关于2014年柏林小镇宾馆试营业宣传及营销计划（模版）

第一篇：关于2014年柏林小镇宾馆试营业宣传及营销计划（模版）

关于2014年柏林小镇宾馆试营业宣传及营销计划

在制定此计划之前，首先还需要各位股东先落实柏林小镇宾馆的定位，之前根据市场调研我个人认为，应首先考虑主题酒店。其次商务酒店。

1、会员卡：A：普通会员卡，执行会员价格，以销售的形式发放，每张50元.B：充值卡：1000返100员工提10元

2000返300员工提20元

3000返500员工提30元

5000返800员工提50元

C：贵宾卡（8折）只内部发放。

2、制作宣传彩页：

3、出租车提成：10元/次

4、短信平台

5、投放出租车led广告

6、店内海报制作

7、找专业人员进行店内实景照片拍摄

8、客房增加超值服务

1）水果1元

2）小礼品4元

9、联合营销：与夜夜夜联合营销10、11、推出特价房99元/间夜 钟点房66元/4H（普通）

88元/4H(特色)、钟点房每天下午17:00前结束

第二篇：洗浴中心试营业营销企划案

云海浴阁

开业庆典及营销方案

前言

有句公关格言：“公众是健忘的”。

缘于此，一个企业或其它社会组织必须经常的有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。云海浴阁在历经六个月的精品装修后面向社会开业迎宾，通过开业庆典加深公众及客人的信赖就显得十分必要。

本方案分“云海浴阁开业庆典大型活动”、“酬宾客房大优惠活动”、“赠送洗浴体验券”、“开房送积分卡”促销等四部分,以“开业庆典” 为宣传主题贯穿2016年10、11月份全部促销。

时间：自2016年月10月15日---11月16日止。

第一部分

开业庆典方案

一、开业庆典“云海浴阁”大型活动

二、开业日期：2016年11月9日

三、邀请嘉宾：

（1）公司负责：董事长朋友、亲属、酒店周边同行等；（2）酒店负责：酒店供应商、筹备装修单位等。

四、纪念品制作与发放目标：

（1）制作印制酒店LOGO的纪念品500份；

（2）洗浴散浴券5000张，酒店总经理名片5盒；

（3）礼品袋内装入纪念品、洗浴散浴券10张、总经理名片、酒店宣传图册等；

（4）向太原机场、民航总局赠送洗浴券各1000张（有效期30天）。

（5）向友情单位：缤纷年代、中环壹号赠送洗浴券各200张（有效期30天）。

（6）与悦众物业合作，龙海方舟小区住户销售散浴券，市场价36元/张，友情价：18元/张，仅限5张/户，不零售。五、一楼大堂及服务区域布置：

1、门口特制花篮10个。

2、大堂及楼层楼道红灯笼100个。

3、门头红色条幅履盖酒店名称，以便开业揭幕。

4、楼体正面祝贺单位条幅10幅。

5、前面停车场氢气球10个，充汽拱形门1座。

六、庆典现场布置：

1、嘉宾签到台、签到薄设大厅大堂副理处。

2、典礼主席台大型背景板“云海浴阁开业庆典”1块规格：6M×3M（只需喷绘图）。

3、音响1套、有线无线麦克风各1支 4、50人锣鼓队及摄影、摄像。

5、其它：花草布置等。

七、活动内容：

1、领导致词

2、来宾贺词

3、董事长宣布开业

八、开业庆典活动设计

1、开业庆典前准备事宜

（1）拟定开业庆典的宾客“邀请名单”应：贵宾、相关单位领导等，并将请柬于2016年10月31日前送达出席人。（2）提前向相关友好单位征集祝贺词，并拟好祝贺单位名单备用。

（3）印刷精美的企业宣传手册，开业时发放及日后备用。（4）联系制作电视广告及专题资料。

（5）提前安排太原交通广播、微信公众平台等新闻媒体时段、版面，确定按时刊播庆典祝贺广告。

（6）拟定开业典礼程序，确定负责接待、签到、礼议服务小姐以及摄影、录相人员按时到位。

（7）确定剪彩嘉宾人选，除本单位法人代表外，还应在来宾中邀请社会地位和声誉高的知名人士剪彩。

（8）现场布置准备：条幅、彩旗、悬浮气球、拱形门、红地毯、花篮、音响设备等。

（9）确定开业典礼致贺词的嘉宾名单并请法人代表拟定开业演讲辞。

（10）预订锣鼓队现场表演，要求训练有素，装备一流，威风整齐。

（11）准备来宾签到薄、题词薄和贵宾胸花及装饰花。（12）准备有纪念意义的礼品、手提袋（内装企业简介、礼品、和洗浴体验券）

（13）印制礼议小姐所佩的绶带。

（14）准备开业剪彩的绣球（红绸子）及剪彩所需的剪刀及托盘。（15）预订开业庆典结束后的酒会（包括烟、酒水、菜单）。

九、成立开业庆典活动筹备组

职责：负责开业活动筹备和庆典当日的活动安排接待，落实以上庆典活动的各项准备工作。

组长：由公司有威信的行政领导担任，做到有条不紊，指挥若度。

现场组： 接待组： 联络组： 音响组： 安全组： 车管组： 采购组：

十、开业庆典设计程序安排 设计部分：

1、开业之日，除酒店迎宾外，另聘请10位年轻漂亮的礼议小姐，身佩酒店的绶带，分立开业典礼会场两侧，礼仪小姐要求着装整齐，统一，站立有姿，面带微笑。

2、典礼现场铺设纤维红地毯，铺于主席台、贵宾台、台前布满鲜花，整体楼宇挂祝贺条幅。

3、现场大门前树立大型气模拱形门，上写开业词，广场中央悬浮带有条幅的氢气球，四周可插满彩旗，以营造庆典气氛。程序安排：

1、当日早上前现场布置全部完毕，各项准备工作完善到位，预订乐队及锣鼓队到位。

2、嘉宾、出席人陆续到达后，伴随惊天动地的锣鼓声礼仪小姐引导签到薄题词，发放礼品和胸花。

3、锣鼓队奏乐表演。

4、司仪宣布开业典礼活动开始。

5、公司法人代表讲话。

6、主要嘉宾致贺词。

7、公司开业揭幕并剪彩。

8、公司领导向祝贺单位及来宾致谢，并宣读祝贺单位名单。

9、主要嘉宾和公司领导及来宾合影留念。

10、礼议小姐引导宾客参观洗浴中心内部设施。

11、庆典活动结束，宾客参加庆典宴会，分发礼品及优惠卡。

十一、开业庆典工作时间表 1、10月1日之前:确定庆典方案。

2、10月31日:成立庆典小组。3、10月31日之前:落实广告公司各种宣传单的印制。4、11月6日之前: 一楼大厅/楼层红灯笼装饰完毕。

5、10月13日之前:(1)微信、员工宣传、社区宣传投入宣传。

(2)预售会员卡、洗浴券工作开始。

(3)微信平台与网上售买展开 9、10月31日之前:(1)拟定公司、酒店两级嘉宾邀请名单。

(2)酒店纪念品/洗浴体验券/总经理名片定稿印刷和采购结束。10、11月9日:(1)车场拱门/氢气球/条幅等布置。

(2)部门装饰。15、2016年10月9日: “云海浴阁洗浴中心大型开业庆典活动”隆重召开

第二部分

系列营销方案

一、会员卡、洗浴券、套浴券预售 预售时间：2016年9月20日--10月14日（1）以南中环为轴线，分三个区域进行相关宣传单发放；（2）会员卡销售提成为酒店开业后相应面值提成的2倍；（3）洗浴券销售提成为1元/张；

（4）套浴券销售提成为开业后相应提成的1.5倍，但套浴券必须以10张为单位，不零售。

二、房价、洗浴体验酬宾

酬宾时间：2016年10月15日—11月16日 酬宾办法： 1、10月15日（周六）--10月21日（周五）

（1）享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券2张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。（2）到店住宿房价5折 A、会员实行实时最低优惠； B、四小时钟点房不参加优惠活动； C、房价5折为“门市价”基础上折扣。

（3）到店办理会员卡，减免当日同类型房费或浴资（搓背按摩另计），但房价周转另行计费。

（4）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的2个朋友圈，赠送洗浴券1张。2、10月22日（周六）--10月28日（周五）

（1）享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券1张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。（2）到店住宿房价6折： A、会员实行实时最低优惠； B、四小时钟点房不参加优惠活动； C、房价6折为“门市价”基础上折扣。

（3）到店办理会员卡，减免当日所开户型或项目的房费或浴资（搓背按摩另计）

（4）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的3个朋友圈，赠送洗浴券一张。3、10月29日--11月4日

（1）享受试营业散浴酬宾价，洗浴消费满80元，赠送洗浴券1张，以此为单位赠送倍增。

（2）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的3个朋友圈，赠送洗浴券一张。

（3）享受房价酬宾价，入住酒店4小时钟点房、12小时房的宾客均增送洗浴体验券2张。4、11月5日--11月16日

（1）11.9开业庆典当日如下优惠：

A、享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券2张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。B、到店住宿房价5折 C、会员实行实时最低优惠； D、四小时钟点房不参加优惠活动； E、房价5折为“门市价”基础上折扣。（2）本时间段内其它日期促销如下：

A、享受散浴酬宾价，洗浴消费满100元以上送1张，以此为单位倍增。

B、进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的5个朋友圈，赠送洗浴券一张。

C、入住酒店4小时钟点房、12小时房、全天房的宾客均增送洗浴体验券1张。

5、试营业一个月后（10.15--11.16），全面实行酒店下发的酬宾价优惠，不再另行赠送。

6、酒店根据实际经营情况另行安排何时取消酬宾价。

三、酒店试营业酬宾注意事项：

1、经营部门与财务部根据酬宾活动时间节点做好登记、领用、发放、稽核等工作；

2、前厅部根据酬宾活动时间节点联系广告公司制作宣传展架、酒店简介宣传页；

3、在对客接待过程中发现问题及时上报，坚持“事不过夜”的原则；

4、经营部门做好员工理解文件精神的专题会议。

二、积分促销兑奖“惊喜连连送”活动：

1、凡宾客来店消费，总台提醒客人酒店“酒店正在办理免费积分卡，根据积分可兑换相应的奖品”。

2、以1分/元为一个积分单位。

3、积分涵盖所有消费项目。

4、积分卡使用注意事项：

1）来店即可根据宾客意愿办理积分卡，积分为酒店“虚拟货币”，宾客可持积分卡在酒店兑换相应的消费。

2）以散浴酬宾每28元为一个计算单位，即消费28元积1分； 3）积分卡只限宾客消费酒店指定服务项目，不兑现，不通用，年终自动清零。

4）积分卡积分只限宾客本人消费积分，他人消费无权计入。5）积分消费不影响酒店其它优惠政策的执行，如协议客房费优惠等。

5、积分兑换：

（1）可随时按积分卡内虚拟币购买、兑换消费项目： 洗浴券1张：

云海积分币：100分 洗浴套券1张：

云海积分币：200分 搓背券1张：

云海积分币：100分 四小时标准间钟点房：

云海积分币： 400分 12小时标准间钟点房：

云海积分币： 500分

（2）积够600分，即客人实际消费1000元，赠送价值500元贵宾卡一张。

（3）积够1000分，赠送贵宾金卡，赠送价值1000元贵宾卡。享受金卡VIP级待遇，有专用的印有VIP标记的高档毛巾及金卡身份浴服。

（4）积够2000分赠送白金卡，赠送价值2000元贵宾卡，赠送免费茶水，果盘，享受白金卡VIP级待遇，有专用的印有VIP标记的毛巾及白金卡身份的浴衣、水杯。

（5）积够3000分赠送沿海价值1500元品质游，除享受上述待遇外，开启贵宾专用绿色通道，专用服务员24小时跟踪服务。

（6）积够5000分赠送价值2000港奥五日游除享受上述待遇外，开启贵宾专用绿色通道，专用服务员24小时跟踪服务外，免费提供医疗保健卡一张。

通过这一系列公关促销活动，增强宾客荣誉感和员工的归属感、凝聚力,向宾客展示云海浴阁员工的素质和风采,在进一步提高酒店的美誉度和宾客的亲和力方面具有深远的影响，将为“云海浴阁”进一步发展，创造一个良好的内外部环境具有重大意义。

第三篇：宾馆营销计划书

宾馆营销计划方案

宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的部门，销售部的形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树立良好公司形象的一个重要窗口，它对宾馆进行决策，为经理人制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏通关系网络，实现公关互联，极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。宾馆建立初期，工作重点赢放在以下几点。

一． 目标市场

（1）各个公司到本地出差的员工；稳定性高，不具有太

强的季节性。是非常有潜力的客户类型。

（2）各个旅行社的旅游团队；稳定性低且具有明显的季

节性，聚集在一个时期。

（3）零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户

很重要，可以给公司在淡季创收。

二． 目标市场产品定位

宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大，三． 产品营销渠道

（1）网络发布信息，网上销售。

（2）与各大旅行社，旅游团队合作。

（3）与各大公司，政府机关建立业务往来等。

四． 产品定价

（1）淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格。

（2）适当提高价格，并多打一些折扣。

具体实施方案

1.实行销售优惠政策

可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户。共同发展。

并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客

户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行

分类建档。详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费

金额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反馈机

制，及时修改销售决策。

2.建立灵活的激励营销机制。来争取客源

销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营销计划

及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营

销人员的积极性。每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客

户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种

方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访

中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给总经理。

3.中介开发：

宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中

介，结合2～3家次要中介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率。

4.各部门密切合作，发展优势

宾馆各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营

销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提高宾馆知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

5.热情周到的服务

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”

服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊

和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会

务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营

销方案。

6．完善反馈机制，及时修改制定决策

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其

相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经

理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推

销方案。

7.实行网络管理机制

建立公司网站，实行网上订房机制。并加强网络宣传，可以

在各大网站发布宾馆信息等等。比如携程和易龙，加上同程、汇

通天下。

8.周期性优惠促销

有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾

馆，宾馆的客源。现在很多宾馆都用送早餐，延迟退房（提高服

务附加值），住16免一等等活动。这类活动开展主要要注意2点：

1.活动的吸引力，比如住10免1的诱惑一定大于延迟退房的吸引，更能吸引消费者产生连续消费的冲动，零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等。加强忠诚度。

2.活动的推广，例如，可采取针对性的会员电话拜访，短信

群发，传单发放等等。

宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的，完全可以根据

实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施。

第四篇：宾馆开业宣传

一、公司简介

金龙宾馆是由白山市金龙房地产开发有限责任公司投资建造的商务型酒店，金龙宾馆位于浑江岸边，白山市向江路向江大桥南侧，南邻西客运站，北邻长白山国际家居城，与向江大桥紧密相连，交通便利，地理位置优越。金龙宾馆共19层，经营面积共12000平方米，是白山市餐饮业标志性建筑。经营项目包括餐饮、客房及会议于一体，是您商务、政务、婚宴、生日宴、主题宴首选的接待场所，是客人旅游休憩的理想下榻之处。

二、客房简介：

客房部共有客房108间，包括经济间、标准间、商务间、特色房、婚庆房、豪华套间等各种大小套房，能够满足各种宾客的住宿消费需求。金龙宾馆特色房能充分体现出现代人对时尚、个性的追求。亲情房充分考虑了家庭入住的细节，给您宾至如家的感觉。

三、餐饮部简介：

餐饮部有各类包房16间，有3层宴会大厅可同时接待1300人规模的宴会，其中还设有各种主题餐厅，让您宴请亲朋的同时感受到不同的风格与情调。婚宴、零点餐厅、自助餐厅可以满足各类餐饮需求。

四、会议室简介

宾馆设有大型会议室，贵宾会议室，会议设施齐全，可接待200人会议要求。

第五篇：试营业期间西餐厅礼仪培训计划

试营业期间西餐厅员工礼仪培训计划

一、礼仪部分：

1、员工仪表：

1）：整体形象：

整洁大方，精神饱满，面带微笑，站姿挺拔，充满活力。2）：头发状况：

干净整齐，无头皮屑，无杂物，无异味。不染烫夸张怪异的颜色和发型，不佩戴夸张的发饰；前面刘海不盖眉，后不过肩。长发应用接近发色或公司统一的发饰挽成发髻。3）：面容状况：

脸部、耳朵及颈部绝对干净，不留胡须，鼻毛不应长于鼻孔，口齿无异味，上岗之前女性应画清新自然的淡妆，不浓妆艳抹。4）；身体部分：

上班前不吃有异味的食物，如大蒜及含酒精等食品。勤洗澡，无体味。不佩戴夸张的首饰及手表。

着装着工装，要求干净整齐、无尘垢、无脱落线头、纽扣齐全并扣好，工号牌佩戴于左胸前，不得歪斜，不得将衣袖裤腿卷起，衣袋里不能装任何物品，上衣衣领及袖口要绝对干净，内衣不能外露。5）：手部：

指甲不得长于手指，不得涂抹带颜色的指甲油，保持干净，勤洗手。6）：鞋袜：

统一着黑色皮鞋，女性鞋跟不得高于4厘米，保持锃亮，无灰尘、无破损；着黑色袜子，女性视工作服具体着黑色袜子或连腿丝袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理工作场所所需要的仪表时，应到卫生间 或更衣室等客人看不到的地方，不得在客人面前整理。

2、服务礼仪：

1）：站姿：

站立时头部应保持端正，面带微笑，双目平视前方，嘴微闭，下巴微向内收，颈部要梗，肩平，挺胸收腹，身正，腿直，双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人服务的状态，双手不抱胸，不插袋，不叉腰；女性员工站立时，脚呈V字行（脚尖分开距离约为50度），双膝和脚后跟并紧；男性员工站立时双脚与肩同宽，双臂交叉在身后，站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一只脚可适当放松，但上身同时保持

端正，不得歪斜。2）：走姿：

行走时，应给人愉悦的感觉，上体要正，身体重心略向前倾斜，头部要端正，颈要梗，双目平视前方，肩膀放松，挺胸立腰。腹部略微上踢，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米左右），双臂外开不要超过30度，行走时步伐要稳，双脚行迹应是正对前方成直线，不要将脚形成“外八字”或“内八字”，步伐均匀，速度不要过快，行走时手不得插在包内，也不能勾肩搭背，拉手搂腰，不跑动，相对而行，应主动让道，尽量走右边，不抢道；穿行时，遇见宾客拥挤的地方或狭窄的通道，不能中间穿行，应停下轻声的道：“对不起，请让一下。”，在对方挪动过后再从侧面或背面快速通过，如无意中碰撞到了宾客，应主动道歉后方可离开；在走动时不要 碰撞酒店的陈色或花木，如需穿越宾客，应礼貌致歉；在引领宾客时，让客人、上级走在自己的右侧，3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走内侧，以便使他们更有安全感；遇见宾客或上司时，应主动点头示礼致敬。3）：微笑：

微笑不只是一种仪表，一种职业需要，更是一种服务意识，在工作岗位时，要求每个员工随时面带微笑，嘴角微向上翘，嘴唇微闭，不露齿，亲切自然不做作，遇见客人是，更应3秒内露出欢迎的微笑，遇见客人时应微笑致意，回答客人问题时也要面带微笑。4）：称呼礼仪：

习惯上称男性为“先生”，女性为“女士”，年轻女士可以称呼为“小姐”，年龄偏大的可称呼为“夫人”，小朋友则按性别可称为“小弟弟” 或“小妹妹”，也可直接称呼为“小朋友”。

姓氏职务称呼为“X经理、X书记”等。5）：致意礼仪：

A：点头礼：

路遇客人，应点头面带微笑身体略向前倾，并同时侧身让路。

B：注目礼：

自然凝视对方，并随对方的行走而转移。不单独使用，在服务时应伴随点头礼同时使用。

C：鞠躬礼：

取正立姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后身体上部向前倾，视线也随鞠躬自然下垂；男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方，女服务员双手轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些：“欢迎”“再见”等礼貌语句。

6）：应答礼仪：

A: 首先，必须按规范礼仪站立，不得依靠在如柱子、吧台等物体。双目注视对方，停止其它工作，仔细耐心倾听客人谈话内容，必要时做好谈话记录，没听清楚时应先说一声：“对不起，请你再说一遍”，简短回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，然后回答客人问题，3 一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或已超越自己权限时，应道歉，及时的向同事咨询清楚或请示上级领导，再答复客人，忌凭想像回答。与客人谈话时，应保持一步半的距离；

B: 当客人招呼服务员时，服务员应立即应从并答：“来啦，先生 女士”，接着说：“我能为您做点什么吗？先生女士。”如不能马上到位，应面带微笑，并说：“对不起，轻稍等，我马上就过来”；

C: 进入客人房间之前，应轻声敲门，并问询：“我可以进来吗？”等得到明确的指示后再进入房间，如客人忙于打牌就餐等没能及时回答，则等候3秒后轻轻推门进入；

7）：迎送礼仪：

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，行鞠躬

礼，并致以恰当的问候（如：早上好、中午好、晚上好、欢迎光

临，里边请），并配以手势指引，指引方向时，伸出左手右手，由内向外自然伸开小臂，当指明方向后，手臂暂时停留片刻，回 头确认客人认清后再将手放下，迎领时走在客人的侧前方一米左 右，步速适中，主要客人要拉椅让座，秋冬季节注意衣帽服务，如“可以将您的衣服挂起来吗？”“请拿出您的贵重物品”四指 并拢，手掌平伸、掌心向上；宾客离开时，应面带微笑，行鞠躬 礼，并致以恰当的道别语（如再见，感谢您的惠顾，欢迎下次临）。

8）：递送物品礼仪：

递送笔给客人时，应笔尖朝自己，双手递送，递送名片时，应名片正面朝向对方，递送菜单时，一般站在客人的左侧点头微笑，双手递上，右手在上，左手在下，翻开菜单第一页递给女士或长者，递送尖刃物品时，应刀刃向内。

9）：示意规范：

一般用右手，四指并拢，手掌平伸、掌心向上，示意相对的人、物、方向等。

3、操作礼仪

操作事项注意： 1）：不准大声喧哗，聚堆闲聊； 2）：进房后不准关门，离开时必须关门； 3）：不准翻阅客人的书刊、杂志、信件； 4）：不准动用客人物品； 5）：不准吃客人吃剩的食品； 6）：不准说有损酒店的语言； 7）：不讲恶语、不准使用污蔑、侮辱性语言； 8）：禁止与客人开玩笑、打闹或取外号； 9）：在宾客面前禁止各种不文明的举动，如：抽烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、挖耳朵、抓头挠痒、打屁、打哈欠、修指甲伸懒腰等，即使在不得已的情况下也要尽量回采取措施掩饰或回避； 10）：上班时，应保持室内安静，说话轻声，不得在客人面前打闹、4 嬉戏、吹口哨等，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，尽量避免发出声音； 11）：对于容貌奇特或穿着奇装异服的宾客，切记交头接耳议论或指手画脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不得模仿讥笑，对于身体有残障或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情或动作； 12）：不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收表示失礼时应表示深切的谢意，礼品收下时及时交给领导处理； 13）：不随意打听客人的年龄、家庭、职务等私事，也不要轻易向宾客了解随声携带的提包、服饰等物品的价格，以及表现出喜爱或羡慕，以免引起不必要的误会。