女大学生孤独感与交往技巧探析(卜鹏翠)7.10（5篇）

第一篇：女大学生孤独感与交往技巧探析(卜鹏翠)7.10

女大学生孤独感与交往技巧探析
卜鹏翠（陇东学院教育学院 甘肃 庆阳 745000）摘 要： 孤独感是指个体渴望人际交往与亲密关系而无法满足时产生的一种不愉快的体 验。女大学生由于不同的生理和心理特征，在人际交往中易受自身特点，社会现象和传统观 念的影响而产生孤独感。健全人格、增强自信、掌握人际交往技巧和艺术并积极的融入到集 体中有利于女大学生摆脱孤独。关键词：女大学生；孤独感；交往技巧 作者简介：卜鹏翠，女，1978 年生，甘肃白银人，甘肃省陇东学院讲师，硕士，主要 从事心理学与学校心理辅导的教学与研究工作。甘肃省庆阳市 745000 中图分类号：G444 文献标识码：A 基金项目:陇东地区教师与学生孤独心理现状及其心理健康教育研究(编号:XYSK1102)近些年来，国内外心理学者逐渐开始关注孤独感这一领域，尤其是对大学生孤独感的研 究。处在象牙塔中的大学生们，不少人体验过或正在体验着这种情绪。在大学生中，“郁闷”、“孤独”“无聊”等词出现频率较高，孤独感的存在具有一定的普遍性。值得注意的是，伴、[1] 随着孤独，种种消极的情绪如沮丧、抑郁、自卑、烦躁不安、无所适从等也会产生，这直 接危害大学生的身心健康，影响其学习、生活和社会交往。

一、孤独的概念 “孤独” 这一术语最早来自医学，用来表示人际沟通以及情感表述方面的功能障碍。1973 年，美国学者 Weiss 发表了《孤独，一种情绪及社会性孤立体验》的文章。文章指出孤独感 是当个体感到缺乏令人满意的人际关系，自己对交往的渴望与实际的交往水平产生差距时的 一种主观的心理感受或体验。Perlman 和 Peplau 认为：孤独感是指个体在社会关系网络不 足时的不快乐体验，包括社会关系在数量上的不足和质量上的低下。Schmit 和 Sermat 则 认为孤独是由于个人感受到他所拥有的人际关系与希望的人际关系之间的不一致而导致的。Rook 认为，不同类型的人际关系和人际情境都可能成为孤独产生的导火索，因而孤独的定 义应是个体被他人疏远、误解或拒绝，或者缺乏亲密的社会同伴，或者缺少获得人际融合和 [1] 情感亲密的活动时，体验到的一种持续的令人痛苦的情感。我国学者也对孤独进行了描述，岑国桢将孤独定义为个体因在人际关系中未能满足自己 的社会期望，从而在主观上产生自己被忽视、被遗忘、被他人认为是无足轻重的感受，引发 的一种消极的心理状态。黄希庭则认为孤独是一种负向的情绪体验，是个体渴望人际交往和 亲密关系却又无法满足，而产生的一种不愉快的情绪。

二、女大学生孤独感成因

（一）青春期的封闭心理 [2] 心理学研究表明，孤独感最强烈的时期就在青春期。在青春期的女大学生，一方面觉 得自己有许多不愿告人的秘密，有一种封闭心理；另一方面随着自我意识的不断增强，她们 逐渐产生了解别人内心世界并被其他同龄人接受的需要，她们很关心自己在老师和同学心目 中的地位和形象，重视他人的评价。但同时又发现自己的内心世界和自我与其他同龄人之间 的心理差异，意识到与众不同的特点，渴望别人能真正理解自己，能与自己以心换心地进行 沟通。这种矛盾心理导致孤独感的产生。

（二）完美主义的交友观 女大学生随着身心走向成熟，社会化程度不断提高，有了归属、赞许、与人交往的需要，他们渴望友情。然而在人际交往中，一方面她们的自我肯定值过高，自命不凡、自视清高；

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另一方面过分理想主义和完美主义，对校园人际关系的复杂性和多样性缺乏足够的心理准 备，总是以自己的喜好为标准来衡量别人，苛求别人。当她发现现实中没有人能与自己想象 的标准完全一致时，就或许会产生对谁也看不上眼，不愿与他人交往的心理倾向。同时，她 们经常苛求自己，既为自己不爱与人交往而苦恼，又不愿意、甚至讨厌说客套话、应酬话，觉得这样很庸俗，把自己的愿望要求与现实生活完全割裂开来，再加上她们与人交往的技能 较不足，这样就造成了与他人难以建立正常及和谐友善的关系，孤独体验自然显得很强。

（三）个性缺陷及缺乏自信 许多学者都认为人格因素与孤独感具有某种内在联系。人格因素影响人的行为方式，影 响人们对自身人际关系状况的知觉和评价，影响人们对自身处境的理解，从而影响到孤独感 [1]。对女大学生而言，自身人格特质差异与孤独感的产生有必然联系。从男女心理差异上看，女生遇事往往显得顾虑重重，缺乏自信，容易自我否定，依赖性强，习惯于顺从和依赖他人，缺乏自强自立和竞争意识。往往把自己摆在被动和从属地位。加之女性的传统依附地位所赋 予她们的心理特征远未消失，且大多习惯性地以男性的价值观来规定自己的行为，不可避免 [3] 地自我给自己设置成长进步的心理障碍，严重影响学习、生活和人际交往从而产生孤独感。

（四）社交技能的缺乏 当代许多女大学生在社会交往中往往表现出对她们的伙伴不太感兴趣，关于对方的问题 提得很少，常常不能对对方所说的加以评论，也较少向对方提供有关自己的信息；相反，她 们更多的是谈论自己并且常介绍新的与对方的兴趣无关的话题，倾向扮演一个 “被动消极的 社交

交角色”，也就是说，在交谈中不愿付出太多努力。所以，许多人常常感到与她们交往很 乏味，她们不知道这种交往方式是怎样赶跑了潜在的朋友。正因这些社会交往技巧的缺乏而 导致了她们孤独感的产生。

（五）竞争压力的促成 当今社会，竞争日益激烈，人们面临的压力也越来越大，这些竞争和压力使人与人之间 真诚的沟通越来越缺少，甚至在交往中逐渐变得多疑、猜忌，常因警戒别人而自我封闭，由 [2] 于缺少相互间的情感交流而备感孤独。尤其对女大学生来说，以前在中学是各方面比较优 秀的，进入大学之后，生活在一个大家都比较优秀的环境中，彼此免不了要对比、竞争，为 了将来找到一份理想的工作也要竞争。这种能力上、利益上的竞争也是女大学生不能相互沟 通进而产生孤独感的一个重要原因。也有一些女大学生对激烈竞争的大学生活没有足够的心 理准备,骤然减少的成功体验和增加的挫败感,使她们本来不甚强大的心理耐受力，在超强而 又持久的自责与否定的情绪情感体验的考验面前，产生了孤独无助感。

三、女大学生人际交往现状

（一）女大学生交往动机迫切 女大学生自我意识逐渐成熟，对社会的参与意识增强，使其急于让他人了解和承认自己，同时也有急于了解社会和他人的强烈愿望，她们普遍希望通过交往获得友谊。特别是大学新 生，由于环境的改变，为摆脱孤独，她们渴望并急于交往。与此迫切交往的内在动机相比的 是，相当数量的女大学生由于自尊心、谨慎、羞怯、技巧、机会等种种原因而又不敢或不善 于突破自己。当被冷落、忽视、否定的时候，自己的内心又无法解嘲或自救，长此以往容易 [4] 陷入自卑、封闭的循环中。女大学生在交往中过分求全责备，对感情因素要求过高，过分 排斥有目的的交往，以挑剔和防范的眼光看待别人的主动接近，也容易影响人际关系的拓展，[5] 成为人际交往的障碍。交往动机过分理想化的女生一旦离开大学校园，面对社会多元化的 人际交往就可能会造成社会适应不良。

（二）女大学生自我性别歧视 女大学生人际交往心理受传统观念的深层影响。个体作为社会性的存在，其思想行为无 时不受几千年沉淀下来的文化、意识形态、价值观念等的影响和制约。传统社会对女性的期

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望值远不如对男性的期望值高，在观念上认为女性是善良温柔、依附于男性的。在传统文 化中女性没有自我独立的价值系统，男尊女卑、男强女弱、三从四德、男主女从等传统道德 观念使女性的自尊、个性被扭曲。这种传统文化几乎是迄今为止任何时代衡量女性好坏与

否 [6] 的标准,不仅被男性也被女性自身所接受。这些传统的观念加深了女性人际交往中的社会 刻板印象,对女大学生的人际交往产生障碍。同时，现代社会仍然存在着事实上的不平等现 象，对女大学心理发展也存在一定影响。

（三）女大学生交往圈子生活化 女大学生的人际关系的建立和人际交往的展开很大程度上都是取决于性情是否相投、志 趣是否一致，所以她们很少刻意去建立一种关系和开始一段交往，更多的是顺其自然，学习和生活接触中自然形成一定的亲密关系，产生友谊或爱情。这样的生活环境使大多数女大学 生的交往范围仅限于校园内的种种关系：同学关系、师生关系和同乡关系。也就是说，女大 学生的生活圈子比较生活化。首先，交往范围生活化反映了女大学生的交往比较被动，缺乏 主动性的一面。交往上的顺其自然，其实恰恰失去了交往的主动权，而被动地受所交往的对 象左右，往往是想要发展的关系没法开始，不想要的交往却没法拒绝。其次，这种特点还反 映了女大学生不善于拓展自己的人际关系，建设“人脉”，这会让自己失去很多开阔眼界和 自我发展的机会。再次，消极地囿于生活圈子的交往，会让自身的人际交往能力得不到更好 的锻炼，妨碍了女大学生们自身现代素质的提高。最后，因为交往圈子就是生活圈子，所以 交往方面产生问题，就会直接对女大学生的生活造成影响，特别是容易导致情绪上的波动，进而影响心理健康。有研究指出，女大学生成为心理问题的高发人群，人际交往障碍则首当 [5] 其冲，这也说明了女大学生人际交往问题对其心理健康影响的程度是比较大的。女大学生 扩展交往范围，不仅是提升个人素质、寻找发展平台的需要，也是促进个人心理健康的需要。

（四）网络普及对女大学生交往的影响 网络正在迅速地渗透到社会生活的各方面。面临着社会化重要阶段的当代大学生尤其 女大学生已逐渐接受了这种与传统的人与人、面对面互动交往方式不同的另一种交往方式— —网络交往。这个由鼠标、键盘和导线连成的网络世界成为女大学生生活不可缺少的一部分，[4] 网络人际关系因而成为了女大学生人际交往的一个重要方面。网络对女大学生人际交往的 积极作用是主流，但随之出现的则是网络对女大学生人际交往的消极影响。由于网络中的人 际交往是以计算机为中介，与传统人与人之间的直接交往相比，现实性的面面接触减少，交 往活动单一，稳定交往难以实现；情感交流局限，人情趋于冷漠；交往中自我中心突显等一 [6] 系列问题。并且网络时代极易让女大学生

淹没于其中，女大学生在对高新技术做出迅速反 [7] 应的同时，也陷入一系列的人际交往之中。她们中的一些逃避现实，不愿与人交往，对他 人漠不关心；个人主义流行，缺乏安全感；各种变异行为，心理疾病增多；人与人之间缺乏 信任感；加上过度沉迷于互联网中，减少与社会、家庭的沟通，导致家庭与社会价值观的日 趋淡漠。专家指出对虚拟世界的依赖甚至沉迷，背后是孩子们的孤独症、现实生活中人际交 [8] 往能力低下的表现。

四、女大学生提升交往技巧以应对孤独感的策略

（一）正视孤独，完善人格 作为一名新时代的女大学生，应注重提高自我认识和自我调控能力，正视孤独，找出自 己心理问题的根源，进行自我调控。女大学生应注重加强以下两个方面的培养以完善自身人 格。一是正确认识自我。要正确认识自我，了解自我，正确看待社会与人际关系中的冷热，分清是非，克服情感体验的局限性，增强自身心理承受力，加强自信，完善自我，最终摆脱 孤独。二是提高自身的人格魅力。应该说，每个个体都有其内在的人际魅力，人际魅力是一 个人综合素质的社交生活中的体现，这就要求在校的大学生丰富自己的内心世界，从仪表到 谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会

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给对方留下深刻的印象，而随着交往的深入，学识更占主导地位，特别是大学生的个性培养，[1] 拓展自己的内涵。

（二）树立正确的性别观，增强自信 不管是自卑，自我贬低；还是自大，自我夸张，都是我们心理生活中的缺陷和障碍，都 是由于缺乏基本的自我认识能力所导致。传统社会性别观念影响女大学生对自我的评价，她 [6] 们的自卑感比男生要强得多。所以女大学生应该学习社会性别方面的知识，从而树立适应 时代发展要求的社会性别观念，对自己作为女性的性别角色的社会价值、社会意义进行合理 的评价，增强自信，走出自卑和羞涩的阴影，相信自己，肯定自己。心理健康的一条重要标 准就是“悦纳自己”，悦纳自己是增强自信的一条有效途径。自我肯定、悦纳自己以自己的 独特性为前提，既承认和接受现实的自己在思想观念、性格品质、行为方式等方面存在的不 足，又充分看到自己的优点和长处，充分肯定自己，在一定程度上增加自己的优越感，增强 自信，这就是心理学上的“皮列马利翁效应”。心理学实验和现实不少事例反复证明了积极 [2] 的心理暗示和诱导能使人更加进步。所以，肯定自己、悦纳自己就会使自己从自卑和羞怯 的阴影中走出来，赋予自己的

第二篇：与客户交往与沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节 交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。本讲小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。来源：贸易论坛

第三篇：沟通技巧与公关礼仪对大学生人家交往重要性

沟通技巧与公关礼仪对大学生人家交往重要性

大学生要想获得生存和发展的本领，就必须学会为自己制造一个良好的外部人际环境,良好的人际交往能够促进大学生的社会进程和大学生自我认识的深化，能够为大学生个性的发展与完善创造条件，是保持大学生身心健康的的重要条件，同时良好的人际交往可以帮助我们获取信息，抓住机遇、自我完善和取得事业的成功。一种良好的沟通方式是大学生成功的基础和必备条件，那么怎么样培养我们在这方面的能力呢？

大学生人际交往中，人格因素至关重要，不良的人格特征或人格缺陷容易给对方以不良的评价、不愉快的感受和不安全感，从而影响人际交往。常见的人格缺陷有：自私自利、为人虚伪、不尊重人、报复心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求别人、过分自卑，骄傲自满、孤独固执等。这些人格缺陷严重影响同学们之间的交往。因此，大学生不断完善人格非常重要。

对大学生来说，人际交往的能力欠缺也是影响人际交往的原因之一。有的同学在日常生活中已经体会到，往往想关心别人都不知从何做起；想赞美别人却不知从何开口；想协调人际关系却越协调越复杂；想与人为善却控制不住自己的冲动而语言生硬。人际交往能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，反映了一个人的综合素质，大学生在培养和提高自己的人际交往能力的同时也要注意自己综合素质的培养和提高。

分析大学新生人际交往中易出现的问题和主要原因，诣在增强其心理健康，从而建立和谐、融洽良好的人际关系。那么大学新生如何建立良好的人际关系呢？可遵循以下原则：

一、平等原则

平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要。同学间交往的目的主要是在于共同完成大学的学习任务，这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，并且主动了解、关心同学。苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西----自尊心。

二、相容原则

相容表现在对交往同学的理解、关怀和喜爱上。人际交往中经常会发生矛盾，有的是因为认识水平不同，有的因性格脾气不同，也有的是因为习惯爱好不好等等，相互之间会造成一定的误会。双方如果能以容忍的态度对待别人，就可以避免很多冲突。

三、互利原则

古人云：“投之以桃，报之以李。“互利原则要求我们在际交往中，了解对方的价值观倾向，多关心、帮助他，并保持对方的得大于失，从而维持和发展与他人的良好关系。

四、信用原则

信用指一个人诚实、不相欺、守诺言，从而取得他人的信任。在人际交往中，与守信用的人交往有一种安全感，与言而无信的人交往内心充满焦虑和怀疑。对每一个立志成才的大人学生来说，守信用使你的形象更添光彩。

首先先让我们看看什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。编辑本段良好沟通应避免的错误

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

我们了解了沟通，那么应该怎么样提高我们的沟通能力呢？提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。

身为大学生的我们在沟通上，有什么特点呢？有以下这么几种：

1、大学生人际关系的认识缺陷。由于人生观和世界观存在差异，大学生在对人际关系的认识上也存在较大差异，部分同学对人际关系存在错误理解。认为只要自己有能力就可以万事不求人，有些同学认为搞人际关系就是向别人献殷勤，就是巴结、讨好别人，就是在背后搞小动作，就是没本事光明正大与人竞争。也有部分同学一方面渴望与他人建立良好的人际关系，另一方面因为看惯了人际交往中某些不良现象而为了“出淤泥而不染”只好望而却步，这种同学在看待人际关系时时时刻刻都带着有色眼睛，他们的警惕，他们的“高风亮节”使他们一直徘徊在交际圈之外。这些错误观念反映了大学生在社会生活方面的不成熟。

2、大学生人际关系的心理缺陷。在种种人际交往困境中，真正困绕大学生的是心灵上的结。首先，人际关系不理想反映出大学生自我认知存在偏差。调查发现，大学生在自我认知上存在两种偏差：一是过高评价自己，妄自尊大，孤芳自赏；二是自我评价过低，妄自菲薄，自轻自贱。有些同学课堂上有言而不敢发，生怕自己说错了，惹人笑话，一些大型活动惟恐避之不及。其次，大学生人际交往的心理缺陷还表现为自我情绪控制能力欠缺。大学生正处在青年中期，心理发育尚未成熟，科学的世界观、人生观尚未完全建立，情绪及不稳定。在人际交往中容易走极端。部分同学对自己的情绪的控制能力较差。当自己取得成绩时便沾沾自喜，一旦失意，往往愁肠万般，更有甚者，自己心情不快却迁怒于人。这些同学严重缺乏自制，在人际交往中不受欢迎，因而导致人际关系的紧张。

3、大学生人际交往的行为缺陷。大学生的人际交往缺陷反映在行为上则表现为以下几种情况；一是大学生宜人度下降。“人不为己天诛地灭”的古训似乎已经使许多大学生习惯了在不该麻木时麻木，不该畏缩时畏缩。二是大学生人际交往的恒常性较差。山西大学唐为民等人的研究表明，大学生在选择交往对象上表现出明显的易变性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之间朝亲夕仇的情况也时有发生。三是“重色轻友”。大学生一旦有了异性朋友，则与同性朋友的交往明显减少。把大部分的时间和精力花在与朋友的“长相斯守”上，而对周围的同学渐渐疏远[3]。四是校园人际关系变味。同窗好友变成“痴心恋人”，课外社团变成“封建行帮”，学生干部变成“学生贵族”，人情变成“礼情”，老师变成“老板”等等现象，既反映了校园文化的日渐污浊，也反映了部分同学人际交往的功利行为和错误思想[4]。五是低级趣味的人际交往行为。在今日的大学校园里，同样存在一些低级趣味的交往关系。虽然说大学生婚前性行为有其值得理解的一面，但诸如“一夜情”、“性服务”等行为却是大学生所不该为之事。

4、大学生人际交往的技巧缺陷。在缺少人际交往实践锻炼的情况下，大学生的人际交往技巧自然不很理想。首先，语言缺陷。在大学校园里，有的同学说话夹枪带棒，敲敲打打；有的出语尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷语，冷嘲热讽；这些言辞常会引起他人的反感，从而影响人际关系的和谐。其次，交际礼仪缺乏。礼仪是人际交往中的无声名片。然而，今日的大学生在礼仪知识方面极度缺乏，许多学生跟老师说话都像是父母教训小孩，同学间更是火药味是足，不仅没有礼貌，而且有时还表现得极不道德。这种礼仪上的毫不考究使许多同学第一次交往就成了最后的交往，在求职中许多学生更是饱尝不懂礼仪的苦果。此外，大学生在人际沟通技巧，人际关系维持技巧，创造人际关系技巧等等方面也存在着许多缺陷。

通过上面的内容我们可以知道怎样沟通对于我们的重要性，那么我们如何去沟通呢？

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

沟通之前我们要有怎么样的准备呢？ 要学会倾听对方，那么什么是倾听呢？倾听是心理咨询师参与性技术之一，心理咨询师参与技术包括倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语性行为的理解与把握。

六、倾听要注意的：

1.要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好。

2.如果诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。

3.倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。

4.没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。

5.在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。

6.对方说完后，有条件的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。

7.无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚，他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，都要给予他他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。

8.你不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。如果对方的诉说内容只是一种莫名的情绪，那么做到第7步时一切已经完成了。但如果这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不对，哪些地方主要是别人的问题，解决方法123等等。

9.你可以从他的观点看问题，但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。如果担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观、公正。

10.当然也有可能，对方在诉说的过程中，自己渐渐有了主意。如果你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是作决定。决定一定是当事人自己作出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。心理咨询参与性技术

总的来说：一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

在这给我和读者们提供沟通的小秘密：为人处世十诀

1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

了解到了如何沟通之后，你也许会产生这样一个疑问：在不同的场合和环境下，沟通应该注意什么呢？接下来我将在这篇论文中说说不同的场合应该注意什么，怎么样交流沟通较为合适。主要可以分为以下几个方面：

一、电话礼仪与沟通技巧

（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆

（二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑）—口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

（四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。

（五）认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理

（六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听

（七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。

二、餐桌礼仪

工作中要面临很多应酬，所以懂得必要的酒桌礼仪是很重要的，不仅能显示出你高度的内涵修养，这能使你获得成功的几率大大提高！主要有以下几点：

1、众欢同乐，切忌私语

大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好“的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

2、瞄准宾主，把握大局

大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

3、语言得当，诙谐幽默 洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

4、劝酒适度，切莫强求

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄“，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

6、察言观色，了解人心

才能演好酒桌上的角色。

7、锋芒渐射，稳坐泰山

酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力“的想法，使大家不敢低估你的实力。

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。

敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。

答案补充

当今社会，无酒不成席。酒桌上也有很多礼仪，其中在座次上最基本的为：面门为上，即正对门的位置应该坐长辈或上级领导；其次，居中为上，也就是若无对门面的座位时，以在最中间的位置为上，坐上级领导、长辈、上司；再次，以门面位或居中位的右边座位为上，坐又次一级的领导或又年轻一些的长辈。

酒桌上除了座次讲究外，言辞和敬酒也很讲究。在一起喝酒用餐要与众人同乐，切忌私语，语言得当，不随便调侃；劝酒要适度，不要强求，尤其不能强求女士；敬酒有序，主次分明，看准宾主，把握大局。酒桌礼仪多不胜数，但若把握了基本的这几点，也就使你在一些社交场合不至于失态了。

三、演讲技巧的道与术

演讲技巧，是演讲的道中之术。中国著名青年演讲家、政商界领导者私人演讲教练柏君老师曾经评论过演讲技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演讲的道，所谓演讲能量的核心地基。而演讲技巧，是在地基基础上让演讲力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重复大量的训练和复习才会不断将技术性的力量提升到艺术性。所以，演讲技巧，是演讲爱好者们必须学习和锤炼的技能。

美国著名演讲家罗杰斯说，演讲技巧是一切演讲的伴侣。多了不多，少了也不少。

编辑本段演讲技巧一般认为有以下几点：

1.做好演讲的准备

包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。

2.选择优秀的演讲者

优秀的演讲者包括下述条件：（1）足够的权威性；（2）演讲者具有较强的语音能力和技巧：（3）演讲者的热情；（4）演讲者的理智与智慧；（5）演讲者的仪表状态

3.运用演讲艺术

包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。

4.何谓善用空间的演讲

所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居会议桌之正中央，则会议的进行情况会变如何呢？恐怕会使出席者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉？因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具有增强演说者信赖度权威感的效果。

5.演讲时的姿势如何

演说时的姿势（posture）也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

6.演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

7.演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，让听众觉得自己很不自信。而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

8.有关服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象？希望各位好好地思量一番。

9.声音和腔调

声音和腔调乃是与生俱来的，不可能一朝一夕之间有所改善。不过音质与措词对于整个演说影响颇巨，这倒是事实。根据某项研究报告指出声音低沉的男性比声音高亢的男性，其信赖度较高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉。尽管如此，各位还是不可能马上就改变自己的声音。总之，重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。即使是音质不好的人，如果能够禀持自己的主张与信念的话，依旧可以吸引听众的热切关注。

说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛，说话稍微慢点是很重要。标准大致为5分钟三张左右的A4原稿，不过，此地要注意的是，倘若从头至尾一直以相同的速度来进行，听众会睡觉的。

10.与观众互动

演讲时要注意与观众互动，这样可以渲染场上的氛围，增强感染力！

通过我这么多的介绍，你是不是 已经对沟通有很好怕的而掌握了呢？

第四篇：大学生人际关系与孤独感的相关研究论文

摘要 为研究大学生人际关系和孤独感的关系。通过采用大学生人际关系综合诊断量表、孤独感量表(UCLA)对200名大学生进行测量.结果表明大学生人际关系总分的平均分为9.26.孤独感量表的平均每题得分为2.19，性别与年级上均无显著差异.大学生人际关系总分与孤独感呈显著正相关，即大学生人际关系存在一定程度的困扰，孤独感程度一般.大学生的人际关系对孤独感有较大的影响作用，人际困扰越多，就越孤独。

关键词 大学生 孤独感 人际关系

孤独感是一种由社会缺陷造成的，一种令人痛苦的主观情绪体验。对于青少年，余苗梓等0的研究表明，应对方式、社会支持、自我隐瞒和自我暴露是影响孤独感的重要因素。Weiss明确指出人际关系是孤独产生的主要原因。0有人通过因素分析对被试的孤独情境作了描述，目的是探索人际困扰对孤独的作用，其结果表明，最大的因素是情感威胁，因此人际困扰可能是解释孤独感的主要原因。

因此，笔者试图从人际取向去探讨大学生孤独感的状况，并考察人际关系与孤独感的关系，为开展大学生孤独感的预防和干预提供一定的依据。

1研究对象和方法

1.1被试本研究用随机抽样的方法从天水师范学院选取200名本科大学生进行调查。最后筛选出有效问卷182份，男67人，女ll5人，一年级55人，二年级62人，三年级38人，四年级27人，平均年龄20.4岁。

1.2测量工具

(1)孤独感量表(UCLA)。(2)大学生人际关系综合诊断量表。01.3施测方法问卷调查均以团体施测的方式进行，采用SPSS13.0对数据进行统计分析。

2结果

2.1大学生人际关系的特点结果显示，大学生被试在人际关系总分和四个维度待人接物、与异性交往、交际与交友和交谈的平均分分别是9.26、1.8O、2.14、2.82、2.50。被试大学生的困扰总分平均分为9.26，人际关系综合诊断量表的评分规则(大于9分就存在人际困扰)来看，有一定程度的人际困扰。在四个维度中，待人接物得分最低，交际与交友的平均分最高。表明，被试大学生在待人接物方面的困扰最小，交际与交友上的困扰最大。

2.2大学生孤独感的现状

表l中可看出量表的平均每题得分低于量表平均分2.5是2.19分，表明大学生的孤独感水平不高。

表l 大学生孤独感现状

平均每题得分平均数 标准差 屉大值 最小值孤独感 2.19 43 89 8.25 69.00 21.oo表2表明三年级大学生孤独感平均分最低，二年级最高：男生孤独感的平均分高于女生。

表2 大学生孤独感在年级及性别上的得分情况表3中，以孤独感为因变量，以性别、年级为自变量，做单因素方差分析，其结果是年级和性别的主效应均不显著。

2.3大学生人际关系与孤独感的相关研究对大学生人际关系总分与孤独感进行相关分析，结果见表4。表明，大学生孤独感与人际关系呈显著正相关。

表3 不同性别、不同年级大学生孤撤感的方差分析结果表4 大学生人际关系和孤独感的相关分析表孤独感人际关系 0.370“注：¨ P< O.01，p< 0.05。

3讨论

3.1大学生人际关系的基本情况表l结果显示，大学生存在轻度的人际关系困扰，说明被试大学生人缘一般，与他人相处有一定困扰，朋友之间的关系不稳定。这可能是近年来.大学生就业压力逐年加大，这使学生从入学开始就考虑自己前途，于是他们埋头苦读的同时又想尽办法通过各种途径增加就业渠道。在繁重的课业与就业的压力以及伴随各种矛盾的影响之下，大学生的情绪容易波动，人际关系困扰也就表现的比较多一些。结果中还显示，大学生人际关系困扰在4个维度上的倾向不同，即在待人接物和异性交往方面困扰较少，交际与交友和与人交谈方面困扰较多。这表明，对大学生进行社会技能和人际关系训练时，心理健康教育工作者需要考虑他们在不同维度上的区别，有差异的进行辅导和训练。

3.2大学生孤独感的现状

结果中发现，大学生在孤独感每题平均得分低于量表平均分2.5，说明大学生存在一般的孤独感，与黄海的研究结果类似。0大学生孤独感在年级与性别上均不显著。这可能因为，从埃里克森的人格发展理论来看，大学生是处在人格发展的第六阶段，在这一阶段中年轻人专注于自己的真实感受，设计自己的未来，发展的任务是成功的情感生活和良好的关系，避免孤独。此时期不同年级与不同性别学生的人格发展任务都是寻求得到亲密感避免孤独感，因此孤独感在年级与性别上没有显著差异。

3_3大学生人际关系与孤独感的相关研究孤独是当个人感到缺少令人满意的人际关系或自己交往的渴望与实际水平有差距时，产生的一种主观心理体验或感受。本研究结果中显示，人际关系总分与孤独感呈显著正相关，表明大学生人际关系困扰越多，孤独感水平就越高。这一结果与范虹江@的研究结果相似。这些结论可能有利于对大学生开展心理预防与干预工作，不足的地方是应该进一步扩大取样，增加样本的代表性。

综上所述，不管是量的考察还是质的分析，都可以看出人际关系对孤独感的形成有很大影响，从而提醒我们要减弱和消灭孤独这个消极情绪状态，需要从人际关系层面上寻找根源。

第五篇：谈谈与推销对象的交往技巧__

谈谈与推销对象的交往技巧所谓：“知己知彼，百战不殆”。在现在这个社会商场如战场，而推销也成为其活动的重要手段。我结合所学和自己一些实践经历进行总结归纳，推销人员接近顾客时要根据实际情况，选择适合自己、适合产品、适合顾客的推销方法，尽量做到随机应变、扬长避短、投其所好。成功的接近顾客是成功推销的前提，因此掌握推销接近的方法十分重要。

关键词：推销 交谈 技巧分析

如今社会推销与交往无处不在，如：在菜场买菜讲价，小孩子买东西等。不过随着越来越多人加入推销 的行列，这门学问也成为人们关注的焦点和热点，加上买方市场条件下，卖方在推销谈判中的难度相当大，因此除了要求销售人员具备一定的销售能力之外，更需要掌握推销过程中的谈判技巧。

谈判者面对的客户的心里活动内容是其的知识、水平、修养等等自身情况决定的，所以在谈判时一定注意对方心理变化的情况，以便调整谈判的对策，促进成功。推销前期的准备工作的步骤也是很重要的，“推销”其实就是推销人员向顾客介绍、展示产品并能说服、诱导顾客购买的活动过程。

故工作的步骤大概归纳为如下几步：

一、准备相关资料、产品，及个人身份证件等。

二、准备好并深入了解目标市场或者目标客户的相关情况。

三、注重自身的仪容、仪表和服饰。

四、精神饱满，充满自信，不畏拒绝，要对自己的产品充满自信。

五、洽谈过程中要不厌其烦，有耐心，有恒心，要持之以恒。

六、注意技巧，注意观察客户的表情。

七、友好洽谈，力争成功。

而我在课堂上也学到一些技巧和知识，进行一下归纳：

接近（Approach），是指推销人员正式与潜在顾客进行的第一次面对面接触，以便把推销引入洽谈的一个活动过程。

接近顾客的要领：A—L—D-M—S。第一，Attention——快速地进入。通过寒喧进入主题并表现你的专业水平，让顾客对你的第一印象就感到非常不错，这叫做引起注意。第二，要使顾客觉得跟你说话会很高兴，叫做引起他的兴趣——Interesting。第三，Desire——与顾客谈话的过程中要着重于产品的解说。在进行产品展示时，你的表达要非常有层次，引发顾客对这个产品的兴趣，促使他产生想拥有的欲望，这叫做引起顾客的购买欲望。第四，当你和顾客的解说。引起了他的购买欲望。如果他当时没有立即采取购买行动，你最起码要做到，让顾客对你以及用对你所销售的产品都能留下深刻的印象，这叫做“Memory”。第五，给他留下深刻的印象，他会有一知购买的行动，叫做”Action”.第六，顾客买完东西以后，让顾客感觉到，买你的东西是一件非常愉快的事情，叫做购买满意——Satisfaction。

推销接近有三大类技术：陈述式、演示式和提问式。而每个大类有其他接近法。

介绍接近法

指推销员通过自我介绍或经由第三者介绍而接近推销对象的办法。介绍接近法按介绍主体不同，可分为自我介绍法和他人介绍法。

自我介绍法是指推销员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证等来辅佐达到与顾客相识的目的。口头介绍可以详细解说一些书面文字或材料无法了解清楚的问题，利用语言的优势取得顾客的好感，打开对方的心扉；利用工作证、身份证，可以使顾客更加相信自己，消除心中的疑虑；名片交换非常普遍，给对方递上自己的一张名片也同样可以弥补口头介绍的不足，并且便于日后联系。自我介绍法是最常见的一种接近顾客的方法，大多数推销员都采用这种接近技巧。但是，这种方法很难在一开始就引起顾客的注意和兴趣。因此，通常还要与其他的方法配合使用，以便顺利地进入正式面谈。

赞美接近法

卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：“每个人的天性都是喜欢别人的赞美。”现实的确如此。赞美接近接近法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近顾客的目的。这一点女性更是如此。

俗语就，良言一句三春暖，通常来说，赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

问题接近法

问题接近法主要是通过推销人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈的一种方法。推销人员在不了解顾客真实想法的情况下，直接向顾客提出问题，促使顾客思考有关问题，继而引发讨论来吸引顾客，从而转入推销面谈。

问题接近法虽然是比较有效的方法，但其要求也较高。推销人员在提问与讨论中应注意以下两点：

第一、提出的问题应表述明确，避免使用含糊不清或模棱两可的问句，以免顾客

听来费解或误解。

第二、提出的问题应突出重点，扣人心弦，而不可隔靴搔痒，拾人牙慧。在实际

生活中，每一个人都有许许多多的问题，其中有主要问题，也有次要问题。推销员只有抓住最重要的问题，才能真正打动人心。

好奇接近法

是推销人员询问一个问题或做某事来使顾客对产品或服务感到好奇的接近技术。现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。引起顾客好奇的方式必须与推销活动有关；在认真研究顾客的人文特征的基础上做到出奇制胜；引起顾客好期的手段必须合情合理，奇妙而不荒诞。

馈赠接近法

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。但销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指挥为行贿。

产品接近法与表演接近法

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客，过硬的产品是最好的广告。

将多种接近顾客的方法结合起来。各种接近顾客的方法在实际的推销接近过程中都有一定的局限性，运用一种方法往往很难完成任务，所以推销员要根据实际情况灵活运用多种方法，将多种接近顾客的方法结合起来。

推销员要学会换位思考。不管推销员在运用什么方法接近顾客，都要事先考虑一下效果，最好的方法就是进行换位思考。假如我是顾客，我面对推销员的行为会产生什么想法，将心比心才能更好的接近顾客。

本人结合所学和自己经验，觉得营销人员应该注意和学会：

1、善于控制话题：接近应以令对方产生注意和兴趣，对自己产生好感和信任为原则，故应控制和缩短接近时间，尽快进入正题。

2、避免乏味，陈腔滥调：营销人员使用的开场白要新奇富有吸引力，说话要简单明了，避免使人厌烦。

3、善于倾听：不要“太聪明”，要求营销人员要“少说多听”，以便抓住顾客说话的意旨，进行针对性说服。

4、坚持不懈，永不气馁：我们营销人员在接近时，不管遇到什么困难和挫折，都不要灰心丧气，而是不断总结，尝试不同的方法和顾客接触与沟通。