求真务实、用心经营、用心管理

第一篇：求真务实、用心经营、用心管理

求真务实，用心经营，用心管理城区：郑夏武

个人认为石油公司的创新首先要消除创新决策阻力的影响，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作风，消除单一的指挥和管理作风，消除单一的训斥和指责作风，消除踢皮球和谁指出问题就是在跟谁作对的狭义主义作风。

我在石油公司工作了8年，8年里我听的最多的谈话是，一、不要太拔尖，拔尖了说你出风头，不要太落后，落后了说你没能力。

二、不要乱讲话，不要乱提问题，话讲多了，问题提多了很容易就得罪人。

三、沟通困难，经常听见基层这样说，我不讲，讲了也没有用等等。上述问题长期存在就造成了一种，我不敢讲话，讲话得罪人，我不敢提问题，提问题得罪人。我不敢反映问题，因为我反映的问题没有人愿意倾听，甚至害怕提的问题得罪人而受到打压，长期以往就形成了在基层心中很多想法只是想而不敢说，就造成了一种极大的抵触和消极情绪，长期以往就形成了一种惯性，要想在这个企业生存和发展就得遵循这个企业所特有的模式——做老好人。

综合上述企业长期存在的问题，我觉得企业的创新首先要从思想上创新，要进一步解放思想，要摒弃传统的老好人思想，要求真务实，要实实在在的做事业，如果我们的同事

和我们意见不合，我们可以商量解决，如果我们的同事对我们的工作提出问题，我们学会反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是怀恨在心。我们的管理人员如果能放下架子，在检查下属单位的时候除了要指出其所存在的问题，对不合理、执行力差的人提出批评外，更多的是热心的协助解决问题，这样我们的企业就更和谐了，大家做事的气就更顺了，工作也就更更积极性了。

在用人机制上我觉得可以结合工作能力上进行创新，我觉得现在“全员营销”的提议非常好，但怎么样将全员营销，特别是现场销售的意识灌输到每个员工心里去，让每个员工都利用加油空隙去开口推荐我们便利店的商品、去推荐燃油宝、去推荐加油IC卡这是一个值得深思的问题。在这个问题上我觉得要从公司、片区、油站三方面着手，公司制定政策，片区负责传达、监督、激励、培训和跟进，油站具体负责分工、培训和落实。在这个过程以往片区只是简单的传递、下指令和统计数据，却忽略了激励、培训和跟进。我觉得在这个过程中，片区的跟进和激励的是至关重要的，我觉得片区可以制定一份表，这份表片区可以要求油站每天一报，表的内容可以涵盖从站长、出纳、售卡员和油站所有员工每天的全部销售信息，具体内容有今天改油站员工买了多少张IC卡，金额是多少，买了多少公斤润滑油、买了几瓶燃油宝、买了多少钱便利店正的商品，这个员工表现怎么样等等。有

了这份表，片区经理我就可以清楚的知道片区所有员工每天的各种销售数据和表现情况，对于做的好的员工经理可以抽时间打电话去鼓励这个员工继续努力，员工得工作成绩到肯定了，工作积极性就更高了。片区可以根据油站员工每天的销售和表现情况，在月底片区汇总后给予前5名的销售状元进行奖励，我觉得这种奖励不仅可以体现在经济上和精神上，更可以体现在岗位的晋升上，这样员工看就会的更远，工作的热情更持久，这样员工的创新欲望和对新决策的动力才会更强。

油品销售的创新，在老百姓看来，品油销售，就是把油卖出去，似乎没什么技术含量，其实不然。卖油有卖油的办法，怎么买、买多少是一门艺术。我的体会是：油站环境要好，服务要好，站长要肯吃苦，跟客户沟通要多，沟通要讲艺术。

要把油站经营好，首先要做好油站周边市场调研，改坐商为行商。我的经验是油站要想把销量做好，就要把油站周边市场进行仔细调研。站长要带领员工把油站周边5公里范围内的市场环境搞清楚：有多少家工厂、多少家酒店、多少小区、多少个工地，这些单位是从事什么业务需不需要用油，顾客消费能力怎么样，消费层次是什么，然后划出潜在的用油客户，逐一走访。然后了解附近有几家加油站、都有什么样的营销手段。再针对不同客户，制定专门的争取客户的营

销策略。

油站在开发客户的时候，要多琢磨顾客心理，经常站在在客户的角度换位思考，往往能起到很好的效果。开发客户要侧重三点，一是利用中石化的品牌优势，加大对客户的宣传。比如政府机关和当地大企业，中国石化良好的品牌形象，优质的产品和服务才是最重要的。二是用顾客影响顾客。现在网络发达，信息传播速度快，传播范围广，油站可以利用网络影响来吸引客户的办法。油站可以在当地一些比较有名的论坛上发帖介绍我们加油站，这样可以起到非常好的效果。三是利用现有科技信息吸引客户。现在已经进入了手机信息时代，信息搜索实现掌上化、拇指化。为利用信息时代销售优势，油站可以注册手机短信域名，顾客通过手机搜索油站信息即可收到自动回复，回复内容自动提示加油站地址、联系方式、服务项目等。而我们通过信息就可以知道顾客的号码和需求，科学有效的帮我们网罗客户资源、提高了加油站现代化、信息化管理进程。

第二篇：班级管理用心经营

班级管理用心经营

用心，帮助学生健康成长；用情，培育出桃李满天下。班级管理作为学校教育和管理的重要组成部分，教育过程中学生主体作用更为重要。班主任就是要用爱心感化学生，用智慧管理班级。我认为班级管理应该用心去经营。下面是我通过材料得出的结论：

l、对学生施以爱心，让学生自主，公开公正的管理班级，应从多方面去考虑学生的心理特点和心理需求，这样很容易被学生接受，学生自主管理的班集体，就是让全体学生参与管理，即无论班级的大小事情都让学生参与决策、参与行动、参与评价，从而体现他们在班集体中的主人翁地位。充分调动全体学生关心集体、热爱集体、创设先进班集体作出贡献。班级管理也应有相当高的透明度，以体现师生间、学生间的平等关系，这样才能调动学生参与班级管理的积极性。班干部实行轮流制，人人都可以当班长、学习委员等职务。

2、作为班主任应尊重和理解学生。班主任不能把自己视为是高高在上的，学生必须惟命是从，我管理你服从，教师和学生永远保持距离。我们应该换位思考，假如我们是学生，该咋办？我相信：每一个人都有一颗成长为好人的心！对待学生应该像对待朋友一样，理解他们，尊重他们，适当的宽容他们。

3、用情对待每一位学生，要相信，学生并非无情物，不可理喻，只要用心对待他们。有一次，班上有两位同学悄悄的在寝室喝酒，被宿管员发现后，打电话给校长。校长就打电话给我叫我先处理，我真想利用这次机会好好的惩治惩治，但转念一想，处于这个阶段的学生，自尊要强，听得进表扬，听不进批评，如果事情搞得不好，将会引发学生的逆反心理。如何利用这个机会，整顿班上纪律，颇让我思量。第二天上课时，我并没有惩罚他们。而是简短的说了些有关怎样才能维护班级荣誉的问题。最后说今后不管谁有事，都应该给咱们全班同学说，不能想不通去喝酒，不准脱离集体，我们都是一家人。最后，通过观察，班上再也没有人外出喝酒。这让我意识到：爱心，可以激起学生向上的信心！

作为一个班主任虽然工作很辛苦，但辛苦中我们能体会到了更多的人生快乐。只要用心，用情，用爱心去管理，班级完全能形成一个坚定向上的班集体。因为每一个学生都是一个精彩的世界，只要用发展的眼光看待学生，在班级管理中，树立一种对学生负责的理念。那么在学生这个世界里，你就会放下传统的师道尊严的架子，用爱心去经营学生，处处与学生交朋友，以朋友的身份出现在学生面前，你就会改变古板的管理模式，让学生创造性的放飞心灵，你就会多一些表扬和鼓励，更多的用自己的人格魅力去感召学生，营造一种优良的班级育人氛围。这样你就可以在你的班级管理中尽情挥洒你的才智，传递你的爱心，传递你的智慧，无限地延续你的生命之魂。

第三篇：经营客户贵在用心

经营客户贵在用心

售后服务是寿险营销基本流程中最后一个环节，也是十分重要的一个环节。对于保险代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得事业的发展，客户售后服务工作的优劣起着至关重要的作用。而对于一家保险公司而言，没有良好的售后服务，便无法体现保险合同的诚信，已有的客户不愿意续约，更难以招揽大量新保单，保险公司的资本经营将无以为续。目前，在寿险销售业务人员当中，逐步认同了一个新的观念叫作“经营客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？

客户档案管理

客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。

正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为ＶＩＰ客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。

根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。

售后服务的基本内容及方法

１、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。

２、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。

３、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。

４、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。

５、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。

附加值服务

所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。

比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺；你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助；你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……

在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。

总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。

一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。

世界著名的推销大师坎多尔弗说道：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。”

第四篇：用心管理读后感

《用心管理》读后感

2012年10月，为进一步落实管理提升活动，不断加强中层干部的管理水平，持续有效推进公司规范化、精细化管理能力，不断提高效益，企业加大了在全体中层干部中开展读书活动的频次，体现出高层领导对不断加强企业干部管理能力建设的高度重视和期望。此次推荐的读本为《用心管理》，该书具有较强的实践性，通过大量的鲜活管理实际案例和点评，让我们通过读书，领悟管理精髓，不断加强自身的修养、提高管理技巧和能力。本人积极响应读书活动的开展，主要利用休息时间，阅读了《用心管理》，并对本书的每个章节均进行了认真的梳理，形成了读书笔记。《用心管理》全书共分为：拥有关怀员工的情操、你是否能忘记自己是管理者、学会扮演一名倾听者、绝不做轻信诺言的管理者、懂得维护员工的“面子”、切忌厚此薄彼、充分授权意味着信任员工、重在以身作则、适时赞美你的员工等六个章节77个学习点。通过学习和思考，我以为目前要不断加强职业道德修养建设，通过阅读要将用心管理落到实处。现将《用心管理》读后感总结汇报如下：

1、要不断加强职业道德建设 企业干部、员工具备良好的职业道德，是企业正常经营的基础，也是确保企业在市场竞争中基业常青的重要组成部分。加强职业道德建设，首先必须是爱岗敬业，爱岗敬业是职业道德的基础，是一个人生存和发展的基础，也是企业长存的基础。在当前形势下，干部就是要不断树立职业荣誉感，热爱工作，勤勤恳恳，任劳任怨，乐于奉献，献身事业。加强道德修养建设，处理好个人、集体、国家之间的关系，坚持与时俱进、勇于创新。第二是诚实守信，要严格遵守国家法律、法规和单位的各项规章制度，为人做事实事求是、秉公办事，坚持原则、不以权谋私、讲信用、守诺言、对工作精益求精。第三是办事公道，在处理工作时，公道正派、客观公正、不偏不倚、公开公平、一视同仁。第四，要积极听取员工意见，了解员工需要，解决员工诉求。

2、将用心管理落到实处

企业管理的核心，我认为就是通过我们实施有效的管理，不断提高管理效率，创造出较高的企业效益。做好一名中层管理者，如何将用心管理落到实处，首先是要树立一个关怀员工的情操。企业是由多名员工组成的，就必然存在着员工与企业、员工与员工之间的各种矛盾等，员工是实施各种工作的主体，要想企业有好的效益，在工作中就应关心、爱护员工，重视他们的工作，做员工的贴心人，注意利用换位意识，设身处地为员工着想、办事，赢得员工的信赖、尊重和支持，主动营造和谐的工作环境，形成亲和力、向心力，发挥每一个员工的主观能动性，调动智慧、积极性和创造性，只用这样才能塑造出充满激情，具有主人翁责任的队伍，才是抓住了管理的根本，企业所有的计划、规划、愿景才能稳步实现。第二，要以身作则。这是个永恒的话题，有许多的俗语，如：“火车跑得快，全凭车头带”、“榜样的力量是无穷的”等等。我认为用心管理要做到以身作则，重在持之以恒，贵在勇挑重担。企业的管理制度、各项工作是由我们制定的、推行的，我们就必须律人先律己，率先示范，要求别人做到的，就要

自己首先做到，以自己本身的工作能力、工作责任心、言行方式、工作态度等带动员工，通过无声的语言，说服员工，影响员工，形成凝聚力。在遇事时，特别是困难时，要敢为人先，身先士卒，不畏风险，并较好地解决问题，才能真正地激发出员工的活力，才能得到员工的信任，当好员工的标杆，带领员工、带出好的队伍。第三，要有效沟通。沟通是实施有效管理的重要方法，作为中层管理者，时时刻刻都面临着于上级、下级、同级、客户等方面各类人员，要与其交流，了解设想、打算、想法，布置、交流工作等。在工作中，矛盾、误会随时存在，就要注重倾听，学会扮演一名倾听者，掌握和使用必要的沟通技巧，实现主动有效沟通，增加各方的理解、信任，促使广大员工全身心、愉快地投入到工作中，使工作协调、畅通，效率事半功倍。

徐涛

二〇一三年二月

第五篇：“用心”

“用心”——打开智慧之门的钥匙 关于“国家级班主任培训”学习中的心得体会——青石学校 刘铭伟

担任班主任工作还不到半学期，说实话，对于刚刚从大学校园走出来的我，面对初中二年级的学生，许多时候，确实有些力不从心，有幸参加了吉林国家级班主任培训活动，虽然学习时间仅有两天，但却无疑给我这块贫瘠的土地增添了营养与生机，使我感触颇深，受益匪浅。

在田丽霞老师的讲座中，有这样几点，给了我巨大的启发，那就是，要成为一名优秀班主任，就自身而言，必须具备以下应有的几个特质：第一，业务精。一个上不好可的老师，不会受到学生的尊重，信其道才能尊其师。第二，有爱心。作为班主任，最重要的一点，要有人间之大爱，除了爱可爱的孩子，还要爱不可爱的孩子，从其身上寻找闪光点。第三，肯吃苦。班主任职务苦，班主任职务累，这大概是所有班主任共同的感受，但是要坚信一点，苦于累只是一个过度阶段，是一个班级走上正轨，班主任必须付出的代价，只要不离开班主任这个岗位，肯付出，终将苦尽甘来。第四，讲师德。讲师德是为学生，更是为自己。老师是学生对教育者的终身定格，不讲师德，将诋毁学生心中教师的高大形象。所以，无论校外还是假期，都要时刻警戒自己“我是老师”。第五，善思考。由于时代不同，地点不同，学生情况不同，在班级管理上是不能照搬别人的经验的，同时，我自身也在变化，正值年轻的我，就应以朝气和热情走近学生，制造和谐的气氛，当我年过四十，我就应该以自己的经验走近学生，当我两鬓斑白，我就应以慈爱走近学生，每个时期，都要做最真实的自己，要对自己准确定位。

刚刚踏上工作岗位时，就听到许多人在讲，初中学生如何难教，如何难管，并且十分热心而有严肃的告之我“上课时，一定要板着脸，不要给他们笑面，否则，他们就该登鼻子上脸了，以后再想管住他们，都难了。”于是，我谨遵“圣命”，惟命是从，从上第一节语文课开始，我便板着脸，一板一眼，一本正经地讲授着我精心准备的课程，果然，一节课下来，课堂的纪律真是不错，没有聊闲话的，也没有做小动作的，我暗喜道：“终于制住这群家伙了。”接下来的一段时间里，我越发觉得不对劲儿，课堂的纪律是好了，可是极少有人发言，课堂气氛很是死板，有些学生甚至有些厌学的迹象，从课堂上下来，回到办公室，总有些说不出的失落感，我便询问在校的老教师，初二以前的语文课堂如何，得到的答案是“这些学生以前上语文课时，课堂就不活跃，不仅如此，其他的课堂上，气氛也一般。”也许是老教师对新教师的安慰吧，那一刻，我的那些说不出的失落感顿时大半，心想：“学生适应新教师需要有一段时间，上课不积极发言的习惯，也需要一段时间去改正。”我的这种自我“解压法”终将是要吃苦头的。一次讲评课比赛下来，得到的评语是：“教学流程完整，符合新大纲要求，但教态死板，语言生硬，难以调动学生的积极性。”听了这番点评，沮丧的心情自不必说，我终于意识到教师语言是多么的重要，课堂气氛是应由教师声情并茂的肢体语言，创设问题情境，激发学生的思考

力与想象力，进而打造活跃、高效的课堂，学生是课堂中的主体，老师才是主导者。教师应懂得适当地去适应学生，走进学生。于是，讲评课的第二天，上语文课时，我带着微笑走进班级，学生们开始用诧异的眼神望了望我，接着他们又用眼神左右交流了一下，随即，安静了下来，这一节课中，我意外的发现，举手回答问题的人很多，对某个问题自主进行了辩论，这一节课，我们是在轻松愉悦中度过的。下课时，班里很多同学围了过来，一个性格较外向的女生走到我面前说：“老师，你今天怎么了，怎么这么高兴，老师，你以后就这样给我们上课吧，我们都得老愿意举手回答问题了。”我笑道“为什么以前你们不愿意举手回答问题啊？”学生答到：“老师，你以前太严肃了，我们上课不敢举手回答问题，怕答错了，你批评我们。”我笑了，学生也笑了。我终于找到了问题的症结，多一份热情，多一份微笑，也许会收到意外的成功与喜悦，学生愿和“真实”握手。

班级管理需要疏堵结合，凝沙成塔。学生易受环境影响，班级是他们最明确关注的环境。树立良好班风，优化班级环境，是新班级成立后的第一要义。纪律是班级的第一个凝聚点。讲纪律是要讲求时机的，要开好每一次班会，开学的第一节班会很重要，它是以后工作的总纲，此时的学生才会洗耳恭听，纪律要求要明白、具体、严密，要有可操作性，给学生一个底线，不要讲空话、大话。要求学生做到的，教师也要做到。

例如，我在传达学校下达的校规时，常在课间，说完之后，学生违反校规的现象，仍是照常不误。于是，我在课间一遍遍的说，搞的自己筋疲力尽，学生根本没有记在心里。

再如，我要求学生上自习不准说闲话，可有的同学依然在自习课上说得洋洋得意，问之，答曰：“老师，你要求我们不能说闲话，我是在和同学讨论数学题呢，是在学习。”这一回答让我无言以对，很被动。于是，在一次班会中，我郑重宣布：“上自习不准说闲话，同时，也不准和同学讨论问题，有问题做好标记，下课后讨论。”看来，如果我把要求说的具体一些，就不会被学生钻了空子。

班级干部，是班级建设的又一个凝聚点。一个好的班级领导班子，是班主任最大的得力助手。班级领导班子，要有合理的、不留缝隙的管理制度方案，各司其职，科学严密的系统，做事要有标准，做完要有评价。教师要有指导，教其如何做，要让其学会合作，学会管，学会干，不能越俎代庖。在不产生重大影响的情况下，让学生尝受挫折，在失败中总结教训，促其成长，不能让其在成功中忘乎所以。

我所担任的初中二年级，时常有因卫生不合格而扣分的现象，咎其责任，却找不到直接责任人，只能咎其当天值日的卫生小组，在小组内部，存在分工不均，推卸责任，赏罚不明，干多干少的差异。只要一扣分，往往难辞其咎的便是值日小组长，于是，卫生委员、值日小组长便得在每日的值日工作中多出许多力，以至有个别小组长向我请辞，不愿做班干部。我想，如果我在值日卫生工作中，能指导卫生委员、小组长在人员分配及分工中给予明确的引导，赏罚分明的话，就不会出现这样的问题。

北京教育学院迟希新教授的讲座中，给我印象最深的是师生交往

应注意的原则：一是了解；二是同理心；三是倾听。学生的行为背后，总有他认定的想法，试着了解他，不要急于批判他。发挥同理心是了解学生饿第一步，“蹲下身来”，站在学生的立场去看，去想，才能了解学生眼中的世界，以耐心的态度，关注的神情，积极倾听，让学生有完整的表达的机会，并同时给予温馨的回应。

在我还没有接任初二班主任的一次语文课上，有一名男生与一名女生在课堂上一直在窃笑，第一次，我面无表情地问：“某某同学，你俩笑什么呢？”于是，他们不再笑，直摇脑袋没说什么，我让他们坐下。不久，他们两个又窃笑起来，我再次把他们叫起来，面带愠色的说：“你俩笑什么呢？有什么那么可笑的？说来大家一起听听！”他们摇着脑袋说“没笑什么”，我因怕耽误讲课时间，让他们再次坐了下来，可是，刚坐下来，他们又笑了起来，这一次，我终于大发雷霆，一个粉笔头打到那个男同学的桌子上，高声叫道：“某某同学，你俩给我站起来！”进而进行了一次狠很地训斥，并告之，让他们俩下课到办公室找我，不用说，在办公室我对他俩又是一次猛烈的轰炸。后来，经过班主任处理后，得知，是因在课堂上我叫起回答问题的学生，穿了两只不同的旅游鞋，正好被他们两个最先发现，于是笑个不止。我恍然大悟，原来使他们笑个不停地竟是这样一个可笑的事情。但是由于我没有去了解他们，没有用心倾听，没有蹲下身子，和蔼可亲的询问，导致这样一个结果。

北京小学大兴分校校长张景浩老师，以其幽默风趣的语言，向我们讲解了“扬起自信的风帆”的主题。人是需要自信的，尤其是存在缺陷的学生更需要自信，班主任如何帮助差生树立自信成为一个重要的话题。“贴标签”与“天平理论”、“精神整容“是帮助学生树立自信的重要方法，对于学习成绩暂时差的学生贴上一个好孩子的标签，可以让孩子规范自己，找到自信。对于犯错误的孩子给予批评的同时，不要忘记夸奖他们的优点，要使其心灵处于平衡的状态，从精神上摘掉“我不行”的帽子，为心灵加油，扬起自信的风帆。

班级中有一个学习特差的学生，科科不及格，上初中以来，语文成绩没有及格过。一次，在背诵古诗中，我特意走到他的座位，告诉他：“你这节课听得很认真，没有溜号，非常好，这一课中的第一首诗你一定背得差不多了，下课之前，到我这背。”下课时，他真的来找我背第一首诗，虽然不够流利，但对他而言，已经非常不错了。我当着全班同学的面前，大力表扬了他，谁知下午自习课，他又找我背了第二首诗，而且较第一首流利了许多。于是，我又表扬了他。在日后的语文课堂上，我总是提一些简单的问题，让他回答，答对了，就表扬他。一来一往，半个学期过去了，他的语文成绩居然意外的及格了。我打算开学回来帮他树立起更稳固的自信的风帆。

班主任工作，是一项有艰辛，也有喜悦的长期工程，需要我在实践中不断的探索、反思与总结，但我想，只要用心去做，我会收获一路的成功与幸福，在班主任工作的路途中，不断扬起我自信的风帆！