关于酒店人本管理理念的讨论

第一篇：关于酒店人本管理理念的讨论

毕业论文

关于酒店人本管理理念的讨论

姓名：张曼曼

专业：旅游管理

单位：许昌职业技术学院

时间：2010.01.0

4关于酒店人本管理理念的讨论

【摘要】随着经济的发展，服务在经济生活中的作用越来越重要。饭店业是服务业的典型

代表。酒店业的发展面临众多挑战，酒店的管理理念显得尤为重要。本文就现代旅游酒店的人本管理理念做了简要阐述，人本管理是酒店运营的核心和发展的基础，因此酒店要发挥人的主观能动性和创造性，使员工自觉管理，要建立柔性人力资源管理体制，融入情感管理，培养酒店文化，努力实施人本管理，做到以人为本，从而有效地提高服务效率和服务质量，并促进旅游酒店业健康持续发展。

【关键词】酒店；管理理念；以人为本

步入21世纪，我国国民经济的发展取得了举世瞩目的成绩，其中旅游业的发展更是一

支独秀。饭店业作为旅游业的三大支柱行业之一，同时也是传统而又富有活力的产业，近年

来取得了突飞猛进的发展。

理念是饭店行为的指南，是饭店的灵魂，只有新的管理理念才能产生新的行动，随着消

费者消费意识的觉醒和消费知识的丰富，商品市场不断完善与成熟，饭店要想赢得长久的竞

争优势，就需要更新原有的营销观念，向更高层次迈进。

现代酒店管理观念是酒店管理者管理酒店的指导思想，而在酒店业发展日新月异的今天，人本管理因素释放出越来越多的能量，成为酒店业成功的奥秘。人本管理理念在促进酒店整

体运作与管理、实现经济效益、构建酒店文化特异性和成就品牌优势等方面也发挥出日益重

要的作用，对管理者能否管好酒店起着决定性作用。因此现代酒店人本管理理念是酒店经营

管理人员都应具备的。

一、人本管理理念的涵义

（一）人本管理

所谓人本管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人本管理是文化

管理运作和实践的核心，它要求理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。

作为一种现代管理方式，相对于传统的管理方所式而言，它是一种根本性的跨越，是更高层

次的管理方式。20世纪初发展起来的科学管理理论，其对人性的认识体现在它的经济人假

设上：人只有在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。20世纪50年代，人类进入

了经济飞速发展时期，这一时期的现代管理理论学派林立，但日益显露出一个共同的趋势，那就是管理的人性化。以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解，提出用“管

理人”代替“经济人”；以卢桑斯为代表的权变学派以超Y理论为基础，首次提出“人性化

管理”概念。人本管理的核心因素是人，其理论基础或者说理论支点，是对人的科学认识。

我们要认识人本管理，就要把握什么是人本，从本原上来讲，以人为本实际上是“人本

主义”的一个必然要求，所谓人本主义在早期其实是针对资本主义提出的，但是随着经济发

展和社会进步，人本主义对社会的影响和作用越来越大，以人为本的管理方式也就应运而生，现代企业人本管理的核心是：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作

一种生产要素或资源。它承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意

义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的，追求组织

行为与人的主体性的有机结合，通过满足不同人的不同需求，以激发积极性和创造性。人本

管理是一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视

人性的完整性和人需要的多样性。

由此我认为，人本管理在本质上是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念

与管理模式，而人自身自由、全面发展的核心内容是个体心理目标结构的发展与个性的完善。

著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共

创繁荣和幸福。而这一认识与上述观点也基本是一致的。

（二）以人为本

“以人为本”管理就是把人作为管理活动的核心。“以人为本”管理就是突出人在管理

中的地位，把人作为管理活动的核心和组织最主要的资源，在追求实现组织目标的同时，还

应该关注组织内成员个人目标的实现。实施“以人为本”管理，既是当代经济特点与企业管

理特点的要求，也是企业自身的特点所决定的。它体现了全新的管理理念——依靠人，其最

主要的管理任务是开发人的潜能，要求企业把尊重每一个人作为最高宗旨。人是企业的首要

资源。一个企业有人、资本、机器、土地等各种要素和资源。但在其中人是最重要、最活跃的要素和资源。只有通过人的作用，其他各种要素和资源才能发挥作用和效益；只有充分调

动起人的积极性和创造性，科学技术的发明和进步才能实现，技术含量高和附加值高的优质

产品才能被研制开发出来，企业才具有竞争力。增创科技新优势，发展高新技术，实现产业

化，最根本最重要的基础足人才，人是实现企业目标的关键性因素。企业中的员工，其行为

动机与企业目标方向一致时，就会减少企业内耗。提高效率，对确保实现企业目标起到积极

作用。反之，则必然是降低效率，增加成本，影响着企业目标的实现。因此，企业中人的行

为动机直接或间接地影响着企业目标的实现，人是实现企业目标的关键性因素。

二、实施以人为本管理的必要性

(一)酒店需要以人文本

人本管理是一种现代管理思想。管理作为一种社会活动，它的主体是人，事实证明，人的能动性发挥的程度与管理效应成正比，人的能动性发挥的程度越高，管理的效应越大；人的能动性发挥的程度越低，管理效应就越小。因此，在酒店管理的各项活动中部应以调动人的主观能动性、积极性和创造性为根本。从本质上讲，饭店的主要产品是服务，而服务的提

供者正是酒店的员工，员工是与顾客打交道最多的人，没有满意的员工就没有满意的顾客已

经成为业内共识，这就进一步决定了酒店的管理必须以人为本，只有坚持了以人为本的人性

化管理模式，才能从根本上提高酒店的管理水平和工作效率，才能提高酒店的经营绩效。

(二)员工满意度需要以人为本

在酒店经营实践中，一些酒店的薪酬体系不合理，没有建立能动态反映工作业绩的薪酬

体系，工资待遇也缺乏合理的浮动幅度，使员工感受不到工作带来成就感和乐趣，对工作的不满意容易产生倦怠情绪，从而影响工作积极性和创性；另外，近年来由于竞争激烈和酒店

业绩的不景气。酒店在员工进修培训方面的投入极为有限，导致员工对进修机会的满意度比

较低；同时，由于各酒店的职能部门及重要岗位基本饱和，致使优秀员工升迁机会减少，员

工感到不受重视，看不到自我发展的希望，员工的工作信心及热情受影响，整体工作满意度

下降。

三、人本管理理念的实施

(一)授权与员工信任员工

实施服务授权是当今国际服务领域重点研究的课题之一。酒店服务也不例外。服务授权

是指把权力授予基层员工，使他们在发生服务问题时有权力来处理并做出决定，目的是使宾

客满意。这种管理组织结构呈倒金字塔形，一线员工(操作层)在倒金字塔顶端，而执行层、管理层、决策层则依次向下排列，并向操作层授权。而传统金字塔形的管理组织结构中，接

触宾客的一线员工最没有决定权。发生服务纠纷时，基层员工要层层向上汇报，再层层听指

示，而客人要求的是快捷、满意的答复，在这样一个相对较长的过程中，非但服务效率降低，而且客人对服务质量的投诉也会增加曲。因此，作为管理者，一旦确信自己已把最合适的人

选安排在了合理的岗位上，就应授予他一定的权力。

通过服务授权，员工会做出快速的反应，顾客的困难会得到最快速的解决；通过服务授

权，为员工创造参与酒店管理的机会，满足其精神上高层次的需求；通过服务授权，可以增

强员工的责任心和使命感，激发员工的主人翁意识，极大地提高酒店的服务质量。为员工营

造自由空间，激发并释放他们的潜能，使他们能够快速成长，同时也提高了酒店的经济效益。

(二)提高员工素质

一些打算在饭店业发展的员工比较工作机会后，会从长计议，他们会挑选那些能自主终

身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的饭店。而那些真正重视员工的管理者，将把

员工的发展放在首要位置，并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点，由此可见，培训的目的，不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能，而是作为对员在本饭店工

作期间的投资。

交叉培训是一种让员工通过接受额外服务技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式，现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素质优势、提高服务质量及竞争力的重

要手段。在实际工作中，宾客常常不清楚你是哪个岗位的，他希望每位员工都能解决他所遇

到的问题。因此，实施交叉培训，使员工一专多能，有利于增强员工的集体主义观念和协作

精神，有利于提高工作效能，增加宾客的满意度。同时，还能及时弥补在旅游旺季业务量突

增或员工生病、休假导致的酒店内部出现的工作缺位，这将有利于节约劳动资本，有利于酒

店更加有效地控制成本，提高经济效益。

(三)建立合理薪酬制度

建立合理薪酬制度提高酒店员工的工资待遇，实行薪酬与贡献挂钩，对有突出业绩的员

工给予重奖。薪酬问题对酒店员工来说是最关心的问题之一，所以高薪是留住人的一种有效

手段。酒店管理者应该意识到这一点，尽可能地提高员工的工资。

以人为本的柔性管理是相对于制度的刚性化管理而言的。饭店是典型的劳动密集型企业，人力资源管理体制在饭店管理体系中的重要地位是不言而喻的，良好的人力资源管理体制关

乎—个饭店的生存与发展。

人性化的柔性人力资源管理体系带来的员工薪酬待遇方面的极大改善能很好地规避饭

店人员流动性大的问题。最为重要的是，人性化的柔性人力资源管理体系能吸引更多的高素

质的员工和管理人员及毕业生，这对饭店整体素质的提高和饭店文化的创新和发展有着重要的意义，其给饭店带来的直接和间接利益是非常可观的。那么，如何搞好饭店人力资源柔性

管理呢?首先要做的是人力资源的需求的定位。

关于人力资源需求定位，主要应从两个方面来考虑：其一，基于生命周期变化的人力资

源的需求定位，主要指饭店从初刨、成长、成熟到衰退或变革重生的生命周期。期间，应注

重人力资源的吸收和培养，将其作为自身企业文化的给养。其二，基于市场需求变化的人力

资源需求定位。市场主流竞争范式、市场需求偏好以及作业技术动态是其考察的特征。

(四)增加对员工感情投入

增加对员工感情投入人本管理是建立在“复杂人”的命题基础之上的。管理不仅要关注

员工的物质需求，更要关注员工的精神需求，增加对员工的感情投资，使企业在经济实体之

外又成为感情实体。为客人服务的一线员工实际上是酒店的形象代言人，他们代表酒店去接

待客人。酒店要接待好“上帝”，就先要接待好“上帝”的“仆人”。

许多企业家都信奉这样一条“黄金法则”：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，时常就

会对你加倍照顾。要照顾好自己的员工。管理者必须认识到：自己与员工都是企业的一员，只是分工不同、角色不同，但人格是平等的。

管理者要以平等的姿态与周围的员工进行广泛而真诚的交流与沟通，做到尊重员工、理

解员工、关心员工，学会换位思考，设身处地、将心比心，真正地融人情感管理。融人情感

管理将为员工提供轻松、愉快、和谐、充满人情味的工作环境；融入情感管理将为员工提供更大的个性发展空间；融入情感管理将使员工工作时拥有良好的心情，主动、愉悦地扮演好自身的角色，为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的服务。

（五)注重培养酒店文化

长期以来，许多酒店经营管理者由于对酒店文化缺乏系统的认识，导致酒店在制定和实施文化竞争战略时把握不住关键，或找不到适宜的途径，因而有必要对酒店文化的内涵进行重新认识。所谓酒店文化，是指酒店以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础；以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。

酒店的竞争实际上是一种无形产品的竞争，是文化的竞争。酒店是生产文化、经营文化的企业，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。酒店文化指酒店的文娱活动、规章制度、企业精神和企业宗旨等，它是酒店的灵魂，良好的酒店文化是酒店生存和发展的原动力，是区别于竞争对手的最根本标志。它以价值为核心，以知识为基础；以事业为共同追求，以职业道德、相关法令、相关制度和政策为向导。酒店文化是酒店员工共同追求的使命，奉行的价值观、遵循的服务理念，倡导的经营理念等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。

“以人为本”的人性化管理理念应该体现在酒店文化上，优秀的酒店文化是一种文化氛围、道德氛围和工作氛围，这种氛围能够提高员工的积极性，激发员工的创造力和增强酒店的凝聚力。以人为本就是要把员工真正当作可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本，尊重、关心和培养员工，为他们创造一个良好的工作环境和公平竞争的人才环境，建立起吸引人才、留住人才的激励机制和文化氛围，在酒店内形成一种主动积极工作，真诚热情为顾客服务，全心全意为酒店形象负责的行为模式和经营理念，通过让所有员工都来参与酒店的经营与管理，努力使员工在酒店感觉到归属感和成就感。酒店的人本理念就是要在酒店内形成一种有利于发挥员工的主观能动性、有利于挖掘员工潜力的民主、自由的气氛，让员工生活在轻松、和谐、愉快的环境当中。

今天，“以人为本”的经营理念深入人心，但真正有效实施并取得良好效果在中国酒店行业，特别是中小型酒店并不多见，服务质量一直是困扰着我国酒店业的头痛的问题，而员工缺乏主人翁的服务意识是我国中小型酒店普遍存在的顽症，是造成服务质量低下的关键症结之一，尽管众多酒店企业高呼和标榜实施“以人为本”，但真正落实并行之有效的并不多见，它已经给酒店经营管理带来一系列的消极影响：服务质量问题不断、人才大量流失、替换与培训成本加大，甚至出现了许多酒店招不到素质理想的一线员工，即使是在岗位上的优秀员工，也普遍存在不稳定因素。因此，酒店要想让员工具备主人翁服务意识，为顾客提供优质服务，就应“以人为本”，充分挖掘员工潜力，发挥他们个人的才华。

企业兴衰，关键是人，只有采取以人为本，以员工为本，才能增强员工对企业的忠诚，员工才能尽心尽力地为其努力工作，取得顾客满意，实现酒店的可持续发展。酒店管理者应该秉承“人人是才，用才不识才”的全新人才观，彻底废除论资排辈、裙带关系等的不良现象，采取以人为本，立足于现代人才的有效开发和利用，在营造“惟才是用”的用人机制的同时，更注意营造良好的育人环境，尽可能为不同专长的员工搭建一座展示才华的舞台，创造一切条件，提供一切机会，让员工提高他们的个人需求满意度，努力挖掘他们的潜能，激发他们的工作热情，最终取得企业的良好的效益。

参考文献

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第二篇：现代企业管理的人学理念―人本管理

现代企业管理的人学理念―人本管理

【摘 要】传统、僵硬的管理思想无法适应现代企业管理的需要，如何实施人本管理是企业界普遍关心的话题。本文针对现代企业管理的人学理念-人本管理这个话题，分析了现代企业管理的人本思想、我国现代企业管理的人本问题、我国实现现代企业人本管理的科学路径。以期望对相关问题的研究提供借鉴和帮助。

【关键词】现代企业管理；人本管理；问题；路径

引 言

为适应日益进步的社会需要，我国领导人提出了中国梦的理想，其中中国梦的实现科学应该坚持以人为本，充分尊重人的劳动和人的创造性，最终实现社会的和谐发展。以人为本原本是哲学的概念应用到企业管理之中也就形成了所谓的人本管理。很多企业虽然平时在口号上经常呼吁人本管理，但是企业的管理实践与其口号却是大相径庭，人本管理只停留在书面上，企业管理实践中没能真正实现人本管理。并且当前我国的企业管理人学理念的科学研究也仅仅处于起步阶段，有待于进一步的提高。因此对现代企业管理的人学理念-人本管理这个问题进行深刻的探讨和系统的分析是非常有必要的。

一、现代企业管理的人本思想概述

（一）中国的人本思想

人本管理思想是我国由悠久历史的积淀而形成的，它经历了漫长的历史沿革。我国首先在哲学上提出了人本思想的理念，中国现代企业管理受历史文化的深刻影响因而将人本思想应用到企业管理当中。人本管理思想在儒家文化中主要表现为在一个组织中群体要具有协调与和谐的特征，传统儒家的人本思想从根本上看强调人的服从性和奉献精神。儒家传统文化中所倡导的人本文化在处理问题上讲究和为贵。在中国的历史长河中儒家的人本思想对我国社会发展起到了极大的作用。

中国这些管理思想具有一定的稳定性，无论是管仲还是孔子在这些范畴中都主张稳定，而且封建社会的政治统治深受该思想的影响。企业将该思想应用到管理模式中最理想的模式是创造企业和谐稳定的发展环境，并建立协调的人际关系。但是对待该种思想也应该辩证的应用追求稳定不等于固步自封。企业管理如果缺乏创新、缺乏发展新思路，那么将给企业的发展带来不可估量的损失。

（二）西方的人本管理思想

西方人本管理思想有别于我国的人本思想，着重强调个体的作用，在应用中也比较强调从人的需求出发。西方管理学在人本管理思想中主要有以下几个观点：第一，经济人与科学管理理论。最早的管理思想认为管理主要就是对人进行管理，一些学者根据科学实验创立了经济人假说，在该理论下企业的经济效益得到了明显的提高。科学管理思想对工作中社会因素进行科学把握，这个观点最具有突破性的地方就是提出了个别工资制，在具体运用中还注重非物质激励对员工提高绩效的影响。第二，社会人与科学管理理论。社会人理论认为人们工作不只是为了获取金钱同时还在于满足自身的社会需求。该理论冲破了对人管理像对待物进行管理的僵硬的束缚，开始正确处理员工之间的个人关系，从而提高了人在企业管理中地位。第三，复杂人与现代人本管理科学理论。该理论认为人由于过分依赖组织就会在工作中产生一种惰性，影响人自我实现的发展。在企业管理中管理者应该以员工为中心，让员工积极参与到企业管理中，从而更好的发挥员工的主观能动性。第四，全面发展的人与现代人本管理理论。该观点主张人的发展是多方面的，因而管理中还要将社会伦理引入到企业管理中来。对人的主观能动性进行了充分的肯定。组织文化要注重人的长远发展，将企业发展与员工自我实现结合起来，将外来文化引入到企业管理中首次提出了“文化人”的概念。所谓“文化人”就是在了解本族文化的基础上同时了解某些外来的文化，并将外来文化融合到本族文化中的员工。

二、我国现代企业管理的人本问题

随着社会的进一步发展以人为本的管理思想逐渐受到企业家的认同与青睐，但是在具体实施中由于认识不到位或理念不够成熟，导致企业人本管理在实施中出现了一些不尽人意的地方，主要表现为：

（一）认识上轻视以人为本

一些企业管理者受社会环境的影响逐渐意识到以人为本在企业管理中的重性，但是囿于固有的管理意识，未能从认识上突破上传统管理的怪圈。再者我国企业管理中的人本管理尚未形成系统的理论，一些企业领导甚至将人本管理放在可有可无的位置，如果人本管理中有提高企业效益的方面就采用不能提高企业效益的方面就舍弃，对人本思想的应用具有强烈的功利性，因而人本管理最终只停留在管理者的口头上并未真正实施。

北京市科航机电公司在企业管理过程中经常在各种会议上强调人本管理的重要性，而且要求员工之间遵守以人为本的处事原则在处理同事关系时尊重人格尊严。但是管理者在实际管理中仍然认为员工必须无条件服从管理者制定的原则，并且在制定公司章程过程中首先考虑经济效益，没有将企业的发展与员工个人发展结合起来，员工个人发展空间狭小。该公司在建立初期取得了良好的经济效益，但是员工长时间工作在该种氛围中感觉身体上心理上无比压抑，因而骨干员工在多次反映无果后纷纷跳槽，人才的流失使该公司效益急剧下降。

（二）用人方面淡漠人的品性

一些企业在用人方面，只注重员工能够给企业带来多少经济效益，往往忽视员工的道德品质，这样的用人理念就会使企业的发展陷入恶性循环中。在这种用人理念下企业的眼前利益虽然得到了保证，但是企业的长远利益却遭到了损失，甚至会将企业送上死亡的不归路。另外，企业中道德品性不良的员工存在还会对其他员工形成一种负榜样效应，长此以往企业的员工素质就会出现整体滑坡，最终影响企业的效益。该种用人思想某种程度上就刻板地遵循了“经济人”理念，严重违背以人为本的管理理念。

苏州永辉电子元件制造公司在企业管理中过分强调员工单位时间的产出量，只要是手快效率高的员工公司一律聘用，而对员工的个人品性却从不考察。该公司在2011年秋季招聘中的唯一标准就是：超过老员工的单位生产率即能保证生产就被录用。此轮招聘中选出的员工个个工作效率极高，但是由于公司未能对员工的个人品性进行考察新员工进场一月之后就有出现技术外泄给其他同行企业的现象发生，使该企业在同行业中的竞争力大大下降。

（三）管理上缺乏人性化

哲学的观点认为人是生产力中最活跃的因素，现代企业管理只有重视人的作用，才能使人的才能发挥到极致。但是在管理实践中一些企业管理者没有认识到人的活跃性，而是将人同物一同看待，采取一成不变的固有制度约束人的行为。当时往往适得其反，因为管理上缺乏人性化员工的工作积极无法得到发挥，固然不能提高工作效率。

（四）激励措施忽视人的心理和精神需求

一些企业虽然表面上提出了以人为本的管理理念，但是在实际操作中仍然使用传统的管理模式，对员工的管理采用强硬手段、严格的纪律和森严的等级制度，促使管理者与被管理者的地位出现了严重的不平衡，甚至在人格上都出现了不均衡。企业的人本管理仅仅停留在对员工进行物质激励上，忽视对员工的心理与精神需求进行激励。对员工的管理只是针对广大普通员工而不对自身进行管理，管理者实际上成为了具有特权的人，严重违背以人为本的管理理念，把人当做物进行管理。

著名的三鹿企业的失败中也不乏有企业管理不当的方面，三鹿企业在员工的管理采取了等级森严的管理制度。如果取得了一定的绩效，公司会给予员工适当的物质奖励但是却忽视员工的精神需求。员工平时的生活中缺乏相应的精神食粮，导致员工对公司的凝聚力不高。管理者高高在上的态度，使员工与管理者之间的关系出现了隔阂，无法进行顺畅的沟通。员工向心力不足加快了公司破产的步伐。

三、我国实现现代企业人本管理的科学路径

（一）认真学习并贯彻以人为本的科学发展观

科学发展观是适应时代需求的发展观点，其核心就是以人为本。我国企业为了适应市场经济的发展也应该认识到以人文本对企业长远发展的重要性。首先，企业管理者要充分学习现代企业制度，把握现代企业制度的精髓，在管理上注重员工深层次素质的挖掘，并将用人与育人结合起来。其次，以人为本的科学管理理念要求管理者认识到员工是一个有独立个体，有思想、有情绪，在管理中充分尊重人权利。再次，完善相应的配套制度。我国企业管理还应该对员工的其他配套管理制度进行相应的完善，解决员工的受教育、社会保障、医疗等问题，从而提高员工的整体生活水平。

齐鲁石化是我国一个现代化的石油化工生产企业，企业管理者在管理中积极开展“信得过”活动。增强员工的主人翁意识，使员工实现了“被管理”到“要管理”的转换。而且公司适应现代企业制度的要求，逐渐完善员工的福利待遇使员工在受教育、医疗、社保等方面的权利得到了保障。员工的竭力奉献使公司挺过了金融危机实现了扭亏为盈的目标。

（二）构建以人为本的企业文化

首先，企业文化在企业发展中具有重要作用，可以对人形成无形的约束。当一个员工置身于优秀的企业文化中，耳濡目染自身素质也会逐渐提高。构建以人文本的企业文化有利于员工之间相互尊重对方，从而构建和谐的员工关系。其次，注重企业人力资源开发。在企业人力资源开发过程中应该从“权威性”管理理念向“以人为本”的理念转变，着重提高员工的综合素质，提高员工在市场经济中的竞争力。

中国小米公司起初只是一个很不起眼的手机制造商，但是在市场突变的环境中，小米企业注重构建以人为本的文化建设。企业针对每个员工的优点和缺点，在年初会制定出相应的工作计划。该企业在具体实施中管理者还会不断与员工交流、沟通，对其中不合理的部分进行纠正，并且员工也可以根据企业管理中存在的弊端提出自己的合理建议。这种管理模式不仅体现了管理者对员工的信任与尊重，同时可以调动员工参与本公司事务积极性。某种程度上来说小米企业在手机市场上所取得的成就很大一部分得利于其采取了以人为本的管理制度。

（三）建立以人为本的现代企业管理机制

首先，树立正确的人才观。企业应该摈弃传统的论资排辈思想，在人才选拔中注重公平、平等，坚持以人为本同时注重人的道德品性。注重员工的个人发展，使员工敢于发表自己的意见同时建立相应的奖惩制度，把合适的人放到合适的岗位上做到合理利用人才。促使人才的合理流动，人在能够合理流动的企业环境中工作，会使自身才能得到最大程度的发挥。其次，重视员工的培训与提高。

西南航空公司在迎接市场的挑战中首先从改善自身的管理机制入手，公司从各个细节中注重以人为本。在用人方面公司敢于打破传统的工龄、学历限制，应用公平、公正的聘用理念选拔人才。员工进入公司后公司会对员工进行进一步的考查，从而发现员工的闪光点并将其安排在合理的岗位上。如果有员工认为当前的工作与自己的能力和爱好不相适应，公司会为员工提供流动的机会，从而最大限度地发挥员工的才能。员工在用人的过程中还注重对员工的培训，每年为员工提供学习的机会帮助员工提高自身工作技能。

四、结论

现代企业管理人本管理理念的实施是一项长期而复杂的工作，企业应该从思想上认识到人本管理的重要性，并针对自身管理中存在问题采取有效促使完善人本管理，最终促进企业的长远发展。

【参考文献】

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第三篇：浅议检察机关的人本理念

浅议检察机关的人本理念

党的十六届三中全会提出了坚持以人为本，树立全面发展、协调发展、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的全面发展。十六届四中全会把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为加强党的执政能力建设的一个重要方面.胡锦涛总书记深刻阐述了构建社会主义和谐社会的重要意义及和谐社会的基本特征。这体现了我们党

“立党为公、执政为民”的宗旨，符合“以人为本”的理念。

检察机关作为国家的法律监督机关，担负着建立和谐社会，维护社会公平正义的职责，更应该认真领会和把握这一要求，把人民群众的根本利益作为根本出发点和落脚点，正确履行法律监督职能，更好地体现“立检为公，执法为民”的执法宗旨，提高建设社会主义和谐社会的能力。

以人为本是时代发展的要求，是历史进步的结论。它要求一切从群众的需要出发，促进人的全面发展，实现群众的根本利益。它注重教育，提高人的素质，激发人的积极性。以人为本理念对于检察机关开展深化“强化法律监督，维护公平正义，服务加快发展”教育活动和保持党员先进性教育活动，建设一支高素质的检察队伍具有积极而深远的意义。

一要注重人的精神需求，形成公正执法的理念。检察机关是国家法律监督机关，检察官的人生观、世界观、价值观是推动检察官实施法律监督的内在动力，也直接影响到司法工作水平及工作的效果，这就需要检察官具有高层次的思想境界和执法观念。检察机关可以通过开展各种教育活动，坚定“立检为公，执法为民”的信念，树立检察官的公正、公平等先进的执法思想和扎实的工作作风；造就一支恪守“忠诚、公正、清廉、严明”职业道德的检察队伍。要将保持共产党员先进性教育活动与检察机关内部开展的深化“强化法律监督，维护公平正义，服务加快发展”教育活动结合起来，坚持以人为本，提高检察官的素质。

二要注重人的发展需求，创建知识型检察院。十六大指出“我们要全面建设的小康社会，是全民学习、终身学习的学习型社会。”对于检察机关来说，树立以人为本的教育理念，倡导终身教育风尚，创建学习型检察院，培养高层次、复合型人才是实现检察队伍全面、协调、可持续发展的根本途径。近年来检察机关开展的学历教育，电子政务培训及岗位练兵活动，从多方面促进了学习风气的形成，这为检察机关人才的可持续发展提供了前提，为建立一支精英化的检察队伍打下了基础。今后应结合正在开展的先进性教育活动加强学习，做到学习、业务双促进、两提高。在此基础上，还应向干警提供多种优惠条件和待遇，鼓励向高层次学历学习。重视在职干警通过司法考试，积极举办和组织干警参加司考培训，提高司考通过率；创新和建立合理的检察官职级晋升机制，检察官选任选拔机制，使检察干警的自我价值得到充分实现，满足检察官的自我发展需求。

三要注重人的生存需求，改善生活工作条件。要建设一支干事创业、富有创新意识的检察队伍，就要从优待警，重视检察干警的生活和工作条件的改善。随着社会的发展和各级党及政府的重视，检察机关的两房建设和办公生活条件得到了改善，但仍与发挥检察职能要求不相适应。这就需要更多地给予人文关怀，关心每个干警的家庭、生活和健康及其成长进步；不断提高干警的住房条件和福利待遇；完善医疗保健制度，努力营造一种和谐融洽的人际关系。从政治、生活和工作上关心干警，切实地保障干警的基本生活和工作条件，创造良好的工作和生活环境。

四要注重人的个性差异，建立良好的用人机制。时代的发展越来越突出对人的尊重，注重求同存异，发挥人的积极性及潜能，促进共同发展，这是以人为本理念的核心。团结出是一种环境，一种资源，注重人的参与意识有利于凝心聚力。随着社会的发展，犯罪形态变化多端，涉及面越来越广，手段及其隐蔽，我们必须根据每位干警的特点，结合岗位练兵，不断提高干警的实践能力，适应检察事业发展的需要，做到干什么、练什么、缺什么、补什么。要使每位干警都能人尽其才，才尽其用。

第四篇：人本管理

“人本管理”是与以“物”为中心的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和积极性。人本管理分为情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理5个层次，即：运用行为科学，重塑人际关系;增加人力资本，提高劳动力质量;改善劳动管理，充分利用劳动力资源;推行民主管理，提高劳动者的参与意识;建设企业文化，培育企业精神等等。

第五篇：人本管理

大纲

一、人本管理的基本理论

1、概念

2、特点

3、优缺点

二、人本管理的理论模式

三、人本管理的四个阶段

四、如何实施人本管理

正文

一、人本管理的基本理论

1、概念

人本管理即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中强调以人为中心，通过调动人力资源的积极性，去发挥其他资源的作用从而达成管理目标。它认为人除经济利益以外，还有许多社会性需要，管理者不仅要关心工作更要关心人，多倾听员工的意见、要求，了解他们的情感与需要，创造机会或平台让他们获得各种需要满足，让他们参与管理，提倡以集体奖励制度为主，不主张个人奖励。人本管理是文化管理运作和实践的核心，它要求理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。作为一种现代管理方式，相对于传统的管理方式而言，它是一种根本性的跨越，是更高层次的管理方式。

人本管理的产生，是与组织生产方式的变化密不可分。在当代，组织的发展已经不再是生产规模的简单扩大，组织的竞争力突出地体现在科技、管理水平的高低，而科技、管理要素的主要载体是人。人是最积极、最活跃、最关键的因素，是创造力的源泉。人的主观能动性发挥得如何，直接关系到组织生产经营效率的大小和经济效益的高低。

2、特点

人本管理的特点是：①组织即人，强调管理要以人为本；②组织为人，“造物之前先造人”；③组织靠人，组织要靠人去决策、靠人去经营才能达成管理目标。具体收有以下四点：

3、优缺点

人本管理的积极方面是重视人、尊重人、关心人，抓住了管理的根本，通达组织与协调、教育与激励调动了人的工作积极性，大大地提高了劳动生产效率。

它消极方面是，人是被动而非自动接受管理，仍然带有一定的强制性，人的潜能并没有得到充分的发掘，特别是当管理者用人不当时易导致人力资源的破坏性。

二、人本管理的理论模式

人本管理的理论模式是：主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色体系。

（1）主客体目标协调：作为管理主客体的人具有其生物存在和社会、人际关系的相关性，只要企业人的目标趋于一致，即管理主客体目标协调，必然在确保各自利益不招致较大损害的前提下，开展非零和协作，使人本管理在实施管理和领受管理的双方之间达成共识，于是就开始了人本管理。

（2）激励：即企业人为实施管理、领受管理、完成人本管理目标，而制定的激发企业人工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施。

（3）权变领导：即企业管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以人为本的前提，采取有利于自己的领导。

（4）管理即培训：人本管理的过程，也就是培训员工，教会他们完成企业人的职能和义务，传授他们作为社会角色进行活动的专长、技能。更重要的是，通过管理培训，使员工把完成自己担当的企业人和社会角色任务，看作是自己的理想和追求。

（5）塑造环境：在企业和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由全面发展的环境氛围，以建立企业人的劳动绩效与获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系的有效机制，使个人感觉到自己的劳动为企业和社会所承认。

（6）文化整合：指企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企业人的文化特质，使其都受到有利于个人发展和企业目标实现的积极的文化熏陶。

（7）生活质量管理法：就是企业在确定目标时，在承认企业需要利润的前提下，充分考虑企业员工的利益要求并保障社会利益，从而将企业利益与社会利益一致起来。

（8）完成社会角色：是指企业人在在担任企业角色的同时也要完成其所扮演的社会角色。企业实施人本管理，从根本的意义上说，是确立人在管理过程中的主导地位，以调动企业人的主动性、积极性和创造性，以此促进企业、社会和个人发展目标的实现。

三、人本管理的四个阶段

以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。企业管理有四种基本模式：命令式管理、传统式管理、协商式管理、参与式管理，命令式管理和传统式管理是集权式管理，而协商式管理和参与式管理则属于以人为本的管理。根据员工参与程度的不同，可以将以人为本的管理模式分为四个阶段：

1、控制型参与管理

控制型参与管理适合开始导入参与管理模式时使用。严格地讲，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。控制型参与管理强调控制，在传统的自上而下式管理模式之上，引入自下而上的管理反馈机制，让员工的建议和意见有一个正式的反馈渠道，渠道的建设和管理仍然由管理人负责。

2、授权型参与管理

在授权型参与管理阶段，员工被赋予小量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。授权型参与管理的重要意义在于它让员工养成了自主决策、并对决策负责的工作习惯。在这个阶段，要允许员工犯错误，但不能连续犯同类的错误，管理人员的管理职能逐渐转化为指导职能。

3、自主型参与管理

员工有更大的决策权限，也要为决策的失误负更大的责任。公司对每位员工实行目标管理，管理人员从指导职能逐渐转化为协调职能。

4、团队型参与管理

团队型参与管理是参与管理的较高形式。它打破了传统的行政组织结构体系，根据公司发展需要临时组建撤销职能团队。每个职能团队中的成员可以自由组合，也可以由公司决策层指定。由于部门的撤销，大量的管理人员将加入团队，他们失去了管理的工作职能。在团队中，由团队成员自主选择团队协调人。团队协调人不是团队的领导，没有给其他成员安排工作的权力，他只在团队内部或者外界沟通发生冲突时起到调解人的作用。团队协调人没有公司的正式任命，只是一个民间职务，可以根据团队的需要随时选举和撤销。团队协调人也有自己的岗位工作，与团队其也人员同等待遇。公司给每个职能团队指定工作目标，由团队成员讨论达成工作目标的方式，然后各自分工，相互协作，完成工作。

四、如何实施人本管理

企业实施人本管理大致可以从三个层面入手：一是生活上关心员工，体贴员工，把员工冷暖放在心上，力所能及地帮助员工，为员工解决实际问题。但其不足之处在于忽略了对员工个体价值、自由选择权、首创精神的尊重。它强调集体利益至上、奉献和服从。二是把人才作为企业发展的重要资本，唯才是举，任人唯贤。但它对不是人才的普通员工则较少关注，员工有利用价值，肯为我所用，就给他优厚的报酬和礼遇，反之，则表现为冷漠加打压。三是以满足员工的需要为根本，致力于员工的潜能发挥和全面发展。只有第三层次的以人为本才是真正意义上的以人为本。它不但囊括了所有员工而且上升到了精神自由的高级阶段。具体要做到一些四点：

1、尊重、信任人

尊重个人的人格、劳动及一切权益——知情权、参与权、平等竞争权、自主择业权等。它可以通过各种具体的管理手段、形式体现出来。例如英国马狮零售公司始终坚持对人的尊重和关心。该公司认为“福利”就是关心员工个人的需要和健康。照顾员工是目的、福利是手段、出发点是人的关系。只有做到了让员工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才能与公司产生共鸣，企业才能发展。美国的彼得斯和奥斯汀在《追求卓越的热情》一书中所提出的企业管理三原则：①面向市场，不仅用经济学的观点看待市场，而且强调市场首先是顾客、用户，是有血有感情的人。②不断创新，不仅在技术上，而且也包括管理方面，允许内部竞争和失败。③信任和尊重职工，以人为核心，人的因素第一，这中间始终贯彻了“以人为本”的思想，当企业正视这些问题时，企业就会出现新的活力，企业内部才会和谐一致，企业竞争力也就由此产生。

2、“开发”人

在尊重人关心人的同时，企业还要注重对人素质的提高，加强培训和人才开发，尤其对管理人员不仅要求一定的文化素质和知识水平，还要有良好的心理素质。美国通用汽车公司制定的经理晋升考试制度，其考试并非来自经济学典籍，而是莎士比亚作品中的一部，试题则是我们常说的读后感，道理很简单，该公司认为连一部世人皆知的文艺作品中的区区人物心理尚不得领会的人，又如何去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？日本松下电器以“训练和职工发展”七字为方针来训练具有高度生产力与技能的工人，曾有一段时期由于受世界经济衰退的影响，松下集团在新加坡开设的公司销售下降，生产减少，利润降低，但公司并没有裁减一名工人，而是加强对工人的培训，不惜花费近30万日元开办了广泛综合的教育与业务训练，先后有1300名人员参加。通过训练，提高了工人们的生产技术，同时使人感到公司在困难时期能与工人同舟共济，从而加深了工人对公司的感情。很多大公司的职员都必须通过培训才能上岗，人的质量决定产品质量或服务质量，从而决定着企业的命运。

3、施行最大激励手段

企业实行激励机制最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持下去。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的重要问题。激励雇员工作的积极性、主动性、创造性、挑战性，满足其成就感，营造雇员和企业共同的企业价值观、经营理念和企业文化，旨在使雇员更有效地进行工作，帮助企业成功地实现战略目标。

4、建立“自由”的环境文化

企业文化，从某种意义上讲，就是企业的价值观，企业的信念，是企业的灵魂。一个没有“灵魂”的企业，是不可能获得持久发展的。事实上，企业文化也应该体现“以人为本”的理念。美国英特尔公司形成了一种自由的企业文化，人人都可以就公司的问题和发展提出个人的看法。