第一篇：谈司法公正是构建和谐社会的基础和保障
文章标题：谈司法公正是构建和谐社会的基础和保障
社会主义和谐社会有丰富的内涵，其中之一就是社会的稳定有序。一个社会安定有序，本身就是不同利益群体各尽所能、各得其所而又和谐相处的表现。随着市场经济的深入发展，我们的社会结构和经济活动进入了高度复杂化的状态，各种社会矛盾的出现在所难免，而现代法治要求人们最终通过司法途径解
决各种矛盾，因此公正的司法是社会的减压阀，是在文明社会实现公平正义的最后屏障。公正地解决各种纠纷，实现社会公平，司法公正是重要的保障。
第一，维护和实现司法公正，必须进一步提高和加强司法工作人员的道德修养、法律修养和业务素质。司法工作人员的道德修养、法律修养和业务素质，对于整个司法活动是否公正起着直接性的作用。没有良好的思想道德品行，没有深厚的法律修养，没有过硬的业务素质，必然会妨碍对法律条文的正确理解和把握，妨碍对事实和法律的正确认定与适用，进而损害整个司法活动的规范性、科学性，最终导致无法有效、规范地解决各种社会矛盾，不利于整个社会的和谐稳定。
第二，维护和实现司法公正，必须切实维护司法权威。只有维护司法权威，才能真正有利于公正司法，只有为司法机关公正司法创造良好的环境，才能真正树立起司法权威。一些地方发生涉法上访案件，从不同角度和侧面表明了司法腐败、司法不公的客观存在，也表明了司法机关的生效裁决并没有和法律赋予的具有最终或最高效力的地位相符。涉法上访的出现，不仅大大地增加各级党组织、人大及政府的工作负担，而且可能演变成对法律与司法机关丧失信任。因此，必须进一步明确国家的司法权威体现的是党的执政权威和国家的法治权威，进一步形成良好的维护司法权威、尊重司法裁决的社会氛围及相应的保障机制，以切实维护司法权威。
第三，维护和实现司法公正，必须继续强化基层司法机关建设。基层司法机关是直接面向人民群众的法律执行机关，司法公正与否直接体现在基层司法机关的执法程序与执法过程及裁判结果上。基层司法机关建设的好坏决定了整个司法系统的好坏。因此，应当将基层司法机关的建设作为整个司法系统建设的重中之重。一方面，重点推进执法规范化，严格对基层司法机关及其工作人员的纪律与法律约束，健全司法系统的自律机制和错案责任追究制，完善相关回避制度；另一方面，切实缓解基层司法机关的人员、经费紧张状态，因为在构建社会主义和谐社会的进程中，司法系统的任务将持续加重，只有确保合格乃至高素质工作人员的配备与司法经费的供应，司法公正才有充足的人才与物质保障。
第四，维护和实现司法公正，必须树立法律是全民法律的理念。社会的稳定和谐发展必须依靠法治建设。只有在良好的法治环境下才有真正的公平，构建社会主义和谐社会，要求我国的法治建设必须上升到一个更高的层次，也就是说必须转变“法治工具论”的错误观念。我们必须树立法律是全民的法律，需要包括政府在内的全社会共同遵守的理念，以增强人民群众对法律的认同感。提高全社会的法律素质，在全体公民中养成自觉守法、依法办事的良好习惯。事实证明，一个良好的法治社会的形成，离不开政府领导的高度重视，也离不开司法、行政执法部门的强大力量，更离不开全社会对法律的共同认同感。只有在拥有认同感的前提下，人民群众才会自觉遵守法律，自觉维护法律尊严，法治社会才能形成，社会才得以保持和谐。
总之，没有司法公正，就不可能有社会的公正，没有社会的公正，也不可能有社会的和谐。在发展社会主义市场经济的过程中，越来越多的人民群众日益倾向于采取法律的手段来解决各种矛盾和问题，越来越认可诉讼是解决社会冲突的最有效机制，司法公正对于调解矛盾，理顺关系，维护秩序，稳定社会起着越来越重要的作用。综上所述，司法公正是构建和谐社会的基础，是维护社会公正、社会和谐与发展的制度保障。
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第二篇：谈如何构建和谐师生关系
谈如何构建和谐的师生关系
【摘 要】和谐的师生关系，在教育教学中起到举足轻重的作用。那么，如何构建和谐的师生关系呢？笔者认为,教师只要多点关爱、理解、鼓励、尊重学生，就能收到事半功倍的效果。
【关键词】关爱理解鼓励 尊重 和谐
时常听到有同行谈论说：“如今的学生太任性，不爱学，很难教，不把老师放在眼里，还敢和老师顶嘴、甚至辱骂老师，太不像话了。”这样的现象的确屡见不鲜、层出不穷。究其原因，我觉得与师生关系不够和谐有很大的关系，师生一旦有了对立情绪，学生就不爱听老师的课，问题自然也就多了。古语云：“亲其师，则信其道”。这句话说明了和谐的师生关系在教育教学中是多么的重要。那么，如何构建好和谐的师生关系？笔者认为要做好如下几点：
一、以爱为本，多一点沟通和信任
我国著名教育家丁有宽说得好：“教育不能没有爱，没有爱就没有教育。”苏霍姆林斯基说过：“上课是儿童和教师的共同劳动，这种劳动的成功首先是由师生关系来决定的。” 爱是教师责任心的沃土、养料，教师有了爱才会滋养出学生健康的人格，向上的信念，才会培养出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么样的学校，是教哪门学科的老师，还是哪一类型的老师，要想教育好学生，始终要求教师首先必须要爱学生。爱也是教师和学生心灵之间的一座桥梁，经过这座桥梁教师把爱的感情传递到学生的心田，才能引起师生间的情感共鸣。爱学生既是教师一种职业高尚品质的表现，又是一种教育手段，在教育教学过程中起着十分重要的作用。因此，教师和蔼的态度，亲切的目光，真诚的信任，包容的谅解，是十分有效的感情投入，更是学生积极上进，爱学、乐学的动力源泉。
这个学期我新接手八（9）班，我早也了解到，这个班存在了不少的问题，尤其是不爱学习和不守纪律方面。开学第一节课，当我走进这个班时，同学们都用疑惑的眼光看着我。此时，我对着全班同学微微一笑，然后非常诚恳地说：“同学们好!很荣幸，本学期学校安排我做你们的语文老师，这是一份难得的缘分，希望我们好好珍惜。我很喜欢语文，我愿意和你们一起学好语文。大家说好吗？”我的话音刚落，就听到有同学在嘀咕：“我的基础不好，没兴趣，觉得语文特难学。”我说：“兴趣是最好的老师。自信是成功的一半，只要你们用心去学，我就有信心教好你们，怎么样？”同学们的表情、目光告诉我，他们有信心跟我学习。这时候，我并没有急于讲课，而是顺水推舟地和他们说说我对学习语文的一些观点，了解同学们的一些学习、生活情况，还有就是聊家常，首先我跟他们说农村里苦孩子读书成才的故事，也说我自己的求学、工作经历。这些谈话和事例，意在拉近师生的距离，也让他们知道
老师对他们的良苦用心。我要让他们明白我是爱这个班的，也爱班上的每一位学生。我告诉他们，尽管他们中的部分同学以前做得还不够好，而且还有“破罐子破摔”的想法，但只要不放弃就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊着聊着，不知不觉中一节课就在轻松愉快的交谈中结束了！通过这节课，我也知道，学生已经对我的印象不错。在接下来的教学活动中就得以证明了我的想法，他们非常积极主动配合我的教学，课堂气氛也很活跃。在期中考试前，我让他们给班里定个奋斗目标，他们说争取级的前八名，我说只要你们尽力而为就好，但没想到的是在我和同学们的共同努力下，该班的语文在期末考试中取得了平均分，合格率、优秀率名列年级第二的好成绩（较原来提前了八名）。
值得一提的是，爱学生不是放任自流、一味迁就，而是爱中有严，严中有爱。不管你是属于严父型的还是慈母型的，是良师型的还是益友型的教师，都必须有一颗沉甸甸的爱生之心。献出自己的爱心，就会产生一种巨大的力量，使学生感受到生活的温馨，从而搭起师生间的桥梁。
二、以情动人，多一点理解和宽容
感人心者，莫过于情。爱是教育的基础，情是心灵的钥匙。深厚的师生感情能促使学生精神饱满，情绪高涨，学习积极性、主动性提高，从而形成一种轻松，愉快的学习氛围。教育实践证明：一个受学生欢迎的老师，无不包含着丰富的情感。所以，教师要注重激发学生情感教育，要让自己的每一份浓浓的爱意，化作缕缕的深情，蕴于心，溢于表。“金无足赤，人无完人”。当学生犯了错误时，我们应该多点宽容和理解他们，做到以情动人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四块糖”故事，就是一个很好、很有说服力的例子。这个故事是说，在他当校长时，有一天，看到一位男生用砖块砸班上的同学，他将其制止了，并让他到校长室去。陶行知来到校长室时，男生已经在门口等候着，准备挨训。但出乎意料的是，陶行知非但没有训他，反而送了一块糖给他，说：“这是奖给你的，因为你比我先到办公室。”接着陶行知又从口袋里掏出一块糖，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我制止你时，你立即停止了，这说明你很尊重我，所以我应该奖你。”男生在惊奇之余又接过了第二块糖。陶行知又掏出了第三块糖，说：“我调查过了，你打同学是因为他欺负女同学，说明你很有正义感，我再奖你一块糖。”这时男生感动极了，他流着眼泪认识了自己的错误，说：“陶校长，你惩罚我吧，我做错了，同学再不对，我也不能采用这种方式。”陶行知听了很高兴，笑着掏出第四块糖，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”
陶行知先生的做法让我明白了一个道理：批评可以是甜的。他用奖赏的方式对待一个尚不成熟的犯错误的孩子，使学生心悦诚服。从中我认识到，对学生进行批评时，一定要冷静，有时更要以学生意想不到的豁达胸怀，采取宽容的态度，以“退”促“进”，以心服人，才能掌握思想教育的主动权，才能在学生的心目中树立起较高的威信。要使批评收到实效，关键是教师要理解、尊重学生，凭借高度的责任、敏锐的感觉和智慧的教育，因人而异，对症下药。
有一天，当我走进课室准备上课时，发现班上戴戒指的女学生多了起来。于是，我笑着对学生说：“同学们可要听好了，讲课前，老师先教给你们一些有关戴戒指的常识：戒指戴在中指上表示已经订婚，戴在无名指上表示已经结婚......”没等我说完，我发现有些学生已经满脸通红悄悄地取下了戒指。所以，批评可以是甜的，结果也是甜的！
三、注重个性，多一点赏识和鼓励
蔡元培先生主张重视学生的个性自由，他强调“教育者非以吾人教育儿童”，而是“吾人受教于儿童”，即是说教师要了解儿童，研究儿童的个性，不是学生服从教师，而是教师服务于学生，尊重学生的个性发展倾向。要建立良好的师生关系，教师就要了解学生，要注重学生的个性。十几年来，我一直从事语文的教学，我教过小学，教过中专，也教过中学。不管面对的是怎样的学生，在我眼里，每个学生都是一朵美丽的花朵，我尊重学生，相信学生。我总是用微笑去面对学生，用循循善诱去引导学生，用无私爱心去关爱学生。十根手指，长短不一。学生的个人差异决定了优等生与后进生存在的必然性。教师的爱应当是公正的，对于优等生，我们爱；对于后进生，我们同样地爱。为了使后进生早日摆脱“后进”的帽子，我常常对于他们点滴的进步，都给予绝对的肯定和鼓励，使他们重塑信心。我始终认为一个孩子就是一本书，内容截然不同，但只要你用心去读就能读懂。对于那些自尊心、上进心强的学生，我认为表扬时要采取客观、公正、带有庄重真诚的语调进行，使之更上一层楼；对于那些机灵而贪玩的学生，要采用鼓励、提醒为主，达到扬其长，弃其短的目的；而对于那些自卑不敢进取的学生，则更有注意教育方法，应尽量用放大镜去看他的优点，在同学面前夸大他的点滴进步，让这些学生都能昂首挺胸，为自己的进步喝彩。即使在批评的时候，我也往往从夸奖开始，称赞该学生在近阶段好的表现，哪怕是一次工整的书写，一次响亮的回答，一次积极的劳动，一次对老师有礼貌的招呼，我都不失时机地进行表扬。
小邓同学比较内向，学习缺乏自觉性，学习成绩也不好，喜欢乱讲话，同学们都说他有点“傻气”。一次上晚修课，他又说话了，我暗示了两次，可是他就是管不住自己，我只好叫他来到讲台边坐在我的身旁。我问他诗歌背了吗？他说还没有。我说今晚你就完成第25课诗词五首中的任意两首的背诵，行吗？他很不自信地说试试看。我说：“如果你能把爱说话这种习惯换成积极回答老师的提问上，把你因乱说话浪费的宝贵时间用在学习上，你肯定行的。”说真的，我当时心里一点底也没有，要知道他以前是从来没完整背过一首诗的。二十分钟后，他居然按要求背出来了，这很让我喜出望外。我立马在他的书上写了一个大大的“好”字，然后当着全班同学的面表扬了他。同学们也给予了他热烈的掌声，小邓从中尝到了成功的喜悦。从那以后，小邓就象是一个改头换面的人一样，成为一个遵守纪律、勤奋好学的好学生。
四、尊重学生，多一点公正和平等
苏霍姆林斯基说：“人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是一个人的自尊心。”孩子的心犹如玫瑰花上颤动欲坠的露珠，只有细心的呵护，合理的关爱和期望，千万颗美丽的心才会在阳光下愈发灿烂。教师对学生的态度可以决定教育教学的成败。在教学过程中，不少老师只偏重于“锦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，课堂提问，有的教师往往对成绩好的学生宠爱有加，公开课上、平时提问，把闪光的镜头都给了“尖子生”，而对后进生，要么置之不理，要么苛求责备。实践表明，如果教师喜欢某些学生，对他们抱有较高的期望，学生常常以积极的态度对待教师，诱发出一种积极向上的激情。这些学生往往如老师的期望一样进步。相反，如果老师不喜欢学生，对学生期望过低，甚至歧视学生，学生则常以消极的态度对待教师，不理会教师的要求，这些学生就会生怕再受奚落，丧失自信心，品质就会一天天的变坏。学生的自尊心比成年人更脆弱，经不起摧残和践踏。自尊心是一个人心灵最敏感的角落，一旦挫伤，他会遗失耻辱感，并以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。所以教师要公平对待学生，一视同仁，避免师生关系紧张。因此，当学生存在这或那的不足时，我们不要在大庭广众之下训斥学生，而是以自己的一份责任心，一片诚心，一番苦心，一颗爱心抚慰学生的心灵。当学生得到老师的尊重时，学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。他们就会产生乐学、上进、听从教诲的倾向，这就如“花草树木趋向阳光那样趋向老师”，从而换取良好的教育效果。
记得在去年一二.九大合唱比赛时，八（2）班获得了年级组第二名（原班主任到外地学习，暂时由我代班主任）。我在班级表示了祝贺后，在全班学生的面前特地表扬了几位平时站没站姿，坐没坐相，而且不太关心班集体荣誉的男生。实话说，比赛前我对这几位同学没少交待，但心里还是有点悬，万一他们中的哪位出了错，那我和同学们的辛勤付出也就白费了，还有他们班是第一个节目，必须带个好头才是。如果说在训练的过程中，我对那几位男同学的不良表现采取简单的训话、威逼的方式伤了他们的自尊心的话，说不定他们为了发泄对我的不满比赛时真要搞出点乱子来。但是他们并没有令我失望，因为在带班训练、比赛的过程中我尊重了学生，也赢得了学生对我的尊重。第二天当我走进课室时，我收到了同学们送给我的最惊喜、最真挚、最珍贵的祝福和礼物。八（2）班的59位同学没有一个不脸带微笑的，他们异口同声地说：“敬爱的陈老师，非常感谢您为我们班所做的一切，您辛苦了，我们全班同学都爱您！。”接着成某同学代表全班同学送给我两本笔记本，本子看上去很普通，但当我打开本子时，我惊呆了，上面写的、贴的全是同学们对我说的心里话，都是些感人肺腑之言，表达了他们对我的感谢，对我尊重，对我的爱意，还说他们都长大了，叫我放心，他们会以最优异的表现来回报我对他们的好。当时我无法再往下看，感动的泪水已模糊了我的视线。我只是说了一句：“谢谢同学们！这是我应该做的，你们的心意我会永远珍藏！”
天空之所以美丽，是有星星的点缀；大海之所以广阔，是由百川汇成；校园之所以和谐，是因为师生情谊深厚。和谐的师生关系对学生产生“随风潜入夜，润物细无声”的教育效果。我相信，只要我们勤于播撒爱的种子，用心浇灌爱的花朵，一定可以收获到甜蜜的果实。
说明：文中引用了“陶行知四块糖的故事。”
第三篇：做好信访工作,夯实和谐社会基础
做好信访工作，夯实和谐社会基础
构建社会主义和谐社会，是中国特色社会主义建设的重大任务，是实现我们党执政的历史使命的重要目标。要实现这一重要目标，就信访工作而言，就是要密切党同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，建立良好的信访秩序，促进社会的和谐安定。
坚持以人为本，切实转变信访工作观念
坚持以人为本是新时期做好群众信访工作、处理突出问题及群体性事件的思想基础。在信访工作中坚持以人为本，就是要以上访人为中心，牢记党的为民服务宗旨，用深厚的感情、务实的态度和公正的处理赢得群众的满意，从而实现好、维护好、发展好群众利益。我们党来自于人民，植根于人民。始终代表人民群众的根本利益，保持与人民群众的血肉联系，是我们党能够战胜各种困难和风险、不断取得事业成功的根本保证。处理好信访问题的实质，在于相信群众、依靠群众、尊重群众，在于妥善处理好各方面的利益关系，正确化解人民内部矛盾，在于维护最广大人民群众的根本利益。广泛听取群众意见、建议，有利于科学决策、民主决策、依法决策，接受群众监督，加强党和政府的自身建设。帮助信访群众解决涉及他们切身利益的问题，为他们排忧解难，让他们深切感受到党和政府的关怀和温暖，有利于更好地把人民群众紧密团结在党的周围，夯实党的群众基础，进而巩固党的执政地位。要破除以往那种信访工作是“二线”，是“平事、挡事、压事”的观念，确立抓信访就是落实科学发展观的理念，抓信访就是促进改革发展的理念，抓信访就是构建和谐社会的理念，切实把立党为公、执政为民的要求落实到群众信访问题调处的具体工作中，把信访工作作为党和政府化解人民内部矛盾的“减压阀”、理顺群众情绪的“调节器”及密切党群干群关系的桥梁纽带。要求全市各级党委、政府和领导干部必须正确对待和处理下岗职工、移民征地问题以及需要救助的贫困人群的信访问题，及时纠正侵犯群众利益的问题，对存在利益纠纷的必须给予公正调处，对利益要求合理的必须千方百计给予满足，用维护群众利益的实际行动，体现权为民所用、情为民所系、利为民所谋的执政理念。我们应清醒地看到，在群众上访中，有理有据的是大多数，有的虽然行为偏激，但要求可能是合理或部分合理的，真正无理取闹的只是少数。我们不能因为个别群众要求过高、言行偏激就否定群众的正常上访，更不能把上访群众看成刁民，对信访问题推、拖、顶、挡。各级各部门尤其是领导同志，一定要将心比心，换位思考，带着深厚感情做工作，认认真真处理好每一个上访问题，真心实意为群众排忧解难。
坚持标本兼治，建立健全信访工作长效机制
建立和完善工作机制。畅通渠道，建立完善的接访机制。在实际工作中，一些乡镇和县直部门在处理矛盾和问题久拖不决，甚至出现严重的后果，很重要的一个原因就在于受访渠道不畅通，许多群众找不到解决问题的人、找不到管事的门。针对这种状况，我们的做法是，从建章立制入手，全力畅通信访渠道：实行县级领导信访接待日每周一次制，接待时间、地点、人员及分管工作提前通过媒体和公开栏向全县公布；实行电话接访制，县乡各级领导把自己的办公电话和联系方式向群众公开，使群众能随时和领导联系。乡镇村开展了“调访一体化”工作。我县共成立城市信访社区办公室42个，乡镇调访办13个，村调访室140个，配备专兼职调访员420名，调解案件845件。实践证明，建立“调访一体化”工作机制是当前解决基层信访问题的有效方式，有利于解决基层缺少专业信访干部调解员等条件的缺限，整合各方面的有效力量，切实加强基层信访工作。“调访一体化”工作机制，直接深入了村屯，能够在乡镇和村两个层面上，把信访工作和人民调解工作紧密地结合在一起，全面承担辖区内信访和人民调解工作的职责，实现矛盾纠纷的排查、预防、接访、调解、处理的有机衔接和一条龙运作，解决一些基层单位信访工作缺位断档问题，化解当前社会矛盾，从源头上预防和减少信访问题，在维护基层稳定上形成优势互补，构成一道坚定的防线。信访渠道畅通了，广大群众苦有处诉、事有人管、问题有人解决，干部与群众的距离也拉近了。
强化责任到人，建立完善的责任追究机制。在以往的信访工作中，由于职责不清、责任不明，一些领导干部和信访工作人员对群众来访不负责任，拖延、推诿甚至不予理睬的现象时有发生，结果不仅损害了党和政府的形象，还往往使矛盾和问题越积越大，造成严重后果。在这一问题上，我县敢于动实招、抓落实，建立起严格的责任追究制度，先后出台了《信访案件办理规定》、《突发群体性事件紧急预案》、《关于信访工作责任追究的暂行办法》等文件。针对实际情况，成立了处臵突发事件领导小组，制定具体的措施，如属乡镇管理范围内的要求乡镇主要领导接报后必须在40分钟内赶到现场，县级领导必须1小时内赶到。对不负责任、故意拖延推诿而引起群众不满的，按有关规定严肃处理；对因不负责任而导致事件恶化、出现严重后果的，严厉追究领导干部及信访工作人员的行政责任甚至法律责任。
深化领导下访制度。实行下访和矛盾定期排查制，县乡主要领导每月都要深入基层，使矛盾能及时被发现并解决。领导下访接待群众，是深入贯彻“立党为公、执政为民”的本质要求，是促进社会和谐的有力举措。变群众上访为领导下访，有利于进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，有利于面对面地检查督促基层信访工作，有利于发现倾向性问题，深化规律性认识。要认真 总结和长期坚持领导下访制度，通过作示范、抓督查，推进信访工作责任制的落实；通过讲政策、教方法，带领和推动各级干部处理好群众反映的突出问题；通过研究探讨解决问题的办法，进一步推动信访工作。
建立信访预警机制。一方面要强化信息报送制度，为超前介入，就地化解争取时间和主动；另一方面要严格执行不稳定因素摸排定期上报制度。对排查出来的问题做到超前防范，确保早发现、早控制、早化解，特别注重把带苗头性、倾向性的问题化解在萌芽状态。否则，处理群众信访问题就会无的放矢，导致事倍功半，甚至劳而无功，久而久之则小矛盾会演变成大问题，造成不可收拾的局面。
加大初信初访的处理力度。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的原则，进一步建立和完善“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作格局。立足于把问题解决在基层、化解在萌芽状态，提高初信初访的一次办结成功率和就地稳定率，从制度上预防和减少重复信访。
建立劝返应急工作机制。群众上访或是因为利益受损、或是对某事不满，或是对政策不理解，如果不给一个明确的答复，达不到一定的目的，他们是不愿意回去的。为扎实做好劝返工作，要组建应急劝返工作小组，完善应急处臵工作预案，一旦发生较大规模的越级集体访或异常访事件，能快速反应，迅速处臵。
完善信访处理终结制。定期召集相关职能部门负责人召开听证会，邀请人大代表、政协委员以及律师、新闻媒体等有关人员，严格依照法律法规和法定程序，对疑难信访案件实行公开听证。对经听证会研究，确定为无理上访的，予以终结处理，及时报上 4 级业务部门备案，今后如就相同问题再到县级各信访部门上访的，不予登记处理。
信访工作是检验党和政府部门工作成效的一面镜子，是促进社会主义事业可持续发展的重要保证。因此，我们怀着对党和人民高度负责的精神，充分认识做好信访工作的重大意义，正确把握新时期信访工作的新特点，健全工作机制，讲究策略方法，提高我们解决群众问题和化解矛盾的能力，构建协同作战的工作格局，就一定能够做好信访工作，维护好人民群众的合法权益，从而为嫩江的经济发展建设提供稳定的发展环境、为构建和谐社会做出新的贡献。
第四篇：《谈和谐宇通构建》正文
附件一：《谈和谐宇通构建》正文
谈和谐宇通的构建
□ 汤玉祥
●为什么要构建和谐宇通
伴随中国经济的快速发展，宇通已由一个小型汽车修配厂成长为大型企业集团。面向未来，面向“成为具有全球影响力的产业集团”的战略愿景，我们必须敏锐洞察内外部环境的变化，抓住机遇，迎接挑战。
从宏观形势看，中国改革开放30余年，经济成就举世瞩目，但区域发展不均衡、居民贫富差距拉大、社会保障体系不健全、自然资源与发展的矛盾等社会问题却日渐突出。为此，党和政府提出了坚持贯彻科学发展观，构建社会主义和谐社会的发展思路。企业是社会的重要组成部分，和谐企业自然也是和谐社会的必然要求。
从企业内部看，宇通的业务日趋多元化，从单一的客车业务，扩展到工程机械、汽车零部件、房地产、汽车金融、卡车等领域，并从国内市场走向了国际市场。与此同时，员工结构也向着高学历、年轻化、多元文化的方向发展，员工的思维更加活跃，需求层次日益提高。
内外部变化对管理提出了更高的要求，也让我们看到了更多的差距和问题。如我们的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，对人的关注更加薄弱，导致员工对部分干部的做法不认可；虽然我们做了一些关怀员工的工作，但不够全面、深入、细致，员工对企业的归属感、自豪感还不够强；企业与政府、供应商、合作伙伴之间还缺乏长效的、深入的关系交流等。长此以往，这些不和谐的问题必将影响企业的持续健康发展。
和谐与发展，是互为因果、互相促进的。只有营造和谐的内外部环境，企业才能保证持续健康的发展；同样，只有保持企业的科学发展，我们才能创造更高层次的和谐。宇通的发展，就是不断创造和谐的过程，这一点在企业文化手册中有明确的阐述：宇通坚持“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。
●构建和谐宇通，核心是以人为本 人是生产力中最活跃、最重要的因素，其他因素都必须通过人来实现。尤其是处在知识经济时代的今天，企业的竞争，不仅是资本、土地、技术的竞争，更是人才的竞争。人力资源，是支撑企业发展的第一资源。
以人为本，首先就是要落实“以员工为中心”的经营管理理念，在企业文化中已经有明确要求。需要强调的是：各级干部必须把选拔员工、培养员工、发展员工作为自己的主要工作；必须既关注业务目标导向，又关注员工学习成长；必须做好与员工的沟通，倾听员工心声，帮助员工解决工作和生活中的困难。最大化的调动员工的积极性、主动性和创造性，实现员工成长和企业发展的双赢。
以人为本，也要体现到对待外部的客户、供应商、政府、合作伙伴以及竞争对手等相关方的人员。行业的竞争，已经发展为产业链、资源链的竞争。宇通的快速发展，离不开社会各界合作伙伴的支持和帮助，他们是促进宇通持续、健康发展的重要资源。我们要做到尊重对方、求同存异，建立并维护和谐人际关系，努力打造利益共同体。这是宇通构建和谐外部环境所必须的。●构建和谐宇通，关键是正确处理好各方关系
企业与员工
员工是企业发展的建设者，企业是员工成长的大家庭。企业与员工之间是共建共享、相互依存的和谐大家庭关系。共建，企业和员工为了共同的事业理想，共同努力实现战略目标；共享，企业和员工共同分享企业发展带来的成果，不仅是物质的，也包括精神的，如企业文化、归属感、自豪感。企业的持续健康发展，依赖于员工素质的不断成长；同样，企业的发展也为员工的成长和发展提供了价值实现的舞台。
因此，不能把企业和员工的关系简单理解为“雇佣与被雇佣”，这样就背离了以人为本的核心，员工自己的归属感、自豪感、主观能动性也会大打折扣。
目前我们还存在不少问题。例如，企业对员工学习成长、职业发展提供的资源、关注和支持不够；“三个不”原则落实的不够全面、深入、细致；制定政策时对员工的心声倾听的不够；一些部门的加班问题仍然严重，员工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要尽快改善、解决这些问题。同时，广大干部员工也要以建设者的心态，以专业、敬业的精神，不断提高个人专业化素质，高标准做好本职工作，助推公司发展，实现个人价值。干部与员工
在日常工作中，广大管理干部特别是基层干部与员工接触最多，和员工的关系也最为密切，对员工的影响最大，只有两者形成兄弟般的和谐关系，相互信任、相互依靠，团队才能形成强大的凝聚力和战斗力。
干部与员工没有高低贵贱之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。
目前，只重业务不重管理、只重做事不重育人、作风简单粗暴、批评多鼓励少等问题，还不同程度地在部分干部身上存在，直接影响了员工的体验，影响了员工的工作热情和创造力。出现这样的问题，首先就是干部没有把员工当兄弟，这种意识必须扭转。然后是干部的专业化管理能力，特别是人力资源管理能力普遍不足，有些连最基本的绩效沟通都做不到。因此，每一个管理干部都必须尽快提升自己的专业化管理水平，要有意识、会方法、有能力去选拔员工、培养员工、发展员工，最大化的调动员工的积极性、主动性、创造性。
员工、部门、成员企业之间
员工与员工、部门与部门、以及成员企业之间，也是兄弟关系，大家在不同的岗位、不同的领域承担着不同的分工，又通过战略愿景、业务流程协同工作。
成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，这需要我们每个人、每个岗位、每个部门、每个企业都面向这一共同愿景，找准自己的定位，各司其职又协同努力，最大化的发挥个体的价值，进而实现集团整体的战略愿景。
在日常工作中，每一个人都要以开放的心态、谦虚的态度、合作的精神，积极向兄弟部门、兄弟企业学习。学习别人的经验教训，是提升自己的有效方法；而别人向自己学习，也是促进自己反思、总结、提高的有效途径。
我们要摒弃狭隘的本位主义，业务部门之间要树立上道工序对下道工序负责的态度，做好分工与协作。职能管理部门既要规范化管理，统筹协调整体效率；又要做好服务，帮助兄弟部门解决困难，共同致力于宇通事业的发展。
企业与客户
“以客户为中心”是宇通的经营管理理念之一，是宇通多年来快速拓展和占领市场的重要保证。宇通企业文化中对“以客户为中心”有明确的阐述，这里需要强调的是：我们要深刻理解企业文化的要求，企业与客户的和谐，不是盲目满足其短期的要求，而是要适应、引领其本质的需求，要为客户创造长期的、可持续的价值。
这就要求我们必须尽快提升产品和服务的能力，形成科学合理的客户关系管理、产品需求管理等专业的方法和能力，努力创造更可靠、更安全、更环保、更人性化、更具性价比产品，并探索为客户提供更具价值的综合解决方案，这才是真正的为客户创造价值，才是真正的、可持续的和谐。
企业与政府、社会
企业是社会的重要组成部分，政府是社会的经营管理者，三者是互促发展的关系。优秀的企业公民必须承担相应的社会责任，包括守法经营、依法纳税、回馈社会、保护环境等等。同时，政府和社会也必定会为优秀的企业创造良好的外部环境，提供更多的资源支持。企业的发展离不开政府、社会的认可与支持，和谐的社会同样离不开企业的和谐与发展。
在经营过程中，我们要用实际行动承担起和自身发展地位相适应的社会责任；要与政府各级各类机构建立良好的、长效的沟通机制；要进一步加大力度回馈社会，帮助本地中小企业成长与发展，为社会的和谐发展做出更大的贡献。
企业与合作伙伴、竞争对手
企业与合作伙伴，处于产业价值链的上下游，是合作共赢的关系。在当今市场经济高度发达、科技飞速发展、社会分工越来越细，以及中国企业走向国际市场的背景下，单凭一个企业已无法参与竞争，这就要求我们必须识别出产业链关键供应商，以及相关的金融机构、科研院所、咨询公司、行业协会等关键资源合作伙伴，与之建立合作共赢的关系，进而取得产业链的协同竞争优势。
面对强大的合作伙伴，我们要不卑不亢，争取更高层面的合作共赢；面对弱小的合作伙伴，我们也不能以大欺小，而要尊重对方，保证其合理利益。
市场经济环境下，竞争不可避免，但竞争也是激发我们超越发展的重要动力之一。我们要把竞争对手当作一面镜子，吸取其经验教训。在某些情况下，可以变竞争为合作，拓展更大的市场，促进产业的升级。
无论是面对合作伙伴还是竞争对手，无论对方是强大还是弱小，我们都应保持谦虚的心态，取长补短，提升自己核心竞争力，进而上升到更高的层面，与更强者合作、竞争。●构建和谐宇通，主要方法是持续推进文化建设、完善制度流程
构建和谐宇通，不是一场运动，而是一项长期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，统一全体干部、员工的思想认识，特别要对干部提出明确要求，让以人为本的和谐理念根植到每一位员工的心中，进而促进行为的改善。
另一方面，必须用科学的制度流程保障和谐企业的建设。要消除不和谐的制度规定，并把正确的要求、规范、标准固化到制度流程中，对全体干部员工、各类业务活动提出明确的、规范的要求，使和谐宇通得到长效的支撑。
同时，我们要在各相关方之间建立长效的、建设性的沟通机制，通过加强沟通增进理解和互信，保证干部、员工等企业各相关方理解、认同，进而主动支持和谐宇通的建设。
●对构建和谐宇通后续工作的具体要求
1.全体宇通人要统一认识，理解和谐宇通的重要性
前期，公司组织各级干部就“构建和谐宇通”进行了研讨，初步共识了“构建和谐宇通的意义、现存问题、改进方向”。后续，还要继续深入研讨，员工也要参与进来。构建和谐宇通，事关每一个宇通人，事关企业的可持续发展，广大干部、员工必须统一这个认识。
2.干部要转变管理理念，改进工作作风
干部是联系企业与员工的重要纽带，干部是调动员工主观能动性的关键因素，干部是协调内外部关系的主要责任人。因此，干部的管理理念、工作作风能否改善和转变，是构建和谐宇通首先要解决的问题。
首先，各级干部要正视、并深刻理解社会发展和员工结构变化带来的管理挑战，要摒弃“管理者与被管理者”的错误观念，真正把员工当兄弟，加强与员工沟通，尊重员工的个性和差异，关心员工的工作和生活。在管事、理事的同时，还要将培养人、发展人作为最重要的职责。此外，各级干部要切实转变简单粗暴的工作作风，加快提升个人专业工作水平和人力资源管理能力，掌握并运用科学的管理方法和工具，带领团队创造更大的业绩。3.员工要强化主体意识，主动提升专业技能和素养
员工是企业发展的主体，大家要以积极建设的心态，针对不和谐现象，要主动提出合理建议，促进问题解决，而不只是遇事抱怨指责。同时，大家要认识到你们技能、素质的专业化不仅是公司快速发展的需求，也是你们个人成长成才、提升竞争力的需求，大家要立足岗位发展和个人成长的需要，主动学习，自我激励，持续提升专业技能和素养，高标准做好本职工作，通过个人成长来推动组织成功。
4.文化、制度管理部门要将构建和谐宇通纳入日常管理，建立长效机制
构建和谐宇通，既要在文化层面扭转错误观念，统一思想认识，又要在制度层面得到固化和保障。针对目前突出的不和谐问题，文化和制度的管理部门要统筹考虑，拿出系统推进解决方案，促进不和谐问题尽快改善和解决。
同时，要把和谐宇通的要求融入到日常的文化推进、制度流程建设工作中，建立长效的和谐保障机制。
5.现存不和谐问题的责任部门要正视问题，务实改进
目前，公司正在梳理现存的不和谐问题，后期将分类形成整改任务下发。一方面，各级干部员工要以开放的心态，全面暴露问题；另一方面，问题责任部门也要正视问题，查找问题根因，针对性制定整改措施，务实改进。
构建和谐宇通，将为全体宇通人营造更加融洽的内外部环境，将打造更加以人为本、更加关注员工发展的工作平台，将进一步促进宇通的和谐发展。
成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，每一个宇通人都是这一事业的建设者，也是事业发展成果的共享者，让我们共同为之奋斗！
第五篇：良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障
【摘要】目前我国医疗领域，医患关系日趋紧张，医患纠纷急剧增多。对诸多案例的分析表明，相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。因此，加强医患沟通是避免医疗纠纷的一个重要途径，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。
【关键词】医患关系;医患沟通
医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础，道德为核心，法律为准绳，并在医疗实践活动中产生和发展的一种人际关系。医患沟通属于医患关系中非技术层面的范畴，包含了医患双方交往中的社会、心理、法律关系。
加强医患沟通的重要性
1社会发展及医学模式转变的需要 “生物-心理-社会”医学模式是在生物医学模式基础上形成的适应现代人类保健观念的新模式，新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人，它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、社会学、心理学、伦理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病，从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”。患者已从被动的接受治疗者变成主动参与医疗服务的消费者，医患关系由传统的单向模式向共同参与型发展。
2高等医学教育发展的需要 高等医学教育的目的在于培养高素质的医生，而高素质的医生除了需掌握医学理论知识和医疗技术之外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。1989年世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应看作与技术不够一样是无能力的表现。”要想成为一名成功的医生，除具备精湛的医术外，还要不断提高医患沟通的综合素质，这是世界医学高等教育发展的需要，也是进行医疗实践、保证医疗质量的前提。
3重建新型医患关系的需要 随着《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的颁布实施，患者投诉医院和医生越来越多。调查发现医疗投诉中，部分医务人员缺乏医患沟通技巧是导致患者投诉的主要原因之一。和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，这就要求医生提高与患者的沟通能力，养成医疗风险意识，避免不必要的医患纠纷。近年来，医患纠纷出现了许多新问题，反映和涉及的问题种类多，有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等，服务态度、医疗质量方面占了90%的比例，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。
总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。
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