护士长管理工作要求

第一篇：护士长管理工作要求

护士长管理工作要求

1、有本科室各种护理工作制度

（1）、核心工作制度；

（2）、护理管理工作制度；

（3）、护理安全管理工作制度；

（4）、各级各类护理人员岗位职责；

2、一般护理常规；中医护理常规及操作规程；

3、对本科室护理工作管理安排有序；（各类物品、药品、器械管理有序，定期清点交接制度、护理人员各班次安排合理）

4、实行护士长手册制（对本职工作有年计划、月小结、周重点；对护士业务学习有计划有具体落实的安排；对本科室护理质控抽查每周1-2次，有记录、有处理措施；每周参加科主任或主治医师查房，对护理存在的问题及时解决并有记录；有护士考试成绩）

5、组织专病业务查房，提高护理质量；（每月组织专病业务查房一次）

6、定期召开科室护士会议，讨论分析护理质量。（每月两次，有计划、有记录）

7、各种信息数据登记，上报护理部（工作量、差错、输液反应、各种质控达标率、护理不良事件上报、褥疮、坠床等上报护理部）

8、每月组织工休座谈会，及调查护理人员服务质量及满意度。

病房管理要求

1、病区管理（整洁、舒适、安静；四轻；无噪音；工作有序）

2、病区各工作间（护士站、治疗室、换药室、处置室、办公

室、值班室物品放置有序，规格化管理）

3、病人呼唤系统齐全（适应病人随时应用）

4、有各种护理标记，全院统一规格（护理级别；禁食；隔离；

药物过敏）

5、护理人员遵守工作制度、仪表端庄大方，语言规范有礼貌

技术质量

1、基础护理（合格率≥95%）

2、晨晚间护理要求（按照新医改后的要求完成统计合格率）

3、临床护理（特级护理、一级护理严格按照标准，统计合格

率）

4、护理技术操作（合格率≥95%）

5、中医传统技术操作

6、掌握专科护理理论

7、每个病区确定辨证施护病种

8、中医护理病历合格率≥95%

1、制度、职责、操作规程、护理常规、工作流程、下发书、安全手册、健康教育

2、护理部下发资料

3、计划、总结

4、三基培训、考核、岗前培训

5、业务学习（含法律法规）、护理查房、护理继教登记

6、教学

7、质量管理、质量教育、安全教育

8、质控标准、质控检查

9、护士花名册、技能考核

10、护士工作考核、目标责任书

11、重点专科

第二篇：浅谈护士长管理工作的几点感想

浅谈护士长管理工作的几点感想

文/王馨悦

通过一学期对《护理管理学》这门课程的深入学习，作为高护专业就读的自己，对未来的职业工作有了更深刻的认识。结合课程知识本身，同时查阅相关护理方面杂志文摘，对于护理管理工作过程中的护士长管理工作甚得体会，就此浅谈几点个人感想：

护理管理工作既平凡又繁琐，有很强的科学性、技术性和服务性。护理的对象是身患不同疾病，身为各种角色和有着不同经历的患者。随着患者维权意识的增强，加之目前的护理工作存在着诸多特殊性，势必护理工作给管理者带来很大的困难。护士长这个职位在护理的职业中是一个崇高而又辛苦的职务，同时也是我们护士们向往的职位，但并不是每个护士都能担当起这个职务。特别在未来现代化医院管理过程中，当好护士长是件不容易的事。尤其是在医、护、患比例失调的情况下，护理工作繁重，报酬相对低下，要管理好一个科室的护理工作是相当不易的。因此，作为一名优秀的护士长我觉得应当必须具备以下几个要素。

一、认真学习掌握管理方法是护士长的必备素质

作为一名优秀的护士长要管好一个科室一个病区的护理工作，首先要发挥集体的团队精神，要有科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理，要让整体护理上个台阶，必须与医生们密切联系和配合，处理好医护之间的关系。护士长好比是一个科室的“当家婆”，医、护、患之间发生的碎事烦事基本上都需要护士长来协调处理。因此管理更显得重要。常言道“三分治疗七分护理”，现在开展的整体护理和责任制护理的目标就是让病人早日康复，早日出院，这就是医护之间的共同目标。达到了这个目标就获得了医生们的信任，工作就能顺利开展。

作为护士长要充分发挥每位护士的积极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。少批评，不要轻易地在护理会上批评某个人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应该以交心和引导为主，因为每个护士都不希望自己出差错。对于有教育意义的典型事例应该“举一反三”认真讨论总结教训，引以为鉴。管理是一门学科，护士长应该以管理为主。如果自己只顾埋头苦干那只能说她是一位实干的护士长，但其管理科室的效果并不理想。要摆正护士长的位置，管理第一，实干为二。

二、做好工作示范是护士长工作中的立足点

一个科室的护士队伍在业务水平上肯定会参差不齐，这是很正常的。作为护士长至少在实践中要有一个规范操作的示范，这也是提高科室业务水平的有效措施。同时也是让护士服气的一个方面，规范操作也说明了护士长本身的业务水平。在日常工作中护士长的职责就是检查督促，认真检查及时示范是提高全体护士业务水平的一个有效方法。当然也可以让护士中业务职称比较高的来进行操作示范。要善于帮助低水平的护士，而不是一味地批评。自身的模范作用比批评更有影响力。

三、关怀下属是护士长的必备品质

护士长虽然不是一个很大的官，但在护士们的眼中是她们的直接顶头上司。护士们在工作中一言一行都在护士长眼皮底下，包括她们在生活中发生的各种困难都会在日常工作中表现出来。作为一名优秀的护士长要在平时多观察了解并及时地帮助她们解决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心里。如果能主动向上反映帮助解决困难，护士长的为人就会在护士中留下深刻印象，当你在工作中遇困难时大家就会挺身而出共同帮你渡过难关。护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴中建立起来的。人需要关怀，需要信赖。护士长要公平、公正地看待和处理一切人和事。多一点关怀，少一点事后议论。这是一名优秀护士长的必备品质。

四、良好心态是护士长做好工作的要素

一个科室的杂事烦事常常会摆在护士长面前，如何调整心态是非常重要的。往往有时心态调整不到位，在处理日常事务中容易出现急躁情绪，因此影响了相互之间的关系。一个心态良好的护士长不怕个人得失，鼓励护士在工作中、在业务水平上超越自己，而不是忌妒的心态、压制的心理。懂得放手让每个护士充分发挥自己的才能，科室内部就会出现和谐的氛围，相互学习的氛围，团结一致的氛围，这就需要护士长是有个良好心态。忌妒之心只能将科室内部搞得一团糟，各方面的工作不可能有起色。

一个好护士长可以让护士整天在繁忙的护理工作中有一种轻松的感觉，而不是常常带着一种压抑感。只有做到以上几点，才能当好一名合格的护士长。

第三篇：护士长台账目录及要求

护士长台帐目录及内容

一、科室护理管理

（一）科室管理记录册-------------准备2014年

1、护理部工作计划

2、科室中长期规划（制定的时间为2010年12月）

3、病区护理工作计划（护士长工作手册），年计划，季度计划，月重点，周安排，要求内容详实，有据可查。（每月有总结：月计划执行情况，没有完成的内容，原因分析，改进措施-------执行好的计划）放在所有护士能翻阅的地方，利用护士例会传达到每个人，确保每位护士知晓，4 病区护士例会本：（要求有护理人员的签名和参加会议的讨论记录原始内容）

1）传达护士长会议精神

2）传达护理部相关文件 如护理部计划 不良事件总结 护理部质控反馈等 3）科室质控小组活动反馈

4）本月工作完成情况，当前工作

5）三基理论操作反馈，布置下月考核项目

6）不良事件分析排查

7）业务学习、操作集中演练（各科室根据情况安排）8）参会护士发言讨论记录

（二）优质护理

1、优质护理服务评价细则（2014年版）

2、医院优质护理工作方案（护理部下发）

科室优质护理活动方案和计划

3、绩效

（1）护理人员劳务费分配方案通知（护理部下发）（2）护理工作绩效考核（护理部制定、讨论）

（3）病区绩效的原始材料和体现（见绩效发放登记本）（4）护士长排班——自备（见排班模板）要求：

（1）2014年病区护士排班需要保留并能随时拿出原始的排班表（要有分组显示）（2）在排班表上标注出护士的能级状态

（3）体现能级搭配和合理排班：高年资护士负责重病人

（4）体现责任制护理，每位护士负责护士的人员情况和数量，检查当日白板和排班表及护士能级对应。

4、全院护理人员弹性调配预案

5、病区护士弹性排班调配预案（见模板）

二、规章制度岗位管理

1、护理工作制度及岗位职责

《护理工作制度及岗位职责》

2、病历书写规范

《病历书写规范》第四版

3、江苏省护理人员岗位设置名录，弹性人力资源调配的实施方案（护理部下发）

4、岗位说明书（护理部下发）

三、护理常规与工作流程

1、临床护理实践指南

《临床护理实践指南》2011

2、《护理常规》

省厅《护理常规》+ 增订常规

4、《实用临床护理操作规程》

（书和光盘）

5、护理技术操作并发症及处理

6、护理部下发相关规定

四、护理质量与安全-----------准备2014年。

1、护理质量考核标准——护理部下发

2、护理质量控制与检查本-----------准备2014年

要求：有质控计划及安排，质控小组小组及成员(另附质控网络图)，质控内容的原始记录，有存在问题，有反馈，有分析，有改进措施，PDCA（参照质量检查标准，根据病区质量控制计划进行护理质量检查）------科护士长跟踪验证------上报护理部

4、护理不良事件排查、报告与分析

2014《护理不良事件报告单》复印件，有原因分析，改进措施，流程改进，讨论记录等

5、应急预案

护理部下发的应急预案

6、应急演练登记本（从2014年7月补起，一月一次，要有追踪和成效评价，有持续改进）

7、各种评分

下发印制成册 五 护理教育

1、护士在职培训计划（制定时根据以下内容做到多少计划多少）

（1）分层次培训——按医院下发的护士分层培训计划，确定各层培训目标、内容、培训方法，根据考核方法制作各层次考核表，每年考核一次，做好总结及持续改进

按职称分层——护士（按规范化培训计划）、护师、主管护师、主任副主任护师

（2）继续医学教育培训——完成规定的继续教学学分

（3）专科护士培训——根据科室需要计划、实施

基本理论 基本技能 基本知识培训——目前运行三基培训 考试 汇总

管理制度及应急预案的培训——护士例会培训，考核反馈均并入三基考核中（见表）

（4）业务学习——每月两次。建立业务学习文件夹，内放培训资料（教科书、护理常规、应急预案、护理制度培训、护理临床实践指南、护理技术操作规范、各种学习班培训资料汇编、护理期刊、U盘保存的PPT课件等）。（对应急预案、护理制度的考核放在每月三基理论试卷中）附业务学习签到表

（5）护理查房——每月一次 1无锡二院现行记录模式，2我院教育查房模式 PPT（6）疑难病例讨论——根据科室情况，有就讨论，没有就不讨论。实习进修带教——实习生带教计划（根据实习要求，实习时间制定个性化计划）

根据计划实施一对一带教

出科考试卷

实习手册复印件（本科室轮转情况，自评 他评 等原始情况）

每年总结 分析原因 整改措施 持续改进

附科室所有实习护士实习情况汇总表

进修带教计划——参照以上实习生带教 3带教老师培养计划

培训目标——

培训内容—— 参照主管护师培训

培训方法——参照主管护士培训 参与实习生带教 负责整个过程

考核方法——调查表

4、年轻护士素质行动方案

六、健康教育手册

科室准备，有收治病种就要有相应的健康教育

附模板：

第四篇：2012科护士长考核要求

如皋市人民医院科护士长考核要求

（2013年）

为加强科护士长工作的管理，全面提高科护士长综合管理能力，促进医院护理工作的发展，今特制定科护士长考核要求，合格分90分。（每季度一次）总分100分，共分四个方面进行考核。具体如下：

一、护理质量考核（40%）。（手术室、急诊室、供应室、血透室分别为专科质量标准考核结果占60%）

1．病区：为每季的六项护理质量考核结果得分的40%。

2．ICU、手术室、急诊室、供应室、血透室分别为专科质量标准考核结果得分的60%

3．病区六项护理质量项目分别为：

护理文件书写质量

基础护理、特护、一级护理质量

护理查对质量

急（抢）救室护理管理标准、急（抢）救室护理质量标准

消毒隔离管理质量标准

病房管理质量标准

4．ICU、手术室、急诊室、供应室、血透室：分别按各专科质量标准进行考核结果的60％。

考核要求：

（1）出现在院压疮（难免压疮除外）扣总分5分。

（2）科护理长对质控情况不了解扣总分2分。

二、护理安全（20%）。

1．为护理部每月按《护理安全管理质量标准》检查总得分的20%。考核要求：

（1）出现不良事件未主动报告或报告不及时并被查实扣总分5分。

（2）出现患者坠床扣总分5分。出现患者烫伤扣总分5分。出现跌倒视情况酌情扣分。

（3）出现事故扣总分10分。

（4）患者擅自外出发生意外：患者擅自外出当班人员未能及时发现或发现

1后未及时按相关流程处置和记录，扣总分10分。

（5）主动报告不良事件每次加1分。

三、科护士长工作完成情况、三基三严培训、带教（20%）

1．科护士长台账及“三基三严”培训考核计划落实情况（5分）

有本科的年计划,月重点、周安排并组织实施；每周一小结上周工作及布置本周的安排；每月召开大科内护士长会议（至少一次），进行安全、质量、服务、“三基三严”培训、带教等讨论分析；及时完成护士长考核。按护理部和科内计划要求组织护理人员业务学习、技术训练和业务考核；每月参加护理查房。

考核要求：

（1）一项不符合要求扣1分；护理人员对全体护理人员会议不了解扣2分。

（2）每月业务学习少1次扣1分，护理人员对业务学习内容不了解扣2分。

（3）科内考试未闭卷扣2分（45周岁以上同志除外），试卷不规范或阅卷不规范扣1分。

（4）少一次护理查房扣2分。护理人员对护理查房内容不了解扣2分。

（5）病区护士参加护理部“三基”理论、操作考核不合格，有一人扣1分，无故不参加护理部组织的“三基”理论、操作考试有一人扣2分，直至扣完。

（6）严格考场纪律，杜绝作弊等违规行为：如发现作弊等违规行为除按相关规定处理外，当事人及所在科室不得参加当年所有项目评奖。发现1例违规扣所在科护士长2分。

（7）参加护理部组织的各项业务活动情况，如有一次业务讲座未按要求参加扣1分，直至扣完；凡三基考核、业务学习未及时通知护士参加，发现一次扣2分，直至扣完。

（8）科室发表文章加分标准：在《中华护理杂志》发表文章每篇加5分，《护士进修杂志》、《中国实用护理杂志》、《护理管理杂志》发表文章每篇加3分。

2.实习生、进修生带教（5分）

按《护理教学管理质量标准》对实习生进行管理，专人带教，与带教老师同班率100%，及时完成实习日志和读书报告，按时参加实习生会议。

（1）未能做到专人带教扣3分

（2）仪表不规范，发现一人扣0．5分。

（3）实习生无实习日志，发现一人扣1分；记录不规范，发现一人扣0．5分。

（4）无实习生讲座记录本，发现一次扣1分。

3．新进轮转护士带教（5分）

有新进轮转护士带教计划，按科室上报的专职带教老师安排带教，要求新进轮转护士和专职带教老师的同班率100%。按时完成新进轮转护士的考核，据实填写轮转小结，按时上交读书笔记。

考核要求：

（1）新进轮转护士未有人带教扣3分，和带教老师同班率示未达到100%扣5分。

（2）轮转小结填写不及时或不据实扣2分。

（3）考核不及时或不据实扣2分。

（4）读书报告未完成扣1分，上交不及时扣0．5分。

4．服从医院及护理部工作安排占（3分）

考核要求：

（1）如不服从安排，发现一次扣2分。

5．参加会议和会议内容落实情况占（2分）

根据南通护理管理要求，实行科护士长参会签到制．科护士长按时参加护理部的各类会议，并保证会议内容传达到位．

考核要求：

（1）参会迟到一次扣0．5分．无故缺席护理部召开的各类会议，一次扣1分，特殊情况必须先请假。

（2）外出不向护理部及分管院长请假一次扣1分，未按规定备案扣1分。

（3）护理夜查房未按规定要求检查者，发现一次扣1分，无故缺席扣2分。

（4）会议内容未落实或落实不到位，发现一次酌情扣1-2分。

（5）如不能及时发现护理管理、质量存在问题，或发现问题处理不当又不能及时汇报，存在一项扣2分。

四、护理服务情况占总分的（20%），（手术室、供应室、血透、急诊室考核结果来自于满意度测评结果的20%）

1．每月按《如皋市人民医院“爱心病区”优质护理服务质量标准》检查得分的10%

2．每月按《如皋市人民医院“爱心病区”优质护理服务满意度调查表》得分的10%。

3．手术室、急诊室、供应室满意度来自各临床科室满意度的20%

4．在工作中收到表扬信、锦旗加0.5分，电视台、电台、报纸报道表扬每次加2分。

5．被投诉一例扣1分。经查实扣5分。

五、对考核方案几点说明

1．各项考核要求适用于所有科室护士长考核。

2．科护士长基本考核得分为90分，所考核科护士长得分90分以上者可取得全额护士长考核绩效。得分90分以下者,由人事科按医院考核方案考核。

3．考核得分精确到小数点后一位数，如有小数点后两位时采用4舍5入法进一。

4．每季度将考核交人事科。

5.本考核方案自2013年一季度起执行。

护理部

二〇一二年十二月二十一日

第五篇：护士长的素质要求

护士长的素质要求

管理学家认为：能力比知识重要，素质又比能力重要。护士长是管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。

对护士长的素质要求，主要有以下几个方面：

一、较高的政治思想素质

1、优良的政治品德：

护士长应有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神，安心本职，能自觉为护理事业而献身，关心体贴下属，并能代表广大护理人员心声。

她们应品行端正、作风正派、不徇私情，并能坚持原则，不计较个人名利、得失、贪图享乐，工作以身作则，不怕苦不怕累，克已奉公、乐于奉献。凡是要求他人做到的事，自己必须首先做到。处处以身作则，身教胜于言教，发挥表率作用。

2、实事求是，有自知之明：

领导者应树立实事求是的工作作风，对护理人员的批评与表扬，要经过调查了解，处理时要实事求是，注意分寸。

3、宽厚待人，团结同志：

护士长在工作中难免会遇到许多委屈和误解，有时开展

—1— 某项工作或严格要求别人时，也许得不到个别护理人员的理解及上级领导的支持，此时，必须心胸宽大，耐心说服，取得谅解；对个别有顶撞行为者，不能打击报复，而要宽厚待人、晓之以理，做到处事公正，平易近人。

4、拥有公平、公正之心：世上没有绝对公平的事情，但是要拥有一颗公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，势必会使一些护士心存不满，与护士长产生隔阂。护士长应关心爱护每一名护士，作风正派，办事公正，处理问题处处要有公德心、正直心、正派心。只有这样，才能在护士心目中树立威信，充分调动他们的积极性。

二、较高成次的文化知识素质

护士长必须有过硬的业务技术，才能使护士心悦诚服。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，护士只有在业务技术高于自己的护士长手下工作才可能对她信服。所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养，不论在技术操作、基础理论还是护理教学、护理科研方面都应是科室的尖子。

护士长要有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。就必须将自己培养成“T”型人才。

即在横向上具有广泛的知识，不仅要接受管理学、伦理学、心理学、社会学、统计学、组织学、人际关系学等交叉学科方面的培训；在纵向上还要有相当高的专业水平，掌握

—2— 医学、护理学专业知识。要有过硬的技术，就必须善于学习，勤于钻研，不断丰富和充实自己，精通本专业知识，娴熟掌握本科业务技术，及时掌握国内外护理专业的新动态，才能指导全科的护理工作，解决好护理工作中的疑难问题。

护士长要善于学习和吸取他人的经验，不断吸收和学习别人的先进技术。还要不断地组织传授先进业务技术，才能提高护理队伍的整体素质。同时护士长还要大胆实践，积累经验，勤于思考，勤于记录，善于把自己的经验和成功做法整理出来，上升为理性的知识，撰写成护理论文。

护士长必须有敏锐的洞察力、时代的紧迫感，不能满足于现状而要勇于探索，及时发现新的护理工作制度及科学的管理方法，善于借鉴及运用别人的经验，结合自己的实践，改进工作方法，并以科学的态度去开拓、创新，带领广大护理人员积极提高护理质量，促使护理事业得到不断发展。

基础知识---专业知识---管理知识

1、文化科学基础知识：语言、文学、美学、逻辑学等基础科学知识。

2、专业理论和实践知识：内、外、妇、儿科护理学、护理学基础知识等

3、管理科学知识：管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学等

三、良好的心理素质

—3— 有坚强的素质——宽广的胸怀——有自信心——有坚强的素质

1、有坚强的意志 自我心理调整：

在确立的目标上，任何时候不盲从，不受内外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静。

护士长既要组织领导病房的护理工作，又要管理病房的各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系；各级领导及医护人员都会从不同角度对护士长工作做出评价。护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡，直接影响工作情绪。

这时，作为护士长就要学会自我心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动、坦诚地与领导沟通。其次对自己的工作学会自我评价，取得成绩不求表扬，对待批评要理智，善于克制情绪，变批评为动力，用自我激励来代替外界压力。

2、有宽广的胸怀 心理换位：

在护理工作中遇到各种麻烦时，学会换位思考。如护士因个人某种要求未得到满足而抱怨时，不应过于责怪，而应该去理解、体谅、关心帮助解决实际困难，并深入沟通交换

—4— 思想。心理换位会不断消除心理上的不相容因素，使自己保持一种放松向上的良好心态面对一切，适应多种角色，并以沉着持重，处世不惊，镇定自若，赢得护理人员的信任，使护士长成为科室护理队伍的主心骨。

3、要有自信心：

护士长要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。

四、良好的身体素质

护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点。健康的体魄与充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身体素质的锻炼，朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的工作任务。

—5—

护士长的管理艺术

概论

护理管理是科学又是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出个人行为方式的特点。护士长管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、授权艺术、协调艺术等。决策技术

决策艺术是管理艺术的核心。决策是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上可行方案中，选择最佳方案并付诸实施的过程。

护理决策艺术：

护士长应能够识别环境中存在的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。

决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题，要敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。对护理工作中出现的突发事件，护士长要有一定的分析判断能力，根据实际情况及时地进行非程序化决策。

护理工作十分繁琐，在千头万绪的工作中，护士长要具有分析决策才能，遇事先调查分析，理出头绪，再作决断，要克服依赖思想。

护理临床决策：

—6— 护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。指挥艺术

决策的实施有赖于管理者的指挥。

指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动 护士长的权力包括:上级任命一个护士长，就给予其相应的领导权。但仅仅依靠职权和简单的发号施令，没有群众的信赖和支持，同样也不能提高领导者的工作效率。因此护士长还必须具有个人影响权。

个人影响权是由护士长的品德、作风、智能和资历等个人素质所组合起来的权力。是由护士长的个人魅力的产生的。

个人影响权的形成：作为一名护士长，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，才能使护士长的指挥有力、有效。否则在群众中没有威信，就指挥不灵，无法开展工作。

护士长如何运用权力指挥护理人员

—7—

1、护士长要象导演或乐队指挥，能将下属人员，根据其不同特长组织起来，发挥其作用以达到护理工作的最高要求。

护士长运用权力指挥护理人员

2、护士长可根据护士的特长，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。

护士长如何运用权力指挥护理人员

3、护士长还要善于体察护理人员的业务水平，思想表现，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分调动广大护士的积极性，使大家同心协力搞好工作。

4、遇突发事件有良好的控制能力和指挥能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。

指挥艺术-应掌握指挥的度 指挥到位=动口+动手

一个好的护士长既是护理工作中的“帅”——需要在科学总体和战略上有自己的设计和决策，指挥护理人员达到护理工作的最高要求。

又是科室护理工作中的“将”——能够亲自带领护理人员完成本单元的各项护理工作和抢救任指挥不足=动手

护士长不要陷于琐碎事务，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士

—8— 积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应起到指挥与统帅的作用。

为此护士长必须具备将帅之才，在自己的岗位上发挥其指挥职能。

指挥过度=动口

有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求护士做到的，自己却做不到，没有起到护士长的表率作用，结果引起护士的很大反感，产生抵触情绪，造成指挥失灵，工作难以开展。只有以身作则，亲自参与，亲历亲为，成为带动全局的发动机，才能树立自己的威信，指挥护理人员。交谈艺术

一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

运用语言的技巧：

语言是人与人沟通的桥梁，是交际的工具。俗话说“良言

—9— 一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。交谈中巧妙的运用语言艺术，能达到事半功倍的效果。

交谈时应注意

1、护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中来，不要因为自己的不良情绪而伤害下属；批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。比如……

交谈时应注意

2、护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，这样会挫伤护士的积极性（比如……），要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

交谈时应注意

3、与任何人谈话都要注意自己的仪表、姿态和态度，以增强沟通效果。激励艺术

激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。不要吝啬你的表扬、奖励，不要随便运用你的处罚。

护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法

—10— 综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，达到最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。

常见的激励方法：

目标激励——物质——感情——行为——精神激励等。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有奖金、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

称赞的激励作用：

公开称赞护士——诚恳称赞不奉承献媚——用人之长也是称赞——用称赞纠正错误

1、公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2、诚恳的赞扬而不是奉承献媚

—11— 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。

3、用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。比如……

4、用称赞（指出一个人的）纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，比如……结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。授权艺术

授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。管理者事必躬亲必然成不了大事，授权是管理成功的关键。

—12— 作用：

授权可以减轻护士长的负荷，使其能够专心进行管理工作；可激励下属的责任感，调动其积极性；还可发挥下属之长，补充护士长之短。但是授权一定要信任被授权者，对他的活动不能随便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

应用：

随着“以人为本”的管理理念在护理管理中的不断深入，护士长要理解尊重护士，学会授权的技巧并善于授权，充分发挥她们的工作积极性，最大限度挖掘她们的潜力。如护士长可根据护士的特长，因人制宜授予权力，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。协调人际关系的艺术

护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法与作用：

动之以情，晓之以理，用深情与爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键。根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞

—13— 3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会产生摩擦力。

护士长应有很强的人际交流能力，能有效转达信息与解决问题。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，具有较好的处理好方方面面关系的能力。

护护关系：

1、首先护士长要以人为本，处理好人际关系，对别人要以诚相待，关心下属，成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统，多与护士沟通，尽量满足护士的群体利益，做护士的贴心人。

2、在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神。当出现工作失误时护士长应勇于承担领导责任，事后分析原因，找出防范措施，将矛盾、差错、事故隐患消灭在萌芽状态。

3、工作中善于观察成员的进步，及时给予肯定表扬，善于调动积极性、主动性和创造性，宽宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有谋略，善决断，营造一个和谐、愉快、团结的环境氛围，把她们团结在自己的周围。

4、护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却排班的合理性以致影响护士的工作热情。

—14— 护患关系：

一切以病人为中心，维护患者的利益，为其排忧解难，尽量满足患者的需求。

其它关系：

在处理好护护、护患人际关系的同时，还要协调好上下左右等各方面的关系。如加强与医院护理部的协调，护理部是医院护理工作的领导机关，护士长对护理部布置的工作任务，要结合本科实际制定出计划，并将护理部的意图和本科计划传达给全体护士。对在执行中遇到的问题和护士们的意见与建议要及时反馈给上级，真正起到沟通信息，上传下达的作用。

为护理管理工作创造一个良好的环境。对上不吹不拍，对下不欺不压，平易敬人，共同处事。

新护士长可能要面临人际关系的变化

许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两方面：

一是: 新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论。

二是: 每个人的管理方式不一样，俗话说新官上任三把

—15— 火，对一些旧的，已不能适应当前护理工作的制度进行一些改革，新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。

新护士长面临人际关系的变化

这时护士长应加强自身素质建设（自身的心理状态、自身形象等），做好心理调整，注意沟通技巧，应用“倾听技巧”，注重“体态语言”。应广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误与偏差，健全科室护理管理制度。

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