人力资源五力模型企业可以以外力打造内力

第一篇：人力资源五力模型企业可以以外力打造内力

那么，人力资源管理的最终目标是什么？一句话，就是使人成为资源。事实上，人并不都是资源，对企业来说，只有能为本企业创造价值的员工才是企业真正需要的资源。那么，如何使员工成为企业真正需要的资源？一句话，使企业的员工更有力量。

怎样使员工更有力量？同样是一句话，以外力打造内力。

何谓以外力打造内力？企业需要的是员工自

身具备更好的为企业创造价值的能力和内驱力，但企业并没有办法把这种力量直接给他，企业能做的就是通过施加外力，来促使员工发挥和提升他的内力。

企业可以施加的外力有四种：

第一种是推力，就是推动和激励员工不断提高自己的能力，持续努力地工作，相当于有人在后面推动他前进。

第二种是拉力，就是牵拉和引导员工有方向、有目标地努力工作、提升能力，相当于有人在前面牵引他前进。

第三种是控制力，就是监督和检查员工努力的程度、工作的效果，约束前进的路径，修正员工前进的方向。相当于有人在旁边督促和导正他前进。

第四种是压力。就是施压和鞭策员工，淘汰工作成绩不佳、难以提高能力或主观上工作不努力的员工。

上面四种外力构成了全方位打造员工内力的完整系统，这五种力量一起就形成了人力资源管理的“五力模型”：内力、推力、拉力、压力、控制力。

从人力资源管理的技术手段上实施这五种力量，已经具备了比较成熟的体系和方法：

推力的实施，主要靠激励机制，核心是薪酬激励体系的设置，另外还有授权设置、职业生涯管理等。

拉力的实施，主要靠牵引机制，核心是企业文化体系和培训开发体系，另外还有岗位说明书、任职资格标准、职业生涯体系等。

控制力的实施，主要靠约束机制，核心是绩效考核体系，另外还有员工行为规范，任职资格体系等。

压力的实施，主要靠竞争淘汰机制，核心是末位淘汰制度和竞争上岗制度，另外还有人员退出制度、能力素质测评等。

对于“五力”的中心——内力，人力资源管理所能做的，当然是通过上述四种外力来促成，但之前更为重要的一点，是选对员工。如果员工本人根本就没有所需的能力和素质，根本不愿努力，那么，施加任何外力都是徒劳的。而如何选对人，主要靠任职资格体系和素质评价体系，另外还有人力资源规划等。

而对于有能力、有内驱力而自觉性又高的具备良好内力的员工，不一定需要施加这么多的外力，同样可以成为为企业创造价值的资源。

对于企业来说，我们需要自觉努力的员工，但我们不能全靠自觉去管理。对于企业各级管理者来说，主要任务就是创建员工发挥才能的组织环境，选对员工，以及通过外力打造员工的内力，促使员工更有竞争力，企业更有竞争力。

人力资源“五力模型”，为人力资源管理工作的开展，提供了思考和着力的方向。

第二篇：波特五力模型分析肯德基企业的竞争力（范文模版）

波特五力模型分析肯德基企业的市场竞争力

百胜餐饮集团的肯德基在中国开设了超过2100多家连锁餐厅，遍及中国大陆的省市，尽管肯德基在快餐业发展迅猛，但是在快餐业日趋壮大的今天，机遇与挑战并存，肯德基还是从各个方面承受着巨大的威胁.肯德基是一个有明确战略的企业，并且能够将这个战略成功地贯彻实施,使之成为快餐行业中最有影响及最受欢迎的餐厅品牌。虽然麦当劳和肯德基两大西式快餐巨头，已占据了中国快餐市场的半壁江山。但是未来几年中国的快餐市场仍然充满机遇，快餐连锁店持续发展，连锁经营稳步推进；送餐和外卖发展势头强劲，市场需求不断增强，显示出我国快餐业发展的生机与活力。

波特五力分析模型(Michael Porter's Five Forces Model), 又称波特竞争力模型。波特五力模型是哈佛大学商学院的Michael E.Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力”意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平；而一个非常缺少吸引力的行业则意味着该行业接近于完全竞争市场，该行业中的厂商利润率趋近于0。五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

一、供应商讨价还价能力对肯德基竞争力的影响

1、供应商讨价还价

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。

一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：

(1)供应商所在行业的集中化程度。

(2)供应商产品的标准化程度。

(3)供应商所提供的产品构在企业整体产品成本中的比例。

(4)供应商提供的产品对企业生产流程的重要性。

(5)供应商提供产品的成本与企业自己生产的成本之间的比较。

(6)供应商提供的产品对企业产品质量的影响。

(7)企业原材料采购的转换成本

(8)'供应商前向一体化'的战略意图

2、供应商对肯德基竞争力的影响

（1）肯德基的饮料供应商主要是百事可乐公司，他们有着无懈可击的合作；餐

饮供应商也特定的厂商生产合作；原材料的供应商，主要包括有马铃薯、鸡肉、面包等生产企业，因为肯德基对这些原料的巨大需求，可大批量的进货，致使这些没有差异的材料的提供没有太大的威胁。并且，这些企业的数量较多，大部分是主动需要与肯德基合作来获得盈利，故肯德基处于优势地位；肯德基的供应商管理也是其在各个国家都获得成功的一个重要

因素。他对供应商进行星级评估和相关培训支持，同时促使国外供应商本地化，尽量使用本地的资源，从而节约了成本。

（2）近年来肯德基出现了质量方面的问题。例如，鸡肉是使用过量激素的鸡，“苏丹门事件”“豆浆门事件”等问题，受到了较大的**。这必然引起上游供应系统的不稳定，这使得供应商能否和肯德基在市场上共同进退还依赖于供应商是否能从肯德基得到利益。

二、购买者讨价还价能力对肯德基竞争力的影响

1.对价格的要求，中国人传统的思想讲究的就是物美价廉，所以价格上面

必须安排合理，否者消费者就会转移目光，消费品也会被别的替代品代

替。

购买者的购买力就是购买者的消费能力，它会影响肯德基的发展，也影

响着肯德基的市场地位。没有好的市场，肯德基就无法再这个行业立足，这样就会限制其自身的发展。

购买者的个人喜好与消费需求，要满足消费者的求 奇求美的心理。因为

消费者对于消费品的需求，主要的就是看消费者的消费动机了，要是消

费者没有这个喜好或是没有需求，消费品就没有存在的必要了。

消费者会有品牌效应。肯德基就价格而言明显高于其他中式或者规 模相

对小的快餐企业，因此在价格方面不占 有优势。但是从消费者的品牌

效应及购买者 的个人喜好与消费需求而言，肯德基是一家 大型国际餐

饮企业，其干净优雅的就餐环境 以及国际化的餐饮品牌是中国市场上

其他快 餐企业无法比拟的，总体而言，肯德基在与 购买者讨价还价的能力较强。因此肯德基才 能在08年之后一次次成功提价而未对其销

售 业绩有较大影响。

三、潜在竞争者能力对肯德基竞争力的影响

1.随着肯德基不断进入中国市场,越来越多人习惯或者爱上这样的快餐，而肯德

基专营店自身分布缺点无法满足各个地方的消费需求，继而就刺激一些小商小贩模仿肯德基推出一系列山寨版汉堡从而获得利益。

2.肯德基毕竟是西式饮食，在具有五千年传统饮食文化的中国要站足脚跟还必

须要有王牌在手。西方饮食与本土饮食文化难免发生碰撞，其间的竞争也是相当的激烈。中国境内有许多类似于肯德基快餐的特色小店。它们分布范围广，深入市场，不能不说它们是一股不容小觑的潜在竞争势力。

3.潜在的竞争者有来自很多方面的，有的可能便是与自己长期合作的供应商。

长期的合作使得双方都非常了解彼此之间的运作，而当今的企业都是不断的做大做强的，他们是不会仅仅满足于自己的老本行。因此，选择自己熟悉的行业开始做起就成了不二之选。

四、替代品的替代能力对肯德基竞争力的影响

两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，2.3.4.使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。

替代产品是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。波特认为,替代产品的威胁来源于以下三个因素:(1)替代品的性能及性价比;(2)转向替代品的转换成本;(3)买方的转换欲望。替代品威胁在不同的客户群体中具有差异性；具体就快餐而言,消费者对快餐的需求主要是在较短的时间满足显性需求,即生理需求，如解决饥饿；以及隐性需求，如较好的就餐环境及独特的饮食文化体验等。但是研究表明,不同的顾客群体对产品的替代性出现了差异,以填饱肚子为主要目的的顾客群体容易转向替代品的消费;而追求饮食文化,美好就餐体验的顾客群体一般不会选择替代品,这主要是由于当前替代品的消费层次满足不了这类顾客的需求。从这个角度看,快餐企业对市场的细分是做好自身定位的前提,也是企业后续发展的基础连锁快餐企业，所经营的产品均是符合中国人的口味的豆浆、油条、各种稀饭以及中式的小点心。与肯德基相似的是，该店也专门设有的网站，设有网上订货信箱，24小时营业，开通电话送货热线。2004年2月，永和大王与菲律宾快餐巨头快乐蜂餐饮集团成功合并。永和大王将借助快乐蜂集团超过25年快餐业的成功经验，力争成为中式快餐第一品牌，为顾客提供美味的、有价值感的产品。虽然永和大王着力打造中国第一快餐品牌，但是它主要着力于为传统的中低收入的中国顾客服务，而肯德基的目标顾客是收入中高端的三口城市家庭。因为目标消费者群体有所不同，所以虽然永和大王对麦当劳形成了一定的威胁，但是替代作用不算很大。替代品的威胁(Threat of substitute product)

五、现有竞争者之间竞争对肯德基竞争力的影响

企业参与市场竞争是通过其提供的产品或服务来实现的，当行业内品牌竞争愈激烈、产品差异化越不明显、产品生产成本越高时，行业内的竞争将越来越激烈。肯德基作为快餐行业里的领军企业，在中国的市场上占有相当大的份额，与行业内其他企业相比，其竞争的优势因素主要体现在：

1较早进入中国市场，基础稳固，形成了品牌效应，其打造的品牌为大多数人熟知和认可，拥有自己的固定的消费群体。

2产品品种多样，不断推出新产品，制作符合本国国民口味的食品，其推行的“本土化”战略进一步扩大了销售额，创造了良好的业绩。

3服务快速，环境干净，便利便捷等带给消费者不一样的体验。

4眼光独到，资金雄厚，其经营位置选址多处市中心商业圈，人流量大，业绩突出。

同行业竞争者对肯德基的威胁体现在：

1.随着中国市场开放程度的提高，中国的快餐企业发展迅速，除肯德基外，还

有几种品牌为人熟知，例如麦当劳、德克士、华莱士等，与肯德基销售的产品有很大的相似性，争夺肯德基的销售市场，占领其市场份额。

2.近年来屡出“食品安全”事故，例如苏丹红事件，使肯德基陷入信任危机，食品质量受到质疑。消费者从而转战其他快餐企业，不愿到肯德基就餐。综合以上信息，肯德基应对各方面进行调整和完善：注意根据消费者的偏好进行新产品的开发；扩大品牌影响力，注重品牌效应；严格执行食品安全规定，加大检查力度，对食品制作过程中不符合卫生安全的行为严厉打击，赏罚分明；加强行业内的交流与合作，实现共赢；对于食品质量和食物制作，对消费者实施透明公开制度，让消费者进行监督；调节企业内外冲突，提高竞争力等等，获得更多的利润。

第三篇：如何打造百年企业-刑以群

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□讲师简介

邢以群，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，管理学博士，浙江大学管理学院教授，浙江众成企业管理咨询公司首席咨询顾问。曾先后主持和参与十多项国家级基金项目和政府咨询项目研究，并发表近50篇论文，主要著作，《高技术企业经营论》、《管理学》、《存亡之道--管理新论》。

□为什么要学习本课程

当企业完成原始积累后,必然会追求进一步的发展,而当企业进入成长期,在企业的经营管理过程中,又会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题,这些新问题极大地影响着企业的持续发展。不少企业领导人在企业内部提出“打造百年企业”或“二次创业”的口号，并相应地采取了各种措施来解决企业发展中存在的问题。追求进一步发展，但却没有获得预期的效果。本课程针对这一现象。针对企业在追求发展的过程中可能面临的问题，结合对“百年企业”长寿秘决的分析，着重就企业如何建立可持续发展机制，从理论与实践两方面进行了探讨。

□本课程学习目标

☆ 认清环境变化对企业发展提出的挑战

☆ 发现企业发展过程中可能出现的问题

☆ 把握百年企业的长寿秘诀

☆ 掌握建立可持续发展机制的思路和方法

☆ 掌握企业文化建设的方法和步骤

☆ 掌握报酬激励设计的方法

☆ 掌握创新机制建立的方法和步骤

□谁需要学习本课程

☆ 董事会成员/企业高层管理者

☆ 企业中层管理者

□内容提要

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第一讲 可持续发展问题的提出

第二讲 环境变化对企业提出的挑战

第三讲 伴随着企业的成长出现的问题

第四讲 企业的精神

第五讲 制度化规范经营

第六讲 持续学习,创新是关键

第七讲 企业领导很重要

第八讲 整体解决方案

第九讲 科学决策机制的建立

第十讲 企业文化的重要

第十一讲 组织目标的确定

第十二讲 报酬激励体系的设计

第十三讲 职权体系的重构

第十四讲 考核体系的建立

第十五讲 业务体系的完善请加QQ1219258993下载、观看

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第十六讲 创新机制的建立

第十七讲 二次创业的关键

第十八讲 超越自我共创辉煌 ……

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第四篇：以诚信服务打造企业品牌

文章标题：以诚信服务打造企业品牌

诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。

我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。

作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。

一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石

首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。

第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。

第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。

二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系

烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。

（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。

当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。

（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：

1、建立内部诚信制度。烟草商业企业在具体的工作中，必须拓展诚信管理制度制定的深度和广度，在诚信责任制、诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个

部门、每个环节、每个岗位。

2、强化企业诚信管理。要设立专门的诚信监管部门，并确立其职责范围；要建立健全企业部门、岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的事前防范、跟踪管理和事后处理。

3、建立诚信激励和惩罚机制。要尽快建立诚信奖励、失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。

三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌

诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：

（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境

由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。

（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利

对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。

（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务

来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。

“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。

《以诚信服务打造企业品牌》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读以诚信服务打造企业品牌。

第五篇：从人力资源角度打造企业核心竞争力

从人力

资源角

度打造

企业核

心竞争

力

□ 张正君

【摘 要】人才是企业兴衰的决定性资源，是企业核心竞争力的主要载体。人力资源是知识经济时代最为宝贵的一种资源，本身就带有独特性和稀缺性，是企业核心竞争力的基石。企业核心竞争力的根源在于员工生产管理的积极性、创造性和其聪明才智的发挥。提高人力资源管理水平，不但可以为企业创造和保持竞争优势，还有利于增强企业的核心竞争力。

【关键词】人力资源；核心竞争力；竞争优势

一、人力资源是打造企业核心竞争力的基石

核心竞争力的开创者美国著名管理学家普拉哈拉德和哈默在１９９０年的《企业核心竞争力》一文中，把企业核心竞争力定义为“企业组织中的集合性知识”，提出了判断核心竞争力的三个标准：

１、必须被市场所认可，即能够提供进入相关潜在市场的机会。

２、必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益。

３、必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。

从上可知，企业核心竞争力并不是某项单一的能力，如果某项资源或要素有价值且稀缺，并且难以被竞争对手模仿或者替代，那么这项资源或要素就可以称为核心竞争力。因此，核心竞争力在不同的企业有不同的表现形式，它既可以表现在技术上，也可以表现在生产经营、营销和财务上。但从形成企业核心竞争力的过程来看，人力资源已经成为现代企业核心竞争力的重要载体。这主要体现在以下几个方面：

第一，通过有效的人力资源管理活动可以降低企业成本或增加企业收益。例如成功地识别、吸引和挑选出优秀的员工，使其胜任工作，必然会提高工作效率；对人力资源进行技术培训可以降低废品率，提高产品质量；开展有效的人员绩效评价能够为人员报酬设计提供科学依据，从而提高员工的工作满意度，吸引和留住优秀员工，减少人才流失。

第二，人力资源的稀缺性能提高产品的独特性。一项产品的独一无二性依赖于生产该产品员工的创新能力。不同的企业由于拥有创新型关键人力资本的情况不同，造成不同产品有独特性表现，而且员工即使有创造的想法，他们的优秀工作绩效也往往归功于

企业的有效人力资源管理所培育的一种创新精神。企业正是通过识别与开发其人力资源的稀缺性，从而形成“人无我有”的竞争优势。

第三，人力资源的难以模仿性是企业形成长期竞争优势的基础。创造某种竞争优势是一回事，长期保持住它则是另一回事。企业用于获取某种竞争优势的许多战略都难以保持，因为它们易于被人模仿。例如企业甲可以通过开发某种新产品创造一种竞争优势，但是这种竞争优势往往是短期的，因为竞争者会很快模仿它。然而，源于企业独特的发展历史、文化氛围以及特异能力的积累，难以描述的、不易传递和复制的人力资源较少可能被竞争对手所模仿。因此，通过人力资源难以模仿性所带来的竞争优势往往比通过其他手段所获得的竞争优势更为持久。

由此可见，人力资源是企业独有的，难以被其他企业模仿和复制，能够给企业带来增值的重要因素。出色的人力资源管理不仅可以为企业创造竞争优势，而且有利于企业保持这一竞争优势。人力资源是企业最重要的一种核心竞争力，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，保持持续快速的成长，最佳的策略就是构筑自身的人力资源竞争力，提升企业人力资源开发、利用和管理的职能与能力。因此，加强人力资源管理对提高企业核心竞争力来说有着重要意义。

二、当前我国企业人力资源管理水平相对落后的原因

（一）角色转变上的原因

虽然我国现在提倡将人力资源管理提到企业经营战略地位上，但在现实的经营战略实施中，人力资源管理部普遍充当执行、参谋的角色，未起到举足轻重的作用。另外，企业缺乏可行的人力资源管理发展战略，经营战略中比较重视产品开发、质量保证、成本降低、市场占有等方面，常常忽视人力资源方面的内容。除此之外，员工的个人价值和企业价值如何有效融合共同形成企业发展的合力，当前仍是一个薄弱环节。只有当个人价值转化为企业价值，人力资源管理才能与企业文化形成合力，发挥更明显更直接的导向作用、凝聚作用，共同实现经营战略目标。

（二）策略上的原因

主要体现在缺乏科学、合理、有效的员工绩效考核体系。现用的绩效考核体系大都存在缺乏标准、方式单

一、过程形式化、结果无反馈、方法不当，甚至错误地利用考核结果等误区；在挖掘员工潜能、帮助员工发展方面体现不足；评估结果与薪酬、晋升的挂钩不直接，有很多人为因素起作用。

（三）人力资源重组与结构调整上的原因

主要表现在企业成员增效与机构人员重组优化方面。这两项工作触及利益格局的调整，涉及面广、政策性强，其艰巨性、复杂性、敏感性十分突出，由此产生的制约人力资源管理的因素客观上很难改变。

三、如何构建和培养以人力资源为导向的核心竞争力

（一）优化人力资源的配置

企业核心能力是“组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的经营生产技能和有机结合的多种技术流的学识”，因此，在人力资源配置上我们应从两方面着手。一方面必须全面整合企业的人力资源。根据每个员工的特长和不足，知人善用，优化组合，最大限度地实现事得其人，人尽其才，人事相宜，提高人力资本的整体效应。另一方面应把管理的重心放在核心员工身上。一般来说，那些从事难以替代的、高附加值工作的员工是企业的核心员工，他们掌握着核心知识和核心技能，真正体现企业的核心能力。对于核心员工，企业应从工资待遇、工作条件等各方面加大投入的力度，使之尽快形成核心能力。

（二）提高人力资源运营管理水平

人力资源部门应根据企业发展战略规划，制定“投资于人”的人力资源发展战略，使人力资源供给紧跟企业核心能力的培育发展步骤。同时，还要依据企业产品生命周期和产业发展不同阶段的人力资源需求特点，进行有针对性的人力资源投资开发与利用，并制定相应的策略。另外，人力资源是最容易流动的，尤其是掌握关键技能的核心人力资源。企业应通过奖励、股票期权、退休金计划等制度将人力资源持久留住，建立具有一定水平的科技、文化、经济交流制度，保证人力资源在企业中得到发挥才能的空间和继续学习的条件，发挥人力资源在培育核心能力方面的关键作用。

（三）建立“团队合作和持续学习”的组织

核心能力是全体员工知识和技能的系统整合和优化，它无法靠单个核心人员的知识和技能简单叠加而形成。企业核心能力的形成也不是—种中短期行为，而是要通过长期的努力，在不断的学习和积累中才能形成特有的竞争能力，尤其在现代科学技术革命和社会发展迅速的背景下，企业必须以全新的学习能力来全面适应社会的需要，建立学习型组织。通过全体员工主动、积极和创造性的学习，最终使企业建立起“学习——持续改进——建立持续性的竞争优势”的模式。

四、结语

作为知识和技能“承载者”的人力资源代表了企业所拥有的专门知识、技术和能力的总和，是企业核心竞争力的根本和核心。虽然企业的科技能力和知识是无形的，但代表企业知识、技术和能力水平的人力资源却是真实存在的，而且还能加以管理、培训和开发。因此，核心竞争力归根结底是人的能力，人力资源管理对于企业核心竞争力的建立和提升具有举足轻重的作用。