第一篇：我先对今年总台接待的接待情况进行简要的总结
我先对今年总台接待的接待情况进行简要的总结
总台今年接待了一些全国性的大型会议，比如人大会议、浙洽会、服装节等，对各个会议的注意事项提早做好了准备工作，在接待期间进行积极的沟通配合，得到了大部分会议客人的认可。
针对总台今年存在的一些问题，进行了几个针对性的培训，比如规范操作流程，常用英语培训，语言技巧培训，账务处理培训和业务知识的培训。通过这些培训提高了总台的整体服务质量，突出了个性化的服务。定期对总台的未结清帐和AR帐卡进行整理核对，一发现有错误的地方，及时补位改正，这点在2010年做的比较到位，10年没有逃帐和死帐现象出现。在平时的工作中也我们也加强了监督指导，以减少错误的发生。加强对前厅客户的联系和交流，稳定老客户，在平时的接待中用优质的服务吸引和发展一些新的客户。另外，还和营销部一起走访了携程、艺龙等网络公司。听取大家的意见，进行分析和反馈，并且从中吸取教训，从而提高服务质量。
除此之外，总台也存在着一些不能忽视的问题。
饭店的规章制度在基础工作中落实的不到位，还不能真正的做到奖惩结合，仍然存在着干好干坏一个样的现象。在这方面的管理机制上还有待于进一步完善和提高。有部门员工的服务意识和个人素质不高，服务质量有时候会有所下降，比如心情不好的时候可能对客态度于平时有所不同，引起客人的投诉。管理体系存在着弊端，有些方面的管理力度不够，我们作为基础管理人员也需要提高自身素质，给员工带个好头。员工对于基本规范化的操作过程一般都可以应付，遇到没碰到过的情况可能就买办法应付，但是缺少灵活性和个性化的服务。
缺乏全员销售的意识，在平时销售的语言技巧方面运用的不够灵活。
2011年前台对前台员工培训的主要目的会是从思想上让员工认识到培训的重要性，并且引导他们自觉的进行反思和学习，加强工作能力，提高自信心，最终培养出一支能提供优秀和有特色的高素质的员工队伍，努力让他们成为不断学习、不断提高的智能型员工。
具体的计划主要有以下这几点：第一点，首先要稳定员工队伍，减少员工的流动性
一个好的员工不是被管出来的，而是被带出来的，所以前台的管理人员要认清自己的身份，摆正自
己的位置，在平时的工作中严以律己，在员工面前树立起自己的形象，让员工认可并且觉得是一个信得过和值得尊敬的带头人。另外还要在生活上关心员工，经常与他们进行谈心聊天，多倾听员工的心声，了解他们的想法，及时掌握员工的心理状态，在他们有困难和遇到问题时帮助他们解决，以防止员工出现问题而让酒店处在被动之中。
二、加强业务上的培训，提高员工的整体素质
前台作为酒店的门面，每个员工都会直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映的是一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工培训也是工作重点之一，培训内容主要包括三个大的方面：
1、前厅员工的服务意识和基本的业务技能培训。
2、前厅员工的从业能力和超前的服务思想培训
3、前厅员工的从业理念
4、加强员工的礼仪礼貌、语言技巧等多方面培训。
5、培训销售工作中的技巧，对前台员工加强销售技巧方面的培训，对员工进行“怎样留住客人”的指导，加强员工整体营销的意识的培养，达到共同提高酒店的综合效益的目的。
三、培养员工“开源节流，增收节支”意识，控制好前台的办公成本
前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品，比如使用过单面的纸可以在背面重复利用，由于纸张大小无法进行打印的纸可以作为便签或者草稿纸，总之用好每一张纸，每一支笔，通过这些细微的成本控制，积少成多，为酒店的创收做出前厅应有的贡献。
四、注意各部门之间的协调工作
酒店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同客房、营销、餐厅等各部门都有着非常紧密的关系，如果在平时的工作中出现了问题，我们应该主动和别的部门进行协调，将事情在还没造成不好的影响之前解决好，避免事态的恶化，给酒店带来额外的损失，因为大家的目的都是为了酒店的利益。
五、在前台平时的工作中，时刻注意着各种设施设备的运转是否正常，如果出现了故障和损坏，应该及时解决，如果自己不能解决，就要及时上报相关的部门进行维修和更换，尽量避免把工作上的不便留到下一班。
七、多与网络订房公司进行联系，配合营销部门对网络的营销，加大网络的营销力度。现在是网络信息时代，现代人对网络的使用率大大增加，所以相应的网络订房也一并在增加，网络客人是一块具有很大潜力的客源，所以前厅要立足现实，留住通过网络预订的客人，也要争取网络客源的增加。
八、每个月对各个班组、各个岗位的特别案例进行总结、分析、讨论。针对每个月出现的问题进行讨论，商量出合理化的解决方案，同时在下个月的工作中确保方案的有效执行，避免前台人员再次出现类似的问题。
2010年已经过去了，前台在很多方面还存在不足，社会的不断进步给了我们现实的压力，要求我们必须不断的改变和进步，所以我们决不能抱着侥幸的心理去一成不变工作，应该顺应时代的要求改变我们的服务方式和管理方法，以满足社会的需要。
第二篇：对标接待总结
某某：
受集团有限公司人力资源部委托，我单位日前接待山某某有限公司来访对标，现将对标会议有关情况报告如下：
集团人力资源部先期派专人前往对标项目部做各项会议前期准备工作。
2018年4月10日，在某某领导带队下，某某，某某的积极配合下，圆满完成对标接待事宜。
对标会议先由双方领导介绍各自参会成员开始并由某某经理致欢迎词，在播放团宣传片后，会议进入具体对标环节，由某某经理介绍项目管理的具体情况，并参观项目施工现场，全程专人做讲解，参观结束后，紧接着参会各部门依据商洽函内容与某某公司各对口部门人员进行分组座谈，座谈结束后双方合影留念。
双方一致认为，本次对标会议达到预期效果，后续还要加强联系，建立更为顺畅的沟通渠道，互相学习，共谋发展。
二〇一八年四月十一日
第三篇：接待总结
接待总结
作为赛扶的一名普通干事,我很荣幸的参与了这次赛扶峰会的接待工作.这次接待工作使我学会了很多，收获了很多。以下是我对本次参加接待工作的总结。
作为本次峰会的东道主，我们整个赛扶团队都对这次工作高度重视。特别是接待工作，更是是重中之重。因此，我们不仅做了详细的计划与周密的部署，而且提前一周就开始分配任务，并对参加接待的人员进行统一的培训与指导以确保接待任务的顺利完成。在此次接待中我与孙贺同学负责接待河南师范大学的safer代表们，在分配任务时，部长一再强调说：“负责接待的同学不仅仅代表着你们自己，更代表着华北水利水电学院每一个同学，我希望大家都能把自己最好的一面展现出来，展现出华水人的风采。”因此，在3月16日我们就与河南师范大学的领队李文超同学取得了联系，并像事先计划好的那样，安排好了他们的乘车时间及乘车路线等问题。第二天早上，河南师范大学的代表一行六人顺利的到达了学校门口，并在我和孙贺同学的陪同下到达了会场——第二报告厅。一路上，他们并没有因一路颠簸而显现出一丝的疲惫，反兴致勃勃的与我们交流了许多关于学校的历史、建筑等问题。
会议在上午十一点半的时候暂时告一段落，到用餐时间了，在了解了河师大的同学们没有餐饮上的特殊习俗与忌讳后我跟孙贺同学把他们领到了学校的餐厅，并向他们推荐了几道口碑不错的饭菜，席间，我们聊得很轻松而且了解到今天竟然是河师大的一位同学的生日，于是，切蛋糕，吹蜡烛，唱生日歌成了我们接下来的主旋律，这令那位过生日的同学非常的感动，说自己怎么也不会想到会这样度过自己的生日。饭后，趁着休息的时间，我们一起在学校转了转，学校男女比例1比7的他们惊讶于华水竟然是男女比例7比1，同时，他们也对校园美丽的景色赞不绝口。
由于还要赶火车，河师大的同学们在会议结束后并没有做太长的停留，在互相留了联系方式后，我和孙贺同学目送他们乘公交车慢慢远去。
直到晚上，在收到他们平安到达的短信后我们的任务终于圆满的完成了。虽然忙了一天确实感觉稍有点累，但能为这次峰会的成功贡献自己的一份力量，能让其它学校的同学了解我们学校，能与其他学校的safer们成为朋友，并一起交流，让我感到十分的欣慰。通过这次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了赛扶这个大家庭的温暖与团结。
第四篇：接待总结
精心准备保障供应全力以赴及时服务
为了做好此次政治任务的接待，采购分部作为酒店供应部门，高度重视，分别与各部门了解相关信息，并结合以前重大接待经验，及时与各部门沟通协调相关事宜，在全面了解和掌握相关情况后及时组织部门人员召开会议，对本次接待的重要性作了强调，要求采购人员要在接待前将各部门所申购的物资及时到位，并通知各部门领用，针对历次重大接待存在的不确定因素及对客的个性化服务要求，全面做好应急物资的采购工作，会议要求所有采购人员手机保证24小时信息畅通，做到信息互通有无，并加大与各部门之间的沟通，及时向各使用部门提供合理化建议，同时要求原材料供应商按时按量的及时到店送货，并确保原材料的安全性。
在此次接待中，由于部门提前与各使用部门及时沟通协调，使得接到本次接待应急采任务共四项：超市饼干点心三种、崂山矿泉水14箱、康师傅方便面10箱。
回顾本次接待任务，思想上的高度重视和行动上的坚决执行是确保接待活动圆满完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我们将一如既往的秉承酒店来之能战，战则必胜优良作风，为酒店再树新形象，再添新动力。
采购分部
第五篇：接待总结
自今年3月进入接待处工作以来，在领导的关心和帮助下，在全体同事们的支持和配合下，本人服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行工作职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将一年来思想、工作情况总结如下：
一、思想政治方面
一年来，我主动加强对政治理论的学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观来统领各项工作，全面深入学习了党的十七大和十七届“六中”全会，省第九次党代会，州六次党代会精神。正确理解了全心全意为人民服务的宗旨，不断夯实了政治理论基础。
二、工作方面
一年来，通过自身的努力，较好的完成了办公室和各项接待工作任务。一是在办公室工作中，认真做好了材料的撰写、打印、信息上报和收、发文工作；二是在接待工作中，认真做好了值班、日程制作，订餐、订房等相关工作。同时。积极向周围的领导和同事们学习、请教，通过不断的学习，使我能够较好的处理日常工作中的问题，保证了各项工作的正常完成。
三、存在的问题
一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有所欠缺。个人文字综合能力还不够高，距领导的期望水平还有一定差距。二是自觉服务的意识还不够强，细节上做的不够周到。
2012年，我将进一步提升自身工作水平与质量，特别是文字写作和接待业务工作水平，继续加强自身政治理论水平和业务知识学习力度，不断提升服务意识，全面配合办公室主任完成好各项工作任务，当好领导的参谋和助手。
点击咨询 