2012年公司员工满意度测评方案

第一篇：2012年公司员工满意度测评方案

2012年度公司员工满意度测评方案

一个企业的效益和自身员工的工作态度和积极性有着直接的关系，而员工的工作态度与积极性又和员工在公司的满意度是有着千丝万缕的联系。

公司通过几年来的稳步发展，无论在技术实力、资金实力还是市场占有份额方面，均已逐渐显现出较为明显的竞争优势，近两年来成长迅速，并正积极筹备上市工作，公司发展前景向好。然而，也正是公司发展迅速的态势、竞争逐步趋于激烈的环境以及公司公开上市的推进步伐，对公司人力资源、特别是员工的满意度，敬业度提出了较高的要求。

为进一步了解和掌握集团及各分子公司员工对企业的满意程度，为打造具有吸引力、凝聚力和战斗力的集团企业，近期由集团综合部牵头、各分子公司共同参与，通过第三方测评网站问评网askhr.Cn的配合。在全集团范围内开展 “2012年度员工满意度问卷调查”。

一方法介绍

鉴于公司之前较为缺乏数量化评价指标的提取与统计，故本次评价选取盖洛普的Q12测评法，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它的优点：

1．简明扼要，突出重点，易于操作。

公司此次测评，采用问评网的员工满意度调查平台，请关注个人邮箱中的邀请测评信息。

二调查范围及对象

本次调查范围针对集团及各分子公司，调查对象为集团及分子公司所有人员。

三实施说明

所有测评均通过邮件发送邀请，收到邮件后，点击邮件中的链接，显示问评网askhr.cn的问卷地址，填写说明，点击后进行题目作答，数据存储第三方，保密安全，每人的答卷不会泄露。

本次测评最迟在11.30 日完成，请测评人员配合。

注： 问评网系统对非乱填写，评分不严谨有算法判断为不合格答卷，请注意认真填写。

四员工满意度调查的目标：2．全员参与，面向基层。3．与企业业绩挂钩。4．具有可比性。5．问卷统一，便于跟踪。了解集团、公司、部门等员工的总体满意度员工满意度评价体系的建立及完善了解员工对薪酬福利的满意度并提出改进意见了解员工对工作岗位和企业的满意度并提出改进意见了解员工内心需要，并进行保障和改进

五满意度分析方法

本次调查问卷采用经典盖洛普模型，共有12个题目，且均为评分题，题目分为公司整体、团队支持、公司目标、工作环境4个满意度维度，了解员工在各维度的感受。

评分规则：

调查问卷12个题目均为单项选择题，选项为5个，非常同意，同意，不清楚，不同意，非常不同意；对应5分到1分；

指标得分规则：

指标下对应题目得分的平均分，然后所有对应员工的指标平均分的平均分

满意度大均值规则：对应题目的平均然后再是人的平均

指标平均分的平均分：对应指标的平均然后再是人的平均

六员工满意度测评表内容：

Q01 我知道公司对我的工作要求*

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 *

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 *

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 *

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 *

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06 工作单位有人鼓励我的发展 *

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视*

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要*

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q09 我的同事们致力于高质量的工作*

员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。

Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友*

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步*

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长*

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。

七测评完成后报告解读说明：

1项目简介，此次调查的说明。

2总体的员工满意度得分情况。

3部门员工满意度得分情况

4员工属性的分析报告

5指标维度的分析报告。

6得分最高最低的项目；

7部门间指标，题目总体的对方分析

综管部

2012年10月20

第二篇：满意度测评方案

UT女装客户满意度测评方案

一、测评指标设计品牌知名度服务特色品牌标识在线客服友好程度服务主动程度反应快速程度服装面料、做工是否精致服装寄送到手是否完善无破损遗漏穿着大小与标明尺寸是否一致同一型号颜色尺寸是否齐全产品种类快递服务价格、价格促销

二、调查问卷

UT女装客户满意程度调查表

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

基本资料：

1您的性别

A男B女

2您属于哪个年龄段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的职业

A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上

6您一般从哪些途径了解服装品牌信息

A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明

在产品方面：

1你是从哪里知道UT品牌服装的

A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明

2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何

A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时

4您认为UT服装的面料舒适性怎样

A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服

5您认为UT品牌的服装品种多样性如何

A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一

6您认为UT品牌的服装做工质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

7你曾经重复购买过S服装品牌吗

A3次以上B3次C2次D1次E没有

8您认为UT服装产品的价位

A太高B偏高C适中D较低E很低

在服务方面：

1你觉得UT的在线客服服务程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT选择的快递服务如何

A很好B较好C一般D较差E很差

三、调查方案

（一）品牌介绍

UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）

集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得

如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市

女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。

（二）市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希

望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点

以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力

等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。

随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定

范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真

实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。

市场调查的范围及调查对象

本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服

装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。

市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费

者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和

各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。

（三）市场调查内容

对服装方面：

1、消费者都追求什么样的服装

2.在服装方面追求个性如何

3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.对服装品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。

6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同

特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。

对UT方面

1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意

度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。

（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装 

（2）价格方面，价格定位 

（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方

式 

（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会

认知与社会贡献、品牌形象代言 

（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货

四、测评步骤

1、确定测评的指标

2、设计调查问卷进行调查

3、统计数据，分析调查结果，得出结论

一级指标为客户满意程度指数

二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。

第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；

第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；

第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；

第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

五、测评数据

1．回收调查问卷、编码及数据录入

2．所用分析软件：SPSS

3．核心结果分析方案：

顾客对UT女装的满意度状况：

（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。

（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。

六、对客户服务的改进方案

1、完善服务设计

2、建立信息沟通系统

3、加强对服务过程的控制

4、服务承诺

5、服务补偿

第三篇：群众满意度测评方案

为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据《县人民政府关于印发《201x年ｘｘ县政风行风社会测评实施方案》的通知》茶办发[201x]2号文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。

二、组织领导

所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。

三、测评内容

主要分为八个方面：一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。

四、测评目标

以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。

五、测评时间、人员和方法

(一)测评时间：全年社会测评开展两次，6月份、11月份各进行一次。

(二)参评人员：参评人员约500名，其中各级领导干部约200人；两代表一委员、服务对象约300人。

(三)测评方式：(1)日常督查。由县作风办牵头，会同县委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。(2)现场测评。采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。

六、测评步骤

(一)宣传发动阶段(3月)1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。2、3月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。3、3月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。

4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政风行风评议氛围。(二)自查自纠阶段(4月、7月、8月、9月)

1、自查阶段：

召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。

2、自纠阶段。

在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。(三)整改建制阶段(5月、10、11月)

1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。

2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。

3、强化效果。所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设成果。(四)迎接测评阶段(6月、12月)

1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。

2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。

七、强化措施

为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。

(一)加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定《工作报告制》、《财产管理制度》、《着装管理规定》等制度；另一方面进一步完善《考勤制度》、《用车管理制度》、《首问责任制》、《票证管理制度》等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。(三)突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。二是班线客运。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切关注茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。

八、测评要求。

1、统一思想，高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府工作落实年的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。

2、加强学习，提高素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。

3、强化纪律，严格奖惩。行评工作与各部门、个人评先评优、年终目标考核相结合。凡在政风行风测评活动过程中，违反测评工作要求，失职、渎职造成后果、或出现违规违纪的问题，实行责任追究制，一经查实，从严处理。对于在政风行风测评活动过程中表现良好，工作业绩突出的部门和个人报县局优先评先评优。

第四篇：满意度测评成绩

二十五中先进性教育活动领导班子整改情况

满意度测评成绩

一、测评情况：

参评人员：教师35人、学生32人、家长32人共99人

二、测评结果：

满意票93票、基本满意6票、不满意0票。

三、成绩计算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、测评满意度：满意

二十五中先进性教育领导小组办公室

2005年11月12日

第五篇：满意度测评报告

沂源县悦庄镇青龙山小学关于群众满意度测评的

分 析 报 告

我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下：

一、教师测评

本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项：办学水平、办学思想、干群关系、考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。

1、办学水平：优秀为100%。

2、办学思想：先进为100%。

3、干群关系：和谐为100%。

4、考核方案：科学公正为100%。

5、教育教学管理：精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。

6、教师专业发展：非常重视为100%。

7、教师工作的积极性和主动性：强为92%，较强为8%。

二、家长测评

本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项：学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。

1、对学校总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。

2、对师德师风建设：优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。

3、对校园安全工作总体评价：优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。

4、对所在班级的总体评价：优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。

5、对语文学科教师的总体评价：优秀为157，占总人数的81%；良好为25，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为0。

6、对数学学科教师的总体评价：优秀为156，占总人数的81%；良好为23，占总人数的12%；一般为14，占总人数的7%；较差为1，占总人数的1%；不了解为1%，占总人数的1%。

7、对英语学科教师的总体评价：优秀为131，占总人数的68%；良好为24，占总人数的12%；一般为12，占总人数的6%；较差为1，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设23，占总人数的12%。

8、对科学学科教师的总体评价：优秀为138，占总人数的72%；良好为28，占总人数的15%；一般为15，占总人数的8%；较差为3，占总人数的2%；不了解为1%，占总人数的1%；未开设8，占总人数的4%。

9、对品德（得到与法制）学科教师的总体评价：优秀为149，占总人数的77%；良好为27，占总人数的14%；一般为14，占总人数的7%；较差为0；不了解为1%，占总人数的1%；未开设2，占总人数的1%。

10、对音乐学科教师的总体评价：优秀为152，占总人数的79%；良好为26，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占总人数的1%；不了解为4%，占总人数的2%；未开设0。

11、对体育学科教师的总体评价：优秀为144，占总人数的75%；良好为35，占总人数的18%；一般为7，占总人数的4%；较差为4，占总人数的2%；不了解为3%，占总人数的2%；未开设0。

12、对美术学科教师的总体评价：优秀为148，占总人数的77%；良好为31，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为2，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设1，占总人数的1%。

13、对信息技术学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为30，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设21，占总人数的11%。

14、对综合实践学科教师的总体评价：优秀为130，占总人数的67%；良好为31，占总人数的16%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设17，占总人数的9%。

15、对传统文化学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为31，占总人数的16%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2%，占总人数的1%；未开设21，占总人数的11%。

16、对环境教育学科教师的总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为33，占总人数的17%；一般为6，占总人数的3%；较差为0；不了解为6%，占总人数的3%；未开设15，占总人数的8%。

17、对安全教育学科教师的总体评价：优秀为142，占总人数的74%；良好为29，占总人数的15%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为7%，占总人数的4%；未开设5，占总人数的3%。

18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长：0.5小时以内为104人，占总人数的54%；1小时以内为59人，占总人数的31%；1.5小时以内为18人，占总人数的9%；1.5小时以上为7，占总人数的4%；无书面作业的为5，占总人数的3%。

19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长：0.5小时以内为114人，占总人数的59%；1小时以内为60人，占总人数的31%；1.5小时以内为10人，占总人数的5%；1.5小时以上为5，占总人数的3%；无书面作业的为4，占总人数的2%。

20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长：0.5小时以内为101人，占总人数的52%；1小时以内为36人，占总人数的19%；1.5小时以内为6人，占总人数的3%；1.5小时以上为3，占总人数的2%；未开设的为33，占总人数的17%；无书面作业的为14，占总人数的7%。

21、每天完成家庭书面作业时长为：1小时以内94，占总人数的49%；1.5小时以内为59，占总人数的31%；2小时以内的24人，占总人数的12%；2小时以上的7人，占总人数的4%；无书面作业的9人，占总人数的5%。

22、家庭书面作业的批改方式是：教师全批全改的为100人，占总人数的52%；家长主动配合教师检查批改作业的为77人，占总人数的40%；教师偶尔要求家长代批作业的12人，占总人数的6%；教师经常要求家长代批作业的4人，占2%。

23、学校每学期组织几次统考：1次的33人，占总数的17%；2次的63人，占总数的33%；3次的70人，占总数的36%；4次的27人，占总数的14%。

24、学校组织统考是否排名：排名且公布的为73人，占总数的38%；排名不公布的22人，占总数的11%；不排名的为98人，占总数的51。

三、整改措施

针对上述数据，我们专门进行了分析，并召开了全体教师会和家长会，公布了数据，并准备对存在问题较大的方面予以整改。

1、教师问卷调查方面：满意度很高，没有什么大的问题，主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性，在精心务实方面多下力气，并把绩效考核方案做进一步修改完善，加大考评力度，特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点，加大权重，严格考核落实，保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。

2、学生家长问卷调查方面：对学校的各方面评价优秀率很高，良好排第二，一般排第四，较差几乎为0，有少数家长不了解。

（1）针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点，学校将加大宣传力度，一是下发家长明白纸，让家长熟知学校工作；二是多召开家长会，在会上全方位介绍学校的工作；三是利用班会和全体学生会，跟学生讲清楚、说明白，并通过学生向家长宣传。（2）对班级总体评价较差的有1人，评价一般的有10人。针对此问题，我们将进一步加强班级管理，特别是班主任管理，加大班级考评力度，将班主任费的发放和班级考核对应，奖优罚劣，以提高班主任对班级管理的积极性和主动性，提高班级管理质量。

（3）对数学老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。针对此问题，我们将召开数学老师会议，严格工作要求，提高数学教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的数学老师。

（4）对英语老师评价较差的为1人，评价一般的为12人。针对此问题，我们将召开英语老师会议，严格工作要求，提高英语教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的英语老师。

（5）对科学老师评价较差的为3人，评价一般的为15人。我们做了细致调查，三四年级科学老师为我校的一位老教师，今年59岁，学生反映此老师要求很严格，教学很认真，完不成任务不下课，直到讲完为止，有时有拖堂现象。针对此问题，我们将对该老师进行谈话，指出教学中不妥的现象，让其思想上引起重视和转变，保证在以后的教学中，遵守教学常规，按时完成教学任务，按时下课，不再拖堂。

（6）对音乐老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师，教学经验还不足，对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训，加大指导力度，使其尽快熟悉教学要求，做一名让学生和家长满意的老师。

（7）对体育老师评价较差的为4人，评价一般的为7人。针对此问题，我们将召开体育老师会议，严格工作要求，提高体育教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的体育老师。

8、对美术老师评价较差的为2人，评价一般的为9人。针对此问题，我们将对美术老师进行谈话，分析工作中存在的问题，找准症结，找出改进的办法，提高教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的美术老师。

9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大，作业时间稍长的问题，我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容，进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定，明确相关要求，知道应该怎样做；二是召开全体教师会，提出学校的要求，严格控制学生的家庭作业量，切实减轻学生的课业负担，并把此项工作的情况纳入师德考评，对违反规定的，师德考核不能为优秀，对于经常违反屡教不改的教师，当学期师德定位不合格。

10、对于组织统考方面，学校没有自行组织过，只是遵照上级要求，每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上，我们没有进行过排名，只是公布学生的成绩。

11、对于部分学科没开设这一问题上，我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求，开全课程，上足课时，严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核，成绩记录教师绩效考核，所以教师都按时上课，并能保证学科质量，根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况，在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。

总之，通过本次调查，我们发现了学校工作的一些问题和不足，还有不少需要改进的地方，我们将充分利用这次契机，全面、细致地分析和思考学校工作，加强管理，不断改进和完善，进一步提高教育质量，让学生满意，家长满意，社会满意。

群众满意度测评分析报告

沂源县悦庄镇青龙山小学

2018.1