项目管理答疑总结（精选5篇）

第一篇：项目管理答疑总结

一`填空，选择和简答（红色的字是填空，只是我本人猜测的）祝大家考个好成绩！

1.全寿命周期 = 决策阶段（开发管理）+ 实施阶段(项目管理)+ 使用阶段（设

施管理）

了解各阶段具体包括哪些内容。

2.项目管理的内涵：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项

目的费用目标，进度目标，质量目标得以实现。

3.施工总承包和施工总承包管理的概念区分：

施工总承包：施工总承包管理：

①进度：开工日期玩，建设周期长 ；有利于工期缩短 ；

②投资：有利于总投资控制，投标报价较增加了业主的投资风险，有利有依据，易引起索赔；于节约投资；

③质量：取决于总包单位的技术能力有利于质量控制管理“他人控制原则”；

与管理水平；

④合同： 业主管理量较小 ；业主合同管理量大；

4.项目管理委托中动态控制的程序：

①将目标分解，确定计划值；②收集实际值，与计划值作比较；③分析，纠偏；

④如有必要，需调整计划值。

5.施工企业项目经理权限（企业法人授权内）

①组织项目管理班子；②协调与项目有关的内外部关系；③指挥项目管理建设，调配生产要素；④选择施工作业队伍；⑤制定内部计酬方法及合理的经济分配；

⑥企业法人授予的其他权利。

6.施工企业项目经理职责

（1）代表企业实施施工项目管理，在管理中，贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律法规和政策，执行企业的各项规章制度，维护企业整体利益和经济权

益；

（2）签订和组织履行《施工项目管理目标责任书》；

（3）主持组建项目经理部和制定项目的各项管理制度；

（4）组织项目经理部编制施工项目管理实施规划；

（5）对进入现场的生产要素进行优化配置和动态管理，推广和应用新技术，新

工艺，新材料和新设备；

（6）在授权范围内沟通与承包企业，协作单位，建设单位和监理工程师的联系，协调处理好各种关系，及时解决项目实施中出现的各种问题；

（7）严格财经制度，加强成本核算，积极组织工程款回收，正确处理国家，企

业分包单位以及职工之间的利益分配关系；

（8）加强现场文明施工，及时发现和处理例外性事件；

（9）工程竣工后及时组织验收，结算，和总结分析，接受审计；

（10）做好项目经理部的解体与善后的工作；

（11）协助企业有关部门进行项目的检查，鉴定等有关工作。

7.质量控制的思想TQC（三全）即全面，全过程，全员参与。

8.质量验收中检验批验收的合格标准：主控项目和一般项目见证取样抽检合格（外业）；

质量验收记录完整（内业）。

分部工程的合格标准：所含分项工程的质量均合格（外业）；

所含分项工程的质检记录完整；（内业）；有关安全及使用功能抽检结果符合规定；观感质量应合格。

9.施工过程中质量验收不合格的处理：

1）一般缺陷：翻修，更换等方法予以解决后重新验收

2）难以确定：协调或找有资质的检测单位鉴定

3）严重质量缺陷：必须进行加固处理，责任方承担经济责任，应予以验收

10.初步验收时竣工验收应具备的条件

①完成工程设计及合同约定的各项内容；②完整的档案及技术管理资料；③主要资料，构配件及设备进场实验报告；④设计，施工，监理单位签署的质量合格文件；⑤施工单位签署的工程保修书。

11.进度计划分类：

（1）按深度分：总进度计划表，项目子系统进度计划表，子系统中的单项工程进度计划表

（2）按参与方分： 业主方整个项目进度计划，设计进度计划，施工与安装进度计划，采购与供货进度计划

（3）功能： 控制性总进度计划，指导性总进度计划，实施性总进度计划

12.成本控制的管理任务：

预测→计划→控制→核算→分析→考核

核算分为定期成本核算和竣工工程成本核算

13.工程费用结算方式：按月结算，竣工后一次结算，分段结算，双方约定的其他核算方式

14.机械使用费的控制方面：

①合理安排施工生产，减少因安排不当引起的设备闲置；②加强调动工作，避免窝工，提高现场设备利用率；③加强设备的维修保养，避免因不正确的使用，造成机械设备的停置；④做好操作人员与辅助生产人员的协调配合，提高机械台班生产。

15.三参数已完工作预算费用（Bcwp）= 实际完成工作量×预算单价已完工作实际费用（Acwp）= 实际完成工作量×实际单价计划工作预算费用（Bcws）= 计划工作量×预算单价

16.四指标费用偏差，进度偏差，费用绩效指标，进度绩效指标

17.招标项目的确定：

①大型基础设施，公共事业等关系社会公共利益及安全的项目；

②全部或部分使用国家资金或国家融资的项目；

③使用国际组织或外国资金的项目。

18.邀请招标的范围：

①技术复杂或有特殊要求的 ；②受自然环境，地域限制的；③涉及国家安全及秘密的，及抢险救灾工程；④公开招标的费用与项目价值相比不值得的；⑤法律法规规定不宜公开招标的。

19.合同谈判

1）关于工程内容和施工范围的再确认；2）关于技术要求，技术方案，技术规范的确认；3）关于合同的价格及价格调整条款；4)关于合同款的支付方式；

5）关于工期及维修期的确认；6）其他特殊条款的完善。

20.合同的分类：

按照合同法分为建设合同和委托合同；其中建设合同又分为勘察合同，设计合同，施工合同。委托合同又分为监理合同和咨询合同。

按照合同的计价方式分为单价合同，总价合同，成本加酬金合同

单价合同的特点是单价优先，总价合同的特点是总价明确，成本加酬金合同的主要特点是不利于预祝投资控制。

21.对合同价款进行调整的条件：

①法律法规和国家有关政策变化影响合同阶段；②工程造价管理部门公布的价格调整；③一周内非承包人原因造成的停水，停电，停气，导致停工累计超过8小时的；④双方约定的其他因素。

22.履约担保的形式：银行保函和履约担保书，（工程保修一般采用预留保留金的形式）

23.“三同时”是指 安全设施与主题工程同时设计，同时施工，同时投入生产使用。

24.事故的分类:

轻伤（休息1~105个小时就好的），重伤（休息105小时以上），死亡（1~2人死亡），重大死亡（>3人），特大伤亡（>10人）。

第二篇：答疑总结

徐倩倩---育儿护理指导及纸尿裤部分

推荐背景：很多MM反馈回访时关心宝宝健康，当妈妈说“宝宝都还好”“宝宝哪方面都关心”的时候，不知道如何接话，针对这种情况，推荐下面这个录音，希望大家分享后就知道如何应对这种情况了。

育儿护理指导录音一：

CX：（0:30）宝宝现在的健康情况怎么样呢？ MM：还好啊

CX：：提醒妈妈春天是呼吸道病毒滋生比较厉害的季节，如果您也有空也想提高宝宝免疫力，可以拿10ML的水加一滴茶树精油，将它放在喷雾当中喷洒于空气，这样可以起到消炎、杀菌的作用，您可以尝试一下。

MM：好的，我试试（妈妈愿意尝试，表示妈妈关注宝宝的抵抗力）（先讲育儿点再了解产品使用）

CX：：（1：30）您当时购买了合生元超级金装一阶段奶粉，觉得宝宝使用的情况怎么样呀？ MM：没什么感觉，就和平常一样吃。

CX：：我们的奶粉率先添加了LPN乳清蛋白，可以帮细胞抵抗病毒的能力提升；还有β-植物油降低大便的硬度，帮助胃肠道吸收营养更加完善，特别是钙和能量，那么宝宝的营养吸收好，自然抵抗能力也可以相辅相成了。（不是只有益生菌才提高抵抗力哦）

育儿护理指导录音二：

CX：妈妈觉得最近在照顾宝宝哪些方面比较感兴趣呢？

MM：都还好吧！（宝宝两个月了）

CX：宝宝抬头练习得怎么样呀？

MM：现在还是要扶着他。CX：哦，好的。因为宝宝两个月大的时候，就需要大动作抬头这个发育，所以妈妈您可以跟他一起玩，对他日后的脊椎发育、学翻身、学坐学爬等都起到促进作用，所以一定要打好基础。MM：哦，那要怎么做？

CX：妈妈可以先将宝宝背对着您，然后趴在您的大腿上，这样您坐的位置跟他趴的位置有一定的高度差，就不会闷着宝宝；同时他的腰干跟您的大腿呈一个十字，您就可以轻易的护着他的腰，不怕会有扭伤（详细的讲解，会让妈妈觉得很贴心）；另外一支手可以拿一个可以发出声音、颜色鲜艳的例如红色的玩具，放在他的头顶30厘米左右的地方，轻轻摇动玩具，让它发出声音，宝宝这时的听力已经发育得比较好了，他就会抬起头去看，这个时候就一定要去赞扬宝宝，您可以放下这个玩具，然后在他面前竖个大拇指，然后摸摸他的头告诉宝宝‘你真厉害’，那他以后就会想做得更加好给您看。每次玩这个游戏不需要持续太久，每次玩3-5分钟，一天可以玩多次。MM：好的好的。

CX：宝宝玩这个游戏跟您肢体有接触，对他健全人格培养起到非常重要的作用。

……

CX：除了这些日常护理外，营养也是完全不能忽视的。妈妈给宝宝用了合生元奶粉，感觉怎么样呀？……我们的奶粉根据宝宝的营养需求优化了B-植物油，预防大便干燥、上火，能量吸收好降低了胃肠道的负担，妈妈照顾起来也可以更轻松。（到5:00结束）

纸尿裤销售成功---钟铮

推荐理由：简短的3分钟，就促成爸爸购买纸尿裤，沟通流畅，主动服务意识强，并与爸爸互动，抓住了爸爸的需求针对性推荐。部分MM不会推荐纸尿裤，希望这通录音分享可以增加你们销售纸尿裤的信心！

CX：恭喜您喜得龙子（及时赞美）……（2:00）因为您刚当爸爸，心情比较比较激动，可能在带宝宝过程中还有一些不明白的地方，我给您免费邮寄一本我们合生元最新一期的育儿杂志，您把您的详细收件地址告诉我，好吗？ BB：我这边没有什么详细地址啊

CX:（第一次被拒绝后）没有关系，如果您有详细地址的时候，您再打电话给我们400免费申请……宝宝比较小，晚上会经常（尿湿了）醒来，我建议您最好晚上给宝宝用纸尿裤，可以减少宝宝妈妈起夜的几率。……

CX：您给宝宝用的是什么牌子的呢？

BB：我也不知道啊

CX：我给您介绍一下我们合生元有一款叫葆艾的纸尿裤，它可以防止宝宝红屁股的（建议用‘减少’不要用‘防止’，以免引起投诉），里面含有洋甘菊、VE的成分，对宝宝的皮肤没有刺激，您可以给宝宝试用一下。如果您需要，您可以电话订购的，我们有刚出生婴儿的纸尿裤，里面有50片，价格是118元，也可以电话帮您订购的，然后安排您家就近的门店送过去。您看您有需要吗？ BB：一包多少片？

CX : 一包50片，一片也就2块钱左右（价格细小化）

BB：行，送来一包吧。（到4：00结束）

林映红---孕妈妈奶粉销售成功录音分享

录音一：新客户，已经购买了金装妈妈孕妇奶粉*1 产品卖点：那您做的非常不错的，早晚一杯的添加可以给宝宝提供更丰富的钙铁锌，还有丰富的DHA以及ARA，更有针对性的满足到小宝宝的生长发育需求，同时王妈妈很有眼光，（适当的赞美，妈妈很受用的哦）您选择的合生元金装妈妈内含丰富的脂质铁，可以帮助孕妈妈预防缺铁性贫血的发生的。（产品渗透）除此之外啊，您知道吗？其实小宝宝出生以后很难从日常的一个饮食，例如是妈妈的母乳当中也是很难摄取到铁元素的，都要依靠现在王妈妈您多吃一些含铁较为丰富的食物，先给宝宝储存好一个铁质，这些铁质就能满足宝宝出生后对于4个月对铁质的所需所求哦（从小宝宝着手，妈妈更加在意）

衔接部分：那做的非常好，量一定要足够才能满足到妈妈您的营养所需还有小宝宝的生长需求；那您现在您吃的这个妈妈奶粉剩下的量还多不多呀？

解除疑虑：您看如果现在奶粉也差不多快吃完，很快要购买了，（用顾客给到我们的信息说服顾客购买，使说服更加有力度）那我们就直接帮您联系一下宝贝计划（告知顾客原来购买的店面送货，消除顾客购买渠道的顾虑）

再次要承诺：送货服务时免费提供，货到后再付款，受到合生元电话邀请的妈妈是可以额外赠送妈妈100的杂志和护理手册的。（给到顾客利益点，用杂志诱发顾客购买）您看产品都是一样，价格也是一样，还可以免费送货上门，再赠送杂志给您，这样来说，王妈妈您也是可以更实惠了

录音二：新客户，已经购买了金装妈妈孕妇奶粉*1 产品卖点：

1、妈妈很有眼光（赞美妈妈，给予肯定），这款金装妈妈奶粉不添加任何的蔗糖，相对于妈妈的心血管更加的健康，如果妈妈平时喜欢重一点的口味，可以把它冲得浓一些，或者是加些稀释之后的蜂蜜也可以的，让口感更好一些；

2、妈妈这款奶粉它特别强化添加了脂质铁，有助于胎盘的供水供氧，最好坚持早晚一杯，而且在怀孕期以及在哺乳期都可以继续使用的哦，所以如果有考虑产后喂母乳，我建议生了宝宝之后都可以继续加强；

3、谢谢妈妈的支持，如果妈妈您平时有感觉恶心，胃口弱一点的话，我建议可以在奶粉冲好之后，可以滴一滴两滴姜汁，姜的话它有止吐的作用，另外冬天补充姜汁，可以为胎儿驱寒的作用的，您可以试一下这个方法的。

育儿指导：妈妈做的非常好，其实现在怀孕早期，主要是胎儿中枢神经系统发育的重要阶段来的，最主要的话是要加强一些叶酸呀、蛋白质的补充，我建议妈妈除了早晚一杯配方妈妈奶粉外，平时餐中饮食可以多留意一些深绿色的蔬菜呀，比如油麦菜、菜心、芥蓝，还有牛肉、动物内脏含有蛋白质比较丰富的食物，你可以搭配一起来补充。（与产品介绍息息相关的育儿指导）；

衔接部分：如果妈妈您按照早晚各一杯来使用的话，大概3个星期多一点就可以喝完；像这款金装妈妈配方奶粉口感比较适应（再次强调产品的优点，加强顾客的印象），妈妈还是会选择继续使用的，是吧？

再次要承诺：非常感谢妈妈您一直以来的支持，为了答谢妈妈，公司有一个免费送货服务提供给您，如果妈妈现在购买奶粉，额外还赠送妈妈100的杂志给您赠送，这个杂志是非常精美的，是合生元专家团队编写的，还有医生的建议指导、宝宝卡通读物、及妈妈分享的育儿心得，非常适合您这个时期了解宝宝的相关护理知识，宝宝出生以后，您会更好的照顾的（给到顾客利益点，用杂志诱发顾客购买），这么好的机会，妈妈要不要购买一罐备用？

黄琪贤---井海霞益生菌成功销售录音分享

录音背景：宝宝3个多月，120-130ml，3H一顿，爸爸觉得宝宝吃的少了，没有别的宝宝多。BB：有些孩子能喝200ml呢

CX：宝宝才3个多月，按照建议的奶量来喂，有些宝宝可能喝得多，但不一定吸收得好，每个孩子的个体差异不一样(解释得到爸爸的认同)，喝了120ml左右就不喝了,那就证明宝宝吃饱了。如果你担心宝宝的消化吸收问题，我建议爸爸可以买些益生菌给宝宝补充一下，可以调节宝宝的胃肠道的。BB：原来宝宝是吃美赞臣的，有一次生病了，就改成我们合生元的奶粉.CX：爸爸的选择是正确的（增加顾客的信心），我们的奶粉是法国原装进口的，含有LPN乳清蛋白（注意：金装奶粉里面没有LPN乳清蛋白），营养非常全面。

我安排门店给你送一盒益生菌吧（敢于要承诺），我建议宝宝这边奶粉和益生菌一起使用，宝宝消化吸收会更好的，BB：益生菌是液体还是粉末？

CX：是冲剂，可以加到奶粉里面给宝宝吃就可以了，爸爸的地址是在哪里呢？ BB：一盒多少钱？

CX：我们有26、48、60袋，建议购买一盒48袋的，给宝宝吃一个多月，调节宝宝的肠胃，一盒是296元，可以积分500分，相当于50元，虽然不能兑换现金，但是可以兑换产品。BB:话题跳去奶粉

CX：春天来了，流感病的高发区，补充益生菌可以减少宝宝生病的几率。(主导性比较好，不会被顾客牵着走)BB : 都保证质量的吧？你们给我送货，我看不到

CX：绝对是保证的产品，我安排的店面非常大，产品质量都有保证。BB:好的。

许洁雁答疑部分 孙永飞Q：妈妈奶粉早晚一杯，多少ML是一个比较标准的量呢？ A: 建议是200ml 肖江容Q：厌奶期怎么护理？

A:选择适合宝宝的奶嘴，适当把奶嘴扩大（剪开点）；控制适当温度（过高过低都不好）；喂奶少量多餐（原来4次可以变成6次，每次奶粉可以减少1-2勺）；泥糊状食品可以添加，但是不要过多；喝奶环境要安静。

3聂晓霞Q：宝宝囟门早闭会对宝宝有什么影响，除了补钙过多，还有什么原因会导致吗？有什么挽救的方法吗？

A: 囟门早闭，主要是怕影响宝宝的大脑发育，有些宝宝出生就比较小；主要观察头围的增长，每个月到医院测头围，只要头围增长正常，是没有关系的，同时关注补钙的情况，在医生的指导下正确补钙，不要过多

4聂晓霞Q：早产儿宝宝一个月长多少是正常的呀？

A: 这个没有一定，体重增长和宝宝的身体状况有关，早产儿有追赶性的生长；主要是动态观察宝宝每个月的体重增长和正常宝宝的差距；如果差距越来越小，慢慢赶上正常的宝宝就好了 5 马晴Q：有妈妈准备给宝宝喝羊奶粉，羊奶粉和牛奶粉有什么不一样

A: 没有哪个好，目前羊奶粉只是现在中国才有的，相对牛奶粉的历史会短些，但有个体人群牛奶蛋白过敏就有其他选择 吴伟媚Q：有些妈妈说怕宝宝太大，不敢喝太多妈妈奶粉，说问了医生

A:妈妈奶粉早晚喝一杯200ml，并不多；我们妈妈奶粉是低脂肪高蛋白的，妈妈吃了不容易肥胖；妈妈奶粉里面强化了钙铁锌，宝宝智力视力发育得更好，假如妈妈是属于过于肥胖，那就根据医生的建议，如：晚上喝一杯。

7王碧慧Q：经常遇到宝宝不适应益生菌的味道，就是不喝的？

A:益生菌是发酵产品，味道不是很好闻，假如宝宝不适应，可以把一包冲剂分成两次食用，或者放在宝宝喜欢吃的辅食、奶粉里面，这样可以大大降低益生菌味道。8 吕红鲜Q：宝宝总是日夜颠倒，白天睡得多，晚上睡得少

A: 建议*妈妈尝试用一些方法帮宝宝纠正白天睡觉晚上玩的习惯:白天宝宝起床后,妈妈要把窗帘拉开，让室内亮度要高，尽量不要给宝宝睡太长时间，晚上宝宝才能睡得好。白天尽量抽多点时间陪伴小宝宝玩,让她知道白天是活动的时候,中午可以适当给宝宝午睡,不要总是抱着宝宝，抱着还要摇晃，这样养成宝宝的高要求，不抱不睡，不摇晃不睡。摇晃对宝宝的身体，特别是脑部会产生轻微的震荡，也不符合科学育儿的方法。宝宝抱着身体不舒展，头型以及五官都会受到不同程度的影响。妈妈要有耐心，不要用药物纠正宝宝的睡眠，打针可以让宝宝睡觉，但是那样对宝宝不合适，而且宝宝睡着也会吓哭醒的。

第三篇：系统集成项目管理工程师证书挂靠答疑

系统集成项目管理工程师

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系统集成项目管理工程师证书挂靠答疑

有很多朋友考取了系统集成项目管理工程师等软考证书，将这类证书挂靠出去了，在挂靠的过程中遇到了很多问题，为了方便大家，现将希赛小编了解且大家常遇到的各类问题汇总如下。

1.系统集成项目管理工程师挂靠价格是多少？

目前，系统集成项目管理工程师挂靠一年大概是7000元左右。

2.初始注册需要个人提供的证件有哪些？

a.身份证

b.毕业证

c.软考证书（系统集成项目管理工程师/信息系统项目管理师）或软考成绩单

d.小一寸照片四张（证件照）

3.转注册需要个人提供的证件是哪些？

a.身份证

b.高级/中级项目经理证书原件

c.系统集成项目管理人员资质变更表一式四份（不同地区实际需要二份或三份，多几份做备用）

4.以上两种注册（初始注册和转注册）时提供的证件是否必须是原件？

不同的省份有不同的要求，有些省份需要提供证书原件，有些省份不需要，具体详情可咨询当地相关主管部门。

5.初始注册与转注册分别大概需要多长时间？

初始注册不同省份进度不一样，总体时间在二个月左右；

转注册如果是在同省转注时间大概在一个多月，如果跨省转注册则时间相对会长一些。

系统集成项目管理工程师

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6.转注册是否可以由他人代办？

转注册的时候需要个人去原单位办理一下转出手续，变更表上盖调出单位的公章，如果在注册地有朋友，可由他人代办。

7.社保问题

挂靠单位在上报个人资料的时候，必须在其接收单位买入社保，以证明单方的劳动关系；挂靠一般是挂在你社保所在地以外的地区，因为挂靠单位要给你买进社保，如果你在挂靠单位所在地已有社保，那就会产生冲突，目前省内社保逐渐联网，一个人在一个省内不得呈现两个社保；如果在没有联网的省份挂靠，就尽量别挂在原市就可以了。

8.挂靠协定一般签几年？

这个没有具体的规定时间，一般都是一年一签的，这个得看个人的意愿和企业的要求，如果觉得挂靠企业不好找，建议可以到国内正规咨询机构（如IT建设人才网等）了解一下，这样会比较容易找到。

9.同类型的证书能否挂在不同单位？

只要是计算机行业的软考证书，只能挂1个证书，绝不能再用同类型的证书二次申请项目经理。

10.软考证书继续教育问题

信息产业部规定软考证书有效期为3年，即是如果3年内未做继续教育，此软考证书将会过期，但过期的软考证书并不影响项目经理的申请，因为目前工信部还没有出台相关规定说是过期的软考证书不能申请项目经理，但建议如果要申请的话那就尽量在获得软考证书3年内去申请，因为政策的东西很难说，说不定下个月工信部就出台新规定说过期的软考证书不能申请项目经理也不准，所以尽快申请才是王道。

11.项目经理证书继续教育问题

系统集成项目管理工程师

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工信部规定项目经理证书的有效期是4年，也就是说项目经理证书需在4年内完成继续教育并取得合格证明，再拿去申请换证，如果在4年内还未完成换证工作，那就在第5年内完成，如此时若未完成，那将会很麻烦。继续教育平台原则上规定每年都需学习考试，但每年都做可能会比较麻烦，建议可以到第3年时再统一做，这样会比较不那么繁琐。

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第四篇：辅导答疑管理规定

辅导答疑管理规定

辅导答疑是教学过程中一个必不可少的教学环节，也是保证教学效果的重要手段。为确保辅导答疑活动能够稳定有序地进行，特制定如下实施办法：

1．时间：周一至周五晚间进行，时间为夏令19:30—21:30，冬令为19:00—21:00。

2．地点：教研室、答疑室、教室、实验室、工房、机房均可，由任课教师与任课班级协商决定。

3．答疑次数：各任课教师每周至少安排一次辅导答疑，可安排助课教师进行辅导答疑。

4．各任课教师在开学一周内选择辅导答疑时间和地点，并明确告知学生，然后将辅导时间和地点报教研室，教研室主任汇总后填写本教研室辅导答疑安排表。

5．每学期第三周将答疑安排表报教务处，经教务处确认后执行。如有更改须报教务处进行调整。

6．各任课教师应准时到岗，教务处将不定期抽查，对于两次未在岗的教师，给以通报批评。

7．本规定自公布之日起执行，原《辅导答疑暂行办法》同时废止。

8．本规定的解释权归教务处。

教 务 处

二○○四年十

第五篇：项目管理总结

1.项目是为提供某项独特的产品，服务或成果所做的临时性努力。

2.项目的特点：临时性、独特性、渐进明细

3.项目管理的核心：任务分解；传统管理的核心：持续改进

4.项目管理的十大知识体系：质量、范围、时间、成本、进度、沟通、风险、人力资源、采购、项目干系人

传统管理：计划、组织、领导、控制

5.项目管理四要素：范围、成本、进度、质量

6.项目存在优先级，pmo项目管理办公室负责安排优先级

7.项目管理的核心思想是平衡

8.项目五大过程组：项目启动，计划过程，监控过程、执行过程、收尾过程

不同项目阶段不同，但五大过程组相同，每个阶段都有五大过程组，阶段中不可能有监控，监控贯穿整个项目

9.项目管理共有44个阶段

10.项目经理要求平衡质量（最重要），范围、时间和成本，确定清晰能实现的目标，使技术规范、计划和方法适用于不同的需求与期望

11.产品的生命阶段是产品从产生到消亡的全生命阶段，包括概念、计划、开发、验证、发布、运维标准六阶段（构思+研制+使用维护）

12.项目的生命周期是从产生到消亡的全生命过程，由多个项目阶段的组合形成，包括CDIT四个阶段（项目立、项目启动、项目发展成熟、项目完成）

13.状况分析、原因分析、决策分析、风险分析

14.极其复杂的的研究阶段称为系统，即相互作用和相互依赖的若干个组成部分结合成的具有特定功能的游记整体，从属更大的系统（子系统）（系统—子系统—模块—单元）

15.系统思维是把观察、处理的对象看做一个系统，不仅要看到系统的组成要素，更要看到这些要素间的相互关系，从整体的角度把人、物、能量、信息加以处理协调。

16.所有复杂的系统背后是简单的原理，系统越复杂，原理越简单。若有冲突则是存在错误的假设，是人为错误

17.项目范围强调过程，产品范围强调结果

18.WBS（工作任务分解）是面向可交付成果的层次化分解，有机组织定义整个项目，将项目分为较小的，易管理的工作，每分解一层表示更详细的定义。

19.WBS底层必须是有明确责任人的工作包，先基于阶段，再基于成果，使用组织管理，满足80小时原则，大型项目可先分为子项目，再进行阶段和产出分解

20.总和最大的为关键路径，从开始到结束差为0，可能存在多条，对关键路径进行工期压缩要考虑次关键路径的产生，未考虑资源约束。

21.关键路径是有充分资源的情况下，关键链则是有关键资源的情况下

22.关键链法（1）项目缓冲 非关键路径至少挤掉50%，在最后留缓冲。

（2）接驳缓冲 放置在关键链末端的称为项目缓冲，其他的缓冲为接驳缓冲放置在非关键链和关键链的结合点，防止关键链受非关键链延误影响。

（3）关键路径 经过需要关键资源的所有任务（关键链）的最长路径

23关键链不管理总浮动时间，管理剩余的缓冲持续时间和剩余任务链持续时间之间的匹配关系，可以按可能的最晚开始时间和最晚的完成时间来安排活动

24.关键链法解决三大问题

（1）项目中所有环节的延迟会积累，提前不一定（延迟称为墨菲袭击）

（2）每个子环节都有巨大的缓冲，且会被浪费

（3）项目管理一定会延迟是因为不良多功？？

25.toc约束理论，业绩都受制于它的制约因素、局部改善不意味着整体改善、系统能力受瓶颈制约、进度计划因考虑资源瓶颈、因考虑改善瓶颈效率

26.我不知道

未知区 隐藏区 我知道 盲区 你知道 杰亨利窗框 开放区

你不知道

27.表扬针对行为、动机、期待，批评针对行为、后果、期待，要对未来提问

28.风险管理分为风险预测、风险预案（确定责任人）、补救性方案（确定启动机制）

29.项目经理在采购中的作用：必须参与到合同的创立过程中，确立控制地位，参与谈判，识别各种风险，通过合同来减少项目的风险，帮助合同适合项目，使采购符合项目进度，维护与卖房的关系。

30.项目经理的提升之路是使其能力与其面临的挑战相匹配。