建设学习型企业的探索与实践

第一篇：建设学习型企业的探索与实践

文章标题：建设学习型企业的探索与实践

党的十六大确定的全面建设小康社会的目标其中之一就是“全民族的思想道德素质和健康素质明显提高，形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”天水供电局在市委、市政府、市直部门及省电力公司领导下，认真落实市委市政府创建学习型城市的决定，积极迈出了创建学习型企业的探索步伐。

一、明确建设学习型企业的重要意义

建设学习型企业，是知识经济时代的必然要求，是提高企业综合竞争力，促进企业发展的内在动力，是提升企业管理水平、建立现代企业制度、建设物质文明、政治文明、精神文明的必然选择。对于电力企业而言，有着更加特殊的意义。

1、学习型企业是以提高人的综合素质为目的，以构建多形式、开放式的教育培训为载体，以全员学习、综合学习为特点，与知识经济相适应的现代企业发展的新型模式。创建学习型和创新型企业，对于促进全员立足专业与岗位，学基础、学理论、学技术，加速知识更新，培养各类人才，增强企业创新能力，促进企业的全面进步具有十分重要的意义。

2、建设学习型和创新型企业，是全面贯彻“三个代表”重要思想，全面建设小康社会的内在要求。是加强物质文明、政治文明和精神文明建设的重要载体，也是我局提升企业综合实力的战略举措。

3、建设学习型和创新型企业，是企业可持续发展的必然趋势。发展中的竞争说到底是人才的竞争、知识创新的竞争，同时也是学习的竞争。因此，建设学习型和创新型企业，加强学习、加快创新，多出人才，快出人才，已成为我局抓住机遇，加快发展，做大做强，做精做美企业的必然选择。

4、建设学习型和创新型企业，是牢固树立全员学习风气、提高员工综合素质的迫切需要。近年来，我局围绕职工教育培训建立了一系列规章制度，广大员工通过学习，综合素质有了较大提高。但是还没有把“工作学习化，学习工作化”变为自觉行动，还存在学风不浓、方式单

一、措施落实不力等现象。建设学习型和创新型企业，构筑终身学习教育体系，创造新型学习模式，营造浓郁学习氛围无疑是一条有效途径。

二、确定指导思想、总体目标及工作原则

按照创建学习型企业的意义及基本要求，结合实际，经过充分酝酿，我局提出了创建工作的指导思想、总体目标及工作原则是：

1、指导思想

以党的十六大精神为指导，努力实践“三个代表”重要思想，围绕我局中长期发展规划及年度奋斗目标，在全局确立终身学习理念，构建学习与创新的良好机制，健全完备的学习体系，建立科学的人才培养机制，培养全员学习的自觉行为，营造即时学习的良好氛围，全面提高全员综合素质，提高企业综合竞争力，为实现跨跃式发展提供强有力的智力支持和人才保证。

2、总体目标

通过建设学习型创新型企业，在全局确立适合本局特色的学习与创新体系，建立育人—选人—用人一体化的科学的人才培养机制，力争通过3-5年的努力，在全局普及基本文化科技知识和法律法规知识，涌现出一大批学习创新型单位（部门）、学习创新型班站、学习创新型小区和学习型家庭，初步构建起学习型创新型企业的基本框架，初步把我局建设成为学习工作化、工作学习化的学习型创新型企业。具体要达到以下4个方面的基本目标：

①管理人员、工程技术人员及中层干部：文化程度达到大学专科及以上；计算机水平要取得合格证，并能熟练地运用；外语水平能够借助工具书做简单翻译。

②班站长：具备中专（高技）及以上文化程度，懂得班站管理艺术，掌握本岗位专业技术。能够简单操作运用计算机。

③工作负责人：具有高中（中技）及以上文化程度，掌握本岗位专业技术，能够处理工作中的疑难问题，具备一定的组织能力。

④作业人员：文化水平有明显提高，爱岗敬业，懂得本岗位专业技术，具备《上岗资格证》及《培训合格证》。

⑤全局员工总体文化程度：消除文盲、初中及以下比率达到10以下。

3、工作原则

①全员参与原则。全局每位员工都要充分认识学习与创新的重要性，使人人拥有学习权利，人人都有学习机会，人人都能参与学习。

②与时俱进原则。要根据时代发展与形势的变化，适时修订学习计划，确定和调整学习内容，使知识不断更新，学习不断深化。

③学以致用原则。学习要紧密联系实际，立足解决日常工作中的实际问题，做到以学习求创新，以学习求发展，大力推进体制和机制创新，加强学习的针对性和实用性，力戒不切实际的“虚”学、“空”学。

④循序渐进原则。通过政策指导、舆论引导、典型带动等措施，引导学习行为，启发学习动力，积少成多，逐步提高。

三、建立创建机制、营造创建氛围

首先成立了创建学习型企业指导委员会，由局领导及相关职能部门负责人组成，并在人力资源科设立了活动办公室，负责日常活动的安排处理。二

是提出了创建学习型企业的实施意见。按照全员发动、以点带面、层层推进的工作思路推进创建活动。为了使广大职工深入理解学习型企业的内涵，我们组织编写了《创建学习型企业学习手册》、《学习型企业知识问答》，连同购买的《第五项修炼》、《谁动了我的奶酪》等学习资料及讲座光盘等，下发给各科室及基层单位的各位员工。为了提高学习效果，我们组织了“学习

型企业知识答卷活动”，参与率达到100；开展了创建学习型企业宣传教育活动，特邀有关专家前来授课，使广大职工受益匪浅。我们还在局内部《天水供电》报以及天水供电局网页上开辟了学习型论坛专栏，刊登理论文章及职工心得交流，并利用报纸、网络、电视、宣传栏等有效媒体大力宣传创建活动，营造出了浓厚的学习氛围。

四、高度重视职工培训，努力建设一流职工队伍

创建学习型企业，说到底是以提高人的综合素质为目的。我局以构建多形式、开放式的教育培训为载体，以全员学习、综合学习为特点，努力打造与知识经济相适应的现代企业发展的新型模式。除按规定时间政治理论学习及日常现场培训学习外，在业务培训上局专门设立了培训中心，负责落实全局培训任务。建设健全了硬件设施，培训现场进一步扩展，有供专门培训的三层楼一栋，还有供培训相关的招待所，建成了330千伏仿真变电站、仿真营业培训站、35千伏综合自动化仿真培训站及一次设备户外培训场地，有专职培训师9名，兼职培训师20名，形成了局主管部门下达计划，培训中心组织实施相结合的管理体系，使培训工作步入良性循环轨道。结合实际分年度举办变电运行、输电线路、电力营销、财会、计算机等各类专业培训班20期/年以上，涉及全局有80员工参加培训。通过基础素质的教育培训，全局近1600名员工拥有技师33人、高级技师2人、大专文化程度以上498人，研究生3人，获得初、中、高级各类专业技术资格人员675人，形成了阶梯性人才队伍。

五、大力开展岗位练兵，构筑多层次学习的平台

我们把学习型企业的创建同职工技能岗位练兵活动有机地结合起来。去年7月，成功举办了“供电营业职工优质服务规范演示大赛”，并组队参加省电力公司比赛，获得了较好和成绩，有力地促进了我局优质服务工作再上新台阶。8月，成功举行了一次变电运行、输电线路及继电保护等专业技术比武活动，对激发广大职工岗位练兵的积极性、提高职工专业技术水平，进一步夯实安全生产基础起到了积极的作用。9月，我们举办了首届青工计算机技术比武活动，在全局青工中掀起了一股学科技、用科技的热潮，推动了我局办公自动化进程。今年2月，我们在春检前夕举办了“安全杯”知识竞赛活动，提高了广大职工安全生产知识水平，为春检工作打下了坚实的基础。8月，组织参加了省电力公司送电专业技术比武，取得了好的成绩。10月组队参加省电力公司纪检法规知识大赛，取得第二名的好成绩。这些活动的举办，创造了全员学习的良好氛围，提高了职工队伍素质、增强了企业凝聚力。

六、精心打造“三支队伍”

创建学习型企业活动中，我局着力于坚持“以人为本”的原则，大力开发人力资源，先后采取公开、招聘和选聘方式选拔重要岗位的工作人员；按照民主集中制的原则选拔年轻干部；采用项目考评办法选聘“三支队伍”人才。目前，我局共选拔出涉及12个专业的专业技术带头人16人、涉及6个专业的经营管理专家9人、涉及5个专业的高级技能人才9人；另有后备专业技术带头人7人、后备高级技能人才7人。总人数达到44人，最小24岁。在“三支队伍”建设中，我局按照学习型企业的基本理念，突出抓好选拔与聘后管理两个环节。通过考试、考核、答辩及民主测评，对每位具备条件人员进行定性定量评价，由局考核委员会最后确定人选。聘任后，每位受聘者均由局下达攻关课题，进行研究，局进行跟踪检查与考核。每年终了，对课题项目完成情况进行总评，完成者按规定发给津贴，未完成者除扣发津贴外，还要按动态管理办法进行解聘，实现了“三支队伍”建设的动态管理。激发了各类人才奋发向上的积极性。这是我局着力建设专业技术人才队伍、经营管理专家队伍、高级技能人才队伍的“三支队伍”，打造学习型企业的积极实践。

七、以学习求创新，以学习求发展

坚持规范化、科学化、标准化的创建要求。2003年，我局ISO9001质量管理体系顺利通过中电联认证中心技术委员会正式认证注册。“贯标”工作调动了广大员工参与企业管理的积极性，进一步促进了创建活动深入人心，使我局管理理念有了新的转变，运行机制有了新的突破，增强了凝聚力、树立了新的形象。使创建活动沿着健康有序的轨道运行。在创新管理上，我们积极探寻路子，务实工作，提出了基层单位每年只有应有2项以上创新成果，职能部门至少应有1项创新成果，班站至少应有1项QC成果发布的具体要求。在创建学习型企业活动中，全局结合实际，按照目标，深化“学习后必须有新行为”的学习性企业的基本内涵，把创新活动落到实处。2003年通过年底创新成果评审，有28项分获一、二、三等奖，有十几个QC成果到省电力公司发布交流，全局的学习创新活动呈现出竞相发展的态势。

综上所述，通过近2年以来创建学习企业的探索与实践，我们悟出了以下的几点体会：

1、创建学习型企业必须以党的十六大、十六届四中全会精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，围绕本单位中长期发展规划及年度奋斗目标，努力构建学习、教育、培训相结合的终身教育体系，培养全员学习的自觉行为，建立起学习型企业的基本框架。

2、建立创建学习型企业的保障机制。首先建立管理机制，成立创建工作指导委员会；二是建立政策引导机制，在人才工作上要坚持育人、选人、用人一体化的常态工作机制，充分体现能者上、平者让、庸者下的动态考核机制；三是建立考评激励机制，把创建工作列入年度综合考核中；四是建立经费投入机制，投入一定的活动专项资金。

3、制定完善的学习制度。主要是坚持集中组织学习与个人自学相结合，以自学为主的原则；二是充分利用学习笔记，学一点、记一点、领会一点，结合实际指导工作；三是开展研讨和交流活动。每年举办1-2次全局性创建学习型企业研讨会，交流创建心得与经验；四是在全局全面普及政治、经济、文化、科技、管理、法律等方面知识。

4、坚持“以人为本”的企业发展战略，不断增强学习力。

5、通过“四个创建”，形成学习型组织的创建网络。①即创建学习型领导班子；②创建学习型基层单位；③创建学习班站；④创建学习型家庭。

6、强化宣传教育，营造学习氛围。

在总结工作的同时，我们深深感到如何构筑终身学习教育体系，真正做到“工作学习化、学习工作化”，正确处理工学矛盾，使创建工作与企业中心任务相融合，发挥最大的效能，还需进一步加以研究。建设学习型企业，非一朝一夕之功，不可毕其功于一役，要持之以恒地坚持把创建活动引向深入，不断提升企业综合竞争力，为天水地方经济发展和我局持续、健康、协调、稳定的发展发挥积极的作用。

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第二篇：创建学习型企业的探索与实践

学用相长 不懈追求

----中国电信浙江公司创建学习型企业的探索与实践

中国电信浙江公司自2004年以来，认真贯彻地方党委、政府关于创建学习型企业的要求和中国电信集团公司《关于创建学习型企业的指导意见》，以学习实践科学发展观为主线，以加快企业转型为契机，以企业文化建设为依托，以提升浙江公司核心竞争力和员工队伍素质为目的，以落实学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗、人才激励等五项制度为重点，紧紧围绕企业经营发展中心工作，全面深入地开展创建学习型企业活动，创建工作取得了阶段性成效，有力地促进了企业转型发展和可持续发展。

一、理论认识

浙江公司党组认真学习领会中央关于建设学习型政党的重要精神，在积极接应浙江省关于“广泛开展创建学习型党组织活动”的部署过程中，充分认识到开展学习型企业创建活动，既是提高企业员工综合素质，增强企业生机活力及竞争力的基本途径，也是加强企业文化建设、助推和谐社会、构建和谐企业、促进各项工作的有力保证，“确立先进的学习理念，构建完善的学习体系，形成科学的学习机制，取得明显的学习成效”，是创建学习型企业的重要内容。开展创建活动伊始，正值中国电信浙江公司面临严峻的发展形势和实施企业战略转型的重要时段。公司经营管理层分析研判了企业发展的基本面，认为：靠投资拉动的外延式发展，我们既适应又不适应，但总体上是适应的；但对于走内涵式发展道路、实施聚焦客户的信息化创新战略，我们基本是不适应的。面临激烈且复杂的竞争环境，企业的主要矛盾是要解决系统性服务问题，这又涉及创新发展思维、企业转型、运营机制、业务及管理流程等深层次或领域。同时，“员工激励因素保健化”、“蓝领白领化”、“期望过度化”、“微观宏观化”等现象及员工队伍能力素质还难以适应企业战略转型、外延与内涵式发展并重的需要。结合企业实际，中国电信浙江公司展开了创建学习型企业的探索与实践。

二、实践探索

中国电信浙江公司创建学习型企业经历了三个阶段：一是营造氛围，夯实创建活动基础。2004年初,浙江公司将创建工作纳入企业重要议事日程，明确了创建实施办法、创建目标、学习内容、实施计划、奖励措施、检查评估等具体要求，各级企业相应成立领导机构，形成了党政工团分工负责、齐抓共管的创建格局。二是以点带面，实现创建工作全面开花。各级企业认真落实创建工作要求，抓好理念导入、典型培育、氛围营造，通过各种渠道，深入推进、全面实施。浙江公司对全省初创情况进行通报，提出了“全面推进、平衡发展”的要求。2004年底，公司评出15个示范团队，通过团队示范、广泛交流，创建面不断扩大，创建成果不断涌现。至2006年9月，全省学习型团队创建面已达70%以上。三是总结提升，确保创建活动持续有效。2006年初，浙江公司以电视电话会、培训座谈会、现场验收暨交流会等形式，总结创建工作，形成具有自身特色的经验；2006年9月，浙江公司对照集团创建工作阶段性评估验收标准，通过问卷调查、座谈会、台帐查阅、现场检查等形式，完成了对各市、县分公司的阶段性评估验收；2006年12月，浙江公司创建工作通过了集团巡视组的检查验收，阶段性创建成绩列集团公司前茅。通过近4年的探索和实践，浙江公司创建工作积累了一定经验，培育了一批典型，取得了初步成效。主要体现在以下几个方面：

（一）突出团队学习，营造创建氛围

班组是企业的细胞，也是创建活动的组织基础。浙江公司首先着力于开展学习型班组（团队）创建工作，培育团队精神，使班组（团队）的学习力、创造力和自我超越能力不断提高，使企业的组织细胞更具活力、更富有创造性、竞争力。浙江公司的学习型团队创建工作涉及面广，基础扎实，许多班组运用互动式、体验式、感悟式的团队学习方法，制定团队积分办法、评估办法，利用骨干议事会、员工恳谈会、民主生活会等方式，结合工作热点、难点问题，针对性提出学习主题，确定学习课题，解决发展难题。团队成员通过各类培训、师徒带教、网络交流、网上大学、班前晨会、学习读书会及“头脑风暴”等途径，共享、交流学习成果。许多单位统一印制学习台帐，妥善保存各类培训资料，完整记录个人学习过程、团队成长进程、企业发展历程。各企业还充分利用跨部门的团队协作形式，解决企业发展中的重大问题，完成重要工程项目、营销任务及创新课题等，培育了一大批学习典型。

为使创建工作顺利推进，浙江公司省、市、县三级联动开展了全方位、多层次、有重点的宣传发动工作，通过会议宣贯交流、向员工 赠书、举办征文、演讲比赛等方式，展开创建动员和教育，并以企业内部网络、板报、内部刊物、学习园地等形式，导入先进学习理念，教育引导广大员工在正确理解学习型企业的理论内涵和要求的基础上，充分认识开展创建学习型企业的重要性、必要性和紧迫性，达成组织要求与个人需求相结合的共同愿景，切实增强开展创建活动的自觉性和主动性，积极营造企业内部“团队学习、全过程学习、终身学习、全员学习”的良好氛围。

（二）结合经营实际，丰富创建内容

创建活动只有围绕中心、服务大局，实现与企业中心工作的有机结合，才能焕发生机与活力。近年来，浙江公司结合企业转型发展实际，积极倡导“学以致用，学用相长”理念，善于有效运用中央、省委、集团战略部署来指导和推进企业各项工作，努力在持续学习中把握大局、找准工作抓手，使创建工作更具时代特征。公司经营班子还强调“关爱员工，授之以渔”理念的导入和实践，建立和不断完善企业培训管理体系，通过成立培训指导委员会，明确组织架构；出台十余项培训制度，梳理完善培训管理流程，强化培训支撑系统等措施，丰富创建内容。公司还多层次、多方位实施员工岗位能力提升工程，即围绕企业转型发展战略，开展新业务培训，制定中长期培训规划，加大对企业各级管理人员、新兴业务人才及核心工作队伍、内聘培训师、面向市场和客户服务人员四支队伍的培训力度。据不完全统计，2004年以来，浙江公司每年举办各类培训班4000期左右，培训率达90%以上，培训平均满意度达92%以上。浙江公司还采取实施TOP-N 目标管理机制、精确管理计划、产品自主创新等各种有效举措，努力提高员工创新技能，挖掘员工创新潜能，提升企业整体创新能力，同时又通过优化组织管理方式，弘扬创新战略思维，完善企业创新工作机制与体系，推动创新项目在企业管理中的运用，不断开发创新服务产品，服务创新内容，使创新实践成为创建工作的重要内容。

（三）完善体制机制，增强创建动力

在创建活动中，浙江公司积极探索，深化体制机制创新，提升员工队伍转型能力，增强了创建动力。一是组织开展“四好”领导班子建设评比活动，有效激发了核心团队的工作激情与创造活力，各级“班子”变压力为动力，变动力为激情，变激情为创造力，在近3年企业发展困难时期仍保持了完成目标的优秀业绩。二是注重制度建设，制定了《中高级管理人员管理办法》、《契约制管理办法》、《本部员工管理办法》，《劳动用工管理实施细则》、《员工职业行为管理办法》各项学习、管理制度，形成了比较科学的长效机制等。三是以“创建和谐企业”为目标，关爱员工、凝聚人心、激励团队。近3年，在分配上将有限的人工成本向基层员工倾斜，如发放一线员工奖励、支局长特别津贴、前后端专项奖励，激励一线员工敬业爱岗、追求卓越，在全省范围形成比学赶帮、勇超先进的良好氛围。四是聚集客户感知，建立“四位一体”培训体系，促进一线员工能力提升。如公司实施营业厅、10000号客户服务中心、“号码百事通”及客户工程师（宽固装维合一）等一线重点岗位的岗位培训、认证考核，客户界面服务能力得到了重点提升。又如至2007年，全省电信员工网上大学学习率达100%，平均学习时长100小时，获集团“网上大学应用创新奖”。五是适应转型需要，培育壮大核心骨干队伍。至目前，公司已建立231名维护骨干、430名新兴业务骨干队伍，支撑转型力度不断加强。公 司在不断规范用工管理的同时，人力资源结构优化配臵调整思路和举措逐步明晰，人力配臵和结构优化工作有序推进。今年下半年，浙江公司还全面深入地开展“流程穿越，有效解决系统性服务问题”活动，即要求各专业、部门及基层单位站在客户角度，通过业务及管理等流程穿越，系统梳理，查找企业内外部深层次的系统性服务问题，并从强化管理、制度设计、完善考核等入手，采取有效动作持续改进。

（四）创新载体模式，拓宽创建领域

近年来，浙江公司围绕创建任务和目标，注重在活动形式上的创新实践。公司开展了“家园式支局”创建活动，提出了“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”的创建目标，2005年至今投入建设资金、帮扶慰问金等近1000万元，全省农村支局员工的工作、生活、学习条件得到明显改善，进一步激发了基层员工的工作、学习热情。公司紧扣时代脉搏，广泛开展合理化建议活动，如2005年以“构建和谐企业”为主题，2006年以“为产品---服务年献计献策”为主题，2008年以“我为企业三项工作重点献一计”为主题等等。据不完全统计，近年来全省电信员工共提出合理化建议55578条，采纳7700余条。公司还围绕企业转型，结合岗位需求，大力开展技术比武、劳动竞赛和业务体验活动，先后组织了小灵通短信使用竞赛等数十项劳动竞赛活动，有效促进了员工对新业务的学习了解，促进员工立足本职当模范，增强能力促发展，对成效不懈追求。与此同时，公司充分利用党团活动的有效载体，挖掘员工中的“英雄”，在EIP办公网上开辟“转型英雄榜”，使业绩优异的一线员工脱颖而出。公司深入开展“党员先锋”工程、流程穿越党员活动日、“聆听10000 号客户之声”、“员工体验式营销”等主题、载体、场景活动，形成弘扬先进、争创一线业绩的企业氛围。在创建实践中，公司还先后编印了《企业文化（06版）宣贯手册》、《创建学习型企业案例集》、《企业文化案例集》、《公司廉洁文化作品专集》、《思想政治工作研究论文》、《文化礼包》等一大批文化产品，打好企业品牌影响力和企业文化竞争力的主动仗，最大限度地拓展交流互动的空间。

（五）打造互动交流平台，优化创建环境

在创建实践活动中，对外，公司积极履行社会责任，在全国同行中率先开展了“和谐社会贡献年”、“建设社会主义新农村助推年”、“为社会主义和谐社会作贡献提升年”等系列主题活动，做到年年有创新、创意助推地方区域经济发展的载体、场景活动。公司积极发挥优势服务行业信息化应用，利用号码百事通、社区总机、社区论坛等向社会提供信息化便民服务，率先在全国建立政务公开、全省联动的政务信息公开平台。公司还全面启动了“爱心助残就业计划”，开通 “114号码百事通〃爱心热线”，推出可实现家庭式办公的“自强号〃号码百事通”坐席，开展“电话收音机助盲行动”，举办“生命e帆再启航”系列活动。例如在年初抗雪救灾工作中，公司主动履行社会责任，在全国率先为滞留群众免费提供“爱心电话”，利用号码百事通提供交通信息查询，借助“全球眼”技术对雪灾情况进行实况直播，发送公益应急短信息500余万条，为电力通信部门开通重要业务通道。与此同时，公司还加强与运营商合作，深化产业链共赢，成功举办了三届“春回燕归.精英峰会”活动，聚合各方力量共同为地方经 济社会发展尽责任、作贡献，优化了企业发展的外部环境，公司助建和谐社会的实际行动，得到了省委、省政府的高度重视与赞赏，受到了业界和社会极大关注，进一步树立了浙江公司负责任、讲诚信、有实力的企业形象。

在创建实践活动中，对内，公司经营班子大力倡导民主管理、透明管理，努力营造上下充分互动、基层积极主动、员工广泛参与、信息沟通顺畅的良好局面。如公司充分利用企业内部网络，搭建“互动视窗”、“网上论坛”等平等互动沟通平台，并开辟了EIP员工论坛、建立前、后端网站，设臵总经理热线、员工热线等。企业各级班子成员还普遍建立了联系点制度，强调客户体验和员工体验，各级管理人员经常深入一线，调查研究，发现问题，分析原因，找到抓手，解决问题。企业内部普遍实行内部沟通交流会机制、虚拟团队运作机制，不断采取针对性举措打破部门壁垒，促进各部门联动协作。企业内部还注重绩效沟通，直线经理每月均与员工进行绩效沟通，不断提高员工岗位技能和工作绩效。公司还完善企务公开，拓宽民主管理、民主监督、企业内部沟通交流渠道，重大制度出台前广泛征求员工意见，通过职代会、座谈会、论坛、“总经理网上沟通日”等多种形式与员工平等沟通协商，不断完善学习型企业的推进架构。

三、创建成果

4年来，随着学习型企业创建工作的深入推进，浙江公司转型成效日益显现，精确管理不断深入，资源配臵逐步优化，经营业绩全面完成，团队激情空前高涨，外部环境明显改善，企业氛围更加和谐，为企业转型发展新阶段战略奠定了基础，蓄足了动力。浙江公司经营业绩已连续3年全面完成预算。2006年和2007年公司分别完成经营收入161.8亿元和168.15亿元，同比增长4.86%和4.39%，经营业绩考核分别列全集团第3名和第2名。

创建活动的开展，企业党组织的领导能力和工作水平不断提高，广大员工的综合素质和创新能力明显增强，社会影响力进一步扩大。浙江公司先后被授予全国“五一劳动奖状”、浙江省首批“文明行业”称号，荣获集团省级公司转型进步奖，获全集团唯一2005“全国用户满意企业”荣誉，中国电信浙江省工会获全国模范职工之家，全省电信11市地分公司被命名为“文明行业”，96%的市县分公司被命名为“文明单位”。公司涌现出一批先进集体和个人，浙江公司总经理张新建等2名个人和2家企业荣获全国“五一”劳动奖状，6人荣获省部级劳动模范称号，30人获集团公司优秀人才荣誉称号，197人获省公司优秀人才荣誉称号。

四、几点体会

（一）与企业中心工作相结合是创建工作的前提。学习型企业创建工作必须与企业中心工作相结合，脱离实际，创建工作将会步入“两张皮”、“走过场”的误区。当前创建工作就是要为企业战略转型和实施精确化管理、特别是加快企业人力资源的转型提供坚实有力的支撑，营造良好的内外部发展环境，进一步将企业、团队和员工的学习力转化为加快企业转型、实现企业可持续发展的强大动力。

（二）求真务实确保有效性是创建工作的关键。要保证创建工作 的有效性，就必须紧紧围绕企业的可持续发展、团队的绩效提升和员工综合素质、岗位技能的持续提升，创建工作的目标、规划、内容、载体等都应体现系统性、有效性和长效性。只有把学习型组织的理念、和实践融入企业各项工作中去，才能彰显创建工作的有效性。

（三）员工的认同是创建工作的基础。企业发展到一定程度，员工具有岗位技能提升的迫切需求时，他们就会认同学习型企业的理念，创建工作才能持续推进。因此，要向员工广泛宣传学习型企业的理念，“把学习工作化、工作学习化”作为创建工作的基本要求，使员工树立知识改变命运、学习成就未来的新思维，进一步明确学习的紧迫性和持久性，真正实现从“要我学习”到“我要学习”、“我会学习”的转变。

（四）勇担社会责任树新形象是创建工作的重要内容。企业的持续健康发展，离不开地方社会经济的和谐发展，坚持以政治社会责任为己任，积极履行企业责任，服务社会民生，助推区域经济社会发展，是企业应尽的责任和义务。在创建活动中，全面加强与政府、媒体、合作伙伴、广大客户等的沟通与合作，努力构建“环境友好型”企业，培育良好的外部发展环境，彰显企业勇担社会责任、服务民生的良好形象，将为创建工作赋予新的时代内涵。

（五）只有过程没有终点是创建工作的目的。学习型企业创建只有过程，没有终点，要使浙江公司保持可持续发展态势，提升综合竞争力，企业、团队、个人的学习将永无止境。学习型企业创建工作是个持续渐进的过程，是对成效不懈追求的过程。当前，针对企业转型 中管理、业务、流程及客户服务等不适应的问题不断进行反思、总结、完善、提升，是浙江公司创建工作的阶段性重点内容。

中国电信浙江公司党群部（作者：蔡杰 周屏岚）

正 文

随着电信业同质竞争加剧，异质替代趋势越来越明显，电信企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，电信企业之间的竞争也越来越激烈。这种情况下，企业的经营特色与竞争优势就显得越来越重要了。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”因此，创建学习型组织是我们在新的历史条件下与时俱进的必然选择。2003年，中国电信集团公司面对新形势，适时提出了创建学习型企业的要求，按照集团公司的要求，中国电信海南公司紧紧围绕提高全员素质、实现企业的战略目标，大力开展创建活动，并取得了阶段性的成果。2007年10月，在集团公司组织的第一阶段验收工作中，我公司被评为优秀。

一、现状分析

（一）企业经营形势不容乐观。除受当地经济发展水平影响外，由于还固守着政府的思维模式，观念保守，管理、体制、业务、服务和营销上缺乏创新，资源缺乏有效利用，组织架构不适应发展需要，发展不均衡，责任体系不到位，缺乏自己的核心竞争力和核心产品等，我公司发展速度慢、效益及效率水平低下，存在着经营和法律双重风险。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒数前3名，05年企业的负债率仍然在81%左右，企业经营形势不容乐观，不具竞争优势。

（二）员工整体素质不适应企业转型的需要。随着企业向综合信息服务提供商转型，企业接触的新兴行业、新兴领域越来越多，越来越需要一专多能的复合型人才，而当前员工的知识结构、知识储备等方面已不能满足工作的需要，新兴业务专业人才尤其是IP、IT人才仍不能满足要求。

（三）员工对学习的重要性认识不足。从调查了解的情况看，员工的学习主要围绕岗位技能知识（主要是为了考取职业资格证）和参加在职教育（主要是为了拿学历证书）进行，对其他学科和知识的涉猎较少，主要原因是大部分人认为只要能上岗就可以了。一些偏远地区的员工甚至认为，当地经济落后，下岗了也不可能找得到工作，学得再多也没什么用。

（四）工学矛盾突出。随着机构整合和人员优化，现在一个员工的工作量是过去两三个人的工作量，加班对于员工来说是很正常的现象。因此，上班时间很难抽出时间来学习，而员工工作了一天，感觉很疲惫，尤其是一些有家庭的员工，回家还要忙家务、照顾小孩，在这种情况下，根本没有心思也没有精力去学习。从基层调研了解的情况来看，绝大多数的单位都搞全员营销，而且营销成绩几乎都与绩效分数挂钩，不管是哪个专业口的员工都认为压力大，大家一门心思都想着如何完成任务，尤其是对于后端和管控部门的员工来说，他们除了本职工作外，还要完成营销任务，顾此失彼，筋疲力尽，无心学习。此外，绩效考核和末位淘汰的压力，让一些单位的员工不愿相互帮助，无法形成互相学习、互相交流的氛围。

二、主要做法

在创建工作中，我们注重抓好明确远景目标、广泛宣传、建立制度等环节，并根据靳东滨总经理提出的“知与行”、“学与用”、“训与考”三个统一的要求，在建立创建工作长效机制上下功夫。

（一）大力宣传贯彻，营造浓厚氛围

为了提高广大领导干部和员工对创建学习型企业对推动企业和 个人发展的重要意义的认识，公司采取多种形式进行宣传灌输。一是向全省转发了集团创建文件，公司领导多次在各种会议上强调创建工作的重要性，并对创建工作提出要求；二是各单位利用墙报、宣传栏、学习园地张贴创建标语、口号以及学习名言警句，使创建的理念入脑入心；三是在《海南电信报》四版设臵“读书励志”、“读者书架”等专栏，长年向员工推荐精品书籍并配以摘要和点评，形成浓厚的读书学习氛围；四是在公司内部企业文化网站《阳光地带》设臵“创建学习型组织”和“学习成长”栏目，报道创建动态，加强交流和指导；五是积极组织全省员工开展转型战略的学习宣传和大讨论活动，结合《执行》、《转型》两本书的学习，开展读书演讲比赛活动，决赛通过视讯系统向全省直播，营造了较大的声势。通过广泛的宣传动员，“知识推动企业进步，学习造就成功未来”、“持续学习、终身学习”，“学习工作化，工作学习化”，“学习培训是给予员工的最大福利”、“授之以鱼，不如授之以渔”等学习理念逐渐被大家所接受。

（二）确立公司愿景，统一员工思想

公司领导班子面对如何推进企业战略转型的新要求，在对公司现状进行客观分析后，提出了“一三五”的发展目标。即：用一年的时间夯实企业转型的基础工作,用三年左右的时间使海南电信的综合实力居于集团公司中等水平，再用五年的时间达到或超过集团平均水平，位居省内同行业先进地位。为适应企业战略转型的要求，创造更 具执行力特色的海南电信企业文化，靳东滨总经理又提出了“务实、责任、执行、和谐”的企业精神。公司愿景目标和企业精神的确定，为学习型企业创建活动提供了动力。

（三）明确创建目标，突出创建重点

公司制定下发了《海南省电信有限公司“创建学习型组织、争做知识型员工”活动实施办法》，明确指导思想和总体目标，成立了创建活动领导小组，使创建工作步入规范化、系统化轨道。公司确定的创建目标是：一是紧紧围绕企业实施战略转型、发展目标和员工岗位要求，建立和不断完善以知识管理为基础，企业发展为导向的学习体系，着重是把“知与行”、“学与用”、“训与考”统一起来；二是努力营造“终身学习”的氛围，形成开放、共享、创新的企业文化。提出了企业文化“五六一”工程，即构建执行文化、转型文化、服务文化、创新文化、和谐文化，营造持续学习，终身学习、团队学习的环境；全面创新、务实创新、持续创新的环境；优质高效、满意放心、卓越服务的环境；以人为本、干事创业、岗位成才的环境；团结协作、共创价值、团队最优的环境；快乐工作、互相关爱、健康和谐的环境，建立健全一整套企业文化推进体系的保障机制；三是逐步把“工作学习化、学习工作化”的理念贯穿于企业的各项工作。突出抓了和谐班组（即学习型班组）的创建活动。不断完善班组学习、培训、交流制度，鼓励员工走岗位成才、自学成才之路；四是力争到2008年，通 过深入开展创建活动，基本建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、竞争能力不断增强、经济效益稳步提升”的学习型企业。

（四）大力选树典型，以标杆引领学习

几年来，公司先后选树和宣传了全国学习型班组先进单位---琼海分公司大客户服务中心和全国知识型职工先进个人---无线部网优技术员戈庆忠、中央企业学习型红旗班组---省公司网络部和中央企业知识型先进职工---行业客户部大客户经理陈科东等的相关经验和事迹，总结了“农垦营销模式的创造者”鄂永林的事迹，激励员工积极进取。2007年，公司在琼海召开了创争活动经验现场交流会，总结推广了琼海分公司、10000客服中心、网络事业部的创建做法和经验，并组织各单位参观了琼海分公司创建成果，为其他单位的创建工作起到了较好的示范作用。

（五）夯实创建基础，健全五项制度

“创争”活动能否持续深入开展，制度保证是关键。因此，公司着手制定并印发了各类制度和办法，引导和教育员工持续学习、团队学习，提升能力。

1、建立健全学习培训制度

根据不同工种、不同层次员工的学习需求，公司搭建起了三个不 同类别、不同层次的学习的平台，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作。

（1）搭建员工自我学习的平台。一是组织全省员工参加网上大学的学习，要求每个员工每季完成2门课程并对员工实施学分制考核和奖励；二是鼓励和支持员工通过函授、自考、远程教育等多种形式，提高自身文化素质、适应岗位需求，并对学习成绩优异同时绩效评为优秀的，给予一次性报销部分学费的奖励；三是开展全员读书活动。按员工岗位层级每人每年发放200-500元不等的读书补贴。一些单位根据各岗位职业发展规划和公司阶段性工作重点，有针对性地向员工开展荐书活动，如琼海分公司推荐员工读《把信送给加西亚》、《邮差弗雷德》、《每天进步一点点》三本书，并组织员工畅谈读后感。此外，公司各单位在组织活动的时候，还把书籍作为奖品、纪念品赠送给员工。如去年6月在西海岸组织员工健步走活动，机关工会给大家发的纪念品就是一本书。

（2）搭建教育培训的平台。公司从培训需求入手，制定有针对性的培训计划。一是按照“干什么、学什么”的原则，对一般员工开展提升岗位专业能力的培训；二是按照“缺什么、补什么”的原则，对中高层管理人员进行“五种能力”的培训。围绕提高中高层管理人员的系统思考能力、高效团队建设能力、学习能力、创新地执行能力、职业化沟通协调能力，先后组织了“卓越电信企业管理”培训和“中 层领导人员综合素质和能力提升”系列培训。此外，还举办了新任正、副经理参加的领导岗位岗前培训，提高了新任领导胜任领导岗位的能力；三是按照“感受什么、先学什么”的原则，把企业文化课作为新员工培训的第一课，增强他们对企业文化的认同度；四是按照“未来需要什么、就学什么”的原则，超前做好知识培训和储备，如举办了有关3G专业技术、市场管理和营销策划等内容的培训；五是按照“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，坚持用时事政治教育提高大家的政治敏锐性。几年来，先后邀请专家学者进行了海南省情以及党的十六大、十七大精神、两会精神和《江泽民文选》等多次专题辅导，同时通过每月一次的党支部政治学习，组织广大员工参观革命教育基地，对中层管理人员进行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨荣辱、树正气，始终保持清醒的政治头脑。据统计，几年来公司在教育培训方面的投入达到1100万元，各基层单位也因地制宜地建立电脑培训室、阅览室等，力所能及地为员工学习提供条件。

（3）搭建团队学习的平台。一是建立例会制度。目前全省各单位、各班组基本建立了“例会制度”。通过例会共同学习技术业务知识、交流工作心得、查找问题、分享经验。如乐东分公司建立起了每天一次班前会、每周一次业务学习会、每月组织一次业务交流分析会、每季度举办一次讲座的“四个一”活动，既促进了员工的交流沟通，又增强了团队的凝聚力；二是案例交流和点评。为及时总结营销、服务和管理中的经验和做法，各单位都建立起了自己的案例库。如一线 客户服务部门建立起了每周一个案例的制度，由客户经理轮流介绍自己亲身经历的服务案例；维护部门建立了“难题会诊”制度。省公司网络事业部网络监控中心将平时工作中常遇见的各种问题收集整理，汇编成了《故障预处理手册》一书，组织大家学习；三是能者为师、帮学促学。在创建实践中，各单位逐步形成了“以老带新”、“以优带差”的做法。如琼海分公司通过设臵员工讲坛的做法，既锻炼了员工的口才、胆量，又促进了员工汲取知识的积极性。省公司市场部不仅让员工轮流当老师，而且对每一项新开发的业务，都组织员工进行讨论。该部新业务中心通过自主钻研摸索，提高了智能网业务自主开发能力，他们设计开发的“伴我行”业务被集团推广到全国，企业总机、个人通信助理等业务成为集团试点；四是组织开展QC小组活动。公司围绕企业经营管理，积极推动开展QC小组活动，建立了QC小组活动管理和奖励机制，对有价值的成果积极推广应用，有效地促进企业产品质量、服务质量、工程质量的持续稳定提高。目前，共登记注册的QC小组有35个，员工普及率达到7.8%，QC小组成员提合理化建议73条，培养国家级QC小组活动诊断师3名，培养省级QC小组活动诊断师15名；五是寓教于乐，以活动促学习。为使学习的方式更加生动有效，我们把学习融入丰富多彩的活动之中，通过头脑风暴，组建英语、书法、摄影等兴趣小组等，极大地激发了员工的学习热情。目前我们办公楼和一楼大厅企业文化走廊的摄影、绘画和书法作品，都是我们员工自己的作品。其中网络事业部员工陈超是省书画协会会员。

2、建立健全沟通交流制度

几年来，公司不断拓宽上下畅通的信息沟通渠道，让员工知企情、参企政、议企事、解企难，群策群力，共谋企业发展大计。一是坚持了职工代表大会制度，认真落实各项职权，2006年底建立了省公司职代会制度；二是坚持围绕经营抓重点，围绕廉政建设抓焦点，围绕员工权益抓热点，围绕服务抓难点，厂务公开工作的实效不断提高；三是广泛开展了合理化建议活动，几年来共征集合理化建议3600余条，其中采纳300余条，为企业增收、节约1300多万元；四是建立了领导接待日制度。从2006年1月开始，建立总经理接待日，2007年4月，建立工会主席接待日，至今共接待来访员工50多人次；五是开展了沟通面对面活动。包括直接上级与员工面对面绩效沟通、党员与群众“谈心谈话”等。省公司党群部先后以“电信人生”和“学会珍惜”为主题开展了两次全省范围的沟通对话活动。2007年9月，我们开展了“我与企业共成长”文化之旅活动，组织全省33名先进员工与公司老总进行了面对面沟通。

3、建立健全知识管理制度。一是虚拟团队建设。从2003年开始，公司就开始了虚拟团队建设,企业的重要改革工作或重大项目均由专项工作团队和虚拟团队合作完成，先后成立了大客户、IBSS项目组、IDC、企信通、家校通、数字校园等虚拟和专项工作团队；二是建立 并共享案例库、点子库。公司坚持每月推出一至两期《案例分析》，对员工进行思想教育和渗透。到目前为止，已推出120多期。此外，为让大家共享这些年来公司的各种成果，我们先后汇编了十余本小册子，如《案例点评》、《企业文化手册》、《党建工作问答》、《赢在执行---读书演讲比赛获奖作品汇编》、《我为转型作贡献征文选登》、《2007年十大优秀营销能才经验材料汇编》等；三是建立内训师制度。建立了《内聘兼职培训师管理办法》，采用个人报名、单位推荐，组织试讲、专家评审等过程，有29人成为公司级内训师。同时公司还从制度上要求所有出省参加培训的人员，回来后均要对自己所在部门员工进行二次培训，以达到传播和共享的目的；四是以公司内部办公网和《阳光地带》网站为依托，实现公司内部信息交流、知识共享。目前，《阳光地带》有“最新动态”、“蓝色传真”、“员工作品”等十二个栏目和“党团建设”等四个二级页面，成为公司知识管理的主要平台；五是在《海南电信报》开设专栏。及时将大家的认识和学习心得刊载，实现员工思想的交流和认识的共享。先后在报上开辟了《分公司领导谈执行》、《我和转型》、《和谐企业大家谈》、《转型与实践》等专栏，选登认识和体会近百篇。

4、建立健全持证上岗制度。以社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充、基本覆盖各岗位的认证体系为目标，先后制定了《海南省电信有限公司岗位技能认证管理办法》、《海南省电信有限公司岗位资格认证管理办法》等制度。目前，全公司持各类岗位资格证有5233人次，员工持证率100%。同时将岗位认证结果与竞争上岗、薪酬待遇、退出机制相结合，对三类用工人员岗位资格认证要求作了具体的规定，对不符合岗位资格认证的人员提出了处理办法。2006年全公司对3名无证人员进行了中止合同；有70多人因无法取得岗位资格认证，主动与公司协议解除了劳动合同或办理了内部退养手续。

5、建立健全人才激励制度。先后制定了《海南省电信有限公司竞争上岗管理办法》、《员工职业发展管理办法》、《C类工转B类工管理办法》和《海南省电信有限公司中高级管理人员管理规定》、《海南省电信有限公司员工交流管理办法》、《关于公司领导人员后备干部推荐选拔方案》、《维护骨干队伍建设实施办法》、《海南省电信有限公司集团级维护骨干管理办法》、《海南省电信有限公司优秀人才评选办法》等。目前，公司共有集团公司级维护骨干1人、核心维护骨干9人、专业维护骨干17人、市县维护骨干26人；集团级优秀人才3人、省公司级优秀人才17人、市县（区）分公司级优秀人才21人。印发了《新兴业务经营单位人力资源机制改革实施办法》，鼓励一批专业功底深厚、实践经验丰富、富有活力的员工从企业转型和个人职业发展出发，投身到新兴业务经营单位。大力开展劳动竞赛和岗位技能比武活动，为员工岗位成才、脱颖而出搭建平台。几年来，仅省公司用于劳动竞赛的奖励金额就达到200余万元。

（六）结合海南特点，突出创建特色

一是把创建和谐班组作为创建学习型企业的切入点来抓。2005年，公司组织开展了创建和谐班组的活动，通过创建“五好”和谐班组，与创建学习型班组统一起来，从而打牢了企业的思想基础、管理基础、业务基础、群众基础和学习基础。全公司有280个班组开展了创建活动，2006年底，省公司表彰了25个“创建和谐班组示范单位”。创建和谐班组把创建学习型企业落实到了最小的单元，既促进了创建活动落地，又丰富了创建内容，为创建活动注入了新的活力。

二是把推进转型创新作为创建学习型企业的着力点来抓。我们积极引导员工树立创新意识，鼓励和动员广大员工围绕企业转型、增收节支、优化资源配臵、提高维护技术、提升营销能力及服务水平等方面，提出有关改进和完善的方法措施，在转型创新实践中发挥聪明才智。省公司网络部3位工程技术人员开发的“华为接入网机房电源监控（测）新方式”投入应用后，当年就为企业节约维护资金250万元。省公司2006年进行了管理创新、技术创新、业务创新评选活动，对广大职工的创新意识给予鼓励和肯定，对近两年涌现出的创新成果给予表彰和奖励。共评比表彰了管理创新奖2名，管理创新项目奖4个，技术创新项目奖5个，业务创新项目奖5个。其中《农垦板块营销模式》还荣获国家级创新项目二等奖和集团公司管理创新三等奖。三是把充分调动各基层单位的主观能动性作为创建学习型企业的关键点来抓。在创建的实践中我们感到，基层单位在创建活动中起着承上启下的作用。因此，充分调动各单位的积极性是保证创建活动扎实有效的关键。各单位在创建中积极发挥主观能动性，涌现出了一些好的经验做法。如琼海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、设两个奖、读三本书、牢记四句话）；文昌分公司建立每周一文读书制度，即每周选择一篇励志或哲理性文章，在办公网上公布，组织员工阅读；10000号提出了“把使用人与培养人结合起来，把管理人与凝聚人结合起来，把考核人与关心人结合起来”的创建思路，在开展业务培训的同时，注重生活、健康、社交、安全、心理知识的培训，强化了客服代表的归属感，有效提高了服务质量。

三、主要成效

几年来，我们在创建中取得了一定的成效：

（一）员工队伍的综合素质有明显的提升

一是员工把学习当成了终身的任务和提高素质的必由之路，完全认同了“做知识型员工”的理念，从“要我学”变成“我要学”。自2004年以来，共有738名员工获得研究生、本科和专科等在职学历。公司大专以上文化程度的员工占比提高了近15%。有316人次取得项目经理等社会通用职业资格证书，有2149人次通过努力取得高一等 级岗位资格证书。二是员工学习热情高涨，主动学习、超前学习蔚然成风。东方分公司员工宋炳保在工作中努力学习各岗位专业知识，至今共获得商业客户经理、移动通信机务员、电信业务营销员、MBA、网络设备维护、高级营销员等10个资格证书，目前仍在备考政企客户销售经理。儋州分公司员工郑鹏飞业余时间努力钻研计算机知识，多次在省总工会组织的全省计算机知识竞赛中获得一等奖。2007年，在允许专业选手参加的比赛中，他又获得了第一名。三是员工敢于迎接挑战，永不言败，在企业转型中争当先锋。海口分公司员工袁成忠凭着一种不服输的精神，在社区经理岗位上获得集团级优秀人才荣誉称号。省公司政企客户部党政军组客户经理梁淑蓉，在转型业务市场开拓中用心捕捉商机，先后拿下七项转型业务订单，为企业创造效益200多万元。

（二）初步形成有海南特色的转型之路

一是调整和优化了省公司组织架构和职能配臵、实施了

七大区域中心管理体制、实施了集中管理和精确化管理，实施了全省滚动性投资集中管控的维护体制；建立并不断完善10个经营体系和保障体系；设立新兴业务经营单位，按社会化、市场化的公司经营管理体制运作等等，使公司的机制体制不断适应企业转型的需要。二是大力实施“板块战略”，实施“信息化十大工程”，打开了新的发展局面。农垦OA、数字林业、大学城等一批项目陆续签约；参与政府重大信息化项目如“海洋渔业安全生产通信系统（外海卫星通信）”与“省应急联动指挥系统”等取得了阶段性突破，有效地巩固了我公司在政府信息化领域的主导地位。

三是转型业务快速增长，为企业实现有效益发展奠定了良好的基础。2007年全年转型业务收入同比增长31.69%，拉动主营收入增长6.46个百分点，占主营收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85个百分点；互联网增值业务收入同比增长97%；号码百事通业务收入同比增长980.2%；ICT主营业务收入同比增532.69%，拉动主营业务收入增长1.01%。收入结构得到进一步优化，截止11月份非话业务收入占主营收入比重为35.24%，比上年提高8.68个百分点。

（三）企业步入健康发展的轨道

在集团2004―2006年企业战略转型评估中，我公司从05年的第19位，跃升到了06年的第7位。在股份公司所属单位06年业绩考核评分中，我公司取得了排名第五的好成绩。在竞争形势不容乐观的情况下，公司市场经营指标取得好转，收入市场份额下降速度减缓，收入增长率集团排名由05年的倒数第2位到目前的16位，上升了4位。企业财务基本面显著改善。2007年利润同比增长35%，位于股份 公司前列；上市两年来依靠自身力量净偿还贷款4.5亿元，自由现金流同比增长17％；债务资本比同比减少20个百分点。公司负债率从05年的80.65%下降到目前的52.92%，从股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，摆脱了高负债经营的风险。

（四）企业得到社会各界的高度赞誉

近年来，公司先后荣获了全国五一劳动奖状、全国用户满意企业、中国用户满意鼎、全国“安康杯”竞赛优胜企业、中国消费者协会诚信维权单位、全国商业企业消费咨询服务先进单位、海南省文明诚信企业、海南省创建和谐企业创优示范单位、海南省厂务公开民主管理工作先进单位等30多项荣誉称号，树立了良好的企业形象。

（五）先进典型竞相涌现

几年来，公司各类先进典型竞相涌现，先后有1个集体获全国五一劳动奖状，5个集体获全国青年文明号，4个集体获全国用户满意明星班组或全国质量信得过班组，4个基层单位获“全国文明单位”和“全国精神文明建设先进单位”，3名员工被评为部省级以上劳动模范，2名员工获集团公司劳动模范，至此，公司在职劳动模范已达到9位；3名员工获“全国用户满意电信服务明星”，1名员工获中央国资委优秀服务标兵。还有一批被评为省孝老爱亲道德模范、优秀共 产党员、集团巾帼建功先进个人等先进典型。广大员工在本职岗位上默默奉献，成为企业转型发展的中坚力量。

这几年来，我们虽然在创建方面取得了一些成绩，但是与集团公司的要求和其他省公司相比，还有一定的差距。企业转型，对创建学习型企业提出了新的更高的要求，在下一个阶段，我们将继续按照集团公司的部署和要求，继续在提升员工学习力、创新力、竞争力上下功夫，着重打造“知与行”、“学与用”、“训与考”的团队学习体系和机制，进一步加强知识管理和共享，努力将创建工作向更高层次推进，为实现公司“一三五”战略目标提供强有力的智力支持。

第三篇：创建学习型企业的探索与实践

创建学习型企业的探索与实践

（重庆钢铁研究所有限公司陈轶博）当前，我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，创建学习型企业不仅仅是一个口号，而渐渐成为当代企业增强自身创新力和竞争力的必然选择。近年来，重研所在实践中形成了以职工为主体，学习为基础，持续发展为目标的创建思路，重在通过持续创建，形成具有特色的企业核心竞争力，在企业的持续发展中实现企业和职工的双赢局面。

一、转变思想，营造良好的学习氛围 创建学习型企业本身是一个新事物，目的是使企业适应不断发展的需要。这项工作的开展离不开职工的支持，所以如何转变职工的观念是应该摆在首位的。在实践中遇到过这种情景：职工学习没有目标以及不愿学习等问题，还有些职工对学习不理解，说读书演讲开讲座是走过场，浪费时间。针对这些现象，公司采取以党员带群众的方式，组成学习小组，通过“一对一”结对子和党员带头“三个一”等活动，在职工群众中广泛宣传学习的重要性。公司团委也充分发挥团员青年的主力军作用，鼓励青年技术人员走上讲台，不断更新专业知识，并输送优秀人才参加继续教育，提高广大青年的文化水平。公司武装部也在民兵中开展了多项学习活动，要求民兵结合自身工作实际，优化技术指标，提出合理化建议，近三年公司民兵累计降本增

效达200万元。通过这些措施，公司树立了正确的学习观念，使学习成为一种制度、一种习惯，提高了学习的自觉性，在公司范围内营造了良好的学习氛围，掀起了全民学习的热潮。同时随着职工观念的转变，对学习的重要性有了全新的认识，这种认识在实践中转化为积极的心态、积极的行为模式，这种精神状态已成为公司宝贵的精神财富。

二、党委重视，打造学习载体“软硬兼施”

“学习型组织”具有动态发展性，它需要在一定的环境中生存发展。建设学习型企业，关键是倡导团队学习和提供良好的学习环境，过程中公司党委发挥了重要作用。自去年以来，公司党委明确了每年开展一次主题读书大讨论活动，经过发放书籍、职工阅读、写读后感、分组讨论、征文比赛、演讲比赛等环节形成一年一度的“读书热”，这项活动已成为公司创建学习型企业的品牌。去年的活动主题为“责任胜于能力”，各党支部、分工会、团支部结合自身实际开展了大讨论活动，形成书面读书心得23篇，7月开展了“责任胜于能力”的主题演讲比赛，职工反响热烈，工作热情和积极性进一步提升。公司今年的主题为“赢在执行”，现已进入征文阶段。公司还继续开展“每月讲座活动”，今年共开展各类讲座11次，由各部门负责人、主任工程师、专业技术人员主讲，内容涵盖工艺技术、产品质量、保密知识、安全生产、宣传思想、市场营销等各个方面。公司还邀请到国内行业泰斗姚钰明教授，来公司传授先进生产理念和专业知识。在硬

件建设上，公司为职工提供了良好的学习环境。党团员活动室、职工读书室均配有联网电脑，职工可以通过网络查阅资料，职工读书室还有各类书籍一千余本，职工可以自由借阅。公司还设立了各类宣传橱窗，宣传党和国家的方针政策、生活常识、健康生活等知识。在内刊《重研之窗》上开辟了“畅所欲言”和“身边的人和事”两个专栏，倾听职工的心声，发掘职工中的好人好事。公司通过这些学习阵地的打造，明确了软件硬件一起抓的“软硬兼施”思路，在创建学习型企业活动中形成了良好的学习环境。

三、以人为本，建设知识性职工团队

企业的主体是职工，在企业发展的过程中，只有让职工与企业一同成长，以提高学习力为突破口，不断激励职工的创造热情，才能推进企业的可持续发展。因此在职工的学习上，公司通过强化职工培训等手段，拓展职工学习的途径，把企业办成一所大学校，突出“培训是职工最大的福利”的理念，要求职工每年至少参加一次培训。同时鼓励职工根据自身情况利用业余时间学习，每年对发表论文、技能竞赛获奖、考取学历、取得职称和资格证的职工进行通报表扬和物质奖励，公司内形成了一专多能、文化提升、专业技术及管理、在职学历等多层次的人才队伍。公司还强调团队学习的重要性，建立了？？个党员带头的学习攻关小组，围绕生产经营、降本增效、科技项目、市场营销、设备管理、党群建设等方面，结合具体问题进行讨论、交流、研究、实施、总结，不断攻克日常工作中的重难点问题，突破制约企业发展的瓶颈，开创了“在工作中学习，在学习中工作”的新局面。公司还通过各种技能竞赛激发职工的工作热情，今年先后举办了行车操作大赛和消防技能竞赛，选拔职工参加集团公司技能竞赛和“十八大”知识抢答赛，鼓励职工不断提升自身业务水平。学习型企业的建立不是一朝一夕的事情，而是一个持续的、漫长的过程，需要坚持稳健推进的原则，需要健全各项措施，需要观念的创新、学习机制的完善和营造良好的学习环境和正确的组织领导。作为一项长期性工作，既没有现成的经验可学，也不可能一蹴而就。只有不断增强学习的实效性、感召力和吸引力，才能营造“人人是学习之人，处处是学习之所”的浓厚学习氛围。

同时，在创建学习型企业的过程中也得出一些启示：职工队伍仍然存在年龄结构、文化技术水平差异等多项问题，必须努力建设一支高素质人才队伍，才能够适应形势发展的需要。否则，就不可能抓住机遇，实现企业发展。创建学习型企业是发展的必然选择，也是符合企业发展规律的正确选择，尽管有一个良好的开端，但仍有更多需要探索的新问题。这就要求企业要进一步扩大创建学习型企业的工作成果，努力提高干部职工的学习力、服务力和工作效率，不断提升企业软实力。

第四篇：发电企业班组建设实践与探索

发电企业班组建设实践与探索

班组建设与管理水平的高低，直接关系到一个企业的稳定大局。企业战略规划、安全目标、利润目标的实现，取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。而班组人员素质高低和组织能力强弱，直接关系到企业生产运行是否平稳，是否能优质低耗，多发多供，让企业获取最大利润。科学管理之父泰罗，将管理现代化的起点放在了生产基层。这就充分体现了班组在企业组织建设与管理中具有基础性地位。我们通常将班组定位为企业生产、工作最基本的组织，是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业最活跃的细胞，是企业各项工作的落脚点。因此，只有班组建设与管理工作做到位，企业发展才有坚实的基础。只有每个班组都健康运转，充满活力，企业才能实现安全、稳定、持续、优质生产，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激励的市场竞争中长久地立于不败之地。

一、新的竞争时代对班组建设与管理提出了挑战面对一个新的全球化竞争时代，机遇与挑战共存。发电企业原有的企业文化、制度、习惯已经不能适应新的竞争要求。当前发电企业常用的管理方法主要有：经济责任制、目标管理、全面质量管理（包括QC管理）、经济核算、全员设备管理等。存在的主要问题：一是班组建设与管理看似紧紧围绕企业生产计划开展，但员工唯一的工作就是服从指挥，活动形势单一，缺乏主动性、创造性。二是不能有效地进行对标管理，部分班组为应付检查，对记录弄虚作假。三是班组基础管理(管理制度、运行标准、分析依据和原始数据有待进一步规范)、现场管理(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全，通常称为“6S”管理，在现场管理中未纳入日常管理)、质量管理(“三标一体化”在班组中未真正落实；QC小组活动只是为了应付班组检查，未能真正纳入具体工作，过程管理较为粗放)、安全管理较为薄弱，生产、技术、经济核算、组织管理原始数据缺失，成为发电企业开展预算管理的瓶颈。

二、推广应用现代化管理方法现代化管理方法具有时代性、先进性和科学性。每一种现代化管理方法，都是一个时代的产物，决不是一成不变的。它的重要标志是超前思维、超过前管理，具有超前意识。发电企业在管理过程中，要能够推陈出新，扬弃旧的管理体系，接纳新的管理方法，根据发电企业自身的性质、特点和需求，积极采用和推广与发电企业发展相适应的方法，不断提高发电企业的管理水平和经济效益。

1.细化目标管理法德鲁克认为：“为要把事业推向前进，每项业务的目标都必须同整个企业的目标一致，尤其是生产、经营管理人员的业务更必须以整个事业的成功为中心来考虑。”“整个事业的目标必须分别作为每个生产经营人员的目标，由他们分担起来，即‘加给生产经营人员的工作，要以实现企业目标来确定，其成果也必须根据为实现目标所作的贡献的大小来评价。’”目标与工作的关系，并不是因为有了工作，才有目标，是因为有了目标，才能确定每个人应该做什么工作，因此，企业进行目标分解的生产方式，实际上就是以自我控制取代上级支配的生产经营方式。

2.实施量本利分析在一定的条件下，成本水平和销售量是决定企业能否实现利润和实现多少利润的关键，而成本、销售量（额）和利润这三者之间如何相互影响是有其客观规律的。

应研究并掌握这个规律，运用于企业的管理中，以争取实现最好的经济效益。

3.建立模拟技术以仿真机模型来代替真实的系统，在模型上做各种实验，直观地掌握真实系统的行为过程和规律。

4.应用ABC管理法在发电生产过程、设备管理、计划管理中常常需要分析研究各种不良性事件（如事故、障碍、异常等不安全性事件，经济性能低、成本上升等经济性事件），应用ABC管理法，从中找出其产生的主要原因，有针对性地采取有效措施，最终使问题即不良性得到控制，不再发生。

三、夯实班组基础，实现企业目标发电企业班组管理的基础工作是企业管理基础工作各项内容的具体化，是企业管理各项基础工作贯彻落实的立足点，只有依靠班组成员持之以恒地共同努力，才能使之成为每个员工的自觉行动。

1.要充分发挥班组长“兵头将尾”的作用班组长是企业最基层的管理人员，在企业生产计划和各项工作、管理制度的落实与执行中，班组长都肩负着重要的督导和管理责任。古人云：“兵随将转，无不可用之才。”一个对工作失去热情的班组长又怎能带出生产效率高的员工队伍呢？因此，要加强对班组长的培训，利用各种渠道和方式，提升他们的现代化管理水平，学习先进的班组管理经验，提高他们的班组管理和业务工作能力，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层班组长队伍，以适应企业发展的需要，带领员工构建企业的核心竞争力，对企业成本控制、效益提升、与共稳定及人才培养等方面起到重要作用。

2.要让班组员工有责任感和归属感俗话说：“企业管理千条线，班组管理一根针。”企业的各项经营经济技术指标和工作任务都要通过班组的努力才能更顺利的实现。因此，要让员工认清自己的责任，履行自己的职责，提高主人翁意识，通过理顺工作关系、工作程序、挖掘班组员工的所有潜力，把班组每个人的积极性和创造性调动起来，把班组人员的能力充分发挥出来，人尽其才，让员工在工作过程中体会对企业的责任感和归属感。从而有效地提高工作质量、工作效率和降低生产成本，为企业创造更多的效益。

3.建立有效的班组绩效考核管理体系班组管理制度和班组绩效考核管理体系既是班组管理实施的依据，也是企业整体绩效考核体系的基础。班组绩效考核管理体系的建立要能充分调动员工的积极性，其内容可涵盖工作质量、员工出勤率、生产（工作）现场“6S”考核、合理化建议、团队凝聚力、全员培训率等指标。个人绩效与班组的绩效挂钩，能有效地培养员工个人与班组团队荣辱与共的归属感、认同感和使命感。为了支持班组长有效开展工作，在建立班组管理制度时应授予班组长一定的职责和权限，从制度上给予保证。同时，企业应把相应属于班组的权力切实下放到班组，如绩效奖励的分权、经济赏罚权等，以便增强企业的有效管理。企业要对班组长实行政策倾斜，体现出对他们的关心，让他们得到“实惠”，对工会组长及其他兼职人员在津贴方面也要有所体现，做到责权利相统一，从而更好地发挥他们的积极性。

4.拓宽员工发展空间企业发展需要人才，企业要想留住人才、吸引人才，有必要制定一套

行之有效的培训管理制度和体系，以制度作保障，开展多种类型的、系统的培训活动，例如：扩大员视野和知识面的培训，改善员工人际关系能力的培训，提高和培养员工文化素养和情趣的培训等；在企业内部营造浓厚的学习氛围，注重提升一线人员实操作业技能，可在班组一线树立技能标兵，例如“岗位能手”，以奖励的形式，让他们外出学习；对那些顾全大局，技能熟练，乐于助人，为企业改进工艺、提高质量有一定贡献的员工，通过宣传广播、一次性奖励或是加薪等方式予以鼓励，激励其他员工向他们看齐，形成榜样力量，在一线形成学习技能，比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而促进员工队伍技能水平的整体提高。

四、创建符合时代要求的高效能和谐班组

1.建立共同愿景班组共同愿景是把个人愿景与组织愿景结为一体，通过共同愿景的建立，使组织内部成员放弃固有的心智模式、勇于承认个人和组织的缺点，进而能够激发组织整体活力。因此，班组长对班组建设工作要有一个长远的规划，并配合相应的时间节点明确一定时期内的共同愿景。鼓励班组成员发展自己的团队小愿景和个人愿景，因为员工如果没有自己的愿景，这种遵从至多是适应性的、勉强的。共同愿景的力量源自共同的关切，让人难以抗拒，以至没有人愿意放弃。

2.注重班组中的人本管理人本管理认为“人”是管理活动的核心和组织最重要的资源，而班组作为企业的细胞，是企业进行生产经营活动最基本的组织形式，是企业实践以人为本的基本单位。班组长要善于发现和发挥每一个班组员工的优点，避免和抑制其缺点，把适当的人放在最合适的位置上，着眼长处，对口使用。一是用人就用其之长，要着眼于人的成就和贡献。二是摸索知识、特长、兴趣的结合点，让班组员工在工作中倾注自己的热情。三是针对员工的不同能力结对配合，让员工的工作面宽一点，在适当的时候还可进行工作轮换，培养员工一专多能的能力。

3.共塑团队精神有人说：“没有完美的个人，只有完美的团队。”团队的力量无坚不摧。作为企业最基层的团队——班组，共塑团队精神，就是每个团队成员都来培育团队所应具有的某种思维意识和一般心理状态，提高团队凝聚力，使团队成员感受到集体的存在，在整个工作中保持一致、协调，每一个人都能处理好出现的问题，每一个人所做的事情都对团队的目标的意义、有价值，使团队成员都具备依靠团队的合力才能在竞争中保持优势的意识。

五、结束语总之，班组建设与管理是企业一切工作的出发的和落脚点，抓好班组建设与管理对企业的发展有着十分重要的意义。只有把班组工作抓好、抓实，企业才会有旺盛的生命力，才会在竞争中立于不败之地。

第五篇：建设节约型企业的实践与探索

建设节约型企业的实践与探索

摘要建设节约型企业是企业发展的必然要求，也是建设节约型社会重要内容，本文以太原选煤厂为例，对建设节约型企业的实践与探索进行了简要论述。

主题词建设节约型企业途径

“节约”一词，是中国五千年文明的传统美德。节约，是人们以人生幸福为目标，追求效益、力避浪费的行为活动。2005年6月，国务院总理温家宝在全国电视电话会议中第一次把建立节约型社会的远期目标、近期具体工作安排、政策体制建设及协调保障机制等作为系统整体提出。随着节约型社会的提出，建设节约型企业也逐步成为了企业关注的重要课题。建设节约型企业的必要性

1.1建设节约型企业是节约型社会建设的重要内容。节约型社会是指生产、流通、消费等领域，通过采取法律、经济和行政等综合措施，提高资源利用率，以最少的资源消耗，获得最大的经济和社会收益。因此，企业要适应社会的发展进步，就必须要在节约上下功夫，建设节约型企业。

1.2建设节约型企业是保证企业持续健康发展的必然要求。俗话说：“不省不成家”，作为一个自主经营，自负盈亏的企业来讲，建设节约型企业意义重大而深远。它是建设节约型社会的一个重要组成部分，是落实科学发展观，解决企业生存和实现可持续发展的迫切需要；是提高企业经济效益，实现资源有效利用，促进人与自然和谐发展的必然要求。太原选煤厂建设节约型企业有效途径

随着节约型社会的提出，太原选煤厂开始把创建节约型企业作为自己的发展要求，提出了许多切实可行的管理办法，促进了节约型企业的建设。

2.1提高思想认识。节约一词，在大家的口中都能够很容易的听到，但实际做到的却并不尽如人意。因此，太原选煤厂意识到，建设节约型企业，首先必须要从提高全体职工的思想认识上做起，要把企业这个大家庭的节约与职工自己小家庭的节约联系起来。厂引导职工认识到企业的发展离不开我们全体员工的共同努力，企业兴衰成败与员工的素质和行为规范密不可分。随着近年来，节约型企业创建的深入开展，节约的思想已经逐步渗透到了每一位职工。

2.2加强成本控制。节约对企业来说体现在各方面，最有效、最直接的途径就是成本控制、开源节流。受2008年金融危机影响，2009年上级公司就对太原选煤厂提出了可控成本同比降20%的要求，压缩一切非生产性开支。因此，厂从加强成本费用的管理入手，制定了多项经营管理举措。成立考价小组，对厂自行采购的材料、配件、设备、修理费、办公用品、绿化成本进行考价，堵塞漏洞，降低成本；对指标进行钢性控制，减少浪费；严格控制办公用品费用、省外培训考察及不必要的活动和会议，节约开支；鼓励和引导职工修旧利废，尤其是对车间零星维修尽量组织职工自行完成；坚持工程结算外审，充分发挥内审作用，纠正不规范的程序。通过这些经营管理措施的制定和实施，最大限度的达到了控制成本的目的。

2.3促进循环经济建设。加强循环经济建设是创建节约型企业的重要途径之一。太原选煤厂始终坚持循环经济的发展观，1993年投资4000

万元兴建1.2万千瓦煤矸石发电厂，年消化煤矸石30万吨。2007年将太原市第四热源厂项目引进太选建设，年消化煤矸石近40万吨。从而使太选煤矸石全部循环利用，减少环境污染，节约土地资源，并产生了一定的经济效益。近年来，陆续在煤尘大的岗位安装气箱式脉动袋式除尘器，建成了储煤棚，安装14000 m2防风抑尘网，有效治理了煤尘污染。同时，新建了多功能蓄水池、日处理500吨的污水处理厂，促进了水资源的综合利用。

2.4完善和创新管理机制。建设节约型企业，必须有健全的管理制度。太原选煤厂通过近年来的摸索和实践，逐步规范了企业的经营管理。一是每季度召开经营分析会，通报各单位材料配件的使用情况，奖罚兑现；二是完善内部审计制度，坚持定期进行严格内审；三是高质量的制定每的经营承包方案，力求做到方案制定精细、有效；四是严格进行全面质量管理，建立TQC组织机构，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、文明生产、为用户服务等方面选定课题，促进企业各项费用的节约和制度管理的有效实施，从而推动企业发展。

2.5建设节约型企业要务求实效。“节约”是相对于浪费而言的节约，具体到企业来说，是要在生产过程和经济运行中在保证产品质量的前提下所做到的节约。如果一味的节约，因为“节约”采用不合格的原材料，导致不合格产品的产生，节约则失去了本来意义。因此，太原选煤厂在注重节约的效果下功夫，把保证产品质量作为基础，用科学发展观来指导各项管理制度的执行与落实，减少不必要的开支，做到了务求实效的建设节约型企业。

3.建设节约型企业的思考

太原选煤厂的实践，给我们带来了有益的启示。

3.1 必须从落实科学发展观的战略高度，认识建设节约型企业的问题。随着市场化程度的加深和现代企业制度的建立，企业必须推进经济增长方式由粗放型向节约型的转变，从经济增量的研究上选择自己的生存空间和经营方式，从而建设节约型企业。

3.2 建设节约型企业，各类管理要做到有机结合，共同驱动，实现管理的整体优化。要发挥管理的整体功能，使定性管理与定量管理相结合，对人的管理与对物的管理相结合，实物管理与价值管理相结合，真正使每个部门、每个环节、每个职工都有明确而强烈的价值观念、资金观念和投入产出观念。

3.3 抓住主要矛盾，发挥科技在建设节约型企业中的关键作用，才能牵住节能降耗的“牛鼻子”。目前，我国能源利用效率与国际先进水平相比，还有较大差距，节能降耗潜力巨大。必须紧紧依靠科技创新，因地制宜，有的放矢，提高生产效率和资源利用率，实现事半功倍之效。结束语

节约只是建设节约型企业的一种手段和方法，要想真正发挥实效，还要求我们要将建设节约型企业作为企业发展的长效机制，做到制度制定规范化、制度执行有效化，真正发挥出积极作用，教育和引导全体员工共同行动起来，从我做起，为企业的持续健康发展打下牢固的基础。