人力资源部关于开设“员工接待日”活动的方案

第一篇：人力资源部关于开设“员工接待日”活动的方案

关于开设“员工接待日”活动的方案

一、目的 为及时了解和掌握员工思想动态，妥善处理和解决员工反映的热点、难点问题。进一步畅通诉求渠道，完善企业与员工沟通机制，构建和谐稳定的御牛内部环境，人力资源部建议从今年6月份起，特每月在第一加工厂开设“员工接待日”活动。员工提出问题，由生产副总、厂长、人力资源特派员、工会主席等回复员工热切关注的问题，以及指导之后相关工作的开展。真正实现管理者与员工之间的零距离接触，增强员工对企业的归属感。“员工接待日”也将成为企业文化建设的一部分。

二、时间

1、该活动时间固定为每月2日、3日，如遇法定休息日则提前或顺延

2、早上8:30至12:30，下午2:30至5:30，晚上7:30至9:00

三、接待人员安排

1、人力资源部特派专员每个月进行接待

2、厂长、生产副总、工会代表每个月轮流负责协助人力资源部专员接待

3、每个年度进行一次总经理接待日活动

四、接待地点

厂长办公室

五、实施步骤

（一）、准备工作

1、建议在厂部员工宿舍、管理员宿舍设置意见箱，由人力资源部、行政部负责钥匙保管。在每个月员工接待日前，人力资源部特派专员及当月接待人员对员工提出的问题和建议进行汇总，接待人员提前做好工作准备。

2、人力资源部准备一本《“员工接待日”登记薄》

3、各部门（车间）向人力资源部申报受接待员工姓名、职务（工种）等

（二）、实施接待

1、接待人员接待受接待员工（与其谈心）；听取情况反映，相互沟通。必要时相关部门负责人可参加。

2、接待人员按总经理要求收集、整理、归档接待（谈心）信息。

3、人力资源部部对接待（谈心）收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。

（三）、跟踪落实

1、人力资源部负责向总经理或相关部门反馈信息。

2、人力资源部负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。

3、行政部向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。

（四）、总结提高

1、信息反馈

（1）、各部门负责收集员工对接待专员接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议并以书面形式传递至人力资源部。

（2）、人力资源部负责收集各部门对全年总经理接待员工（与员工谈心）工作的意见和建议。

2、总结、完善、提高

（1）、人力资源部对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。

（2）、人力资源部在年终总结时，对接待员工（与员工谈心）工作进行全面总结，进一步完善“员工接待日”制度。

（3）、人力资源部在编制部门年度工作计划时，将接待员工（与员工谈心）工作纳入年度工作计划。

六、“员工接待日”制度实施的基本要求

1、公司总经理广泛听取员工关于企业改革发展、生产经营、企业文化建设、个人职业发展、员工福利改善等方面的意见和合理化建议。

2、对于员工反映的各类意见和建议，尤其是带有普遍意义的意见和建议，要严格按照公司有关的制度和规定，做出合理的解释，并在尽可能短的时间内妥善处理。

3、对于员工反映的各类意见和建议，按现有条件或相关规定暂时解决不了的问题，要向员工做好耐心细致的解释工作，并积极创造条件逐步解决。

4、对于员工提出的意见和合理化建议，有采纳价值的，要认真研究，周密部署，按照正常渠道向上级反映，以寻求管理工作和业务流程的持续改进。

5、对于需要公司解决的问题，要在第一时间向公司总经理汇报，请求公司相关部门协调解决。

6、建立和保存“员工接待日”制度实施记录，随时接受行政部的检查（抽查）。

第二篇：服务接待日活动方案

XXX街“深化改革创新 提高行政效能 咨询服务接待日”的活动方案

为进一步深化改革创新服务管理方式、提升行政审批服务水平、助推本街域内开放性经济健康快速发展，按照市、区统一安排部署，本街道定于2016年7月8日上午8：30—11:30在XXX街道办事处服务大厅举办题为“深化改革创新 提高行政效能”的咨询服务接待日活动。

一 活动内容

区、街相关领导和科室负责人将与企业、群众面对面、心连心沟通、交流和互动。接待日将为企业和群众提供政策咨询、难点答疑、现场审批和受理投诉等服务，集中解决一批审批及服务方面的问题，维护市民群众利益。

二

工作要求

（一）提高认识，加强领导。此次接待日不仅是在简政放权、鼓励“双创”深化改革大背景下、发展本地经济的重要契机，也是党中央“两学一做”主题教育实践活动的重要载体。各部门、各社区要高度重视、切实加强领导，精心组织实施，做好此项工作。

（二）明确责任、精心组织。各科室、各社区要结合自身实际，细化分工、明确责任。活动将设立现场接待（民政科、劳服保障中心、计生、组织）、后勤保障（行政办、党办）和应急处置（综治信访科）三个小组。现场接待组主要职责：一是做好前期摸底调查工作。对日常工作中企业、群众所咨询的共性问题进行梳理、归纳和总结，制定宣讲方案，有针对性的进行宣讲。二是做好现场审批和答疑工作。对现场符合条件的事项进行审批，对新的审批政策、疑难复杂的审批问题进行解答和记录。三是对来访投诉进行核实记录。后勤保障组主要职责：一是做好“接待日”现场的前期布置，做好接待区、休息区、等候区等分工。二是做好活动当天的车辆停放、饮水保障等其他各项后勤保障任务。应急保障组主要负责活动当天的秩序保障，对突发问题进行及时处理，确保活高效有序进行。

（三）加强宣传，营造氛围。各社区要确定信息联络员，将活动开展情况及时报送。一是做好“接待日”前期宣传工作，带领各个社区进行宣传报道，吸引企业、群众积极参与；二是对“接待日”活动中出现的典型案例、先进事迹做好收集整理，并做好宣传报道工作，营造良好舆论氛围，扎实推进活动深入开展。

（四）其他注意事项。一是注意着装。接待人员统一着工作制服，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神面貌。二是所有人员保持通讯畅通，确保工作顺利进行，接待工作期间不得请假。

2016-7-6

第三篇：员工接待日实施方案

“员工接待日”实施方案

为规范员工关系管理，加强酒店内部信息的沟通与传达，营造融洽的工作环境和人际关系，人力资源部拟建立“员工接待日”，以响应职能部门为一、二线服务的文化理念。同时也为建立酒店上下沟通通道，规范员工抱怨和投诉流程，缓解员工心理压力，特制定本规定。

一、接待时间

每周四下午15:30——16:30

二、接待地点

员工餐厅

三、适用范围

酒店全体员工

四、接待原则

酒店鼓励员工进行实名抱怨或投诉，员工须对所投诉事件的真实性负责，严禁肆意捏造和夸大事实，如经核实，发现员工所述情况与事实不符的，将从重处罚，情节严重者予以辞退。

五、抱怨范围

1、对工作环境、住宿及就餐环境有所不满；

2、认为自己所在的部门或岗位不能发挥自己技术特长；

3、对所在部门给予的纪律处罚或奖励不满；

4、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意谩骂、陷害、制造事端的行为；

5、贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

6、出卖、泄露商业秘密的行为；

7、滥用职权、处事不公、以权谋私、弄虚作假等行为；

8、其他严重违反酒店规定的行为。

六、投诉方式

1、面谈。由人力资源部专人负责接待并根据员工所述事实填写《投诉记录表》，员工需在《投诉登记表》上签字，再由人力资源部进行调解。

2、书面投诉。员工需写明投诉事由，署名，将投诉信件提交至人力资源部，由人力资源部进行沟通调解。

七、处理流程

1、员工可在人力资源部受理投诉时间内采取书面或面谈的方式进行投诉，并在《投诉登记表》上确认签字；

2、受理投诉人员对所投诉的事件进行引导或调解，可以当场解决的应当时进行反馈；当时不能解决或需与本部门或其他部门进行有效沟通的，将在7个工作日内进行反馈；

3、投诉处理结束后征求员工的意见，对处理结果满意的此次投诉即告终，由人力资源部填写《投诉登记表》中处理结果部分，并由员工签字；

4、员工对处理结果不满意的，由人力资源部继续进行调解沟通，直至员工满意为止。

八、申诉

1、被投诉者对投诉者所投诉的情况或投诉处理情况有异议时可提出申诉；

2、申诉必须在接到投诉处理结果三个工作日之内进行；

3、申诉必须要有充分的理由，并提供相应材料，只能进行一次申诉。

九、附则

1、对投诉者的要求：员工明确提出投诉，并要求追踪投诉结果时，投诉者要本着真实的原则表述清楚事件的经过并提供相应的材料以便进行考证，材料不完整的应在三个工作日之内补齐资料，否则视为放弃投诉；

2、对被投诉者的要求：被投诉者不得对员工进行任何形式的打击报复，如需进行申诉，要提供相应的材料以便进行查实，否则视为放弃申诉；

3、投诉受理人的职责：投诉受理人需根据投诉者或申诉者所述的实际情况进行记录和反馈，并对投诉者/申诉者的信息进行保密，严禁扭曲事实，严禁对投诉/申诉情况传达不到位，严禁对前来投诉的员工冷言冷语；投诉受理人还需对投诉处理过程和结果负责，以在最大程度上维护员工的利益。

4、投诉不予立案情形（1）员工自动放弃投诉；

（2）没有提供相应线索，无从查实；（3）未在规定之日内上交完整的查证资料；

（4）员工提供的材料不真实；

（5）没有明确的投诉对象和具体的投诉事件、理由。

5、《投诉记录表》

6、《投诉登记表》

投诉登记表

投诉登记表

投诉登记表

投诉登记表

第四篇：校领导接待日方案

西南科技大学第xx次校领导接待日方案为使同学们更全面地了解学校近期工作及学校发展现状，及时反映同学们在学习、生活、就业等方面的需求，校学生会拟举办第十一次校领导接待日。具体方案如下：

一、时间

Xx年xx月xx日（星期x）15：00-17：00

二、地点

东八B座校团委大会议室（地点可以换，但要合适这会议）

三、出席领导

校领导：西南科技大学校长党委（副）书记、（副）校长依次轮流

有关职能部门负责人：网络中心，图书馆，教务处，保卫处，学工部，招生就业中心，体育学科部，基建处，公寓中心，商业中心，校园管理中心，水电中心，校医院负责人（具体部门自己根据当月收集意见决定，一般在六个左右）。

四、活动宣传准备

通过海报、网站等方式对本次校领导接待日进行宣传。各学院先征集同学们的意见和建议，相关意见经最终整理汇总后于活动前三至五天呈送出席的校领导及相关职能部门领导。

活动准备：宣传海报，展板，横幅，职能部门简介海报，路标，茶叶，纸杯，水壶，意见处理笺

五、人员组织

1.同学可根据本次校领导接待日的海报提示，自由参与到会

场的讨论和提问中。在不影响会场秩序和引起大规模人员聚集的前提下，不对进入会场人员数量作出限制。

2.校学生会除在会场保留8-10名同学进行秩序维护、会场服务外，不做其他人员组织安排。

六、活动议程

1、校领导通报学校近期工作情况；

2、同学自由提问（时间约半小时）；

3、校领导及各职能部门负责人分区域就座解答同学们提问。

七、后期工作

1、积极跟进。对同学们未能在会上提出的问题进行分类汇总，分别呈送各职能部门领导；对同学们现场提出并得到领导答复的问题进行有效跟踪，调研同学们对提案解决的满意度，及时形成调研报告呈送校领导审阅；将整理后的会议记录下发到每栋宿舍楼，张贴在校会专用的宣传栏上。

2、长效推进。针对同学们普遍关心的问题，定期进行搜集整理，形成提案报告呈送校领导及各职能部门，以畅通师生联系渠道，及时解决有关问题，有效服务和谐校园建设。

西南科技大学学生会

Xx年xx月xx日

第五篇：领导接待日方案

坡头一小校长接待日实施方案

一、活动目的

为开辟沟通渠道，搭建沟通平台，整合好社会、学校、家庭三方面的力量，提高办学水平，兴办人民满意教育，学校决定开展“校长接待日”活动。

二、活动内容

“校长接待日”期间，学校党政负责人直接接待来访的家长、支持学校工作的社会各界人士。来访者可就学校德育、教学管理、师风师能、后勤管理、学生活动、用餐等方方面面反映问题，提出意见或建议，以便学校听取公众反映，及时调整学校的决策和行为。对于来访家长、群众反映的问题中要求保密的内容，学校一定予以保密。

三、活动时间及地点

时间：每月最后一周的周五（遇节假日提前一周）。地点：坡头一小会议室

四、注意事项

出于校园安全管理需要，来访的家长、群众需于当月校长接待日前一天与学校联系预约方可入校。

联系人：代校长 ***