话务员技能考试试题C(免费版)

第一篇：话务员技能考试试题C(免费版)

电话呼叫人员技能考试试题

C卷（答案）姓名：单位名称：

一、单选题（每题3分，共30分）

1.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（C）几方面。

A.严守秘密B.优质服务C.办事公道

2.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（B）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。

C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

3.电话呼叫人员只有掌握一定的（C），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A.规范发音B.操作技能C.表达技巧

4.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（D）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

5.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（B）。

A.必要手段B.改善措施C.运作模式

6.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（B）。

A.词汇B.同音词C.褒义词

7.不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（A），既不能太快，也不能太慢。

A.语速B.语调C.吐字

8.电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（A）的询问，让潜在的客户充分地阐 1

述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A.开放式B.混合式C.封闭式

9.满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方

面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（B）为宜。

A.3-5分钟B.5-10分钟C.10分钟以上

10.作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能，（C）应用广泛、操作简单、输出的报表

清晰明了等特点。

A.SPSSB.SASC.Excel

二、多选题（每题3分，共30分）

1.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能做

好呼叫服务工作。

A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力

2.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（ABD）

A.尊重B.通达C.友善D.理解

3.呼叫人员在倾听中的障碍有（ABCDF）

A.物理原因B.心理原因C.社会原因D.偏见原因 E.思想原因F.忽视倾听的重要性

4.学会倾听的重要基础有（ABCD）。

A.抱着热情与负责的态度来倾听

B.倾听时要避免干扰

C.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

5.（BC）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A.标准普通话的使用

B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

6.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（ACD）。

A.爱岗敬业B.严守秘密

C.办事公道D.诚实守信

7.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼

叫人员在呈递报告时应遵循（ABC）原则。

A.及时B.全面C.保密D.不重复

8.导致客户投诉的类型有（ABCDE）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

9.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（ABCDE）

A.倾听宣泄，适当回应B.理解情绪，平息怒火C.适时提问，控制投诉D.正面引

导，缓和矛盾E.复述投诉，确认事实

10.吐字归音是根据汉语语音特点，把一个音节的发音过程分为：（A）、（B）、（D）、三个阶段

A.出字B.立字C.咬字D.归音

三、简答题：（每题10分共40分）

1、呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

2、在电话呼出前应做哪些准备？

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

3、由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数

据的时候应遵循哪些原则？

1）.保证数据的准确性

2）.保证数据的完整性

3）.保证数据的客观性

4）.保证数据样本的全面性及代表性

5）.保证数据的时间延续性

4、受理客户投诉的方法有哪些？

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

第二篇：话务员技能考试试题A(免费版)

电话呼叫人员技能考试试题

A卷（答案）

姓名：

单位名称：

一、单选题（每题3分，共30分）

1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（B），否则就难以胜任呼叫服务工作。A.计算机知识和操作常识 B.能力和素质 C.业务和服务 2.电话呼叫人员准确清晰的（A）是保证客户正确接收信息的基础。

A.发音 B.信息 C.语言

3.电话呼叫人员只有掌握一定的（C），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A.规范发音 B.操作技能 C.表达技巧 4.接听客户电话时必须（B），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语 B.使用文明用语 C.使用普通话 5.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（A）。A.严格保密 B.严格遵守 C.严格保护

6.呼叫人员常用的口腔控制方法有（A）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。A.提颧肌 B.挺软腭 C.打开牙关

7.(B)对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。A.语速 B.语调 C.吐字

8.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（B）。A.词汇 B.同音词 C.褒义词

9.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（A）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。A.清醒 B.饱满 C.热情

10.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（B）的。A.紧密相连 B.至关重要 C.息息相关

二、多选题（每题3分，共30分）1.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

A.应变能力 B.分析推理能力 C.情绪控制能力 D.沟通、协调能力 2.电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（ABCDE）.A.控制发音 B.恰当用词 C.有效表达 D.音量适中 E.慎用语气词

3.归音要鲜明干净，不能拖泥带水，也不能音不到位。发音时口腔由（）到（），肌肉由紧到松，声音由（）到（）

A开到闭 B.闭到开 C.强到弱 D.弱到强

4.语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（ABD）几个层面的内容。

A.语调 B.语速 C.语音 D.吐字清晰

5.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（ABCD）几种。A.矩阵式 B.旋转木马式 C.波浪式 D.组合式 6.学会倾听的重要基础有（ABCDE）。A.抱着热情与负责的态度来倾听 B.倾听时要避免干扰 C.做一个主动的倾听者 D.注意客户如何表达 E.记录相关信息 F.了解相关信息

7.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（ACD）。A.爱岗敬业 B.严守秘密 C.办事公道 D.诚实守信

8.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ABC）原则。A.及时 B.全面 C.保密 D.不重复 9.导致客户投诉的类型有（ABCDE）A.因产品质量引起的客户投诉 B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉 D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉 E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉 10.呼入电话服务有（ABD）种类型。

A.咨询电话 B.投诉电话 C.查询电话 D.销售电话

三、简答题：（每题10分共40分）

1、什么是沟通、协调能力？

答：沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。

2、在倾听时要避免的干扰有哪些？ 答：1）.环境干扰和打断

2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游

3、呼入电话服务步骤有？ 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动

4、倾听的重要性？

答：倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

第三篇：话务员技能考试试题B(免费版)

电话呼叫人员技能考试试题

B卷（答案）姓名：单位名称：

一、单选题（每题3分，共30分）

1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（B），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务

2.呼叫中心主要是借助（C）来完成信息交换的。

A.文字B.终端C.语言

3.电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（A），会达到较为理想的表达效果。

A.附加语B.文明用语C.口头语

4.有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（C）。

A.反复重复B.假装明白C.忌快言快语和啰里啰嗦

5.电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（C）内必须应答。

A.一声B.二声C.三声

6.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（B）。

A.必要手段B.改善措施C.运作模式

7.(B)对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A.语速B.语调C.吐字

8.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（A）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

A.清醒B.饱满C.热情

9.电话呼叫人员只有掌握一定的（C），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A.规范发音B.操作技能C.表达技巧

10.为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（A）。1

A.主动权B.交流策略C.谈话内容

二、多选题（每题3分，共30分）

1.电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能

做好呼叫服务工作。

A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力

2.归音要鲜明干净，不能拖泥带水，也不能音不到位。发音时口腔由（）到（），肌肉由紧

到松，声音由（）到（）

A开到闭B.闭到开C.强到弱D.弱到强

3.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（ABD）

A.尊重B.通达C.友善D.理解

4.呼叫人员在倾听中的障碍有（ABCDF）

A.物理原因B.心理原因C.社会原因D.偏见原因 E.思想原因F.忽视倾听的重要性

5.（BC）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A.标准普通话的使用

B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

6.利用闭式询问可以达到（BCDEF）方面的目的。

A.获取更多的信息

B.获取客户的确认

C.在客户的确认点上，发挥自己的优点

D.引导客户进入要谈的主题

E.缩小主题的范围

F.确定优先顺序

7.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（ABC）。

A.电话呼服务方式不当

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

8.电话呼叫人员在言语表达上，不要（A）、（B），或（C）、出言不逊。

A.语言傲慢B.语气生硬C.缺乏礼貌D.唯唯诺诺

9.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（ABCDE）

A.倾听宣泄，适当回应B.理解情绪，平息怒火C.适时提问，控制投诉D.正面引

导，缓和矛盾E.复述投诉，确认事实

10.在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（ACDE）等。

A.SPSSB.WordC.SASD.S-PLUSE.Excel

三、简答题：（每题10分共40分）

1、什么是沟通、协调能力？

答：沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之

一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种 管理活动。

2、呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

3、呼入电话服务通常是指哪些服务？

答：呼入电话服务通常是指受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线等，旨在为客户提供信息及解决

问题。

4、由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数

据的时候应遵循哪些原则？

1.保证数据的准确性

2.保证数据的完整性

3.保证数据的客观性

4.保证数据样本的全面性及代表性

5.保证数据的时间延续性

第四篇：技能竞赛C试题(新)

重庆科技学院技能大赛

C语言程序设计试题

第1、2、3章 概述、类型、表达式

一、选择题

1、一个C程序由若干个C函数组成，各个函数在文件中的位置顺序为：（）

A、任意

B、第一个函数必须是主函数，其他函数任意 C、必须完全按照执行的顺序排列

D、其他函数可以任意，主函数必须在最后 答案：A

2、下列四个叙述中，正确的是：（）

A、C程序中的所有字母都必须小写

B、C程序中的关键字必须小写，其他标示符不区分大小写 C、C程序中的所有字母都不区分大小写 D、C语言中的所有关键字必须小写 答案：D

3、下列四个叙述中，错误的是：（）

A、一个C源程序必须有且只能有一个主函数

B、一个C源程序可以有多个函数

C、在C源程序中注释说明必须位于语句之后

D、C源程序的基本结构是函数 答案：C

4、下面不是C语言合法标识符的是：（）

A、abc

B、5n

C、_4m

D、x3 答案：B

5、以下叙述不正确的是：（）

A.分号是C语句的必要组成部分

B.C程序的注释可以写在语句的后面 C.函数是C程序的基本单位

D.主函数的名字不一定非用main来表示 答案：D

6、C语言中允许的基本数据类型包括：（）

A.整型、实型、逻辑型

B.整型、实型、字符型

C.整型、字符型、逻辑型 D.整型、实型、逻辑型、字符型 答案：B

7、C语言中能用八进制表示的数据类型为：（）

A、字符型、整型 B、整形、实型

C、字符型、实型、双精度型 D、字符型、整型、实型、双精度型 答案：A

8、下列属于C语言合法的字符常数是：（）

A、’97’ B、”A” C、’t’ D、”” 答案：C

9、在C语言（VC环境）中，5种基本数据类型的存储空间长度的排列顺序为：（）A、char

第五篇：安全C证考试试题

安全C证之一

1.对不符合《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的企业，不予颁发安全生产许可证，并应通知企业并说明理由

2.安全生产许可证有效期为

3.安全生产许可证有效期满的需要延期的，企业应当于满前3个月向原安全生产许可证颁发机关办理延

期手续。

4.企业在安全生产许可证有效期内，严格遵守有关安全生产的法律法规，未发生死亡事故的，安全生产

许可证有效期届满时，经原安全生产许可证颁发管理机构同意，不再审查，安全生产许可证有效期延期3年。

5.安全生产许可证有效期期满未办理延期手续，继续进行生产的，责令停止生产，限期补办延期手续，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；逾期仍不办理手续继续生产的，依照《安全生产许可证条例》的十九条规定处罚。

6.建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费。

7.高处作业分为四级：一级高处作业2~5米，二级5~15米，三级15~30米，特级为30米以上。

8.一级高处作业坠落半径为3米，二级4米，三级5米，特级6米。

9.安全生产教育和培训范围是：本企业的职工与分包单位的职工

10.专职安全生产管理人员对违章指挥，违章操作的，应当立即报告，有权制止施工单位的行为。

11.意外伤害保险费由施工单位支付。实行总包的，由总承包单位支付意外伤害保险，期限自建设工程开

工之日起至竣工验收合格止。

12.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员

按照使用规定佩戴使用。

13.生产经营单位的安全生产管理机构是专门负责安全生产监督与管理的内设机构，其工作人员是专职安

全生产管理人员。

14.施工单位采购，租赁的安全防护用具，机械设备，施工机具以及配件，应当在进入施工现场前进行查

验。涉及深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的专项施工方案，施工单位还应当组织专家论证、审查。

15.现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查，发现安全事故隐患，应当及时向项目负责

人和安全生产管理机构报告。

16.三级安全教育是指：公司、项目、班组这三级

17.项目教育是新工人被分配到项目以后进行的教育。下列内容不属于项目级安全教育内容的是安全生产

方针、政策、法规。

18.班组教育是新工人被分配到班组以后，开始工作前进行的教育。下列内容不属于班组级安全教育内容的是安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识。

19.作业中出现危险征兆时，作业人员应立即停止作业，从安全通道撤离至安全区域，及时向主管领导汇

报。

20.凡在坠落基准面2米以上（含）由可能坠落的作业为高处作业。

21.本市建设工程安全生产动态考核的对象包括本市行政区域内的施工企业主要负责人、项目负责人、安

全管理人员、建筑起重机械司机。

22.本市对工地安全生产动态考核计算分值累计达到10分的工地为“不合格工地”。

23.本市对施工企业相关人员安全生产动态考核的结论分为：“合格”、“需整改”和“不合格”。

24.本市对施工企业相关人员安全生产动态考核累计分值达到5分为“需整改”，达到10分为“部合格”。

25.对本市安全生产动态考核“需整改”的施工企业相关人员，须参加安全知识强化培训。

26.对本市安全生产动态考核“不合格”的本市相关人员，或者未按规定参加安全知识强化培训，以及强

化培训“不合格”的本市相关人员，1个考核期内第二次考核结论为不合格的，暂扣相关证书6个月，情节严重的吊销相关证书。

27.对本市安全生产动态的外省市相关人员，1个考核期内第二次考核结论为不合格的，暂停在本市从事

建筑活动6个月，情节严重的禁止在本市从事建筑活动。

28.本市各工地的受监安监站负责施工现场安全质量标准化的具体考核。

29.织开展安全教育培训与交流；制定企业安全生产检查计划并组织实施；考核评价分包企业安全生产业绩以及项目安全生产管理情况。

30.险性较大工程安全专项施工方案落实情况；监督项目专职安全生产管理人员履责情况；监督作业人员安全防护用品的配备及使用情况；对发现的安全生产违章违规行为或安全隐患做出处理等。

31.项目专职安全生产管理人员主要职责：负责施工现场安全生产日常检查并做好记录；对作业人员违规

违章行为有权予以纠正或查处；对施工现场存在的安全隐患有权责令立即整改；对发现的重大安全隐患，有权向安全生产管理机构报告等。

32.项目专职安全生产管理人员应当定期将项目安全生产管理情况报告企业安全生产管理机构。

33.生产需要予以增加。

34.1万~5万平方米的工程，总承包单位项目专职安全生产管理人员不少于2人.35.土木工程、线路管道、设备安装工程总承包单位项目专职安全管理人员按照工程合同价配备。

36.劳务分包单位施工人员在200人以以上的，应当配备3名及以上专职安全生产管理人员，并根据所承

担分部分项工程施工危险程度增加，不得少于工程施工人员总人数的5%0

37.采用新技术、新工艺、新材料或者致害因素多、施工作业难度大的工程项目，项目专职安全管理人员的数量应当根据施工实际情况，在规定的配备标准上增加。

38.施工作业班组可以设置兼职安全巡查员，兼职安全巡查员对本班组的作业场所进行安全监督检查。

39.安全生产管理机构专职安全管理人员因故被暂扣或收回安全生产考核合格证书期间，不得担任专职安

全管理人员。

40.本市对工程施工阶段专职安全生产管理人员配备情况动态监督时，要查各分包单位是否按规定配置人

员在岗，是否为本企业的职工，是否合法持证。

41.本市对工程施工阶段专职安全生产管理人员配备审核时，发现不符合要求的，应采取责令立即整改；

《安全生产许可证》审核不通过，施工许可证不发放，报监不应受理；安全质量标准化季度确认、竣工评定等级不合格；给予企业暂扣安全生产许可证，进沪企业暂停招投标等4项措施进行处罚。

42.危险性较大的分部分项工程是指：建筑工程在施工过程中存在的、可能导致作业人员群死群伤或造成重大不良社会影响的分部分项工程。

43.建筑施工特种作业人员必须经建设主管部门考核合格，取得建筑施工特种作业人员操作资格证书，方

可上岗从事相应作业。

44.建筑施工特种作业人员操作资格证书采用国务院建设主管部门规定的统一样式。

45.建筑施工特种作业人员操作资格证书在全国通用。

46.建筑施工特种作业人员变动工作单位，任何单位和个人不得以任何理由非法扣押其资格证书。

47.建筑施工特种作业人员用人单位应当制定并落实本单位特种作业安全操作规程和有关安全管理制度。

48.建筑施工特种作业人员操作资格证书有效期2年。

49.建筑施工特种作业人员有效期需要延期的，建筑施工特种作业人员应当于期满前3个月内向原考核发

证机关申请办理延期复核手续。

50.建筑施工特种作业人员申请办理延期复核，应当提交：体检合格证明；安全教育培训证明或者继

续教育证明；用人单位出具的建筑施工特种作业人员管理档案记录等资料。

51.在建筑施工特种作业人员操作资格证书有效期内，违章操作记录达3次（含3次）以上的，延期复核

结果为不合格。

52.建筑施工特种作业人员的考核条件：初中以及以上学历；近三个月内经二级乙等以上医院体检合格，且无妨碍从事相应特种作业的疾病和生理缺陷等。

53.建筑施工特种作业人员安全技术理论的考核，60分为合格。

54.建筑施工特种作业人员安全技术理论考试和实际操作技能考核均合格的，为考核合格。

55.建筑施工特种作业人员实习操作期间，用人单位应当制定专人指导和监督作业。

56.本市建筑施工特种作业人员持证上岗管理由上海市安质监总站负责。

57.58.上海市建设安全协会负责《施工特种作业操作资格证书》的办证和发证工作。

59.本市规定建筑施工特种作业人员包括：建筑施工脚手架（普通、附着升降式）架子工、建筑起重信号

司索工；建筑起重机械司机；建筑起重机械安装拆卸工；吊篮安装拆卸工操作工；桩工机械安装拆卸操作工；建筑焊割（操作）工；建筑电工；

60.本市规定建筑施工特种作业人员每年必须参加不少于24小时的继续教育培训。

61.本市规定，建筑施工特种作业人员连续一年有2次违章记录的；或因违章操作，导致发生财产损失事

故的；或因违章操作，导致发生人员伤亡事故的，必须通过定点强化培训考试后方可上岗。

62.建设工程安全防护、文明施工措施费用是指：按照国家现行的建筑施工安全、施工现场环境与卫生标

准和有关规定，用于购置和更新施工安全防护用具以及设施，改善安全生产条件和作业环境所需要的费用。

63.一般事故是指：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下100万以上直接经济损

失的事故。

64.任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报和瞒报。

65.任何单位和个人不得阻扰和干涉对事故的报告和依法调查处理。

66.工会依法参加事故调查处理，有权向有关部门提出处理意见。

67.对事故报告和调查处理中的违法行为，任何单位和个人有权向安全生产监督管理部门、监察机关或者

其他有关部门举报。

68.事故发生单位主要负责人，直接负责的主管人员和其他直接责任人员谎报或者瞒报事故的；或伪造或

故意破坏事故现场的；或在事故调查中作伪证或者致使他人作伪证的；或事故发生后逃逸的，处以一年年收入60%~100%的罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

69.情况紧急，时事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报

告。

70.事故发生之日起30日内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

71.