第一篇：炎陵县烟草专卖局办理群众举报和投诉工作制度
炎陵县烟草专卖局办理群众举报和投诉工作制度
一、受理范围
（一）上级部门、领导交办件；
（二）信访局转办、12345转办、12319转办；
（三）城管执法、110举报电话，群众来信、来访；
（四）市局领导交办。
二、工作流程
（一）接件：群众来信、上级交办件由办公室进行登记处理；其他投诉受理件由投诉受理处进行登记处理。
（二）转办：所有投诉受理件由投诉受理处统一转办。办公室登记的信件，由相关领导批示后转投诉受理处，由投诉受理处进行登记后转相关单位处理；其他投诉受理件由投诉受理处根据投诉的内容报相关领导签署具体意见后交相关单位处理。
（三）办理：各承办单位要指定专人负责投诉受理工作，按要求认真办理。一般案件，须在3个工作日内办结；复杂案件，须在5个工作日内办结。特殊情况报请领导批准，可延期办理。办结后，承办单位应逐项填写《反馈单》。需现场办理的承办单位要及时到达现场，对于重大、群访、越级上访的要求承办单位主管领导到达现场处理。
（四）督办：未按办理要求办理的、重复投诉的由投诉受理处报相关领导签批督办处理，督办结果报相关领导。
（五）回复：承办单位对要求答复的和有署名且留有地址或电话的投诉受理件，要做好答复工作。投诉受理处不定期对承办单位答复情况进行抽查。上级交办件由投诉受理处将办理结果转交办公室，由办公室按要求回复。
（六）存档：承办单位办理完毕，应将投诉受理件有关资料归档保存，在原登记本上注明处理结果，以便查存。同时将结果上报投诉受理处。
三、责任追究
（一）投诉受理处对承办单位办理投诉受理工作进行检查、考核，结果列入岗位责任制评比之中。
（二）承办单位有下列情形之一的，按照岗位目标责任制相关规定扣除相应的分数：
1、无正当理由未按规定的办理期限办结投诉受理事项的；
2、未按规定反馈投诉受理事项办理结果的；
3、未按规定程序办理投诉受理事项的；
4、办理投诉受理事项推诿、敷衍、拖延的；
5、其他需要督办、扣分的情形。
（三）造成后果的，追究相关领导及承办人责任。
第二篇：炎陵县炎陵中学家长学校工作制度
炎陵县炎陵中学家长学校工作制度
——家长学校管理制度之一
一、学校德育校长任家长学校校长，另由3名学生家长和教学、后勤校长担任副校长。日常工作主要由学校政教处牵头组织。
二、家长学校的领导班子任期为两年换届，特殊情况下任期一年可换届。
三、家长学校的学员每年调整一次。每届保证学员580人左右，每届学员均作详细登记。
四、家长学校每学期活动两次。一般来说，上学期讨论和研究家庭教育的热点、难点问题，并请专家或专职老师讲课。下学期组织主办“家教论坛”年会，请家教有方的家长在会上介绍经验。学校给学员发统一教材，指导家长不断提高自身素质和家教水平。家长学校领导成员根据具体情况，每学期至少研究一次工作。
五、每年主办一期家教简讯。刊登家长学员文章和有关教子感想。
六、每学期安排一定时间让家长学校的领导及学员到学校听课，并参加评课，为学校建设献计献策；同时，学校的刊物及有关家长学校文件发送给家长学校领导成员，让其及时了解学校信息。
炎陵县炎陵中学家长学校
第三篇：12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度 “12315”举报投诉中心检查（巡查）制度
1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；
2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于30分钟内赶赴现场；
3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；
4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；
5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；
6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；
7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；
8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定
（一）出现场的范围
符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：
1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协
商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；
2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；
3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；
4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
（二）出现场的规定
接到12315中心要求出现场的指令后：
1、工作日上班时间：工商所在辖区所属场镇（屏锦镇、回龙镇街道辖区）范围应在30分钟内赶到现场处理。回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间：值班领导及时组织处理。
“12315”举报投诉承诺制度
1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”；
2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在15个工作日内解决（立案调查、送检取证的例外）；
3、接到“12315”电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。如需出现场的投诉举报，应在受理后30分钟内赶赴现场处理；
4、对信函举报投诉的，在五个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知来信来函人，并在四十五天内反馈调查及处理结果；
5、对不属本所职责范围的举报投诉，应热情地向投诉人说明情况，并告知其向有管辖权的部门进行反映，杜绝推诿、搪塞。
第四篇：乡镇群众举报投诉制度 2
XXXXX乡群众举报投诉制度
为加强和完善行政执法监督工作，规范行政执法行为，保障群众合法权益，根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》的要求，结合本乡实际，制定本制度。
第一条 本制度所称行政执法投诉举报是指公民、法人和其他组织认为乡执法单位及其执法人员在行政执法中存在滥用职权、徇私枉法、不文明执法、服务态度差、收取钱财礼物、吃拿卡要以及其它违法违纪行为，依法向乡政府提出的投诉和举报。
第二条 乡政府办公室负责行政执法投诉举报的受理和承办工作。投诉举报电话：0937--8322544。
第三条 公民、法人和其他组织可以通过来信、来电、来访等合法方式进行投诉举报，也可委托他人投诉举报；投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。
第四条 乡政府办公室应将投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报的具体内容和投诉举报的对象等基本情况进行登记。
第五条 乡政府办公室自接到行政执法投诉举报后的5个工作曰内，凡符合受理规定的行政执法投诉举报，予以受理；不符合受理规定的行政执法投诉举报，应向投诉举报人说明不予受理的理由和依据。
第六条 乡政府办公室自受理行政执法投诉举报后的30个工作曰内，应进行调查并提出初步处理意见。初步处理意见报政府分管领导批准后，应将处理结果告知投诉举报人。如需延长办理时间的，须报经政府分管领导批准。接受调查的单位或个人应予以配合，并如实提供有关材料和情况。
第七条 行政执法投诉举报办理终结后，乡政府办公室应将投诉材料、办理结果等资料归档。
第八条 承办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。对未按本制度处理投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。
第九条 本制度由XXXXX乡人民政府办公室负责解释。
第十条 本制度自发布之日起施行。
XXXXX乡人民政府
2013年3月1日
第五篇：×市烟草专卖局除四害及卫生工作制度
一、组织领导
为提高职工健康意识，预防传染病的发生，降低四害密度，加强对除四害的工作力度，决定成立领导小组，×市烟草专卖局除四害及卫生工作制度。组长：×××；副组长：曹国祥；组员：孙荣福、王君达、王新华、顾蕾。除四害领导小组成员每季度各开一次会议，研究本单位除四害情况及方法，并制订除四害的工作制度。
二、灭鼠工作
⒈把除四害工作列为本单位爱卫工作、创建文明机关工作的重要内容来抓，人人参予，个个动手，家家户户不留死角。
⒉灭鼠工作坚持经常与突击相结合，防、灭相结合，药物与工具相结合，每季度开展一次药物突击灭鼠活动，常年有灭鼠工具，有切实可行的防鼠措施。
⒊及时清理室内外杂物，经常检查仓库、墙角、墙缝、鼠洞，及时堵塞，对鼠笼、鼠夹应及时投放和清理。
三、灭蝇、灭蚊工作
⒈彻底清除蚊、蝇孳生场所和卫生死角，翻盆倒罐，清除积水，不乱倒乱丢垃圾。
⒉定点、定人、定时对孳生场所进行药物喷洒消灭。
⒊完善防蝇设施，垃圾箱有盖有门，密封存放垃圾，厕所定人打扫，定时喷洒药水。
四、灭蟑螂工作
⒈每年每季秋季开展药物消灭蟑螂突击活动。
⒉饮食、食品存放处必须开展经常性的灭蟑螂活动，确保“药
⒊职工家庭厨房要经常彻底清理蟑螂栖息场所，并搞好室内外卫生，清洗厨房每个角落，确保饮食卫生，管理制度《×市烟草专卖局除四害及卫生工作制度》。
××市烟草专卖局卫生管理制度
为加强对卫生工作的考核管理，营造整洁、优美的良好工作环境，确保卫生工作全面达到创建要求，现结合本单位工作实际，经爱卫委小组研究决定，特制订本制度。
一、强化组织领导，实施分工负责制。各科室负责人为
本科室卫生工作第一责任人，要把卫生工作列入议事日程，摆上位置，扎实做好各项卫生工作。
二、坚持长效管理的原则，实施卫生包干责任制。各科
室卫生包干区要专人负责，责任到人，确保卫生全面达示。
三、坚持每天一小扫，每周一大扫，每月大整治，要清
除卫生死角，办公场所卫生要达到创建要求。
四、积极参与局（公司）组织的卫生整治工作，严格考
勤，确保人员落实到位。
五、积极配合局（公司）做好除四害工作，有专人负责，不准乱倒垃圾，乱扔烟头和杂物。大小便要及时冲洗，保持厕所卫生整洁。
六、定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂，消除“四害”，由办公室派专人实施负责。
七、在城客户服务部的卫生工作由网建办负责，并定期
组织检查考核。
八、扎实做好健教工作，定期组织辅导上课，每季一期
健教专栏，内容要广泛全面，不断更新，确保健教的实效性。
九、局（公司）每月组织一次检查考核评比，并与当月
奖金兑现挂钩，同时将各科室考核得分作为年终综合考评的重要依据之一，确保各项卫生指标达到文明城市、文明机关要求。
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