第一篇：大学生村官问题亟需重视
大学生村官问题亟需重视
选聘高校毕业生到农村任职是党中央着眼于推进社会主义新农村建设、巩固党在农村的执政基础、培养中国特色社会主义接班人作出的一项战略决策；是农村人才短缺与高校毕业生就业形势严峻这一对矛盾碰撞的结果。经过一段时间的实践，大学生村官制度也暴露出一些问题，遭遇到一些现实困难和政策空白。
一、到人不到岗。乡镇普遍“人少事多”，借调大学生村官刚好可以解决这一现实问题。同时，大学生村官普遍缺乏社会经验，一时半刻难以在村里找准自身定位，做群众工作能力弱，而且在村里工作，吃住行都存在一些具体困难。综合考虑多种因素，部分大学生村官也愿意到乡镇机关工作。
二、到岗不到位。由于大学生村官的尴尬身份，也由于也正因为存在管理漏洞，导致有的大学生村官出现了严重的“脱岗”状态。
一方面大学生村官大多属于合同聘任制，他们既不属于乡镇公务员或者事业单位人员编制，有的还不是村两委会成员，是一个“非官非农”、“外来人”的尴尬身份，无法真正融入农村（社区）；另一方面大学生刚出校门，不熟悉农村，缺乏工作经验，一般只能从事些文案、跑腿等杂务工作，脱离实务、远离村民，作为接纳方的村委（社区）更有把大学生视为上级相关部门下派到农村的实习人员的误解，直接对到村报道的村官表示没事平常不用来，检查时来即可。对此，部分大学生喜出望外，在村（社区）的默许下，不仅不驻村工作，甚至还在城里另谋差事，拿两份工资。因此，往往出现县（市）没法管、乡镇不去管、村里不想管的现状。也正因为存在管理漏洞，导致有的大学生村官出现了严重的“脱岗”状态。
三、到位不到心。一是抱着领点工资和安臵费的心态当村官。公务员招考一般在 月，村官 月开考；公务员一般到年底才会上班，而村官九月初上班。有些既考上村官又考上公务员且对政策熟悉的大学生，会选择先去当下村官，领几个月村官的工资加上安臵费后再以考上公务员为由辞去村官职务去当公务员。这样一来，几个月村官的工资加上安臵费基本等于白送。二是抱着找个考公务员的心态当村官。应届毕业生就业压力大，在未找到其他工作的情况下，往往把村官当成最后一根稻草。在这种情况下，这些大学生只是抱着拿着工资找工作的心态，把村官当成了就业过渡期的选择，并不都能够理解和认同这份工作的价值和意义。当村官，对于他们而言，只不过是块跳板，是个混基层经验的地方。
第二篇：材料分析·外卖垃圾问题亟需重视
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【2018中公遴选·材料分析】
外卖垃圾问题亟需重视
【导语】2018各省遴选考试在陆续进行，由于遴选考试信息非常繁多，中公公务员遴选考试网会及时公布最新的遴选考试信息，便于考生查阅。
背景链接
最近的一则新闻调查发现，目前的外卖垃圾基本上处于无人回收的状态，根据几家外卖平台的数据显示，他们的日订单量大概在700万单左右，据此可以粗略算一笔账，按照每单外卖用1个塑料袋，每个塑料袋0.06平方米计算，每天所用的塑料袋可覆盖42万平方米，这样庞大的订单量所带来的资源浪费和环境污染应该引起社会的重视。
深度解析 【综合分析】
随着手机、网络的普及，电话订购外卖成为了外卖行业的主要手段，各种手机App的发展使得外卖行业得到了迅速的发展，但在庞大的订单量背后，是不容忽视的资源浪费和环境污染问题。
[问题现状] 这个严重的问题在不断拷问着我们的良心。就市民来说，吃饱了、喝足了，外卖餐饮的包装物品就胡乱丢弃，如果市民能够按照垃圾分类的要求分类投放，就能在一定程度上缓解污染的问题。遗憾的是，我们已经养成了胡乱丢弃垃圾的恶习，在一些公司和场所，满地都是塑料袋、泡沫盒、一次性筷子，这污染的其实是自己的家园。树立环保理念，市民也能为环境友好做些事情。就企业来说，它们使用的都是容易污染的塑料袋、泡沫盒、一次性筷子。外卖企业只是为了自己的利益，却从没有考虑对社会造成的危害，任何企业都必须要承担社会责任，一个企业要想在社会上长足发展，就要做良心企业。就政府来说，外卖产生的垃圾真的是垃圾吗?其实，这些所谓的垃圾也都是珍贵的资源，很多东西是可以再利用的。不过，眼下公益回收的事业我们做的还是太少了，资源再利用企业的缺位，导致了很多可以再利用的资源成为了垃圾。
参考对策
因此，要解决外卖垃圾问题，需多方合力。首先，市民要提高环保意识，从小事做起，从身边做起，拒绝使用一次性物品，又或者可以从自备筷子开始做起，再或者我们可以从少叫一次外卖开始。其次，外卖企业理应为环保型社会建设承担责任，在销售外卖的时候，要尽量减少不好降解物品的使用，同时利用可生物降解材料进行物品包装，促进相关研发和推广工作，并降低环保材料的生产成本。最后，相关职能部门必须要重视这一问题，要严格管理外卖餐具生产使用的材质，加强垃圾的分类和回收体系的建设，提供一定的补贴或其他优惠政策，让这些垃圾能够变废为宝。只有通过全社会的共同努力，外卖垃圾问题才能够真正的得到解决。
第三篇：垃圾邮件泛滥成灾亟需引起重视
垃圾邮件泛滥成灾亟需引起重视
不知从什么时候开始，垃圾邮件堵塞了我们的邮箱，我们不得不花费大量时间和精力从中寻找学习、工作中的重要邮件。有限的空间被漫天飞舞的垃圾邮件挤爆，使得一些重要邮件遗失，甚至无法接收……当信息化越来越深入人们的日常生活、学习、工作的方方面面时，垃圾邮件已然成了“全民公敌”，更重要的是，有些垃圾邮件不慎点进去还可能中招、受骗。
根据信息安全厂商卡巴斯基实验室统计,2013年6月全球电子邮件中的垃圾邮件比例上升了1.4%，平均占全部邮件总量的71.1%。包含恶意附件的邮件占全部邮件总量的1.8%,同上月相比,下降1%。据中国12321网络不良与垃圾信息举报受理中心今年6月发布的《2013年第一季度中国反垃圾邮件状况调查报告》显示，今年一季度，我国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量为14.6封；用户平均每周收到的邮件中，垃圾邮件所占比例为37.37％。以此推算，每个电子邮箱用户一年要收到750多封垃圾邮件。中国互联网协会反垃圾信息中心副主任刘辉说，自2012年以来，我国垃圾邮件占电子邮件比例呈现上升态势。
近来的调查显示，93%的被调查者都对他们经常接收到的大量垃圾邮件非常不满。日益增加的垃圾邮件每年给全球造成94亿美元的损失，在一个公司内，垃圾邮件给每个用户造成的损失就可能会达到600到1000美元。
随着网络技术的飞速发展，利用垃圾邮件来进行网络犯罪的-1-
手段也日益推陈出新：一些垃圾邮件伪装成银行系统、社交网络以及其他各种正规机构的官方通知邮件来诈骗钱财；有些垃圾邮件发送者使用网络彩票中奖、免费获得商品等信息引诱收件人点击链接诈骗钱财；垃圾邮件通常还被制成病毒和木马，大范围传播造成网民电脑中毒，导致个人信息失窃；有的垃圾邮件还盗用他人的电子邮件地址做发信地址，严重损害他人的信誉……
北京、上海、温州等地曾多次发生电子邮件诈骗事件。今年６月，温州一名男子收到一封自称是某电视节目的中奖邮件，为了领奖他支付了手续费和税款，最终被骗近３万元。上海警方则破获了一起通过植入木马病毒的方式盗取外贸企业电子邮箱账户密码，以此发送虚假邮件信息诈骗货款的案件，涉案金额折合人民币240余万元。现今为了反垃圾邮件，互联网公司每年投入上千万元巨资提升技术手段，但无论免费还是付费邮箱都不能阻止垃圾邮件穿透黑名单或防垃圾邮件网关。同时，其隐匿的身形更是让人防不胜防。据了解，目前还没有一种技术手段可以完全拦截垃圾邮件，而仅凭技术手段也难以起到完全遏制的效果，还需通过更高层面的立法，加大对发送垃圾邮件行为的监管惩处力度，通过立法来“扫除”垃圾邮件、净化上网环境，已是迫在眉睫。
第四篇：大学生村官问题（定稿）
大学生村官问题
一、大学生村官对促进新农村建设的作用
大学生到村工作促进了农村干部队伍优化。选拔优秀大学生到农村担任村官，打破了人才的城乡壁垒，有效地推动了人才资源向农村的流动和倾斜，弥补了一些村干部年龄偏大、文化较低、观念陈旧的缺陷，为农村基层干部队伍增添了新鲜血液，注入了新的生机和活力，促进了农村人才的合理配置和流动，有效改善了农村基层干部队伍结构，提升了基层组织的创造力、凝聚力和战斗力，夯实了党在农村的执政基础。
大学生到村工作促进了农村经济发展。大学生村官入村任职后，充分利用自身优势，发挥农村远程教育网络作用，通过互联网、会议宣传、专题讲座、举办夜校等形式，积极普及科学知识，大力推广农业实用技术，主动为群众提供致富信息和市场信息，强化农民的市场意识，把先进的知识和技术带到了农村。他们在如何实施农村产业结构调整和选择经济发展模式等问题上，积极开展调研活动，为乡镇和村委会出谋划策，为农民出点子，想办法，寻求致富门路，有力促进了农村经济的快速发展。
大学生到村工作促进了农村的和谐稳定。农村发生矛盾纠纷后，当事人对当地村干部普遍存在一种戒备心理，担心他们顾及乡里乡亲情面，调解时有个亲疏之分，一碗水端不平，处事不公。我们充分发挥大学生村官法律知识多、见识广、群众比较信任的优势，让他们发挥专长，采取法律讲座、以案说法、黑板报等多种形式，广泛宣传与村民密切相关的法律知识，积极参与调解各类矛盾纠纷，积极化解、灵活处理农村的各类矛盾和问题，有效地促进了农村的和谐稳定。
大学生到村工作促进了农村文明风尚形成。大学生村官观念新，文化高，才艺多。他们积极宣传党的路线、方针和政策，主动开展各项文体活动，破除陋习，弘扬正气，大力倡导文明村风，把健康文明的生活方式带到了农村。他们充分利用远程教育和广播，坚持每天播放新闻和农村节目，组织群众学习党的十七大精神，提高了农民的政治觉悟和文化修养。
二、存在问题
勿庸置疑，大学生村官对新农村建设的影响作用是积极的，选派大学生到农村工作的做法是受到农村各方面广泛欢迎和充分肯定的，但在实际工作中也还存在一些不可回避的问题，主要表现在：
1、思想上的“扎根”问题
大学生选择到农村担任“村官”的原因较多，有相当一部分是出于就业的考虑。调查显示，许多大学生认为担任“村官”是在就业压力下的无奈选择，对农村怀有感情、想成就一番事业的仅占四分之一左右。另一方面，许多大学生村官到农村基层工作，是由于上级党委政府在招聘前的一些优惠承诺，这些大学生表示在担任一段时间“村官”后，会通过考公务员、考研、提拔等途径，尽管脱离农村基层。可以看出，到农村担任“村官”，是相当一部分大学生在就业压力和优惠政策引力下作出的选择。针对这种情况，如何教育引导大家在思想上扎下根来，集中精力、发挥聪明才智，在新农村建设中真正有所作为，是今后工作中需要着力解决的一个问题。
2、工作上的“深入”问题
调查发现，进村第一年的大学生多数面临工作难以“深入”问题，如感到专业不对口、人际关系难处理、村里人缺乏认同感、生活不习惯、工作无从下手等。造成这种情况的原因主要有二：一是农村人际关系复杂、利益纠葛较多，农村工作琐碎繁杂，新来者很难在短期内被农村社会所接纳。二是大学生“村官”自身存在一定的局限性。如大多数“村官”经历单纯，有的甚至根本没有农村生活的经历。因此，如何让大学生“村官”尽快了解农村，融入农村，与群众“打成一片”，是需要认真解决的重要问题。
3、能力上的“提高”问题
建设新农村，人才是关键。但大学生作为农村建设的急需人才，其能力上的欠缺也阻碍着他们知识优势的发挥，主要体现在：一是缺乏运用专业知识解决问题的能力。二是缺乏足够的人际沟通能力。三是缺乏一定的组织管理能力，从目前大学生“村官”构成来看，大部分刚刚离开学校，社会工作经验不足或缺乏。四是自我激励能力有待提高，农村环境复杂，工作繁琐，面对困难和挫折，更需要有良好的心理素质和意志品质。如何弥补自身的不足，完善知识结构，将其尽快转化为实际工作能力，都需要通过培训和管理等工作加以解决。
三、对策与建议
实践告诉我们，选派大学毕业生到农村工作，为农村干部队伍带来了生机和活力，促进了农村经济社会的发展和社会主义新农村建设工作，进一步做好这项工作，具有十分重要的战略意义。
1、要建立更加科学合理的组织管理体系
管理部门要着眼于新农村建设大局，不断建立健全大学生“村官”的管理制度，做到既有章可循，又不至于管理僵化。考试大网站收集一要建立科学的选拔机制，坚持大学生自觉自愿原则，在保证公开、公平、公正的基础上，确保把有志向、有热情、有潜力的大学生选拔出来。二要加强大学生“村官”的培训和管理，配备优秀的管理干部，通过教育培训，切实提高大学生“村官”的工作能力。三要建立监督、考核、奖惩机制，健全完善科学的考核体系，对工作表现突出的，及时给予奖励，对工作业绩较差、工作能力不胜任、村民不认可的大学生“村官”，经严格考察确认后，予以辞退。四要设计好大学生“村官”任期届满后的分流导向机制，确保各项优惠政策充分落实，保证长期稳定吸引和留住真正热爱农村、有能力的大学生扎根建设新农村。
2、大学生“村官”要努力提高自身素质
大学生投身新农村建设，充分发挥自身作用，需要在以下几个方面提升自己：一要热爱农民、热爱农村事业，真正做到了解新农村建设情况，掌握“三农”工作的方针政策，扎根农村，把农村作为自己建功立业的舞台。二要有吃苦耐劳、战胜困难的勇气和决心，在磨炼自己的同时改变农村的落后面貌。三要提高处理具体复杂问题和矛盾的能力，要在实践中学习工作技巧，积累工作经验，锻炼和提高组织管理、人际交往等各方面能力。四要充分把书本知识和实践工作相结合，推动农村经济和各项事业发展。
3、要为大学生“村官”的成长、成才营造良好环境
首先，新闻媒体应对大学生“村官”给予更多、更加广泛的关注，通过大力宣传，营造良好舆论氛围，让大家了解、支持这项工作，引导更多的高校毕业生到基层去，服务农村建设。其次，企业、金融机构、科研机构及有关方面要积极参与，共同努力，创建城乡共建、城市反哺农村的有效机制，如建立科技、法律、投资等方面的数据库、设立大学生工作“村官”创业基金、举办新农村建设论坛等等，实现资金、信息、技术的顺畅流通，为大学生“村官”在社会主义新农村建设中建功立业拓展渠道。第三，各高校要对大学生“村官”工作予以支持，在智力、人力上为大学生“村官”创造条件，为他们提供更多的交流、学习和展示平台，帮助推广经验，解决问题，解疑释惑，推动大学生“村官”制度进一步完善。
如何更好发挥大学生村官作用？
大学生村官是处在农村基层一线的“知识群体”，在学习实践活动中有着独特的作用。在第三批学习实践活动中，不少地方较好发挥了大学生村官的这一优势，有力推动了当地学习实践活动的顺利开展，使农民群众从一开始就感受到了新的变化。
充分发挥大学生村官作用，有利于第三批学习实践活动取得实在成效。大学生村官文化程度较高、接受新事物能力较强，富有创业干事的热情和干劲，具有创新创造的才能和潜力。让大学生村官更好发挥作用，就要更加充分利用他们的优势和特长。
大学生村官到底有哪些优势？有多少个大学生就有多少种答案。但从总体上而言，大学生村官至少具有这样三种优势，应当在学习实践活动中更好地发挥出来。一是相对具有理论素养较深和知识面较广的优势，可以针对一些农村基层党员文化程度偏低、理论接受程度偏弱的实际，把科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，把党的十七届四中全会精神的主要内容和战略部署等，用喜闻乐见、通俗易懂的方式向农村党员干部讲清楚、说明白，让他们听得懂、记得住，学有所获、学有所用。二是相对具有较新的视野思路观念和一定的观察分析问题能力的优势，可以梳理归纳群众反映强烈的突出问题，帮助查找分析制约本村科学发展的突出问题，协助制定整改落实措施，在推动形成共识的基础上制定本村科学发展的规划思路和制度机制。三是相对具有上下联系协调、左右信息通畅的优势，既可以上下联系协助解决学习实践活动中遇到的困难和问题，及时做到上情下达、下情上传，又可以结合解决发展农村经济、加强基层组织建设、管理村级事务等方面突出问题的措施办法，或争取上级支持，或汲取外地经验，或为具体项目牵线搭桥。总之，要根据学习实践活动的目标和要求，结合农村的特点和实际，什么优势突出就发挥什么优势，什么专长亟需就利用什么专长，努力成为学习实践活动的中坚力量和行家里手。
社会主义新农村建设，为大学生村官建功立业提供了宽广舞台。在农村基层开展的学习实践活动，为大学生村官更好地施展才华提供了重要契机。大学生村官要紧紧抓住这个机会，充分利用好这个舞台，更好地发挥自己的优势和特长，密切联系群众，勇于开拓、大胆实践，和农村党员干部一道，团结带领农民群众致富，更好地促进农村和谐稳定，努力为本村的科学发展打下坚实基础。要把理论和实践结合起来，丰富阅历、磨练意志、提高能力、全面发展，在建设社会主义新农村的实践中成长成才。各级党组织和各有关部门要进一步完善大学生村官有关政策，为他们开展工作提供必要条件和有力支持，让他们有事干，帮助他们干成事。
农村基层是青年学生熟悉当代中国社会、了解中国基本国情的最好课堂，也是我们党培养人才、锻炼人才的重要阵地。在深入学习实践科学发展观活动中充分发挥作用，为建设社会主义新农村贡献力量，大学生村官就一定能够在希望的田野上书写瑰丽的青春诗章，成长为适应党和国家事业发展需要的人才。
浙江省民政厅：加强基层救灾应急能力建设 着力提高救灾工作水平
基层救灾应急能力直接关系到灾害救助效益，在救灾工作全局中具有基础性地位。我省以普及全社会灾害意识为基础，以避灾场所建设为纽带，优化救灾物资储备布局，重抓乡村预案和灾情信息员队伍建设，着力提高基层救灾应急能力，切实做到有预案、有载体、有手段、有队伍，使之互相推动，互相促进，形成网络，较好地提高了救灾工作的及时性、即时性和有效性。我们的主要做法是：
一、以宣传教育为抓手提高社会公众的灾害意识
一是注重面上普及。全省民政系统在各主流媒体经常性开展宣传，力求使减灾知识、救灾政策覆盖到全体居民。2008年我厅制作发放2万多份年历、3万多套挂图等减灾救灾宣传资料到全省各地；拍摄了《减灾救灾》专题片。全国“防灾减灾日”和“国际减灾日”期间，先后举办减灾知识挂图展览和广场咨询活动。
二是抓住三个阵地。充分利用社区活动室、避灾场所、学校三个阵地开展宣传教育。平时放置减灾救灾政策、张贴宣传挂画、播放减灾声像资料等，群众随时能够学习。同时，以创建“减灾综合示范社区”活动为载体，积极动员居民参与。灾害来临时，组织转移到避灾场所的群众学习减灾救灾知识。
三是紧密结合预案。在修编乡村预案时，做好公示，广泛征求意见，使群众了解预案；及时开展演练，组织各方参与，让群众熟悉预案，从而起到宣传教育作用。
四是探索创新载体。新的载体可以激活宣传形式，丰富教育活动。各地加强这方面的探索。有的制作灯箱广告；有的设立减灾知识一条街；有的命名避灾场所为减灾宣传教育基地等等，全面加强减灾宣传教育。
二、以编制乡村预案为重点完善救灾应急预案体系
2008年，我省展开第三轮应急预案修编工作，重点加强乡镇、村（社区）一级。要求预案编制结合避灾场所规划，将转移安置工作做实，确保转移群众的基本生活。预案要载明避灾场所地址、需要转移安置人员数量、转移路径等。村级预案要明确到人，转移责任人和被转移人员要对接，做到网格化。到年底，县以上应急预案已全部完成修编，乡镇、村（社区）基本完成编制工作，形成了从省到市县、乡镇、村（社区）的预案系统。指导乡镇、村开展演练，使广大基层干部、群众熟悉预案，提高灾害意识和自救互救能力。2008年8月15日，仙居县安岭乡1个半小时面雨量达到186毫米，引发山洪，当地政府及时启动乡村应急预案，迅速转移554名村民到避灾场所，无一人伤亡。
三、以避灾场所建设为突破口前移救灾工作关口
避灾场所是推进基层救灾应急能力建设的有效抓手。这一重大的载体创新，前移了救灾工作关口，解决了民政部门在灾害预警时无从着力的问题，变传统民政灾后救助为灾前、灾中、灾后全程介入，提高了乡村应急预案的效能，使减灾、避灾、救灾工作在基层有机联系，形成一体。我省从2006年开始试点至今，全省累计投入建设资金4亿元，其中省级补助资金8000万元，已建避灾安置场所5600个，可容纳灾民185万人。已形成一套较为完善的建设管理机制。省委、省政府将此项工作纳入省重大项目建设行动计划，省财政资金和彩票公益金给予补助。联合住房和城乡建设厅制定避灾场所建设技术规范，加强监督检查，确保工程质量。制定各项管理制度，规定避灾场所启用的条件、程序和部门责任。每个避灾场所，都有确定的管理人员和志愿者、转移安置人数、保障其基本生活的相应物资等。被转移人员都有一张明白卡，载明转移路线、联系人、联系方式。启动预案时，宣布启用避灾场所，转移人员有序进入，民政部门协调落实生活保障。“莫拉克”台风影响我省时，全省启动避灾安置场所3000多个，集中安置转移人员60余万人。
四、以即时保障为目标优化救灾物资储备布局
确保灾民基本生活是救灾工作的核心，物资保障是基础。我省在建设救灾仓储时，把避灾场所纳入其中，统筹考虑，合理布局。规定按照避灾场所所要安置的人数，储存相应的物资，如每人1床铺1被褥、2天左右的食品、饮用水、必要的药品，以及应急照明设施、救生设施等，一旦需要随时调往邻近受灾地区。省、县两级每年使用大量资金购置各类救灾物资，分散存储到避灾场所。此外，还和大型商场、超市签订协议，代储救灾物资。通过优化救灾物资储备布局，有效落实灾害发生后24小时救灾物资必须送达的规定，做到了救灾物资保障的即时性。目前，全省除有县级以上救灾仓库62个以外，5600个避灾场所都有救灾物资储备，遍及乡镇、村（社区）。
五、以信息员队伍建设为着力点夯实救灾工作基础
信息员队伍是基层救灾应急能力建设的主体部分，事关救灾工作的准确性。通过这些年的努力，我省已初步建立县、乡、村三级灾情信息工作网络，共有灾害信息员3万余名。在组建队伍时，从整合资源的高度出发，明确学历、年龄等一定条件，尽量做到统盘考虑，综合使用，大多在村两委班子中的中青年干部中确定人选。专门制定《灾害信息员岗位职责》，要求信息员参与应急预案的制定和演练，参与避灾场所的管理、负责减灾宣传教育，落实各项防灾避灾措施，即时掌握灾情动态和转移安置人员情况，做好灾情统计汇总及上报工作。市县民政部门及时组织开展灾情信息员培训，学习救灾政策和避灾知识。建立绩效考核奖惩制度。规定灾害信息员不得随意调动；根据工作量的大小，经过考核，给予一定的报酬。
我省虽然在提高基层救灾应急能力上做了一些工作，但离上级的要求仍有较大差距。下一步，我们将按照这次会议的要求，继续加强创新，探索命名减灾教育基地的做法，提高减灾宣传教育实效；开展避灾场所规范化建设示范活动，提高避灾场所管理质量；认真总结乡村应急预案管理经验，提高预案的实用性；全面推进信息员职业鉴定制度，提高救灾工作效率。通过这些工作，不断增强基层救灾应急能力，进一步完善应急救灾体系，切实保障灾民基本生活。
第五篇：基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视
基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视
来自多方面的统计数据显示，中国已经成为奢侈品消费第一大国。然而，与奢侈品消费第一大国的地位极不相称，奢侈品在中国的售后服务并没有相应地完善和提高，中国消费者只享受到了高价，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务务。“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视。
一是国际奢侈品售后“内外有别”，同品牌售后在华投诉同比多65%。据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件。该调查报告显示，欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌，每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占57%，涉及售后服务投诉占43%。而得到解决的比例仅占26%，提交投诉的消费者中，大多对奢侈品牌售后态度表示不满。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华被消费者所诟病的“服务特色”。
二是法律及监管缺失致消费者维权难。许多顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。不仅仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗服务也不在售后之列，很
多顶级品牌包在国内都不提供清洗服务，一旦顾客有需求，都会推荐到专业的皮具养护店。价格均在200元/次以上。除了清洗服务，奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意，目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，一旦发生质量问题，很多商家就打出了“拖延战术”，消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地，中间至少花上几个月的时间不等，维修费用和来回的运费只能由自己承担，由此产生的费用也相当“奢侈”，让中国消费者知难而退。这些国际顶级品牌未能做到与广告宣传相符，为中国消费者提供过硬的售后服务。目前我国并没有针对奢侈品服务的相关法律法规，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月，国家政策和管理的疏漏促使消费者的维权行为变成了和企业间的博弈，中国消费者维权艰难。
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