经营股岗位操作职责

第一篇：经营股岗位操作职责

经营股岗位操作职责

一、操作功能模块：

客户档案，砼销售合同，临时砼销售合同，砼订货单，强度等级

二、辅助功能模块：

砼生产任务单、调度与追踪、原材一级类、原材二级类、原材

三、操作的时间及方法：

1.收集客户信息，录入客户档案。

2.确认不签正式合同的零星工程，录入至砼临时销售合同

3.待签正式合同须马上供砼的须录入至销售合同，系统生成的合同编号作为正式合同的编

号，做到系统里的编号与实际合同编号相对应。

4.接到客户订货信息，即时录入砼订货单

5.在强度等级录入新的强度等级

三、注意事项：

1.经营数据是生产、试验、结算各部门引用数据的根本

2.强度等级不得录入重复的数据

3.施工单位或工程名称与实际合同有差异的处理方式：在砼销售合同的施工单位与工程名称

子表相应的“结算—工程名称”，“结算—施工单位”字段录入与实际合同对应的数值，保证出具结算单时调用。

4.不得随意修改删除砼销售合同、砼临时销售合同

5.相同施工单位、工程名称，不得录入多个销售合同，否则引用至订货单、任务单、发货单，最终会导致结算单分开结算，无法合并结算。

6.订货单上原材1名称规格和原材2名称规格须保证准确无误，否则导致结算数据错误。（参

照《砼订货单》“订货单各个字段的编辑规则”）

7.原材2名称规格出现新的特殊外掺料、特殊外加剂，通知系统管理员

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第二篇：文行股岗位分工和职责

文行股工作岗位职责及人员岗位职责

一、文行股岗位职责：

１、管理和监督（行政政法和教科文股）行政事业单位财务核算工作。

2、编制、执行（行政政法和教科文股）行政事业单位年初预算，将批准的年初预算及追加（减）预算指标及时下达到单位,定期与预算股和各单位间核对指标，掌握资金支出进度和追加（减）预算指标的变更情况，审查审核决算，管理行政事业专项资金。

3、履行（行政政法和教科文股）行政事业单位财务管理工作职能，密切关注行政事业财务管理制度和各项开支标准的改革工作动态。

4、预算安排的公用经费、专项经费，适时追踪问效，严格检查督促项目资金的管理使用和配套资金到位情况。按进度拨付资金，由单位提出申请，报经局领导审查签批后拨付资金。严格按时序、按进度、按用途拨款。

5、对各行政事业单位财务核算、财务会计基础工作各项财务制度、标准执行情况，进行不定期的监督检查，针对发现的问题，加以纠正。规范和完善财务管理制度，认真解难答疑，严肃财经纪律和严格财务管理制度，严控资金支出。

6、根据党委政府的重点工作，做好维稳经费保障工作以及县委政府安排的其他重点工作。

7、按时完成领导及上级对口科室交办的其他工作。

二、民生工程

2017年民生工程实施内容有：新建14所幼儿园工程、学年三年免费教育工作、义务教育经费保障机制（免教科书、免杂费、补助公用经费、寄宿贫困生补助）、校舍安全工程建设、中职助学金资助（中职学校农村家庭经济困难学生和涉农专业学生免学费补助）、广播电视村村通工程、东风出版工程、农家书屋工程、乡镇综合文化站建设（协办）。

三、人员职责分工

根据文行股工作职能，按照各负其责、各司其职的原则，现将人员职责分工如下：

股长：主持文行股全面工作（行政政法和教科文股）。

（1）根据财政局内设机构职能分工，主持行政政法和教科文科工作，对股室全部工作的完成情况负总责；

（2）制定股室工作目标、工作任务、工作措施；确定实施目标、任务、措施的步骤和人员分工；对目标、任务、措施的实施过程进行监督，并提供业务指导及负责安排本股室的各项工作；

（3）具体指导股员的工作，对科员的工作完成情况负直接领导责任；股员不在时，直接办理股员分管的相关工作；

（4）负责本股室预算单位的预算审核及局安排的综合调研工作；

（5）负责协调完成本股室有督导考核任务的指标。

（6）负责股室预算资金的执行、追加资金的审核，政府采购项目审核把关工作。

（7）协调与上级对口业务处室的工作及其他方面的关系。

（8）负责本股室管理的预算单位年初财经会的资料审核报送工作；负责本预算单位申请资金报告的审核提交。

(9）合理协调办理好县委、政府重点工作以及维稳经费、教育经费保障。

(10)带领股室人员积极学习财政领域出现的新知识、新任务、积极配合财政各项改检查及改革。

（11）完成局领导及上级对口科室交办的其他事项。

股员：负责（行政政法和教科文股）以下工作。（1）协助股长完成本股室的工作；

（2）承办文行股预算单位的工资审核及管理财政供养人员数据收集、修改；部门预算数据的采集、分析。

（3）负责本股室部门预算的收集、下发及公开工作，负责审核预算单位的部门决算及公开工作；负责本股室的三公经费的管理、报表收集等工作；负责本股室的存量资金盘活收缴工作

（4）负责本股室专项资金的专户财务核算整理归档工作

（5）负责上级行政政法处安排的行政政法经费数据的统计上报及情况分析等文字材料。

（6）完成年初预算导入平台数据及项目的核对及办理漏报的追加减工作；完成年底平台指标的结余结转核对办理等工作

（7）负责本股室的文员工作，承办本科文件（纸质、电子）收发、传递和归档工作；

（8）承办教科文、行政经费执行情况统计、日常财务报表管理工作。

（9）完成股室及局领导交办的其它工作。

四、AB岗的设置

本股室由于人员不足，故AB岗的设置较为简单，股长和股员互为AB岗办理业务工作。

第三篇：客服部工作职责及岗位操作细则

客服部岗位职责和岗位操作细则

一、吧台岗客服员岗位职责及岗位操作细则

1、吧台岗客服员岗位职责

1)做好班前准备工作,确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，接待物料准备充足并摆放有序整齐。

2)仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。

3)关注客户动向，及时为来访客户奉上茶水饮料并添加，了解客户基础信息（姓氏，身高，体型，明显特征，爱好，喜好的饮品和常坐的位置等），熟记二次及以上到访客户信息，并在接待中进行尊称传递。4)服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

5)做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。6)认真做好班后部门内部及部门与部门之间交接工作。附《值班记录表》、《内部值班记录表》。

2、吧台岗客服员岗位操作细则

班前准备工作

1)着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。2)坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。

3)准备吧台接待所需物品；接待物品备量需满足两天使用，如有缺货，需及时通知领班补充。4)保持操作台面干净整洁，不能将个人物品（如：化妆品，水杯，镜子，食物等）放置在操作台面上。5)定时开启沙盘灯，根据天气情况适当开启接待区域灯饰；

6)保持饮水机清洁，饮水机上桶装水的商标（例“全兴”字样）应正对会客区

域，并且摆放在正中，水槽里的水满时应及时清理。7)确保接待区域沙发、桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。8)确保壁画端正，无歪斜。

9)窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致，百叶窗叶片朝向统一

10)毛巾的清洗,确保毛巾干净无污迹,无异味，无明显线头，清洗后按照标准折叠放入毛巾机内。11)定时开启背景音乐、电视及空调、整理会议室使其能达到会议接待标准。12)检查垃圾桶沙盘印章、售楼部绿植及周边环境是否达到接待标准。13)检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备是否达到接待标准。服务流程及接待标准 1)有客户到访时吧台客服员立即迎上两步，鞠躬30度微笑问好，并保持站立式微笑服务、随时关注客户的动向。2)没有客户时，吧台客服员按照标准坐姿就坐，就坐时双眼应目视前方，随时观察周边的动向。3)接到前厅岗有客户到访信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户奉上热毛巾及所点的饮品。4)接到前厅岗客户饮品需续杯信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户续杯；接到前厅岗更换烟缸信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户更换烟缸。5)吧台客服员应随时关注洽谈区客户的动向，及时提供服务。

6)根据前厅客服员及停车场管理员提供的信息记录客户的基本情况：客户姓氏，身高，体型，明显特征，电话号码，车牌号码，所点饮品，坐的位置等。7)吧台为固定岗，吧台客服员当班期间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要离开岗位，需请示现场负责人及以上并通知巡视岗客服员替岗。8)吧台客服员应随身携带对讲机，随时检查对讲机通信是否畅通，频道是否无误，音量是否适中。9)做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合接待标准。10)非吧台岗位工作人员不能在吧台停留及动用吧台饮品，如有发现吧台客服员应立即让其离开及阻止。

二、前厅岗位职责及岗位操作细则

1、前厅岗客服员岗位职责

1）做好班前准备工作, 整齐有序摆放好工作所需物品，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。2）仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。3）为来访客户提供引导服务和帮助。

4）关注客户动向，及时通知吧台岗客服员为客户提供及时贴心服务。5）服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

6）随时关注接待区域的细节整理、清洁卫生情况，及时通知咖啡厅岗客服员恢复环境接待标准。换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

2、前厅岗客服员岗位操作细则

班前准备工作

1）着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。2）坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。3）确保洽谈区桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。4）确保陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序，无歪斜。5）确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的A3A4B5纸。6）根据天气情况适当开启灯饰； 7）窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

8）检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环境接待标准。服务流程及接待标准

1）早上08:28必须到岗，执行站立式微笑服务。

2）在岗期间需以标准站姿站立于销售接待台前方，随时关注来访客户，严禁与其他工作人员嬉笑聊天（如销售人员、门童等），注意个人行为规范，严禁小动作（如挠耳朵、抓头发、东张西望等）。3）有客户到访时应立即至少迎上两步，鞠躬30度问好，询问客户的需求，引导客户，按照客户需求提供所需服务。4）客户落座时，为客户拉椅。

5）客户落座后，立即上前询问客户所需饮品,并通知前厅岗客服员准备热毛巾、饮品并在规定时间内奉上。6）获取客户基本信息及告知吧台岗客服员做好贵宾信息登记，并及时对客户所在区域工作人员进行尊称传递。7）站岗期间应随时关注来访客户情况及落座客户动向，及时通知吧台岗客服员添加饮品、更换烟缸及午时提供小点等贴心服务。8）站岗期间应随时关注接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。9）客户离开后立即至少迎上两步，鞠躬30度，微笑致欢送词，随后及时通知咖啡厅岗客服员（或通知巡逻岗客服员）对桌面水杯及沙发桌椅进行整理（或通知巡逻岗客服员）。10）客户需要乘坐观光车时，应立即联系观光车驾驶员到达观光车等候区处并引导客户到观光车等候区与观光车驾驶员形成双迎双送，并告知观光车驾驶员客户姓氏，以便观光车驾驶员可以直接称呼客户姓氏。11）严禁脱岗及串岗，如有特殊情况，须请示现场负责人，找人替岗后方可离开。12）换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

三、会议接待客服员岗位职责及岗位操作细则

1、会议接待客服员岗位职责 1)做好会议前的准备工作。2)做好会议中的接待工作。3)做好会议后的整理工作。

2、会议接待客服员岗位操作细则

会议前的准备工作

1)接到会议通知单后应提前三个小时到会议室检查会议室是否达到会议接待标准：检查会议室是否干净，有无异味，櫈子摆放整齐有序，櫈子数量是否 足够开会人员使用，把桌椅调整到一条线上，并检查手柄是否干净（如需处理，立即找保洁员进行清理）。2)提前半小时做好会议前的准备工作。

a)开启空调（空调温度夏天为23度至25度），准备白板笔、白板刷、检查白板是否干净。b)如需用电脑，先拉紧窗帘再把投影仪的数据线连接到电脑上，规整地面电源线，并开启投影幕布，进行调试直到能正常使用（把电脑屏幕转换到投影机上需同时按FN+F3键）。c)需在会议桌上摆放纸、笔、烟灰缸、纸巾和特殊要求所需物品（如鲜花、音响等）。d)准备茶水：准备杯具、饮品、烧水壶、加水壶并放置到操作台（注：重要领导到访时准备专属杯具，驻场工作人员开会时，都用自己的杯子冲泡饮品，客服员需提前到驻场工作人员办公室把杯子拿到会议室，并询问喝什么饮品后再泡上，如是内部接待，无特殊要求，只需倒柠檬水）。会议中的接待工作

1)与会人员到会议室后，奉上茶水，上茶水时先检查杯子是否干净，杯身的水迹擦拭干净。2)奉茶递水顺序：女士优先、先宾后主、先老后幼、先职位高者后职位低者。3)热饮温度控制在70℃，不宜过烫也不宜过冷，冷饮根据客户喜好添加冰块，并及时将客户喜好告知交接人和现场负责人。4)接待过程中，原则上第一次加水的时间为上完所有茶水后2分钟，第二次为3分钟，接下来根据现场饮品的饮用情况进行服务，茶水不足三分之一时进行添加，饮品添加至七分满即可，5)原则上烟缸内有一个烟头须更换。

6)呈奉饮品时应关注客户动向，如果客户较为激动，待客户平静后呈奉饮品。7)客户与会时神情专注，客服员在呈奉和添加饮品时可以无需问询，在不打扰客户的前提下进行。8)整个的会议接待过程，客服员添加茶水时无需敲门，整个过程在不打扰到与会人员的情况下进行（开门时轻开轻关，若是在开会人员较多的情况下需两名客服员协助上茶水）。会议后的整理工作

1)会议结束后，首先关掉空调、电脑、投影仪，并拉开窗帘、打开窗户通风透气。2)规整椅子，对会议室进行全面检查，检查客户有无遗留物品，如果有及时交至现场负责人处。3)收拾桌面上所有的杯子，并收拣至咖啡厅操作间清洗，切断会议室所有电源，把会议室恢复到会前接待环境。4)再次检查会议室、办公区操作台接待用品有无遗漏。

四、营销中心巡检岗客服员岗位职责及岗位操作细则

1、营销中心巡检岗客服员岗位职责 1)确保营销大厅及周边细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，并详细记录在《日常巡视记录表》上。2)监督营销中心所有客服员仪容仪表，言行举止符合《员工行为规范》。3)其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗。

2、营销中心巡检岗客服员岗位操作细则

1)桌子与沙发之间的距离应保持相对相等（以地面木地板线，地板砖线为标准），沙发与桌子之间距离以坐下后桌子不碰到膝盖距离为最佳，凳子与凳子之间的距离应在同一水平线上保持相对一致。2)沙发靠垫按统一标准摆放整齐，将沙发整理平整，靠垫在整理后统一按照一定顺序摆放，且靠垫有拉链的部位不能显露在外，应朝后摆放。3)桌上物品，诸如花瓶，烟灰缸，计价单应按统一顺序、同一方向摆放，并且摆放在一条水平线上，桌幔放在桌子的中间，桌布垂掉部分需保持相对一致，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。4)墙面悬挂的壁灯，相框，资质证书等端正无歪斜。5)陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序。

6)桌椅板凳有序摆放，排列在一条水平线上，凳子与凳子之间的距离应保持相对一致。7)保持饮水机清洁，要将饮水机上桶装水的商标摆放在正中（“全兴”字样），水槽里的水满时要及时清理。8)窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

9)确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的A3A4B5纸。10)检查保洁工作，包括日常卫生检查，卫生间物品纸巾、洗手液、擦手纸、女性用品、香水、针线包等物资是否达到当日所用标准。11)看房通道路面是否干净，无泥土、无落叶、设施设备是否完好、绿化展示是否达到展示效果、施工单位是否按要求施工、硬质铺装是否完好。12)电视、背景音乐是否按要求播放，空调、灯饰是否按要求开启。

13)检查营销中心及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环境接待标准。14)如发现其她客服员工作中有不雅行为及高声喧哗，应立即提醒并纠正，做到相互监督。15)其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗，直到该客服员回岗，方可离开。

第四篇：工程建设公司经营职责及岗位划分

经营职责及岗位划分

1、市场开发：工程信息获得、项目的价值及可行性筛选、公关；企业资质

资料、办理投标许可证等投标前期准备工作。

2、工程投标：所有投标资料的整理、标书的编制、投标。

3、合同管理：按ISO9002要求对合同进行上报、评审、编号、登记发放、存档；签定分包合同并进行上报、评审、编号、登记发放、存档。

4、分包工程管理：按ISO9002要求对分包方进行评价、考核、对分包方的资质审核及管理；根据HSE承包方评价管理程序，对承包方进行评价、选择和对分包工程实施控制，以保证其提供的服务符合公司健康安全与环境的要求。

5、预结算工作：工程预算的编制、报审、结算、结算效益分析；分包工程的结算审核、报审。

6、和有关科室一起进行项目施工成本的编制、讨论、下达、考核。

7、资料管理：

7、1公司各类资质、荣誉、业绩资料收集备份、与储运公司相关的各类资质、资料整理备份（如：工程师、经济师、项目经理证件、操作工人证件、特殊工种证件等）。

7、2信息台帐、投标台帐、合同及分包合同台帐、工程结算资料台帐、工程结算台帐、内部结算台帐。

7、3造价信息管理（市场价格行情的动态掌握与管理）。

责任人：批准人：

xx项目经理部

xx年x月xx日

第五篇：公司经营副经理岗位安全职责

公司经营副经理岗位安全职责

1、按谁主管谁负责的原则，对供应、销售系统的安全工作负责。

2、组织制定、修订和审批供应、销售部门的安全生产规章制度、规定、安全技术规程，组织多施，并监督检查执行情况。

3、贯彻“五同时”原则，保证供应的原材料、设备、备品、配件等的质量符合国家标准，因质量问题造成事故，负责追究有关人员的责任。

4、组织或参加供应、销售系统上报事故的调查处理和上报。供应销售系统发生上报总公司重大事故时，到上级汇报。

5、组织供应、销售系统的安全大检查，落实供应销售系统重大事故隐患的整改。

6、负责供应、销售系统的安全教育和考核工作。

7、定期召开供应、销售系统的安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。

8、组织供应、销售系统开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人。

9、定期到所承包单位检查指导安全工作，对存在安全隐患问题提出整改意见并监督实施整改。