第一篇:繁荣背后的危机
四大跨国粮商疯抢 国产大豆品牌消亡殆尽
水稻、小麦、玉米等作物也面临出现粮食安全危机的风险
我国加入世贸组织短短几年时间里,大豆作为国内最早全线开放的农产品,整个大豆市场和大豆产业已面临被外资控制的局面。据悉,全球四大粮商已控制全国66%的大型油脂企业,控制产能达85%。“跨国粮商不仅从加工环节加以控制,而且还深入到种植、贸易、流通等各个环节。”一位业内人士向记者表示。
大豆安全任重道远。跨国粮商是如何控制中国市场的呢?《每日经济新闻》记者展开了全方位调查。
第1步
借“大豆危机”进入
2003~2004年,通过定价权的操控和信息不对称等,外资轻易地敲开了中国大豆市场的大门。
在美国大豆上市前后,作为国际大豆贸易定价基准的美国芝加哥期货交易所(CBOT)的大豆期货价格发生剧烈波动,导致大量中国大豆加工企业高位采购。此后,大豆价格骤降,每生产一吨豆油就会亏损500~600元。数据显示,国内压榨企业70%停产,大量企业倒闭,一些大型企业也元气大伤,造成了中国的“大豆危机”。
乘此机会,四大国际粮商(ADM、邦吉、嘉吉和路易达孚)大举进入中国,通过低成本兼并重组,控制了全国66%的大型油脂企业,控制产能达85%。
黑龙江省大豆协会产业发展部部长王小语认为,相比2003年、2004年的大豆**,现在的形势更加危急。以前,外资只是通过兼并重组进入了油脂加工市场,国内企业还占主导地位;但现在,在大豆市场产业链上,跨国粮商不仅从加工环节加以控制,已经深入到种植、贸易、流通等各个领域。
第2步
逐步掌控加工企业
我国现有90家大型大豆加工企业中,有64家具有外资背景,实际加工能力超过5000万吨,占国内总量的85%。据发改委统计,内资大豆油脂加工企业实际大豆压榨量占全国的比重迅速下降,而外资企业却从9.0%快速提高到了48.0%。
目前,在鲁花、金龙鱼等一些知名品牌后面,都浮现着外资的身影。其中,美国嘉吉集团旗下的丰益嘉里系独占中国食用油一半的市场份额。内资企业已丧失殆尽,九三油脂作为为数不多的大型油类加工企业,一旦被外资收购,我国大豆市场将有90%受制于外资。但是,九三集团也频繁传出与美国ADM、嘉吉、邦吉等国际巨头合作的消息。
美国ADM公司和新加坡WILMAR集团的合资公司益海(中国)集团就是外资在中国迅速扩张的典型。该集团2001年成立,目前在国内直接控股的工厂和贸易公司已达38家,另外还参股鲁花等多家国内著名粮油加工企业,工厂遍布河北、山东、江苏、福建、广东、广西等沿海各主要省份,及四川、湖北、湖南、新疆、宁夏、黑龙江等内陆省份,扩张速度之快和覆盖范围之广令人瞠目。
第3步
控制全球原料市场
美国等国家从原料上也对中国进行了一场没有硝烟的战争。由于进口大豆价格远低于国内大豆,迫于成本压力,国内企业纷纷将采购伸向了进口大豆。
据了解,美国、巴西等大豆出口大国大力扶持大豆的发展。从20世纪90年代,美国政府每年都拿出190多亿美元补贴大豆。农业机械化使其生产成本较低,加上有政府补贴,其成本远低于我国国内。
大豆是我国最早取消市场保护的农产品之一,进口渠道十分畅通,长期以来,国产大豆无人问津,一些豆农纷纷弃种大豆,大豆种植面积大幅缩水。据悉,2006年黑龙江的大豆种植面积比2005年减少25%,2007年又比2006年减少12%。
经易期货一位分析师向记者表示,由于种植面积减少,而需求量还在持续上升,我国对进口大豆的依存还将继续存在。
第4步
抢期货市场定价权
“大豆的主导权还是在美国芝加哥期货交易所,国内市场只是影子市场,话语权的缺失使我国被动追随。”经易期货一位农产品分析师向记者表示。
目前,国际上大宗商品买卖大多以期货价格为基准,国际竞争已从传统制造业领域演变为金融衍生品领域的竞争。由于国际四大粮商垄断了世界粮食交易量的80%,控制了美国、巴西、阿根廷等主要原料市场及全球运输和仓储系统,因此,期货市场的定价权也被跨国资本操纵。
近期食用油价格大跌,王小语表示,“这明显就是我国定价权和话语权旁落,受制于人的结果。现在只要听说中国要采购大豆,价格就会上涨,之后又会回落。”
国内大豆行业的发展历程,为国内其他农产品的发展提供了借鉴。王小语告诉记者,仅是大豆,水稻、小麦、玉米等粮食作物目前也面临出现粮食安全危机的风险。
全球四大粮商瞄准中国市场 或控制肥料抬粮价
2008年06月17日 14:04《瞭望》新闻周刊
力防“粮袋子”受制于人
在国际粮价高涨之时,中国关于外资企业进入粮食流通领域的WTO过渡期结束,这将对中国的“粮袋子”产生怎样的影响?
一家隶属世界四大粮商之一的企业,已经在山东、河南、河北、黑龙江、湖南等粮食主产区建立或并购粮食加工企业,并在江苏等省准备建立粮食收储企业。这意味着跨国粮商已在实施他们的中国粮食战略布局。
从今年开始,中国关于外资企业进入粮食流通领域的WTO过渡期已结束,跨国公司开始进军中国粮食流通领域。
有专家担心:“在跨国企业已掌控我国植物油定价权的情况下,如果进一步取得粮食流通的控制权,会使我国失去粮价定价权,给我国粮食宏观调控和粮食安全造成被动。”
在国际粮价高涨的情况下,中国阻断了国际市场向国内的传导通道,保持了国内粮食价格的稳定。
但有关专家提醒:“我国粮食生产对外依存度虽然较低,但我国化肥生产中硫磺与钾肥高度对外依赖,国外有可能通过提高肥料成本,抬高我国粮食价格。”
四大粮商瞄准中国市场
一家跨国企业,通过几年的发展,在中国小包装食用油市场居垄断地位,占中国市场份额的60%~70%。
“他们掌握了中国植物油销售的终端渠道,然后他们再建立或收购面粉厂、大米加工厂,用植物油的销售渠道进入粮食消费市场,这就给我国粮食流通带来极大风险。”中国储备粮总公司总经理包克辛对本刊记者说。
包克辛说,目前,世界四大粮商都来找中储粮谈。他们一方面建立粮食加工流通企业,一方面开始寻找粮源。中储粮是中国最大的粮食储备企业,是他们合作的首选对象。
据中国粮食经济学会副会长宋廷名介绍,四大跨国粮商ADM、邦吉、嘉吉和路易达孚,通常被称为国际粮食市场的“幕后之手”,它们垄断了世界粮食交易量的80%,是包括大豆等大宗农作物的定价者。
近些年,跨国粮商通过掌控世界大豆价格,造成中国油脂加工企业亏损,然后展开大规模并购。目前,中国80%大豆压榨能力为跨国粮食企业控制,国内企业失去了话语权。
“在本轮全球粮食涨价潮中,掌握大豆控制权的跨国企业获得巨额利润。”宋廷名说,“跨国粮商的操控也是国内植物油价格暴涨后,国家很难调控的重要原因,应避免在粮食问题上重蹈覆辙。”
黑龙江九三油脂公司总经理田仁礼说,粮食安全的关键在加工流通领域,“跨国公司想用低价粮食冲击生产的可能性不大,但如果掌握了粮食加工流通,就掌握了粮食制成品的定价权,这会影响到我国粮食市场的调控。”
粮食市场调控之忧
受访专家分析,目前,跨国公司掌控中国粮食加工流通的意图已经显露。
郑州粮食批发市场总经理乔林选认为,跨国粮商不仅有强大的资金优势,而且通过食用油已建立起营销网络,并树立了一系列品牌。他们利用这些优势,与中国粮食加工企业竞争,会有很强的杀伤力。
包克辛说,跨国公司的发展十分迅速,如果不采取措施,3年后局面可能就没法控制。他们会成为中国粮食加工销售的龙头。
“当前,一些地方政府缺乏这种警惕性,在招商引资中,普遍存在外资优于内资的思想。有的地方政府极易被他们利用,给他们提供各种便利条件,让他们建立或并购粮食加
工企业。”包克辛说,“即使跨国粮商不与中储粮合作,他们也能找到粮源。现在的地方粮食企业大都经过改制,很多变成了个人承包,很容易被他们收购,或者充当他们获取粮源的工具。”
“现在国内没有真正的大企业能与之抗衡。”包克辛说,目前,中储粮作为全国最大的粮源控制企业,具有较强的实力,却没有粮食加工业务。中粮集团有加工业务,却不能掌控粮源,销售网络也不够。华粮集团虽然在全国属于比较大的企业,但实力与跨国公司不能相提并论。
多位专家建议,应对跨国粮商的对策应从两方面着手:一是提高其进入粮食加工流通领域的门槛,严格小麦、大米等口粮加工产业的外商准入制度,控制外资进入的速度和规模。同时,应由国家协调,尽快实现央企与央企联合,中央与地方联手,建立粮食加工流通的国家队和大型企业集团。
专家指出,“目前我国粮食市场调控存在的一大问题是只有储备,没有加工品和销售的控制,这样就会给调控带来风险。”
去年“十一”前,中储粮抛售20万吨食用油储备,市场一点水花都没有,调查发现它们遭到一家跨国企业的大肆收购。“他们买了后存起来也不投放市场,使国家调控失灵。”包克辛说。
第二篇:装载机繁荣背后的危机调研报告
今年第二次全国经济普查期间,山东省和国家先后对莱州小型装载机低廉的产品价格进行查询,这一动向引起了我们高度关注。为此,我们成立专门调研组,对莱州装载机整个行业进行了为期一个月的专题调研,结果发现莱州装载机繁荣的背后隐藏着致命的危机,与上个世纪80年代莱州拖拉机制造业的“繁荣”有着惊人相似的一幕,长此以往,莱州小装必将重蹈小拖的覆辙,难逃全军覆没的命运。
“小装制造行业基本上每天都有新加入者。”近几年来,随着全国基本建设投资规模的迅速膨胀和劳动力成本的急剧提升,国内装载机需求量呈几何级增长。我市企业凭借雄厚的机械加工基础,抓住机遇,乘势而上,小型轮胎式装载机行业迅速崛起,成为山东乃至全国小型装载机行业发展最快的地区,已垄断全国60%的小型装载机市场份额,成为全国最大的小装生产基地。目前,莱州装载机生产企业已近200家,年产装载机9.7万台,年销售收入40亿元。另外,莱州装载机的发动机、底盘、后桥、轮胎、控制盘以及箱、泵、阀、缸等零部件外协企业已超过300家,形成了比较完整的产品配套体系,并逐渐发展成为我市设备制造业的支柱产业。随着城镇化进程和新农村建设的进一步深入,加之小装能够广泛应用于工程机械、农业机械、建筑机械等多个行业,未来5年内,小型装载机市场前景仍将看好。因而莱州中小投资者增势不减,从200-300人的大企业到2-3人的家庭式作坊如雨后春笋般遍布沙河镇中心区和周边村庄,并迅速向周边乡镇延伸,出现了持续“井喷式繁荣”景象。
“现在的装载机买卖其实就是钢材贩子。”由于小型装载机没有知识产权壁垒,其发动机、变速器及驱动桥等主要配套件行业发展比较成熟,很容易采购,装配技术几乎完全公开,导致了主机生产进入门槛较低,在政府监管缺失的情况下,企业数量过度膨胀,市场竞争日益激烈,这种几乎没有科技含量的竞争仅仅表现在过度的价格竞争上,从而导致装载机企业盈利能力逐年下降。XX年,小型装载机利润率高于20%;XX年,跌至10%;2009年,在钢材价格急剧上涨的情况下,同样一台小型装载机出厂价格是在上升,利润率却下滑到2-3%。据中国工程机械工业协会统计,XX年以来,全国小装销量都在50%以上的速度增长,但销售利润率却持续出现了大幅度负增长,由XX年的10.6%降到2009年的6.3%,利润率平均水平明显高于莱州。一位老板形象地说:生产装载机就是在买钢材、卖钢材,中间赚点辛苦钱,是典型的钢铁贩子。山东青州、泰安和莱州同为全国生产小型装载机三个集中区域,垄断了全国90%的小型装载机市场份额,而青州、泰安等地由于政府早在XX年就出台强硬措施,严格按照国家特种设备制造业标准,提高了准入门槛,企业间无序竞争的情况明显改变,产品质量不断提高,产品的利润空间明显扩大,在国内市场的声誉明显好于莱州。至2009年,青州、泰安一台小装的纯利一般保持在XX元左右。
“莱州装载机一路货。”莱州小型装载机起步最早,市场供不应求,产品利润空间较大,产品质量还是有保证的。当前,大大小小的装载机企业迅速加盟,特别是一些小作坊企业成本低廉,以价格优势弥补其质量和服务上的差距,把大中企业拖入了一场旷日持久的价格战之中。装载机本无神秘可言,生产高质量耐用的产品也易于反掌,在这场价格战中,降低利润、减少成本成为企业的不二选择,当利润几近最低、成本再无空间的时候,即使是极具优势的大企业也要以牺牲产品质量为代价,继续降低生产成本保市场。莱州装载机业200家企业上百个商标形成了“低端混战、高端失守”的质量格局。在调研中我们了解到,莱州装载机受一些小作坊产品的拖累,在国内市场的整体质量和声誉几乎跌至谷底,许多专业经销商对莱州装载机开始失去信心,销售市场上已经传开了一句话:莱州装载机一路货。
“一锤子买卖。”不管什么产品,都必须建立研发、制造、服务等一套完整的系统,如果没有一个系统作支撑,只能是一锤子买卖,形成不了产业。当前,莱州小装占据全国60%的市场,夺取这些市场的关键在于起步早,整个小装还处于买方市场阶段。最近两年来,由于装载机应用范围广,整个市场受国家宏观调控影响较小,莱州主机制造企业无限制增加,而新增加的产能基本上都是低水平的重复,并没有技术上新的突破、服务上新的措施,这就更加剧了竞争的残酷性。在莱州,一些比较大的装载机生产商对自己的产品质量都没信心,对自己的服务都没有保证,老市场相继失守,再以低廉的价格去开辟新市场,陷入了再丢失、再开辟恶性循环之中。当下,莱州小装企业在国内只能奋力开拓内蒙、青海、云贵等偏远地区的市场;在国外,只能开辟非洲、西亚、东南亚、俄罗斯等国家和地区的市场。一批产品出去后,根本没有实力保证质量,也没有能力跟踪服务,更没有决心做大做强自己的市场,最终都只能是一锤子买卖。
“挣得就是偷税漏税的钱。”为了应对市场的恶性竞争,获取应有的利润,在原材料成本、配件成本都做到最低的情况下,企业只能在避税上想办法,在偷漏税上下功夫。由于整个小装市场的销售对象大多是非正规产业活动单位,不需要正规税务发票,有的小企业和个体作坊没有财务账目,销售产品不开发票,根本不交税,大中型企业以每月2万元为基数缴纳固定税。2009年,莱州销售装载机9.7万台,收入40亿元,应收税款应在2亿元以上,但实际税收仅以千万元计,企业偷漏税行为异常严重。即使这样,许多企业的纯利也只有2-3%,一位企业老板直言不讳地说:“挣得就是偷税漏税的钱。”
第三篇:调研报告----莱州装载机繁荣背后的危机
莱州装载机繁荣背后的危机
第四篇:成功背后的危机
汉邦医药保健品营销团队编辑
成功背后的危机
--浅析盘龙云海成功的特点和隐藏的危机
在现有的医药保健品企业里,云南盘龙云海应该是非常成功的企业,他们从做广告公司到金王花粉的云南代理,于96年推出排毒养颜胶囊,直到最终成功启动全国市场。到目前为止,排毒养颜胶囊的累计销售已达近50亿 元。盘龙云海集团已成为云南省生物制药的龙头企业,其业绩让许多医药保健品企业难以项背,在众多的光环背后,我想分析一下其成功的特点和隐藏的危机,和大家探讨。
盘龙云海的成功,有这么几个特点和原因:
一、创新性,主要是以产品为核心的营销创新。我们知道创新能够最大限度降低竞争成本,避开简单而低效的恶性竞争环境,进入一个无障碍的空白市场。排毒养颜胶囊可以说是个极具创造性的产品,表现在:
1、是姜良铎中医博士多年的潜心研究的中医成果,产品品质、效果、机理等都有保障,这是基础。
2、产品的商品化包装做的好。这表现在:A、起了极好的名字(当然当今这类的起名法现已不被允许),产品名字有着清晰的功能、利益表示,为传播和推广打好了基础,省了很多事。B、最大限度地利用了中国中医传统观念。营销上有个原理,就是一定要运用消费者固有观念和认识,不可主观臆断,这样才能够最低成本的传播并被消费者接受。排毒解毒的观念是受中医文化熏陶的中国人普遍认可和接受的。如许多中药厂家出的牛黄解毒片,大败毒等都是这类产品,但这些产品都是都是按照惯性去走,未创建性的把这个观念去重新包装,排毒养颜胶囊则做到了这点,把利益延伸至多方面,并且用排便作为产品的功效验证。
由于前两者基础,排毒养颜胶囊这个产品的广告表现和传播变得相对简单和清晰。盘龙云海的策划者们用了个简单的三段论,就清晰、简单地表述了产品的利益、机理,即便广告版式并无新意,但仍旧被消费者认可,产生强大的购买力。
以产品为核心的营销创新其成功的最大因素。
二、专注性,即集中精力把一件事情做透。战略管理学专门有个要素叫“精力聚集”,强调资质平平的人集中精力会超过不集中精力的天才!比如盘龙云海和婷美做对比,因为这是两个风格截然不同的公司,盘龙云海的排毒连续销售已近8年,即便去年在个别竞争厂家的恶意破坏打击下,销量下滑幅度较大的情况下,仍旧完成4个亿的销售,但是,盘龙云海却没有做成第二个产品。而婷美做成功的产品品牌很多,但所有品牌的利润和销售额总和不敌排毒养颜胶囊一个产品。这是因为盘龙云海在排毒养颜胶囊这个产品上的专注度极高。
1、品营销上坚持已有的成功的模式,不轻意冒进,在分阶段拓展开全国市场后,在品牌维护、内部管理、渠道建设、终端建设、成本控制、人员培养和稳定方面下功夫,使排毒养颜胶囊这个产品基本获得了利润最大,且稳定性好。
2、在产品的档次和技术保护上下功夫,设法建立较高的竞争壁垒且取得突破性的成就。在“百消丹”“红桃K”等一批曾经声名赫赫的药健字号产品,逐渐因批号问题走向调零的时候。排毒养颜胶囊竟然能够连名字都不改的大踏步进入非处方药品目录,把一些竞争对手远远的甩在后面,可见其在这个产品上所下的功夫。正如集团总裁陈国云所说,这下可以安安心心,从从容容的考虑战略问题了。
三、时机性。如果说前两者属于主观努力,后者则属于客观机会了。那时的保健品市场还未出现象现在这样充分恶性竞争状态,成功的产品案例还可以从从容容的递进推广,可以给你2~3年的时间占领全国市场。现在可不行了,如果你成功推出一个产品,而营销模式相对简单(如单纯的广告启动),模仿者即会蜂拥而至。如去年武汉出了一个除宿便和“欣方”,立刻就出了好多洗肠的产品,而紧跟而至的“肠清茶”甚至连广告文案都不改动一下。
那么盘龙云海的问题和危机是什么呢?
一、未形成真正的创新能力。虽然其成功于创新,但并不表示其具有了创新的能力。我们一般讲真正创新能力是指:由一次创新走向持续创新,由个人创新走向集体创新,由偶然创新走向必然创新。象许多新崛起的企业一样,盘龙云海继排毒养颜胶囊之后,近6年时间未能再成功推出一个新产品。其极其重视且花大力气推广的诺特参和灵丹草都以失败告终,收购数家药厂也未选出和推出一个象样的产品。庞大的集团和数千个营销队伍实际上靠一个产品的利润支撑着,风险实际上很大了。
二、没有形成企业的竞争优势,没有核心能力。张瑞敏有句话,大不一定强,不大一定不强。按目前来看,盘龙云海按规模在医药保健品行业可以算是大的,但强一定称不上。盘龙云海在这几年一直在总结和打造
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企业的竞争优势和核心能力。但在我看来,盘龙云海并不具备竞争优势和核心能力。一般来说,核心能力包括三个方面,一是市场界面能力。二是技术能力。三是企业的基础管理整合能力。在我们国家目前的企业状况中,商业模式的创新能力是第一位的,优于技术的创新,所以也可以说市场界面能力是第一位的。盘龙云海是靠产品创新走向成功的,但其并没有形成良性而强大的市场界面能力和运作团队。表现的特点就是对新产品的选项,产品的商品化包装,广告投放及运作方式,似乎有些不入行也不入流,其庞大的营销网络换来的只是市场的准入优势。
三、缺乏清晰的战略设计。战略管理是企业上规模后寻求大发展的必经之路,企业要大发展必须形成竞争优势,创建核心能力。企业一般通过两种方式来实施,一是所谓内部管理战略,即通过自己的创建品牌,加强管理,培育团队,建设网络,降低成本来实现,这需要企业有很强的市场能力和管理能力。二是通过外部交易战略的实施,通过资本杠杆,兼并重组,技术合作来实现在企业行业内的竞争优势。这二者是互为内外因,互为支撑 的关系。比如太太药业,创立太太品牌,自己再创静心品牌,通过并购拥有鹰牌洋参等成熟品牌。再入主丽珠,除拥有众多药品品牌外,还拥有专业渠道药品领域的推广优势,从而形成了产品市场和资本市场均为强势互为支持的优势状态。但回头看盘龙云海,从其产品经营、资本运作及并购来看还看不出其发展思路,按其产品市场所形成的积累和成功基础,应有企业运行的突破进发展,但这点确实看不到。
四、成功的偶然性因素带来认识的局限性。如果说盘龙云海的成功是偶然的,这不公平,但如果说偶然性因素多确实是客观的。和盘龙云海的人员接触,你会发现他们的管理意识强,成本意识强,市场意识和感觉弱。这是因为,排毒养颜胶囊的产品设计太成功了,且这种成功和当时领导者及参于策划者的直觉有很大关系,加之当时的竞争环境,使得排毒养颜胶囊非常成功,也使得盘龙云海人有了“路径依赖”的惯性,认识市场反而不够深入,企业的运作团队有了整体的局限性。
我们需要借鉴什么?
一、创新和专注是成功的必由之路。现代这个社会没有大的创新是没有机会的,要有大的突破才能降低成本,增加成功的可能性。除产品的创新外,营销模式的创新也是必须的。新上市推出的“天天10字”智能早教机在营销模式就有着较大的创新。
二、营销推广的防范壁垒要提高,一个新公司将一个新品牌要做大做长,占有全国市场,就必须杜绝包销制的短期行为。因现市场的恶性竞争异常激烈,我们就必须提高营销模式的复合成度,不给模仿者以空子钻,大大增加其模仿跟进的难度,才能保障有时间逐渐占领全国市场。
三、清醒的认识成功和失败的原因,建立真正以消费市场为导向的创新能力和竞争能力,形成我们企业的竞争优势。哲学上讲,必然性蕴含于偶然性之中,并通过偶然性来表现的,通过偶然性事件找到规律,这是一个新公司将一个新品牌要做大做长条件。
市场多磨难不是坏事。大家现在寻求成功的路可能不象盘龙云海那样幸运了,比如今年的减肥品和补肾壮阳产品的大战就非常混乱和惨烈,但我想这不是坏事,有利于大家全面深刻地认识市场规律和竞争状态,补足短板,形成竞争优势,为我们的第一步成功及持续成功创造条件。
第五篇:双汇瘦肉精事件背后的危机公关
双汇瘦肉精事件背后的危机公关
双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但,虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。
双汇一直在广告中自称“开创中国肉类品牌”,一直强调“十八道检验,十八道放心”,双汇还是食品安全的示范单位,是行业诚信的标杆企业。不仅打了自己企业的脸,还和三鹿一样,打了有关主管部门的脸。
双汇不愧是快消品行业的品牌企业,因为快消品难免时时遇上或大或小的危机,所以应对起危机来,会有一些经验;为了应对危机,感觉也进行了不少培训和演练。但显然,双汇集团在此次危机管理中,也暴露出不少危机管理的漏洞来。双汇在本次危机处置中,有若干点是中规中矩的,但因为一些平时公关准备不足,加上一些处置细节的失当,实在算不得成功的公关。
双汇的成功细节
第一,反应及时。企业领导人和公关负责人,最怕反应不及时,更怕反应过度。因此,双汇能在危机24小时内发出第一封公开的《声明》来“致歉”,达到安慰媒体和民意的作用,是及时的。在第三天即17号,再次发表《声明》,处理了相关责任人,让舆论有正面内容演进,也是很好的续篇。
第二,在两次声明中,双汇绝口不提召回和产品下架,虽然难免给部分媒体以拒不认错的口实,但同时给自己留下翻身的机会,也还是利大于弊的。
总体上看,双汇在处置中,失误的细节不少,甚至有些低级错误,直接加剧了危机或带来了不必要的损失。
第一,危机管理告诉我们,平时的政府和媒体关系决定危机时的损失情况。从双汇的情况看,虽然一直是央视的大客户,天天在央视喊着“开创中国肉类品牌”,但显然并没有受到相应的中国特色的媒体保护。
第二,危机发生过程中,双汇虽然也内部禁止员工接受采访了,但一是“禁令”本身居然从员工口里传递给媒体被媒体当新闻报道出来;二是实际上多人有意无意间接受了媒体的采访,既造成了非必需信息传递,甚至信息矛盾,给媒体抓住些把炳,又因为回答前没有经过团队斟酌,出言不慎。面对同一间媒体,宣传部的人员说的是:“公司已知悉此事,正在调查济源厂情况。” 更不该的是,双汇的一些员工还在“被”采访。他们可能都不认为自己被采访过了,因为有的对媒体说的是“集团要求我们不能接受采访,要不会罚款”;有的只说了句“销售受了一点点影响。”但是这些看似不打紧的话,被媒体别有用心地发表出来后,味道就大不一样了。
第三,双汇的16日的声明,总体上是符合危机公关的要点的(比如关键时间点和地点屏蔽),但第五条“食品安全是个系统工程”,暗示瘦肉精喂猪的是养猪 的农民,不是双汇。果然,双汇的这个声明,引来一片指责,最典型的是:一旦造假丑闻曝光,这些大企业们总是满脸无辜,并很快把公众的注意力引向产业链中最低端的群体——那些奶农、养猪者——好像他们的良心泯灭、利欲熏心才是结症所在。
第四,第三方权威机构的运用不合理不充分。3月17日,中新网报道:面对社会对双汇肉制品是否可能都含有“瘦肉精”的质疑,来自漯河市食品药品监督管理局的一份报告称,“目前没有发现问题”。这是双汇在打政府牌。政府机构是危机时最解决问题的第三方。但面对这样的危机,只用漯河市政府的力量,显然已手长衣袖短了,结果弄巧成拙。
正因此,双汇的损失还会继续。到目前为止,双汇的损失可以归纳为:一,品牌打折打得厉害;二,市场销售受大影响;三,股市上,双汇发展15日跌停,股值蒸发52亿元;16日停牌;四,在与雨润、金锣及区域市场上中小品牌的竞争中,优势荡然无存,很可能一些区域市场就此出局;甚至河南核心市场,也被雨润们抢得七零八落;五,双汇会成为行业内外的久远的笑话.危机公关来了再想法处理,肯定是要不得的。事前的功课(企业领导和员工的危机管理培训、资源储备),应对预案和程序,关键点控制,细节管理,才可能减少损失,甚至化危为机。