卷烟中级营销员鉴定涉及的章节

第一篇：卷烟中级营销员鉴定涉及的章节

中级营销员鉴定涉及的章节

市场营销

第三章 市场分析与需求预测

第一节 市场信息分析概述

三、市场分析的方法

第二节 问卷调研的信息处理

一、调研信息的初步整理

二、调研数据分析

第三节 终端监测的数据分析

一、终端监测数据的复核

第四节 卷烟需求预测

一、认识卷烟需求预测

六、需求预测的常用工具

第四章 货源规划与货源组织

第二节 卷烟货源组织

品牌营销

第二章 制定品牌战略

第一节 洞悉卷烟品牌市场

四、基于品牌资产的调研分析

第二节 塑造品牌定位

一、细分市场与卷烟品牌定位

（二）二、品牌定位的工具的方法

（二）三、卷烟工业品类构建

第四章 卷烟品牌传播

第五节 整合推广与传播创新

第六节 传播工具的综合运用

第六章 品牌生命周期营销策略 服务营销

第二章 客户信息分类与管理

第二节 客户分类管理

一、客户分类策略

第三章 服务设计

第一节 客户需求与客户期望

第四章 服务实施

第二节 网上订（配）货服务

第四节 客户异议及抱怨处理

第五章 经营分析与指导

第三节 零售客户卷烟品类与量价存指导

第四节 常见类型零售客户经营指导

第二篇：初级营销员鉴定涉及的章节

初级营销员鉴定涉及的章节

市场营销

第二章 卷烟市场信息采集

第一节 市场信息采集概述

第三章 市场分析与需求预测

第一节 市场信息分析概述

一、认识卷烟市场分析

二、卷烟市场分析

品牌营销

第二章 制定品牌战略

第一节 洞悉卷烟品牌市场

一、卷烟品牌市场调研内涵

二、卷烟品牌市场调研的原则

三、卷烟品牌市场调研的内容

第二节 塑造品牌定位

一、细分市场与卷烟品牌定位

第四章 卷烟品牌传播

第一节 文化传播

第二节 营业推广

第三节 公关推广

第四节 服务推广

第五章 商业企业区域市场品牌规划

第二节 品牌基础信息管理

第七章 卷烟品牌终端操作实务

第一节 卷烟品牌终端推荐技巧

第二节 卷烟品牌终端展示技巧

第三节 卷烟品牌终端维护技巧 服务营销

第二章 客户信息分类与管理

第一节 客户信息管理

第四章 服务实施

第一节 电话订货服务

第三节 客户拜访与沟通

第五章 经营分析与指导

第一节 卷烟零售客户经营分析

第二节 陈列与销售技巧指导

第三篇：中级卷烟商品营销员理论知识-试卷答案

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷 答 案

一、单项选择(2012年8月

第四篇：2012年8月中级卷烟营销员理论试卷

原文地址：2012年8月中级卷烟营销员理论试卷作者：土豆如月

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷 注 意 事 项

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统

2.不属于“采购计划五张表”的表格是()。

A、半年销售报表 B、当期库存报表

C、工业企业半年需求预测 D、品牌评价/品牌组合策略 3.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象

4.德尔菲法的第三个步骤是()。A、选择专家组成员

B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息 C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题 D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家 5.下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。A、品牌不具有市场优势地位 B、消费者普遍是流行大众 C、销量达到顶峰，增长速度迅速 D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期 6.下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。

A、突出量感陈列 B、突出陈列位置 C、突出促销品陈列 D、突出宣传品陈列 7.季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。A、中心移动平均值 B、趋势值 C、预测需求量 D、季节均值

8.在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。

A、零售客户规模 B、市场整体平衡 C、保护中、小客户 D、客户订货周期 9.营销活动就是通过()最终实现价值。

A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 10.()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 11.一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重()体验，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识。A、直观 B、感官 C、视觉 D、触觉 12.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 13.在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。A、购买力呈规律性波动

B、消费者鉴别产品和服务的能力增强

C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要 D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息 14.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的()。

A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价

15.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、()。

A、服务查询 B、电话调查 C、订货 D、配货 16.下列关于品类创新的营销价值，描述不正确的是()。A、品类能够成就品牌，提升品牌价值

B、具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 C、有利于颠覆市场，后来者居上 D、可以节省推广费用，降低传播成本

17.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的()。

A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 18.不能够体现货源组织工作绩效的指标有()。A、需求满足率 B、动销率

C、履约率 D、零售客户货源满意度 19.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势 20.卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。

A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境

21.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。

A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 22.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。A、每月计划执行情况 B、客户分析

C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定 23.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。

A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 24.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是()。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量

25.商定总量是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 26.网络社区是各种形式的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有()的访问者。

A、不同兴趣 B、共同兴趣 C、共同习惯 D、共同意见

27.()主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。A、在线交流--咨询、投诉受理 B、网下的服务支持

C、网上订（配）货的引导宣传 D、网上订（配）货的培训指导 28.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

A、空白记录，或数据缺漏 B、延迟提交的信息 C、及时发现和处理信息系统接口问题 D、错误或异常数据 29.下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，不正确的是()。A、因地制宜，因人而异

B、结合消费者需求的卖点才能成为利益点 C、区别不同类型的品牌 D、卖点提炼宜多不宜少

30.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 31.卷烟需求随着()和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。

A、消费者购买能力 B、商业周期 C、客户需求 D、卷烟供应 32.关于服务营销协同的描述，正确的是()。A、优质服务是培育品牌的唯一途径

B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

33.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

A、复核 B、调查 C、统计 D、编码 34.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。A、入网销售时间≤6个月

B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月

C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月 D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

35.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％ B、5%-50％ C、50%-90％ D、90％以上

36.在消费者尝试购买阶段，零售客户的()往往有临门一脚的效应。A、广告展示 B、商品陈列 C、品吸活动 D、口头推荐

37.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有()。

A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整

38.按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。

A、潜在 B、客户 C、货源 D、市场 39.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸 40.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、完整性 B、全面性 C、准确性 D、代表性

41.以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类

42.ABC分析法和货源定位模型是()的常用方法。

A、库存总量控制 B、确定安全库存 C、库存品项分类 D、确定最低库存

43.()指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。

A、客户评估 B、上级评估 C、下级评估 D、同级评估

44.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。A、将所有客户划分为不同类型 B、制定相应的服务策略 C、最小化成本支出

D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的 45.在实施品牌退出时，要积极帮助客户()。

A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存

46.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的()需求。

A、安全 B、服务 C、利润 D、成长 47.()的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期

48.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的()和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。

A、销量走势 B、市场份额占比 C、销量规模 D、销售额占比

49.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是()。

A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己

50.()是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标，它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果。

A、品牌销量 B、品牌满意 C、品牌忠诚 D、品牌实力

51.某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的()。

A、知名度 B、美誉度 C、市场表现 D、信誉价值

52.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A、销售目标因素 B、计划因素 C、货源因素 D、市场因素

53.关于职业道德，以下说法中正确的是()。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系

D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

54.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间

55.绝大部分的市场调研，做好()就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 56.集中趋势常用()或平均值来体现。

A、中位数 B、众数 C、总量 D、加权平均数

57.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。A、判断 B、分组 C、分析 D、审核 58.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、客户价值 B、客户需求 C、客户利益 D、客户成本

59.“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从()的角度提炼卖点。

A、品牌名称 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌内涵

60.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。

A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划

二、判断题(第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

61.()在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。62.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

63.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

64.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。65.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

66.()产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。67.()一般使用PPT来录入调研数据。

68.()2008 年国家烟草专卖局就提出了“中式卷烟”的概念，从此，基于品类创新的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

69.()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

70.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

71.()根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。

72.()俱乐部定位强调品牌在某个产品类别中的领导位置。

73.()在新品上市阶段，着重要解决零售客户对新品的认知水平，因为这是零售客户向消费者推荐的基础。

74.()由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。

75.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。

76.()品牌美誉度是知名度的基础；品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平。

77.()品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。78.()如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理。79.()品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。

80.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

81.()品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。

82.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。83.()产品属性是产品带给消费者的好处。

84.()网上订货配货，只要零售终端的硬件设施到位就可以了，对人员能力并没有要求。

85.()按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

86.()谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

87.()品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。

88.()次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

89.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向信息，就能最大化公司的传播影响力。

90.()卷烟产品在成长期的主要市场特点：顾客主要是稳定的忠诚消费者，对产品较为熟悉，产品销售量迅速增长，但仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

91.()货源定位模型是权衡库存成本和采购风险进行的库存分类方法。92.()便利型品类的商品一般指的是消费者能随时方便购买到的产品，属极少品类或款式。

93.()在品牌生命周期中，因为各阶段品牌规格的市场特点不一样，品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因此不同。94.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

95.()移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动加权平均法给予每个数据一定的权重。

96.()品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

97.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

98.()地方人民政府可以向烟草制品生产企业下达不超过总产量5%的超产任务。

99.()在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。

100.()品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。

原文地址：2012年8月中级卷烟营销员理论答案作者：土豆如月

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷 答 案

一、单项选择(第1题～第60题。每题1分，满分60分。)

1.B 2.C 3.D 4.D 5.B 6.C 7.B 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.D 20.B 21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.B 32.B 33.A 34.D 35.D 36.D 37.D 38.A 39.C 40.D 41.A 42.C 43.B 44.C 45.D 46.B 47.B 48.C 49.B 50.C 51.D 52.D 53.B 54.C 55.C 56.C 57.B 58.B 59.D 60.B

二、判断题(第61题～第100题。每题1分，满分40分。)

61.√ 62.× 63.× 64.× 65.× 66.×× 68.√

69.× 70.× 71.√ 72.× 73.√ 74.√√ 76.×

77.× 78.× 79.× 80.× 81.× × 84.×

85.× 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.×√ 92.√

93.√ 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.×√ 100.√

75.82.× 83.91.99.

第五篇：烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业

烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业

资格全国统一鉴定试点工作总结

烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作，在劳动保障部培训就业司领导下，由劳动保障部职业技能鉴定中心（以下简称劳动保障部鉴定中心）和国家局职业技能鉴定指导中心（以下简称国家局鉴定中心）具体组织实施，河南省劳动保障厅职业技能鉴定指导中心（以下简称河南省鉴定中心）负责对鉴定实施过程进行质量监督。

此次试点的具体工作，由国家局人劳司、科教司、鉴定中心、中国卷烟销售公司、河南省烟草专卖局鉴定站、中国烟草总公司职工技术培训中心共同负责。经过所有单位的携手配合和共同努力，2002年12月26日至28日，在中国烟草总公司职工技术培训中心，对烟草行业第一期中级卷烟商品营销员职业资格，进行了全国统一鉴定的试点工作。试点工作取得了成功并获得了宝贵的经验，为今后在全行业全面开展此项工作奠定了良好的基础。

一、准备工作情况

（一）政策准备。

2002年9月4日，国家局鉴定中心向劳动保障部鉴定中心申请开展烟草行业卷烟商品营销员职业资格统一鉴定工作，经劳动保障部培训就业司、劳动保障部鉴定中心研究批准，10月31日，劳动保障部鉴定中心和国家局鉴定中心联合发布了《关于开展卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作的通知》，为试点工作明确了指导思想和方针目标。11月12日，国家局印发了《卷烟商品营销员鉴定规范》（试行稿）以及《卷烟商品营销员鉴定要素细目表》（试行稿），为试点工作的开展确定了标准和依据。12月5日，国家局下发了《烟草行业卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作实施办法》和《烟草行业卷烟商品营销员职业技能鉴定考务管理实施细则》，为试点工作提供了技术支持。同时，11月25日，国家局鉴定中心发布了《烟草行业卷烟商品营销员职业技能鉴定公告》（2002年第2号），决定对中国烟草总公司职工技术培训中心举办的第一期中级卷烟商品营销员职业资格培训班学员进行职业技能鉴定。上述所有政策的出台与实施，都是在劳动保障部培训就业司和鉴定中心的领导下进行的，并得到国家局科教司、销售公司的大力支持和帮助。

（二）组织准备。

为确保试点工作顺利进行，国家局鉴定中心成立了试点工作领导小组，领导小组组长由劳动保障部鉴定中心全国统考办苳晓南副处长担任，副组长分别由国家局人劳司、科教司、销售公司和鉴定中心有关人员担任。领导小组下设考务工作组、后勤工作组和考评工作组。考务工作组具体负责鉴定前技术准备工作的组织和指导、鉴定实施过程的管理和控制、鉴定考务管理等；后勤工作组具体负责鉴定实施的各项辅助工作；考评工作组具体负责鉴定的考评工作。

（三）技术准备。

经劳动保障部鉴定中心同意，国家局鉴定中心制订了《烟草行业中级卷烟商品营销员职业资格全国统一鉴定试点工作考务安排》，对试点工作提出了具体的技术准备要求。

1.试卷准备。理论考试已建有800道试题的题库，本次鉴定理论考试将依据题库进行现场组卷并实施考试。技能考试已建有60多道试题的题库，可依据题库形式进行组卷并实施考试。

2.考场准备。理论考试准备四个考场，每个考场要求能容纳30名考生，考场照明、通风等条件要符合理论考场设置要求。实操考试准备八个考场，其中四个考场配备播放录像的设施，四个考场配备计算机，每个考场要求能容纳30名考生。

（四）人员准备。

8月8日－14日，国家局鉴定中心在浙江举办了第一期卷烟商品营销员考评员培训班，1

参加培训的人员来自20个省（市）局鉴定站共108人。培训内容主要有：国家职业技能鉴定有关理论、政策、法规和社会化管理制度；职业技能鉴定对考评人员与考务管理的要求；卷烟商品营销员职业技能鉴定的工作程序、标准体系、鉴定模式以及实施要求和操作技能等。培训班初定了烟草行业卷烟商品营销员鉴定模式，并编制了技能试题的模型和积累了第一批技能试题。此次鉴定国家局鉴定中心共派遣了20名考评员，同时，鉴定过程中所需的考务、安保、医务、联络等各类工作人员，由河南省局鉴定站和中国烟草总公司职工技术培训中心负责具体落实。人员具体安排为：理论考场设主考2名，每个理论考场设监考人员2名、工作人员1名，各考场间设联络员 1名；实操考场设主考2名，每个笔试和录像案例分析考试考场设考评员3名、工作人员1名，各考场间设联络员2名。每个计算机数据处理考试考场设考评员2名、工作人员1名，各考场间设联络员1名。

（五）培训准备。

第一期烟草行业中级卷烟商品营销员鉴定培训班，于12月6日—26日在中国烟草总公司职工技术培训中心举办。为使培训工作顺利进行，对培训教材进行了认真的审定、校对并印刷成书，并制定了培训大纲。此次培训班学员来自26个省（市）共117名，学员年龄跨度较大，最小的学员22岁，最大的47岁。文化程度差异很大，从初中毕业到大学本科毕业都有，其中具有大专以上学历的学员超过半数。从事烟草工作时间长短也有很大差异，从不到一年到二十多年不等。各单位对此次培训非常重视，从报到的学员情况看，绝大多数是访销配送中心主任、副主任或部门经理，其他学员也都是从事访销配送工作的一线人员，其中有一名全国“十佳”访销员。另外，有十家卷烟厂选派了15名从事销售工作的人员参加培训。所有参与培训的学员都申请参加中级卷烟商品营销员技能鉴定，经审核，最后有109人通过职业技能鉴定资格审查，8人不符合中级技能鉴定申报条件。

二、试点工作情况

（一）鉴定申报与安排。

此次申请鉴定人员共109人，来自26个省级烟草专卖局（公司）所属企业，并从事卷烟商品访销配送和其他相关销售工作。鉴定工作安排12月27日上午进行理论考试，28日上午进行技能考试。为保证此次鉴定试点工作的质量，国家局鉴定中心于26日组织有关专家和考评员，再一次对技能试题进行了最后评审。

（二）考试情况。

1.理论考试。时间安排在12月27日上午8：30－10：30，共设四个考场，考试内容为笔试。

2.实操考试。时间安排在12月28日上午8：30－11：30，考场安排按题库需求准备，分笔试、录像案例分析和计算机数据处理考试。笔试、录像案例分析在四个理论考场进行，准考证号排序同理论考试考场安排。

3.考试结果处理。阅卷评分时间安排在12月28日下午14：00－18：00，由20名考评员分4组，流水作业方式阅卷，考评组长负责合分和登分工作。

4.考试结果分析。时间安排在12月29日全天，由河南省鉴定站负责结果汇总，国家局鉴定中心负责组织四个考评组进行试卷和考试质量分析。

（三）考场实况。

1.理论考试分4个考场同时进行，有4人缺考。考场秩序总体正常，仅有个别考生有作弊现象，主要表现形式为夹带答案进行抄袭。考评员收缴答案纸4份，其中有一名考生经多

次劝阻无效，于开考45分钟后弃考退场。

2.技能考试分两场进行，第一场考试在两个电脑教室考场进行；第二场考试在四个标准考场进行。

第一场考试由于考生计算机操作水平参差不齐，40分钟考试最快的考生20分钟便完成答卷离场，但有近一半的考生不能在规定的时间内完成答卷。第二场考试个别考生有作弊现象。

（四）鉴定结果与分析。

1.理论考试成绩：应考109名，实考105名，缺考4名。中途退考1名，不及格2名，合格率97.14％。其中，90分以上50名（100分3名），优秀率47.62％。

2.技能考试成绩：应考109名，实考104名，缺考5名。不及格17名，合格率83.65％。其中，90分以上13名，优秀率12.5％。

3.此次鉴定理论和技能考试全部合格人数为85名，总合格率81％。

三、试点工作评价

（一）参加鉴定考生的评价。

参加此次鉴定的考生在考试中显得比较紧张，同时也表现得很认真、很努力。主要反映是此次鉴定对他们的触动很大，尤其是技能考试的内容，显示了新形势下国家局对卷烟商品营销工作的要求。对访销员而言，应该从单纯的客户访销转向客户服务与管理。对鉴定前的培训，他们觉得对提高他们的理论水平很有帮助，缺陷是由于师资力量不够，教师缺乏实践经验，培训显得不够充分。

（二）考评员的评价。

考评员在鉴定中所处的地位非常重要，他们既是考官，又是技能考题的命题者。在此次鉴定中，他们都能坚持原则，奉公执法，并且在鉴定工作完成后认真对鉴定进行了分析和总结。考评员的主要意见，除了对试题试卷的分析意见与劳动保障部鉴定中心领导意见基本一致外，主要集中反映在培训与鉴定的关系方面。他们认为，培训部门参与试题的编审，容易误导鉴定的标准和培训的目标。同时，为了保证鉴定的质量，他们还提议建立考评员对本省考生的回避制度。

（三）劳动保障部鉴定中心领导的评价。

劳动保障部鉴定中心对此次鉴定试点工作给予了高度肯定，赞扬了在烟草行业各级领导的重视和支持下，试点工作组织和实施得非常有序，反映了烟草行业对提高卷烟商品营销员素质的决心和力度，并从考生参加此次鉴定考试的反映，看到了烟草行业将卷烟商品营销职业的培训与鉴定纳入国家资格证书轨道的正确决策得到了认同。此次试点工作利用了多元化的鉴定手段和采用了结合工作实际的案例考试内容，是职业鉴定模式的一种创新，对衡量和提高劳动者的职业能力很有实效。

同时，劳动保障部鉴定中心的领导也毫无保留地对试点工作的不足提出中肯的意见，主要有：理论试卷的题型比较陈旧，题量也不足，应尽快更新。某些技能考题时间偏紧，加上考生尚不适应这种考试模式，建议以后加强考前预演性培训，某些技能考题的内涵还可以丰富一些。建议加强师资和考评员队伍的建设，提高师资质量，扩大考评员队伍。

四、试点工作经验

（一）劳动保障部培训就业司、鉴定中心各级领导以及国家局各级领导的高度重视和关怀，烟草行业各部门良好的协调配合，是试点工作取得成功的重要思想保证。

（二）趋于完善的标准理论体系、具体的实施方案和考务管理细则，可操作性的考务安排，是试点工作取得成功的重要技术保证。

（三）鉴定实施前组织的培训工作，使考生能系统地获得基础理论知识，从而实现了鉴定促进培训，树立职工获得职业技能途径的目标。

（四）全国统一的鉴定制度和高标准、严要求的鉴定方式，是国家统考和就业准入的推

销员职业，在烟草行业对卷烟商品营销员实施鉴定保证质量的重要手段。

（五）多元化的鉴定模式，密切结合了烟草行业商业流通领域的工作实际，突出了职业能力，较全面地考核了职工的实际技能，确立了职工努力和企业培训的方向。

（六）为今后在全行业全面开展此项工作提供了丰富的经验，打下了良好的基础。

五、问题与建议

（一）理论试题的题型模式，可借鉴推销员职业国家统考试卷模式，以客观题为主，并扩大题量。2003年国家局鉴定中心要完成卷烟商品营销员理论题库的建设工作。

（二）技能试题需进一步扩大题量，加快建立和完善场景模拟试题的步伐，充实录像案例分析试题的内涵和数量。今后技能试题的评审应扩大参与对象，吸收一些具有专业和考评工作经验的人员参加。2003年，国家局鉴定中心要逐步建立和完善适合烟草行业卷烟商品营销员的技能考试模块和题库。

（三）坚持考培分离的原则，避免培训决定考试的现象，确保培训和鉴定质量。培训工作要避免应试培训，各培训单位要认识到培训是为了提高职工素质和技能水平，而不应单纯追求鉴定合格率。

（四）加强培训教师的队伍建设，全面提高培训教师的综合素质。培训教师不仅要全面掌握专业理论知识，还要有一定的实践经验。培训课程的设置应注重工作实际和提升职业能力的指导方向。2003年，国家局要举办多期卷烟商品营销员教师培训班，聘请行业内有关领导、专家以及行业外专家、教授进行授课。

（五）加快卷烟商品营销员考评员队伍建设，提高考评员综合素质和整体数量，建立卷烟商品营销员高级考评员队伍，为高级卷烟商品营销员以及技师的鉴定工作奠定基础。