企业员工与领导之间的跨级沟通制度

第一篇：企业员工与领导之间的跨级沟通制度

企业员工与领导之间沟通制度

1.当员工认为其直接领导的工作方式、方法可能会对企业造成重大损失时，员

工可向直接领导的上级领导及时地进行直接沟通。

2.部门领导应关注、关心下层员工的工作感受和个人问题，应主动给基层员工

提供向上沟通的机会，如走访员工宿舍，定期举办联谊活动、交心会等方式，获取基层信息，听取职工心声，以在部门内部建立和睦气氛，培养企业团队精神。

3.在月度、年度部门经理考评下属领导工作时，除从工作总结和绩效进行评估

考核外，还应加入下属员工对其直接领导的评价意见。

4.员工应关心热爱自己的企业，对关系到企业发展的问题应主动考虑，并在合适的机会主动与部门经理沟通

5.部门经理在接到员工申诉或工作建议后，应保持热情态度，予以认真听取和

对待。

6.在每年年终，部门经理要与每一个直接下属进行一次正式的会谈，让每一个

员工和部门领导对明年的工作目标和完成目标希望得到的回报和培训达成共识，做出谈话记录并签名。由综合处抄送各岗位相关领导（作为年终考评和奖励的一项依据），并整理报送人力资源部归档，其主要目的是激发企业职工的个人实现感。

第二篇：领导与员工之间的沟通技巧

领导与员工之间的沟通技巧

企业中因管理者与员工之间缺乏有效沟通，往往导致下级管理者和员工牢骚满腹，士气低落，互相之间产生误解和摩擦的现象。那么，企业管理者究竟应该如何有效地与下级及员工进行沟通呢？掌握好说、听、问三个技巧。

说。就是管理者要将企业的各项规章制度、员工的工作职责、企业的发展规划等告诉员工，让员工明白自身的工作在企业整体工作中的重要性，以及哪些是应该做的，哪些是不应该做的。要学会欣赏员工的工作，不管是满意还是不满意，都应该明白地告诉他，让员工感觉到上级领导对他的关注，对他的期望，但要注意不能过分的挑剔和罗嗦。另外，除了组织原则所规定的内容不便向员工揭示以外，其他任何会影响员工变动、收入或将来的事情，都应该让员工知道。这不仅是管理者的道德责任，也是管理者关心员工以及让员工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。

听。即使管理者认为员工所讲的内容无关紧要或者是错误的，也应该耐心地倾听。虽然你对他所说的并不一定赞同，但也要善于及时捕捉出其中的合理成分，表露出点头或应声之类的动作，表示你的注意和兴趣。这是赢得员工尊敬以及提高员工工作热情、充分发挥员工最大工作潜能的有效的沟通技巧。

问。可以经常询问员工对工作有什么创意或建议，征询他对

企业现行的管理有什么看法，这是管理者鼓舞员工发挥他们的主动性、创造性的一条重要的沟通技巧。因为，不论是下级还是员工都希望上级器重自己，而不是把自己当作一般的人来对待。当上级向他征询意见和看法时，就等于肯定了他在企业中的价值，他就有被重视的感觉，在工作中就会干劲十足。在平时，管理者要放下架子，要多询问和关心员工的工作情况和他们的生活状况，这会使员工倍感亲切，从而减少或填平上下级之间的感情沟隙，从而鼓舞他们的士气和增加他们的向心力。

第三篇：浅谈煤炭企业管理者与员工之间的沟通.

浅谈煤炭企业管理者与员工之间的沟通 王艳萍

内容摘要 :沟通是人与人交往的必经之路,而煤炭企业 管理更需要加强管理者和员工之间的沟通。通过沟通解除弊 病,通过沟通达成共识,通过沟通调动员工的积极性和主动 性,通过沟通凝心聚力。作为煤炭企业,管理者的宏伟蓝图 通过与员工沟通而付诸于行动,会让煤海明珠更加璀璨。

沟通是提升企业管理水平的一条重要途径,是煤炭企业 实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展,要 靠企业管理者和企业员工凝心聚力,完美配合,实现权利和 劳力配合的最佳状态。然而,现实工作中,管理者与被管理 者之间,存在的是一种简单的命令与执行的现实,管理者和 员工之间像被咒语禁锢一样,缺乏的就是沟通,甚至形成了 相互对抗互相抵制的不良现象,已严重阻碍了企业的发展。那么,如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力, 形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况,值得我们深 思。我个人认为应在以下几方面做些思考。

一、充分认识管理者与被管理者之间存在的沟通不畅问 题的严重性

在煤炭企业中,员工工作和生活相对艰苦单调,而为了 安全和效益,企业制度不但多而且严,职工可自由支配的时

间也比较少,这种相对缺乏亲情感的环境,容易引起职工的 浮躁、空虚和不满,(例如,曾听几位职工说,真希望我们 领导天天休假;要是把我们领导换了该多好啊。因此,管 理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用于管理中,注 重以理服人、以情治人,实现当管理者不在的时候,员工们 能井然有序的完成自己的工作,或者是主动的拓展工作,这 样的管理理念和员工行为作风,才能看到企业的常青藤。一是管理方式陈旧,局限于上传下达的脱轨空谈,容易 让职工处于被动应付状态;二是部分管理者过于自我,员工与管理者之间距离很 远,学习和工作上处于相对自闭,致使工作容易形成拖沓和 不理想;

三是管理者只限于制定刚性的制度,缺乏实地调研和实 施过程中的亲和感人情味;四是员工遍存在只畏不敬,造成表面上恭敬背地里不屑 一顾,致使员工产生被动消极现象。

二、尽快建立沟通协调机制,保障沟通无阻力无障碍, 为全员沟通搭建平台 企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越 大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没 有适当的沟通,管理者对下属的了解也不会充分,下属就可 能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的 理解信号,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效

益方面的损失。所以,企业应根据发展所需,尽快建立沟通 协调机制,对管理者的管理行为进行约束,为全员实现有效 沟通搭建平台。

一是走进职工,让职工温暖舒心。与职工沟通当然要深 入职工群体中,通过语言的交流倾听职工的心声,也可以通 过交换意见等让职工认知和理解管理者。树立亲切感,让 职工温暖,好的管理者是服务员工的,经常深入职工群体中 与职工亲切交谈,了解职工生活状况和思想动向,及时帮助 职工解决问题,让职工接受教育的同时也感受到温暖和帮 助,营造一种温暖的环境,从而贴近职工的心。

树立亲情感,让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人 一样对待,细心交谈,畅所欲言,彼此间只有关怀和关爱, 没有距离感, 没有地位的悬殊, 让职工从心里上认可管理者, 接受管理者,拥护管理者。

二是以身作则,让员工赏识认同。古语云:“其身正, 不令而行,其身不正,虽令不从”这就是说管理者先正己, 再正人。在工作和学习中管理者的言行对于员工来说就是一 种外部环境,潜移默化的影响职工的习惯和作风。因此,管 理者要做好表率,严格要求自己,良好的自身形象才对职工 有说服力,让职工心悦诚服,从心理上赏识认同、尊敬理解 管理者,并且甘愿服从领导,同时也树立了威信。

在学习上,领导要不断更新自己知识,积极带头强化业 务和政治理论学习;要鼓励员工提升个人文化素质,鼓励其

接受再教育、学习岗位工作涉及的知识,鼓励员工参与职称 考试、职称评选,指导员工加强学业务学习等。在工作上, 管理者要严格要求自己,说一干一,不能拖拉应付,以次充 好,造假制假,浮夸虚夸,只说不干,空喊口号,一旦形成 这样的榜样,员工自然就从思想松懈,变得没有责任感,在 工作中也会反其道而行之来孝敬管理者。因此,只有井然有 序的说干就干并且干出一定成绩来才能真正锻炼职工的能 力和动力,也让职工在实际成长中感谢和钦佩管理者。三是有人格品质,让员工凝心聚力。优秀的管理者不一 定要具有多方面的才能,但是一定要有正直诚信、客观公正 的特质基础。工作中一定要以公司或者是部门的利益为重, 不能仅凭主观权利为所欲为,这样不良的人格品质,让员工 是敢怒不敢言,表面上应承背地里谩骂,典型的有畏无敬。要想让员工凝心聚力,就得有良好的职业道德和遵循对事不 对人的职业伦理,要坚决摒弃打击报复、阿谀奉承、表面上 装笑脸背地里搞小动作,搞垄断独断主义霸权行为。

一个对职业负责的管理者,应该心存感激员工的心,一 视同仁的对待自己的所有员工,激励、鼓励和赞扬职工多投 入到工作中, 给员工展现自己的机会, 让员工尝试承担责任, 尝试着承担失败,尝试着感恩,最终努力的做好岗位奉献。

三、健全和完善现有的富有成效的沟通方法

满足全员愿意沟通的渴望畅通无阻的沟通方法,才能使 管理者和员工之间进行思想的交流,实现感情的共鸣,更好 的了解员工、帮助员工, 从而解决工作中遇到的难题。同样, 与员工沟通与协作,管理者好的办法、创意、建议和计划, 有执行者才不是空中楼阁。那么如何突破这种自扫门前雪, 莫管他人瓦上霜的瓶颈实现沟通呢? 一是做到以德服人,尊重员工。《老子》曰:“道生之, 德蓄之,物行之,势成之”。以德服人尊重职工赢得员工的 尊重。首先尊重员工的言行,无论是管理者还是员工,都是 人都有自己思想和认识。在工作中管理者应该最大限度与员 工进行平等的沟

通,让员工自由的表达自己的意见和看法, 切忌对员工的言行不闻不问。言行的沟通能极大的提升员工 的尊重感和自信心,从心理上诚服尽忠于管理者。改变机械 式的上传下,积极于职工交谈听取他们的心声,敢于离开金 銮殿礼贤下士,懂得赞扬员工的闪光点和劳动成绩,做好员 工的思想政治工作,打开隔阂和心结。其次尊重职工的价值 观,企业有企业的愿景和理念,这是企业管理者和员工的一 个共同的追求,但是每一个人的来源环境和背景各不相同, 这样价值观也就不尽相同,只要员工的核心价值观与企业价 值观不相悖,就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重,他 们赢得了信仰和信任,能以百分之百的热情融入到企业中, 共同为企业愿景而努力。

二是要肯定职工,给予职工鼓励,木桶原理想必每一个 管理者都懂,木桶盛水的多少不是看最长的那根木板,而是 看最短的那根,不是看材质最好的那块木板而是看材质最差 的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰 富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培 养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新 难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力。三是肩负责任，培养职工。一个好的管理者不但要看他 的组织能力更看他对于培养员工的责任是否尽到。教师的成 就莫过于桃李满天下，同样企业管理者也应该从这方面建立 成就感，努力培养本部门本单位的员工，调动职工积极性和 主动性，开发其潜质，发挥其优势，让其成为独当一面的行 家里手，成为响当当的人才和顶梁柱，这样的管理者更值得 尊重和爱戴，也更受员工的信赖、更能让员工凝心聚力。

四、坚持以人为本，发挥沟通无极限的作用，使管理者 与被管理者之间实现双赢 一是平常心待人，与人为善。领导能成为自己的良师益 友，那是所有员工共同追求的心愿，更是一种莫大的欣慰和 成就。管理者都有各自的威力，这种威力建立在能力、地位 和权利之上，一旦把握不好重心，管理者员工之间的平衡容 易失调。管理者要时刻保持头脑清醒，切忌被自己的地位左 右了自己的心智，而不能以正常心态对待身边比自己地位低 的的员工、手下或者

是和自己一起风雨走过的同事。要重视 员工的力量，要摆正自己的心态，平和的与人相处，尽大量 6 的做到与人为善，获得支持。常言道：水能载舟亦能覆舟，因此，管理者能以一颗平常心，友善的对待员工，自然能获得员工的拥护。管理者的 地位是帮助自己干事创业的，而不是用来显摆的，更没有必 要对自己的员工摆官架子，需要消除隔阂同心协力，为部门 或者是企业提业绩创出成绩。二是硬制度，软情感。俗话说制度是硬的，人却是活的，在工作实践中，管理者可以将条条框框的制度赋予人性化的 感情，避免教条式的变成规章制度的奴隶，从而影响工作开 展，制约员工的思维和创造。管理者应该多加鼓励和诱导职 工在岗位上多做些法律和制度没有禁止的的事情，适当的根 据情况放宽职工发展的道路，从而多方面锻炼职工，挖掘职 工潜能，这样员工也会心存感激更加努力工作。管理者适当 的更新观念，不要局限职工于做法律和制度规定的事情，不 知不觉中禁锢职工的思维和创造力。综上所述，沟通能够拉近管理者和员工间的距离，沟通 能够突破阶级瓶颈，沟通能够听到职工的呼声得到员工的拥 护，管理者和员工之间的沟通能够凝心聚力实现双赢，最终 推动企业发展步伐。7

第四篇：领导与员工之间的距离论文

领导和员工之间存在距离，这几乎是一个天然的铁定的事实。但是，是不是真正的注意到这个现象，并且有效地对这个距离进行管理，将会影响到领导者管理工作的有效性。

在给一个员工布置任务的时候，无意中发现了TA正在用MSN聊天。这本身没什么稀奇和大惊小怪的。但是，引起我兴趣和思考的是对话框中的内容，她和另一个同事正在讨论的恰恰是我。尽管讨论的内容到底是什么我并没有仔细看，因为这无关紧要。但是，这种讨论本身引发了我对如何管理领导和员工之间的距离的几点思考：

1、领导和员工之间天然就是有距离的，这一点毋庸置疑。像我交待工作的这个员工，本身也是我非常看重、也有过很多深入交流的员工。不过，这并不是我想强调的重点。我更想强调的是，作为领导者，必须清醒地意识到一个事实：无论你自己觉得你和员工的关系多么近，这种距离永远比员工和员工之间的距离远，而且，你和员工的沟通永远没有员工之间的沟通来得更多、传播得更广。当然，造成这个事实的原因很多，比如，职权产生的天然鸿沟、领导者天生的忙碌，不可能有闲暇时间去和别人网上聊天、领导者本人的个性等等。

2、由上述这个事实，带给我们管理者和领导者的思考是什么？我觉得，最最重要的一点就是：作为领导者，无论你觉得你对某个员工多么器重、多么信任，或者你多么希望通过交心的方式来拉近和他/她的距离，你必须时刻警惕自己要说的话、要表达的意思，哪些能说、哪些不能说。尤其在涉及到当着TA的面评价其它员工的时候。因为，你不知道你和TA说过的话，会用一种什么样的方式在员工之间传播。毕竟，每个人的理解和判断标准都不一样。而且，员工之间在讨论的时候，往往并不知道你说这些话的情境、前提和用意，这样就极有可能对你的意思产生歪曲，从而带来一些你不期望看到的结果。

3、当然，我们不必要、不应该、也不可能不让员工私下议论。不能像古代帝王那样：“防民之口甚于防川”。历史的经验已经一次次证明：对于民jian的议论总是堵不如疏。而如果能够实施有效的引导那就更好了。因此，作为领导者和管理者，我们要做的事情就是：

①面对现实，接受它存在的客观事实。

②与员工私下交流时，审慎选择自己的话题以及表达的方式。

③如果想公开倡导的事情，那就公开地说，用一种声音来表达意思。当然，需要借助民jian渠道传播的信息除外。

④君子坦荡荡，小人常戚戚。自己做事保持客观公正，心中坦荡，就不怕别人的议论。因为公道自在人心。你不可能让每一个人都对自己满意或者都能符合自己的要求。但是，只要足够多数的人能够做到，那就够了。剩下要做的事情，就是集中自己的全部精力，去做该做的事情。

第五篇：与领导沟通

在岗一个月以上的同事，向上级请示的事情，请提供足以供上级做决策的信息。条理清楚，逻辑清楚。请示有以下几种：

A我的建议是这样，是否可以？——须提供足够判断的依据，或方案

B 遇到问题求助上级——需提供具体问题，包括细节及缘由。你思考后的方案。或你没有想出方案，但要说明，你是卡在哪个点上面了。当你这样做的时候，说明你没有能力解决这个问题，请求上级帮忙。当你经常这样做，说明你的价值在降低。请学会担当和独立解决问题。C请不要这样：将你的问题原本不动的呈现给上级，请求指示。那说明你只是一个管道，没有任何功能。或请你的上司直接解决问题。说明你没有存在的价值和必要。

A同意——说明你的方案很好。或合情合理。

B不同意，上级将会给出理由，你需要继续做功课。

C不足以判断，提出问题。说明你自己的思考还不全面，不够细致。或你想问题的高度不够。

解放你的上级，让他只回答YES or No，你的上级越轻松，说明你越有价值。有一天你不需要上级了，说明你该加薪和升职了。

你找你上级的次数越多，说明你越无用。当然，必要的请示及汇报除外，因为汇报是不需要回复的。

当然，问题除外，及时准确提出你的问题是你的美德！你提的问题越多，说明你的思考越多。

当然如果你提出的问题是你独立可以操作的，请先问YES or NO,然后去实现她。

尽量不要PUSH你的上级，那说明你需要他救火了。这是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永远只能要求你自己，并且，请牢记，当要求别人及事物时，提出要求的不是你，而是既定的标准。既定的标准是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上级告诉你那样。

当然，如果标准有问题是可以修改的，但是你要拿出修改标准的充分理由。

A 须有条理

B 须有结果

C 可以没有结果，但给出合理的理由

D 按时回复，按时汇报。否则你接到的任务会越来越少，你的可替代性越来越强。

E 须按照上级要求或既定的标准。如果你的上级经常和你强调标准，说明你是个随便降低标准的人，你的信誉值会越来越低。

当你意识到你不能按时按标准完成任务时：

A 第一时间，用最有效的方式报告上级，并给出不能完成的理由

B 同时：给出可以完成的时间

C 如有新的问题，提出新的问题。

记住：如果你的理由是我要追求完美，所以才晚了，请你了解，追求完美是多方面的，包括你给人的印象是踏实，可信，可以期待，靠谱的！

电话：紧急时使用，当上级没有接电话时，请紧跟一条短信说明大概事项及关键点。

沟通细节及复杂问题时使用

想表达情绪时使用，一般来说，不要把情绪放在工作中，工作激情除外。

通常电话不超过10分钟，超过这个时间，说明没有足够的默契，信任。沟通环境不成熟。或你该做的功课没有做到。除了销售电话，凡是解决问题的电话，包括SA给学员的电话，都不该过长。但是一定是有效。

短信：数字，证据等使用。紧急时次要使用。

邮件：日常工作最有便捷的沟通方式，也是工作关系成熟，信任，默契后才有效的沟通方式。面谈：最可以增进感情的沟通方式。

其中电话和面谈是最容易唠叨，重复的沟通。但对表达感情建立信任最为有效。是偏感性的沟通。随着信任默契的加深，越来越没有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行动。休息日除

外。