建立2:重新定位“四阶八步”

1、追，一句话，引起兴趣

2、求，一张表，发现需要

3、定，一件事，用出感觉

4、结，一股劲，坚决成交

销售管理标准建立3:3G体验营销看板

1、简化“SPIN”

2、重塑“FAB” 3、3G体验营销看板

销售管理标准建立4:消费者八种购物心理与八大成交法

1、限制成交法

2、同意成交法

3、想像成交法

4、考虑成交法

5、价值成交法

6、宠物成交法

7、数字成交法

8、重复成交法 员工销售心态管理

1、准备心情——我可以销售任何产品给任何人在任何时候

2、克服营销前恐惧的自我对话：

3、销售行为管理影响心情的重要概念——过程控制结果

4、销售行为的漏斗原理

5、销售氛围管理影响心情——建立正面的循环

6、销售管理中需要常常告诉员工的6句话 第三单元营业厅展陈布局与营销环境管理 营业厅展陈布局定位

1、店面形象时尚，产品陈列生动，吸引客户注意

2、功能分区有利于体验式销售

3、道具设计人性化，方便顾客和营业人员使用 营业厅展陈布局要点

1、形象风格统一

2、有助于销售

3、简洁实用美观

4、便于更新宣传品及促销品

5、造价低

营业厅布局优化与销售动线规划

1、业务办理区布局优化

2、销售区布局优化与销售动线规划

3、自助服务区布局优化

4、橱窗布局优化

5、营业厅布局优化与销售动线规划案例全景图 营业厅主要宣传物料管理

1、DM

2、价签

3、手机背卡

4、X展架、易拉宝

5、折页、折页架

6、台卡

7、海报

8、吊旗

营业厅销售区产品配套

1、中高端智能机

2、千元智能机

终端销售柜陈列规范

1、iPhone的标准陈列规范

2、中高端智能机的标准陈列规范

3、千元智能机的标准陈列规范

4、店长推荐柜台的陈列规范 立式销售柜的标准陈列规范

1、主推产品的标准陈列规范

2、热销产品的标准陈列规范

3、常规产品的标准陈列规范

4、金银铜位陈列原则

第四单元营业厅运营管理现场辅导 延长营业厅内销售动线的具体方法 缩短客户等候时长的策略

营业厅各岗位人员配置——服务与销售协调管理，定岗定责 开展体验3G讲堂，实施“点对面”销售

业务手续工具式过滤、“预处理”提前，增加销售时间与机会 营业厅运营管理思路再次加强