XXX商务宾馆服务人员作业规范

第一篇：XXX商务宾馆服务人员作业规范

XXX商务宾馆服务人员作业规范

一、职业规范

（一）职业道德

1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护宾馆整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

（二）职业素质

1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。

2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。

5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。

二、工作流程

（一）职业仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。

（二）工作程序

1、班前准备，提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

2、准时参加列队点名讲评，大堂经理与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。

3、根据分工，对宾馆所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

（三）文明用语

1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、-1-

“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

三、组织纪律

1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不准迟到、不早退，有事请假。

2、不准聊天、看书报、看电视、上网、聊QQ、玩手机、靠墙、吃零食、接打私人电话，不准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。

3、客人入座点茶后，每隔１0分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。

4、拾到客人的遗物品时，要及时上交吧台并进行登记。

5、吧台是办公的地方，非吧台工作人员不准擅自进入吧台。

6、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和服务员同时签字。

7、员工日常服从大堂经理的工作安排，宾馆有重大安排时不得借故推辞或请假。

8、正常购进商品，必须由值班经理和经手人收到签字。

9、营业收入必须及时存入银行，日清日结，防止发生意外。

10、收款收到假币由当事人全额赔偿。

11、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。

12、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向大堂经理提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。

13、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。未满半年者，不支付押金和当月工资。

14、如有员工辞职，应提前一个月向店长写出书面申请，说明理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。

四、奖罚制度

奖：

1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励100~200元不等。

2、对宾馆提出合理化建议并收到效益的，奖 50~200元不等。

3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励50元。

4、事假不超过１小时，病假不超过３小时，不扣工资。

罚：

1、工作时间饮酒者，罚20元。

2、与客人争吵，衣冠不整被顾客投诉者，取消月评优资格。

3、对宾馆重大安排，借故推辞、无故不到者，取消月评优资格。

4、旷工一天，扣当天工资的三倍。

5、未执行规章制度，未按操作程序工作，卫生检查不合格，罚 20元。

6、迟到、早退一次者，罚10元。

7、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任人全额赔偿。

8、坚决杜绝跑单，少收款，一旦发生，由服务员和吧台人员各赔偿跑单少收金额的一半。

9、违返操作规程，损害宾馆形象，造成宾馆损失的，不服从管理，无理取闹，顶撞上级的罚款５０元，情节严重者，除名。

10、发现浪费者，罚１０元。

11、员工之间勾心斗角的,背后说人闲话被发现者取消月评优资格

第二篇：商务宾馆规章制度

醉月商务宾馆规章制度

一、热爱集体，热爱本职工作，遵章守纪，服从上级领导的安排，积极参加公益活动。

二、团结同事，乐于助人，与他人配合密切。

三、按时上下班，做到不迟到，不早退，不无故旷工。迟到30分钟为旷工半天，1小时以上为旷工一天，病、事假都必须向领班或经理出示书面假条，否则视为旷工；旷工3天以上视为自动除名放弃所有待遇。

四、自己仪容、仪表的检查整理。

五、认真搞好自己所负责区域的环境卫生，并保证卫生质量。

六、上班时间不接打私人电话，不无辜串岗、溜岗。

七、上班时间不吃任何东西，不扎堆聊天，不吵嘴、打架，不拉帮结派，不说三道四，不打击别人的积极性，不当面与顾客发生争执。

八、不准利用工作时间办私事。

九、爱好宾馆的一切设施，如有损坏者，照价赔偿。

十、厉行节约，不铺张浪费，从一点一滴做起。

十一、上班时间须站立服务，不准将个人情绪带入工作中。

十二、服务要主动、热情，耐心周到，礼貌周全。

十三、虚心听取客人意见，努力学习，不断提高服务质量。

十四、严禁偷盗行为，一经发现处以50—100元罚款，情节严重者开除；并送公安局处理。

十五、服务员受到顾客点名表扬或点名要求服务者一次奖10元；遭到顾客投诉者视情节严重，处20—50元罚款。

十六、服务员不能再营业场所抽烟、喝酒、大声喧哗。

十七、除十四、十五条外，违反以上各项制度处以5-100元罚款。

组织纪律

一、早上8：30分为上班时间，9：00为交接班时间。

二、二、有事假必须持本人假条，提前两天亲自交给经理，再由经理签字审批。

三、请病假须持医院证明和本人假条亲自交给经理签字审批。

四、两天以上的请假制度，审批的前提是在经理的工作安排能调整过来的情况下，方可给予批准。

五、请事假一天扣两天，病假如有医院证明一天扣一天；如不假不到者，一天扣三天；并扣除当月全部奖金。

六、要离职者，提前一个月打辞职报告；未经领导同意擅自离职者，不发当月工资和提成。

七、新员工入职，前三天为试用期；只提供吃，不提供住；试用期不合格没工资，试用期合格以入职当天开始结算工资。

八、上班时间不接待亲朋好友。

第三篇：商务宾馆广告语

商务宾馆广告语

篇一：酒店宣传广告词

西柏坡****酒店

红色度假的首选之地 依山傍水的五星之家

花园行宫，商旅尊享。

***大酒店是西柏坡***项目的龙头产品，定位为会议型豪华五星级酒店，坐落于革命圣地西柏坡的****旁，毗邻太行山，是您红色旅游、放松身心的首选休憩之地。

智者乐山，仁者乐水，大成者乐山乐水。

酒店伴山而居，依水而眠，得天独厚的地理优势造就了山清水秀，鸟语花香的幽美环境。我们用心为您展现绿水青山，云淡风轻的自然美景，努力为您献上一份都市乡村的宁静闲适。

天然氧吧，带着您的家人逃往世外桃源

工业污染、雾霾肆意。

您是否也担心爆表的PM2.5严重威胁您和家人的健康和安全？

您是否羡慕九寨沟、张家界优美的环境，可以大口呼吸的新鲜空气？ 可您是否又无法放下工作和事业，只能戴好口罩屏住呼吸，望而兴叹？

不是没有两全其美之策！

*****酒店，城市的后花园，空气清新的天然氧吧，让您放松身心，远离尘世污染和喧嚣。

就在周末吧！带着家人，拉上朋友，一起采菊东篱下，悠然见南山。

人生最宝贵的财富是健康，在这里您是我们的贵宾，我们用优质的服务向您承诺健康和快乐。

星星之火，可以燎原；革命圣地，生生不息。

酒店坐落于革命圣地西柏坡，兼具古韵今风完美融合的多元化气质，为四方宾朋提供个性化的高品质服务，与时俱进的管理模式，生态、人文、科技、时尚融为一体的完善设施。

精英的会所，商机的涌动

酒店定位为会议型豪华五星级酒店，内设智能型超大空间会议室，可供举行10-1000人的会议活动，室内装修风格迥异，满足您的多种需求。顶级的舞台视听设备，先进的数码控制灯光系统，精良的宴会接待服务，令各类活动精彩无限。

千帆竞发，多少商贾云集，贵胄留连。

任您指点江山，激扬文字，运筹帷幄之中。

篇二：定位语、广告语

中国最牛300项目定位语

1、就掌灯 好房子，说不清

2、宽HOUSE 高性价比联排别墅

3、山上的别墅 方便亲切会谈

4、星河湾 开创中国居住的全成品时代

5、六佰本 每个商铺都临街

6、一千栋 大美之地，定制别墅主场

7、小平岛 百万平米海岸线社区

8、观唐 中式别墅，反而涉外

9、每一间 山海边的舒适居住

10、野鸭湖 昆明两万亩山林别墅区

12、鼎科阿布 全开门户31-62㎡无压力型青春社区

13、海绵 泡在海边的房子

14、龙门码头 创意消费复合区

15、万科东海岸 真正的海岸生活

16、佘山3号 核心佘山，别墅家

17、湖城大境 百万平米史诗巨著

18、石公馆 藏于城市精华处

19、西溪里 墙门大宅 传世之家

20、先生的湖，山下的墅

21、十五峯 师著 精端 山宅

22、龙湾别墅 湖边的温泉独栋别墅

23、万万树 大树下的独栋庭院

24、香港倚峦别墅 山顶全维港景独立花园洋房

25、天骄峰景 南中国湖山官邸

26、星河丹堤银 湖山城市别墅CEO官邸

27、滨江金色海岸 全国一流水景住宅

28、龙湖悠山郡 200-400㎡创新英伦田园独院

29、万科天琴湾 中国双湾千岛别墅

30、万科云山 都市闲适山居

31、万科城新里程 向上生长的世界观

32、万科青青四期 小镇的柔软时光

33、荷塘月色 自然生活美学

34、万科17英里 生活在17英里处

35、东方尊峪 半山私家领地

36、西山庭院 人文大宅院落友居生活

37、第五园 原创中国现代

38、河谷上的别墅群落

39、曲江核心25万平米 城市中坚典范生活场

40、三代人两空间一处居

41、舒阔空间山景小高层

42、多重庭院3A纯品别墅

43、CBD双轴线精萃豪宅

44、西班牙院景洋房

45、原创中国洋房

46、主城纯联排叠拼别墅社区

47、生态人文古城巴渝名门家宅

48、长江岸上的院馆

49、自然山水高尚纯别墅领地50、25席湖心岛独栋别墅

51、新中式人文典范

52、别墅区内湖景复式公寓

53、世界的 未来的 天津的54、海拔368米之上湖居半山高层

55、金开门户别墅区阳光高层

56、城市入口新地标高层景观建筑群

57、中央醇熟生活水岸阔景华宅 58、1800亩地中海血统别墅

59、国宾馆主城洋房第一居所

60、南加州53席纯独栋临湖尊邸

61、公园中央，中国HOUSE

62、动、静、开、合，定义风格化街区生活 63、80万平米中产特别居住区

64、曲江上游110万平米精装坡地水生活

65、长安大道青年街区舒适居住

66、高新区活力丰盛生活圈

67、一城书香半城林

68、国家大盘奥运社区

69、健康运动和谐

70、秦岭下的中国院子

71、世界滨水资源带

72、新中式人文典范

73、天根龙脉盛世大宅74、30万平米德式风景小镇

75、临湖50米电梯多层

76、中央华宅商业勋章 集粹城市生活荣耀

77、恒温恒湿恒氧低噪适光

78、一个改变你世界观的城市文化住宅

79、健康生活领跑者

80、首席亲水豪宅，鼎定新城中央

81、北中国500万疆域封定城市新中心

82、瑞士峰景，尊贵水岸美宅

83、沙头角全海景高尚住宅

84、香蜜湖畔高贵生活新领域

85、深圳湾GOLF华侨城

86、罗湖原味生态社区

87、中心西区高尔夫景观跃式小户型88、100万平米意大利风情小镇

89、传承百年，美式骄典

90、会展地带首席创新小户

91、深圳红树林 皇港口岸

92、高新区生活印象

93、超百万平米滨海健康休闲社区

94、蛇口生态智能楼王

95、梧桐半山私家庄园

96、林中庭院品赏生活

97、龙品东山昂然府邸98、30万平米纯水岸休闲别墅

99、高级豪华共管式花园洋房 100、西铁沿线时尚豪宅 101、小康家庭的别墅空间 102、台北名人新聚落

103、承接自然，关照生活 104、硅谷时代生态家园 105、布吉半山阳光健康屋苑 106、深圳湾高尚人文社区 107、罗湖半山豪宅

108、现代都市“市隐者”心居 109、一线海景皇室公寓

篇三：酒店公寓广告词

酒店式公寓：买得起的好房子

1、你想拥有按星级酒店标准装修和管理的家吗？

你想拥有云天海湾假日酒店并享受秦皇岛北戴河房产增值机会吗？

不再漂泊，不再无依靠，你也可以在秦皇岛拥有一个港湾，一间私人酒店，置业维多利亚海湾公寓，是你商场奋斗的避风港，是你人生辉煌的里程碑，是你放松身心的家！

2、10年前的房价、5年前的油价、2年前的菜价！！

保卫你的积蓄，不让你的资产被缩水，投资置业维多利亚海湾公吧，低总价的小户型精装现房，假日酒店稳定的年租金回报（约年4%）、还有长期房产增值收益，给你抵御通货膨胀、实现财务自由的信心和力量！

3、为什么每年的北戴河秦皇岛会有如此多的中外游客？为什么白领、银发热衷在这片热土安享休闲时光?

是渤海的金沙，宜居的气候，壮美的长城，便宜的海鲜，优质的水果

或是和善的人情，便利的交通，良好的治安，高效的行政，繁荣的经济？

反正你也喜欢这座冉冉升起的海滨度假胜地，那就购买维多利亚海湾公寓吧，这样就会让你与美丽的秦皇岛北戴河缔结白首之盟！

4、亲朋好友、生意伙伴，你一生的财富！有朋自远方来的你，真的不亦乐乎吗？

安排在酒店不仅价高而且旺季怎能订到房，安排在家中是否影响亲人们的正常生活？

选择购买一间维多利亚海湾酒店公寓吧，给远方的朋友一个如家般的私人酒店

一段安心品味美丽海滨秦皇岛的休闲时光！

5、我独立，我要有自己的空间，我不想和父母一样围着厨房忙碌。我要没有油烟的清新的海边生活，我还要有靠近城市中心的窝，大房子是N年后的我必定会拥有的，现在的我就要享受年轻单身贵族的自在生活！

我要临水靠海，我要公园旁边，我就选择维多利亚酒店公寓-小却高品质的家！

6、难以抵挡的夏日诱惑，尽在千禧国际

7、尊贵所居完美生活

8、这里、私藏着一座城市的奢华

9、让客人体验久违的【家】的感觉

11、简洁舒适、经济实用。

使用价值最大化，随心打造私家空间。

舒适通风，采光俱佳。

简约而不简单，精致生活细细品味

12、错过、即成奢望

13、财富之地、荣耀再现。

财富之上、不可言喻。

14、无前台零等待、小时消费也能找到快乐“窝”

15、商务“行”旅行“家”商务俱佳两相宜

16、短暂停留，也要过得从容

17、分钟计费，随时决定你的“起飞”时间。

18、不必拥有，只需享有。异地之“家”很温馨。

19、我们投资不是房子，而是生活。

7、尊贵所居完美生活

8、这里、私藏着一座城市的奢华

9、让客人体验久违的家的感觉

10、私密---感受最纯粹的专属

奢华----接受最奢华的犒劳

享受---享受别人羡慕的眼光

11、简洁舒适、经济实用。

使用价值最大化，随心打造私家空间。

舒适通风，采光俱佳。

简约而不简单，精致生活细细品味

12、错过、即成奢望

13、财富之地、荣耀再现。

财富之上、不可言喻。

14、无前台零等待、小时消费也能找到快乐“窝”

15、商务“行”旅行“家”商务俱佳两相宜

16、短暂停留，也要过得从容

17、分钟计费，随时决定你的“起飞”时间。

18、不必拥有，只需享有。异地之“家”很温馨。

19、我们投资不是房子，而是生活。

第四篇：宾馆商务住宿协议书

（）宾馆商务住宿协议书

承租方(甲方)：中国石油四川石化有限责任公司

住所：四川省成都市金牛区金科南路一号黑格中心

法定代表（负责）人：栗东生

出租方(乙方):

住所：

法定代表人：

经双方代表洽商并同意根据以下条款和条件，甲方公司接受乙方商务订房/订餐，并为其优先安排住房/就餐，达成如下协议：

第一条 租用客房数量及用途：

甲方租赁乙方的客房，作为员工住宿和学习使用；计划入住人员数量为为间，三人间数量为间，租赁客房数量以承租方实际入住为准。

第二条 租赁期限：

租赁期限为：年月日至年月日。本协议规定的租赁期限与甲方的实际入住时间不一致时，按甲方实际入住时间计算。本协议租赁期届满前十个工作日之前，甲方有权书面通知乙方延长本协议的租赁期限。

第三条 租金及支付：

1、客房价格：标准间每间每天元（壹佰肆拾伍元）人民币（含：会议室、车辆、宽带等服务）。

2、租金总价（估算）为：

（大写人民币）：万圆整

（小写人民币）：10000.00元

3、支付方式：

甲方每月结算一次住宿费，每月1日结算上月全部租房费用（按实际入住房间数和天数计算）。根据双方确认的实际住宿费用，乙方向甲方出具相应金额的正规税务发票，甲方在收到发票之后15日内，以转账方式支付住宿费，乙方收款银行和账号如下：

乙方的收款银行及帐号为：

开户名称：

开户银行：

帐号：，最少提前一天(24 小时)，应以传真或电话方式通知乙方销 售部。

3、甲方在客人到达当天取消预订将收取一天房租金。

4、甲方客人如需延住，须提前一天通知甲方，甲方将视房态情况安排延住。

5、甲方有权在本合同租赁期内任何时候书面通知乙方终止本租赁协议，该通知应在终止租 赁日期前 7 日内当面送达乙方；若以特快邮寄方式送达，以发出日期后的第 10 日作为提前 中止日期。违约责任 第七条

1、甲方迟延支付住宿费用的，每迟延一日，应当承担当月住宿价款万分之四的违约金；

2、乙方违反本协议，应当承担合同价款 10 %的违约金。由于不可抗力因素，造成合同无 法履行时，双方均不承担违约责任。争议的解决 第八条 本协议项下的任何纠纷双方应协商解决，协商不成时，向 乙方所在地 人民法院提起诉讼 合同效力及其它约定 第九条

1、本合同经双方法定代表人（负责人）或委托代理人签字并加盖单位印章之日起生效；

2、本协议一式六份，双方各执三份，具有同等法律效力。

订 房、订 餐 热 线
电 地 传 联 网 系 话 及 址 真 人 址 销售人员 张三 ：11111111111 李四：2222222222 订餐电话： 地址： 订房电话：

商务客户协议价
房间类型 门市价 协议价 注 明

普通双人房 普通双人房 双人 三人房
会议室 有 效 期 由 2 00 9 年 11 月 1 日 起 至 2 0 11 年 4 月 31 日 止

房价为净价及含双人早餐，双人早餐 房价为净价及含双人早餐，有效期后如没有另行通知 调整房价，调整房价，仍按本协议价执 行。

出租方（盖章）法定代表人 或委托代理人（签字）日期： 年 月 日

承租方（盖章）法定代表人 或委托代理人（签字）日期： 年 月 日

第五篇：商务宾馆营销方案

交通宾馆营销方案

1．地理位置以及环境概述：

交通宾馆位于荆门市繁华城区，紧邻两个本市最大的客运站（荆门市中心客运站和万里交通客运集团），与荆门繁华的步行街，仅需两分钟步行的路程；交通宾馆大门出口，紧挨着公交站台，在此公交站乘坐公交汽车，可以直达火车站，仅需10分钟的路程交通宾馆的客源分析：

交通宾馆为外表全玻璃覆盖的11层建筑，内部有一部客运电梯，由于宾馆运营时间较长，建筑结构落后，规划布局不是太理想，以至于装修更本不能上档次，宾馆的价值只能体现为，交通便利，环境干净整洁卫生舒适，价格实惠，服务优质。

我们客源的为以下几个类型：

（1）商务型

（2）旅游团体及个人

（3）散客

2.营销方式：

（1）酒店内部营销：

1.针对以上三种类型的客户，都需要建立客户档，以便回访客户；在客户档案里，有入住的次数，客户的生日。客户的类型，以及是否有机会下次入住。对在生日当天入住的客人，安排生日礼物并附上生日祝愿卡，全体前台人员，写下祝福语，及签名。

2.在宾馆内部统一着装。提升员工的服务水平以及素质。宾馆大堂播放轻柔舒缓的背景音乐，大门自动开关。以使宾馆安逸舒适的环境与外面喧闹的环境隔开。

（2）宾馆对外营销：

促销方式

1。网络促效

酒店预定网：

携程、elong、芒果等订房网都是抽取佣金方式，按效果付费，宾馆在网路推销旅游路线和优惠活动来进一步提升网络市场。

2。旅游中介网：同程网，此网站是中国最大的旅游中介网，平台上主要是全国各地旅游中介商，宾馆可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店。

人员促销

1）设计、印制酒店新装修的宣传单册。可以在汽车站和火车站散发，与出租车签订劳务协议。

2）由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定新的优惠消费协议及推销我们酒店的会员卡。

3）制作有酒店标志的小纪念品，由营销人员在上门拜访时赠送给大客户，在以后的营销活动中也可使用。

其次是与部分媒体合作策划一些非常具有影响力、对本地区消费群体具有特殊意义的活动方案，以提高酒店在本地区的知名度与美誉度。