婚礼棘手12问（范文模版）

第一篇：婚礼棘手12问（范文模版）

婚礼棘手12问

主持人：周炜

婚礼筹备是门学问，大到预算、策划，小到喜糖喜帖都是需要仔细考量的问题，只有确保细节的完美，才能保证婚礼大戏的顺利上演。本期精选了网络新人最关心的13个棘手问题，邀请今日新娘专家顾问团为你详细解答。

今日新娘 顾问团

●朱军超，北京婚礼梦工厂资深婚礼策划人，致力于传播精致婚礼文化。

●Tony, 上海传奇文化资深策划师、督导。●刘彦，入行7年，集锐思主题婚礼会馆策划总监。●沈七七，沪上资深婚礼音乐编辑、婚礼策划师。●Louise,曾任沪上多家知名婚礼会所策划师，现任Linkoo生活家婚品设计师。

●乔静，北京婚礼梦工厂花艺师，入行3年，以花艺展现新人的绽放之爱。

●杨悦，上海戏剧学院造型老师，新娘跟妆入行10年。

Q1:因为特殊原因我需要临时改变婚期，接下来我该怎么办？

A：首选，在婚礼前以书面形式预订一份婚礼倒计时表，把所有没完成事项进行整理，进行时间安排。遇到婚期改变，则按计划表有序调整时间，尽早告知相关人员，按照合同将损失降低到最小。并与之协商是否有新婚期的档期，做相关确认。如所定人员无档期，尽早重新预定新人员。

Q2:试了几个跟妆师，妆面效果与作品相差甚远，还被收取了试妆费用，第一次见面怎样衡量跟妆师的好坏呢？

A：跟妆作品不能说明一切，很多完美照片是经影楼灯光修饰或修片后的假象，新娘要先与跟妆师交流，不要盲目试妆，甚至被骗取试妆费。一般来说优质跟妆师能做到：1.基于新娘的婚礼、服装风格给出合适的形象设计理念。2.在尊重新娘意见前提下，以专业角度引导其选择合乎气质的造型。3.能出示一定数量的真实跟妆作品与新娘探讨。4.拥有高品质的专业化妆品与化妆工具。另外还要看跟妆师是否能主动与新娘签订合理、明晰的交易协议，包括约定服务时间、项目、赔偿说明等。

Q3：我想用复古款铁盒喜糖配合“童年”主题的婚礼，但加上巧克力后成本很贵，有两全其美的办法吗？

A：建议新人选择喜糖可简单套用1：1模式，即1块钱糖果

配1块钱盒子。若追求性价比则需与设计师充分沟通，通过控制材质、配饰、喜糖种类等来降低成本，只要能契合婚礼主题，小价钱一样可以获得大效果。“童年”主题的婚礼可以放弃常见的巧克力，比如上海新人可选用大白兔奶糖和话梅糖，儿时的回忆会让大家一起“吃”到童年的纯真与美好。Q4:想大量使用鲜花又怕超出预算，是否有以少胜多达到豪华效果的小窍门？

A：选择重要位置集中布置鲜花就可画龙点睛。如在宴会入口设迎宾鲜花，签到台、音乐台堆放鲜花，配合浓情道具，让会场更有浪漫气息；餐桌也是鲜花布置的重点，可折中搭配水果，既节省也有新意；以复古花纹桌布吸引视线，减少对鲜花的关注度，也能传达华贵气息。或以几支鲜花装饰餐盘，不仅降低成本，且因细节让餐桌更优雅。

Q5:司仪推荐的老套音乐和我的剧情式婚礼完全不搭，有必要请专业的音乐策划师吗？

A：如果司仪是婚礼的灵魂，音乐就是司仪的灵魂。一个出色的婚礼音乐策划师可用音乐串联整场婚礼，让司仪台词成为辅助而不是主导，起到烘托气氛，升华语言，营造遐想的效果。选择音乐策划师要多了解他的婚礼理念、想法以及流程策划能力。音乐策划师应了解新人的性格、喜好、气质和故事，参与前期流程策划，能够与司仪畅通交流、配合默契，可镇定处理婚礼仪式的突发情况。

Q6:经常看见婚礼上的来宾因座位不当发生口角或不愉快，怎么避免这种混乱？

A：婚礼排座是有原则的，长辈、领导应靠近舞台和主桌，双方亲属团尽量坐一起，趁婚宴加深了解。新人双方私交好友的职业社交圈若存在交集、有可聊话题的安排在一起。同龄朋友可坐在宴会厅中间，带动气氛。不要将朋友零散安排在长辈、亲戚间，避免拘谨。找个对大部分来宾熟悉的人做领位员，在签到区设置席位图或席位卡，让来宾一目了然，既不失礼又显婚礼品质，最重要的是避免误坐。

Q7:闺密会参加我的婚礼，她还希望我邀请共同认识的只见过一面的朋友，有必要这样吗？

A：婚礼来宾首先考虑双方家长、亲戚，之后是最好的朋友、同学、同事，还有一些特别的人如领导、介绍人。需要注意一旦请了一个人，有可能需邀请同一人际圈中的其他人员，这时要有取舍，不要为了面子邀请几乎不想干的人参加婚礼。不要让它变成一场喧哗的走秀。

Q8:我们这边流行“唱礼金”的习俗，让人很尴尬，怎样收礼金既有礼又可避免账目混乱？

A：不建议这种方法，多少会伤害来宾感情。一般客人会在红包背面写送礼人名字，可由专人签收。另要准备空红包，提供给没经验的客人。如果是酒席时直接给新人的，伴娘可到一旁去在红包上标好名字。红包可当天在新娘休息室清

点，也可婚礼后清点，前期保证都标注送礼人姓名，后期可避免账目混乱。

Q9: 酒店赠送的桌花与我的婚礼色调不搭，但是又不想浪费，该怎样办？

A: 一般酒店赠送的项目有软饮限时免费畅饮、香槟、婚房、红地毯、灯光音响、桌花、背景布置、蛋糕、菜单或请柬等印刷品。桌花、背景布置、蛋糕与婚礼创意有冲突时，可先和婚礼顾问、酒店负责人讨论能否加以改造、协调，如在布幔背景上加上LOGO或花艺装饰，让酒店按照婚礼色彩提供桌花，或换成提供迎宾区、等候区、鸡尾酒区的装饰，甚至问酒店是否可直接提供花材。

Q10:想在郊外的度假村举办婚礼又担心中途出差错，什么问题是我最需要解决的？

A：因为是在郊外，来宾离得较远，接送是最需费心的。大致统计来宾的出行情况，确定自驾车的人数，跟度假村协调车位问题。其余来宾可租用巴士专车接送，并提前告知集合时间和地点。最后，一定要找位可信赖的亲友全力负责此事，这样新人才可安心投入自己的婚礼。

Q11:曾经目睹香槟塔被小客人撞翻的意外，想谢绝亲戚携童出席的打算，怎么说不伤感情？

A：在婚礼前两周借统计人数确认来宾是否携童出席，电话中委婉告知未打算邀请他家宝贝。但要给出可以接受的理由，如户外婚礼涉及安全问题、场地较小或公婆批准预算有限等。其实如有足够预算，可安排“儿童游乐区”，供他们捏软陶、做砂画。或让大人看好小孩，千万别让他们在仪式中跑到台上去。

Q12:朋友婚宴的食物非常糟糕，份量和菜色都与菜单相差甚远，遇到这种情况怎么办？

A：遇到食物已变凉、卖相或分量与试菜不符，应让伴郎或家人马上投诉。要求酒店改善，如增加下午茶，或每桌送去点心进行弥补。建议签署试菜合同时跟酒店人员咨询清楚，根据每桌人数定下合适菜肴份量，听取酒店专家的建议。如还不放心，可在原始菜单中加入一两道点心，以备不足。

第二篇：婚礼前期问答卷

婚礼前期问答卷

结婚是人一生中的一件大事，任何一个细节照顾不到都可能会导致婚礼出现意外状况。因此新人及时司仪沟通就显得非常必要而且重要了。以下几个问题是首先要与司仪沟通清楚的。【确定好写旁边或者后面即可】

1.整体时间流程、婚礼形式

新人要提出对于婚礼的基本要求：对婚礼仪式长度的时间要求，婚礼仪式限定在多长时间，你的婚礼是几段式的？3段还是4段的，婚礼是什么形式的，婚礼草坪、中式、西式，还是一般婚礼。

答：婚礼仪式大概在90分钟左右，婚礼分为4段，中式婚礼。2.新人或来宾需要展示的内容

新人需要告知司仪，在婚礼当日自己有哪些想对双方父母或者到场来宾展示的特别感谢内容，同样来宾中又有哪些想对新人展示的祝福内容，可让司仪早做串词准备，带热会场气氛。

答：新娘父母不能来，新郎父母，姑姑姑父，二爸二妈，奶奶在场，新人对家人表示感谢。爸爸二爸姑姑对新人祝福，来宾中对新郎姐姐白华英做特别感谢，因为她我们才恋爱的。对父母作感谢：谢谢父母给我的一切，我让你们操心了！今后我会好好的和李丽娜一起好好生活，一起孝敬你们，我爱你们，爸爸妈妈！”

3.新人信息名字、父母双方名字、伴郎伴娘名字，出席来宾有没有特别远的亲戚与朋友情况 答：新郎：白峰奇，新娘：李丽娜。新郎父母：白明万张金兰。伴郎：付聪，伴娘：田红英，没有特别远的亲戚朋友。主婚人，白明胜，新郎二爸。证婚人，白明航，新郎叔叔。

首先要告诉司仪的当然是新人的名字、单位、职务等。双方父母的名字，证婚人的名字及职务以及其相关信息。还有出席婚礼的来宾层次和他们的文化构成，让司仪了解宾客的整体素质以便调整现场的气氛。

4.恋爱插曲、新人个性喜好

在恋爱中有没有特别值得回味的小故事或小插曲，或者是求婚情况，恋爱纪念日，哪怕是几句最平实，想对对方说的爱情话语。还有在参加别人婚礼时有哪些情况是你比较厌烦的，哪些是你比较欣赏的，希望司仪能避免和选用的方面。

答：7月初在去丽江旅游的飞机上求婚的，结婚当天是我们3周年恋爱纪念日，新人互说情话。亲爱的，我爱你，今天是一个特别的日子。长久以来，你是我的梦，如今我的梦已经实现。在这个特别的日子，亲爱的，你不单是我的喜悦，也是我一辈子的守护。我感谢上帝，让我有这样的荣幸与你白头偕老。我谢谢你，愿意接纳我的爱。愿我们的未来永远光辉灿烂，从今以后，我将照顾你，尊敬你，保护你，我将我的生命交给你，亲爱的，我的朋友，我的爱人，今日，我将自己交给你。

亲爱的，我爱你，也知道你爱我，我全然信赖上帝拣选你做我的丈夫。这是我的祷告，也是我的渴望，你将发现，我就是上帝特别安排来帮助你的，因为对你的信赖，我愿意顺服你，因此，亲爱的，我承诺成为顺服你，对你忠实并且爱你的好妻子。你往哪里去，我也往哪里去，你的家就是我的家，我爱你，亲爱的，我的朋友，我的爱人，今日，我将自己交给你。

5.新人对主持风格的喜好，希望何时带动气氛，婚礼控制在多长时间？

主要是让司仪知道你对婚礼的气氛要求，喜欢庄重高雅些，还是欢乐搞笑些，还是两者都有？新人还要告诉司仪将在哪个环节内有煽情，或者希望在什么时候引出某个设定环节，让司仪来带动整个婚礼的高潮气氛。整场婚礼要求在多少分钟？

答:婚礼氛围希望两者都有，宣读《结婚誓言》 我们自愿结为夫妻，从今天开始，我们将共同肩负起婚姻赋予我们的责任和义务：上孝父母，下教子女，互敬互爱，互信互勉，互谅互让，相濡以沫，钟爱一生！今后，无论顺境还是逆境，无论富有还是贫穷，无论健康还是疾病，无论青春还是年老，我们都风雨同舟，患难与共，同甘共苦，成为终生的伴侣！我们要坚守今天的誓言，我们一定能够坚守今天的誓言

6.流程内容、互动游戏环节 哪部分内容需要司仪特别强调突出的，哪些地方只需要简单带过的。特别是司仪和新人互动的地方，需事先准备好互动的提问和回答。如果婚礼中有游戏环节，也要沟通好准备什么游戏，你自己会准备多少礼物

7.小时候的梦想是什么？经历了多少年以后现在实现了没有？ 答：可以省略。

8.看着朋友结婚，给自己定目标没有？第一次见对方的时候，是什么样的心情？激动吗？

答：我们是同学朋友中最先结婚的，给他们做表率。第一次见到对方没什么感觉，高中三年都没怎么说话，大学以后慢慢积累的感情。

9.谁追的谁？大概多久？向他【她】表白的时候是浪漫还是感动？ 答：新郎追的新娘，大概一年，表白的时候是感动。10.恋爱期间有什么阻力吗？父母支持还是干涉？

答：恋爱期间阻力很大，14班的所有同学反对我们，我们是14班高中同学。父母对我们表示支持。11.恋爱这么长时间，有没有刻骨铭心的事情发生？买过什么礼物给对方？

12.你们的认识是机缘巧合吗？是怎么相识的？有没有特别喜欢的或是特让你们感动的音乐？ 答：高中三年同学，（今天你要嫁给我）

13.你们俩想以什么样的形式出场？你们俩的语言表达能力够好吗？唱歌舞蹈，有什么特长？ 答：非诚勿扰的出场方式，具体看你们的安排。语言表达能力还行，特长就算了。14.朋友们和同学当中有想展示才华的吗？ 答：田婷，熊密唱歌。

15.普通话水平如何？在恋爱中有没有特值得回味的小故事或小插曲，哪怕是几句平实的话语。答：普通话还可以，小故事很多。

16.你们出现过反复去爱这样的情况吗?比如说因为某一件事发生了误会，其中一个人使小性子，分开了，失恋的感觉是什么心情。然后又开始后悔，找到对方，表示歉意，俩人又和好如初了。

答：恋爱以后就一直没有分开过。

17．有没有特别喜欢的或是特让你们感动的音乐。

18．婚宴酒店的硬件条件如何，主要是指音响设备，如果不是很好可以早做准备。

请详细认真填写以上问答，尽快回传给我，我好对婚礼整体方案早做准备。

婚庆结束作感谢词：

今天是我和李丽娜结婚的大喜日子，我们感到无比的幸福和难忘。承蒙各位长辈、亲戚、朋友和领导在百忙之中远道而来参加我俩的婚礼庆典，给今天的婚礼带来了欢乐，带来了喜悦，带来了真诚的祝福。借此机会，让我再一次向各位表示感谢，真诚地感谢父母把我们养育成人，感谢领导的关心，感谢朋友的祝福。祝大家万事如意、梦想成真。

第三篇：最新婚礼主持词及问誓词

最新婚礼主持词及问誓词

开场主持词：

（雷雨音效）2016年7月21日，一场狂风暴雨肆虐侵袭，石家庄到北京的高速公路全面封闭！

（从辅仪式区起步+音乐起）也正是这场难得一见的暴雨，让我们的两位主人公开始了新的奇迹！女主是一位空姐，为了第二天的飞行任务，她必须冒雨赶回北京，男主是刚认识三天的一位好朋友的朋友，出于仗义他挺身而出。因为这场暴雨，从石家庄到北京，包括滞留在高速上的六个小时，他们两个人在一辆车上相处了12个小时，也正是这12个小时的风雨同舟奠定了他们爱情的基础。第二天，飞机如约启航，而随着飞机飞上天空的还有两颗年轻的心！

在爱情的世界里，我们的男主从不吝惜路程，从任丘到北京只为看一眼她的笑容。

在爱情的世界里，我们的男主从不缺少温柔，凌晨一点长途跋涉只为让她起飞前喝一口热汤。

在爱情的世界里，我们的男主从不忽略浪漫，今年的3月他用整整一后车厢的玫瑰向她求婚。

在爱情的世界里，我们的男主从不害怕承诺，因为今天，他即将牵手他心爱的姑娘共赴婚礼殿堂！

问誓词：

你是否愿意娶你面前的这位女士，让她做你的合法妻子！

无论岁月如何流逝，你都愿意陪她笑看时光！

无论风雨怎样侵袭，你都愿意为她遮风挡雨！

无论四季千回百转，你都愿意对她春意盎然！

在未来的生命中，你是否真的愿意！

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你是否愿意嫁给你面前的这位男士，让她做你的合法丈夫！

无论是在空中飞翔还是在地面行走，你都愿意爱他并爱他的梦想！

无论是在非洲还是欧洲，你都愿意把你的梦都只留在他爱你的心中！

无论发丝斑白或是皮肤褶皱，你都愿意一直给她你甜美的微笑！

在未来的生命中，你是否真的愿意！

最新浪漫婚礼主持词

（新闻联播开场特效音乐）现场的各位来宾、各位亲朋好友大家上午好。今天是公元2016年的2月9日，现在呢是北京时间12点09分，9在中国的数字当中拥有着不平凡的地位，所谓天长地久，九九归一，所以呢，顺理成章，今天啊也是一个充满着吉祥和喜庆的美好一天，那在今天这样一个大喜的日子里面，我们所有的亲朋好友欢聚一堂，共同来庆贺一对天作之合、一对有情人杜杨先生和叶双女士的结婚庆典。我是来自德者婚庆礼仪的婚礼司仪。首先请允许我代表新人及他们的家人对各位的到来表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢，谢谢大家！

说了这么多，大家一定都着急了，现在有请音响师奏响神圣的婚礼进行曲，那现在呢就让我们共同用祝福和期待请出今天世界上最幸福的男人，我们的新郎杜杨先生和新娘叶双小姐闪亮登场。

（婚礼进行曲）一对新人正带着幸福、带着浪漫、带着明天的美好向我们款步走来，走向他们神圣的婚姻殿堂，走向他们一生的相濡以沫，掌声祝福他们！

（轻音乐）两个人呢现在就站在我身边，我看新郎这脸上笑的就像一朵花一样，两个人站在这呢就是一个成语：天造地设，般配的不得了。*年前，我们的美丽大方的叶双在哥哥的网吧帮忙，杜杨经常去那个网吧上网。开郎、活泼的叶双给杜杨留下了深刻的印象。在随后的日子里，杜杨的稳重、真诚和执着，也深深的吸引了叶双。主持人突然很认真地问：叶双，我要问你一个问题，你要诚实的回答我，好吗？那会儿杜杨老是跑过来上网，你心里想的是：“生意又来了，发财啦！”还是心里面很激动：“他来了！在心里面盼着他来！”叶双回答：好，杜杨，你也诚实的回答一个问题：街上网吧那么多，你怎么老往叶双那网吧跑？杜杨回答：好的，叶双终于被你网着了，现在，你能当着大伙的面，向你心目中的女神求婚吗？（求婚过程）

如果说缘分是柴，那爱情就是火，是爱情点燃了他们之间的缘分，散发着炽热的光芒和感人的力量。接下来就让我们共同感受这份炽热，共同清新人点燃他们的爱情圣火，（点燃圣火、音乐、新人动作）主持人旁白：我们看到爱情的圣火熊熊燃起，代表着他们今后的爱情不断升温，更加执著，代表着他们婚后的生活一定会红红火火。

在圣火燃起的那一刻呢，我们见证到了他们之间炽热的爱情光芒，我想呢，这份感情一定会天长地久，可是天长地久不是随便说说，要用行动来表明，要用信物来证明。主持过无数场的婚礼，新人总要交换信物，信物各不相同，情意一样真诚，意义一样重大。有戒指、有手表、有吉祥物、有小工艺品等等等等。而今天这对新人互送的信物却的确是与众不同，我相信一定会让各位为之震撼为之感动。是什么呢？我们都在期待，有请他们的爱情天使，送上他们的爱情信物。

（天使上，交换信物，特效音乐）主持人展示一下身份证，我们看到，两个人交换的是身份证，我们知道，身份证呢是我们所有资料的根本，代表的是一个人的过去、现在和将来，现在两个人互相交换了身份证，就交换了生命的全部，就是走进了你中有我，我中有你的甜蜜境界。让我们再一次真心的祝福他们。在这样一个时刻呢我想新人一定有话要说，那接下来，我们静静的倾听一下新郎的爱情誓言。（新郎誓言：亲爱的，在今天这样一个时刻，在我们婚姻的殿堂之上，在所有来宾的见证之下，我把我的身份证正式的交给你，我会用我的全部来爱你，疼你、陪伴你。我也将会珍藏好你的身份证，因为那也是你的全部，我会珍惜你的爱、你的照顾和我们共同拥有的每一天。我爱你。）（拥吻、冷焰火）

主持人：今天，杜杨亲手将他的身份证交给了叶双，明天，你可不可以把你兜里的钱也交给叶双呢？（宾客笑）

从婚礼开始到现在，我们就一直被两个人之间的甜蜜和幸福包围着，爱情的甜蜜，我们共同分享，幸福就会变为双倍，分享的过程是新人爱酝酿的过程，更是我们祝福新人的过程，那接下来让我们共同请出这对新人的证婚人先生，请他为新人证婚并且送上祝福。（证婚人讲话）

好的，有了证婚人的证婚词，有了各位亲朋好友的祝福，有了互换全部的勇气和决心，我宣布，杜杨先生，您现在可以正式的、光明正大的喊你身边的叶双小姐为妻子、老婆、媳妇了，同样，叶双小姐也可以大方的、郑重的喊你身边的杜杨先生为丈夫、老公了。接下来就请新郎当着所有人的面洪亮的喊一声，新娘甜甜的答应一句，再请新娘喊一句，新郎应一声。

（音乐转，深情地）爱情是永恒，亲情是温馨，父母之爱是感动，当儿女呱呱坠地，父母的爱就将孩子紧紧围绕，伴着孩子成长，孩子成长的过程中，父母的额头又添了不少的皱纹，我们要感谢上天给了我们最好的父母，感谢父母给了我们一生的幸福，就让儿女们手捧一杯清茶，为父母献上一片感恩的心。（敬茶后拥抱父母。主持人旁白：）今生，愿这美好的瞬间永远回放。请摄影师将镜头对准这幸福的一家！为他们留下这美好的瞬间！（一家人合影留念）（让爱天天住我家高潮部分）

下面，有请两位新人面向各位来宾，感谢各位来宾的到来，送上的祝福，向各位来宾深掬一躬，感谢你们的光临。

那最后呢，请礼仪送上美酒，我们每人一杯，也请各位来宾到满美酒，举起酒杯，请新人喝下交杯酒，让我们共同祝福，祝福幸福的新人，祝福这个新的大家庭！

主持人声音提高：下面我宣布：公元2014年7月7日情人节，杜杨和叶双在网吧约会，2015年8月8日，杜杨和叶双在民政局正式领取结婚证，2016年2月9日杜杨先生和叶双小姐结婚庆典圆满礼成，让我们祝福他们俩在2017年10月10日前生下他们的龙凤宝胎，干杯！

（退场音乐花好月圆夜）好的！下面请新人携起手来，踏上红地毯，走向你们幸福美好的明天！最后，遥遥也再次代表新人和双方父母以及德者婚庆礼仪恭祝各位身体健康、合家幸福、工作顺利、一帆风顺！谢谢大家！

第四篇：财务经理如何处理棘手谈话

《财务经理如何处理棘手谈话》听课笔记

一、关于棘手谈话

棘手谈话，还没开始就已经灰心。。谈话中各种情况都可能出现。

财务经理的沟通特点：怕说，或者一说就很冲，倾向于在沟通中讲道理（这不完全对，成熟的人，沟通和立场及观点有关系，绝对不能觉得自己说的很有道理，谈不拢就是对方的问题）。在很多情况下，是你感动了他，因此相信你，沟通成功。有很多因素会决定你的沟通成功与否，绝不仅仅是谈话（道理）。

重心：为什么要进行这个谈话？处理棘手谈话要从此开始。

二、什么是沟通？

沟通是大部分财务经理的短板。多数人认为：沟通就是谈话 沟通常见的几种情况：

说不清楚——语言的问题，如方言，说不清听不清——语言表达能力差 说不明白——不知道说的啥意思，如用错了词——表达能力差

驴唇不对马嘴——风马牛不相及，答非所问，说不到一块儿去——理解力差 无反馈——木头人儿、冷暴力——消极沟通、拒绝沟通 强词夺理——德性差

理屈词穷，拙嘴笨腮——笨嘴笨舌——思辩力差

对“沟通能力”的误解：

沟通不是我的菜——沟通绝对不能成为短板（如同情商是保证智商发挥的条件）能说会道、巧舌如簧（可会说了）——沟通能力不是能说会道

强势、权威、地位高（人家嘴大、咱嘴小）——常见的沟通是一种指示 能言善辩、阿谀奉承（会忽悠、可能说了）——不是沟通

性格开朗、胆大、脸皮厚（我天生的内向）——内向不适合沟通，错！

案例：公司西南区营销总监，说话结巴，但他一句能顶别人10句，沟通很强。

沟通的最高境界：心有灵犀（默契）沟通最差的情景：把别人说睡着了。。

沟通不是目的，是实现目的的一个途径。

沟通可以实现从不相信，不认可到信任、认可，是从A点到B点的一个途径。

财务经理人.沟通能力框架——源自财务经理沟通技能训练营(STF)三个沟通扇区：

表现力:制造吸引力，让人家听你的

逻辑力:制造说服力，让对方接受你的观点

策划力:很难说服别人的时候，要通过策划来实现目标 对应的知识点： 表现力： 说和写的能力（表达能力）、胆量（当众讲话）、闲聊力（让空气流动起来，有个对话的平台）、共情维惠的运用、视觉化的力量、本色表演的力量、即兴演讲

———可以练习出来，如在沙龙讲话、PPT制作、培养广泛的兴趣。。逻辑力：

听、读的能力（理解能力）、说服力（来自强逻辑）、三部曲（预案-准备-行动）、罗马柱（倾听与回答的艺术）、DCC（高难度对话）、思辨力与场景应对 ——可以准备出来，如练习写在、泡论坛、教别人 策划力：

气场、前置影响力、外围说服力、谈判力、上行沟通力

——可以设计出来，训练点：参与谈判，多参加会议、接受挑战性任务，多设计应对方案

三、本课重点：高难度对话

案例：

刘英和李莉因交接影响工作结果，都相互抱怨对方，现因工作需要将双方的工作进行对调，作为经理，你如何去和他们俩谈？ 类似的状况还有：

为什么给他的奖金比我高？

张三的报告比我的还晚，凭什么说我？ 张三以前就这样做的，凭什么说我？ 领导已经签过字了，凭什么说我！

DCC对话的特点：

头疼的原因：具有三个特点： 谈不拢，双方有各自不同的观点

强烈的情绪（如夫妻都是财务，谈工作就较真，并扩大到其他事情上）巨大的风险

DCC剖析（常人的逻辑思维）： 识别DCC，三层结构分析 事情：要达到的目的 情绪（画外音）：谈着谈着找不到主线了，忘了谈话的真正目的，以惩罚对方为目的 自保：要战胜对方，风险意识，话里话外为了地盘进行防御 同时进行三件事，一根轴线包裹着2层意思

问题产生的根源：

1、所见所闻、先入为主：如开会讨论应收账款，销售主观认为财务不会说自己好话

2、弦外之音、主观臆断：根据弦外之音产生主观臆断

3、形成感受，诱发意识：

4、本能抗拒，产生行为：销售说财务没有对清帐导致不能收款

DCC意识的重要性：准备，不要让自己陷入这种状态中，最好以愉快告终。要做对话的主人，让对话为我所用。

如何应对DCC 注意观察，了解情况——目的是主导谈话，别跑偏，注意观察对方是否有防御、反抗的情况。

让人倾诉，不要轻易反驳——表现出同理心，让人感受到，倾诉完，他的情绪就排遣了。说到什么程度呢？到他没词了（如对奖金有异议的案例），作为领导陪着他，几个小时都是应该的。说3遍了还说，就不要再理了。同理心，目的是化解情绪，让后续对话能顺利进行。如刘英和李莉交接工作中有要批评的，可以下次再批评，当前是让交接顺利进行。

营造安全感，绕圈儿解决——他们在紧张的氛围中很难接受。。聚焦在说事解决问题。

求同存异，找出共同观点库——如应收账款会议中明确财务要把帐对清楚。积极寻找共同目的，消除误会、搁置争议——都想在公司发展好，找到共同目的。

两大法宝：察言观色、营造安全感。（如：找销售催应收账款，在谈话前先聊克罗米亚公投，再谈应收账款。）

四、问题解答：

1、单位刚进行加薪后，相关人员来找，要求调薪，怎么谈？

答：可能有不同的原因，你可以分别设计沟通，但要注意要保全面子，在谈话前要确定谈话目的。

2、问：一遇到领导就紧张，有办法解决吗？

答：可以解决，但不容易说清楚，可以在胆量方面进行练习。财务经理训练营可以训练你的胆量。紧张是有原因的，先把原因找出来。

3、问：一个下属总钻公司的空子，想和他谈话，又怕伤面子导致离职，怎么谈？

答：注意沟通的几个事项，但具体怎么说？还需自己想办法。

4、问：是公司的开业元老，但一直没有提升，新来的财务经理不冷落我，想离职，但老板又不答应，怎么办？ 答：离职不需老板答应的。为什么要离职呢？为什么不和财务经理处理好关系？最好想办法提升能力。

5、问：发生了DCC谈话，后续如何补救？

答：打架是常事，补救就对了，需要策划、设计的能力。

6、问：制造业，回款中汇票的比例高，要求减少。怎么和销售要求呢？ 答：可以给销售培训一下相关知识；说服对方，从逻辑上演绎一下（有难度，但是可以做到的，公司在受损失，是领导要求的，——要传达和说服清楚）。后续的结果是公司的实力决定的，和财务的沟通没有直接的关系；如果是沟通没说明白，是你的能力问题。

7、问：下属总是推卸责任，如何处理？

答：要有很强的沟通能力，要对话有效，就要避免进入DCC的困境中。没想好怎么谈，是难题；想好了怎么谈，是方法问题。

8、问：和总经理汇报对账问题，总经理问有什么方案？

答：给出方案就行，和沟通没关系；若拿不出方案，可以和总经理请教怎么做。

9、问：工作中想升职，但腼腆，不好意思谈，怎么办？

答：丢钱还是丢面子，哪个更重要？找领导谈，重要的不在于表达内容，而是让领导知道你的想法

10、问：下属不服从额外安排工作的事，怎么办？

答：是领导力出了问题，不仅仅是沟通的问题，想想原因。

11、问：关于沟通，有什么书籍可推荐？

答：魏斯曼的书，可能太厚读不下去。建议培养沟通的兴趣和意识，学习做PPT、写博客。

12、问：收到供应商的发票仅1/3，如何和供应商沟通取得全额发票？ 答：想要全额发票，找好理由和他谈。不付全款要全额发票，要策划，筹码不充分是很难要来的。属于谈判范畴。

第五篇：如何破解四大棘手问题？

工作难找，面试主管更不好惹。他们非常挑剔，面试时常常会出一些怪招，也会提出一些怪异的问题，往往让你招架不住，甚至是摸不着头脑。美国《财富》杂志就曾列出了面试过程中，主考官常常会问到的如下4大棘手问题：

一、你的孩子有几岁了？

面试时，主管问你这一问题的背后假设是：如果我们聘用你，那么家中的小孩会不会成为你工作的绊脚石，让你在工作时分心？这确实是一个烫手的问题，而且不少企业主管对已婚的员工，特别是已经有了小孩的员工往往持一种负面印象，认为他们的“私人”问题比较多，会影响到正常的工作。因此，往往比较偏爱聘用单身员工。

这时，你可以这样回答：“我理解你的感受，不过请你放心，我会安排好我的孩子的，我保证每天都专心工作，不会受到那些小麻烦的影响。”

二、你愿意无报酬地工作吗？

这个问题背后的潜台词是，你对这份工作的热情有多高？或者是这份工作对你有吸引力吗？因此，薪水高低不是关键问题，就算你买彩票中了大奖，仍然会在这家公司工作才是问题的关键。其实回答这个问题的方式很简单，只要你表现出对这份工作，以及服务于这家公司的最大热忱，并强调你对这份工作充满热情就可以了。

三、你最大的缺点是什么？

这个问题非常棘手，一个人不可能没有缺点，但如果你真的老老实实地说出自身缺点的话，那么就等于是自暴其短，断了自己的生路了。而如果回答说没有缺点，那又岂不是太假了？因此回答时要着重于过去的经验、自己学到哪些东西、取得哪些进步。比如，你在原来的工作过程中，学到了如何倾听别人的建议等。记住，绝对不要说你自己的缺点，更不能说出超过一个以上的缺点。

四、你准备在公司呆多久？

如果你不想作出“我愿意做一辈子”，或者是“也许几年”等这样的回答时，你该怎么说呢？这时你需要重新考虑回答的内容。你可以先说出你想呆在这家公司的原因，然后将话题转移到这份工作能激励你的哪些潜能、对你有多大吸引力等方面。比如，当你评估这份工作有机会让你一展才华时，可以回答说“只要机会一直存在，我就会一直呆下去”。(段炜)

来源：市场报