个案二

第一篇：个案二

个案二：一个离家出走的女孩

2006年4月4日，中午放学后我就回家午休了。下午回学校上班时，一个学生对我说：“谢老师，班上的阿洁和其他三个学生中午回家拿了父母的钱离家出走了！”听到这个消息，如同晴天霹雳，我惊呆了，愣了几秒钟才回过神来。我急忙与家长们联系，向班上的学生了解情况，很快就弄清了学生出走的方向。及时召集出走学生的家长，找车去追孩子们。5日凌晨两点，所有离家出走的学生被安全追回。4月5日上午，又像平常一样教室里座无虚席。我若无其事地上完课后，把那四位“大胆”的学生带到办公室询问详细情况，然后让他们把事情的来龙去脉用书面形式写给我。

其中，阿洁的出走理由令我大吃一惊，也对教育问题引起了很多思考。阿洁出走是因为其母听说她与小刘谈恋爱，不问青红皂白便大骂女儿不要脸、下贱等等，还在大庭广众之下警告小刘，出手打自己的女儿。除此之外，其母还经常拿这个说事儿。女而对此厌烦极了，于是便下定决心离开家，远离母亲的唠叨。阿洁性格文静，爱好写作和画画，一副文弱书生相，可她居然是这次事件的策划者，真是出人意料！

从此事我深刻地领悟到：家庭教育是孩子终生教育的环境，父母是孩子的第一任教师，父母的言行决定着孩子性格和行为的定位，家校教育合力的有效结合势在必行。

第二篇：大学生实习个案分析(二)

个案分析

（一）案例：最近接到了一些电话，他们自称是老客户，他们反映，他们到厂里来下

订单时，看到的货都没有问题，但是由于没有仔细的询问关于包装以及

运输的问题，他们收到的货，却是有小部分破损了，外面的包装有所磨

损，进而导致产品破损，他们认为是我们的包装没做好，以至于他们收

到的货有问题，这些货要怎么处理。师傅说他早前也接到过类似的电话，他向上级反映过了。于是，我就向主任反映了客户的问题，并且说了客

服在等我们的答复。主任通报了销售部经理。销售部经理知道了这件事，他找来发货员了解情况。销售部经理说：“这件事我们发货员确认货在发送之前是完好的，并包装好已送到运输车上。”运输员说：“我在运输

过程中没出现任何事故，也没有接触过产品。”产品破损到底由谁负责？

这批货要怎么处理？该怎样回答客户的问题？

案例分析：客服工作的一项职责就是为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

并协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户

信息，妥善处理。在向上级反映情况后，上级做出相关调查，及时了

解了情况，我们厂出厂的产品不存在质量问题，对出厂的产品的包装

也是严格按照相关规定包装的，我们员工的工作都做得很到位。《合同法》规定，若货物在运输途中损毁灭失，承运人应承担损害赔偿责

任。所以客户收到的破损了的产品的责任不在于我们厂，确实属于运

输公司的责任，建议客户去咨询运输公司，或者我们厂代表客户向运

输公司作出相关咨询，并明确赔偿责任。

介入策略：最后，针对客户的咨询做出回答。经查明，客户收到的破损的产品，由于我厂的相关工作都已做好，产品是包装完好的发送出去的。因此，此次，关于破损产品的赔偿责任不在我公司。客户应当立即咨询此次

运输产品的运输公司，以达成相关损害赔偿协议。

第三篇：大学生实习个案分析(二)

个案分析

（二）案例：裴女士是一个二十五岁的已婚女性。一段时间以来，连她自己都感觉到自

己的心理越来越不正常了。前不久她刚调到新的单位，怕在新单位搞不好人际关系；她怕丈夫出差，自己就没有了主心骨；怕同桌的同事今天不来，自己单独应付不了工作；这种担惊受怕的感觉，就像幽灵一样时时地困扰着她，越想摆脱它，反而被它纠缠的越紧。这也直接导致她对自己工作的不放心，对别人的不放心，以至于，她不仅多次到我们厂里来直接了解情况，在了解了情况后，她仍不放心，几乎每天都要打电话到我们客服部，“咨询”她已经咨询过的情况。

案例分析：在最初几次的与裴女士的接触过程中，我都是针对她咨询的问题做出

回答，而我的回答在当时也的确让她满意了。然而，在她多次的“咨询”下，我意识到，要通过其他办法了，否则，电话她是会一直打下

去的，这样就影响到我的工作，毕竟还有客户在等着拨通电话。这就

让我想起用我的专业来帮她解决这个问题。一个年纪轻轻、人生尚未

过半的女性，怎么会有如此老态的心境？怎么会这般忧心忡忡、心神

恍惚？俗话说“性格决定命运”，而任何性格的养成，必然与其成长的家庭背景有关。

介入策略：当裴女士再次打电话过来的时候，在回答了她的咨询后，我试着向她

要她的手机号，以便随时与她联系货的情况，她很爽快的答应了。下

班后，我拨通了她的号码，在交谈了一些工作上的事情过后，我试着

把话题拉到她的身上，也很顺利，她也希望与别人交谈。在这次谈话

过程中，我了解到她是成长在重组家庭中，新的家庭里经常闹矛盾，常常吵得不可开交。她觉得自己的家根本不像个家，与家人基本形同

陌生人。裴女士面临的主要是心理方面的问题，最根本的是缺乏父爱

母爱。她需要改掉坏习惯，不要有太多不必要的怀疑，要让自己变得

坚强，变得正常。而这过程就需要多与人接触，多参加集体活动。于是，在最后我建议裴女士在平时工作后，多参加一些集体活动，不要

老是宅在家里做些家务，要和朋友走出去，多与人交流。

第四篇：心理咨询个案二[小编推荐]

早恋——初中生心理案例分析

一、问题行为情境（案例）

在咨询过程中，我们发现中学生的早恋问题也非常突出。据调查表明，某年级的88个学生中。有早恋经历的多达30人。初三年级的某个班竟有50％的学生不同程度地进入早恋角色。在咨询过程中。我们还发现，早恋的人数不仅增多，而已年龄逐渐提前，初

一、初二的学生也常常陷入早恋的困惑中。现列举几个案例来分析中学生早恋的特点。

案例一

杜X，男，初二学生。性格内向，不善交际，学习成绩处于中等水平。在班上，杜X属于不起眼的学生。前几天，班主任在校园里，看到他与一位同班的女生边走边吃冷饮，一边有说有笑，在以后的几天里，班主任又看到了两次类似的情形。当班主任侧面问及此事时，杜X说：“我看到周围有些同学成双成对，下课后便到冷饮店边吃边聊天，心里很羡慕，所以就约了我们班的XX一起出去。”

二、对案例进行的分析

分析以上个案例，可将中学生的早恋归为以下类型：模仿型。中学生模仿性较强，评价能力、分析能力较差。他们常常模仿电影、电视上的一些有关爱情的情节和镜头。也常常模仿同伴的行为和举止。

除了这些还有一些其他的类型，包括单恋型、好奇型、被诱惑型、仰慕型等。

三、治疗

中学生早恋的危害性是显而易见的。从生理上说，他们正处于青春发育期，从心理或思想上来说都属于尚未成熟的成长期。中学生思想敏锐、求知欲强、记忆力好，正是增长知识、开发智力的黄金时期。早恋常会占去不少学习时间，使学生精力分散，影响学习和进步。早恋也常使学生的思想和情绪处于波动状态，给中学生正常的学习和生活带来了许多不良影响。另外，早恋中的中学生，有相当一部分同学对集体活动冷淡，与同学关系也逐渐疏远。因此，已经早恋的同学，应尽快地从早恋中解脱出来。要走出早恋的误区，应注意以下几个方面：

1、不要人为地夸大这种爱。中学时期对异性产生好奇、感兴趣的心理是正常的。但过分夸大这种感受，有意识地去刺激助长这方面的情感是不可取的。

2、把注意力集中到学习上去，多参加集体活动，充实自己的生活内容，迁移情感的注意力。

3、用坚强的意志克制自己情感的流露。对自己爱慕的同学，也像对其他同学一样，落落大方，一视同仁。时间一长，这种感情就会逐渐消失淡化。

第五篇：个案

个案分析：滑梯下的秘密

案例发生的区域：滑滑梯 背景：

小朋友对滑滑梯充满了莫大的兴趣。这天，我们根据周计划来玩滑滑梯，在大家开心玩的过程中，我观察着他们的表现：有几个孩子正排着队很有秩序地上楼梯，几个人在排队等待，有的小朋友摆着各种造型准备滑下去，威风凛凛的样子，有的小朋友在攀爬，一点都不害怕，有的小朋友在转盘，大家玩得不亦乐乎。只有倪雨辰在滑梯那块有洞的底下弓着腰从这边跑到那边，而他的身上呢，则沾满了枯黄的草。案例描述：

当时我见他玩得开心，只是提醒他说：“要注意安全啊!”可他依然乐此不疲，我就继续观察他，好一会儿，他笑嘻嘻地出来了。我问他：“你为什么喜欢在那下面玩?那里好玩吗?”他说：“我在下面很好玩的。我听小朋友跑，有咚咚的声音，很好玩。我从那个洞洞里看小朋友的脚，他们一直跑来跑去，我看看那个脚是谁的?我还要看一看，哪个小朋友跑得快?我有的时候从洞里看小朋友，一只眼睛看到了小朋友的脚，两只眼睛看就看到了小朋友的眼睛。”我连连点头说：“确实好玩，老师怎么没想到。”并说：“那还有什么秘密呢?”他见我这么感兴趣，忍不住说：“我在这里还可以藏起来，与小朋友玩捉迷藏的游戏，还可以从洞里和小朋友玩传话的游戏。”停了一下，他遗憾地说：“就是在这下面玩，我的裤子会弄脏的。”“可是，你在这里发现了很多别人没发现的秘密，也找到了很多快乐呀!”我鼓励他再到滑梯下面去玩玩，看看还有什么新发现。他又钻进去玩了，一会儿他出来告诉我说：“老师，我发现滑梯下面有几只小虫子。”

孩子的话触及了我的心灵，孩子身上那独特的想法让我赞叹、折服，我们哪个成人会想到滑梯底下会有如此美妙的意境呢!

案例分析：

真正想读懂孩子这本难念的“书”，必须关注孩子在寻常时刻的行为，了解孩子在想什么?孩子该学些什么?孩子怎样学更有效?对于要在分析和解读孩子行为的实践中，从孩子的立场思考问题，客观、公正地了解每一个孩子，尊重每一个孩子，欣赏每一个具有不同个性和能力的孩子，尽力去开发他们的潜能。为了改进自己的教育行为，我们也知道自己该做什么、不该做什么，只是如何把这些道理与实践真正结合起来，才能使我们在理论和实践之间架起桥梁，这有待于我们认真观察和记录孩子的言行，并对之进行剖析和反思。

指导策略：

从这个例子中，我们发现他是聪明的，能够发现许许多多观察事物的新视角；他是机智的，能够把看似无关的事物加以比较联系；我在倾听他心声的同时，也伴随着自省自警，实现着自己与孩子的教学相长。换一个角度思考，孩子可获取很多经验。我们能在关注儿童寻常时刻中，看到儿童有很大的学习潜力，这是我们成人思维和幼儿思维的主要差异所在。

对于老师来说，在倾听中，我们会发现每一个孩子都是独特的，有独特的需要、独特的想法、独特的个性、独特的能力„„因此，我们以寻常时刻为抓手，逐步学习观察、记录、解读、回应幼儿的策略，力图改变以往的视角，从幼儿的立场去分析和解读他们的行为、经验和人格建构过程，去理解和适应幼儿，这样才有可能与孩子进行有意义的对话。诸如此类的现象还有很多很多。