第一篇：实力铸就品牌 文化创造未来(改)
实力铸就品牌文化创造未来
（前言：何谓品牌？品牌是广大消费者对企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理措施等等所形成的一种评价和认知，它是企业实力和核心竞争力的外在表现，它是企业经营管理者长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。）
1992年10月，沐浴着改革开放的春风，**集团在美丽的港城烟台悄然诞生了。十九年的风雨征程，**集团凭借技术创新和资本运营能力的全面提升，逐渐成长为优势产业主导型综合性企业集团。伴随着企业成长的稳健脚步，广大消费者也正在逐步见证着**品牌从小到大，从有到优的品牌发展之路。
今年年初，**集团提出“文化建设树形象，品牌推广创效益”的指导思想，大力实施品牌建设年活动。以此为契机，企业通过内练苦功外树形象，不断将文化理念、价值观渗透到日常经营行为，使企业文化建设工作贯穿于经营行为全过程，完成了由形式到内涵的转变，**集团的知名度和美誉度不断提升。
**集团是原创型民营企业，随着烟台经济的快速发展和行业市场的激烈竟争，**的品牌形象己逐渐成为广大消费者认知的第一要素。面对行业竞争，品牌的力量给企业带来的是优先商业机会；面对企业战略发展，品牌的力量给企业带来的是价值链的增值；面对政策危机，品牌的力量给企业带来的是客户的信任和支持。
“**”，一个在港城叫得响当当的品牌，它是企业核心价值观的集中体现
****的企业精神，是**人优秀品质与价值观的集中体现，多年来积淀的良好文化底蕴，成为孕育**品牌成长的沃土。**人崇尚企业的责任意识，树立对企业的感恩情怀，不断强化与社会同发展的使命感！“为客户创造价值”的服务理念一直贯穿了他们从事企业经营管理的过程，因为企业追求的是与股东、员工、客户、社会共赢共存。
在这种强烈的社会责任感和核心价值观的影响下，**集团在注重自身内部品质的同时，更多关注的是企业带给社会的一种人文关怀。无论是“以构建绿色科技、强调居住舒适度为主题”的**学府铭座，还是以实现“为地球降温”为宏伟愿望的纳米节能环保事业，**展现给世人的是无微不至的人文关怀，是在新一轮民营经济大发展潮流中涌现出的兼具责任感的品牌文化，是商业竞争中一片纯净的“世外桃源”。
树立**品牌，是企业产品质量、服务和企业信誉的有力保障树立品牌不是一个口号，更不是一句空话，它是促使**集团管理改进，实力增强，可持续发展的巨大推动力。**集团在建设品牌年的过程中，在产品质量上狠下功夫，在服务水平上不断提升，在科技研发上坚持创新，在企业信誉上做足文章，使品牌成为企业发展的有力竞争武器。
在配套服务方面，也有值得我们骄傲的事例。**学府铭座和凤凰公馆所采用的涂有纳米防晒液的中空玻璃、贴心的地暖、绿色的太阳能和高档舒适的防盗门、电梯，所有这一切都是在没有增加消费者购房支出的基础上由企业提供的，这进一步印证了**集团在认真践行“为客户创造价值”的承诺。还有成立至今两年多时间的烟台佳豪物业公司，其服务形象的提升，品牌影响力的迅速传播，成为企业提高建筑项目附加值的砝码。佳豪物业公司全体员工用他们的实际行动诠释了“全心、全意、全为您”的服务真谛，用他们的双手创造了和谐文明的家园。
毛衫产品有厂无市的历史，是**集团推动中国北方毛衫产业链发展，繁荣地方经济的又一大手笔，它为加速海阳市毛衫产业更新换代步伐起着举足轻重的作用。桃村农用物资交易中心是目前山东省规模最大的农用物资集散地，该项目填补了胶东半岛无大型农用物资交易市场的空白，为**集团推进地方“三农”事业的发展增添力量。两个项目规划总投资20多亿元，这不仅是一种商业行为，如此大义之举，是**集团企业信誉的一种体现，更是企业对社会的一种承诺。
品牌与文化的交融，逐渐构成了**又一核心竞争力，推动企业持续发展
品牌常附有文化和情感内涵，**集团在创立品牌的过程中，将正直、豁达、感恩、知足的思想理念倾注其中，正是在文化与品牌交融的背景下，4月16日**地产客户联谊会—**会应运而生。当时，结合营销活动以“建党90周年向党献礼”为主题举办红色音乐会，在烟台市尚属创举，一度有同志产生怀疑。但是徐鹏程总裁的一席话打消了大家的顾虑：**的发展得益于社会、客户、员工，逢建党90周年之际，举办一场有意义的红色经典歌曲演唱会，奉献给客户、市民、员工家属以及关心支持**发展的各界朋友，是**的感恩情怀，即使没有房产成交，也值得！
活动当天，容纳1200人的大剧院座无虚席，长影乐团对《红旗颂》、《红日》、《我爱你中国》等红色歌曲的精彩演绎，博得了全场观众的掌声，很多老同志留下了激动的泪水，对先贤志士的缅怀、感恩，对**集团的尊重与支持，种种感情涌上心头；而且当月**地产的成交量证明徐总裁的无意之举，其实是经过精心的策划，真正实现了经济效益和社会效益的双丰收。
分析活动举办成功的原因，不难看出其中企业文化和社会责任占了主导因素。如果单纯举办一场音乐会，可能效果不是很明显，结合建设品牌年的主题，**集团把宣扬企业文化，强调责任地产作为主要内容，既提升了企业的知名度，又树立了自己的品牌形象。此外，市民朋友在享受精神文化大餐的同时也能深刻理解**肩负的社会责任，逐渐认同他们的文化。
品牌和责任密不可分，社会责任是**的立业之本
**集团坚持走品牌发展之路，更加注重的是履行社会责任的表率作用，这跟企业当家人栾鲁闽董事长的优秀个人品质是分不开的。他本人是烟台市慈善总会永远荣誉会长，同时也是山东省优秀民营企业
家。作为民营企业家，栾董事长勇担社会责任，投身于公益事业，在他的倡导下企业先后为抗震救灾、教育扶贫事业、新农村建设等捐款达两千万元。
今年6月份，**集团在市慈善总会的指导下成立了**义工管理站，这不仅**大爱精神的延续，更是中华民族优良传统的一种接力传递。**集团通过持续开展慈善义工活动，既传递了企业的爱心，又能陶冶员工情操净化心灵，提高员工整体素质。6月11日上午，100名**义工集体在第一浴场清理海滩垃圾，清洗公共设施，为维护城市环境，争当港城文明市民树立了榜样。
打造品牌需要时间的积累，巩固品牌需要实力的保障，同时也需要企业立足长远发展战略，我们培育品牌的目的是希望品牌能变为名牌，最终通过品牌来进一步扩展市场。
未来，**集团在产业优势，浓厚的文化氛围和强烈的社会责任感的充足支持下，品牌发展之路将会走得更远，依靠品牌的力量，企业将会谱写出战略发展的崭新篇章。
第二篇：实力铸就品牌
实力铸就品牌
魏建军，1964年出生，河北保定人，中共党员，大专学历，河北省十届人大代表，现任长城汽车股份有限公司董事长。
魏建军将一个乡镇小厂发展成现代化国家级大型企业，成为国内首家在香港上市的民营汽车企业。他带领的长城汽车在国内创出了“长城皮卡连续15年在全国保持了市场占有率、销量第一”“长城SUV连续3年保持了全国销量冠军”、等四项第一。2003年底，“长城汽车”在香港主板上市，成为第一家在港上市的内地民营汽车企业。2013年公布的“2012年A股财富榜”中，魏建军以124.17亿元位居榜首。2016年胡润百富榜，魏建军以395亿元排名第36位。2016年福布斯中国富豪榜，魏建军以55亿美元排名第26位。2017年福布斯中国富豪榜，魏建军以410.4亿元排名第30位。2018年福布斯中国富豪榜，魏建军以65亿美元排名第29位。
2005年，魏建军被评为全国劳动模范；2006年，魏建军被评为河北省十大新闻人物；2013年，魏建军获得“对民族产业贡献卓著的民营功勋企业家”荣誉称号。
众所周知，国内汽车市场随着自主品牌的迅速崛起而不断的壮大甚至影响全世界，最具代表性的长城、吉利、比亚迪等车型都受到了众多消费者的认可和喜爱。而哈弗也在众多的自主品牌中脱颖而出，成为了最受欢迎的汽车，伴随着SUV市场的强势崛起，长城、吉利都慢慢的开始进攻豪华SUV市场，相继推出了高端豪华SUV车型。
发展速度
1990年，当魏建军承包下位于保定城南的南大园乡长城汽?厂时，企业只有60多名员工，且负债累累。如今，长城已改天换地。
“真正让长城站住脚的，是1995年转产皮卡的决定。”魏建军说，一次出国考察，我在美国、欧洲、东南亚等国家发现皮卡的普及程度非常高，车型也相当时尚大方。而当时国内的一些大企业都在上轿车，还没功夫顾及这样的“边缘产品”。但是，我认为它是一个很有潜力的市场。所以，我想如果生产一种10万元上下，质优价廉的皮卡车，一定会在市场上很有竞争力。”
长城是1996年以新姿态杀入国内汽车业的，当时市场上群雄并起，竞争极为激烈，都想在轿车这个最大的蛋糕上切一块。而长城并没有凑这个热闹，则是选择了皮卡这个空档。当时，皮卡在国内汽车市场确实很“冷”，不仅消费者，就连一些国内汽车厂对其也知之甚少。
为做到有备而战，魏建军率领团队对皮卡车市场做了一个极为详尽的调查，将自己和竞争对手的资源、机制、推广、质量等若干项进行了细化比较，得出的结果是：信心倍增。
当时，全国最大的皮卡生产商是田野汽车。而田野就在保定，是一家包袱沉重的老国企，机制不灵活不说，产品成本居高不下。和它相比，长城志在必得。当时，还有一家颇具实力的皮卡生产商，就是庆铃汽车。这是一家合资公司，产品没有国产化，价位较高。所以，长城皮卡决定定价比它低，但明显高于当时市场上那些低价产品，力求在性价比方面优势明显。
“长城皮卡一年一大变，三月一小变，老是保持着新鲜感，使这个车变得时尚、很洋气。3年后，长城工业成为了国内皮卡行业的龙头。”魏建军认为，在一定程度上，长城汽车引导了中国市场对皮卡的需求。
由于定位准确，从1998年至2006年，长城皮卡一直遥遥领先。
掌握技术
在中国汽车界，魏建军是具有一定神秘色彩的企业老总。身为上市公司的董事长，不但很少在公开场合抛头露面，而且很少接受媒体的采访。
2010年10月12日，“绿净2.0T”乘用车柴油发动机正式发布，魏建军与媒体进行了较为深入的交流，谈笑间妙语连珠。
对于“绿静2.0T”柴油机的发布，魏建军认为，这体现出长城汽车成立20多年一直坚持的做法，要结束国内汽车产业没有自主研发、没有高端人才、没有真正投入的局面。
“不管什么技术，掌握在自己手里才踏实。”魏建军强调，买别人的技术很上火，让人很自卑！而且，还要有各种“许可”。比如，明明卖给你的是只能满足欧三排放标准的柴油机技术，还要限制你不许出口到欧洲（欧洲法规早已是欧四标准），花钱买都没有地位；如果要提高到欧四标准，价格至少还要贵3000万元。在我看来，核心技术不掌握在自己的手里，就没有自尊。
“关于新能源汽车，采用新技术一定要理性。”魏建军说，新能源汽车从哪里切入，在这一点上，我们是跟随者，要保证不落后。
魏建军认为，截至目前，国内汽车企业在电动汽车的电池、电机和电控方面都没看到什么核心技术。电池企业几千家，电机效率也很低，电控部分也不理想。他强调，一定要了解“市场化”与“示范化”的区别。
市场竞争
魏建军认为，长城一直在走“以品类打造品牌”的道路，积极塑造“SUV专家”的形象。
魏建军说：“经济型SUV的销量要大，应该借鉴韩国汽车的发展经验，先造售价便宜的经济型汽车，之后再提升。比如，韩国现代汽车的价格也在提高。但是，技术是第一位的，之后做起来就相对容易；品牌是需要技术支持的。”
“在长城不大的试验场内，一种拖拽性试验引起媒体的注意。而在其厂区内外，外国人几乎随处可见。”魏建军说，就像20年前中国的合资企业一样，在他们眼里我们也是“老外”，不但要开发适用于世界各地的产品，还对他们进行技术指导，工艺培训，售后服务培训等等。
汽车市场竞争激烈。魏建军认为，自主品牌一定要在海外市场有所作为，长城的竞争对手不是其他自主品牌企业，而是外资企业。
长城的理想并不是一定要在国内做第几名，我们的愿景是在国际市场上有地位，有影响。到2020年，长城SUV要进入国际市场前三名，皮卡车也是前三名。
“做为中国市场的老大，我们的经济型SUV并不比国外的产品差，配置也不少，但是价格很低。”魏建军说，全球SUV一年的销量最多1300万辆，如果做到这一市场的7%至8%，我们就可能成为第一；皮卡车一年约350万辆，我们做到30万辆能进入前三名。
魏建军说：“造汽车挺自豪的，汽车产业竞争激烈，其中有很多乐趣。否则，如果没有竞争，也就没有压力了。压力越大，就越激发我们的干劲。”
转变观念
一路走来，长城在研发上面，虽然没有得天独厚的资源，之前也没有合资，但这更加锻炼我们的意志品质战斗力。长城这几年研发投入很大，人才流失也很多，一旦变成标杆，挖人也特别多，有的都是成建制的挖，虽然我们在保定，如何留住人才也是很大的问题。
“我们也在转变观念。总的讲，社会给了我们很多资源，得到了各行各业的支持，长城确实不能浪费时间和资源。”魏建军说，我们计划在2021年向国外高端市场发起挑战，而且也要兼顾向新兴市场走出去，也响应国家“一带一路”的倡议，在努力夯实基础。
魏建军说：“长城现在也在改变经营模式、转变机制。曾经长城是一个很赚钱的公司，但现在，也觉得不好赚了，包括变速器、发动机都在独立。我们变速器有外来的投资也可以转让技术，这个技术贬值非常快，全面转变，动力、核心技术，包括电池等等，这些都可以与各行各业有兴趣的人合作。电驱动我们不会用一家的，包括发动机，热效率在挑战的时候，我们可以和整机厂共同投资，长城在各个方面都在转变。”
“目前，中国汽车市场竞争越来越激烈，一些企业的日子不好过了，但竞争可以促使中国品牌高质量发展。日子要是太好过了，反而不思进取，所以长城也在转变思路。”魏建军说。
实力领航
在第二个“中国品牌日”来临之际，5月9日，由国家市场监督管理总局指导，经济日报社、中国国际贸易促进委员会、中国品牌建设促进会主办，《中国品牌》杂志社、中国经济网承办的“2018中国品牌价值评价信息发布暨第二届中国品牌发展论坛”在上海举行。
长城以360.47亿元的品牌价值与上汽集团领跑汽车行业。同时在21家参评汽车及配件品牌价值的企业中，长城汽车凭借综合实力获得第1名，引领自主车企向上之路。
长城能从评选中脱颖而出，与其硬实力分不开。旗下拥有长城、哈弗、WEY、欧拉四大品牌，产品涵盖SUV、皮卡以及新能源车等品类，拥有4个整车生产基地，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司40余家。长城斥资50亿元打造了世界一流哈弗技术中心，投资10亿元建造了迄今世界级先进的汽车试验场，投资近200亿元建造了设备先进的徐水生产基地。2017年，长城资产总计达1105亿元，为优质的产品和服务提供扎实的物质基础。
除了硬实力，长城同样具有不凡的软实力。长城拥有研发技术人员1.8万人，占公司总数量的比例为26%。在日本、美国、德国、印度设立研发中心，2017年伴随奥地利、韩国技术中心的正式运营，长城海外技术中心已达6个，全球化研发布局进一步完善。
长城秉持“过度投入”的原则打造世界一流的软硬实力，并获得了丰厚的回报，在燃油汽车、智能驾驶，物联网、共享出行、大数据、新能源等领域建树颇丰，这些成绩同样反哺至长城旗下的各个品牌，助力其向上发展。
除了自身力，优质的产品和服务才是品牌向上的基石。长城在国际、国内两个市场一直保持着领先优势。在国内市场，SUV车型已连续15年保持了全国销量第一；长城皮卡已连续20年在全国保持了市场占有率、销量第一。在国际市场，长城品牌知名度和美誉度不断提升。
长城的“决胜终端”开创了渠道管理的先河，通过变革服务理念，建立以诚信为基础，以追求客户满意的目标激励体系，让品牌满意度及品牌溢价力快速拉升。
结 语
长城秉承“每天进步一点点”的企业理念，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量在国内汽车行业首屈一指。
长城以“专注、专业、专家”为品牌理念，秉承以高科技装备和高性能设计为支撑，打造高品质产品的企业战略。坚持聚焦，做精品类，是长城汽车的战略方针，聚焦SUV，将哈弗打造成世界级的SUV专家品牌，是长城人的不懈追求。
伴随着长城汽车的高歌猛进，魏建军的身价在直线上升；凭借着长城汽车的超前战略，占领了10―15万元国民SUV的市场，哈弗H6也创造了历史，成为一代神车。
目前，中国各大车企之间的激烈竞争对消费者有了更多的选择权，也得到了更多的惠及政策，这也使得自主品牌完全有实力可以抗衡合资品牌，使得众多的合资车不得不开始走起亲民厚道的路线来迎合市场的需求。尤其是在SUV领域合资品牌完全掌握了主导权，哈弗H6一直位居前列第一始终保持不变。
众所周知，中国汽车市场随着自主品牌的迅速崛起而不断的壮大甚至影响全世界，最具代表性的长城、吉利、比亚迪等车型都受到了众多消费者的一度认可和喜爱，而哈弗也在众多的自主品牌中脱颖而出，成为人们最受欢迎的汽车。
在不断向上追求更高品质的路上，长城始终展现睿智自信、创新进取、勇于挑战的精神，保持着坚定的信念。
第三篇：诚信铸就品牌品质创造辉煌
诚信铸就品牌品质创造辉煌
武昌******有限责任公司（以下简称**）隶属于中国船舶重工集团公司，是我国重要的生产基地和大型现代化造船综合性企业。70多年的创业发展历程中，**始终秉承诚信的理念，积极探索企业发展新模式，逐步形成总部、双柳、青岛三大板块，海洋工程装备、能源装备、桥梁装备、特种高性能船舶、大型船舶等六大主业的发展格局，综合实力和市场竞争力快速提升。近年来，**坚持“诚信为本，信誉至上”的经营方针，遵循“100+1”质量理念（即产品质量100%满足产品技术要求并争取超越顾客期望），以质量求生存、谋发展，所承制的产品质量优良、顾客满意，逐步确立了良好的质量诚信和品牌形象。促进了企业各项工作的协调发展，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。
一、诚信为本，塑造独具**特色的文化
在**75年的发展历程中，历代**人用坚毅与执着，培育了内涵深刻、感召力强的**文化，包括“诚信为本，信誉至上”的经营方针、“为国防打造精良装备，为社会创造物质财富”的企业宗旨、“创建一流企业，铸造国际品牌”的企业愿景等**文化核心价值理念，提炼出“九个一”的质量文化的核心男人，即 “100+1”的质量理念、“一言一行对企业负责，一举一动为用户着想”的行为准则和“人人事事一次做对，一次做好”的自主质量管理规范，为国防建造精品，为顾客提供优质产品，推进了企业经济持续健康发展。
二、讲诚信、树品牌，以质量取信于市场
为贯彻公司“追求卓越质量，超越顾客期望，塑造**品牌”的质量方针，围绕“创精品、民船上档次，桥梁创名牌”的质量目标，按
照“我的工作我承诺，我的工作无差错，我的工作信得过”的质量诚信准则，以技术保证产品质量，以践约守信维护公司信誉。建造的一系列高技术含量、高附加值船舶或装置，在国内处于领先地位，其中海洋工程船出口到希腊、挪威等西欧国家；桥梁钢结构产品位列全国前三甲，获“湖北省名牌产品”；奥运舞台设备惊艳鸟巢，其质量得到北京奥组委的充分肯定和赞扬。公司先后获得“全国质量效益先进企业”、“建筑钢结构金奖”、多座桥梁获中国建筑工程“鲁班奖”。
三、以质量体系不断持续改进，提升企业管理水平，诚信服务，开拓市场
**1996年建立了民品质量管理体系，并获得质量体系认证证书。目前军品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的质量体系认证证书。并高质量一次通过了认证中心的历次审核。满足公司生产经营持续发展的需求，产品实现过程受控，产品质量得到持续提升。在产品售后服务中，从时效和质量上满足顾客需要，提供优质服务，赢得客户的好评。密切了客户关系，开拓了业务市场，取得了良好的管理效果。售后服务满意度测评为100%，顾客满意度为97.5%。先后获“全国诚信建设优秀施工企业”、“商务部诚信等级AA⑥”、“湖北省AAA级资信企业”、“全国质量诚信AAAAA级品牌企业”荣誉称号
2009年是**实现“十一五”发展目标的攻坚阶段，围绕集团公司“创建国际一流船舶集团”和“做****最强最大供应商”的发展目标，大力推进和谐企业信用建设，不断提升**产品、服务和经营质量、不断提高企业的管理水平，以诚信铸就品牌，用品质创造辉煌。
第四篇：服务创造价值、真诚铸就未来
服务创造价值，真诚铸就未来
尊敬的行领导：
你们好！
今天我演讲的题目是“服务创造价值，真诚铸就未来”。
服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持“进步与您同步”的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。
一、理念是旗帜
经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。
客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同；二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式；三是提高电话银行服务品质；四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率；五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。
二、服务创造价值
现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品＝产品＋服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。
三、投诉比金钱还重要
客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95％的投诉客户继续光顾银行，否则只有50％，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客
户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
四、文化是银行的导向
银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
五、观念引导行动
观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到；员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。
六、文化营造在于人
企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌！
我的演讲到此结束，谢谢大家！
第五篇：文化铸就平遥 文化成就未来
文化铸就平遥文化成就未来
平遥县文化艺术中心李勇峰
今天研讨会的主题是“建设旅游和谐社区”，下面我着重从文化的角度谈一下建设旅游和谐社区的几个观点和认识，不妥之处请大家批评指正。
一、平遥的魅力在古城，古城的灵魂在文化
“东方古城，魅力平遥”这是对平遥古城的科学定位。平遥的魅力在哪里？它的魅力就在于它是世界文化的遗产和中国历史文化的名城，这是两块典型的文化品牌。正是有这样深厚的文化底蕴，才使古老的平遥城魅力四射，闻名于天下。以日升昌为代表的票号文化、以县衙为代表的吏治文化、以文庙为代表的儒学文化和科举文化、以清虚观为代表的道教文化等。而且好多具有典型代表的平遥文化正积极申报国家和省市非物质文化遗产。这些土生土长的文化已逐步形成完整的平遥文化体系，也正是这些极具魅力的平遥文化给有形的平遥古城附于强大的生命力，形成了平遥古城的灵魂。平遥古城的一草一木、一砖一瓦都是代表平遥的文化符号，是组成平遥文化的一个个元素，聪明睿智的平遥人已经正在将来做的事情就是把这些文化元素不断放大，释放出平遥文化资源潜藏的巨大能量，不断铸就平遥的辉煌。举个例子说，如果把平遥票号文化在央视十台的“百家讲坛”播出肯定会在文化学说界引发一场平遥文化暴动。回顾平遥文化旅游产业的发展，从上世纪90年代中后期到现在短短十几年时间，平遥古城的影响力已辐射到联合国总部。无论是物质文化遗产还是非物质文化遗产申报工作，平遥都走在前列。一直以来都是以文化打品牌，以文化吸引世界游客的眼球，所以说平遥的文化铸就了平遥古城的辉煌，是平遥文化支撑起了今天的平遥古城，是平遥文化震憾了平遥的文化旅游产业。大家可能都记得，早在十年前，山西电视台每天天气预报有一个地方就是“清徐三国城”，当时广告做的比
较凶。十年过去了，我还没有看到过哪个旅行社的推荐景点有这个景区。是什么原因导致了这座城失去了生命力？我想其中的一个原因就是文化内涵的缺失。它的生命力在哪？灵魂在哪？当初可能就是因为有罗贯中才建起了这座城。可前几年祁县清徐还为罗贯中籍贯的事争论不休。除此之外我看就没有什么底蕴而言了。举这个例子是想说明，文化是一个城市一个景区的灵魂，一个城市一个景区是文化的载体，尤其是人文的景区。只有不断挖掘文化，发掘底蕴，才能使旅游更加人性化，更和谐，更具生命力。
二、建设和谐文化是构建和谐社会的重要任务和重要支撑
构建社会主义和谐社会，是我们党从中国特色社会主义事业全局出发提出的一项重大战略任务。中国共产党第十六届委员会第六次全体会议，全面分析了形势和任务，研究了构建社会主义和谐社会的若干重大问题，作出了中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的重大决定，并明确提出了建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的重要任务。
我们知道，一个国家、一个社会，没有文化，就等于没有灵魂，就失去了凝聚力和生命力。在人类社会发展的进程中，文化因素深深地渗入其间，为社会的发展、进步，提供思想保证、精神支撑。社会主义和谐社会有着丰富的文化内涵。没有和谐文化，就没有和谐社会的根基，就没有和谐社会发展的方向，和谐社会的建立就失去精神动力和智力支持。和谐文化是和谐社会的重要特征。有没有和谐文化，是衡量一个社会是否和谐的重要尺度。构建和谐社会，既包含着和谐文化建设的内容，同时更需要和谐文化的引导和支撑。和谐社会越发展，和谐文化的地位和作用就越突出、越明显。
和谐文化是以和谐为思想内涵，以文化为表现方式的一种文化，它融思想观念、思想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向为一体，包含着对和谐社会的总体认识和评价，是社会发展和文化建设的有机结合。建设和谐文化，是推进社会和谐发展的必然要求，是构建社会主义和谐社会的重要条件，也是构建和谐社会的一项基础工程。建设和谐文化的核心问题，是培育人的和谐文化精神。通过建设和谐文化，营造和谐的社会氛围，为和谐社会营造必需的社会环境、氛围，用和谐文化培养人、塑造人、丰富人们的精神内容，提升人们的精神境界，引导人们树立和谐思想观念和思维方式，使和谐文化与和谐社会构建相互交融，相互促进，共同发展。因此，构建社会主义和谐社会，必须着力建设和谐文化。
三、在建设旅游和谐社区过程中，如何处理好文化、旅游、社区的关系
党的十六届六中全会做出了构建和谐社会建设和谐文化的决定。中共山西省第九次届一次全会提出了“自然人文资源大省向经济强省和文化强省的跨越”。晋中市也提出了打造“活力晋中、魅力晋中、文化晋中、和谐晋中”的战略。文化在我们社会的经济、政治生活中越来越显现出它的突出地位。在和谐旅游社区的推动中，如何处理好文化、旅游、社区三者的关系呢？平遥古城原本是平遥人祖辈生息繁衍居住区，从旅游产业迅速发展起来后，由原来单纯的生产生活的社区逐步向旅游景区发展，而旅游是以文化为内涵的旅游，文化是卖点，这样就必然把文化、旅游和社区三者联系起来。如何建设和谐旅游社区。一是解决人的问题，一方面是景区内社区人口比例问题，这个问题平遥人都知道，我也不多说了。另一方面就是提高旅游社区居民的素质问题。这是个核心问题，旅游社区的居民既是旅游产业的参与者，也是旅游发展的受益者，更是旅游形象的代言人。这样就一定要搞好宣传发动工作，要广大居民认识到自己在旅游发展过程中的地位和作用，认识到平遥的旅游只是刚刚起步，旅游前景十分可观，是一个荫及子孙后代的阳光产业；认识到自己的一言一行会对旅游产业带来什么的影响。要以人为本，用身边的人身边事教育身边的人感动身边人；要突出用先进的文化引导人，用高尚的文化塑造人，用优秀的文化鼓舞人；要用和谐文化去打造精明的平遥人开明的平遥人、开放的平遥人。二是解决社区内人口生产生活同旅游统一起来的问题。这个问题表面上看来已经有了答案，不少居民已经开了饭店、民俗宾馆既是社区的生活人口也是旅游产业的直接参与者，但这
部分人毕竟是少数，那么其他大部人应该做些什么呢。大家知道，平遥的旅游是人文的旅游，卖点是文化，这就需要不断完善文化旅游体系。“平遥古城是中国汉民族在明清时期的杰出范例，平遥古城保存了其所有特征，而且在中国历史的发展中为人们展示了一幅非同寻常的文化、生活、经济及宗教发展完整的画卷。”这是联合国教科文组织世界遗产委员会对平遥古城的评价。在这些评价当中还有哪些没有挖掘到，或者说挖掘的深度还不够。李定武书记在欧中国际发展论坛暨城市发展与环境保护大会上的演讲中指出，“除了我们能够看得到的城墙、街道、寺庙等硬件外，还有构成历史文脉的非物质文化遗产等软件。它的文化怎么来挖掘，怎么来利用，怎么来使它延续，我觉得也是非常重要的。”他还列举了一些生动的事例，“比如说，以日升昌票号为代表的明清时期２２家票号，这个金融文化怎么来发展利用和延续，我们将日升昌票号作为中国金融博物馆，如何把它的管理制度、创新精神、用人的激励约束机制展示给世人，通过有关专家学者的研究，使这一套制度在现代企业制度中广泛地汲取应用；再比如说，平遥县衙是一种吏治文化，在中国漫长的封建社会里，作为一个县，怎么来管理，县衙里展示的功能非常完整；再比如说，古城的文化，平遥文庙大成殿有８００多年的历史，比现存的山东曲阜大成殿历史要早３００多年，４万平方米的文庙整体建筑，展示了整个科举和儒学文化的全部内容。通过全国唯一的状元卷，看各朝各代各个科举考试的展示，这些儒学文化、科举文化对平遥古城也是非常重要的；再比如双林寺、镇国寺，包括城隍庙、清虚观一系列宗教文化的延续和展示；还有古城的建筑文化，其四大街、八小街、七十二条蚰蜒巷规划得非常好，周长１２．８华里的古城墙上有三千个垛口、七十二个堞楼，象征着孔子的三千弟子、七十二贤人，极具历史传统文化。来访的国内外城市规划专家学者，都对平遥古城２７００多年所形成的完整的历史建筑文化赞不绝口。同时，平遥古城历史延续的民风民俗、传统工艺、甚至街谈巷议以及山西的面食文化等等在平遥展现得非常充分，这些方方面面体现时代地域传统特征的非物质文化
遗产的抢救、挖掘、保护，对历史文脉的延续显得尤为重要。”这些例子给我们文化、旅游、社区今后的工作给了很好的启发，也为我们今后的工作指明了方向。近来，我们已做了大量工作，以品牌促开发，不断打造非物质文化遗产品牌。平遥推光漆器髹饰技艺已列为国家级非物质文化遗产，现正在积极申报平遥弦子书、纱阁戏人、平遥牛肉传统加工工艺、平遥票号文化、道虎壁王氏妇科等省级非物质文化遗产项目，这些项目的成功申报将进一步推动文化旅游产业的开发。另外我觉得生产生活文化旅游方面还没有完全得到展示，这就需要社区做大量的工作，把人们的生产生活方式作为文化旅游资源开发。下一步我们还要将婚丧嫁娶礼仪等一些生活方式作为重点申报对象，这又是潜能巨大的文化资源，从政治、经济、宗教、教育到居民日常生产生活习俗全方位开发，使游客在平遥得到整体明清生活体验。
四、从建设和谐文化的角度建设和谐旅游社区就做好那些工作
1、以人为本，大力发展社会主义和谐文化。加大文化基础设施建设力度，开展丰富多彩的群众性文化活动，不断满足人民群众日益增长的文化生活需求。也就是说，要用社会主义先进文化占领意识形态阵地，让人们在积极参与各种文化活动的同时，潜移默化，寓教于乐，进一步形成社会共同的理想信念和道德规范，打牢团结奋斗的思想道德基础，营造一个建设和谐社区的良好氛围。
2、大力发展文化产业，促进社区经济快速发展。文化产业是一个朝阳产业，在国民经济中占有的比例越来越重。借助平遥文化旅游事业发展的大好时机，大力发展社区相关的文化旅游产业，我们已迈出可喜的步伐，在今后建设和谐社区的进程中，还应不断总结经验教训，加快社区文化产业发展步伐，从而促进社区经济社会协调发展。
3、突出社区地域特色，把继承传统文化和反映时代要求与建设和谐社区结合起来。针对我们平遥旅游社区景区化这一特点，不断挖掘社区所富有的人文环境和地域特色文化内涵，对于建设旅游和谐社区和促进平遥大旅游的发展有着极其重要的意义。因此，我们在建设旅游和谐社
区的过程中，要注重对物质和非物质遗产的挖掘、保护与开发利用，大力发展特色文化，走社区文化产业发展道路。对社区优秀民族民间文化资源的系统发掘、整理、保护和非物质文化遗产保护工程结合起来，构建起发掘一项资源，整理一套资料，申报一个项目，打响一个品牌，开发一个产业，拉动一方经济，活跃一方文化的可持续发展模式。授予秉承传统、技艺精湛的民间艺人“民间艺术大师”、“民间工艺大师”等称号，开展“民间艺术之乡”、“特色艺术之乡”命名活动。对传统文化生态保持较完整并具有特殊价值的特定区域进行动态整体性保护，逐步建立科学有效的民族民间文化遗产传承机制。积极开发具有民族传统和地域特色的剪纸、绘画、泥塑、雕刻、编织等民间工艺项目，戏曲、杂技、花灯、舞狮、舞龙等民间艺术和民俗表演项目，古镇游、生态游等民俗旅游项目。实施特色文化品牌战略，培育一批文化名区、名园、名人、名品，形成独特的文化旅游和谐社区。
4、充分利用社区人文资源，形成尊重人才，尊重知识的良好氛围，不断在新闻出版、广播影视、文学艺术、社会科学等方面，多出贴近群众生活的文艺作品，坚持正确导向，唱响主旋律，为和谐社区建设提供强大的精神食粮。
我相信平遥的文化会更加辉煌，平遥的旅游会走的更好、社区的建设会更加和谐。
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