电话调查作业

第一篇：电话调查作业

鲁东大学 数学与信息学院2014－2015学年第一学期关于大学生旅游情况的调查报告 《市场调查与CATI实践（暑）》课程论文

一、调查概况 课程号：2130130

（一）调查背景近年来，随着生活水平的提高，我国高等教育规模的不断扩大，大学生旅游越来任课教师成绩

越成为热点。作为中国旅游市场的特殊消费群体，大学生因其蕴涵的巨大商机，日益受到社会各界的关注。

（二）调查意义 本文对在校大学生旅游偏好做了较详尽的调查分析，希望通过了解这颇具潜力的旅游客源市场的特点，从而了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，为我国旅游业开发大学生旅游市场提供可参考的资料。

（三）调查方法 使用CATI即是计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview）软件，利用设计的问卷和随机生成的电话号码进行电话调查的方法。

二、调查结果及分析

（一）样本结构分析 1.性别结构特征 图

1、性别频数 图

2、性别结构

本次调查选择在校大学生为对象，调查发放80份问卷中男性占46.25%，女性占53.57%（如图1，图2所示）说明男女相差比例不大，可以做后续的研究。

2.年级分布特征 图

3、年级结构分布

图

4、年级频数分布

本次调研小组对各大高校随机问卷调查的样本中（如图3，图4所示），大一学生所占比例为11.25%，大二学生占25.00%，大三学生占57.50%，大四学生占6.25%。如结果所示，由于大四学生部分离校，所占比例少，而大三学生比例最高。

（二）大学生旅游基本特征分析

1.旅游喜好

图

5、旅游喜好频数分布

图

6、旅游喜好结构分布 据统计结果显示，调查的大学生中有71.25%选择喜欢旅游，其中更有17.50%的大学生非常喜欢旅游（如图5，图6所示），说明在大学生群中旅游市场或说其潜在市场巨大。

2.旅游目的地 图

7、旅游目的地结构分布的占有53.75%，省外的占40.00%，而选择在市内及周边的却仅占有5.00%，这说明大学生旅游的方向已经不仅局限于市内和学校周边而更多地选择在省内、省外，甚至选择到国外。这也体现了大学生对于旅游的态度已经越来越开放，也体现了当代大学生的旅游观念的转变。

3.旅游时间

图

9、旅游时间频数分布

Q5 频数 累计频数 百分比 累计百分比

一天之内 10 10 12.50% 12.50% 1~3天 21 31 26.25% 38.75% 3~7天 24 55 30.00% 68.75% 一周以上 20 75 25.00% 93.75% 一周~一个月 4 79 5.00% 98.75% 一个月以上 1 80 1.25% 100.00%

图

10、旅游时间结构分布

根据统计结果，大学生对于旅游时间的安排，大部分学生选择在一个周左右的时

间，这与大学生的空闲时间有很大的关系。而有12.50%的同学选择在一天的时间去旅游，而他们大多也就是选择在市内及周边的地方，有26.25%的学生选择在1~3天的时间旅游，这与国家法定节假日的端午和清明节放假时间有关，在放3天假的时间没法回家，大部分学生便选择了外出旅游。在一个周~一月的时间段内占有5.00%的比例，这往往是在寒暑假时间段选择外出旅游的同学。总的来说，学生在外出旅游选择的时间段上还是呈现出多样化的。

（三）大学生旅游信息的获取

图

12、结构分布

旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一

特殊的消费群体。对旅游目的地信息更是看重。统计结果显示，有30.74的大选择向旅行社咨询，而他们选择的旅游也可能是跟旅行团一起。对于选择自己出行旅游的大学生大多选择上网查询、报纸广播等媒体或者是亲朋好友的推荐，分别占到了13.42%、22.51%和26.41%的比例。

三、结论

大学生旅游市场是一个现阶段还处于低谷期的潜力股，具有很大的上升空间，综上所述我们得出以下结论及建议：

（一）结论

1.样本结构分析

本次调查对周边高校及在网上对部分大学生进行随机调查，我们调查的问卷中男女比例相差不大。并且以闲暇时间较多的大三学生居多。从性别特征和每年旅游频率的交叉分析我组得出，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从我们调查统计所得的数据中可得到女生每年旅游的频率比男生要多出一些。2.大学生旅游基本特征分析 从调查和整理出的数据显示，大学生出游态度都很好，高达71.25%的学生表示喜欢旅游。这跟他们出游意向完全相符。

从选择出游时间分析中我们得出：更多的大学生选择在寒暑假及法定假日自助游或与朋友、同学结伴到省内或国内景点进行游玩。寒暑假大学生没有了学业压力，到省外旅游可以扩展知识面，实现理论与实践结合。而最重要的一点是充足的时间促使大学生们都做出这样一致的选择。而选择周末在学校周边和市内出游的学生，多为大一新生或远离家乡异地求学的大二学生。

3.大学生旅游目的地问题研究

随着社会的进步和日益开放化，大学生选择出行旅游的目的地也在不断向外扩大，同学们更多的愿意走出去，看看外面的世界。所以他们选择的旅游目的地也从省内扩展到省外甚至是国外。当然在一些选择到市区及周边旅游的同学更可能是因为时间的限制或是资金的短缺，而并不是他们不愿意走出去。

在获取旅游目的地相关信息上，部分被调查大学生选择在网上查询其景点、食宿餐饮、交通等。朋友同学的介绍推荐也是大学生获取相关信息的重要途径之一。其他方式如电视报纸、旅行社传单的宣传等也是大学生选择的方式，可见大学生并不缺少信息获取来源。在学习之余大学生已经把旅游作为娱乐身心的一个主要选择，在放松的同时并不忘记增长知识和见闻。少部分的大学生也把旅游作为探访亲友和人际交往的途径之一。

（二）问题

通过调查我们发现在大学生旅游方面存在以下问题：

1、旅行社的推广方式不被大学生接受，缺少主动性 许多中小旅行社没有足够的工作人员和相应的营销网络。绝大多数的旅行社都是一个工作人员负责多项工作，在这种情况卜，根本没有足够的人力为大学生设计旅游路线。旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。因此，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要做大量的市场研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的风险。加之难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。

2、大学生不愿跟旅行社的团队走

大学生不愿跟旅行社的团队走的主要原因一般有两个，那就价格高和线路不符合其要求他们追求自由，张扬个性，不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。同时，大学生的旅游消费水平普遍较低也成了制约的因素。所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有相识的同学在，或是同学的家在那里，这样一来可以解决吃住及安全问题，若是同学在那里读书也行，学生宿舍里挤一挤，食堂里“蹭一蹭”，还有免费导游。

3、小旅行社在校园存在非法操作，造成负面影响小旅行社存在非法操作。与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小旅行社瞄准了不被看好的这块“蛋糕”，开始攻占学生旅游市场。但是黄金周期间校园里张贴的旅游信息中有不少虚假广告，吸引学生上当的同时，严重扰乱了市场。据了解，这些小旅

行社推出的超低报价吸引了不少学生，有的是交通和食宿上极为精简，确实能省出一

部分钱来，但有很多是旅游过程中一些费用要学生再次支付，总的算下来并不便宜。这些不规范的操作使大学生的安全和合法利益都得不到保障。这在大学生中间产生了很大的负面影响，对旅行社的信任度下降。

（三）建议

1.提升传统旅游的附加值，结合网络技术形成大学生旅游新模式

随着人民生活水平的日益提高以及旅游业的蓬勃发展，我国的青年学生旅游也正形成潮流。目前在大学生旅游消费群中，自助或结伴游，班级集体组织这几种形式占了绝大部分比例。大学生喜欢动用身边的资源，从调查表明，上网查找资料和好友同学介绍为主要信息来源。可以看出大多数学生选择自己或是仅和几个朋友出行，由此可见学校对大学生旅游这方面并没有足够的关注和重视，大学生旅游市场仍然有很大市场空间，而且是一个值得充分发展的方向。

需要针对学生群体，提升服务的附加值。在目前传统的旅游模式外，提出“大学生特色旅游”概念，例如：大学生社团主体旅游活动、校际交流游活动、假期社会实践游活动。对大学生热点旅游目的地考察，并以此为切入点推出新颖的模式，以吸引大学生群体。并给体验过的大学生留下较好的影响，以便在校园内大学生群中扩大影响吸引更多的大学生旅游消费。

2.针对大学生需求推出相应的旅游产品

调查表明，大学生对出游都抱有乐意和喜欢的态度。在对大学生的旅游消费中，食宿是所有大学生都重视的一项。在门票、交通、娱乐和购物上，男生和女生的选择有些许的差异。男生偏重门票和交通，而女生偏重娱乐和购物。对于这些特征，相关开发商可以设计多项套餐以供选择，如包含食宿餐饮。也可开发团体旅游活动，主要以多种优惠方式拓展市场。

在大学生较喜欢的自然地域景观建立经济、专业化的青年旅馆。主要面向于自助外出旅游或其他社会青年。为他们提供经济、卫生、安全的住宿环境，装修设施等以简洁实用为主，但服务一定要完善到位。

同时旅游企业可以推出面向在校大学生的经济型套餐，在特定时期（如寒暑假，或法定的长假）制定特殊的优惠价格。在旅游淡季，可以与学生社团接触推出短期小范围的户外活动以吸引大学生。

旅游目的地也可参与旅游企业的配合，共同为大学生群体提供优惠及特色的服务。大学生旅游消费中的经济问题不是单一方面所能解决的，社会各方面的参与和努力将加快大学生旅游市场的开发，进一步促进整个社会的发展。

3.营销走进校园

针对大学生对目的地信息的获取来源的特点，旅游目的地和旅游企业应树立新的营销理念。

首先在大学生内部建立起固定的旅游品牌，以传播旅游文化，培养长期且固定的市场。在其传播性强的特征上，只要企业初步获得多数大学生认同，就能以此为基础扩大影响和获得更大的市场。其次通过网络技术的帮助加深校园内营销的效果和广度。网络上关于大学生旅游网较多，但多为非盈利自发性组织，稳定性尚有所欠缺，且未能与传统旅游接轨。因此较大的旅游企业可以在各高校内部网设立分区或友情链接，组成一个专业、便捷、高效的只面向在校大学生的旅游网络。旅游企业之间也可合作共同完成旅游网络的建设，在网上发布企业的旅游信息，同时还可以为有出游计划的大学生提供丰富、专业的参考。

第二篇：宽带、电话调查问卷

XXXX服务调查

问卷编号：被访者电话：

亲爱的XX学校同学，您好！感谢您抽出宝贵的时间来完成这份关于XX服务的调查问卷。这

份问卷主要涉及用户对XX服务的认识，使用情况。我们采用无记名调查方式，不会泄露您的信息。耽误您几分钟时间，谢谢您的合作支持！

>> 用 户 信 息 <<

（请根据自身情况，在以下各选项前打勾）

性别：□男□女

年级：□大一□大二□大三□大四

>> 基 本 问 题 <<

1、请选择现在您手机所使用的通讯运营商

□移动□联通□电信

2、请选择现在您宽带所使用的通讯运营商

□移动□联通□电信□不使用

3、您现在一个月交纳多少通讯费用（含手机卡和宽带）

□0-30□30-60□60-90□90以上

4、您每月使用多少手机流量

□0-150M□150-300M□300-500M□500M以上

5、您每月使用多长时间宽带

□0-100小时□100-200小时□200小时以上□不使用

6、您每月使用多长时间WLAN

□0-50小时□50-100小时□100小时以上□不使用

7、WLAN和手机流量你会先选哪一个

□WLAN□手机流量□无所谓

8、为什么您不选择XX宽带

□价格高□网速慢□套餐不合理□不了解

9、如果XX仅三天时间推出优惠两款融合套餐，您会怎么选择

A、原价66/月，现价46/月，套餐包含（3G卡送10M宽带+WLAN）：

300条短信、500M手机流量、200小时有限宽带、100小时WLAN、□感兴趣，会办理□不感兴趣□其它

B、原价90/月，现价60/月，套餐包含（3G卡送10M宽带+WLAN）：

300条短信、1GB手机流量、300小时有限宽带、100小时WLAN、□感兴趣，会办理□不感兴趣□其它

>> 开 放 式 问 题 <<

请您对XX提出意见和建议：

工作人员填写

楼栋号：宿舍号：调查者：日期：

第三篇：保险营销作业_电话营销分析

电话营销风险分析

摘要：自从2002年友邦保险引电话营销入保险行业，各保险公司逐渐建立起电销制度，电销以其成本低、效率高、覆盖面广的优势，已被多家公司所采用，并为保险企业带来了新的渠道和利润。但不可否认的是，电销在我国保险业尚处于发展阶段，无法避免地，电销面临着如内控管理不足、社会大众抵触以及相关法律等诸多风险。

关键词：电话营销 管理风险 心理风险法律风险

电话营销自90年代初进入中国，并在大陆得到了迅猛的发展。2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入中国保险市场。现在，以平安为首的一批保险公司，在电话营销方面取得了突出的成果，尤其是平安保险公司，目前，在平安保险电话营销中，车险电销业务现已占了8成的市场份额。截止2010年5月底，平安电话车险的保费规模已突破41个亿，前6个月保费收入已超过去年全年。可见，保险电销制度将逐渐改变保险公司的经营方式，为公司获得新的发展，但是，电话营销在发展中，也面临着各种各样的风险。

一是保险公司面临着对电销人员的管理风险。按照电销制度，电销人员的收入主要来自保单成交率，这就容易产生销售误导。开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。往往有着个别的电销人员为了赚取利润，故意隐瞒保单等相关条款，或者直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利，甚至通过诈骗手段骗取保险金等。因为电话营销的特点，保险公司很难对每个营销员进行有效的管理。另外，因为电销往往不会持续很长时间，所以，在电话营销过程中，电销人员一般把保险合同中比较重要又能快速表达完毕的内容告知客户，如保额、保费、合同期限等，对一些内容繁多的条款，往往为了节省时间而做简单处理。导致客户对于保单在理解不充分的条件下投保，不仅扩大了保险公司的经营风险，也给后续的理赔工作带来纠纷和难度。

二是因为电销刚起步不久，有鉴于我国人们的文化习惯等，人们普遍对于电销接受率不高，甚至有着抵触的心理。按照心理学来说，人们一般不希望接到陌生人的电话，更毋论是一个张口就说钱的了。最近，虽然保监会出台了相关规定，明确要求保险电销人员不得“扰民”，被拒绝后不得再次营销，但是，上有政策，下有对策，电销人员还是通过随机打电话或者以作市场调研为借口等手段进行保险营销，这造成了社会大众严重的不满，再加上新闻等媒体的肆意宣传，长此以往，必将造成社会大众对于电销的抵触，更加影响保险行业的形象。三是电销制度在运作过程中也面临着法律风险。保险公司以电话录音（录音是无形质的东西，很难把握）作为证明保险合同成立的单独证据，存在证据不足的法律风险。传统的保险合同，投保人必须在投保书上签字或盖章，而电话营销保险 合同以对话方式作出，没有投保书，甚至因为个别原因，连保单都缺乏，一旦发生纠纷，保险公司将会因为不能提供证据或者提供证据不充分，而面临较大的法律风险。而且，法律比较偏向于保护被保险人，所以在纠纷中，保险公司往往处在劣势地位。

另外，在电销模式下，保险公司还面临着比传统销售渠道更大的道德风险和逆向选择、涉及泄露客户隐私等风险。对于我国的保险公司来说，保险电销还有很长一段路要走。

第四篇：电话催收作业细则10-27

电话催收作业细则

1.目的：为尽速收回租户逾期帐款、维护租户信用、及早发现异常租户状况、降低逾期比率，特制订本细则。

2.范围：凡本公司逾期30天以下之租户帐款催收均适用。3.权责：

3.1 执行：电催人员

3.2 监督：资保电催课主管、资保部最高主管。3.3催收系统之维护：资讯部。4.定义：无。5.作业内容： 5.1电话催收系统使用

5.1.1 逾期租户逾七天未缴款时，第八天起即进行电话或简讯通知租户汇款。但逾期天数设定得依实际需要调整之。

5.1.2 以短信催收因租户无法直接对话，故会有部份租户于日后以电话抱怨或告知款项已缴，或告知非当事人。

5.1.2.1若租户已缴款者，应告知此短信系为服务租户，提醒租户准时缴款以维护其信用。若租户未缴款者，电催人员应了解其未缴原因并促其缴款尽速缴款，以免公司法务人员进行法务追索。

5.1.2.2若租户告知并无为保证人者，则应即了解是否计算机系统电话号码输入有误，或是租户电话键入错误，如为上述错误，应立即于系统中进行电话数

据之更正；但若遭冒名，则须立即通知资保部进行必要确认及法务程序。

5.2 人工电话催收：

5.2.1.1 凡逾期8天以上仍未付款之租户，电催人员应即以人工电话与租户或保证人连络催收，了解租户逾期付款之原因及经营状况（如询问租户：欠款原因、催收结果、情景判断、设备状况、营运状况），并促其尽早缴款。

5.2.1.2 凡逾期8天以上之租户，供应商有承担连带保证、回购及回购含灭失等责任时，电催人员请承办业务联络供应商,再由电催人员询问我司承办业务员供应商联络催收租户的状况。

5.2.1.3逾期16天以上仍未付款之租户，电催人员再询问过承办业务后，联系供应商将前与租户联系情况告知供应商负责人，请供应商协助处理并告知其应承担之责任,并追踪供应商协助催收的状况。

5.2.2 电催人员依前催建议或历史资料进行电话催收后，应于公司内部信息系统法务催收纪录内，键入联系人姓名、联系人电话、联络状况、欠款原因、催收结果、情景判断、设备状况、营运状况、回收可能、建议催收手段、预计追踪日、特殊注记、输入催收系统，以便日后追纵参考。

5.2.3 电话催收应注意事项：

A.电话催收首先应确认接听电话者之身份。B.非本人接听者应先确认其与被催收者之关系。

C.接听者为朋友或他人者，仅须留话请其转告回电即可。

D.接听者为亲属者，如父母、配偶、子女、兄弟姐妹者，可告知催收讯息请其转告回电。

E.接听者为本人者，即应告知逾期状况，敦促其尽速汇款，并进一步了解租户现在经济状况是否付款能力有异常，进而判断租户付款意愿及是否须进行法务追索。

F．第一次逾期/新客戶或低金額/最後一期客戶，簡單快速的催過即可。失信3次以上之客戶或初期即遲繳/高金額之客戶，须加強催收強度。G.除以人工方式进行联系，催收人员并得依个案联系情形，于逾期15天寄发律师函，以书面通知租户及保证人缴款并告知租户相关权益。前述律师函寄发天数，得依实际需要调整之。

H.催收人员于电话催收时对逾期20天以上案件发现有首期未缴、承租人、保人电话全失联等情形，应进行外访以及时了解租户情况，并取得新的可联系电话。

5.2.4 以支票付款之租户，如发生退票情形，接获银行退票通知时，电催人员即应进行电话催收程序，了解退票原因（并查询租户是否涉讼）后，将催收处理结果记载于催收系统注记以为控管。5.3 每日电话催收管理：

5.3.1有效案件须每日跟进，其他2日跟进1次。

5.3.2承诺付款案件，须提前一个工作日提醒承租人还款；当天早、中、晚密集

致电确认还款。

5.3.3资保部主管应打印“催收记录统计表”以评估当日电催人员或法务专员之催收状况，并进行相应之管理及训练。5.4回访之申请及进行： 5.4.1 申请回访之分析基准：

5.4.1.1 首次逾期且全部失联者（失联者定义：连续3天无法联系到承租人主要负责人或连带保证人）或首次逾期且未收总租金在30万以上

5.4.1.2 屡次（3次以上）催告（含发律师函）缴款仍臵之不理者

5.4.1.3 催收过程分析租赁物遭质押或设定抵押有灭失之虞者

5.4.1.4 票据未获兑现，且经5.2.4程序催收无著者 5.4.1.5租赁物放臵地点变更或遭第三人占有 5.4.1.6连续3天主要负责人无人接听或关机

5.4.2 电催课人员催收案件符合上项情形时，得将欲申请回访案件于电催系统中“回访申请”，系统以邮件方式通知担当业务人员於3日内安排进行回访。5.4.3 逾期案件到访地点地处偏远或分析由委外厂商回访为宜者，应于电催系统“委外回访申请”申请委外回访，经资保部最高主管核可后，径行连系委外厂商进行回访。5.5 取回租赁物申请及进行：

5.5.1 逾期租户之租赁物可透过与承租人谈判方式取回： 5.5.1.1与承租人谈判之取回租赁物(公司自行取回)

承租人之财务状况恶化或无力再续缴租金款时，於电催系统中申请“移转案件”将案件移转法务专员负责协商，可经由谈判由承租人自行将租赁物交回公司所在地或指定保管场所。若承租人无法将租赁物自行交回公司或保管场所者，可由承租人出具同意书或承诺函，公司法务同仁或委厂商至租赁物放臵地点之方式取回租赁物。须定点取回租赁物者，应填具“取回申请”经公司最高主管核可后进行取回租赁物事宜（取回租赁物SOP操作）。5.5.1.2逾期缴款案件之租赁物遭第三人占有或下落不明者(如租赁物遭政府机关移臵保管、租赁物在有留臵权之第三人处或租赁物所在地无法径行回访或协助取回者)，应由资保部电催人员於电催系统中申请“移转案件”将案件移转法务专员负责於催收系统中“起诉申请”申请起诉，经公司最高主管核可后，将该案向法院申请起诉立案（或保全）。5.5.1.3申请回访取回之时机：

A.电话失联且经同仁外访或律师函催告仍未缴款者；

B.租赁物有迁移、出卖、质押、移转或受其他处分有害及公司权益之行使者；

C.租赁物已为第三人占用且承租人行踪不明者（或逃避联系）； D.承租人已逃匿者； E.经承租人申请委托取回者；

F.经限期缴款催告仍臵之不理且拒绝交回租赁物者

5.5.2 上列申请取回租赁物前须先分析租赁物是否有残值，即以二手商初估价 扣除承租人所欠房租、取回费用及衍生费用后，残值大于未收总租金50%以上者 方得申请取回租赁物事宜。

第五篇：电大调查作业

调查方案

调查题目：关于XXXX公司开展“企业文化落地”工作的调查 调查单位：XXXXXXXX有限公司

调查时间：2011年7月15日——8月15日

调查方法:

1、访谈法

2、实地考察

3、查阅文献 调查内容：

一、概况

二、开展“企业文化落地”工作中存在的问题

三、解决措施

1、理念渗透，推进企业文化内化于心

2、行为践行，推动企业文化外化于行

3、氛围营造，推动企业文化显化于物

4、流程再造，推动企业文化固化于制

签名：

V学号：

关于XXXXXX公司

开展“企业文化落地”工作的调查

企业文化是员工在生产经营实践中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于公司风貌，内隐于员工心中的、以价值观为核心的一种意识形态。随着经济发展和时代进步，公司对加强企业文化建设的重要性和紧迫性的认识越来越高，企业文化建设已经形成了欣欣向荣、蓬勃发展的局面。

根据福建电大开放教育行政管理专业的教学要求，本人于2011年7月15日——8月15日对XXXXXX公司开展“企业文化落地”工作进行调查，调查报告如下：

一、概况

企业文化如同人类对其他事物的认识一样，要经历从实践到认识，再从认识到实践的飞跃过程。而要实现这个质的飞跃，关键的一条就是解决文化“落地问题”。

XXXX公司早在公司成立初期，就开始了企业文化建设的自发探索。2009年，XXXX公司再次把企业文化建设摆上重要日程，提出了在挖掘中提炼，在传承中提升的创建思路，把握了大统一、小自主，统一架构、分成表述的创建思路，形成了“建设适合自己、有利发展的企业文化”。

二、开展“企业文化落地”存在的问题

当前，如何在系统内全面开展企业文化实践活动，把企业文化落实到广大员工的行动当中去，落实到企业的经营行为当中去，落实到员工的日常生活当中去，促进企业文化成果转化，推动XXXXX公司文化落地，依然是企业文化建设工作的关键性问题之一。

三、解决措施

1、理念渗透，推进企业文化内化于心

文化伴随企业而生，文化理念的形成是对企业生产经营活动的挖掘和提炼，在文化理念未根植企业价值链各个环节个体的思想意识前，它是“虚”的。只有

当文化渗透到员工内心，渗透到客户心里，渗透到企业经营管理的全过程，才会实现“虚”到“实”的转换，助推企业发展。

1.1对员工的理念渗透

企业文化对社会的传播是以它在企业内部的文化理念渗透为基础的，文化的外在表现往往通过员工尤其是一线员工的行为来实现。理念渗透的目的就是要把一个以“自然人、社会人”形式存在的员工，塑造成一个以理念为支撑的“企业人”，统一员工的心智模式，让每个员工都明白xxx公司文化的理念体系是什么，让每个员工都从内心认识、认知、认同海晟信息文化及文化理念。从而形成一种强大的文化力，潜移默化地影响与改变员工的行为，起到铸魂、育人的作用，使具有时代特征的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和对外竞争力。

1.2对客户的理念渗透

文化理念不是给自己的员工欣赏的，更重要的是对客户进行社会性的渗透。对于客户，我们无法用硬性的制度去约束他们，只能通过优质的服务不断满足客户需求，通过细致入微的服务渗透的企业文化理念。当前，IT行业的服务模式是直面、畅通的，在这个平台上，客户经理是与客户最直接的文化传播和渗透使者，通过服务，有效促进服务背后的文化沟通，把文化理念循序渐进地渗透到日常工作中，让客户感受到这种价值观背后深厚的文化内涵和强大的生命力。

1.3对生产经营活动的理念渗透

推行企业文化的最终目的是要为企业经营服务。文化理念的“渗透”是服务的主要方式和前提，渗透的程度和过程直接影响着服务质量。因此，要着眼于与客户之间的文化交流与沟通，通过规范、细致、高效的服务对客户渗透企业管理理念、服务理念，对客户生产经营提供友情指导、亲情关怀和真情服务，对客户日常生活进行温馨关怀，对客户的思想意识进行温暖渗透，使具有强烈文化色彩的服务方式成为新时期服务的新思维新模式，对促进客我双赢，建立更加和谐稳定的客户关系，对建设严格规范、富有效率，充满活力的xxxxx公司起到积极的推动作用.2、行为践行，推动企业文化外化于行

企业文化的活力关键是外化于行。xxx公司企业文化外化的关键是要把握好自上而下的层级递进性和上下结合的群体性两个重要因素，通过有效的途径提高文化的执行力，使企业文化的理念识别和员工行为相互促进、相得益彰。

2.1畅通文化沟通平台和渠道

借助公司网站、刊物等一切可以整合的资源，全方位、多角度、深层次地开展反复的宣传。要将系统内部的时事新闻、先进事迹、典型人物、员工心声、企业经营发展战略及时传达给每一位员工，增进员工之间以及员工与企业管理层之间的沟通和交流，提高企业的凝聚力和向心力。要围绕文化理念组织策划一些有利于企业文化宣传的娱乐活动，比如：演讲比赛、员工运动会、座谈会等丰富多彩的娱乐活动，使企业文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工使员工在学习中受到震撼，提高对企业理念的认同，让员工在宣导活动中受到启迪和熏陶，提高精神境界，增强工作责任心。

2.2 构建完善的文化训练体系

在企业文化落地过程中，必须对员工进行全面的行为训练和文化规范训练，才能让文化内化于心，外化于行。要利用各种场合，采用多种多样的形式，对员工持续进行通俗解读培训，让文化理念等具体化和形象化，达到员工对文化的认同。要对员工开展职业道德教育，通过系统的职业道德教育，让员工正确树立的与企业文化一致的价值观和道德观，强化员工遵纪守法的思想意识，营造出爱岗敬业的工作氛围。要开展规范性训练活动，让广大员工参与其中，直接感受文化规范的内容，并应用到工作实践中，提升企业核心竞争力。

2.3深度融合生产经营活动

企业文化建设的落脚点在于生产经营活动的每一个细节上。要坚持把企业文化宣贯与员工的职业生涯设计结合起来，完善价值观评估与员工绩效评价相结合的考核体系，把行业共同价值观、企业精神、行为信条等文化理念的本质落实到各个具体岗位，细化为可描述、可操作、可考核的岗位行为规范；要坚持把企业文化建设融入对消费者的服务中，提升一线员工的服务质量，提升客户关系；要坚持把企业文化建设融入思想政治工作，将党组织的独特优势转化为企业的竞争优势、创新优势和文化优势，引导员工诚实守信、感恩企业、奉献社会。

3.氛围营造，推动企业文化显化于物

搞好企业文化建设是一个长期的过程，需要在物质文化上显化于物，承载企业文化的各个介质符合企业文化的要求，形成行业统一的形象识别和标注；需要企业贴近员工、联系实际、深入生活，多方位营造良好的文化氛围。

3.1 统一文化标识

视觉冲击是企业文化氛围的关键。要严格按照国家IT行业视觉识别系统的要求，做好企业生产经营场所、车辆等固定资产的标识；做好企业信笺、办公用品等物化办公介质的标识，使之都成为企业文化宣传的平台和载体，进行全方位的视觉传播，让企业的每个角落都充满文化的气息，从而将我们的行业理念、企业精神、企业目标、企业经营理念等内容抽象概念转换为具有强烈的传播力和感染力的具体符号，这样很容易被我们的客户和员工接受。

3.2 开展氛围造势

氛围是提升员工对文化认知的助力。要在文化发布后短时间内让员工迅速地感受到文化氛围，从视觉上、听觉上感受文化的强大冲击。要多层次开展企业文化讨论，让员工充分参与进来，明确企业最重视的理念是什么，倡导的做事方法是什么，执行的行为规范是什么。要通过系列性的、周期性的、专题性的文体活动、文化事件来让文化落地过程有声有色、深入人心。

3.3 倡导快乐氛围

良好的硬件环境对员工的文化熏陶具有潜移默化的作用。要完善员工文体活动中心，通过兴建阅览室、乒乓球室、篮球场、健身房等一些员工普遍喜爱、易操作的活动场所，让员工在陶冶心情的同时感受企业的文化。要创造条件组建一些兴趣小组或是文体协会方面的组织，如书法、钓鱼、摄影等，在工会的领导下定期或不定期的组织健康快乐的活动，从而让员工的八小时之外感受企业快乐的氛围，促进了良好道德风尚的养成，推进文化落地进程。

4、流程再造，推动企业文化固化于制

文化落地的一个关键要素就是流程再造---制度变革。综观一些企业的文化建设之所以不能有效落地，其主要原因就是因为员工对企业的文化不够敏感，而员工不敏感的关键就在于没有用制度来彰显、推行企业的主流文化。因此，企业文化仅依靠人的素质和觉悟去执行，必然大打折扣，而只有将文化制度化，才能显示出强大的生命力。

4.1 明确企业文化制度化的意义

企业文化制度化说到底就是文化理念从“虚”向“实”的转化，是将文化理念转化为实际可操作的管理制度的过程，它与制度文化是统一的关系，二者只有同步协调、互相融合才能真正形成企业的文化力，引领企业员工的成长，引领企业健康发展。

4.2 掌握企业文化制度化的途径

实现企业文化制度化的途径就是将文化理念植根于企业管理制度，通过生产经营活动来完善和改进管理制度，使之具备物质、精神、竞争、发展等方面的潜能，将员工生活状态的“迥异个性”引领到企业“集体性格”上来，最终挖掘员工的最大潜能，突破各种极限，在成就员工人生发展的同时实现企业的发展。否则，如果制度的变革与创新不能体现出文化理念，那么文化理念中的诸多理念很可能是一种摆设。不仅管理者无法通过制度来检验文化理念的落实情况，而且员工也不可能认同文化理念。

4.3企业文化制度化的支撑

当前，xxxxx公司的文化价值理念已经形成，这就要求公司把所有的规章制度、员工行为规范、奖惩制度以及绩效考核等等，都要以企业文化特别是核心的价值观为出发点和依据，以全面推行ISO9000质量管理体系为抓手，从员工行为规范的细则入手，将每一个岗位的行为规范都标准化、制度化、流程化、痕迹化，让所有的员工有据可依，用看得见的制度来把“虚”的理念形象化、具体化。同时，不断适应企业改革的要求，将理念体系中的各个理念与管理制度进行双向调整与变革，实现文化理念与管理制度的互动结合，真正打造企业的文化力。

通过调查，本人深刻体会到企业文化是企业的长寿之道。企业文化“落地”的任务，总是伴随企业的生存和发展需要而提出的。只有真正在企业 “落地”，企业文化才能成为企业不可或缺的核心竞争力，伴随企业生存发展而永恒存在。