【行业简析】我国集成吊顶行业存在的问题分析

第一篇：【行业简析】我国集成吊顶行业存在的问题分析

【行业简析】我国集成吊顶行业存在的问题分析

现阶段虽然集成吊顶产品价格依然较高，传统吊顶企业专卖店与新兴的集成吊顶专卖店相混合，消费者购买吊顶，买不起集成吊顶产品还可以买传统的吊顶产品，可以说集成吊顶产品不是必要的，这期间存在引导消费者从传统吊顶产品过渡到集成吊顶产品的过程。加上近几年国内家居卖场租金普遍上涨，这让集成吊顶品牌代理商的店铺经营倍感压力。

渠道缺乏品牌影响力

目前市场上集成吊顶产品销售渠道主要分三种，第一种是集成吊顶品牌专卖店，包括集成吊顶企业与经销商合作设立以及企业直营店；第二种是传统吊顶企业的原有渠道，多数仍以传统吊顶产品为主，搭售集成吊顶产品的模式；第三种是家居大卖场，以当地龙头经销商为代表，其卖场里吸纳了各个优质品牌的主流产品，开辟终端卖场区域。

“现阶段集成吊顶企业在终端没有足够的品牌影响力，相对传统吊顶企业显得相对弱小，另外集成吊顶产品价格高，终端零售市场短期很难大面积启动，加上今年整体家居建材行业生意惨淡，投资商不敢冒险对集成吊顶企业进行投资。”友邦集成吊顶区域经理尹辉表示，投资商面对集成吊顶的谨慎态度，让集成吊顶企业布局渠道的挖掘难度加大，不少集成吊顶企业直接选择在终端建材卖场开设品牌直营店或者旗舰店。

当前，与集成吊顶企业自己开设专卖店相比，传统吊顶企业慢慢推进的过程或许更具战略性，引导消费者从传统吊顶向集成吊顶过渡，尤其是在渠道布局上，传统吊顶企业依然更具优势。

以友邦集成吊顶为例，在终端市场沉淀多年，已经具有一定的品牌影响力，这是其他新兴集成吊顶企业所不具备的。同时，友邦在渠道加盟上能更加吸引经销商的投资，友邦杭州区域代理商王俊表示：“友邦杭州专卖店包括租金、装修、仓库、广告他们首期一共是投资29万元，友邦总部只补贴5万元的装修费用及广告费用，而且还规定了一年的销售总额，等于我们每个月平均进货4万元产品。”传统吊顶企业与集成吊顶企业的差距就在于终端的品牌影响力，现阶段集成吊顶企业还不具备让经销商主动掏钱的品牌吸引力。

随着传统吊顶企业甚至厨卫企业开始大举进入集成吊顶领域，这就意味着它们将与集成吊顶企业在终端渠道展开较量，当前新进入集成吊顶行业的企业在实力、品牌影响力方面明显已经处于劣势。由于目前市场上的集成吊顶专卖店大多数都是以塑造品牌、全国代理为主，与当地老牌经销商相比这些店铺既没有客户资源，更没有品牌影响力，只能靠卖场人气带动销售，处境尴尬。

内容转载-【315集成吊顶网】

第二篇：2012集成吊顶行业发展关键词

2012集成吊顶行业发展关键词

文陈讲运 王江 徐昌宁

2012年，因玛雅预言而变得扑朔迷离，这一年注定不平凡。国际形势未知因素多，国内通胀压力、楼市寒冬、行业竞争加剧，这一切无不让2012年充满变数。但有一点是十分肯定的，在我们《集成吊顶》编辑部的调查问卷中显示，大家对集成吊顶行业前景充满十足的信心，国家有关政策也将更有利于行业发展。前景无疑是光明的，而企业前行路上依然扑朔迷离，竞争不断加剧，产品同质化和价格战大有越演越烈之势。

玛雅预言中说，2012年12月底，地球黑夜降临，黎明不再来。这从另外一个角度也寓意着人类开始重生。同样，2012年也是我们集成吊顶行业升级突围发展的一年。聆听了2月18日的中国（嘉兴）集成吊顶品牌化发展高峰论坛各位领导嘉宾的发言，并走访了部分企业，综合各方观点，笔者以为集成吊顶行业和企业应做好以下几个方面，从而实现2012年快速健康有序发展。

关键词：扫盲

“集成吊顶行业仅仅发展了五六年的时间，目前消费者对集成吊顶的认知程度不高，我把2012年定位为行业发展的‘扫盲年’。”中国建筑装饰装修材料协会常务副会长兼秘书长任长青在18日的集成吊顶品牌化发展高峰论坛上如是说。笔者通过有关资料了解和在走访企业过程中，也发现目前集成吊顶行业还没有一部标准，就连名称也不统一，有的叫吊顶，有的叫天花吊顶，有的叫天花板„„同时，有关安全、产品质量、设计安装等方面也是各企业按照自己的想法做。这不利于整个行业健康有序发展。

任长青说，我国的集成吊顶行业确实需要标准来规范，因为集成吊顶产品不是单纯的把板材、浴霸、照明等设备“集合”在一起，而是涉及很多的使用功能，取暖模块、照明模块、换气模块必须合理排布，并不是简单地将电器安装在屋顶，它的每一个细节都是经过精心设计、专业安装而完成，其线路布置也要经过严格的设计测试。

“行业发展，标准先行，没有标准的行业成不了气候。”中国建筑装饰装修材料协会天花吊顶材料分会秘书长丁辉说，“集成吊顶的产品标准在今年的8月份完成批准，安装标准在今年完成。”有了相关标准，普及也就更容易，将会让消费者对集成吊顶有更深的认识。

关键词：安全

安全，是产品生产企业首要考虑的。据悉，国内集成吊顶行业起步较晚，相对还不是很成熟，行业制造标准近期才真正算是逐步统一规范，进入门槛较低。不少人租个小厂房，进一台小型冲压机，再加其他简单辅助设备就可以生产。而真正做好集成吊顶，涉及到量尺寸、出方案、出效果图、下单、生产、打包、运输等一系列较为繁复的流程。不负责任的企业因为价格因素，采购劣质低价产品，将会出现一系列问题。这影响的不仅仅是企业自身，对行业也有很大影响。

任长青曾多次强调产品一定要保证安全。他举例说，最近有家消费者的孩子

眼睛被浴霸灼伤，产生了严重的后果。虽说不是发生在集成吊顶行业的事，但企业必须警醒。

关键词：品牌

在嘉兴市王店镇到处可以看到集成吊顶企业的广告牌，各种牌子都有。“奔驰”、“日立”、“索尼”„„让人眼花缭乱。其实，不少行业在发展初期都存在这样的“傍名牌”现象，以为这样可以搭乘顺风车，坐享其成。而事实呢，这些知名的大品牌并没有给其带来多少的销量。市场逐渐发展成熟起来，这些所谓的国际知名品牌也会退出舞台。有些人以为起个洋名字，标榜国际技术或者合资企业，顺便打个擦边球。倘若侥幸做大，就会面临起诉。

毕竟，品牌是一个系统工程。名称仅仅是其中的一部分，并不代表有这样的名字就是品牌。品牌想做企业来说，就如养孩子，还是自己的好。否则，做起来问题就随之而来。同时，做品牌要有耐心，不是一朝一夕的事，急于求成会适得其反。

关键词：创新

创新，这是我们说得最多的词语之一，也是企业提升竞争力的重要手段。在目前集成吊顶产品同质化严重，价格战激烈的情况下，产品创新无疑是有效的方法。在笔者走访的过程中，发现不少企业十分重视产品创新，试图以产品创新打开市场通路。

嘉兴东兴电器有限公司柏建荣总经理说，他们一直走两条路，一条是在做OEM的这条渠道，为一些知名的品牌做贴牌，比如说目前的普田、欧普照明、雷斯照明，樱花厨卫。第二个是我们自主品牌叫吉柏利。由于前期一直做OEM，在渠道和市场营销方面明显处于弱势。但吉栢利必须走科技创新之路，这样才能快速赢得广大经销商和消费者信赖。他说吉柏利起步比较晚，从产品的开发2005年到现在，不断推陈出新。吉柏利集成吊顶产品有着诸多创新亮点。第一，节能效果明显。有关测试报告显示，产品的节能率达到30%。第二，安全。新兴的取暖器核心的光源，产品不会产生爆炸的情况，绝对安全的。第三，具有保健作用。最主要产品发出红外线，对人身体有保健作用。红外线与人体的皮肤，可以作为水分子的共振而产生的热能，保健效果比较好。

嘉兴星雅图电气科技有限公司营销总监陈锦城则从集成吊顶美学和实用性诠释了公司的创新产品——“穿云顶”、“360模块”、“天嵌”系列等。他介绍说，比如“穿云顶”，是集成吊顶二维向三维的延伸创新。”穿云顶“系列吊顶模块改变了集成吊顶仅在二维向量上进行设计发挥的固有概念，转而关注向吊顶的三维向量进行造型雕琢，因此在设计美感上重拾传统石膏、木质材料曾经达到的造型效果。并且我们还运用了光学原理来设计，一般吊顶的灯其光线是向下打的，而我们的“穿云顶”是向上打的、发散的，从而加强了整个顶部空间的层次感。这是集成吊顶领域的突破性创新，必将引领集成吊顶纵向空间设计风潮。记者在星雅图产品展厅，看到了美轮美奂的集成吊顶装饰效果。同时，也感受了该产品维修更换的便利性。

可喜的是，笔者在走访企业中看到不少新产品，他们已经走出了厨房和卫生间，基本满足整个房间顶的装修装饰。这无疑扩大了整个市场的发展空间。

创新，是企业在市场竞争中制胜的法宝。开发新产品，是企业不断发展壮大的根本途径，也是企业提高经济效益和竞争能力的重要手段。而产品创新仅仅是

企业发展过程中的一部分，企业还应从管理机制、渠道管理、营销策划等方面进行创新。

关键词：人才

人才匮乏，这是很多企业面临的情况。由于集成吊顶行业发展仅仅五六年，加上嘉兴市云集着诸多企业，大部分企业人才明显短缺。如果说普通的导购、业务员、技术员还能在行业内挖掘，但职业经理人、策划人员、设计师等人才就显得有点无能为力了。

“我们公司一直做OEM，在营销方面明显不足，特别是营销人才很紧缺。”柏建荣表示，“不过，公司现在通过产品创新弥补，在人才引进方面，我们通过各种渠道吸收各种人才，并充分利用外脑资源进行整合。”

关键词：升级

据悉，目前仅嘉兴地区就有近千家从事集成吊顶的制造工厂，分布在上游配件、整机制造等环节上。其中80%以上都是没有集成吊顶品牌的作坊式小工厂。未来，如果这些工厂不进行制造业务的升级转型，建立自主品牌或进行高端制造，全都将‘举步维艰’。

目前，不少企业开始迈出了升级突围步伐。在2月20日的友邦经销商年会上，友邦董事长时沈祥谈到公司未来发展规划时说，公司已经完成了规模升级，新建的办公大楼、生产车间等已经落成，将投入使用。更为重要的是，友邦将投入巨资引进先进的生产设备，新兴的原材料，满足消费者需求。2012年，公司即将在管理升级、营销升级、服务升级等方面狠下功夫，构筑竞争防火墙。

《集成吊顶》总编程钰雄认为集成吊顶行业升级需要做好以下几个方面：

1.科技进步，产业上台阶。通过科技研发，不断推出新品，满足消费者需求，促使企业快速发展。一旦，市场销售上去了，产业规模扩大也就成了必然。通过科技进步和企业规模扩张，也就可以构筑行业门槛，改变行业低门槛的现象。

2.打造名牌、名企、名人。有的人说，谁谁非得强调自己是名牌，你随便到哪个城市，拿一百张问卷，问路人，写行业中5个品牌名称，好多人都写不出来。所以，品牌认知度需要建立。通过树立行业名牌、名企和名人，提升集成吊顶行业知名度、美誉度。

3.建立现代化企业制度。集成吊顶行业，大部分是民营企业，基本是家长式的管理，老板说了算，从开始到5000万元甚至一亿元的时候还管得过来，若一亿元到十亿元就管不过来了。真正的企业管理，不是管人，要靠制度和规则约束。就想交通规则一样，如果都图自己方便，任意行走，你有生命危险，并且整个交通就会一片混乱。

4.完善标准和检测认证体系。标准和检测是一个行业健康发展的保证。缺少了标准，产品检测和认证就无法开展，行业发展就会无序，各做各的，没有办法评价什么是好产品。

5.积极争取国家扶持政策。集成吊顶在节能环保方面具有一定的优势，如何争取国家有关政策，提升行业知名度，公信力，从而推动行业和企业发展。

6.社会团体、中介服务机构、媒体为产业和市场发展创造，良好的大环境。

关键词：工装

“工装市场是将来发展的趋势。”丁辉秘书长表示，“虽然大家都认为市场

处于‘寒冬’。其实，我认为全国的保障房、旧房改造、新农村建设、高档住宅、商业写字楼等工装市场依然有着巨大的发展空间。从未来几年的发展趋势看，毛坯房越来越少，所有房屋建设将会精装修一步到位。”

目前，集成吊顶企业主要聚集家装市场，而对工装市场，很多企业看到了发展趋势，但不知道如何入手。毕竟，工装市场在产品、设计、安装和服务等诸多方面有着更高要求。此外，工装市场的资金要求比较大，利润相对薄，一旦进入工装市场必须有足够的周转资金来支撑庞大的工程运营。基于诸多因素，不少企业对工装市场望而却步。

随着国家政策的倾斜，精装修成为未来家装的主要趋势。由此带来的巨大市场价值也引起集成吊顶行业的高度重视，企业应该及早做好准备，迎接工装市场的春天。

关键词：服务

服务，是很多消费者考虑的重要因素之一。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视服务。

“三分产品、七分安装。”这是对集成吊顶行业很好的描述。可见，服务的重要性。不少企业和经销商重销售轻服务，认为服务仅仅是开支，无法带来利润。其实，服务才是后续持久发展的源泉，同时也是企业品牌形象的体现。我们都知道，好的集成吊顶产品若没有好的设计、安装等服务的融入，这涉及销售导购、设计咨询、安装回访等多个专业人员服务，一个环节不到位，产品无法体现价值。目前，服务这块集中由经销商来做，而安装服务随意化，服务人员形象不统一，服务流程不规范等现象比比皆是。

据悉，友邦在今年重点抓经销商服务和消费者服务，成立了专门的客户部，制定了详细服务规范。

总之，产品销售出去不是结束，仅仅是开始，需要更多的服务。服务也是竞争力。厂商联合做好服务工作，这样才能获得良好的信誉，赢得更多消费者认同。

关键词：抱团

集成吊顶这个行业刚刚诞生不久，需要大家抱团一起推广。众人拾柴火焰高。大家一起来抱团推广，相信一定会卓有成效。这是很多企业面对如今的集成吊顶行业情况而发出的真实心声。

“我们首先从集成吊顶名称上规范，如果市场上各叫各的，可能消费者不买账，集成也好，天花也好，大家都叫集成吊顶，每天有多少业务人员在市场上跑，大家都同样叫着一个名字，这就成了。这要依靠协会、政府、媒体大力支持，当然也离不开企业，大家共同参与，群策群力，让消费者对集成吊顶有更多认识。”柏建荣如是说。

抱团取暖，这是2008年经济危机讲得最多的词语。其实，一个新兴的行业更需要大家抱团，共同普及推广集成吊顶，而不是各为其政，甚至相互攻击。在很多行业成功的案例证明：企业只有站在行业发展的高度，主动承担责任，才会发展更快。原载《集成吊顶》

第三篇：快递行业存在问题分析

“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。”“淘宝卖家一再强调要先验货再签字，可快递员不签字就不让看货，要不就把货拿走，态度强硬。”随着网络购物的盛行，越来越多的消费者选择这种足不出户的购物方式。申通、韵达、中通各种快递行业如雨后春笋应时而生。但由于快递行业中服务质量参差不齐，随之而来的消费投诉也日益增多，消费者纷纷抱怨快递中的霸王条款，引发众多的媒体及网友评论，亟需出台行业规范，以法律强化部门监管。

一、目前快递行业存在问题

快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。由于快递行业缺乏有效监管，快递市场经营秩序较混乱，致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。

一是先签字后验货，货物损毁责任难追究。网络购物目前占到快递业务的“半壁江山”。尽管很多淘宝卖家一再强调要求先验货后签字，但是很多快递公司态度强硬，坚持不签字不提供货物，让众多消费者为难又犯疑。不让现场拆封验货,一旦消费者发现邮寄物品有损毁,就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。因此，很多网友质疑快递公司这种做法明显属于逃避责任。

二是快递服务不到家。部分快递公司鱼龙混杂，服务质量也有好有坏。有的快递公司以没有门牌号码、位臵偏远等理由拒绝送货上门，要求消费者到快递公司拿货。有的甚至加收费用才肯提供上门服务，让很多消费者觉得本来是花钱买方便，最后反而变成买了麻烦，耽误了很多时间。

三是快递遗失物品,自行限定索赔期限。一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。

二、加强部门监管主要建议

(一)推进快递行业长效监管机制建设

建立和完善快递行业服务和消费维权的制度、规章和法律。针对暴露出来的各种问题，邮政、工商等相关法律部门共同制定关于进一步加强对快递行业服务监管、切实维护消费者合法权益的具体措施。在推动行业加强自律制度建设的基础上，制定和完善快递行业服务规范，监管并指导企业予以实施。

(二)强化快递行业消费维权执法监管

工商、邮政等职能部门依据法定职责，突出重点，强化基层行政执法，对快递行业服务和消费维权状况开展现场检查。主要检查快递经营者是否办理工商登记、是否超越经营范围、是否存在其他违法行为等。充分发挥各地12315消费者申诉举报中心等机构的作用，积极开展受理申诉举报工作，狠抓侵权案件的查处，依法查处侵害消费者权益的违法行为。

(三)开展快递行业调查测评活动

针对快递中出现的各类问题，积极组建行业协会，制定行业规范，提高快递公司自我约束能力，在快递行业间征求社会意见，发动星级满意度评价。各监管部门与行业协会联合，重点调查测评快递行业服务问题，摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施，进一加强快递行业的监管工作。同时，加强快递行业服务和消费维权宣传教育工作，引导企业加强自律，提高服务质量。

第四篇：吊顶行业中经销商分析

吊顶行业中经销商分析

俗话说，有多大的老板，就有多大生意。生意做不大，无疑是老板的问题。小编觉得一些销售额几千万，甚至上亿元的经销商，可能仍然是小老板。看经销商的规模，根本不能以营业额为依据。试想，几间门面房，十多个搬运工，虽然营业额非常高，这样的老饭能算大吗？

两种类型的吊顶经销商永远做不大

一种类型是亲自做市场，事必躬亲，送货收款都是自己亲自做这样的吊顶经销商永远做不大。另一种做不大的经销商是诸事不管的甩手掌柜。因为做经销商赚了点钱，把生意托付给掌柜，家人或亲戚，自己花天酒地。只要能赚钱，市场情况怎么样都无所谓，等发现已经不赚钱时，市场已经无可救药。奥盟三维吊顶——把握发展良机迎接吊顶大商时代。

吊顶经销商是如何做大的真正能做大的经销商，一定是企业家型的经销商。奥盟的经销商通常是这样做大的： 首先，刚开始做经销商时，一定是自己亲自做，不亲自做就不可能真正熟悉市场。

其次，在规模扩大时，一定要带出几个得力干将。这些得力干将既可能是自己的家人、亲戚，也可能是聘请的业务员，通过自己言传身教，带出第一批队伍。只有队伍扩大了，自己才能壮大。

起步阶段经销商一定要参与到日常的各个环节

再次，规模扩大到一定时候，通过设立相应的组织机构，招聘专业人员；实行分工负责。如果一切都交给自己的得力干将，他们可能跳槽带走客户，这样损失太大：专业化分工的好处，一是每个人部只做自己最擅长的事；二是每个人都只管部分事，任何一个人离开都不会造成太大的损失。

第四，设立管理人员和监督机构：规模太大，自己一定管不过来，因此，要实行分层管理。分层管理后，自己可能不放心，因此，要设立监督机构，检查管理人员和相应机构的工作情况。

第五，制订相应的制度，按制度管理。规模较小时，一切都装在自己脑子里，半小时就把事情安排完了。此时，没有制度可能效率更高。规模扩大以后，就必须按制度进行管理，老板自己也要遵守制度。

老板的大小以他能有效控制的下线经销商或终端为判断标准。经销商做不大，主要原因是因为他们是生意人，不是管理者，只有管理者才能把企业真正做大。

第五篇：我国快递行业存在问题分析及对策探究

我国快递行业存在问题分析及对策探究 班级：2011211409学号：2011211928姓名：蒋小超在科技迅猛发展的今天，快递作为一种便捷的生活方式正在飞速发展。快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，于二十世纪七十年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。目前，全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。

可正是由于这种飞速发展，却给快递行业带来了许多问题。根据南方都市报的一篇报道，2013年全年中国快件的业务总量为92亿，也就是说平均每个人每年邮寄的快件数量为7件。但是快件的丢失损坏率为22%，其中投递服务29%，损毁6%，丢失短少16%；快件延误及其他44%。快递业存在的问题不仅于此，根据查看有关资料，我将快递业存在的问题分成三类。

一是先签字后验货，货物损毁责任难追究。网络购物目前占到快递业务的“半壁江山”。尽管很多淘宝卖家一再强调要求先验货后签字，但是很多快递公司态 度强硬，坚持不签字不提供货物，让众多消费者为难的同时又犯疑。不让现场拆封验货,一旦消费者发现邮寄物品有损毁、替换等问题,就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。因此，很多网友质疑快递公司这种做法明显属于逃避责任。

二是快递服务不到家。部分快递公司鱼龙混杂，服务质量也有好有坏。有的快递公司以没有门牌号码、位臵偏远等理由拒绝送货上门，要求消费者到快递公司拿货。有的甚至加收费用才肯提供上门服务，让很多消费者觉得本来是花钱买方便，最后反而变成买了麻烦，反而耽误了很多时间。

三是快递遗失物品,自行限定索赔期限。一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定,寄件人或收件人须于寄

件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。

然而究竟是什么导致了这些问题的产生，这很值得我们去思考和探讨。对这些成因我大致分了以下几类。

一是快递行业的准入门槛低，特许加盟带来的弊端。快递行业属于物流系统中对时间和送达质量要求较高的高端服务。快件延误、服务态度不好，这是快递企业被投诉的主要原因，和长期以来快递的经营模式有很大关系。在发展初期，为了迅速地占领市场份额，大多数民营快递公司都是采取加盟承包，自负盈亏的经营方式。加盟公司没有固定的办公场所，租间房子、几部电话、几辆电动自行车就开业了。当遇到快件损坏、丢失的情况，没有能力承担相应的赔偿，抗风险能力极差，使客户的利益无法得到保障。特许加盟快递企业以各自网点为利润中心，内部管理不到位，技术水平低，服务意识差。

二是快递服务行业缺乏实际的监管者。从快递服务行业本身的定义和国家的实际授权来看，对于快递服务行业的管理和规制应当是由我国邮政管理部门负责。而2009年实施的新《邮政法》第60条规定：“经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制订快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息，培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。”这无疑将快递服务行业的监督规制权又部分转移到了行业协会上。但是快递行业协会从定义和法律规定上只是由快递企业及相关经济组织和社会团体自发成立的非营利性社会团体法人，对会员单位进行行业服务和行业自律管理。如果单纯利用快递行业协会对快递市场进行管理，无疑要依赖于快递服务企业强大的自觉性和自我约束性，在实际生活中也会出现管理能力和管理权认定等多个方面的分歧和怀疑，无法达到对于快递服务市场有效管理的目的。

三是快递行业的从业人员素质参差不齐。快递行业是一种面向顾客的行业，从业人员往往代表着企业的形象。但是由于快递企业为了更好的降低成本，减少从

业人员的工资，对招收的业务人员文化素质要求不高；这就导致了业务人员的素质参差不齐，服务态度不佳。而且快递公司重使用，轻培养的策略使业务人员不能获得合理的培训，极大的影响了服务效率和质量。

为了解决这些快递纠纷问题，我结合了其他人的一些看法，提出了下面几条解决方案。

一是加强行业准入门槛，实行优胜劣汰。准入制度作为快递服务行业重要法律制度，已经存在相当严重的漏洞和缺陷，就应该要对其进行完善和弥补。就像我们在审核颁发执照时，可以仿照政府采取听证的形式进行，在审查过程中应该着重审核快递公司的管理软件与环境、员工适岗认证、快递合同规范情况、快递公司交通运输网络情况、赔付制度等方面；同时可以以立法的形式打破地方保护主义和条块分割格局，建立公平竞争的快递市场环境。提高企业整体素质，对从业人员的选择和任用也应该学习美国式的“信誉记录系统”，保证良好的服务水平，净化我国快递服务行业环境。

二是建立行业协会，完善行业管理。发挥快递行业协会的积极作用，尽快培育出完善的、职能健全的快递行业协会，促进商业、物资、运输、外贸等行业协会中各物流专业委员会之间的合作，以尽快形成全国性的快递行业组织；赋予快递协会一些职责和权利，在制定和推广快递行业标准、快递教育规范、快递从业人员资格认证等方面发挥行业协会的作用。

三是把保险业加入到物流体系当中。物流快递的纠纷中有很大一部分是关于快递快递丢失和延误的。就假设将快递延误做一个详细的赔付标准准则，如果客户在发货前购买了快递延迟险，可以根据客户的保价金额进行相应的赔付。当然这需要快递企业与保险公司进行详细的沟通与合作确定详细的执行准则。而快递公司为了减少赔付的可能，可以加强管理，建立相关责任人制度；将快件的责任精确到个人来减少快递纠纷。

总而言之，中国的快递业在经历了一个高速的发展期之后，必将迎来一个很长时间的调整期。这时候中国快递业将会走向正规化和标准化的道路。