第一篇：营业厅管理工作职责要求
营业厅管理层工作职责要求
一：个人素质。
1、仪表规范，形态端庄，在团队中能起到楷模作用？
2、善于沟通，应变能力强，具有一定的独立操作能力；
3、责任心强，任劳任怨，对工作尽心尽责；
4、人际关系好，富有亲和力，在团队中具有一定的影响力；
5、团队合作意识强，能以公司整体利益为重。
二：人员的仪容仪表、卫生、出勤的检查与监督。
1、员工的仪容仪表是否符合公司的要求，精神状态是否良好？
2、员工是否正常出勤？（不迟到、不签卡）
3、人员布岗是否合理？
4、店面各区域的卫生是否有专人负责？
5、店面的总体卫生是否达到了公司的要求？
三：人员服务水平的考核。
1、每天是否安排人员迎宾？
2、接待顾客是否使用标准服务用语？（所带团队）
3、服务顾客是否面带微笑、耐心细致、敏捷快速？（所带团队）
四：员工每日考核
1、对员工是否有考核，考核的结果是否及时在例会上公布？
2、考核是否有效果？
3、对考核较差的员工是否进行了有效沟通？
五：店面时段销售分析及问题点的跟进
1、目标销量是否合理量化到每个人员？（如目标量的分配是否科学合理）
2、是否了解每个时段的销售情况及员工完成目标销量情况？（如与过去的同期进行对比）
3、是否在每个时段对销量、品牌结构、机型结构、单机毛利、配件的合理库存等数据进行
分析？
4、是否对主推机型进行销售分析，有效地引导员工去销售公司的主推机型？
5、是否找出顾客流失的原因并有效控制？（如员工业务知识不熟练、销售技巧不好，员工
服务态不好，商品定价不合理等）
6、平时是否参与到具体的销售工作中去并有效激励？
7、是否将销售中发现的问题及时在例会上向员工做出分析总结？
六：店面形象的维护及店面促销
1、日常店面形象是否按公司联检的要求做？
2、海报、水牌、挂旗、横幅、礼品堆头、台卡、柜台陈列，灯箱广告、宣传单页等是否按
规定摆放并及时更新内容?
3、是否有效策划节假日的促销方案？
4、促销氛围营造是否有显著效果?布场工作是否突出？
5、店外是否有吸引顾客的促销方法？
6、音乐播放是否控制适当?
七：市场信息的收集、整理。
1、是否了解竞争对手的商品标价、促销情况？
2、是否及时整理市场调查表并上报上级主管部门？
3、是否对市场信息进行分析并采取有效的措施？（如根据市场情况，适当调整商品标价或
制定相应的促销活动）
4、是否及时将市场调查表粘贴在相应柜台下方的醒目位置？
5、员工是否知悉市场信息？（如让员工知道最新的市场信息，以便员工第一时间对销售做
出合理的判断）
八：店面自检、与检察工作组的配合1、每天是否组织人员对门店进行自检？
2、每天对自检结果是否及时公布并整改？
3、员工对公司组织的店面监察考评工作是否重视？
4、是否有效配合检察工作组的工作？
5、是否针对每次的检察结果做出相应的总结与整改？
九：奖励政策的建立与完善
1、是否根据实际的市场情况来制定合理的奖励政策？（及时对奖励政策做出相应的添加、删减及修改或向上级提出此类提议）
2、是否将新制定的奖励政策向员工做好分解？
3、员工对新制定的奖励政策是否理解透彻并认真执行？
4、新修改的奖励政策是否能有效地促进销售？
5、奖励现金是否及时有效地派发到员工手中？
6、日常的奖罚结果是否及时公布、执行？
7、对业绩差的员工是否进行有效沟通？
十：商品库存的管理及补充
1、是否及时更新商品库存报表？
2、是否了解系统商品库存结构？（如知道哪些是新上市主推机型，哪些是即将退市的待处
理机型）
3、是否及时、合理地补充商品库存？
4、是否有效跟踪所下的订货单？
5、是否及时发送、接收并审核调拨单，真正做到实际与电脑同步？
6、员工是否知道商品库存情况？
7、是否有效引导员工多推销库存充足或利润较高的商品？
十一：培训制度的执行
1、培训是否有计划？
2、培训是否有考核？
3、培训是否有记录？
4、培训内容是否满足员工的需求？
5、培训的方式、次数是否合理？
6、培训效果是否显著？
十二：公司制度、文件、销售政策的执行
1、是否有效传达公司的会议精神？
2、对公司的日常文件是否有公布及传达？
3、员工对公司下达的文件是否知悉？
4、员工对公司文件是否理解并执行？
5、对公司文件是否及时整理、归类到企业文化栏？
十三：售后服务的跟踪与处理
1、是否以规范的服务标准去接待每一位售后顾客？
2、顾客对售后问题的处理结果是否满意？
3、是否多次出现顾客的有理投诉？
4、售后问题是否有效跟踪或回访？
5、是否具有较好的应变能力？
6、是否能快捷有效地处理好售后问题？
7、需要特殊处理的售后问题是否能采取特殊有效的方式解决？
十四：例会要求
1、是否每天组织早晚例会？
2、是否对早晚例会进行记录及整理？
3、早晚例会的内容是否真正总结了门店的实际问题？（例会内容是否对实际工作起到促进
作用）
4、对例会上员工的提议是否有效地跟踪处理？
十五：商品管理及财务报表的规范操作
1、是否各柜台区域都有专人负责管理？
2、是否各商品管理责任人都认真准确地做好每日的商品进销存登记？（如库存交接的记录
是否工整、清晰、准确）
3、实际库存商品数据与系统报表是否做到帐实相符？
4、是否做到库存手机包装净洁无破损、配置齐全、手机无残存资料？
5、员工售机过程是否按公司要求的安全规定操作？
6、收银台的金额与票据是否相符？
7、是否按时制定、上交公司要求的各类报表及文件？
十六：新业务的学习能力
1、新品上市的培训、陈列、主推政策等及时有效
2、各大运营商业务知识学习能力强，相关政策执行效果是否到位？
第二篇：营业厅建设要求
营业厅建设要求
设计要求
第一条 自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统一装修装饰设计。
其中：营业厅VI识别系统部分遵照《中国联通VI手册-营业厅分册》和《转发总部<中国联通营业厅门楣及形象墙VI补充规范>的通知》执行。装饰装修部分参照《中国联通营业厅装饰装修建设规范手册》执行。第二条 营业厅内部空间设计需遵循以下原则：
(一)一致性原则。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客户服务两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受达到一致。
(二)可识别性原则。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙面部分与总体空间形成鲜明的色彩对比，突出空间环境的主题性，强化企业品牌形象。
(三)体现企业特色原则。明确体现现代通信行业特征，包含公司自身企业形象的设计要素。营造公司企业文化理念的空间氛围。
功能分区
第三条 标准营业厅至少要设立以下功能区：
（一）业务受理区
（二）咨询区
（三）客户休息区
（四）终端销售、维修区
（五）宣传资料摆放区
（六）投诉接待区
（七）自助服务区(包括话费详单自助打印等)。第四条 设立在县级城市的标准营业厅除了以上7个基本功能区外，还必须至少有1个标准营业厅设臵业务展示及体验区，具备新业务展示及体验功能。第五条 示范营业厅和旗舰营业厅除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加以下功能区：
（一）业务展示及体验区
（二）多媒体查询区
（三）大客户接待室（VIP客户维护）
（四）便民服务区。
其中：便民服务区应配备准确的时钟、日历、针线包、老花镜、书写笔、便民服务伞、手机加油站、医药箱等便民设施。第六条 品牌体验店除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加:业务展示及体验区。第七条 标准营业厅要在投诉接待区或咨询区设立“通信理财专家座席”，旗舰营业厅、示范营业厅要在投诉接待区、咨询区或大客户接待室设立“通信理财专家座席”，主动帮助客户算话费、选套餐，提供通信服务咨询和一揽子解决方案。
第八条 各地可以根据经营或服务的要求创新服务，设立特色功能区。
新建营业厅配臵标准
第九条 新建营业厅按照营业厅类型、营业厅面积和功能区设臵标准确定人员配备。
第十条 业务受理台席的配臵标准：
1、旗舰营业厅业务受理台席8－12个；
2、示范营业厅业务受理台席4－6个；
3、标准营业厅业务受理台席2－4个
4、品牌体验店业务受理台席2－3个。在以上标准内可以设臵单独的缴费台席。
第三篇：生产管理工作职责要求
生产管理工作职责要求
生产管理需要具备较强的学习能力，良好的沟通、协调能力;下面带来生产管理工作职责要求。
生产管理工作职责1
1.负责车间内工艺技术管理和车间工艺查证工作，负责车间员工工艺、SOP培训;
2.负责各工序批指令、批生产记录及批包装记录的发放、收回及填写的指导工作;
3.按工艺规程检查各工序生产操作情况，负责车间生产出现偏差时的组织分析工作，负责生产批记录、辅助记录的收集、整理的复核、汇总;
4.根据上级安排完善并及时更新相关的SOP，保证SOP执行。
生产管理工作职责2
1、协调生产班组日常工作，使生产能正常及顺利进行配合主管制定部门工作目标及发展方向;
2、参与班组各项改善活动，提高生产效率，降低质量投诉, 达成班组质量指标;
3、班组人员管理、现场管理。
生产管理工作职责3
1、掌握班次的人力，记录人员出缺状况，协助评估现场的人力需求，并实际反应生产线问题
2、根据生产指示，掌控瓶颈机台的状况和产出，确保产品交期，并协助整理生产、机台和人员状况，汇报给上级经理
3、协助组织培训生产主管和生产助理，通过学习机台和制程来加强自我学习，并协助降低公司生产成本
4、工作积极主动，学习能力强
生产管理工作职责4
1.负责生产过程质量管控
2.订单生产的协调、跟进与管控，重点确保订单交期的达成
3.对接合作供方订单等相关事宜
生产管理工作职责5
1、组织实施生产计划，完成部门下达的生产任务;
2、生产过程管理，保证生产过程中产品的品质;
3、生产现场管理，现场5S的持续改善;
4、车间生产成本控制，降低生产过程费用。
生产管理工作职责6
1、组织本工段各生产组长按公司或客户要求完成月度、季度和的生产任务。
2、协助生产中重大技术、质量问题的协调处理。
3、负责本工段的安全文明生产、劳动纪律和定置管理。
生产管理工作职责7
1保证并提升产能，完成公司既定的交付指标，提升客户满意度。
2.加强车间精益生产推进、精细化现场管理生产及现场管理、改善等工作。
3.参与编制并严格执行公司各项管理制度
4.参与本公司生产管理体系的实施，完善、改进。
5.加强安全文明生产教育，落实各项安全生产工作。
6.组织开展全员性质量管理活动，实施质量改进。
7.与上级的沟通与衔接，加强与同级各部门的联系。
8.在人力及行政办的指导下，搞好本部门内员工的生产及现场培训工作。
9.参与编制部门劳动生产率提升计划并执行，保证劳动生产率逐年提升。
第四篇：成本管理工作职责与任职要求
成本管理工作职责与任职要求
1、统筹对接城市公司拿地测算、合约策划、目标成本编制及检讨、重计量管理、动态成本管理、结算管理、后评估管理等各项成本管理工作;
2、专项负责大区拿地测算、合约策划、目标成本、重计量、动态成本、结算、后评估等业务模块;
成本管理工作职责21、负责项目机电各专业的采招工作组织及实施;
2、负责项目机电各专业的预算、结算审核
3、配合工程进行现场改造工作量的确认，改造图纸的设计出图;
4、负责对公司各项目的成本管理运行状况进行跟踪检查和支持，包括机电各专业的成本状况分析、采招情况分析、工程签证和设计变更的整理分析;
5、负责项目的成本管理各阶段的操作进行组织和实施;
6、负责收集、反馈、协调采招过程、合同执行、成本管理过程中出现的各类问题和解决建议。
成本管理工作职责31、负责项目机电各专业的采招工作组织及实施;
2、负责项目机电各专业的预算、结算审核
3、配合工程进行现场改造工作量的确认，改造图纸的设计出图;
4、负责对公司各项目的成本管理运行状况进行跟踪检查和支持，包括机电各专业的成本状况分析、采招情况分析、工程签证和设计变更的整理分析;
5、负责项目的成本管理各阶段的操作进行组织和实施;
6、负责收集、反馈、协调采招过程、合同执行、成本管理过程中出现的各类问题和解决建议。
成本管理工作职责41、负责组织投标工程标底的编制
2、监督合同的执行
3、资料的收集、整理
4、项目价格的确定
5、负责制定项目成本控制的管理制度和工作流程
6、成本核算及问题分析
7、完成领导交办的其他工作
成本管理工作职责5
1.参与公司成本管理工作
2.参与公司的组织管理体系、权责体系及运营体系的管理及维护;
3.负责组织并审核各职能标准化制定、宣贯、完善。
成本管理工作职责6
1.负责招标代理项目所有文件的审批，把控及招标的相关工作;
2.熟悉招投标的法规和详细流程，熟悉项目管理知识，具有较强的语言和文字处理能力;
3.根据工程采购需求完成计划及管理供应商，建立完善招标采购档案管理;
成本管理工作职责71、负责土建、装修、市政、修缮工程施工图预算的编制与审核，竣工图结算的编制与审核。
2、负责测算工程成本，项目实施过程中的动态成本控制。
3、负责土建材料设备招标及定价工作，为其他相关部门提供工程造价咨询服务。
第五篇：营业厅保安人员工作职责
营业厅保安人员工作职责
一、保安着装必须按照规范标准，衣着端整；保持个人仪容整洁，不留胡须，头发长度不能过耳。
二、上班执勤不迟到，不早退。有特殊情况必须及时向物业主管部门人员及店长请假。
三、上班时候坚守岗位，不中途随意外出。
四、在岗期间，做到主动维持营业厅秩序，随时注意营业厅的动态，做好突发情况的情况的处理。
五、积极配合店长、值班长做好大厅物品管理。
六、定期检查消防器材、安全警告设备及其他物品安全性能，并每天做好巡 查记录。
七、值勤期间要注重礼仪礼节的规范，对客户态度要委婉。
八、积极配合做好营业厅需要的其他管理工作，并服从店长管理。
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