基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视

第一篇：基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视

基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视

来自多方面的统计数据显示，中国已经成为奢侈品消费第一大国。然而，与奢侈品消费第一大国的地位极不相称，奢侈品在中国的售后服务并没有相应地完善和提高，中国消费者只享受到了高价，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务务。“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视。

一是国际奢侈品售后“内外有别”，同品牌售后在华投诉同比多65%。据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件。该调查报告显示，欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌，每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占57%，涉及售后服务投诉占43%。而得到解决的比例仅占26%，提交投诉的消费者中，大多对奢侈品牌售后态度表示不满。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华被消费者所诟病的“服务特色”。

二是法律及监管缺失致消费者维权难。许多顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。不仅仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗服务也不在售后之列，很

多顶级品牌包在国内都不提供清洗服务，一旦顾客有需求，都会推荐到专业的皮具养护店。价格均在200元/次以上。除了清洗服务，奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意，目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，一旦发生质量问题，很多商家就打出了“拖延战术”，消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地，中间至少花上几个月的时间不等，维修费用和来回的运费只能由自己承担，由此产生的费用也相当“奢侈”，让中国消费者知难而退。这些国际顶级品牌未能做到与广告宣传相符，为中国消费者提供过硬的售后服务。目前我国并没有针对奢侈品服务的相关法律法规，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月，国家政策和管理的疏漏促使消费者的维权行为变成了和企业间的博弈，中国消费者维权艰难。

第二篇：垃圾邮件泛滥成灾亟需引起重视

垃圾邮件泛滥成灾亟需引起重视

不知从什么时候开始，垃圾邮件堵塞了我们的邮箱，我们不得不花费大量时间和精力从中寻找学习、工作中的重要邮件。有限的空间被漫天飞舞的垃圾邮件挤爆，使得一些重要邮件遗失，甚至无法接收……当信息化越来越深入人们的日常生活、学习、工作的方方面面时，垃圾邮件已然成了“全民公敌”，更重要的是，有些垃圾邮件不慎点进去还可能中招、受骗。

根据信息安全厂商卡巴斯基实验室统计,2013年6月全球电子邮件中的垃圾邮件比例上升了1.4%，平均占全部邮件总量的71.1%。包含恶意附件的邮件占全部邮件总量的1.8%,同上月相比,下降1%。据中国12321网络不良与垃圾信息举报受理中心今年6月发布的《2013年第一季度中国反垃圾邮件状况调查报告》显示，今年一季度，我国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量为14.6封；用户平均每周收到的邮件中，垃圾邮件所占比例为37.37％。以此推算，每个电子邮箱用户一年要收到750多封垃圾邮件。中国互联网协会反垃圾信息中心副主任刘辉说，自2012年以来，我国垃圾邮件占电子邮件比例呈现上升态势。

近来的调查显示，93%的被调查者都对他们经常接收到的大量垃圾邮件非常不满。日益增加的垃圾邮件每年给全球造成94亿美元的损失，在一个公司内，垃圾邮件给每个用户造成的损失就可能会达到600到1000美元。

随着网络技术的飞速发展，利用垃圾邮件来进行网络犯罪的-1-

手段也日益推陈出新：一些垃圾邮件伪装成银行系统、社交网络以及其他各种正规机构的官方通知邮件来诈骗钱财；有些垃圾邮件发送者使用网络彩票中奖、免费获得商品等信息引诱收件人点击链接诈骗钱财；垃圾邮件通常还被制成病毒和木马，大范围传播造成网民电脑中毒，导致个人信息失窃；有的垃圾邮件还盗用他人的电子邮件地址做发信地址，严重损害他人的信誉……

北京、上海、温州等地曾多次发生电子邮件诈骗事件。今年６月，温州一名男子收到一封自称是某电视节目的中奖邮件，为了领奖他支付了手续费和税款，最终被骗近３万元。上海警方则破获了一起通过植入木马病毒的方式盗取外贸企业电子邮箱账户密码，以此发送虚假邮件信息诈骗货款的案件，涉案金额折合人民币240余万元。现今为了反垃圾邮件，互联网公司每年投入上千万元巨资提升技术手段，但无论免费还是付费邮箱都不能阻止垃圾邮件穿透黑名单或防垃圾邮件网关。同时，其隐匿的身形更是让人防不胜防。据了解，目前还没有一种技术手段可以完全拦截垃圾邮件，而仅凭技术手段也难以起到完全遏制的效果，还需通过更高层面的立法，加大对发送垃圾邮件行为的监管惩处力度，通过立法来“扫除”垃圾邮件、净化上网环境，已是迫在眉睫。

第三篇：基层反映由自然灾害引发的农村社会稳定问题亟需引起重视

青州：基层反映当前自然灾害频发影响农村稳定亟需引起重视

我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一,并且存在发生频率高,破坏强度大,种类多,危害面积广等特点。尤其是近几年，各地自然灾害频繁发生，受灾群众人数逐年增多，因灾导致的农村社会稳定问题日趋严重，亟需引起重视。

一、存在问题

一是因灾返贫较多导致影响农村稳定。据统计，2011年全国各类自然灾害共造成约4.3亿人次受灾，农作物受灾面积3247.1万公顷，绝收面积289.2万公顷，各类自然灾害共造成直接经济损失3096.4亿元。另据农业部发布的数据显示，我国常年农作物的平均受灾面积是7亿多亩，成灾面积是4亿亩，绝收面积1亿亩，因灾损失粮食每年在1000亿斤左右。自然灾害频发，对农村经济带来严重损失。一些农民的多年积累在短时间内大量流失或被破坏，甚至由于灾害致使家中劳动力死亡或伤残，无法继续进行生产，加重家庭负担，在这种情况下，大量受灾农民因无力承担农业损失，家庭生活比较困难，甚至基本生活也难以保障，为社会稳定埋下隐患。

二是缺乏长效救助机制导致产生不稳定因素。目前，各地自然灾害发生后，普遍注重生活救助、重建救助等基本方面，搞“一阵风”救助，对受灾农民缺乏长效救助机制。很多地区只重视“输血”，不重视“造血”，只注重一时资助，不注重长期帮扶。很多地区受灾农民因灾造成经济损失后，很难有资金、场地、人员用于创业和生产，导致他们成为低收入群体和弱势群体。由于这部

分群体人员集中，人数较多，文化层次不高，表达利益诉求时，容易冲动、盲从，逐渐成为影响农村稳定的重要因素之一。

三是因灾上访事件容易演变成群体事件。由于农业灾害涉及面广，如遇严重灾害，容易导致民心不稳，在后续补偿工作无法满足群众需要的情况下，信访群众受“找的官越大越能解决问题，来的人越多越能形成压力，行为越过激解决问题越快”等过激博弈心态影响，受灾农民往往全家，甚至是举村上访，出现了重复上访、越级上访、集体上访等问题，甚至聚众闹事，严重影响农村社会稳定。例如，2011年8月，哈尔滨市木兰县遭受特大冰雹袭击，造成直接经济损失3.05亿元，其中红升大队尹家屯为重灾区，农作物95%--100%绝产，引发数以千计受灾民众到木兰县人民政府上访。再例如，2012年受台风“达维”影响，某地水库开闸泄洪，致使下游养鱼户鱼池中鱼苗被冲，因经济补偿问题，养鱼户多次上访闹事。

四是预警体制不健全容易导致农民不满。目前，各地农业风险预警机制不够完善，对农业发展的指导大多局限于技术或市场方面，对灾害防范方面的指导力度不够，有效性预警信息发布少，利用率比较低。据调查，61.2%受访者对现在政府有关农业风险信息服务不满意，15.6%的受访者能接触到相关数据分析，但大多以市场信息为主，缺乏灾害性预警信息。当自然灾害来临时，由于一些地方预警能力不强或者灾害发布迟缓，使自然灾害酿成惨重损失，农民对相关预警工作意见较大，感到不满，容易以非理性

方式表达情绪，造成不稳定因素。

二、意见和建议

一是健全自然灾害预警机制。各级政府要建立完善防灾减灾组织体系，明确相关部门责任，落实责任人，不断强化防灾减灾意识，做好防大灾抗大灾的思想准备。要提高农业风险信息准确性，整合技术资源和设备，充分利用科学方法，掌握自然灾害预警第一手资料。要提高信息利用率，组建专家队伍，对自然灾害开展综合研究，定期准确地进行信息发布，及时提出预防灾害的对策，通过各种手段指导农民规避风险。

二是大力做好宣传教育工作。各级政府要组织农业技术推广服务部门及其他相关部门利用广播、电视、报纸、网络、短信等多种形式，对社会公众广泛开展防灾减灾科普知识宣传，指导群众以科学的行为和方式对待突发自然灾害。在发生较大突发性农业自然灾害公共事件时，要及时做好灾情信息发布和抢险救援安臵，安抚受灾群众情绪，引导受灾群众进行灾后自救，从思想上遏制因情绪激动造成的群体性事件的发生。

三是及时落实灾后救助工作。各级政府要提早做好救灾物资的准备工作，确保将生活必需品在灾后第一时间发放到群众手中，保证受灾群众的基本生活。要及时落实各项帮扶、救助政策，积极帮助受灾群众尽快恢复生产，避免因灾返贫、因灾致贫现象的出现，为社会稳定打下良好的基础。抓好农村农业保险工作，确保受灾农民得到及时救助。要构建救助长效机制，注重技术、项目扶持，提高农民自救能力。

四是全面排查解决矛盾纠纷。灾害发生后，各级政府要及时深入灾区走村串户，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展地毯式的排查，村不漏组，组不漏户。要针对群众急切需要解决的热点难点问题，排查矛盾纠纷苗头隐患等不稳定因素，逐村逐户做好矛盾纠纷和不稳定因素登记工作，并及时做好汇报，尽快解决实际困难。同时，要实行“包案负责、限时调处”制度，坚持分类指导，分流处理，因地制宜，因案施策，妥善解决排查出来的矛盾纠纷。

第四篇：基层反映中秋佳节将至“黄牛党”倒卖车票猖獗亟需引起重视

基层反映中秋佳节将至“黄牛党”倒卖车票猖獗亟需引起重视

中秋佳节将至，人口流动量突然加大且集中，“一票难求”成为广大旅客最为头痛的事情之一，“黄牛党”的猖狂倒票行为更是给广大旅客出行“雪上加霜”。“黄牛党”的猖獗活动在一定程度上扰乱了交通运输和社会公共活动秩序，影响社会经济活动，侵犯了广大旅客的利益，亟需引起重视。

基层认为，“黄牛党”的存在有各种原因：一是倒票活动市场广阔，利润空间大。每逢中秋、国庆、春节等重要节日，旅客流量会突然加大，很多旅客因回家、拜访等因素被迫向“黄牛党”“求援”，这时一张车票就会为“黄牛党”创造少则几十元，多则上百元甚至是几百元的利润；二是投资风险较小，见效快。倒票基本是一种稳赚不赔的活动，离开售票窗口就会见到效益；三是车站等工作人员与“黄牛党”内外联手。他们密切联手，相互配合，共同分享“蛋糕”，这就助长“黄牛党”气焰；四是售票管理制度存在严重缺陷。管理和制度的缺陷，加上利益的驱使，使得部分工作人员主动“投怀”到“黄牛党”怀中；五是监督机制不完善。广大旅客等对“黄牛党”行为只能是敢怒不敢言，基本没有监督权，即使发现问题，也是无从下手。

对此，基层建议：一是推行购票和坐车实名制。不仅在购票时需要实名制，还要在车上核对旅客与车票信息是否一致；二是部门联动，加大打击“黄牛党”力度。建立健全相关法律法规，相关部门各负其责，重拳惩罚“黄牛党”，执法人员要严格依法行政；三是加强对车站等管理人员的管理。不仅要对工作人员开展廉洁自律教育，更要对知法犯法人员严惩不贷，以起到警示作用；四是加大社会监督作用。设立举报中心，事故处理中心等，以便广大旅客及时投入到监督中来。同时，广大旅客要自觉抵制“黄牛党”倒票行为。（湖州市南浔区委办）

第五篇：粮食生产问题应引起重视

粮食生产问题应引起重视

民以食为天，食以粮为源。目前粮食生产存在的问题主要是：一是种田效益比较低。随着目前农村主要青壮年劳力纷纷外出务工，农村出现了年轻人不会种田，也不愿种田，农村留守老人和妇女耕田、播种、收割都主要靠请工。据不完全测算，种1亩水稻从种子、肥料、插秧、管理、收割，成本一般都在1000元以上，与收入基本持平，由此带来许多农民宁可买粮食也不愿自己种田现象。二是非农用地日益增多，耕地面积逐年递减。三是土地撂荒现象日益突出。四是小型农田水利建设相对滞后。政协委员建议：

1.建议改革现行的粮食直补政策，制定科学完善的计算方法，并不断提高用于直补的数额。

2.严格执行耕地保护制度。认真落实《农村土地承包法》，进一步完善征用农民土地的补偿机制：无论是公益性还是盈利性用途，均要按所征用土地市场价值对农民进行补偿。

3.增强农业科技推广能力。切实加强农技部门建设，使之成为向上连接各级科研机构，向下连接农业产业化龙头企业、农村合作组织、专业农户、示范农户、村级农业技术员(村干部)等的纽带。

4.进一步增强土地的抗灾能力和可持续生产能力。通过加大政府投入，调整投入重点等措施，提高土地生产能力。重点是加大退耕还田和生态保护力度，发展节水农业，加强中小型水利设施建设和维护，鼓励施用有机肥，提高土壤有机质含量，改善土壤肥力，促进农业可持续发展。