2007年买卖部经纪人业务考核试题及答案

第一篇：2007年买卖部经纪人业务考核试题及答案

2007年买卖部经纪人业务考核试题及答案

一、简答题：

1：如何看出该房产是否按揭购买？

2：请说出公司所在商圈内哪些房产项目有《房屋所有权证》和,《国有土地使用权证》，至少举出三个？

3：请写出现阶段贷款5、10、15、20年每一万元等额本息的月还款额（优惠利率）。4：二手房贷款买卖双方所需提供的资料？

5：针对大额贷款如何能保证顺利批贷？

6：普通住宅与非普通住宅的区分？

7：我有个美国朋友要在京购房需满足什么条件？如果他想贷款买房需要提供什么材料？

8：中国国籍二手房交纳税费及过户所需准备材料（根据店所在区域）？

9：如在办理权属过户时买卖双方本人不能亲自到场的怎么办理？

10：简述银行从受理贷款到批贷的流程？

11：三方买卖合同的主要条款有哪些？

12：保证交易金安全付款的方式？

13：过户时所用房产证复印件的复印便准要求是什么？

二：计算题：

1：张先生购买富力城三居室面积135平米，成交价格是215万，现富力城的银行评估

价格是18000/平米，请问张先生首付多少钱？所需要支付多少金融服务费？金融服务费也包括哪些？

2：上海的天女士（1957年8月生人）刚刚拿到国外留学的女儿汇来的15万美元，经过仔细考虑还是想以女儿的名义贷款116万购买一套现代城的2居，等女儿回国前先出租投资，现业务员经过再次确认下月急着用钱的王先生有套剩租期一年半6500出租的房正出售，2000年购买且2001年底交的房而且上个月已经把产权证办下来，但是没有能力还清余下的贷款110万，房屋面积为136平米，净价为196万，并与业务员说好明天让姐姐来替他签署合同。

真实报税的话田女士最少准备多少钱可以买下该房产？经纪人该注意哪些细节？ 三：情景模拟题：

1：业主：“我配合买房人低报税，可三方合同成交价与网签价格（报税价格）不一致，如何保障我的权益？”

经纪人答：

2：业主：“限定时间内他的贷款审批不下来怎么办？”

经纪人答：

3：客户：“这个房子没有房本，如果我签了合同到时候房涨价了，业主又不卖了怎么 办？这个合同有效吗？

经纪人答：

4：客户：“贷款合同签的是当前的贷款利率，当银行利息上调时。我的贷款是不是随之

也增加？是当月增加还是要等一段时间？需要怎样的手续吗？这算不算银行的违约？如果因为银行利息增加导致我无法偿还月供怎么办?

经纪人答：

5：客户：“银行商业贷款的第二套房是怎么认定的？能详细跟我说一下吗？

经纪人答：

答案

一：简答题：

1：如果房主是按揭购买的房产，他的产权证上会有抵押登记的印章。或者业主的产权证直接压在银行。

2：万国城：东方银座、国际友谊花园、凤凰城、聚龙花园；

华贸中心：蓝堡国际公寓、金地国际花园、东区国际、公园大道；

珠江帝景：珠江帝景、现代城写字楼；

富力城：优仕阁、金桥国际公寓、温莎大道。

3：优惠利率每一万元贷款的月还款额分别是：195.67114.3487.9775.48 4：申请条件：年满18周岁、有效居留身份、有稳定的收入来源；

相关清单中的四个证明：身份证明：身份证（或护照）户口本原件、非京籍人士的暂住证；工作和收入和证明：单位营业执照副本复印件（已经年检和加盖公章）、收入证明（月收入至少为月供的2倍）、学历证明（大专以上的提交）;

婚姻证明：结婚证(离婚证、未婚证明)；其它财产证明：大额存单、房屋所有权证、机动车行驶证等。

5：针对大额贷款如能提供其他大额存款证明以及其他房产、机动车等的资产证明将有利于批贷。如果已婚最好双方共同贷款‘如有固定收入，公司的注册资本最好是在100万以上。

6：普通住宅的标准是：⑴建筑面积小于140平方米；⑵容积率大于1；⑶出售价格不高于同级别土地级别价的1.2倍。不能同时满足以上条件的均为非普通住宅。7：首先要看他持有护照的签证是否属于H类（避免时美国政府限制的特殊身份），在京是否累计居住满一年，能否获得出入境管理局开具的《居留状况证明》

所需材料;护照、婚姻证明（英文文件需经公证处翻译，并留有中文名）、在京联系人、在京工作单位开据的收入证明、公司营业执照副本的复印件加盖公章、《居留状况证明》还要业主持《房屋所有权证》配合去外事局办理《外批单》。

8：华贸店、富力城店、珠江店：

缴纳税费资料（朝阳）身份：中国国籍

缴纳税费：《个人销售已购住房涉税申请核定表》、《存量房买卖合同（自行/经济版）.卖方:⑴个人（及共有权人）身份证明原件及复印件一份；⑵购房发票原件及复印件一份（根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）；⑶契税发票、公共维修基金发票原件及复印件一份（根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）；⑷装修发票、银行贷款利息证明原件（根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）；⑸《房屋所有权证》原件及复印件一份。

买方：⑴个人（及共有权人）身份证原件及复印件一份；

交易过户所需材料（朝阳）身份：中国国籍

权证过户：《房屋所有权转移登记申请书》、《存量房买卖合同（自行/经济版）》《存量房交易结算资金自行划转声明》

卖方：⑴个人（及共有权人）身份证声明原件紧急复印件一份；⑵《房屋所有权证》原件；⑶房地平面图（没有写房屋产权证号）复印件二分；⑷北京市房屋登记表（原所有权人名字覆盖）复印件二份；

买方：⑴个人身份证明原件及复印件一份；⑵如果不是北京户口需暂住证原件及

复印件一份；⑶如共同购买需递交共有声明及共有权人身份证明原件及复印件一份；⑷买方名下契税发票原件房管部门留存联（完税后可见）

万国城店：

缴纳税费资料（东城区）

身份：中国国籍

缴纳税费：《个人销售已购住房涉税申请核定表》、《存量房买卖合同（自行/经济版）》、卖方：⑴个人（及共有权人）身份证明原件及复印件一份；⑵购房发票原件及复印件一份（根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）⑶契税发票原件及复印件一份根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）⑷装修发票、银行贷款利息证明原件（根据核定缴纳税费计算方式差价部分征收需提供）⑸《房屋所有权证》原件及复印件一份。

买方：个人（及共有权人）身份证原件及复印件一份。

交易过户所需材料（东城）

身份：中国国籍

权证过户：《房屋所有权转移登记申请书》、《存量房买卖合同（自行/经济版）》、《存量房交易结算自私经自行划转声明》

卖方：⑴个人（及共有权人）身份证明原件及复印件一份；⑵《房屋所有权证》原件及复印件一份。

买方:⑴个人（及共有权人）身份证明原件及复印件一份；⑵如不是北京户口需暂住证原件及复印件一份；⑶如共同购买需递交共有声明；⑷买方名下契税发票原件房管部门留存联。

9：买方手写城区建委指定格式的授权委托书授权他人代为办理，不需要公证；卖方需公证委托他人代为办理，委托事项要列清楚。

10：⑴买卖双方准备材料；⑵约好时间到银行面签‘要买卖双方额配偶也出现；⑶银行通知合作的评估公司去做评估，3到5个工作日出评估报告给银行；⑷银行拿到评估报告在逐级审批签字，通知我们。

11：房屋基本信息、总房款、付款方式、居间报酬支付、过户代理费支付、房屋交付、三方的权利义务、三方的违约责任、争议解决方式、补充条款。

12：资金监管、资金托管（可发挥）

13：每页都要用A4纸、原件大小复印、不能缩印。

二：计算题：

1：首付65万，贷款150万，金融服务费9000，评估费，担保费，抵押登记费。2：①未满五年全税，佣金、首付款（田女士的孩子有可能也不是北京市户口，首付评估价四成的可能性很大），1375360元；②A产权人的姐姐是否持有王先生（注意是否为夫妻共有财产）公证过的委托书，委托事项是否全面。B验明产权证、相关票据、银行借款合同及身份证（受托人和委托人夫妻）C如田女士没有足够的人民币的华，如何解决大笔汇款。D该房业主自己毁约还是必须连租期一起转让。租赁合同的细节：押金及剩余租金如何算、家具家电如何转让、租客放弃优先购买权。E提醒业主及时申请还款、验明房产是否解除抵押？F提醒田女士为女儿找到收入证明及其他材料。G告知田女士让女儿在我国之外使领馆做好代为买方、贷款的委托事项明确的公证书。H租约转让变更的补充协议。I评估价最号等于限房价。J由于业主无能力还贷，说明他支付垫资费或者让田女士少贷款。K说服业主佳绩解抵押和办证。

三：情景模拟题：

1：经纪人答：您不能说是配合买房人地报税，是相互配合的事。而且实际上更多

您名下应缴的税费是由买房人来替您承担的，您看这营业税、个税、土地增值税甚至还有印花税都是您名下的，但是现在钱是由买房的人支付。您是不是担心网签的价格低，会导致日后买方拿低价合同做出不诚信的事？我们非常理解您，所以才会在你们双方网签的同时，在帮你们签定一份变更协议，一旦发生了您担心的那种事，我们手里这份注明将网签的价格还原成真实成交价格的变更协议就该发生作用了，这也是我们为什么不在变更协议中写明时间的原因，这样无论对您怎么说利益都有保障。而且，三方合同中已经明确了所有税费都由买方来承担，那样的话还会导致他要据实纳税。

2：经纪人答：还是需要咱们一起来解决：首先为了保证一切顺利，需要由我们推荐的银行来做贷款这样有保障，事先我们会配合贷款人与银行提前进行沟通，解决完所有的小问题，这样就可以确保审批时一次性通过。是借款人自身的原因我们就不好保证顺利，如果真的发生了那我们只能再去联系其他银行，只要借款人和您都全力配合的话肯定会通过的。

3：经纪人答：双方都建立在诚信的基础上今天才订立合同，业主也是很清楚厉害关系的，他要是没有考虑好就不会答应咱们来签合同了，您就放心吧，不会的，否则业主就直接等到有产权证的时候在卖了。如果您真的担心这样的事情会发生的话，你也放心，合同肯定会有效的，而且关于违约的适用法则也罗列的非常清楚，不光要双倍赔付您定金，还要赔付因此给您带来的其他损失，在加上您一旦起诉他，房产还会被冻结，如此高的成本业主怎么能不考虑呢？而且类似的案例也曾发生过，判定业主继续履约，建议您定金的比例金可能高一些，业主违约的话成本增加。

4：经纪人答：当遇到利息上调时，所有贷款人的利息一起上调（与银行有特殊约定的除外，例如签定过一定限期内利率不变的）；通常是按照正式实施的那一天开始变化的，根据各银行的执行情况；肯定银行不属于违约，一是您签署的借款合同中会有说明，二是它属于国家金融政策性的调整，银行也只是执行者，月供实际上不会增加太多，您真会开玩笑，要真是那样您到时委托我们把房子出售呀，肯定升值了。

5：经纪人答：除了光大银行以外均是以户（夫妻）为单位来认定。您和您爱人如果在银行有尚未还清的贷款的话，在贷款购买房产的话哟啊按照第二套房的贷款首付即四成首付，利率按照基准利率的1.1倍来执行。

第二篇：经纪人转正考核试题

员工考核试题

部门

职务

姓名

注意：总分50分，答题时间90分钟

一、单项选择题（共16题，每题1.5分，总计24分）

1、公司规定上班打卡签到时间为：夏季：上班

下班

冬季：上班

下班

（）

A:8：30--12:00；14:00-18:30

B:8：20--12:00；14:00-19:00

9：00--12:00；13:30-18:00

8：50--12:00；13:30-18:30

C:8：30--12:00；14:00-19:00

D:8：30--12:00；14:00-19:00

8：50--12:00；14:00-19:00

9：00--12:00；14:00-18:302、新员工入职考核前期

内不得请假，轮休。

（）

A：

5天

B:

7天

C:

15天

D:

30天

3、公司规定每月有

轮休假。

（B）

A

:

3天

B:

4天

C:

5天

D:

6天

4、员工请假一日（含一日内）须经

同意签字，请假超一天以上三天以内须经

同意签字，超三天（三天以上）须经

签字统一。

（B）

A:店长/部门主管；行政主管；总经理

B:店长/部门主管；行政主管；总经理

C:店长/部门主管；总经理；总经理

D:总经理；总经理；总经理

5、正式员工办理离职，须提前

向公司提出书面申请；主管以上人员须提前

向公司提出书面申请。

（D）

A:3天；7天

B:15天；30天

C:15日；15日

D:30日；30日

6、接听电话时应在电话铃声响起

内接听。

（B）

A:

1声

B:

3声

C:

2声

D:4声

7、接电话时以

开始，以

结束。

（B）

A:喂，找哪位？.......;

好，就这样（挂机）

B:您好，西安腾源不动产.......;

感谢您的来电，再见（挂机）

C:喂.......;

再见（挂机）

D:您好，.......；好的。还有事吗，没事先挂了（挂机）

8、员工工作期间未佩戴工牌及未穿工服罚款

元/次。

（A）

A:

10元；10元；

B:

10元；30元

C:

20元；30元

D:20元；50元

9、员工接到奖励、处罚通知单，有异议的，应在内，向

提出申诉意见。

A:

立即；文员；

B:

24h；店长

C:

24h；行政主管

D:24h；总经理

10、在公司任职

时间可享受带薪婚假、年假。

（）

A:

三个月

B:

一年

C:

六个月

D:

两年

11、业务员转正连续

月业绩不达

元，公司有权解除劳动合同。

（）

A:

两个月；5000元；

B:两个月；8000元；C:三个月；10000元

D:三个月；11000元；

１２、好房通是否可以录入相同的房源？（）

A、可以

B、不可以

１３、每天可查看他店私盘核心信息最多

条？（）

A:4

B:5

C:6

D:7

（一个月后考核）14、出租信息登记

天后，未房堪，变为红色警告？（）

A:5

B：6

C：7

D：8

１5、每天需经纪人新增房源

个？（）

A：1

B：2

C：3

D：4

１6、发布新房源图片不少于

张？（）

A：1

B：2

C：3

D：4

二、简答题（共9题，总计26分）

1、公司经营理念（3分）

2、服务口号和销售口号（2分）

3、所在职位的日工作时间流程（3分）

09:00--10:00

10:00--12:00

14:00--16:00

16:00--18:00

18:00--19:004、黄金六步（3分）

5、5W1H是什么？（3分）

6、经纪人的“135”法则是什么？跟踪的核心是什么？（3分）

7、看房前的准备有哪些？看房前需要跟业主和客户沟通什么？（3分）

8、谈判时注意哪些问题？（3分）

９、收取佣金的原因及标准？如何婉转向客户表达（3分）

第三篇：导游业务试题及答案.

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B.先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B.不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其扭送公安机关

B.置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通话

26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。

A.41华氏度

B.34.8华氏度

C.-23华氏度

D.-29.2华氏度

27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游

B.散客包价旅游

C.半包价旅游

D.小包价旅游

29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B.接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D.提醒司机不要停车

32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔细比较

D.苦思冥想

33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划

B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性

D.独立地、合情合理地处理出现的问题

34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。

A.导游服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.购物服务

36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以为是型

37.导游人员的认识能力不包括()。

A.观察能力

B.注意能力

C.创新能力

D.想象能力

38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.涉外性

39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地

B.组团社所在地

C.户口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外

B.协调左右

C.最卜启下

D.扩散作用

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.导游服务的范围主要包括()。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.市内交通服务

D.全程陪同服务

E.地方陪同服务

2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.负责迎接游客

D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

5.下列选项中，()是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同

B.落实旅游合同

C.组织和团结工作

D.负责联络工作

E.做好旅行各站的衔接工作

6.导游服务集体通常由()组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏)。

15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（A.有张有驰，劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓，快慢相宜)。

E.导、游结合

18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

19.观光体验型旅游景区可以分为()。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

20.导游服务的根本是满足游客的需要。()

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)

1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案：

一、填空题

1.运输，旅行社

2.物化，实地口语

3.刑事，过失

4.部分，群体

5.灵活，敏锐

6.本人身份证，导游证

7.零星现付，包价

8.善后，原因

9.语意，语意

10.常规，引导

二、单项选择题

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判断题

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、简答题

1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。

2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。

3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)不妥之处：

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)随团要求的处理：

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第四篇：PA部考核试题（精选）

酒店PA部培训考核试题

部门：姓名：得分：

一、判断题（打“√”、“ⅹ”每题2分，共100分）

1、上班时要做到仪容仪表整洁。（√）

2、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。（ⅹ）

3、工作不可散漫，粗心大意，对工作要有责任心。（√）

4、上班时间可私自离岗、窜岗。（ⅹ）

5、在工作间或公共地方可看报纸，听收音机，吸烟。（ⅹ）

6、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（√）

7、上班时间可办私事，打私人电话。（ⅹ）

8、上班时间不准打瞌睡，睡觉。（√）

9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒。（√）

10、可以对上司不礼貌，违背或不服从上司的工作安排或指令。（ⅹ）

11、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。（√）

12、客人遗留的物品必须第一时间上交，不准私自偷取及占有客人物品。（√）

13、使用清洁机器工作后及时清洁，不可乱堆乱放。（√）

14、可以不按配比比例使用清洁剂，用量做到节约及做好清洁工具的保养。（ⅹ）

15、在公众地方严禁吃零食。（√）

16、要做好个区域的日常卫生，死角卫生不用清洁。（ⅹ）

17、有维修要及时上报，跟踪维修到位。（√）

18、不准随地乱扔乱吐，走到经过有垃圾杂物的路时要随手捡起。（√）

19、当班时可擅自执行为明白的工作安排（ⅹ）。

20、同事之间要互相团结，友爱，不可背后议论，诽谤别人。（√）

21、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。（√）

22、做完工作后还要做到勤检查，可不告诉上司。（ⅹ）

23、大堂地面，2F地面，清洁保养（大理石）：1个月2次用全能清洁剂对清水1:25比例，清洗后吸干水份；2个月1次晶硬粉保养；入口大堂处3天1次用k2,k3或晶硬浆保养；大堂周边1周用k2,k3或晶硬浆保养；一般清洁程序：用静电水喷尘推上来回推。（√）

24、大堂石材面料上可以放重物压力。（ⅹ）

25、大理石壁部保养：用全能清洁剂加清水1:25比例，清洁干净表面灰尘，用海绵钢丝垫或海绵白垫均匀涂上比利蜡（白色），待干后抛光机抛光（用5档力度）。（√）

26、旋转梯，楼梯的清洁保养：一个月2次K2、K3或2合1晶硬浆的保养，用抛光机或楼梯晶面机；清洗全能清洁剂加清水拖后第二天做保养。（√）

27、壁部黑点清洁：用全能清洁剂不兑水或洁而亮即可。（√）

28、花岗石清洁保养

1、用全能清洁剂加清水（1:25比例）地面淋水机洗。

2、1周一次K2、K3做保养。（√）

29、不锈钢清洁保养：用棉布（无布毛）干的先沾上不锈钢亮洁剂后擦拭干净灰尘。（ⅹ）

30、家俬（木制）：全能清洁剂加清水（1:25比例），先清洁表面灰尘（用湿布需拧干水分），待干透（5-10分钟），再进行打蜡按家俬的条纹来回即可。（√）

31、洗手间清洁：用清洁剂清洗，如有重污迹滴少量酸性清洁剂（黄色斑迹）。（ⅹ）

32、异味去除，瓶装药水放喷香机内，尿槽放2-3个香球。（√）

33、马赛克清洗：用酸性清洁剂1:40比例，红色用棉钢丝垫.。（ⅹ）

34、洗手盆台面：名黑金石，材料是花岗岩，如被酸性清洁剂腐蚀后的白色斑的印痕，可抹上黑色鞋油用抛光垫擦均匀后用布擦一下即可，几个月掉以后再重复一次。（√）

35、大堂推尘，洁地程序标准：地面光亮无尘，五脏迹，无水迹；尘推推头喷上静电除尘剂10分钟方使用；尘推作180度转向始终保持将尘土向前推。（√）

36、推尘时从头开始按一定的方向从里到外推尘，平行地来回往复推尘进行中不能抬起推头。（√）

37、推尘时拐弯时尘推作150度转向，始终保持往前推尘.（ⅹ）

38、推尘时选用合适的推尘器备用堆头及辅助清洁工具如扫把和垃圾铲。（√）

39、推尘时将尘推推头喷上静电除尘剂。（√）

40、推尘时尘土积到一定程度时，应该将其推往一边并用辅助工具将其出去。（√）

41、推尘时当推用后应刷干净或吸净清洗，推头向上挂着或靠墙竖起尘棒。（√）

42、客用洗手间卫生清洁标准清洁时洗手间门外要树立告示牌；坐厕清洁剂专用品与洗手盆清洁剂隔离放置；清洁完后工具需放整齐。（√）

43、坐厕尿槽的清洁将清洁剂倒入水瓢中，用清洁毛球均匀地涂在坐厕及尿槽周围；认真将坐厕，尿槽中的污迹清洁干净；如有水锈迹可用少许酸性清洁剂进行清洁，同时注意酸性清洁剂对地板有害，做好防备工作；用清水将清洁剂洗干净；用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板尿槽消毒一次；将地面水迹拖干净。（√）

44、玻璃镜面清洁程序标准：镜面玻璃洁净；每日需抹去镜面玻璃上的尘。（ⅹ）

45、吸水机用于地面吸尘功能作用。（ⅹ）

46、吸水机配件有吸管、电线。（ⅹ）

47、为了确保吸水机正常运作，使用前必须做好检查，发现有损坏或异常声响现象，停止使用进行检修将吸管和吸扒连接好，插上电源，打开电源开关。（√）

48、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干。（√）

49、酒店位于XX大道XX号。（ⅹ）

50、酒店开业时间为2005年5月5日，前台电话XXX.（ⅹ）

第五篇：保安部考核试题

酒店保安部培训考核试题

部门：姓名：得分：

一、判断题（打“√”、“ⅹ”每题2分，共100分）

1、酒店对外承租的部门有：桑拿部、餐厅部、富业国际娱乐会所。（√）

2、、目前酒店有的部门分别是行政总办、人事部、财务部、前厅部、客房部、洗衣房、PA部、保安部、工程部、锅炉房。（√）

3、维持好酒店门口处的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使酒店门前畅通无阻，这是保安人员应该做的事。（√）

4、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，可以让其入内。（ⅹ）

5、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。（√）

6、有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前五分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。（ⅹ）

7、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。（√）

8、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助将行李搬上车。（√）

9、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。（√）

10、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。（√）

11、保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。①要注意车辆和行人的安全。②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。③对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好关发现可疑情况要及时报告和记录。（√）

12、检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如客人离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草车、洁具，吸尘器是否有碍客人通行)，电插座，墙护板等是否安全;（√）

13、勤巡查楼层，发现问题要及时报告，及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部负责人。（√）

14、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到其它酌情处理;（√）

15、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶手、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部负责人及执行总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大（√）

16、火警电话是110，公安报警电话是119、急救电话是120。（ⅹ）

17、灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。（√）

18、酒店安全出口可以摆放物品。（ⅹ）

19、“四全”安全管理中的“四全”是指全员、全天候。（ⅹ）

20、反“三违” 是指违章指挥、违章操作。（ⅹ）

21、煤气罐着火应如何灭火用湿的被褥衣物等把火捂灭、关闭气罐20、班后防火“五不走”的内容是交接班不交待清不走、用火设备火源不熄灭不走、电设备不拉闸断电不走、可燃物没清干净不走、发现险情不报告不处理好不走（√）

22、火灾发生时，可以乘电梯，不要走安全通道。（ⅹ）

23、我国《消防法》是在 1990年8月10日实行。（ⅹ）

24、单位和个人无义务报火警提供便利。（ⅹ）

25、发生触电故应立即通知保安人员。（ⅹ）

26、酒店名称XXX大酒店有限公司，地址XXX。（ⅹ）

27、保安部电话;XXX（ⅹ）

28、酒店消防设备设施每一周需做检查。（ⅹ）

29、酒店是四星级旅游饭店。（√）

30、保安部员工上班时间是二班制，定岗定位。（ⅹ）

31、如客人有大量物品（酒水、货架）等需进入酒店需从员工通道出入，并不可以使用行李车拉这些物品。（√）

32、早上好！的问候时间是在上午10：00前。（ⅹ）

33、龙南县北距赣州市140公里；南离广州市290公里。（√）

34、龙南关西村的景区景点有关西新围、西昌围、关西老围。（√）

35、酒店是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但酒店企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。（√）

36酒店三楼有哪些服务项目：大、中、小会议室；KTV。（ⅹ）

37、酒店企业精神：我们的力量不在于财力而在于精神。（√）

38、龙南县地处江西最南端，东邻全南，南接广东和平，西界全南北交信丰。（ⅹ）

39、龙头滩位于龙南县桃江乡与全南县龙下乡相接处的龙南境内。（√）

40、酒店服务道德：忠诚顾主、服务宾客。（√）

41、龙南县的旅游景点有：武当山、九连山、龙头滩瀑布、杨村燕翼围、关西新围等。（√）

42、遇到下雨天大堂门口比较滑，客人不慎摔倒„„！我们的处理方式和预防有：及时地扶客人起来，并询问客人是否摔伤，提醒客人下雨天地滑，要多加小心。预防措施就是在下雨天地面较滑时，在台阶上及时地铺好防滑地毯，放置“小心地滑”的提示牌，并要求当班人员提醒客人，小心地滑。（√）

43、遇上突发事件需保持冷静，不惊慌，立即问清报告者事情发生的地点。（√）

44、如有外单位人员找总经理时可直接带到办公室。（ⅹ）

45、商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。（√）

46、酒店开业时间是2008年2月12日。（ⅹ）

47、酒店楼层层高13层。（ⅹ）

48、保安监控室可以让人随意进出。（ⅹ）

49、如客人有要求送行李可以不帮客人送至楼层。（ⅹ）

50、保安部人员可以答应外来人员到处在酒店外场挂横幅。（ⅹ）