略论职业学校公共关系的运用

第一篇：略论职业学校公共关系的运用

略论职业学校公共关系的运用

江苏常州铁道高等职业技术学校李时英

摘要：当前各类职业学校都面临着招生与就业两个市场的激烈竞争，为了在竞争中更好地生存和发展，要善于经营和管理。而公共关系是经营管理中不可缺少的重要手段。因此职业学校的领导要树立公共关系意识，重视公共关系在经营管理中的重要作用。职业学校公共关系的运用一是要塑造自身良好的形象。形象建设主要有物质和精神两个方面。二是要注意形象的传播，利用各类传播媒体把学校的各种信息传播出去，并坚持真实性和时效性。三是要加强沟通与协调，处理好内部公众关系和外部公众关系，特别是学生家长和用人单位的关系。四是建立危机管理机制，预防和及时处理影响学校形象的不测事件。

关键词：组织形象、形象的传播、沟通与协调、危机管理。

目前，各类职业学校都面临着招生与就业两个市场的激烈竞争。为了在竞争中更好地生存和发展，职业学校在遵守国家的政策法规的前提下，要善于经营和管理。而公共关系是经营管理中不可缺少的重要手段。“公共关系是指社会组织与其它相关联的社会组织之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织形象，来增强组织内部的凝聚力和组织外部公众的吸引力的一种软性经营管理艺术”。[1] 它具有内求团结，外求发展的重要作用。因此职业学校的领导要树立公共关系意识，重视公共关系在经营管理中的重要作用，这是学校公共关系工作开展的动力源泉。对职业学校来讲，正确运用公共关系主要有以下几个方面：

一、塑造自身良好的形象

由于招生和就业两个市场的竞争，家长和用人单位自主选择心理的增强，导致职业学校必须重视自身形象的建设。所谓“组织形象是关于组织总体状态的舆论，是公众对组织的认知，反映了公众的情感和意向．”[2] 是一个组织的实际表现在舆论中的投影，主要表现在知名度和美誉度两个方面。知名度反映了社会公众对组织的知晓程度，美誉度则反映了社会公众对组织的信任和赞许程度。良好的组织形象，是学校的无形资产，其作用主要有两个方面：第一，有助于提高内部的凝聚力，形成良好的心理氛围。在这种氛围里工作，学校成员间关系和谐，具有工作进取心和责任感。以学校为荣，把个人利益与学校目标融为一体，从而增强全体成员的归属感和自豪感，齐心协力地做好学校的各项工作。第二，有助于取得社会各界的支持和帮助，改善学校的外部环境。能取得家长的认同，从而获得稳定和良好的生源。能够得到用人单位的信赖，有利于职业学校毕业生的工作推荐。形象建设主要有物质和精神两个方面。物质方面，建设功能齐全的办公楼、教学楼、实训楼、学生公寓、餐厅、体育馆、图书馆等，还有完备的教学设施和花园般美丽的校园。这些物质方面的建设，既是学校办学的基础，又给人留下良好的印象。精神方面，学校要根据自身的情况，树立自

己独特的办学理念，并把这种理念变成全校教职员工共同遵守的价值观，建立自己的校训、校歌、校旗，创建良好的校园文化；建立民主科学管理机制，遵守国家的政策、法令，不乱收费用；树立全员公关的意识，因为学校每一位教职员工的形象，在公众看来，都代表着学校的形象，所以必须对全体教职员工进行必要的公共关系知识和技能的培训，使他们充分认识到学校整体形象的重要性，并极力维护它。形象建设是公共关系的基础，它是公共关系工作的主要目标，同时它又是一个系统工程，涉及到学校的建设和管理的各个方面，需要长期不懈的努力。

二、注意形象的传播

职业学校除了塑造自身良好的形象之外，还必须利用大众媒体来使自身良好的形象尽最大可能地传播给社会，使社会公众能及时地了解学校的良好形象，争取他们的认同和支持，以增强社会竞争力．要改变过去“酒香不怕巷子深”的陈旧思维方式，就是“酒香”也要通过一定的通道告诉人们在“巷子深处”，否则，“酒香”也会无人问津的。其运用方式是：第一，要与各类传播媒体如电视、广播、报刊、网络等建立广泛和良好的关系，经常与他们沟通，把学校的教科研成果和发展情况及时向他们通报，以便提高学校在媒体上出现的频率。有条件的可在互联网上建立自己的网站。现在许多中学生在毕业时，会去网上寻找自己中意的职业学校和专业。职业学校如有一个制作完善精美的网站，对吸引生源十分有利，同时还有利于吸引用人单位上门招聘。第二，通过新闻媒介，真实地报道学校的教学和科研成果，或学校发展的重大事件。这对学校来说是一种免费的公共关系广告，可提高学校的知名度和美誉度，有利于学校的招生和毕业生的工作推荐，是一种最经济、最有效的公共关系活动方式。第三，要编好校刊。校刊是公共关系传播的有效工具。校刊既要反映学校教学改革情况和教师的学术水平，又要刊登学校的一些重要信息，使内、外部公众能及时了解学校的情况。校刊可以是定期的，也可以是不定期的，它既是职业学校形象展示的平台，又是同行间交流的工具。

公共关系传播是建立在自身良好形象基础上的，要注意两点：一是要坚持真实性，这是公共关系的首要原则。真实性“是指组织在开展公关活动时，必须把这种活动建立在组织良好的行为和掌握事实的基础上”。[3] 如果传播违背了真实性原则，那么学校的形象是不能持久的。二是把握时效性，这是与塑造形象联系在一起的。在平时做好形象建设与传播的基础上，到了招生期间，再配以大量的招生广告，或利用电视和网络与公众进行沟通，进一步增强社会公众对学校的认同感，形成一种特殊的效应，以增强学校的竞争力。现在一些大学在招生期间，利用电视直播大学招生人员与公众沟通的情景，这是值得职业学校借鉴的一种好方法。

三、加强沟通与协调

职业学校的公共关系工作还需要正确处理好与各类公众的关系，包括内部公众关系和外部公众关系。学校内部各种关系协调一致，是学校内部公共关系的根本目标，是搞好外部公共关系的基础，即只有“内求团结”，才能“外求发展”。运用沟通与协调这个公共关系的软性管理手段，除了正确地管理学校各种内部事务和满足教职工各种正当需求外，最关键的是建立良好的民主机制，加强学校内部纵向、横向的沟通，发现问题及时协调处理。同时，在平时多开展一些内部公关活动，如组织教职工开座谈会、交流会，进行旅游、聚餐及各类文体活动等，以融洽内部人际关系。衡量一个单位内部公共关系是否良好，主要看单位的上情是否能够下达，下情是否能够上达。

学校外部公共关系在于有效地争取社会各界公众对学校工作的理解和支持，创建良好的外部环境。运用沟通和协调手段，一是向外部公众提供学校教育和管理信息，使他们对学校的工作、行为、目标有所了解。同时，利用沟通这种双向交流，可获得各种外部信息，以采取行之有效的应对措施。二是协调好各种社会关系，如与主管部门、新闻媒体、学生家长、用人单位、社区等的关系，及时解决产生的各种矛盾。对职业学校来说，沟通与协调的重点对象是学生家长和用人单位。首先，学生家长是职业学校的直接顾客，而学生家长大多是从自己的孩子那里了解学校情况的，学生对学校的态度往往决定了家长对学校的态度。因此职业学校的学生具有两重性：一方面学生是学校教育和管理的对象，另一方面学生又是学校的间接顾客。所以学校要树立以学生为本的思想，既要给学生良好的教育和严格的管理，又要关心学生，服务学生，从各方面为学生创造良好的学习和生活环境。如果只顾招生赚钱，不注重教育和服务，或对学生的要求和意见不闻不问，则会损害学校的形象。但学生对学校的态度并不完全正确，往往会误导家长，引起家长对学校的偏见。因此，学校要加强与家长的沟通，其方式有：经常召开家长座谈会，对外地的家长可定期与他们通信，加强班主任与家长的联系等。其次职业学校与用人单位的关系好坏直接影响到毕业生的就业，学校既要提高毕业生综合素质和职业技能，又要与用人单位保持长期和良好的关系，了解他们对人才素质的要求，跟踪调查毕业生的工作情况，及时调整学生的培养方向，以满足用人单位对人才的需求。最好是与用人单位建立“产学结合”或“校企合办”的关系，这样就能与用人单位保持长期和良好的协作关系。

四、建立危机管理机制

由于职业学校与社会各界的关系密切，学校一有风吹草动，马上就会被传到社会上，引起社会舆论的广泛关注，对学校造成负面影响，甚至学校的形象受到严重损害，这种情况称之为公共关系危机。其特点有：一是突发性，是在学校毫无准备的情况下突然发生的，并会带来意想不到的困难，如学生食物中毒，学生发生意外事故，学生实习出工伤事故等。二是不规则性，由于突发事件的成因、出现时间、出现形式、涉及范围等都不尽相同，增加了处理的难度。三是舆论的关注性，突发事件的出现最能刺激人们的好奇心及媒体的关注，使学校处于不利的境地。针对突发事件的这些特点，学校应成立处理突发事件的专门机构，预测事件发生的可能性，以预防为主，制定预防措施，加强防范，做到有备无患。一旦事件发生，由专门机构负责调查危机、控制危机，处理危机，把突发事件所产生的负面影响降到最低程度。条件成熟的职业学校应该成立公共关系机构，全面负责公共关系工作。这在国外的学校是非常普遍的做法。

由于我国职业教育的飞速发展，竞争也将越来越激烈，职业学校如能正确运用公共关系这个较高层次的软性管理手段，定能使职业学校在招生与就业市场竞争中立于不败之地。

参 考 文 献

[1]邱大燮主编《公共关系概论》第3页，中国商业出版社出版发行１９９９年４月第二版。

[2]袁传荣、宋林飞主编《公共关系学新论》第40页，南京大学出版社出版１９９０年１０月第１版。

[3] 邱大燮主编《公共关系概论》第57页，中国商业出版社出版发行１９９９年４月第二版。

第二篇：公共关系运用

公共关系

摘要：在本学期的公共关系课程中的所学、体会以及运用。关键词：公共关系 体会 运用 总结

1.公共关系起源：

公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。2.公共关系含义：

公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。3.学习公共关系的体会：

3.1：公共关系课程教学模式富有新鲜感与创意 老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，如：“双十一活动”“如何写演讲稿”等，让我们在课堂上激情讨论与组织我们走出课堂与社会接触，这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。

3.2：学习公共关系课程个人所悟

公共关系的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。4.公共关系的运用：

未来的社会将是合作与协作的社会，发挥群体智慧的社会。市场经济的竞争更加的突出了群体合作的重要性。沟通能力与合作精神将成为成功者的必备素质。而公共关系的功能之一就是协调与合作。从本质上讲的是在竞争中追求协调与合作。作为一名正在就读大二的学生，尤其是我们明天即将告别学校面向社会，更应该通过公关知识使自己能够有效的学习和掌握社交礼仪及人际沟通的技巧，可大大提高对社会角色的认知水平以及共同协调能力，学会与他人交往，正确处理各种社会关系，从而使人际关系得以优化。其次,它还可以增强人际吸引力。在公关理念中形象意识是对形象高度重视的思想。如果将其运用于人际交往有强烈形象意识的人就会自觉地控制和调整自己的行动时时、事事、处处注意给人留下良好的印象。作为医技生的我们，将来是需要为有需要的病人进行服务，而服务意识是对为公众服务高度重视的思想。将其用于人际交往就是要有一付热心肠要乐于助人特别是在他人遇到困难时。公众意识就是高度重视公众利益的思想。将其用于人际交往就是要关心他人要多替他人着想能体谅他人的难处并尽力满足他人的正当要求维护他人的利益。在现实生活中,一个言谈举止得体善解人意热心助人心里装着他们处处给人留下良好印象的人对其周围的人就具有吸引力就是大家都愿意与之交往的人。5.总结

在李宝君老师的教导下，我对公共关系有了一个全新的认识，它费丰富了我的知识体系，对我的行为起到一个规范的作用，但对许多公共关系的知识还是处于一知半解的状态，需要充实的地方还有很多。

第三篇：公共关系在社会工作中的运用

公共关系礼仪在社会工作中的运用：

答：公共关系礼仪是现代社会交际活动的行为准则，又是个人或者组织待人处事、塑造个人与组织形象的重要手段。社会工作的具体工作内容自始至终都离不开人与人之间的接触、交往，机构与机构之间的联系、沟通等，因此，公共关系礼仪在社会工作中运用的目的是塑造机构的良好形象，和协调机构与公众的重要关系。

社会工作实际上是一项与人、与社会接触，沟通交流的工作。社工常常处在机构活动和日常工作的第一线，直接为机构的目标受众提供帮助和服务，他们是机构形象的“名片”。我所在的实习机构非常重视机构员工及社工的形象，还专门制定了相关制度，规范社工的着装及行为举止，并且要求社工在工作的时候必须佩带工作证。因为如果社工能在形象上赢得了公众的亲近、认同和尊重，也就意味着机构的服务和机构价值观念得到了公众的认可。所以在进行社会工作之前，社会工作者的公共关系礼仪如着装、容貌、面部表情等，已经作为一种信息传递给服务对象或者公众，代表了社会工作者或者社工机构的形象。社会工作者在面对服务对象时，要时刻注意自己的行为方式、服装穿戴、仪容等，在公众面前树立良好的形象，只有具备了这种公共关系礼仪，才能达到塑造社会工作者和社工机构形象的目的。

在实际的工作过程中，社会工作者的语言表达技巧、语调、神态、体态等也传递着信息给服务对象。所以必须要对社会工作者加强公共关系礼仪方面的教育与训练，包括谈吐举止、用语规范、姿态动作等方面，使社工在工作过程中能塑造一个良好的形象，给服务对象留下深刻的印象。因此，使得服务对象感受到社工的职业道德、应对危机的心理素质及危机处理等基本技能等，从而让社会工作者、社工机构与服务对象之间建立起一种信任，进而接受社会会工作者和机构对其的辅导。

社会工作者在工作过程中运用的公共关系礼仪，包括服饰、语言和行为等都要根据所在机构的组织形象来确定，并且要和组织的精神风格保持协调一致，而不能根据个人的喜好来决定。社会工作者的公共关系礼仪是展示机构的一个重要窗口，它直接影响工作的整个过程，成为增强或者减弱社会工作效果的一个重要因素。所以重视机构的公共关系礼仪，苏在机构在公众心中的良好形象，从而赢得公众的尊重和信任，并且建立起一种信任关系，为将来的辅导工作奠定良好的基础。

在社会工作实践中,公共关系礼仪不仅代表了社工机构的形象,更是影响社工机构工作成败的重要因素。任何一个社工机构,都不可轻视公共关系礼仪对机构形象的提升作用,不可忽略公共关系礼仪对工作的影响力。因为公共关系礼仪在塑造机构良好形象、推动辅导工作的进行中发挥着不可估量的作用。

第四篇：企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

李红艳

相信大家都听说过“隔壁千家醉，开坛十里香”了吧！这就是赞誉濉溪人民用他们勤劳的双手和甘甜的溪河水所酿造出来的口子酒。口子酒厂位于安徽省淮北市濉溪县境内，濉溪酿酒，迄今已经有两千余年历史，经稽考，鲁昭公七年，宋侯为列国盟主曾饮酒会诸侯与渠，所饮之酒就是“口子”。到了元代，口子镇的酿酒业已经发展到一定规模，成为中原酒业的中心。明清时期，口子酒更是名冠大江南北。相传乾隆下江南之时，品尝口子酒后，曾挥毫题下“惠我南黎”，交与江南巡抚高晋立碑刻于相山显通寺，以祝福濉溪一方水土，恩泽这里的黎民。60年来，口子酒业坚持创新营销体系，以消费者为核心，创造了独具特色的“口子窖模式”，营销网络遍布22个省、市、自治区，年销售收入近二十亿元。2008年，口子酒的元代、明代发酵窖池、“口子仙指井”等被国务院认定为第三次全国文物普查重大考古新发现。经过调查研究企业宣传策略与公共关系运用我得到了如下的第一手资料。

一、公共关系在现代企业发展的重要性

良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。现代企业越来越重视公共关系,公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助口子酒业发展中期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的领导，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助口子酒业的管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

口子酒业，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径，建立和维护言语统一，受众对企业的信心。另外，对于口子酒业来说，公共关系做的很好，能够提高公司的价值,同时还能创立有利的环境，为企业盈利创造有利条件。

口子酒业公共关系工作主要为：

1、设立新闻发言人、包装代言人。

通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响。如口子窖代言人媒体形象是一排排穿着具有中国古典女子特色的旗袍的女子，她们双手托着口子集团的产品之一口子窖，给人一种很美的感觉，成为一道靓丽的风景。

2、利用节日制造新闻扩大宣传。比如举办啤酒节、内衣节、某某商场的购物节等等。还有延伸节日：情人节（情人周），三八妇女节（三八妇女周），五四青年节（五四青年周），六一儿童节（六一儿童周），七一建军节（七一建军周），圣诞节（圣诞周）；五一劳动节（五一劳动月）；十一国庆节（十一国庆月）。

这些制造新闻的事件在每逢节假日的头几天制造会非常好，这样可以激发消费欲望，建立消费者的忠诚度如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

二、公共关系对企业的影响

“酒香也怕巷子深”，企业要把自己推销出去，打响自己在市场上的知名度和美誉度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未来。企业要宣传自己的时候就自然而然地会用到公共关系。因为公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品推销的一种活动。

口子酒业为了很好地推广公司或产品，成立了营销公关部。营销公关部，以前被称为公众宣传，被认为是不付费地在各种媒体上赞美某个产品、某个人或某个组织。公共关系帮助口子酒业内部协调公众和口子酒业的利益，避免冲突和误会。还能帮助密切与工作人员、供应商和客户的关系。公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。公共关系还能够帮助公司推销它的产品和服务。

三、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域。例如：杨强是西安一家口子酒的代理商，他推广“口子窖酒”的方式创下了西安的几个第一:

第一次大面积,全方位给终端赊销;

第一家全面使用统一标识促销;

第一家筹划了比较详细的五年规划;

第一家不惜重金作了周密的市场调研和行销策划.杨强同时推行了人情化服务和保姆式关怀,在一系列的市场推广中,西安市700多家酒店上至大堂经理,下至服务小姐,门童,均以推销口子窖酒为分内之亊,1000多家商场超市也因顾客的主动购买而纷纷进货.从这以后,凡是由天驹代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司报吿显示:“2000年,在激烈的白酒市场竞争中,天驹公司创下了可能是全国迄今为止同类同档白酒销售的奇迹,在西安占领终端酒店700余家,商场超市1000多家,年销售额直逼9位数.天驹公司一秊度的销售额几乎占到口子集团总销量的五分之一.”口子酒在短时间内就成为了西安的第一白酒品牌.市场打开了,杨强的黄金通道也顺利建成.2003年,天驹年销售额达到2.5亿元.经济体制改革的新形式要求口子酒业内部的一切部门工作都要适应改革的需要。宣传部门的工作也不例外。经济体制改革以后，口子酒业作为独立的经济实体摆脱了“行政保姆”的看管，成为社会的一个成员。它同社会的联系密切了，横向的联系空前增多了。这就使口子酒业面临着许多新的工作；为了加强竞争，口子酒业必须向外界宣传和保持企业良好信誉和形象。为了争取企业内部、外部公众的了解与支持，口子酒业必须及时向公众传递信息，并及时反馈公众的信息，为了保证企业的利益与社会的整体利益的一致，口子酒业必须注意监测社会环境的变化并预测起发展趋势等等。所以这些工作同企业传统的宣传工作有联系，但又超出了传统宣传工作的范畴。以信息双向传播为重要特征的公关，为口子酒业的宣传工作开辟了新天地。

公共关系为口子酒业提供了新内容和新方法，这样，就可以使宣传工作实际得多，扎实得多，领域也要广阔得多。

第五篇：公共关系在现代企业管理中的运用

浅谈公共关系在企业中的运用

2010-4-16 13:49【大 中 小】【打印】【我要纠错】

摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产

品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。

关键词：公共关系；职能；作用；任务

中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入中国《国家职业分类大典》中的第3类；并很快引发了公关职业潮。一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之

一。

一、在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能

公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯．哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同

样认为公共关系是一种管理职能。

在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平，学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动

过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。

（一）宣传引导，传播推广

公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。特别是企业在营销活动过程中，要运用公共关系，及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等，赢得公众对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。比如农夫山泉就是运用了那些公共关系广告舆论的渲染，为企业争取到大量的消费者。“喝一瓶农夫山泉，就是向希望工程捐一分钱……”已深

入人心。如果只是运用商品广告轰炸，获得顾客辨识选购，就不会有现在的知名度和市场占

有率。

（二）收集信息，监测环境

21世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展，需要信息。

首先，企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息，了解国际国内政治、经济、文化、科技、市场供求、竞争对手等方面的重要信息使企业经营管理适应社会大环境。其次，要了解企业自身的信息，了解社会公众对企业的期望和需求，了解企业在他们心目中的印象和评价，了解内部员工的思想倾向，了解企业管理中的疏漏问题等。只有建立与公众的信息交流渠道，利用好信息，才能适应环境，更好地制定出有效的企业经营管理策略

和活动。

（三）咨询建议，形象管理

公共关系的目的就是塑造形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。公共关系作为组织的一种管理职能，其重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系职能机构及其人员可以运用经验和科学的研究方法，利用收集到的各种信息，为企业的领导做决策提供科学依据，帮助做出合理的决策。保证企

业经营管理的正确性，减少企业损失。

（四）沟通交际，协调关系

现代社会，是一个开放的社会，任何组织都不能独立的存在，必然与周围的组织或人群发生联系和交往，相互依存，共同促进，共同发展。企业在生产经营活动过程中，通过公共关系职能部门，运用公共关系交际、协调的手段和方法，与相关的特定公众进行广泛的密切联系和交往，及时沟通，减少矛盾；广交朋友，发展横向、纵向联系，建立友好、合作的社会关系；听取意见，减少社会摩擦，缓和社会冲突，为企业落实经营管理计划搭建对外交往的桥梁。当企业遇到困难，出现危机，也可以获得公众的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件发生后，企业都不同程度地受到了影响，但得到了地方政府的支持，经过与各方人士的协调沟通，较平稳地度过了难关。

（五）解决矛盾，处理危机

危机事件是任何企业都不希望遇到但又不可避免的。由于社会组织是在极其复杂的社会环境中进行运作的，可控和不可控因素极为复杂，随时可能遇到许多突然发生的、对组织发展不利的意外事件，如环境污染、产品质量出现问题、爆炸、火灾、塌方、地震、水灾等等问题。著名的管理咨询专家史蒂文·芬克在其《危机管理》一书中指出：“每一个当权的人，都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是处于软弱获胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量……学会与命运周旋。”为保证组织的顺利运营，企业要发挥公共关系的职能，做好危机事件的预防和监控，正确对待公众的不满和投诉，解决矛盾，处理危机，满足服务对象的要

求，担负起企业的社会责任。

二、公共关系人员在企业运营中的主要任务

目前，在中国公共关系从业人员职业地位还不是十分明确。一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。有些不良思想败坏了公共职业。很多的公关人员素质低下，还有待提高。中国劳动和社会保障部门编写的公关员职业培训与鉴定教材中明确的提出了公共关系职业范畴主要为三个方面：一是关系资源的挖掘和利用，主要包括游说、协调和目标性沟通；二是智力、学识和经验的综合运用，包括创意、策划、咨询以及相关事务的随机处理；三是技能和专业劳务的提供，包括采编、设计、传播、主持、布展、礼仪以及面向公众的各种具体服务。根据这一职业范畴，和公共关系的目的——塑造组织形象，公共

关系人员在企业运营中的主要工作任务有以下几方面：

（一）协调企业内外关系，获得社会各界的支持

企业需要借助公共关系部门与社会有关团体、政府部门、中间商、用户以及新闻界保持密切的联系，听取他们的意见；及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立融洽的关系，为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度，获得社会各界的支持与帮

助。

（二）调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈

驾驭市场是任何经营企业的最高目的。然而，其基础是要认识市场，了解市场。企业通过公共关系职能部门，广泛收集市场信息，了解市场行情，了解市场竞争状况，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给

企业的决策中心，这对于企业制定和调整经营管理计划将起到积极的促进作用。

（三）策划公关活动方案，提升企业形象

公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。开展公共关系活动是宣传企业、提升形象、展现企业社会价值的机会。它应根据企业的营销总目标，配合不同时期的社会关注点，有选择性地制定和布置公关活动方案，比如红牛的勇闯南北极活动、非常可乐中

国红歌赛活动、汶川地震时很多企业的赞助活动等都是很成功的公共关系活动。

（四）接待来访的顾客，消除顾客的不满

公关职能部门的一项日常工作就是接待客户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。解决好矛盾，避免发生冲突。

（五）辅助企业做好管理

没有规矩不成方圆。企业的经营管理是一个庞大的系统工程。在其运作过程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要实施管理的职能，就离不开公共关系。特别是在内部人员的协调、指挥和控制上，更显现出了公共关系的重要性。运用公共关系手段协调企业内部关系，更体现了人性化管理，真正达到了内求团结，外求发展。

随着中国公关职业化的进程，公共关系的职业地位将不断提高，公共关系职业将成为

21世纪最受人们尊敬的社会职业之一。

参考文献：

1、《公关员》职业培训与鉴定教材[M]。复旦大学出版社，19992、王金兰。公共关系[M]。远方出版社，20033、窦文友。公共关系学[M]。中国商业出版社，19954、刘军。公共关系学[M]。机械工业出版社，2006