2014年采购实施方案

第一篇：2014年采购实施方案

2014年战略实施计划及方案

2014年是“三三战略”，即“内涵式大发展”战略推进与实施的最后一年，根据市政基地2013年实际发展情况，2014年为适应技术研发、产品推广以及生产现状的需要，对现有供应商、供应量、采购价格及包装进行调整的细化方案。

一、供应商管理举措（为了稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系）

1、开发新原料供应商，增加供应商数量，在保证原料及时供应的同时，有力的支撑了同牌号原料采购时，比价举措的有效实施。

2、对选定的供应商，公司与之签订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利和义务、双言互惠条件，确保在淡季市场价格上涨的同时我们货源和价格稳定。

3、通过每月对供应商评价，包括：

1）、质量水平。（1）质量保证体系；（2）对质量问题的处理。

2）、交货能力。包括：（1）交货的及时性；（2）扩大供货的弹性；（4）增、减订货货的批应能力。

3）、价格水平。包括：（1）优惠程度；（2）消化涨价的能力；

（3）成本下降空间。

4）、技术能力。包括：（1）工艺技术的先进性；（2）后续研发能力；（3）产品设计能力；（4）技术问题材的反应能力。

5）、现有合作状况。包括：（1）合同履约率；（2）年均供货额外负担和所占比例；（3）合作年限；（4）合作融洽关系。

通过对供应商的评价确定主要供应商，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商

二、比价机制举措（效益的来源，材料的价格显得尤为重要，为进一步使市政产品每批原材料采购价格处于市场中下水平，有效的控制住原料的采购价格）

原材料采购前，要求最少3家以上供应商以传真的形式盖公章进行报价，并对报价单附采购合同存档，促使各供应商之间形成价格竞争，从中选取同原料种类牌号报价最低的供应商进行采购，比价采购机制的建立，有效的控制住了原料的采购价格。

三、原料质量保障措施

1、建立所有供应商的档案台账，包括企业资质及每批原料合同、原料检验报告及合格证明等相关文件，要求供应商在签订正常的采购合同之外，再增加每批原料的“质量承诺书”（主要针对燃气管），以便于出现质量问题有索赔依据。

2、针对PERT原料在转运过程中使用PVC原料托盘进行监督，PERT原料严禁使用PVC原料托盘进行转运，保证原材料的清洁。

四、市场调研

1、每月进行1次西安及周边化工原料市场的调研。一是增加部分特殊原料（市场上比较紧俏的原料）的供应商；二是确保支撑比价机制的实施，拓展采购渠道，避免市场原料紧张由供应商随意抬价及断料的风险；三是分析目前市政基地所购各种原料价格的合理性。

2、根据市场调研和与供应商沟通，了解标杆企业生产原料，通过了解，按照市场产品档次需求的不同，提供不同质量档次的产品，满足销售低价位订单。

五、储备安全库存量（减少库存大、占用资金的压力）

1、根据2013年采购情况分析，在生产淡季减少库存储备量，进行月采购计划，要综合考虑，既要保证物资及时供给，又不会造成不必要的库存积压。

六、劳保及办公用品（确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用，杜绝铺张浪费）

1、采购前，应做好市场调查，充分掌握欲购物品的性能、价格及附加优惠条件，货比三家，讲价压价，努力达到货真价实，物美价廉。之后遵循定点采购原则，开具增值税专用发票。

2、办公用品的保管与采购人员应由2人分别担任，各负其责，不得一人双兼，一季度采购一次。

3、库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公品可适量库存。要避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。

七、包装物及样品（降低成本）

1、由于包装材料尺寸、包装材料材质不能与同行接轨，及包装材料的尺寸不合适，造成了一定浪费，导致包装材料一直超计划预算。计划对包装进行调整，将驰名商标改为亚洲品牌500强，这次包装的调整，在原基础上增加了部分产品取得的质量证明资质（例如：8760h、5000次试验等等），并对国家新出的标准号进行了修改，在外包装上增加了产品的亮点，届时包装费用在现有基础上有所下降，将低于

计划预算标准。

2、包装厂家新扩展了一家，PERT由原来22.5元/吨，降低至19.9元/吨；PPR盘卷包装由18元/吨降低至15元/吨。PPR直管内包装的材质由塑料编织袋换成薄膜，成本由原来4.5元/条将至2.1元/条。3、2014年对样品管进行样品盒包装，这样便于样品管的美观和上档次，达到宣传的目的，并对样品管尺寸进行确定，PE、PE燃气管样品管只做32和40；PPR、PERT管材样品管只做20和25。这样有益于样品管的管理和降低样品管的损坏污染。

第二篇：材料设备采购效能实施方案

XXXXXXX公路（XX段）建设项目

材料设备采购效能监察实施方案

XXX项目部 XXXXXXXXX项目经理部 2015年9月30日

材料设备采购效能监察实施方案

为进一步规范材料设备采购管理，加强对项目部材料设备采购工作的监管，提高效能监察工作水平，根据XXXXXXXXXXX公司《关于开展效能监察工作的通知》，决定对材料部2015年7月以来的材料设备采购情况开展专项效能监察。具体实施方案如下：

一、专项效能监察的目的

针对项目部材料设备采购管理现状，开展全面效能监察，完善规章制度，提高材料设备采购管理水平，堵塞材料设备采购管理中的漏洞，促进材料设备采购管理的高效有序进行。

二、专项效能监察的范围

2015年7月份以来，项目部供应保障部门采购的各种原材料、材辅料、零配件、机械设备、钢材、劳保和办公用品以及其它材料等。

三、成立专项效能监察工作小组

项目部成立材料设备采购管理专项效能监察工作小组，组长由项目书记担任，其他相关业务职能部门、单位的负责人及有关人员为组员。组长：XXXXXX；成员：XXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXX。效能监察领导小组办公室主任：XXXX。材料设备采购管理效能监察工作小组及人员，主要通过查阅材料设备采购的计划、合同、协议、比价审价记录、会议记录以及验收、检验等相关资料，检查材料设备采购部门及人员的工作情况，分析、评估材料设备采购工作的现状，提出相关建议并监督整改。

四、本次材料设备采购专项效能监察的重点内容： 1.是否建立了材料设备采购管理制度；

2.材料设备采购是否有计划，计划审批程序是否规范； 3.材料设备采购是否签订合同，合同审批程序是否规范； 4.按项目部规定应该进行招标采购的物资，是否进行了招标采购，程序是否规范；

5.材料设备采购过程中是否严格按照比质比价、货比三家的原则和相关程序进行采购；

6.是否建立了合格供应厂商名录，相关档案资料是否齐全； 7.库存物资是否账物相符，是否存在有账无物或者有物无账现象； 8.长期积压物资和废旧物资的处理是否履行了审批手序，并按照规定程序进行处理等。

五、材料设备采购专项效能监察的方法

严格按照国家、集团公司的有关规定和项目部相关规章制度，采取以重点检查为主，全面抽查为辅的方式进行。材料设备采购管理专项效能监察工作小组通过查看会议记录、材料设备采购计划、审批手续、库存台账，抽查材料设备采购合同和财务凭证，与采购部门、财务部门、质量检验部门和生产单位的有关人员谈话了解情况，实地检查库存物资情况等方式，对材料设备采购计划管理状况、执行材料设备采购审批制度和材料设备采购管理制度的科学性、合理性、可操作性等情况进行评价。

六、材料设备采购专项效能监察工作步骤及时间安排

2016年6月开始，2016年9月底结束，分为自查、检查（抽查）、整改总结三个阶段。

（一）自查阶段（6月25日-7月31日）。供应保障部门要依据检查内容，重点对2016年6月以来材料设备采购管理情况进行自查，发现问题，总结经验，研究制定整改措施，做到边自查、边总结、边整改、边提高。

（二）检查（抽查）阶段（8月1日-8月30日）。检查小组将到供应保障部门的现场对效能监察范围内的上述相关内容进行检查。期间，还将集团公司对项目部的材料设备采购管理情况进行抽查。

（三）整改总结阶段（9月1日-9月30日）。项目部对材料设备采购管理情况进行总结，形成书面监察报告，对材料设备采购制度的建立、执行中存在的问题进行全面梳理分析，制定整改方案、明确整改时限、落实整改责任、认真进行整改。必要时，可下达《效能监察建议书》并督促整改。效能监察中发现违法违纪行为或者案件线索的，应当移交相关检查部门查处。造成直接经济损失的，应按规定提出经济赔偿的建议。构成犯罪的，移交司法机关处理。

六、相关要求

1、效能监察工作结束后，检查小组要进行工作总结，对供应保障部门材料设备采购管理状况作出评价，指出存在的问题并分析原因，提出整改意见和建议，形成书面报告报送项目部领导。

2、效能监察工作总结结束后，工作小组应适时对整改建议的落实情况、以及《效能监察建议书》的落实情况进行跟踪检查，督促相关单位和人员，认真落实监察建议。

3、供应保障部门应对本次的专项效能监察工作予以重视，积极配合，认真查找在材料设备采购的各个环节是否存在问题，并针对所查找出的问题及时认真地进行整改，制定完善相关制度，杜塞管理漏洞。

4、供应保障部门及人员要建立内部监督制约机制，主动接受职能部门、需求部门、广大员工和供应商的监督，发现问题立即纠正。对材料设备采购过程中，确实存在违规违纪操作问题的人员,要主动向材料设备采购管理专项效能监察工作小组说明问题,接受项目部处理。

5、项目部欢迎各单位及广大员工有根据地向材料设备采购管理专项效能监察工作小组，反映和检举材料设备采购部门及人员在材料设备采购工作中发生的各类违规违纪问题，项目部将做好举报人的保密工作。对材料设备采购工作中的违规违纪行为，一经查实坚决严肃处理。

第三篇：政府采购专项检查实施方案

区 政 府 办 公 室

关于印发《区财政局监察局审计局关于开展政府采购执行情况专项检查的通知》 的通知

各乡镇人民政府，宿豫经济开发区，张家港宿豫工业园区，区各部门、各单位：

宿豫区财政局、监察局、审计局制定的《关于开展政府采购执行情况专项检查的通知》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二○○八年五月十五日

宿豫区财政局 区监察局 区审计局 《关于开展政府采购执行情况专项检查 的通知》

为了进一步贯彻落实政府采购法，了解和掌握政府采购执行中存在问题，进一步推动和深化政府采购制度改革，促进廉政建设，维护国家和社会公共利益，提高财政资金使用效益，财政部、监察部、审计署、国家预防腐败局决定在全国范围内开展政府采购执行情况专项检查工作，为认真做好我区政府采购执行情况专项检查工作，现就有关问题提出以下意见：

一、专项检查的重要性和必要性

开展专项检查是深化政府采购改革，建立完善的政府采购管理体制的客观需要，是从源头上防止腐败、建立长效机制的有力措施。政府采购法实施五年来，采购规模和范围不断扩大，管理制度和管理体制不断完善，政府采购制度改革取得了明显的成效，政府采购制度改革由初创阶段进入全面发展阶段，在防治腐败方面发挥了明显的作用。但是我们仍需清楚看到，政府采购制 2 度改革时间还不长，我们的工作与建立完善的政府采购制度的要求还有一定差距，仍然面临不少困难和问题，一些深层次的矛盾开始显现，采购活动中行为不规范、违规操作、恶意串通等违规违纪行为比较突出。这些问题严重破坏了公开、公平、公正的竞争环境，损害了公共利益，也破坏了政府采购制度的声誉，阻碍了政府采购制度的深化与发展，因此，我们要充分认识到开展政府采购执行情况专项检查工作的紧迫性和重要性的认识，加强学习，统一思想，认真开展政府采购执行情况专项检查，切实贯彻落实政府采购法的各项规定。

二、专项检查的任务和目的

此次专项检查的任务和目的是：在广泛开展对国家机关、事业单位、团体组织（以下简称采购人）、采购代理机构政府采购执行情况检查的基础上，摸清和掌握政府采购领域中存在的问题，重点查找法律制度、管理体制、监督机制、操作程序等方面存在的缺失和薄弱环节；通过认真开展自查自纠工作，使采购人和采购代理机构受到深刻的思想政治教育和法制教育，自觉增强依法行政、依法采购的意识；针对自查和重点检查工作中暴露出的问题，严肃查处不规范的行为，建立健全各项规章制度，完善管理体制和运行机制，为建立健全科学的政府采购管理体制奠定基础；通过检查，促进采购人、采购代理机构进一步掌握政府采 3 购法律制度规定，提高依法采购的意识和能力，纠正错误观念和不当交易行为，堵塞管理与操作执行的漏洞，促进廉政建设，确保各项政府采购法律制度得以正确地贯彻执行。

三、专项检查范围

此次专项检查范围是各级采购人、采购代理机构2006年和2007年政府采购执行情况。其中，采购代理机构包括政府集中采购代理机构和社会代理机构（指获得省级财政部门认定乙级政府采购代理资格的社会中介机构）。

四、专项检查内容

根据上级文件精神，专向检查的主要内容包括；

1、政府采购范围的项目依法实施采购情况，是否存在规避政府采购行为；

2、政府采购预算、计划编制和执行情况，是否存在不编漏编现象；

3、采购方式选择和执行情况，有无违规行为；

4、政府集中采购、分散采购的执行情况，纳入集中采购目录的项目是否都执行了集中采购；

5、采购组织程序、信息发布、专家抽取等环节执行情况，是否执行了制度规定，有无违规行为；

6、工程实施政府采购情况，有无规避招标等违规行为；

7、上级专项资金实施政府采购情况，是否都执行了制度规定；

8、政府采购政策功能落实情况，是否严格执行了制度规定；

9、受理质疑案件的答复处理情况；

10采购代理机构财务收支情况，是否存在违反财经纪律的现象；

11、其他有关情况；

五、专项检查组织与实施

区成立政府采购执行情况专项检查领导小组，负责全区专项检查的组织、指导、检查等工作，各乡镇和区直各部门也要成立相应的机构，组织专人，负责本乡镇和本系统专项检查自查自纠、抽查、报表汇总和总结报告，上报区专项检查领导小组。

六、专项检查工作安排

专项检查采取自查自纠和重点抽查相结合的方法，从5月份开始，到9月份结束，具体分为自查自纠、重点检查、整改提高和验收总结四个阶段。具体安排如下：

（一）自查自纠。5月15日-25日为自查自纠阶段。采购人、采购代理机构在认真组织学习《政府采购法》和有关制度规定的基础上，按照检查内容对本单位2006年和2007年政府采购执行情况开展自查自纠，采购人、采购代理机构自查自纠工作结束后，5 应当对自查自纠情况归纳整理，查找问题根源，写出自查自纠报告，并填写自查自纠有关表格（电子版）(采购人填写表格1、2、7；集中采购机构填写表格3、4、7；社会代理机构填写表格5、6、7)。

各乡镇和各部门于5月30日前报送将自查自纠书面报告及汇总后的电子化表格，报送区专项检查办公室。

（二）重点检查。6月1日-7月31日为重点检查阶段。为了保证专项检查工作质量，将对乡镇和部门执行情况开展重点检查。

（三）整改提高。8月1日-8月31日为整改提高阶段。采购人、采购代理机构要结合自查自纠和重点检查中暴露的问题以及重点检查意见提出切实可行的整改措施，制定整改方案。整改情况要以书面形式报区专项检查领导小组办公室。

（四）验收总结。9月1日-30日为验收总结阶段。整改提高阶段工作完成后，区专项检查领导小组对我区专项检查工作进行的验收总结工作，总结分析检查工作中发现的问题和原因，形成分析报告。

七、专项检查工作要求

（一）高度重视，加强领导。各乡镇和各部门要加强组织领导，要根据本通知的要求，制定符合本单位实际的工作方案，明 6 确责任，落实人员。在检查过程中遇到问题要及时向区专项检查领导小组办公室汇报，及时加以解决。

（二）精心组织，狠抓落实。政府采购执行情况专项检查工作涉及面广，政策性强，工作难度大，财政、监察、审计部门要通力合作，从经费和工作人员上给予必要的保障，精心组织和安排各个阶段的工作，做到人员落实、经费落实、任务落实、责任落实，一级抓一级，层层抓落实，确保专项检查工作不“走过场”。

（三）依法行政，公正严格。财政、监察、审计部门在专项检查工作中，要依法检查，准确运用法律和政策，严格履行查办程序，切实做到依法行政，公正严格。

（四）加强协调配合。财政、监察、审计部门在专项检查过程中要协调配合，相互沟通，建立有效的工作机制，形成整体合力，确保专项检查工作达到预期目的。

（五）加强信息统计汇总和定期报告工作。各乡镇和各部门要高度重视自查自纠报表的填报、汇总和上报工作，确保表格发放到所有采购人。要督促采购人、采购代理机构认真填写，按时汇总上报。同时，在每一阶段工作完成后，及时将工作成效、存在的问题和有关工作情况向上级专项检查领导小组报告。

第四篇：圆背椅采购实施方案

圆背椅采购

项目实施方案

及售后服务方案

编制日期：二〇二〇 年 九 月

目录

第一章 供货服务方案......................................1 一、包装、运输方案....................................1 二、安装调试方案......................................5 第二章 质量保证及承诺...................................13 一、供货计划.........................................13 二、现场安装调试.....................................14 三、到货验收.........................................14 四、质量管理措施.....................................15 五、质量承诺.........................................17 六、产品质量保证措施.................................17 第三章 售后服务保障.....................................22 一、售后服务体系

...................................23 二、售后服务承诺

...................................28 三、人员培训计划.....................................34 第四章 廉洁管理措施及相关承诺...........................37 一、廉洁承诺.........................................37 二、廉洁管理措施.....................................38

第一章

供货服务方案

一、包装、运输方案

1、采购需求清单 序号 货 品名称 样式 单位 数量 技术要求 1 圆背椅

张 300 外框架木材：美国进口红榉 A 级料，无死节料；

内架材料：新西南进口松木实木；E1 级别、B1 级别夹板；

油漆：大宝高级环保木器漆；硬度表面达到 2H，防刮花，木架白身做封闭处理（不见光面要封木油）；

油漆效果：裂纹漆，三底两面处理；

海绵：座垫海绵使用高回弹海绵，座垫海绵密度不低于 36kg/m³，回弹率 60%，靠垫海绵密度不低于 30kg/m³；

面料：国产高密织丝布印花面料。

要求样式、规格尺寸、图案、各部位材质、涂饰等与采购人提供的 实物样品一致。

2 2、依据

（1）产品设计中使用的尺寸及设备的特性和重要性。

（2）发货厂家到施工现场的公路运输条件，如沿途道路、弯道、坡度、桥梁、涵洞、收费站、绕路等障碍情况。

（3）专用运输车辆的性能特点和技术手段。3、原则

运输方案依据实事求是、切实可行、安全科学、收费合理的原则编制。

（1）安全可靠性原则 各环节相关技术人员共同协商研究，对车辆配置、捆绑加固、路桥通行、障碍排除等技术方案，运用科学分析和理论计算方式方法贯穿运输方案的始终，确保设计科学、数据准确真实。

（2）

实际可操作性原则 在路线选择、专用车辆配置、排障措施的实施等工作中，开展认真细致的前期准备，对可能出现的风险进行科学评估，确保公路运输、路桥排障、护送组织等作业能够立即有序的开展。

（3）经济适用性原则 为维护用户的经济利益，对设备运输方案进行筛选、优化，采取一切可能采取的技术手段，尽量降低可能的排障工作量，动用能够利用的社会关系，最大降低运输成本。

（4）周期时间性原则 为保证运输工期的需要，本方案的设计充分考虑了项目时间紧，3 设备尺寸特殊，需协调关系的单位多等特点，提前及时协调、尽量缩短设备的运输时间，保障设备按期交货。4、工作范围

（1）发货：全国各地。

（2）运输：公路及海洋运输。

（3）交货：采购人指定地点交货。5、包装、装车和运输方案

设备启运前必须进行防腐防损、防潮处理，包括防止害虫、暴晒、雨淋、高温、潮湿、盐份和海水等造成的损害。

凡设备上需油漆部分均需按规定进行处理，含腐蚀的未油漆部分用高熔点油脂或无酸牛脂全部涂抹，此保护剂在不需要时可易于抹去。

所有设备包装须经得住陆上和海上运输，搬运和码头的露天存放。

包装箱上应标明：合同号、设备及备件的名称、代号，设备的安装地名称，通用的商务标志，包装箱的长、宽、高、毛重、净重,箱内要有装箱清单。

内有危险或易碎的包装按当地或国际惯例对待。

运输方案（大型非标设备）

设备在运输过程中要轻拿轻放，并有一定的保护措施，确保设备在到达安装现场时包装箱的完好无损，设备完整无缺，适当存贮期间不锈蚀。

并在运输前一个月向业主提交一份详细的设备运输计划和方案报业主审批。具体运输方案如下：

4（1）指定专人在运输途中检查倒链松动程度，发生松动及时坚固为保证设备。

（2）运行中挂车和设备的四周放置明显标志，白天悬挂红色三角旗，夜间不允许在道路上停放行车。

（3）穿越大城市要夜间进行，车组通过交叉口、铁道路口和繁华路段，安全人员要配合当地交通民警进行交通疏导，维护交通秩序。

（4）途中更换轮胎等需要停车时特别是在高速公路上停车，在车尾放置安全标志（大型停车牌），并派安全人员在车后疏导过往车辆。

（5）大型运输车辆时速严格控制，整个运输过程中严禁急刹车，急加速，通过桥梁时匀速前行，严禁加速，不允许剧烈振动，山区道路行驶不允许停车，配有开道联络车，随时监测道路情况，并需做好前后的防护，高速路上行驶时，车组后方护卫车要找开警示灯，提示后面车辆注意，防止追尾事故发生。

（6）大型车组通过跨度较大的桥梁时，要断路通过，使桥上只通过大型车辆，车组在桥上居中匀速慢行。不准加速、换档、停车，以减少对桥梁的冲击载荷。

（7）通过弯道段及下坡前，运输车辆必须进行全面检查，尤其要保证制动系统良好。

其他随车人员必须随车跟行，随时做好掩车准备。6、质量保障措施

（1）建立运输总负责人制，严格保证设备在运输过程中不损坏、5 不丢失零部件。

（2）遇大风、暴雨，不准进行运输作业。

（3）参与运输工作的所有车辆器具，使用前应详细检查、维修好，由质检员、安全员共同鉴定合格后方可使用。

二、安装调试方案 1 1、设备安装调试方案

1）、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：

分工 职务 总经理 总经理 技术管理（控制）

技术工程师 技术管理（工艺）

技术工程师 项目实施 项目经理 售后服务 技术服务部工程师 发货 储运部

合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：

1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式；4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册；9、制定项目建设质量管理方案和措施。

2）、安装现场环境调查及现场勘察

为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前 10 天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。

3）、现场安装调试 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备提供一套完整的技术资料。

4）、到货验收 在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

5）、安装调试承诺：

1、我公司承诺：交货期为：中标签合同后 90 天内交货，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。

2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定相关方案，设备送达现场后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。

3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。

4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。

5、我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。

6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等）。

7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。2、售后服务承诺（1）售后服务承诺 承诺内容 具体说明及承诺 质保期 本公司提供二年的免费质保服务,期间不收取任何额外费用 零部件成本 质保期间免费更换，不收取任何费用。

保修期外运行、维修成本 免费质保期满后，终身负责维修，维修只收零件的成本费，免收人工修理费，没有差旅费。

电话响应 在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在 2 分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供 7*24 小时的电话技术支持，随时可以

解决您的疑难问题。

到现场服务响应方案 我方在接到用户的维修要求后,在 2 小时内到达现场进行维修服务,6 小时维修完毕,我公司和使用方在同一城市，车程不超过 1 小时,我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周 7天*24 小时的全方位服务。

应急维修服务响应方案 对于应急维修服务时，将在 1 小时内人员到位，维修时间不超过 3 小时，如果应急维修超过 24小时的，免费为使用方提供一台备用机暂时使用。

维修不好免费换新 如有同一故障经两次维修后仍不能正常使用，免费更换同品牌、同型号设备；自更换之日起重新计算质量保证期限。

后期扩展优惠 以后在此产品基础上扩展实验模块，我公司将以市场最低价格提供。3、人员培训方案

（1）培训机构 我司成立有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关教师进行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护设备。如采

购人需要，可以提供更多的培训次数和时间技术服务：且设备最终验收合格后，我司将所有相关技术资料交采购人留存备案。

设备正式移交用户前，由我司培训中心派遣有经验的工程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于验收结束后 10 天内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理，培训所需一切资料由中标人免费提供。

（2）培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 1）.现场培训（使用及维护的培训）

培训时间：在此培训计划征得用户同意后即可实施，我司将安排 2 位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到用户现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培训时间为 5 天（培训时间可根据用户的需要而调整）。所有培训教员都用中文授课。

2）.培训内容工程 为使用户的有关使用人员、工程人员、维护人员了解合同内设备的结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。

其特点为：

全部培训课程都是针对此工程的设备而编写。

整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许用户有关人员吸收到最多有关最新知识。

保证有关工程人员有足够的现场工作训练。

培训语言为中文。

主要课程包括：设备操作、设备安装、测试及维护

3）.操作培训 操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训：

熟悉设备结构，了解基本设备知识。

能熟练的操作线路管理。

能简单维护设备。

熟悉设备数据，了解设备配置，位置对应关系。

在日常和紧急情况下如何操作设备。

4）.维护培训 我方技术人员在设备安装过程中和安装完毕后，向用户技术人员介绍设备的构成介绍、示范设备的使用和讲解设备的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立完成设备日常维护及紧急故障清除：

熟悉设备结构，了解基本功能设备知识。

能熟练的操作线路管理。

能简单维护设备。

熟悉设备数据，了解设备配置，位置对应关系。

在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理设备。

5）.设备设计：

设备设计的课程内容比较多。主要包括以下部分：

设备总体设计思路与特点 各设备技术性能 设备应用程序功能介绍 6）.设备安装及维护：设备安装完成后摆放整齐。

7）.现场培训 现场培训在完工测试之前进行，本培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。人数为 3 人（或按用户要求而定）。我们将提前通知用户授课时所需的常用教学设施。任何特殊的工具和测试设备由我们准备。

（3）培训日期及地点 主要设备使用培训课程表 日期 时间 内容 第 1 天 08:30-17:30 各种系列设备操作实训与教学 第 2 天 08:30-17:30 常见故障分析与排除实训操作 第 3 天 08:30-17:30 设备维护及保养技巧实训操作 第 4 天 08:30-17:30 技术答疑与总结实训操作 第 5 天 08:30-17:30 根据用户方要求培训其他相关内容 注：培训课程计划在培训期间可以根据用户方的现场情况进行调整。

1）.培训使用的设施、培训教材、培训效果 2）.培训设备 业主维修、操作和工程设计人员对系统使用的熟练程度，是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。

3）.培训教材、文字资料 培训的教材、数据由我司事先组织授课教师、设计人员、其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：

培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数据、软件说明书等。

在培训实施 7 天前，我们将提交培训材料给用户确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。提交一份光盘。系统的系统图也提供合适平台上的软件光盘，我司保证授课人是经过厂家认证的工程师、技术员等。

供货期及安装工期保证措施 为保证产品可靠质量，我们严格遵循各项管理规定，严把采购、生产、安装、出厂各个环节，确保交付用户的产品为原装正品，并确保产品质量合格。

第二章

质量保证及承诺

一、供货计划

对于本次圆背椅采购项目，我公司目前已经积累了丰富的实施经验，我公司承诺：自签订合同之日起 90 日历天内保证按期完成本次采购任务。

1.1、项目实施计划步骤 交货 项目实施方在合同签定后的 90 天内完成。

制定详细安装调试计划 合同签定以后，系统设计小组将对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：

安装调试手册； 安装调试进度安排； 安装方式； 调试方法； 调试工具的准备； 安装调试环境的准备； 对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 技术参数手册、培训手册和安装手册； 制定项目建设质量管理方案和措施；

安装现场环境调查及现场勘察 为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前 1 天内对招标人设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向招标人提交各种主要设备的具体环境要求，在招标人的积极配合下，确保在现场实实施作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。

二、现场安装调试

设备到达安装现场后，由我公司技术人员和招标人共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。

三、到货验收

在合同设备到达招标人指定的地点后，招标人与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方

案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。

系统联调 系统联调的主要任务内容：设备系统调试。

系统验收 在完成系统联调工作后，我公司将配合招标人按照验收测试计划共同对系统进行现场验收测试，对设备技术指标和系统总体性能进行验收。

系统验收后，签署系统验收文件。

四、质量 管理 措施

4.1 组织精干高效的项目管理班子，科学组织实施 为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。

项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层技术的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所经手的项目均被评为合格及以上等级，在项目组织管理上制定详细的进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

4.2 加强进度计划管理 我公司将严格依据与招标人商定的工期要求更进一步更具体地编制总体进度计划，该进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及实施能力，突出关键，项

目按照计划组织进行，确保工期得到保障，保证目标的实现。

项目经理部将依据总控制计划按照实际情况编制每天进度计划。针对出现的制约进度的不利因素进行分析，及时找出制约进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达接下来的进度计划。

4.3 组织强有力的专业队伍，保证招标人的需求 我公司将选派强有力高技术的专业团队，在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保任务的顺利完成。

4.4 以严格的质量控制，保证计划的执行 把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

4.5 加强与招标人各部门的协调及沟通，为本项目优质、高效实施创造良好条件 我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于实施方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高效实施创造有利条件。

4.6 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天

气或特殊情况造成对实施的影响。

4.7 加强实施过程的监控 设备安装调试前由项目负责人对班组进行详细的交底（实施内容、质量、进度），实施中实行自检，使设备安装调试有序地进行。

五、质量承诺

如果我公司在本次采购项目招标中获取中标，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。

（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品。

（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。

（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

（7）质保期内所有维护等免费上门服务。

六、产品质量保证措施

1、提供合格的产品 我方按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

2、不合格产品的处理 采购人在交货财地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现

质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物，拒付合同款项，并追究我方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

3、检验、试验 我方按本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物均从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属于合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物均是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所

需的资料和必要条件，抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为 1 次，经修理、更换后仍然检测不合格我方采取退货处理。

4、包装、运输 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人

按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损失的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物发生的一切费用。

5、交货 若我司有幸中标，签订供货合同后，我方将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据采购人的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运 15 日前向采购人提交说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损失的合同货物而发生的一切费用。

6、安装、调试计划 我司委派资深技术人员在接到用户通知后 24 小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合采购人，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。

合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照采购

人要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。

当合同货物运抵交货地点，采购人按国家、行业及采购人标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照采购人认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。

安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，采购人有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过采购人要求期限的，按延迟承担违约责任。

第三章

售后服务保障

我公司有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们服务的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

● 完工期：合同生效之日起90天内完成供货、安装和摆放工作，并经业主验收合格后交付使用。

● 市内10分钟故障响应；

● 市内1小时到场维修；

● 8 小时故障排除；8 小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。

● 7*24 小时服务热线：

● 30 天免费定期巡检；

● 整体工程保修二年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

我们的工程服务，“六保”承诺：

● 保质—优质产品、样板工程；

● 保时—保证货期、准时供货；

● 保真—货真价实、当场验货；

● 保价—最终价格、绝不加价；

● 保验—运行正常、保证验收；

● 保修—场地整体保修二年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

1.1 理念思想上的保障体系

我公司通过 ISO9001 系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照 ISO9001 质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。

1.2 组织机构保障体系

1.2.1“四级”组织保障

我方实行售后服务“四级”组织保障体系：

第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。

第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。

第三级：由总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有 3 年以上维修维护实践经验的工程师，进行 7×24 小时不间断的售后服务。

第四级：突发事件应急小组：

我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24 小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。

1.2.2 售后服务组织机构

公司总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务。

1.3 人员技术保障体系

公司总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有3年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程

师，为全国用户提供 7×24 小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有 3 年以上施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。

服务中心设下列具体服务岗位：

1、服务负责人

2、技术支持负责人

3、培训负责人

4、专业维护维修服务工程师

5、专业技术支持工程师

6、专业培训工程师

7、服务质量检测工程师

8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）

9、专职司机

1.4 服务方式保障体系

我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。

1.4.1 热线电话服务方式

电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。

1.4.2 网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式

我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。

1.4.3 现场服务方式

若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：

（1）何时到达现场；

（2）何时排除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。

我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。

1.4.4 定期巡检主动回访服务方式

现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是场地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。

这种服务方式分为：

（1）日常性跟踪巡检维护服务

（2）月定期巡检回访维护服务（3）季度定期巡检回访维护服务

（4）半定期巡检回访维护服务

（5）定期巡检回访维护服务

（6）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务

（7）非正常维护服务

1.4.5 更新换代服务方式

我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局限于为本

工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持。

1.5 技术培训保障体系

我公司在总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。

1.6 服务制度保障体系

1.6.1 严格完善的服务制度，是服务体系的前提保障

（1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制度

（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度

（3）场地使用定期检查及报告制度

（4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度

（5）用户意见收集反馈报告制度 1.7 法律保障体系

若我方中标，我方将完全遵循招标文件合同条款的要求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修期满后的长期维护协议，其主要内容包括：

1.7.1 保修期内质量保证书

（1）质量保修项目内容及范围；

28（2）质量保修期；

（3）质量保修责任。

1.7.2 保修期满后长期维护协议

（1）维护范围；

（2）维护内容；

（3）维护方法；

（4）维护制度；

（5）维护费用收取方法。

我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的售后服务。

我方的服务体系和承诺，不能只停留在理念上、理论上、体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目不同特点，制订出不同且又切实可行的具体措施。我们的宗旨是：具体承诺和措施，必须不折不扣地全部满足或优于招标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下：

二、售后 服务承诺

2.1 保证期内的技术支持与售后服务承诺

2.1.1 保证期内的技术支持与售后服务

整个场地实行二年免费保修。

我方保证向用户提供的物资、设备是原装的、全新的、完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的有关质量标准和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。保证

在保修期内，对所提供产品提供免费技术支持和售后服务。

保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。

公司有专门的技术支持售后服务中心及 24 小时×365 天能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有 3 年以上实践工作经验的工程师和专业维修工程师，确保为该项工程提供 24 小时×365天最及时的优质服务。保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在 8 小时内排除故障，若在 8 小时内故障无法排除，由此产生的所有费用全部由我方承担，并赔偿用户方的直接损失。

我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修。

我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：

（1）服务响应最迅速；

（2）场地修复最迅速；

（3）变被动服务为主动服务。

我公司负责对该场地操作人员进行免费培训，确保操作人员能够熟练使用和简单维护。

在工程进入到材料施工、铺设、测试及售后服务阶段，由测试工程师为最终用户技术员现场针对实物讲解铺设、施工技术，使最终用户技术人员熟悉场地使用情况，确保双方操作人员和维护维修人员能

够迅速查寻和排除故障，使场地能够长期稳定可靠高质量地使用。与此同时，我方备有专车专为工程施工和售后服务提供快捷方便的交通服务，确保整个施工过程和售后服务全过程的快速响应。

2.1.2 场地维护体系和方案

1）场地维护内容

1、日常性跟踪巡检维护服务：

（1）我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员进行场地的日常维护技术、方法、制度，对场地进行日常性的跟踪、巡检维护。

（2）我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常维护。

2、月定期巡检回访维护服务：

我方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

3、季度定期巡检回访维护服务：

我方每季度定期对整个场地进行全面的维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

4、半定期巡检回访维护服务：

我方每半会对整个场地进行一次较大规模的场地检测、维护、清洗、故障分析和定位及排除，确保场地长期稳定运行。

5、定期巡检回访维护服务：

我方会对整个场地进行一次大规模的场地全面检测、全面维护、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，确保场地长期稳定运行。

2.1.3 高速度、高质量服务

我方保证在保修期内，售后服务机构自接到要求服务电话之后，立即给予用户明确的答复，并用电话或 E-mail 或传真进行指导，若此种指导仍不能排除故障，则我方自接到用户要求服务的电话，工程师可在 2 小时内给予免费的维修或更换，以获得最快速的服务响应。

这种高速度、高质量的服务，从法制的角度，以公司的严格管理制度确定下来，每一个服务人员必须如实填写下列《售后维修服务单》。

《售后维修服务单》强调下列几个方面：

（1）从接到最终用户要求服务时间至服务人员到达现场的时间之间的时间差，来考核服务态度和服务速度，以确保兑现对用户快速服务的承诺。

（2）维护、服务及排除故障的详细过程记录（包括：故障现象、排除方法、排除时间、更换的零部件等），此项为了考核服务人员的技术水平，以便在技术上确保真正有能力对用户进行快速、优质的服务。

（3）强调最终用户对服务的验收具体意见，以便达到以用户满意为准则。

（4）公司质管服务部门审核意见，一则增加一道质量服务把关，二则为了有效防止个别服务人员串通用户，制造假的最终用户验收意见。

32（5）公司领导处理意见，目的在于重赏服务优良者，严惩服务不良者。

（6）使公司对用户的服务承诺，落实在公司严格的管理制度上。

2.1.4 变被动服务为主动跟踪服务

我公司已建立主动跟踪，定时巡回检测服务体系，即使用户不来电话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证场地的正常运行。

此项措施目的在于从根本上把被动服务变为主动跟踪服务，等到故障产生了，再进行服务，就已经处于被动地位，因为维修服务技术再高也需要一定的时间，从而耽误了用户场地的运行。若采取主动跟踪，定期巡回检测服务，就可以在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到了有效的维护，从而大大延长了整个场地的寿命。每个服务人员同样必须如实填写《主动跟踪报告表》。

2.1.5 实行终身服务

我方实行终身服务制度，使用户所承建的工程场地能得到长期的、永久性的售后服务，保修期满后，仍然提供终身优惠服务，可与最终用户签订长期维护、维修协议，从而实现终身服务的承诺。

2.2 质量保证期外的技术支持与服务承诺

保修期满后，我方承诺仍然提供终身的优惠服务，其主要内容包括：

2.2.1 技术支持

1、我方承诺提供长期的技术咨询和技术支持服务，根据用户的需求，提出有针对性的有效解决方案。

2.2.2 维修服务

保修期过后，我方仍然提供长期、及时、优惠的场地维修服务，确保设备长期、稳定、可靠运行。

2.2.3 场地维护服务

质保期满后，我公司愿意为最终用户提供优惠的场地维护，并与最终用户签订长期的维护协议，其维护内容主要包括：

1）日常维护

1、我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员进行场地的日常维护技术、方法、制度及相应专用维护设备仪器的使用。

2、我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常维护。

2）月度维护

我方每月度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

3）季度维护

我方每季度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

4）半年维护

我方每半年定期对整个场地进行全面软硬件维护、检测、清洗，防患于未然。

5）年终维护

我方每年会对整个软硬件场地进行一次大检测、大维护、大清洗，确保场地长期稳定运行。

三、人员培训计划

我公司拥有一批技术过硬的施工人员班组，是保证场地顺利建设并长期稳定良好使用的重要保障。为实现知识和技能向用户的充分转移，培训是整个场地成功必不可缺的重要环节。

我公司承诺，经过培训后，确保管理人员能够熟练地对场地管理；确保管理人员能够熟练掌握场地的操作和使用；

我公司拥有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人员具有相应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验，可帮助客户建立客户化的培训课程。

我公司将集多年的客户培训经验，为场地有关人员提供适当的培训，同时也包括对我公司参加场地建设和使用人员的各类培训。我公司的项目客户服务组专门负责培训工作，将准备内部或外部的培训教材与资源，我公司会将培训工作提高到与实施场地同等的高度来对待。

3.1 培训需求分析

3.1.1 培训目的在工程正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术管理员和使用教职工进行整个场地的相关的技术和操作使用培训，使之保证客户在场地正式运行后，能够进行正常的场地管理和业务操作。

培训应该是一项持续不断、互相学习和提高的过程。培训工作的 35 最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护的队伍。

为更好的促进场地的良好运行和本着“用户至上、共同进步”的宗旨，我公司将以场地建设为目的、以合作为契机，为用户提供面对场地的、致力于提高用户场地维护能力的全面的培训。

3.1.2 培训方式

对于本场地，建议采用现场加集中的培训方式。

3.2 培训计划

针对本场地，由于所涉及的人员较多，对于培训的日程计划，我们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。

在目前阶段我们初步计划培训分三个阶段进行：

3.2.1 实施前集中培训

我司在场地实施前，将组织用户信息管理人员进行集中的现场培训，培训内容主要包括：

场地建设概况

场地详细技术方案

场地实施方案

场地实施过程中可能遇到的问题及解决方案

培训的主要目的是使双方场地建设人员对整个场地有一个更加清晰的认识，对整体解决方案有更深的了解，便于对整个场地建设的过程进行更有效的控制。

培训时间：天。在场地实施过程中，我公司的场地实施人员会到用户现场

进行铺设，建议用户在场地实施过程中，指定专门的技术人员一同配合进行了解。我公司技术人员会结合施工、材料进行详细的技术讲解，主要针对产品的性能和场地正常的使用。

3.2.2 集中培训

在场地维护期过程中，我公司会组织用户的技术人员及相关管理人员进行针对场地的集中培训，培训地点和人数由双方协商决定，人数不少于 10 人次。集中详细讲解场地的结构性能、使用方式、日常维护等流程

3.3 培训先决条件

培训先决条件是指为了使培训效果最大化，受培训技术人员在接受培训之前所需要掌握的技能或相关条件，主要包括两个方面：

技术先决条件：此次项目实施的网络与服务器监控场地等 IT 运维管理功能，受培训人员需要了解和掌握各相关模块管理对象的使用和技术。

循序渐进原则：从了解场地、简单操作，到使用场地对相关被管理对象进行管理，熟练使用场地全面、准确的进行管理，再到场地维护、故障解决，需要循序渐进、按部就班的进行，从场地的基本操作培训到熟练使用，再到了解场地工作的原理、技术，在每一阶段培训的技术上，提高再培训，从而达到维护场地的目的。

第四章 廉洁管理措施及相关承诺

一、廉洁承诺

为维护公司利益，严格履行员工廉洁从业职责，特做出以下承诺：

1、坚持认真学习公司的规章制度，坚决做到依照公司要求办事。

2、忠于职守，克己奉公，廉洁从业，遵纪守法，服从管理，不殉私情，不以权以岗谋私，不殉私渎职。

3、保持良好的职业道德，保守公司的商业秘密，不刁难客户，热情为顾客服...

第五篇：采购业务审计实施方案

超市零售业采购业务审计实施方案

为加强管理，完善各部门内部控制制度，经公司研究决定，对采购部采购业务进行内部审计，结合公司实际情况，制定以下实施方案。

一、审计目的

加强管理，完善内部控制制度。

二、审计重点

采购部部门制度建立及其执行情况；采购计划编制及其执行情况；供应商管理情况；采购合同检查；商品管理及维护情况等。

三、审计期间

2016年1月至2017年6月，具体时间以审计通知时间为准。

四、审计范围

XX有限公司采购业务。

五、审计重点与方法

（一）采购制度建立及其执行情况 1.审计重点

（1）内部控制制度：内部控制制度是否建立；制度是否健全、可操作；是否严格执行。

（2）部门职能职责和岗位分工：部门职能职责是否明确、清晰；岗位设置是否合理，分工是否明确；不相容岗位是否分离；是否定期岗位轮换。

（3）采购业务循环及审批流程：采购业务循环流程是否顺畅，审批权限是否明确。

2.审计方法

（1）内部控制制度检查：查看采购部内部控制制度，对照制度检查其执行情况。如无内控制度，询问2-3名管理人员，了解部门实际管理情况。

（2）部门职能职责及岗位分工检查：查看部门职能职责及其岗位分工说明，询问了解各岗位实际人员配备情况、岗位轮换情况。询问部门是否制定有操作手册或员工管理制度。

（3）采购业务循环及审批流程：查看有无采购业务流程图，检查是否与实际业务处理流程、审批流程一致。如无流程图，询问了解实际业务处理流程和审批流程，查看各流程审批环节有无痕迹化资料。

3.收集主要资料

采购部内部控制制度、部门职能职责及岗位分工说明、采购业务流程图、采购业务调查问卷。

（二）采购计划编制及其执行情况 1.审计重点

（1）采购计划：采购部是否根据公司发展计划、销售目标、库存情况等，编制各门店采购计划；采购计划是否经过审批后严格执行。

（2）采购预算：采购计划是否纳入采购预算管理；是否根据审批的采购计划编制采购预算；预算是否分解至各具体项目；采购预算是否经过审批后严格执行。

（3）计划与预算控制：采购部是否制定计划与预算控制方案或措施；是否按预算来分配采购人员操作权限；计划与预算控制是否纳入部门绩效考核。

（4）计划与预算执行与调整：是否定期对计划与预算执行情况进行分析；对计划与预算执行过程中出现的偏差，是否及时申报调整。

2.审计方法

（1）采购计划：收集采购计划，查看计划审批文件，对照公司发展计划、销售目标等核对采购计划编制依据及其编制方法。如无采购计划，询问

了解实际控制方法，并收集相关痕迹化证明资料。

（2）采购预算：收集采购预算，查看预算审批文件，对照采购计划查看预算费用是否层层分解至各项目，并复核加计是否准确。如无采购预算，询问了解实际控制方法，并收集相关痕迹化证明资料。

（3））计划与预算控制：收集采购部预算控制方案或措施，如无方案，询问了解实际控制措施或方法。获取部分采购人员系统（商友/OA/管家婆）账号，查看是否按预算设置采购限额，以及采购人员是否可越权采购下单。询问了解采购部是否将计划与预算控制纳入部门员工绩效考核，如有考核了解具体流程和方法。

（4）计划与预算执行与调整：结合各门店财务数据（决算)，对比分析预算与决算数据是否有较大差异，查看超预算支出是否经过审批；查看有无计划与预算执行情况分析数据，对执行过程中出现的偏差，查看有无及时进行跟进处理的痕迹化资料；收集计划与预算调整资料，查看调整依据是否充分、真实，调整是否经过相关部门及总经理审批。

3.收集主要资料

采购计划、采购预算、计划与预算调整申请及审批文件、计划与预算执行情况分析表、调查问卷等。

（三）供应商管理情况 1.审计重点

（1）供应商选择：是否已建立科学的供应商评估准入制度，对供应商经济资质（代理权）、信誉等情况进行审查，确定合格的供应商清单，建立供应商信息管理平台；是否按照公平、公正和竞争的原则，择优确定供应商。

（2）供应商管理：新增服务关系和调整供应商物资目录，是否按规定的权限和程序审核批准后，纳入供应商信息管理平台；与供应商签订采购合同的同时，采购人员在切实防范舞弊风险的基础上，是否与供应商签订廉洁协议。

（3）供应商维护：是否建立供应商评估机制，搭建沟通平台，对供应商进行动态分级管理。对未严格履行采购合同义务，影响公司经营的行为，进行处罚

或淘汰；对合作良好的供应商，定期或不定期与供应商交流，询问商品供、销情况，财务款项结算情况等，以维护供应商的合法权益，促进双方合作关系。

2.审计方式

（1）供应商选择：查看采购部是否制立供应商管理制度。如尚未制订制度，询问了解实际管理方式，供应商通过哪种渠道，哪种方法引进，并取得相关佐证资料。审计获取供应商清单，抽查部分供应商档案，审查供应商的选择是否合规，是否获取供应商代理资质，核实供应商的引进是否公平、公正。特别关注有无质量检测检验报告。

（2）供应商管理：查看供应商管理档案，获取各供应商商品采购目录，与系统（商友/OA/管家婆）信息进行比对，特别关注新品引进，是否履行审批手续，是否有采购人员越权现象；抽查部分供应商是否签订廉洁协议。

（3）供应商维护：询问了解供应商维护方式，获取相应的佐证资料；获取审计期间退场供应商资料，查看供应商退场原因，重点关注非供应商主观因素退场原因。

3.收集主要资料

供应商清单及其采购目录、廉洁协议、供应商档案资料、调查问卷等。

（四）采购合同检查 1.审计重点

（1）采购定价：是否制定商品采购定价政策，采购定价权限是否明确；是否制定定价复核机制，采购总监、部长、经理等管理人员是否对采购人员定价进行复核；商品调价是否合理，查看合同核实是否属合同或协议约定调价事项，调价金额是否经过双方协商同意。如不属合同约定事项调价，有无双方协商记录以及内部审查记录。

（2）价外费用：是否制定价外费用（堆头费、促销费、返利、DM费、入场费、水电费、手续费等）收费标准；价外费用收取是否公平、公正。

（3）合同条款：固定标准格式合同或框架协议条款是否聘请法律顾问审查；

签订非固定格式合同或协议，或主要条款变更是否经过审查，并咨询法律顾问；对于影响重大、涉及专业技术或法律关系复杂的合同，是否聘请外部专家、财会等专业人员参与谈判；合同或协议是否引入竞争制度，确保供应商具备履约能力；商品采购价格、商品调价、价外费用、货款结算方式、采购下单方式、货物配送方式、验收地点、退换条款、“清场”条款约定、惩罚条款、权利与义务等是否清晰明了。

（4）合同签订：是否对拟签订合同或协议的供应商主体资格、信用状况等进行风险评估和审查；采购合同的签署是否经过适当授权并履行必要的审批程序；到期合同是否履行相关程序重新签订协议。

（5）合同管理：是否建立合同台账，对供应商合同进行管理；供应商新增商品清单或原合同条款变更，是否重新签订合同或补充协议；合同主要信息是否完整、准确录入信息系统。

2.审计方式

（1）采购定价：详问了解商品采购定价机制，收集商品采购定价政策性文件，抽查供应商档案，核实采购定价程序是否合规，是否履行复核及审批手续；收集商品调价协商记录，对照合同，查看调价事项是否属原合同约定调价事项，调价是否合理。合同外调价，除取得调价协商记录外，是否有内部审查记录。

（2）价外费用：抽查部分供应商合同，检查价外费用收取是否合理、合规；对照合同，检查财务凭证，核对价外费用是否按合同收取；获取部分供应商沟通方式，与供应商核实近期价外费用缴纳情况。

（3）合同条款：抽查供应商合同，检查合同条款是否清晰、完整。（4）合同签订：询问了解合同签订流程，查看有无相关授权审批文件。收集采购部合同签订的相关依据或洽谈记录；询问了解到期合同续签处理流程，查看续签合同签订是否合规。

（5）合同管理：检查有无合同台账，抽查核对纸质档案与台账信息是否一致；抽查部分供应商合同，与信息系统核对合同条款是否一致。

3.收集主要资料

商品定价政策依据、价外费用收取标准、固定格式合同或框架协议、非固定格式合同或协议、合同台账、调查问卷等。

（五）商品管理及维护 1.审计重点

（1）品类管理：是否制定形成适合公司的商品品类结构；是否定期或不定期组织人员进行市场调研，引进新品淘汰滞销商品。

（2）商品陈列：是否参与制定卖场顾客动线规划与商品陈列设计方案。（3）商品定价：是否制定商品定价政策或标准；商品定价依据是否充分，定价是否合理，是否过于追求商品毛利，而忽略消费者需求；商品变价依据是否充分，是否经过审批。

（4）商品维护：是否定期对商品销售与库存数据进行监测，对畅销商品、促销商品、滞销商品、高库存商品等采取措施；是否定期与各门店了解供应商送货时间、到货率、商品质量等情况。

2.审计方法

（1）品类管理：检查是否制定商品品类结构目录或清单；检查系统，筛选系统中“新品试用期”，检查有无新品市调报告；检查系统，筛选系统中“新品试用期”转“试销决定期”商品，检查试用期间销售数据，是否满足转试销条件；检查系统，筛选系统中“试销决定期”转“正常”商品，检查试销期间销售数据，是否满足转正常销售条件。

（2）商品陈列：检查商品陈列设计方案。

（3）商品定价：收集并检查商品定价政策或标准，如无定价政策或标准，询问了解实际工作中定价方法，并收集相关佐证资料，分析定价是否合理，并复核定价依据。

（4）商品维护：询问了解是否有专人负责数据分析，收集审计期间数据监测分析报告，查看对异常数据采取的处理措施，采取措施后，是否继续跟进处理，关注销售及库存数据是否回归正常区间。如采取措施后，未能解决问题，是否进一步采取措施，避免损失。如高库存商品，采取促销措施后，仍未能有效控制库存，是否分析滞销原因，是否采取进一步措施（如：打折促销、保本促销、退货）。

3.收集主要资料

商品品类结构目录或清单、新品市调报告、销售与库存数据监测分析材料、参与议定的商品陈列设计方案修改意见、商品定价政策或标准。