九段员工学习心得体会

第一篇：九段员工学习心得体会

培训心得

首先我怀着一颗感恩的心分享这次心得，感谢领导给我这次学习的机会，我在这次培训中学习到了很多新知识，也让我充分认识到在以前工作中存在许多不足之处。

先谈下商业人格，商业人格是我们每一个人在参加工作的那天起必须认识和遵守的，虽然我已经毕业几年，但对商业人格也只有一个很模糊的概念，通过老师的讲解，我认识到了什么是商业人格，怎样去做一个合格的商业人。我们工作中可能会有这样的经历，自己在工作中犯了错，但是缺少勇气承担，而把责任推脱掉。有时候同事不按规章制度办事，而我们出于人情或者其他原因，睁一只眼闭一只眼，这些都违背了商业人格最重要的独立承担责任和独立履行原则。就像军人，天职就是保家卫国。但如果军人不能承担责任，又怎么能保家卫国。就像我们在课堂上看到士兵突击视频里那三个军人的形象，你敢指望他们保家卫国吗？把保家卫国的任务交到他们手上我们能放心吗？独立承担责任是身为职场的每个人都必须拥有的素质，我也时刻提醒自己。

当你提出困难的时候，请你想出解决方案，选择哪个解决方案是最好的，是课堂上我印象非常深刻的一句话。我们在工作中也经历过只做任务，而没有做出结果的事情。我们的领导是用结果来考核员工工作的，而不是让员工找N个借口作为完不成工作的理由。作为员工的我们要拿结果与公司交换价值。结合自己的工作，我要改变自己的工作方式，要做到结果第一，无论理由，为公司创造了价值，公司才能为我们的客户创造更大的价值，我们才能健康可持续发展。我们工作拿工资，表面

上工资是公司发给我们的，公司的钱是从客户那里得到的。归根到底，工资是客户发的，所以我们在工作中要本着对客户负责的态度，认真工作，做有价值的结果。为满足我们的客户要求，我们要专业化，我们是专业的模型生产厂家，所以客户才选择我们。我们必须懂得客户之所以给我们钱，是因为我们做事的结果，而不是我们付出了什么。无论我们多么辛苦并不重要，但我们提供的什么价值却很重要。我们的专业化也要从每一个员工做起，员工的职业化是我们更加专业化的基础。专业化是我们的生存之本，它不但是我们企业的生存之本，更是我们每一位员工的生存的底线。拥有专业技能是我们一生的本领，拥有专业技能是我们被雇佣的价值，如果我们没有专业技能，我们没有专业化，我们就会被淘汰。

喜欢找借口的员工，是单位里不受欢迎的员工，失败了找方法的员工，是单位里最受欢迎的员工。最优秀的人，是最重视找方法的人，他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。

通过这次学习，在以后的工作中更要严格要求自己，工作态度从被动转为主动，以实际行动为团队为公司增砖添瓦。通过九段员工特训希望整体能有个较大提高，以前诸多不合适工作障碍也要改革，优化企业建立良好的发展环境，为我们的员工由被动变为主动，为员工搭建从业余选手走向职业高手提供条件。

我相信，也坚信，在我们共同努力下，公司的明天一定会更加美好！

第二篇：学习《九段秘书》心得体会

学习《九段秘书》心得体会

一直以来想取得领导对我工作的认同,因此我自认为工作非常努力，希望取得更好的成绩。往往得到领导恨铁不成钢的眼神，这究竟是什么原因？问题究竟出在哪里？为什么我的付出却得不到领导的赞许呢？通过学习了《九段秘书》，茅塞顿开，现总结如下；

一 找准目标所有的目标，所有的的努力都需要完成目标来检测。

九段秘书与一段秘书最大的差别，一段秘书单纯的完成了领导交代的任务开会，而九段秘书不仅仅完成了开会这个任务，还把握了会议的结果充分传达到位，将会以达成了结果并保证传达到每一位参会者，并将会议形成流程。而我通常在接受领导交办的任务时，往往只看到任务的本身，而没有思考完成任务的细节和流程，最后自以为圆满的完成了任务，但领导看了往往是摇头叹息，总觉得我得不到任务的要领。

二 工作的延伸

一项工作或任务的圆满完成需要很多部门的自持与配合。必须要考虑全面，系统性的分析问题。而我往往缺的就是这一点，过高的估计自己的能力而忽略了与他人的合作。

三 精细化工作细节决定成败

任何事件的发生都有其诱因，而这些诱因往往是一些被忽略的细节一次次积累而成的，当几个细节积累在一起发生了重叠，事故的发生也就成了必然。

感谢公司给了我这次学习的机会，在以后的工作中，作为公司管理人员的我必须做到以下几点；

一 必须要有良好的执行力和强烈的责任心，做每件具体事情的时候，务必要精确到《九段秘书》的标准首先明确这件事情的目标，做好详细的准备方案，落实执行下去，检查再检查用一颗高度的责任心去对待，并且善于总结勤奋学习。

二 要有良好的工作态度，积极主动的工作态度，是做好工作的前提，工作不仅是按班就部的完成，更要去积极去的获取相关的信息，展延思路，并去主动承担完善事前事中事后工作。

以后的工作中将自己的工作以周报的形式记录，认真的做好周计划和月计划，并定期把自己从事的每一项工作内容，工作流程，注意事项形成总结，在此过程中，也能提升自身对工作的理解，在与老总的沟通中了解自己工作中的不足之处。从而能看出作书面总结的重要性。

以上是我的几点心得体会，在以后的工作中努力学习，力争跟得上公司的发展，争取做一个合格的管理人员。

第三篇：九段秘书心得体会

心

得

体

会

非常有幸读了《九段秘书》这篇文章，对于我这个职场菜鸟，感触颇深。有人告诉我：作为一名管理人员，不仅要完成本职工作，更要想到这项工作对全局工作的关连，不仅要知其然，更要知其所以然，不仅要做好今天的事，更要想到明天的事，这样，你的工作就会做到事半功倍。

《九段秘书》一文用工作中一个很简单、很常见的小实例，真实展示了每日琐碎工作中我们到底应该怎么去做，正如文中所说：“任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！”工作里，我们总在“过程和结果”中反反复复。也许人人身上都出现过“费力不讨好”，自认为自己已经很努力地完成了任务，但领导却“不以为然”的情况。而九段秘书的做法却让整个工作变得主动、积极、有效。我们常常在工作的时候，不是简单的为了结果去做事情，而是在过程中遇到很多障碍，如沟通、协调不对称，个人认识不到位等等。

从月薪1000元的秘书，到月薪30000元的秘书，同样的岗位，为什么报酬上的差距就那么大呢？其实，月薪是多少并不重要，重要的是我们要懂得这样一个道理，结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。无论是基层员工，还是管理人员，都需要良好的执行力和强烈的责任心。当我们所做到每件具体事情的时候，就要精确到“九段秘书”的标准。首先要明确这件事情的目标，做好最详细的准备方案，落实执行下去，检查再检查，用一颗负责人的心去对待，做到极致完美，并且要善于总结，勤于学习！

作为物业服务人员，服务是我们工作的基本特征，只有通过高质量的服务，才能体现工作的价值。服务的方面很多，如设施设备维修、提供信息、审核把关、提出建议、沟通协调、督促落实等，而要服务得好，就必须具备提供优质服务的素质和能力，要具备这个素质和能力，就必须不断地、持之以恒地学习。在工作执行的过程中，我们要注重细节，细节决定成败，就像一到九段秘书一样，一个比一个做得更到位，而其中的差别就在细节上面。

作为一名部门的责任负责人，上级领导交代下来的任务，作为负责人不单需要良好的执行力，还要具有很强的能力和责任感才能更好的完成。一方面要善于观察、勤于学习，在团队中起到一个良好的带头作用；另一方面在工作中多一份对细节的关注，多一份追求完美的心态，要有责任心，对自己负责、对工作负责。

第四篇：读《九段员工》的感想

读《九段员工》的感想

(2011-07-25 18:04:52)标签：

感受 杂谈

这两天又是竞聘又是新员工授课再加上家里那些乱事，真是有些忙、盲、茫。结果忘记查收RH开会通知了，造成了很坏的影响，给领导添了不少麻烦，心中很别扭，虽然大领导没有正面批评我，但是，我心中还是很难受；特别是前几天我们部门还开展了读书活动，今天在这把我读“九段员工”的感受跟大家交流一下。希望朋友们引以为戒。

读“九段员工”这篇文章首先让我们懂得一个基本道理：执行力的精髓是要做结果，而不是完成任务。

推想此次工作上的失误，恰恰是没能得到结果：如果说每天登录平台查看信息是程序，那么收到通知，告知领导就是结果。为了得到这个结果，就应该安排好整个流程：每天登录一次还是两次，有事不在的时候委托谁来帮助查看等等。只有这样，才能得到最终的结果。没有得到结果，只是强调自己为此做了哪些事情，其实毫无意义。因为没有最终的结果，之前所做的一切都不能给领导、给公司带来任何价值。对照我们的工作，首先是虽然我每月、每周都有设定一个清晰、合理的计划，但是，每天更细化的任务并没有考虑进去，如：每天登录平台的时间、次数等都没有提前做出明确的安排；其次是没能坚持执行每天做好应作的程序；最后是当出现有特殊情况的时候没有对工作做出合理的安排，没有很好的交流，用“熟悉”代替了工作原则，最终导致没有收到开会通知这样的失误。

“对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，是对工作的程序负责。”那么如果反过来考虑，就是“结果体现了我自己的价值，这个价值是由我在日常工作中的程序体现出来的，任务的圆满完成是由工作程序中的各个细节决定的。”

自从去年RH信息平台上线以后，登录平台查询人行通知的工作一直由小徒弟来负责，这孩子心很细，工作很踏实、认真；一年以来，基本上能够坚持每天登录平台查看信息，当然也会有忘记查看的时候，由于没有遇见紧急的通知，因此“偶尔漏查”的严重性没有显露出来。直至这次漏查了紧急的开会通知，才显露出这种行为的严重性。这次工作上的失误，对于我自己来说，也是个教训，我总以“职业选手”而自夸，而“职业选手追求的是精益求精，如果我对细节的事情再多一些关注，对问题考虑的再全面一些，都不会出现这种错误。

“九段员工”做流程，如果能提前把每天要做的工作都规划好，并在执行规划过程中做好每一个细节，就能顺利地得到结果。结合日常工作，我们得到以下几点认识：

一、坚守底线、关注细节：坚持做好基础性工作，将积极、认真的工作态度融入每一个工作细节。对于每一项工作，首先明确这项工作最终需要得到的结果（或达到的效果）是什么。针对这个结果，要提前规划好整个工作的流程，对于执行这个流程中可能遇到的细节以及困难，提前做好应急预案。

二、勤于思考、勤于总结：自我反省，查找差距、总结经验。在工作中不仅仅要能够埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，对工作的经验进行总结分析，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！真正做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。

三、不断提高、创造价值：加强学习，坚持高素质、高起点、高标准、严格要求，严格执行。一旦流程确定了，就一定要坚持执行。通过执行结果，检验整个流程，及时弥补流程设计上的不足，使整个流程更加完善。最终形成我们自己的工作套路、工作经验。

四、追求卓越，实现目标：结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。

“九段员工”的事例不仅仅是针对秘书这个职务，任何岗位和工作都是可以做到极致的，做到九段的，要有做到最好的目标和愿望，并为之努力。请朋友们和我一样努力做一名“专业+敬业“的职业人，正直忠诚、承担责任、追求卓越。

第五篇：20140603打造九段员工

《打造九段员工》课程大纲

【培训师】：安新强

【时间】：1天

【课程大纲】：

第一讲：什么是九段员工？

一、九段员工二、九段秘书三、九段销售员四、九段HR

五、您是几段员工？

第二讲：职业化——优秀员工的起点

一、什么是员工的职业化？

1、道德社会化；

2、性格角色化；

3、言行专业化；

4、能力结果化；

5、结果认同化

二、职业化员工思维的起点

1、让自己满意；

2、让领导满意；

3、让客户满意；

4、让客户感动；

5、帮助客户成功。

第三讲：员工价值——为企业提供结果

企业不做结果，就会被市场淘汰； 员工不做结果，就会被社会淘汰。

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。

二、什么是任务，什么是结果？

结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。

三、如何做结果？

１、重点法；2、分解法；３、递进法。

四、结果思维训练法

1、结果外包法；

2、底线结果法。

第四讲：客户价值——员工执行的动力与方向

客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。

一、什么是客户？

我们的衣食父母、是越用越多的资源、是我们的商业回报。

二、什么是客户价值?

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。

企业生存的底线，执行的动力和方向。

1.关系或形象；2.客户解决方案

三、怎么做客户价值?

（一）原则

1、高价值；

2、低成本；

3、可体验；

4、能持续；

四、客户价值的修炼

1.你的客户是谁？

2.上周为这些客户做了哪些工作？

3.这些工作的结果是什么?

4.本周准备做什么事感动客户？

五、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题。

2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第五讲：员工品牌——如何塑造员工个人品牌

一、员工个人品牌的三大标准：

第一是信守承诺 ； 第二是结果导向； 第三是永不言败。

二、塑造员工个人品牌的八字方针：

认真第一、聪明第二

三、塑造员工个人品牌的十六字原则：

结果提前、自我退后； 锁定目标、专注重复。

四、塑造员工个人品牌的二十四字战略：

决心第一、成败第二； 速度第一、完美第二；结果第一、理由第二。

第六讲：职场秘籍——员工职场快速进步的六个有效方法方法一：接受工作问职责 ；

方法二：准备工作学经验 ；

方法三：请示工作说方案 ；

方法四：实施工作求效果 ；

方法五：汇报工作说结果 ；

方法六：总结工作改流程。