2014年初级经济师工商管理知识点：员工培训

第一篇：2014年初级经济师工商管理知识点：员工培训

2014年初级经济师工商管理知识点：员工培训

为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！

员工培训的目的和原则：

(一)员工培训的含义

员工培训是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对员工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。

(二)员工培训的目的(1)使新进入企业的院校毕业生符合职位要求

(2)使在岗员工不断地适应社会发展的需要

(3)使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现

(4)使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足

(5)使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现

(三)员工培训的原则

企业进行员工培训应遵循以下原则：

(1)理论联系实际、学以致用的原则。

(2)知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。

(3)全员培训和核心员工培训相结合的原则。

(4)过程管理与结果考核相结合的原则。

员工培训的需求分析：

员工培训的需求分析是一个较为复杂的问题，因为它与企业的各项工作以及企业本身存在着有机的联系，构成了一个完整的系统，员工培训需求分析只是这个系统中的一个子系统。在整个企业的培训需求分析这一子系统中，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析构成了主体部分。

(一)企业层面的培训需求分析

(1)企业目标。(2)企业资源。(3)企业特征。(4)企业所处的环境。

(二)工作层面的培训需求分析

(1)工作的复杂程度。(2)工作的饱和程度。(3)工作的难易程度。(4)工作内容和形式的变化。

(三)员工层面的培训需求分析

(1)员工的知识结构。(2)员工的专业。(3)员工年龄结构。(4)员工个性。(5)员工能力分析。总之，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析是一个有机的系统，缺少任何一个层面都不能进行有效的分析。企业在进行员工培训需求分析时，应取企业整体、工作及员工个人层面三方的共同需求区域，并以此作为企业员工培训的目标

员工培训的实施：

在进行员工培训需求分析并认清了员工培训需求的内容和重点之后，就要实施员工培训。实施员工培训主要包括确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备和实施员工培训计划三个环节。

(一)确定员工培训目标和制订员工培训计划

1.员工培训目标的确定

一般说来，每一项员工培训目标都包含着三个基本要素：内容要素、标准要素和条件要素。企业员工的培训目标划分为三大类别：

一是提高员工在企业中的角色意识，如主人翁精神、团队意识等;二是获取知识，提高技能，如基本知识的增加，人际关系技能、专项业务技能、高层次整合技能的增强等;三是态度与动机的转变，如对企业价值观的进一步认同等。

2.员工培训计划的制订

在员工培训目标确定之后，就要制订具体的员工培训计划。员工培训计划应包括以下主要内容：

(1)员工培训的目标。

(2)员工培训的内容。

(3)员工培训的对象。

(4)员工培训者。

(5)员工培训时间。

(6)员工培训的地点、设施等后勤保障。

(7)员工培训的方法及经费的预算与筹措。

(二)受训队员的准备

(三)实施员工培训计划

员工培训的方法：

企业培训员工常用的方式可以分为两大类：在职培训和脱产培训。每一类别的培训又有其相应的具体的常用培训方法。

(一)常用的在职培训方法

1.师带徒

2.工作轮换

3.教练

4.行动学习

5.初级董事会

(二)常用的脱产培训方法

1.演讲法

2.案例研究法

3.情景模拟法

4.行为示范法

第二篇：2014年初级经济师工商管理知识点：员工招聘

2014年初级经济师工商管理知识点：员工招聘

为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！

员工招聘的含义、作用与原则：

(一)员工招聘的含义

员工招聘是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。其实质是企业的人力资源需求与人办资源供给有机地结合起来，使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。

(二)员工招聘的作用

员工招聘是企业填补职位空缺、改善员工结构的主要渠道，对企业人力资源管理具有重要作用。这些作用主要表现在以下几个方面：

(1)可以为空缺职位找到合适的人选。

(2)可以改善企业的员工结构。

(3)可以树立良好的企业形象。

(4)可以节省企业的开发培训费用。

(三)员工招聘的原则

(1)信息公开原则。

(2)公正平等原则。

(3)效率优先原则。

(4)双向选择原则。

员工招聘的程序：

(一)制定招聘计划；

(二)制定招聘决策；

(三)选择招聘渠道；

(四)选择招聘方法；

(五)发布招聘信息。

1.招聘信息发布的原则

招聘信息的发布应遵循以下原则：

(1)广泛原则，即发布招聘信息的面要广，尽可能使更多的人知道企业即将开始员工招聘工作。

(2)及时原则，即尽可能早地向有关人员公布招聘信息。

(3)层次原则，即由于潜在的求职人员都是处在社会的某一次，因此要根据空缺职位的特点，向特定层次的人员发布招聘信息，以提高招聘的有效性。

(4)真实原则，即向外发布的招聘信息必须客观真实。

(5)全面原则，即要尽可能地向求职者提供有利于其较全面地了解企业和招聘职位的相关信息，比如企业的概况、工作的条件以及发展的机会等。

2.发布招聘信息的渠道

招聘信息发布的渠道有：报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等。企业要选择费用较低、速度较快、覆盖面较广、便于双向交流的渠道。

(六)收集求职资料

(七)确定录用人员

员工招聘的渠道：

(一)内部招聘

1.内部招聘的含义

内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一种方法。

2.内部招聘的形式

企业员工内部招聘的形式主要有内部晋升和职位转换。

(1)晋升。晋升是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。在一些企业中实行，的管理人员的接续计划就是一种典型的晋升形式。

(2)职位转换。职位转换是指当企业中比较重要的职位出现空缺时，从与该职位同级别但相对较次要职位的人员中挑选适宜人员填补空缺职位的一种方法。

外部招聘：

1.外部招聘的含义

外部招聘是指企业出现职位空缺时，企业从外部选择适宜的人员补充空缺职位的方法。外部招聘可以利用外部候选人的能力和经验为企业补充新鲜血液，而且能够给企业带来多元化的局面，避免很多人都以同样的思维方式考虑问题。企业还可以借助于外界的交流，树立公众形象。

2.外部招聘的形式

(1)媒体广告招聘。

(2)人才招聘会招聘。

(3)校园招聘。

(4)中介机构招聘。

(5)猎头公司招聘。

(6)海外招聘。

(7)申请人自荐。

3.外部招聘的优点和不足

(1)外部招聘的优点。外部招聘具有如下优点：

①能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念。

②可以招聘到更优秀的人才。外部招聘面向的受众范围广，招聘方式也很灵活，可以为企业招聘到优秀的人才。

③能够使企业快速招聘到所需要的人才。当企业在外部招聘专业技术人才和管理人才时，能够比企业从内部招聘人员时间短、速度快。

(2)外部招聘的不足。外部招聘存在如下不足之处：

①外部招聘具有一定的风险性。由于企业无法通过简单笔试、面试对应聘者的能力有一个全面的了解，同时，从外部招聘来的员工的实际工作能力与选拔时招聘人员对其能力的评估可能存在较大差异，招聘到不符合要求的员工的风险比较。

②给内部应聘员工的积极性造成打击。多数员工都希望自己在企业中能担任越来越重要的职务，若经常失去升迁的机会会挫伤他们的积极性，甚至造成人才流失。

③新员工需要较长的“调整期”，以熟悉工作、人员和企业。

员工招聘中常用的测试方法：

(一)心理测验

心理测验是对求职者的心理素质和能力的测试。通过心理测验能够判断出求职者心理素质和能力的状况，从而可以考查求职者对应聘职位的适应程度。

在员工招聘工作中，心理测验的内容主要有以下几个方面：

(1)成就测验。(2)倾向测验。倾向测验指一个人的潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。(3)智力测验。智力测验是对一个人受智力水平影响而表现出的外在行为的测验。(4)人格测验。人格测验主要是对人的体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等的测验。(5)能力测验。能力测验是指企业为了测验求职者某方面的能力，而有针对性地设计

和实施的测验方案。

(二)知识考试

知识考试简称笔试，主要指通过纸笔测验的形式对求职者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法。

常见的有：百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试等类型。

企业可以根据空缺职位对知识的需求，选择适宜的知识考试类型。

(三)情景模拟考试

情景模拟考试是指根据求职者可能进入的职位，编制一套与该职位实际工作相似的测试项目，将求职者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求求职者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟考试主要针对的是求职者明显的行为以及实际的操作，其主要测试内容是公文处理、角色扮演和即席发言等。

(四)面试

面试又称面试测评或专家面试，是一种要求求职者用口头语言来回答主试的提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。面试是员工招聘中常用的一种方法，也是争议较多的一种方法，有的时候面试效果好，有的时候面试效果很差。面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于面试的经验。如果主试人县缺乏面试经验，则面试效果就会很差。

第三篇：2013年经济师考试初级工商管理知识点第2章

2013年经济师考试初级工商管理知识点第2章

第二章 工商企业组织结构 第一节 企业组织设计

一、劳动分工与专业化(一)分工、专业化与协作

1.分工指的是生产过程之中的劳动分工，既不同的劳动者分别从事不同的工作。2.专业化是指一个人或者一个单位长期从事某种专项行的工作。

3.按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化;第二种是产品专业化;第三种是零部件专业化;第四种是工艺专业化;第五种是生产服务专业化。

技术协作和经济协作

4.20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点：(1)分工国际化：分工与专业化扩展到国际范围，以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内横向分工成为国际分工的主要形式。

(2)职能专业化：出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流。

(3)灵活专业化：以机器为核心的“机械专业化”正在为以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”。

(4)协作紧密化：在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。

例题：20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点有()A工艺专业化 B国际分工 C业务外包 D 机械专业化 E灵捷制造方式 答案：BCE 例题：按照分工与专业化发展的顺序，第三种是()A部门专业化B产品专业化C零部件专业化D工艺专业化 答案：C(二)分工协作与生产效率

1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效率 第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高;第二，分工能够减少劳动转换的时间;第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和采用 第四，分工便于对生产要素进行重组

2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率 第一，专门生产一种或系列产品和服务，精益求精。第二，价格竞争机制优胜劣汰，降低成本，节约资源。

二、管理幅度与管理层次 1.管理幅度的基本含义

管理幅度是指一个主管能够真豪杰有效地指挥和监督下属的数量。2.管理层次的基本含义

对分级管理的组织而言，管理层次是指组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同管理层级。

例题：管理层次的多少，应根据()来确定 A 任务量 B 规模 C 管理层的决策 D 经营目标 答案：AB 3.管理幅度与管理层次的关系

对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少，而管理幅度越小，则所需要设置的管理层次越多，两者成反比例关系。

管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态： 扁平结构形态---规模已定，管理幅度较大，管理层次较少

锥形结构形态---管理幅度小，管理层次较多的呈现高精尖特征金字塔形态。例题：锥形结构形态的特征是()A 管理层次少 B 管理幅度小 C管理幅度较大 D 管理层次较多 E 金字塔形态 答案：BDE

三、集权与分权 1.集权与分权(1)集权与分权的含义

集权是指将组织中的权力集中到较高的管理层次;分权则是指将组织中的权力分散到整个组织之中。

(2)集权与分权程度的主要标志

一般组织的集权或分权程度，往往根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定： 第一、决策的频度---组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权越高;上层决策数目越多，集权就越高 第二，决策的幅度---组织中较低管理层次制定决策的范围越广，涉及职能越多，分权越高;组织中较高管理层次制定决策的范围越宽，涉及职能越多，集权越高。

第三，决策的重要性---组织中较低管理层次制定决策只影响该部门的日常管理，而不影响该部门今后发展，分权越低;反之越高。

第四，对决策的控制程度---如果上级对下级的决策没有任何控制，分权越高;反之越高。

例题：下列哪些情形适合分权()A较低管理层次制定决策的频度或数目越大

B组织中较高管理层次制定决策的范围越宽，涉及职能越多 C如果上级对下级的决策没有任何控制 D较低管理层制定决策只影响该部门日常管理 E较高管理层决策数目越多 答案：ACD(3)影响集权与分权程度的主要因素

第一，决策的代价---较重要、耗费较多的应由较高管理层作出，重大决策不宜授权。第二，决策的影响面---影响面比较大的决策权应集中使用。

第三，组织的规模---组织规模大，决策数目多，宜于分权;反之，宜于集权。第四，主管人员的素质与数量----素质高，经验足，数量足，可分权;反之，则应集权。第五，控制技术的完善水平---比较完善的可以分权。

第六，环境影响---环境越不稳定，各层主管人员管理幅度越受限制，应当集权。例题：适宜集权的是()A企业规模小 B主管人员多，经验丰富 C控制技术比较完善D环境稳定 答案：A 2.授权(1)授权的含义

授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。

在授权过程中应该注意区分一下问题：

授权不同于代理职务：代理职务是平级关系，授权是上下级关系。

授权不同于助理或秘书职务：助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应责任。授权不同于分工：分工中的各成员之间没有隶属关系，授权具有上下级关系。授权不同于分权：授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。(2)授权的基本原则 第一，视能授权 第二，明确授权范围

第三，不可越级授权---只对直接下属授权 第四，适度授权 第五，适当控制

例题：()是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。

A代理B委托C授权D助理秘书 答案：C

四、直线与参谋 1.直线关系和特点：

上级指挥下级---命令关系，从最高层，自上而下，直至最基层 2.参谋关系和特点：

起辅助作用，方便直线主管工作，比较复杂。

五、部门化

1.企业部门的基本含义

部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。企业划分部门的目的主要有两个：

(1)将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理(2)有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。2.现代企业部门划分的主要方法(1)职能部门化---大多数企业采用。

优点：发挥专业优势，主卦人员集中精力搞生产，有利于目标实现 缺点：产生部门主义或本位主义，部门间协调困难

(2)产品部门化---产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多 优点：有利于发挥专业设备效益，发挥人员专业知识技能，有利于部门协调、产品增长和发展

缺点：要求更多的多面手，增加主管部门控制、协调难度(3)区域部门化 优点：改善地区内的协调，有的放矢，有利于培养管理人才。

缺点：培养更多的独当一面的人才，不利于主管部门控制，区域协调不是很便利(4)其他方法：

服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等 例题：产品部门化的优点是()A发挥专业优势B发挥人员专业知识技能C改善地区内的协调D要求更多的多面手 答案：B 例题：现代企业部门划分的主要方法有()A职能部门化B产品部门化C区域部门化D服务对象部门化E综合部门化 答案：ABCDE

六、企业组织设计的任务、依据、原则 1.企业组织设计的基本任务

企业组织设计的任务主要由两部分构成：(1)提供组织结构系统图(2)编织职务说明书 2.企业组织设计的主要依据

(1)企业战略---企业组织结构的设计必须服从于企业战略，同时为战略目标实现提供保证不同战略

要求不同业务活动;战略重点的改变会引起企业组织工作重点改变(2)企业环境 对业组织结构的整体特征产生影响;对内部各部门关系产生影响;对内部职务和部门设计产生影响。

(3)企业技术业组织结构(4)企业发展阶段

3.企业组织设计的基本原则

(1)统一指挥的原则---一个下级只能服从一个上级领导原则，并确定职务间的权责关系

(2)权责对等的原则---“事事有人负责”、“事事有条件负责”(3)分工与协作原则—-对部门、职务都有有明确规定，以及分工要适当(4)精简的原则---追求在部门和职务数量最低的程度条件下完成工作任务。例题：有效防止政出多门，以免互相推诿责任的是()A统一指挥的原则 B权责对等的原则 C分工与协作原则 D精简的原则 答案：A

第二节 企业组织结构形式与选择

一、企业组织结构基本形式

根据不同的企业不同的特点主要有以下几种形式

1.直线型---又称单线型，早期形式。从最高层到最低层，上下垂直管理象一条直线。优点：结构简单，责权分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。

缺点：没有专业职能机构和人员做领导的助手，要求领导者为通才全能任务。一旦扩大规模，产品结构复杂化后，会顾此失彼，难以应付。适用范围：产品单一，供销渠道稳定，工艺简单，规模小的企业。

2.职能型---以直线型为基础发展起来。按专业分工设置管理部门。各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和指示，下级既听从上级领导者的指挥，也听从上级职能部门的指挥。

优点：按职能分工，适应现代化生产技术复杂管理分工细的需要，也提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的负担。

缺点：多头领导，妨碍统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。3。直线职能型---又称生产区域管理制，企业较多采取此形式。以直线型为基础，在各级行政管理者下设相应职能部门，分别从事管理，起参谋作用，是企业管理机构的基本组织形式。职能部门拟定计划、方案和命令，由行政领导者批准下达，职能部门不再直接指挥，只起业务指导作用。

优点：集直线型与职能型长处于一身，保证了直线型的统一效果，又发挥了职能部门的作用。直线指挥人员可以集中精力指挥，搞好经营决策。有利于各尽其责。

缺点：职能部门横向联系差，易产生工作脱节和矛盾，影响整体管理效率。适用范围：规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业 例题：生产区域管理制的计划、方案由()下达

A生产部经理B职能部门领导C行政领导D生产车间主任

答案：C4.矩阵型---又称“目标规划管理制”，既有纵向组织系统，又有横向组织结构。横向系统的项目小组成员是从各业务部门调来的，受双重领导，即日常工作受原部门领导，参与小组工作时售项目负责任领导。

优点：打破传统，加强了纵向和横向联系，有利于职能部门配合，及时沟通，共同决策，提高效率，有力地激发了积极性和创造性，培养团队效能，提高技术和管理水平，提高管理组织的机动性和灵活性。

缺点：双重领导难免在领导指挥上产生矛盾，不宜分清责任，易产生“临时工”的观念，对工作有一定影响。适用范围：生产经营复杂多变的企业，特别是创新性和开发性的项目。

5.事业部制----又称联邦分权制，国外大企业采用的多，国内也有这种模式。在总公司的统一领导下，按照产品或地区的不同，分别建立经营事业部。事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，利用利润等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司总裁或总经理的指示进行工作，统一领导其主管的事业部和研发、技术等辅助部门。

优点：企业最高领导者可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策，长远规划;有利于事业部间竞争，增加活力;有利于经营管理人才培养，发挥事业部主管的能动性，增强经营管理能力，提高管理效率。

缺点：横向联系差，事业部间配合差，易产生本位主义，只顾自己，忽视整体，导致短期行为;机构重叠增加成本，降低效率。

适合的企业：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的企业。

例题：目前国内企业采用的比较少的组织形式是()。A.直线制 B.事业部制C.职能制 D.矩阵制 答案：B 6.网络结构----核心企业具有技术和品牌优势，负责生产产品中的关键部件，其他相关业务通过合同形式外包给其他方面相对优势的企业，形成网络。核心企业具有技术和品牌优势。

优点：节省固定资产投资，摆脱非核心产品经营，对产品质量、价格、服务有了更多的选择性，有较强的灵活性

缺点：缺乏对网络成员的控制力，网络成员关系不稳定，有潜在风险。7.企业集团结构----企业集团是多个企业的联合体。

特点：(1)企业集团有核心企业—严密组织形式和高度集中管理指挥中心;网络组织只是简单结合(2)企业集团联合是多层次的;网络组织是松散的(3)产权关系是联合的纽带。

优点：规模大，实力强，有利于竞争，能在较大范围内组织经营资源，有利于资源配置的最优化，多角度经营方式有利于防范经营风险，实现资源共享，也有利于无形资产的构建和发挥作用。

缺点：最高层对下属企业的控制力较弱，组织结构重叠，管理功能重叠，对环境反应不够灵敏。

例题：直线职能型的缺点是()A职能部门横向联系差 B多头领导 C易产生“临时工”的观念 D最高层对下属企业的控制力较弱

答案：A 例题：下列有关企业集团说法正确的是()A产权关系是联合的纽带 B适用于生产经营复杂多变的企业 C集团成员关系不稳定 D组织结构重叠 E易产生本位主义 答案：AD

二、企业组织结构形式的选择

企业组织结构形式的选择所考虑的因素：

1.企业生产技术与工艺---不同那个技术与工艺产生不同的需求，就选择不同的形式生产技术与工艺对企业组织的具体影响可以概括为下列四种情况：

(1)技术复杂，工艺整体性高的企业---集权与分权并存(2)技术复杂，工艺整体性不高的企业---分权(3)技术简单，工艺整体性高的企业---集权(4)技术简单，工艺整体性不高的企业---无特定要求 2.企业规模-有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。(2)小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。(3)中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。例题：技术简单，工艺整体性高的企业组织结构是()A 集权 B 分权 C集权与分权并存 D无特定要求 答案：A 3.企业经营发展战略

(1)守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构。分权不失为扩展服务，而是为了维护稳定，一定程度的集权也是为专业经营服务

(2)扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。扩张性战略风险大，要求集权组织支持，同时为确保扩张，降低风险，也会容纳一定的分权。

(3)守业和扩张相宜战略是居守业型和扩张型之间的战略---择机而动。一般分权程度较高，但在扩张阶段，集权化倾向会占据上风。

4.企业所处的环境

企业所处的环境是多要素构成的复杂体，环境构成要是就其主体分类应当包括政府、行业、客户、供应商、金融机构等。

环境又分市场因素和非市场因素。

市场因素按实体分为产品市场何各类要素市场;按不同关系可分为供求、竞争、比价、差价关系及市场开放度等。

非市场因素包括政治、法律、文化、社区、治安、生态环境、国际环境等。对环境的综合考察可以认定环境变迁有简单稳定性向复杂变化性转变，有此要求组织设计想分权型转变。

5.企业文化---是与企业管理模式和经营作风直接相关的企业员工共有的价值观、信念和行为规范的组合。

第三节 新型企业组织模式

一、虚拟企业组织模式 1.虚拟企业定义

在资源有限的条件下，生产商以优势产品为依托，通过信息网络和快速运输系统，将供应商、经销商、顾客以及规模各异拥有专长的小企业或车间连接起来，共同、及时开发、生产、销售多样化产品的开放式企业组织模式。

2.特征

(1)具有高效信息管理系统-----连接供应商、分销商、制造商和顾客。

(2)与上下游企业结成战略联盟-----自产核心部件和工艺，外包非核心部件和工艺。(3)注重研究开发能力的建设----与科研机构积极合作。(4)产品趋于数字化----数据压缩和数据纠正优势难以比拟。3.优势

(1)对市场需求反应快速---根据市场需求调整成员组成，以满足新产品开发和顾客需求;不同成员可以充分发挥自己的优势缩短产品开发周期，提高工作效力。

(2)具备最优化的技术解决方案----一个企业本身具有一定的竞争优势，是其成为虚拟企业网络成员的必要条件。

(3)能够分摊开发投资费用----开发投资费用高昂、技术含量高的新产品

(4)能有效规避经营风险----共同开发、共担费用、共享成果降低开发风险;组合不同领域的成员降低投资风险克服行业、地域壁垒;可以将不同的竞争对手联合起来实现双赢。4.经营方式(1)虚拟制造(2)虚拟开发

(3)虚拟销售---下属公司拥有独立法人资格的销售分公司或将销售业务委托给专业销售公司

(4)虚拟结算(5)虚拟管理(6)虚拟服务---外包

例题：()是其成为虚拟企业网络成员的必要条件。A对市场需求反应快速 B具有一定的竞争优势 C 能够分摊开发投资费用 D能有效规避经营风险 答案：B

二、战略联盟组织模式 1.定义

不同的企业为了达到某一目的通过契约形成的联合体，是一种暂时性的组织形式。又称团簇型组织模式。

2.特征

(1)结盟成员的双赢性----有助于短期内新产品打入市场，尽快收回投资，获得经济效益。

(2)组织结构的松散型----无固定组织结构图和管理层次，不直接介入成员经营(3)比较优势是联盟基础(4)有助于规模经济效益的提高(5)有助于降低投资风险 3.组织原则(1)目标导向原则(2)创新型原则(3)更新观念原则(4)相互约束原则(5)讲求信誉原则(6)保护商业秘密原则 4.基本形式(1)合资企业式联盟(2)功能协议式联盟(3)股权参与式联盟(4)框架协议式联盟(5)同业俱乐部

三、学习型组织模式 1.特征

(1)成员有共同愿景(2)有多个创造性团体组成(3)“地方为主”的扁平式结构(4)组织边界的重新界定(5)成员事业与生活的平衡(6)领导者的新角色 2.学习模式(1)适应性学习模式(2)发展性学习模式(3)过渡性学习模式(4)创新性学习模式 3.五项修炼(1)第一：自我超越(2)第二：改善心智模式(3)第三：建立共同愿景(4)第四：团队学习(5)第五：系统思考

第四节 企业组织变革

一、企业组织生命周期 1.企业组织生命周期的含义

所谓企业组织生命周期是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。2.企业生命周期各阶段的演进与组织特征(1)企业的创业阶段 组织是非规范的，非常灵活，组织层次少，分工不明确，由企业主本人独揽大权，产品或服务单一沟通与协调简单、直接，决策效率高，经营目标立足于生存，缺乏长远规划。

(2)企业的集体化阶段

组织逐步规范，分工明细，机构增加，沟通协调也增加，产品集中，开始引入职业经理人，出现经营权与所有权分离。企业目标是获取高速成长的市场机会，有创新愿望。

(3)企业的规范化阶段

内部机制制度化、程序化、科学化开始形成，有较成熟的产品线，能提供多样化服务，内部环境稳定。专业化管理成为主要管理方式，企业目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，呈现多元化趋势。

(4)企业的精细阶段

出现老化问题，经营者丧失灵活性，官僚作风兴起，沟通决策速度慢。内部推诿卸责现象增多，缺乏创新，高层控制力减弱。企业要注意主要目标的实施，以免大幅衰退。通常要更换高层管理者。

例题：下列说法正确的有()A企业在创业阶段缺乏长远规划 B 企业在集体化阶段以扩大市场寻求新的领域为目标 C企业在规范化阶段呈现多元化趋势 D企业在精细阶段缺乏创新 E企业也在规范化阶段有成熟产品线 答案：ACDE

二、企业组织变革的基本动因 1.企业组织变革的基本原因

企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。因为企业既要实现经营目标，又要适应环境。这些矛盾主要集中反映在三个方面：

(1)环境要求与企业内部要求之间的矛盾(2)组织目标与个人之间的矛盾(3)科学、理性与人性之间的矛盾 2.企业变革的外部驱动因素

引起企业变革的外部因素可以归纳为以下几个方面：(1)技术(2)政治、法律(3)经济(4)社会

3.企业变革的内部驱动因素

引起企业变革的内部驱动因素可以归纳为以下几个方面：(1)企业目标的选择与修正(2)组织职能的转变

(3)企业成员内在动机与需求的变化 例题：企业变革的内部驱动因素有()A技术 B企业成员内在动机与需求的变化 C企业目标的选择与修正D经济 E组织职能的转变

答案：BCE

三、企业组织变革的先兆

1.企业决策效率低下或经常出现决策失误

决策是企业管理的中心环节，是每一个企业管理者最为重要的工作。决策效率低下或经常出现决策失误对一个企业是十分危险的。2.企业沟通渠道不畅

沟通是一种程序，沟通不畅必然导致信息不灵、人员混乱、部门协调不力，最终消亡。3.企业的组织职能难以正常发挥 4.企业缺乏创新

四、企业变革的战略类型 1.技术变革

技术变革主要是是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。涉及生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。

2.产品与服务变革

产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。

3.战略与结构变革

战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。

4.文化变革

文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。涉及员工思维变化，完全是精神方面的。

例题：技术变革涉及()A 生产技术B 产品的小改进 C产品的更新 D企业行政管理 答案：A

五、影响企业成功变革的因素---五大因素 1.企业战略

随着企业规模的扩大、环境的变化、经营重心的转移，战略也要相应不断地发生变化。2.企业成长

组织成长意味着组织规模的扩大、经营范围的拓展、生存期限的延长。经历五个阶段：创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革、分权变革。

3.社会发展 4.技术创新

技术因素是组织演变的基本动因。5.组织文化

组织文化是在组织中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。

六、企业变革的模式与方法 1.库特.卢因模式

从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提三个阶段：现状的解冻―转变新的状态―重新冻结新的现状。

(1)现状的解冻(2)转变新的状态(3)重新冻结新的现状

库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。2.卡斯特变革模式

卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：(1)回顾和反省---寻找问题(2)觉察问题---发现问题(3)分析问题

(4)提出解决问题的方案---评估方案(5)实行变革---具体实施(6)检查变革的成果 3.约翰.科特变革模式

(1)形成紧迫感---发现问题，商讨对策(2)建立联合指导委员会

(3)努力构思设想，制定相应的战略---向员工指明变革方向(4)传播变革设想---告诉员工怎么做

(5)授权各级员工采取行动---企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动(6)创造短期的利益---鼓励带来收益的人

(7)利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策---雇佣、提拔、培养实施改革设想的人

(8)使新方法在组织文化中形成制度化 例题：下列是库特.卢因的观点的有()A现状的解冻 B分析问题 C转变新的状态 D建立联合指导委员会 E重新冻结新的现状 答案：ACE

第四篇：2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方案设计

2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方案设计

为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！

市场调查方案设计与调查报告撰写

一、市场调查方案设计

(一)设计过程

1.确定市场调查的目的和要求；

2.确定调查内容；

3.确定调查对象和调查单位；

4.设计调查问卷或调查表；

5.确定调查方式和方法；

市场普查和市场抽样调查。市场抽样调查分随机抽样和非随机抽样。

6.确定调查的时间和期限；

期限受调查工作难易程度、工作量大小和时效性要求的影响。

7.确定资料整理方案；

8.确定资料分析方案(回归分析、相关分析、聚类分析等)；

9.确定调查进度；

10.确定调查费用预算；

11.制订调查组织计划；

12.撰写调查计划书。

(二)可行性研究和评价

1、逻辑分析法

2、经验分析法

3、试点调查法---在正式调查前选取一个规模小有代表性的区域十点，一发现方案的不足和缺陷。

目的：对方案进行检验、了解工作安排是否合理是否存在薄弱环节。

注意事项：建立有实干精神的调查团队、选择适当的试点调查对象、分析结果找到不足并修正。

二、问卷设计---问卷也称调查表，它是调查者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。

根据调研题目的类型，可分为开放式问卷(只提供问题)和封闭式问卷(规定答案选择)。根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。

根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。

问卷一般包括前言、被调查者项目、调查项目、结束语、填表说明和编号六个部分。调查报告的撰写：一般包括扉页、摘要、目录、序言、正文、结论和建议以及附件七个部分。

第五篇：初级经济师考试知识点整理

初级：经济基础

1、民法基本原则帝王条款：诚实信用原则；

2、定距尺度和定比尺度是用于测量数值型数据；

3、央行新的三大职能：制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务；

4、复式预算中经常预算的收入项目有：各项税收、国家预算调节基金、非生产性企业亏损补贴、其他收入；

其中税收收入是复式预算中经常预算的主要收入来源；

5、商品的使用价值是商品的自然属性；

商品的使用价值是交互价值和价值的物质承担者； 商品的使用价值是商品的有用性； 商品价值的表现形式是价格；

6、企业应担以实际发生的交易或事项为依据进行会计核算，如实反映企业会计信息，这提现了会计信息质量的可靠性要求；

会计信息质量8条：可靠性、相关性（有用性）、清晰性（可理解）、可比性、实质重于形式、重要性、谨慎性、及时性；

7、社会主义经济制度的经济基础是：生产资料公有制；

8、人类社会生产的最终目的和动力是消费；

9、自然经济是为了满足生产者自身需要而进行生产的经济形态；

10、一定社会经济组织内部资源配置的机制、方式和结构的总和称为经济体制； 1.在垄断资本主义阶段，金融寡头在经济上的统治主要是通过参与制来实现的； 2.我国对民族资本的社会主义改造实行的是和平赎回政策；

3.在社会主义初级阶段的收入分配中，必须坚持的原则是：效率优先、兼顾公平； 4.股份有限公司的股东人数只有下限、没有上限，下限为5人；

5.服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为：交互营销；交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程；

6.矩阵制是由专门从事某项工作的项目小组发展而来的； 7.货币制度最基本的内容是规定货币材料；

8.促销的实质是营销管理者与目标市场之间的信息沟通； 9.政府预算草案经同级人民代表大会审查批准；

10.政府预算调整草案和政府决算草案经同级人民代表大会常务委员会审查批准；

中央预算的批准权属于：全国人民代表大会；

11.价值观、工作理念、宗旨、风气等都属于组织文化的观念层； 12.有限合伙人不执行合伙事务，不得对外代表有限合伙企业；有限合伙人不可以用劳务支出，普通合伙人则可以用劳务支出；有限合伙人以其出资为限对合伙债务承担有限清偿责任；无论是有限合伙还是普通合伙，都不具备法人资格；

13.仲裁法原则包括：仲裁独立原则、仲裁一裁终局原则、仲裁保密原则；

14.仲裁独立原则：仲裁机构独立于行政机构和其他机构；仲裁机构之间不存在隶属关系；仲裁庭的组成方式由当事人协商决定；仲裁依法独立进行，不受行政机关、社会团体和个人干涉；

 仲裁应当开庭进行，但是当事人协议不开庭的，仲裁庭可以根据仲裁申请书、答辩书以及其他材料作出裁决；

 仲裁不公开进行，但是除涉及国际秘密的以外，当事人协议公开进行的，则可以公开进行； 15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42. 仲裁庭仲裁纠纷时，可以就部分事实清楚的内容，先行裁决；  仲裁庭作出裁决前，可以先行调解，但是不是必须的；

民事诉讼法的回避制：回避使用的对象包括：审判人员、书记员、翻译人员、鉴定人、勘验人员；无需回避的对象：证人； 税收政策的中心环节是：税率；

推动经济全球化的生产力因素是 ：科学技术的进步； 信用是一种债券债务关系；信用是以偿还和支付利息为条件的；信用是单向的价值运动；信用是与商品、货币紧密相连的；

在组织结构设计中，直高结构的特点是 ：管理跨度小，管理层次多；

财政支出总额中各类支出所占的比重称为：财政支出结构；财政支出总额占GDP的比重称为：财政支出规模；

可用于衡量一国官方储备压力的国际收支差额是：综合差额；综合差额反映了一国国际收支的综合情况；

与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素；如工作责任、工作的挑战、工作成就等，这类因素称为激励因素；与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素；如工资报酬、工作条件、人际关系等属于保健因素；

立法解释属于全国人大常委会；

同一动产上已设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，优先受偿的是：留置权人； “复杂人”假设：认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好； 金融市场的交易对象是货币资金；

现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是：核心利益； 社会主要市场经济的价格机制以市场形成价格为主，由政府宏观调控； 经济全球化的实质是经济规则制度的趋同或认同过程； 根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭总支出中用来购买食物的支出比例将会下降；

第一个由国务院行政法规规范上升为全国人大常委会立法规范的税种是：车船税； 人民币汇率采取直接标价法；

我国的行政复议采取以书面审查为主，其他方式为辅的复议方式； 将金融工具销售给特定的机构，这种发行方式称为：私募发行； 行政合理性原则产生的主要原因是行政自由裁量权的存在和扩大； 政府预算收支执行的载体是：国家金库制度； 以下民事法律关系的诉讼时效期间为1年：身体受到伤害要求赔偿的；出售不合格的商品未声明的；延付或拒付租金的；寄存财物被丢失或损毁的； 属于财政支出经济分类类级科目：工资福利支出；

政府支出按照支出功能分类的类级：一般公务服务支出、外交支出、教育支出；

第六次全国人口普查结果，我国人口的变动趋势：老龄化进程加快；家庭规模缩小；妇女受教育程序提高；流动人口增加；人口生育率保持低水平； 管理的智能有：计划、组织、领导、控制；

良好的沟通有助于：正确决策、统一思想、统一行动、提高效率； 社会经济制度是一定时期占统治地位的社会生产关系的总和；社会经济制度规定着社会的政治制度、法律制度和人们的意识形态；社会经济制度变革的根本原因是社会基本矛盾的运动；社会经济制度是区分人类历史上不同社会形态的根本标志；社会经济制度变革的一般规律是生产关系随着生产力的发展而改变自身的性质； 43.一国法律适用于该国主权范围所及的全部领域，包括领土、领水及其底土和领空；一国法律也可适用于本国驻外使馆、在外船舶及飞机；

44.我国法律适用范围：降落在外国机场的中国飞机、中国驻外使馆、在公海航行中的中国客轮；

45.政府预算，按预算编制形式，分为：单式预算、复式预算；

按预算编制依据的内容和方法分类，分为：增量预算、零基预算； 按预算作用时间长短分类，分为：预算、多年预算； 按预算收支平衡状况分类，分为：平衡预算、差额预算； 按预算管理层级分类，分为：中央预算、地方预算；

46.公共财政的职能包括：资源配置、收入分配、经济稳定和发展职能； 47.调节、仲裁和民事诉讼都是解决民事纠纷的重要制度；

民事诉讼的案件受理和裁判执行具有强制性；

民事诉讼活动依照法定程序进行，仲裁程序较为灵活； 民事诉讼体现了公权性的特征，而调节和仲裁则没体现； 调节、仲裁、民事诉讼三种制度是相互排斥、互不相容的； 48.一个完整的市场体系具备的功能有：提高资源配置效率、为市场主体提供经济联系的场所和载体、实现商品市场和要素市场之前的信息沟通和传递、较为真实地反映商品和要素的市场价值；

49.“纯公共物品”的特征：消费上的非竞争性、消费上的非排他性； 50.在组织工作中，必须明确组织中的各职位的：责任、权利、利益；

51.制定组织目标时，应符合的要求：目标必须适应需要、是多样的、是可实现的、有明确的时间期限、是具体的；

52.经济增长是经济发展最基本的部分、经济增长是实现经济发展的手段和基础、经济增长并不构成经济发展的充分必要条件；

53.我国行政立法的主体有：国务院、国务院各部门、省、自治区、直辖市人民政府和较大市的人民政府；

54.不兑现纸币本位制的特点有：黄金非货币化、货币供给信用化、货币的多样化； 55.法律规则，按规则内容不同分：授权性规则、义务规则；

按规则内容的确定程度分：确定性规则、委任性规则、准用性规则；

按规则对人们行为规则和限定的范围或程度分：强行性规则、任意性规则； 56.职业、收入、受教育程度是划分社会阶层的主要依据；

57.在国民收入分配中，社会消费基金分为：国家管理基金、文教卫生基金、社会保障基金三部分；

社会主义基金分为：消费基金、积累基金；

社会后备基金属于积累基金；

消费基金包括个人消费基金和社会消费基金；

58.社会主义国家的经济职能：国民经济宏观调控、国有资产管理营运、社会基础设施和公共事业建设；

59.商品流通中需要的货币量取决于以下三个因素：待流通的商品数量、商品的价格水平、货币流通速度；

60.为实现国际收支平衡，调节国际收支顺差可采取的政策：中央银行买入外汇、使本国货币升值、实行扩张性财政政策；

61.国内生产总值的计算方法：生产法、支出法、收入法

62.现代金融体系的基本要素：金融市场、金融工具、金融中介、金融制度、货币流通、调控机制；

63.按照税率和课税对象的变动关系，税率分为：比例税率、累进税率、累退税率； 64.滥用代理权的包括：自己代理、双方代理、恶意串通、损害被代理人利益的行为；

无权代理的情形：代理权终止以后的代理、越权代理；

65.妨碍组织变革的组织阻力：组织结构惯性、组织行为惯性、组织层次局限；

妨碍组织变革的个人阻力：组织成员习惯、组织成员思想； 66.我国整售消费税的消费品有：烟、酒及酒精、化妆品、贵重首饰及珠宝玉石、鞭炮焰火、成品油、汽车轮胎、摩托车、小汽车、高尔夫球及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板共14类消费品；

粮食、食用植物油是不收消费税； 67.影响财政收入规模的主要因素有：经济发展水平、生产技术水平、经济结构、分配制度、分配政策和价格；

价格总水平、财政收入制度都属于；

68.企业内部营销的对象包括：直接向顾客提供服务的前端服务人员、后勤和支持员工； 69.在衡量管理水平的标准中，生产与投入的比例称为：效率； 70.特殊侵权责任主要包括三类情形：

(一)因特定主题致人损害，如国家机关及其工作人员执行职务致人损害、无民事行为能力人及限制民事行为能力人致人损害；

(二)因特定活动致人损害，如高度危险作业致人损害、地面施工致人损害；

(三)因特定物件或物质因素致人损害，如产品致人损害、环境污染致人损害、建筑物致人损害、饲养动物致人损害等。

71.税收的征收标准具有相对的稳定性，表面税收具有固定性特征； 72.推动经济全球化的主导力量是：跨国公司；

73.增值税的基本税率是17%，低税率13%，小规模纳税人适用3%； 74.经济增长方式是指：资源的总体配置方式； 75.规费收入：是指国际机关为居民或团体提供特殊服务或实施行政管理所收取的手续费和工本费，如工商企业登记费、商标注册费、公证费；

76.在国际金融业务中，中间费率是 买入汇率与卖出汇率 的算数平均数；

77.支付令：是人民法院依照民事诉讼规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书；  债权人提出申请后，法院应当在五日内通知其是否受理。确认债权债务关系明确合法的，应当在受理之日起十五日内向债务人发出支付令；  申请不成立的，裁定驳回申请，该裁定不得上诉；  债务人应当自收到支付令之日起十五日内清偿债务，或者向人民法院提出书面异议；  人民法院收到债务人提出的书面异议后，经审查，异议成立，应当裁定终结督促程序，支付令自行失效；

 支付令必须以法定方式送达债务人；

78.关于目前我国人口老龄化特点的说法正确的是：未富先老； 79.行政法的基本原则：合法性原则、合理性原则、应急性原则；

80.甲公司同意乙公司以分期付款的方式偿还所欠贷款，这种信用属于：直接信用；

直接信用包含：预付或购销商品形式的商业信用；

消费信用：是工商企业或银行以商品或货币的形式向个人提供信用； 81.区别不同税种的主要标志是：课税对象；

82.《治安管理处罚法》应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚的情况：

(一)已满十四周岁不满十六周岁的；

(二)已满十六周岁不满十八周岁，初次违反治安管理的；(三)七十周岁以上的；

(四)怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的； 83.人类最基本的社会实践活动是：生产物质资料；

84.根据领导方式的管理方格理论，位于管理方格图中：

（1-1）贫乏型管理 领导方式；（1-9）乡村俱乐部 领导方式；（9-9）团队型管理 领导方式；

85.18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力；

16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人；不以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为限制民事行为能力人； 10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人； 不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人；

86.公共财政四个基本特征：弥补市场失效、提供公平服务、非市场营利性、依法化财政； 87.名义收益率：是指金融工具的票面收益与本金的比率； 88.增加财政收入的有效途径是：提高经济效益；

89.一个财政内政府通过预算安排的财政支出总额应称为：财政支出规模；

90.将消费者购买决策过程分为：习惯型购买、有限型购买、复杂型购买、品牌忠诚型购买的依据是：消费者介入程度；

91.货币形态演变过程：实物货币-代用货币-信用货币； 电子货币是新型的信用货币； 92.规范化法律文件系统化的形式主要有三种：法律汇编、法律编篡、法律清理；

93.从管理学的角度看，判断组织集权和分权程度的主要依据是：组织中各部分构成的组合关系；

94.在组织的计划工作中，长期计划的计划时限通常为：五年以上； 95.资本主义经济危机的根本特定和实质是：生产相对过剩；

96.消费者的生活方式是通过消费者本人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的；

97.一般来说，本位币都具有无限法偿能力，而辅币则可能是有限法偿；

足值货币：实物货币、金属货币；

98.诉讼时效中止：是指在诉讼时效期间的最后六个月内，由于发生了天灾、战争等不可抗力事件或者其他障碍使权利人不能行使请求权； 99.在我国社会主义初级阶段的分配制度中，各种生产要素应按其在生产过程中的贡献参与分配；

100.社会基金包括：积累基金、消费基金；

积累基金包括：扩大生产基金、非生产性基本建设基金、社会后备基金； 消费基金包括：社会消费基金、个人消费基金；

社会消费基金包括：国家管理基金、文教卫生基金、社会保障基金； 101.组织职能的任务是：使计划方案落实于实际工作；

102.网络型组织结构的特点是：以公司作为中心组成，以合同为基础，依靠其他组织开展关键业务；

103.在金融市场上，最大的买方和卖方通常都是：金融机构；

104.区分人类历史上不同社会形态的根本标志是：社会经济制度； 105.在社会主义经济体制下，市场对资源配置起基础性作用；

106.在现代企业制度下，国家与国有企业（包括拥有国有股份的企业）分配关系的体现形式包括：依法征税、分享红利、取得股息；

107.人类进行物质资料生产应当具备的基本要素包括：人的劳动、劳动资料、劳动对象、生产关系； 108.下列机构中，属于企业营销中介的有：代理商、第三方物流公司、广告公司、租赁公司；

109.控制工作的过程一般包括：建立标准、衡量绩效、纠正偏差； 110.商业银行的主要职能包括：信用中介、支付中介、信用制造；

111.一律不会公开审理的有：涉及政府秘密、个人隐私、军事秘密的案件；

离婚案件、涉及商业秘密案件，当事人申请不公开审理，可以不公开；

112.不能成为普通合伙人的有：国有独资公司、国有企业、上市公司、公益性的事业单位、社会团体；

113.在管理组织工作的基本工作步骤完成之后，通常会形成的文件包括：岗位职责、工作流程、组织系统；

114.公共财政实现收入分配职能的机制和手段包括：

 明确市场与政府对社会收入分配的范围和界限；  加强税收调节；

 发挥公共支出的作用；  发挥财政转移支付作用；

115.货币资金的供求与金融工具的供求在方向上是相反的；政府债券往往被当作最佳的金融市场工具；

116.根据交易的经济性质分类，财政支出分为：购买性支出、转移性支出； 117.服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括：

 提供服务的企业员工；  接受服务的顾客自身；  同时接受服务的其他顾客；

118.市场营销组合策略包括：生产策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略；

119.行政诉讼特有原则：选择复议原则、审查具体行政行为合法性原则、具体行政行为不因诉讼而停止执行原则、不适用调解原则、被告负举证责任原则、司法变更权有限原则； 120.政府财政支出中，属于购买性支出的有：商品和服务支出、公共投资支出；

转移性支出：捐赠支出、对企事业单位的补贴、对个人和家庭的补助；

121.亚文化是按照社会地位划分的；每个文化群体内部通常包括若干亚文化群体； 122.现代信用货币包括：现金、银行存款、期票、银行券、支票、辅币； 123.从商品交换的发展历史来看，价值形式的发展经历了四个阶段：简单或偶然的价值形式、扩大的价值形式、一般价值形式、货币价值形式；

124.在管理过程中，影响有效沟通的主观障碍包括：语言差异大、感受差异大； 125.社会主义社会仍需实行商品经济的原因：

 社会主义社会仍然广泛存在着社会分工；

 以公有制为基础的经济单位仍是具有各自利益的经济实体；  各种非公有制经济仍是独立的商品生产者和经营者； 126.管理基本特征：管理是一个由诸多相互关联的活动组成的过程、关联的目的是要有效地实现组织的预期目标、管理要协调和利用组织的各种资源；

127.市场经济是商品经济发展的必然要求；商品经济是相对于自然经济而言的； 128.国际收支平衡表的经常账户有：货物（贸易）、服务（无形贸易）、收益、单方面转移（经常转移）；

129.在企业管理过程中，计划的作用主要表现在：

 计划是管理者指挥下属的依据；  计划是掌握主动，降低风险的手段；  计划是减少浪费，提高效益的方法；  计划是管理者进行控制的准则； 130.初级：金融专业知识与实务

1、我国上海和深圳证券交易所对ST股交易实行5%的日涨跌幅限制；

2、一般存款账户：是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户行以外的营业机构开立的结算账户。

一般存款账户只能转账，不能支取现金；

3、“巴塞尔协议III”对系统重要性银行提出1%~3.5%的附加资本要求，来降低“大而不能倒”带来的道德风险；

4、与黄金完全脱钩，仅作为一种价值符号的货币形态是：信用货币；

5、实际汇率：是指剔除通货膨胀因素之后的汇率；

套算汇率：是指在基础汇率基础上套算出来本币与非关键货币之间的汇率；

6、在纽约外汇市场上，1英镑=1.8210/1.8230美元，此标价方法属于直接标价法； 在纽约外汇市场上，美元是本币，直接标价法：是若干数量的本币表示一定单位的外币；

7、中国人民银行2005年制定了《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》，规定政策性银行发行金融债券，应按年向中国人民银行报送金融债券发行申请，经中国人民银行核准后方可发行；

8、次级类贷款：是指借款人的还款能力出现明显的问题，依靠其正常收入已无法保证足额偿还本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失；

9、优先股是相对于普通股而言的，主要指在利润分红及剩余财产分配的权利方面，优先于普通股。

1、优先股通常预先定明股息收益率，一般也不能参与公司的分红，但优先股可以先于普通股获得股息

2、优先股的权利范围小。优先股股东一般没有选举权和被选举权，对股份公司的重大经营无投票权，但在某些情况下可以享有投票权。

3、如果公司股东大会需要讨论与优先股有关的索偿权，即优先股的索偿权先于普通股，而次于债权人。

1.金融衍生品市场上主要的交易形式有：场内交易、场外交易（OTC）；

2.金融衍生品：金融远期、金融期货、金融期权、金融互换、信用衍生品CDS；

a)金融互换：货币互换、利率互换、交叉互换、股票互换； 3.1996年，全国统一的银行间同业拆借市场正式建立；

4.股票按照发行范围：A、B、H、F；

按投资主体：国有股、法人股、社会公众股； 5.根据利率风险结构理论，导致债权工具到期期限相同但利率却不同的因素：违约风险、流动性、所得税；

6.利率结构的理论解释：预期理论、分割市场理论、流动性溢价理论； 7.凯恩斯货币理论（流动性偏好理论）：认为货币是外生变量，由中央银行直接控制，货币供给独立于利率的变动。货币需求取决于流动性偏好，人们愿意以货币形式保留一部分财富的愿望和动机；

a)流动性偏好的动机：交易动机与 预防动机（与收入正比，与利率无关）、投机动机 8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.（与利率反比）；

名义收益率=票面收益率； 实际收益率=名义收益率--通货膨胀因素；

到期收益率：就是使债券的购买价，等于购买债券后现金流的现值的贴现率； 利率与债券价格：反比；

债券流通价由三因素决定：票面金额、票面利率、实际持有期限；

[单选]面额为100的债券，不支付利息贴现出售，期限1年，收益率为4%，交易价格为（）。C．96

答案：C 解析：P=100/(1+4%)债券发行后的交易，发行价格、票面利率对交易价格没有影响；

影响交易价格的主要因素包括：该债券的交易时间、剩余到期时间、市场利率、投资者期望达到的到期收益率等因素；

股票理论价格=预期股息收入/市场利率；（除法）

股票价格=预计每股税后盈利*市场所在地平均市盈率；（乘法）投资者根据预期收益率和标准差来评价投资组合；

系统风险：宏观经济形势的变动、国家政治政策的变动、税制改革、政治因素。永远存在，不可能通过资产组合来消除，属于不可分散风险；

非系统风险：公司财务风险、经营风险在内的特有风险。属于可分散风险。

资本资产定价模型CAPM，提供了测度系统风险的指标β；β=0，并不一定代表证券无风险，而是证券价格波动与市场价格波动无关；若证券无风险，β一定为0； 利率市场化改革目标：最终形成以中央银行基准利率为基础，以货币市场利率为中介，由市场供求决定金融机构存贷款利率的市场利率体系和利率形成机制；

与利率管制相比较，利率市场化以后，在利率决定中起主导作用的是：市场资金供求； 代表性的利率：伦敦同业拆借利率LIBOR、新加坡同业拆借利率SIBOR、香港同业拆借利率HIBOR；

上海银行间同业拆放利率：Shibor，单利，无担保，批发性利率；

金融机构的职能：信用中介、支付中介、创建信用工具、金融服务；其中，信用中介是金融机构最基本、最能反映其经营活动特征的职能；

金融机构按照融资方式分为：直接金融机构（投资银行、证券公司）、间接金融机构（商业银行）；

信用货币发行的主体是银行，发行的程序是银行信贷程序，由国家赋予无线法偿能力，并强制流通； 信用货币：

 商业信用货币；商业票据如期票和汇票；  银行信用货币；银行券；  国家信用货币；纸币；  通货和银行存款；

现金投放渠道：工资及对个人其他支出（主要）、采购支出、财政信贷支出、行政管理费支出；

现金归行渠道：商品销售收入（主要）、服务事业收入、财政税收收入、信用收入； 银行信贷的投放和回笼是存款货币和现金货币流通的总渠道； 马克思的货币需求理论：流通手段货币需求量=待销售商品价格总额/单位货币流通速度；  费雪的货币需求理论：费雪方程式：MV=PT；M为流通中货币平均数、V为货币流通速度、P为各类商品价格加权平均数、T为交易量；（P=MV/T，费雪认为，货币流通速度V、交易量T、在短期内基本不变，可视为常数；所以，物价P的水平随 25.26.27.28.29.30.31.32.33.着货币量的变化而变化；）

 剑桥学派的货币需求理论：剑桥方程式：M。=Kpy，M。名义货币总需求；K为货币量与名义所得的比例；p为总收入，实际是生产总量；y为价格水平；（观点：重视微观主体行为对货币需求量的影响；认为决定人们持有的货币多少的因素有：个人财富水平、利息率的变化、持有货币可能拥有的便利等）

 凯恩斯货币需求理论：人们对货币需求的行为取决于三种动机：交易动机、预防动机、投机动机。（前两个称为消费性货币需求）；货币总需求是收入和利率的函数，与收入成正比、利率成反比；L1代表交易性货币需求和预防性货币需求，L2代表投机性货币需求；

 费里德曼的货币需求理论：基本承袭了传统的“货币数量理论”的结论------非常重视货币数量与价格的关系，接受剑桥学派和凯恩斯以微观主体行为作为分析的起点；把货币看作受利率影响的一种资产；y代表恒久性收入； M0=通货；

M1=M0+企业活期存款+机关团体部队存款+农村存款+个人持有的信用卡存款； M2=M1+个人储蓄+企业定期存款+外币存款+信托存款+证券公司客户保证金； M3=M2+金融债券+商业票据+大额可转让定期存单；

狭义货币：M0、M1，流动性最强，现金和活期存款的最活跃购买力特征，成为央行首要调控的对象；

广义货币：M2、M3，是除现金、活期存款以外，将银行机构的各种定期存款、储蓄存款和一批易于变现的短期信用工具在内的货币形式； 决定货币供给的因素：银行信贷收支、国家财政收支； 央行降低存款准备金率、对商业银行贷款（再贴现）、增加黄金外汇储备、在公开市场上买入有价证券，都会使商业银行可贷资金增加，从而货币供应量增加； 国收银减、国支银增；（国际财政收入增加商业银行信贷资金减少）

财政收支盈余，货币需求不足，经济萧条，需要扩大信贷规模，增加货币供应量； 通货膨胀的原因：国家财政赤字、国民经济结构比例失调、国际收支顺差、银行自身信用膨胀；

通货紧缩的原因：紧缩性的货币财政政策、经济周期的变化、投资和消费的有效需求不足、结构失调、国际市场冲击；

信用：是一种借贷行为，以偿还和付息为条件的价值单方面运动； 信用的实质：是以还本付息为条件，财产使用权的暂时让渡； 私有制、剩余产品的出现、贫富分化是信用产生的客观基础； 商品货币关系是信用存在和发展的客观经济基础；