中国企业如何提高品质认知度[精选]

第一篇：中国企业如何提高品质认知度[精选]

中国企业如何提高品质认知度

1、提高产品质量或服务水平

毋庸多言，一个产品本身的质量不高，而我们却想让消费者相信产品质量非常高，无疑是不可能的。即使在短时内可以蒙骗消费者，但是消费者很快就会察觉的，这反而更会加剧品牌的危机。因此，要提高品质的认知度，第一步要做的就是要不断地提高产品的质量或服务水平，企业狠练内功。提供更高品质的产品或服务，这是提升品质认知度的基础。

2、采用溢价策略

“好品质自然意味着好价格”，“便宜没好货”，这是一般的常识。因此，根据消费者对品质高低的习惯性判断心理，可以故意把价格定得高一些，采用溢价策略，从而达到使消费者相信产品的品质更高的目的。

葛优说，“不买最好的，就买最贵的”，这自然是嘲笑那些有钱人的显摆，但对于更多人的心理来讲，最贵的就意味着是最好的。水井坊为了凸显其“中国白酒第一坊”的品质定位，特意把其定价为国内最贵的白酒。这也就和在高档商场100块的衣服无人买，在“100”后面加个“0”，反而热销的原理一样。

3、使品质可知可感化

对于大多数产品来讲，如果不是特意根据消费者对产品品质判断的一些习惯性、常识性认知而进行改进的话，消费者是很难通过肉眼来判断产品的品质的。虽然产品本来可能并不是那样的品质，但是在消费者的眼里会认为当产品具有某些特定的特征时，就会觉得该产品的品质与其他产品有区别。例如，消费者会认为，有大颗果粒的果汁比看不到果粒的果汁，含有的果汁成分更多，更天然，这就是果粒橙后来居上的原因;而农夫果园的“喝前摇一摇”，通过暗示“果汁会沉淀”这一消费者的已有生活认知，来强化了产品的品质。同样的还有，消费者认为泡沫越多，洗衣粉的洁净效果越好，虽然事实并不是这样的。类似的例子不胜枚举。因此，根据消费者习惯性、常识性认知，适当地把产品进行可知可感化的改进，有意识地加强对产品品质的外在包装，就会提高产品的品质认知度。

消费者不是傻子，但是有时侯你需要用善意的外衣来骗骗他，他才更买帐。

“素质，注意你的素质!”这是《疯狂的石头》里道哥的一句经典台词。在这里要借用一下，作为这篇文章的结尾：“品质，注意你的品质!”

第二篇：中国企业如何提高核心竞争力

中国企业如何提高核心竞争力

江振岳 09级法律事务7班20号

【摘 要】 企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。本文通过对核心竞争力的分析，提出了提高核心竞争力的具体对策。

【关键词】 核心竞争力

现状

对策

中国成为国际竞争国内化、种复杂环境中，企业核心竞争力是一定制度框架下企业所拥有的、竞争力。

一、企业的核心竞争力

（一）企业核心竞争力的涵义所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。争力表现在多个方面，有在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，核心，通过企业战略决策、生产制造、市场营销以及组织管理、企业文化的整合而使企业获得长期竞争优势。

（二）企业核心竞争力的特征1．价值性。核心竞争力富有战略价值献, 能为顾客带来长期性的关键性利益创造超过同业平均利润水平的超值利润。2．独特性一帜。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的于企业内质之中3．整体性。企业核心竞争力的形成是企业所有资源充分整合的结果业驾驭内外环境的能力体系。企业的核心竞争力可能产生于某些具体的要素它的功能不会仅仅局限于某个部门企业经营的一切方面。要标准就是一个企业所拥有的核心竞争力是否覆盖了企业的各个部门和所有产品, 它是否能够抵御不可预期的市场风险标。

4．延展性。核心竞争力必须能够不断推出一系列的新产品的生命力;力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。5．资源集中性。企业只有将资源集中于少数关键领域才有可能建立起在这些相关领域的核心竞争力WTO正式成员国之后，企业面临的国内外环境发生了巨大变化。国内竞争国际化，中国企业能否占有一席之地，但对于具体企业来说，也称核心能力。(或竞争差异化, 为该企业员工所共同拥有在企业多样化经营的今天, 就是这种环境变化的一个显著特点。

明显优于且不易被竞争对手模仿的，核心竞争能力的特点是以企业技术能力为 , ,为企业创造长期的竞争主动权)。企业核心竞争力为企业独自拥有,难以被其他企业所模仿和替代。, 它会渗入企业拥有的全部资源之中, 它在多大程度上实现了企业的预期目,是一个坚实的关键在于是否具有核心竞争力。基于独特知识技术积累的一种, 蕴含于企业文化, 衡量企业核心竞争力的一个重平台，能够不断, , 使竞争力独树,深深融合, ,具有旺盛和持久在这而只 , 是企,但

企业竞并非每种竞争力都同等重要，获取稳定超额利润的，它对顾客所重视的价值有关键性贡为企业体现在它是一种基础性的能力是企业其他各种能最终保持持续竞争优势。6．动态性。企业核心能力总与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关, 随着彼此相关的变化, 核心竞争能力的动态发展演变是客观必然的, 曾经是核心能力可能演变为企业的一般能力。

7．非均衡性。创新和研究开发能力是核心能力的本质体现。企业在构建核心能力的过程中, 既有继承性的技术渐进发展, 又有突破性的技术革命。式,较强的已有资源重组或者融合的能力、稳定的客户资源等。

二、我国企业竞争能力的现状

核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，企业集团相比，我国企业无论在规模上、科技投入上、技术创新上、管理上，还是在企业赢利能力上，市场竞争，与国外大的跨国公司相比，弱势地位。近年来中国企业的规模增长虽然很快，但差距仍很大。

三、提高中国企业核心竞争力的要务。

（一）转变政府职能实现政府管理体制创新件。政企不分会带来许多严重后果难以建立起健康有序的竞争性市场体系等。因此,必须转变政府职能型政企关系,国外经验,政府的主要职能是充分尊重市场机制的基础性作用度安排和制度创新正和公开的市场环境。

（二）深化企业改革实现企业制度创新育和提升的重要原因。所以权清晰、权责分明、市场竞争、技术创新的主体。份的企业起着示范作用国有企业机制上从而妨碍其他类型企业核心竞争力的提高。从这个意义上是提升全部企业核心竞争的关键。另一方面要创造良好的环境的企业也具有创新能力和核心竞争力。此外再造等方式更新经营战略1．寻找企业链上的关键点制造、组织、整自己企业的关键点的因素, 决定企业是否会在激烈的竞争环境下取得领先于竞争对手一步的关键。2．独特的专项技术。坚实的竞争力来自执着的专业化。兢兢业业在一个领域做好, 拥有专项技术业化优势而提高效率力。正如经济学家张维迎教授所说当前都处于不利地位。,来创造和维护一种有利于企业竞争、创新和发展的公平、公

制度或一些体制性问题政企分开, 销售、售后服务等链条上随时根据外部环境的变化去寻找和调, 这是一个企业在不同时期决定企业走向趋势的一个重要,形成专利产品, 降低成本中国的企业在规模上不相当，政企分开是政府在市场经济中发挥作用的必要条企业难以建立现代企业制度难以进行有效的宏观调控,构建符合国际惯例,为提升企业核心竞争力提供制度保障。根据 ,有必要深化企业改革、管理科学的要求因为,国有经济是国民经济的主导 的问题,要通过市场细分、资源重组(Focal Piont), 做出品牌,使竞争对手望而却步: 这种独特性具体表现为你所拥有的资源是偷,适应社会主义市场经济要求的新,仍然是制约企业核心竞争力培,特别是国有企业改革,建立现代企业制度,会传染给其他经济成份的企业, 占领一个稳定的市场, ,成为真正的企业 ,并通过一系列制, ,它对其他经济成 ,深化 国有企业改革,使其他经济成份 计划、,按照产 ,、流程 生产、, 形成专从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势。与国际大公司大中国入世意味着企业直接进入国际竞争上处在

造成腐败实现政府管理体制创新

使企业成为。在企业的研发、这就是自己的核心竞争不走、拆不开、带不走、溜不掉的。3．知识产权及转化为核心技术的能力。知识产权必须是自己专有的,别人没有的,而且能保住自己专有,这是前提。知识产权能够获得高额利润。知识产权是你的核心技术、核心能力,一定要有自己的价值链体系, 由一个价值链体系来保证, 价值链体系必须包括研发、制造、营销、售后服务。如果企业自己不能在每个环节都有保障, 就需要和别人搞战略联盟。知识产权必须为市场所认同, 企业研发要仔细研究市场需求。

4．培育创新能力。创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。对中国的广大企业来说, 首要的是观念创新, 形成创新思维。这是一切其他创新的先导和基础;其次建立符合市场经济要求的现代企业制度续发展的能力;第三,要十分注重技术创新得企业内在的可持续发展的动力。5．学习型组织。学习型组织的形成对于企业核心竞争力的构建是十分重要的。随着知识经济的到来将成为第一资本, 决定着企业面向未来的竞争优势。在这种市场状况下业所具备的学习能力就成为最重要的一种能力。反应, 能否及时调整自己适应新的环境和市场、企业组织的学习能力,不会学习就不会工作就学习型组织。

6．注重知识技能的学习和积累要让企业核心竞争力永不削弱，企业员工的个人知识技能，整体素质与知识技能结构尤为重要。通过各渠道培训员工技能，积累企业的技术和管理经验，一汽、北京开关厂等，平时注意提高员工知识技能。7．聘用优秀的管理者和员工企业的活动都离不开人，有优秀的人才为其服务，对企业的作用是不言而喻的。至少有五点 ：(1)有社会责任感有学习型的品格；(5)价值目标与企业的目标一致。熟练的专业技能。

当今世界的快速发展由大规模生产向大规模定制转变甚至个性化定制, 这一目标的实现置器智能系统软件的开发和应用是实现大规模定制方式的基石应放在企业战略高度对待,要注重体制创新 ,市场因素更加复杂多变是企业在市场竞争中能够凭借的优势之一。

什么样的管理者对企业来说是必须的？我认为 ；,以及客户的个性化需求, 它能够以大规模生产的价格实现产品多样化, , 这样才能应对新的竞争挑战。， 以获得企业同外部环境相适应的可持, 建立起企业内部的科技创新机制,也就无从创新和发展(2)有开拓创新精神, 经验越发的靠不住及时熟悉和解决新问题,其中重要的一点就是 ；(3)有组织能力； 至于优秀的员工，还要加上,促使计算机化企业的生产方式, ,不应错过新趋势 , , 获, 智力资本, 一个企,都要靠 造如长春(4), , 通过对经营机制和管理机制的创新企业能否对市场变化做出快速的 从而培养、能够以较少投入成功进行技术改造，离不开技术创新和管理创新尤其是产品配

第三篇：提高服务品质

如何提高服务品质

1、一、VIP厅体现人性化的亮点：

设立便民手机充电点（有过手机没电，跑遍整个广场都没有可以充电的地方，各种难受啊！要是设立这么一个服务点，相信会有很好的反响。）

添置一台小冰箱（炎炎夏日一杯冰镇柠檬水会带来无穷的好感，超越顾客的期待。）

开通无线网络（当前绝大多数顾客的手机、平板电脑都有wifi功能，无线网络是必须滴。）

定期给会员提供商场体验式活动、party

提高会员卡含金量，唤醒沉睡的会员卡

会员制是为了发挥自身优势，吸引特定客户群，稳定顾客，从而在确保基本客流量和销售的基础上增加市场份额，提升销售业绩的有效手段。会员制进入中国已经有十几年的时间，但由于忠实的会员太少再加上会员卡形同虚设，会员制如今的发展现状并不理想，会员卡的利用率还值得商榷。主要体现在两个方面，第一是百货会员价格与其他竞争门店的商品价格差异不大。第二是与非会员相比，会员价格也并无太大优势。

在万千百货的会员卡中，存在着“两重两轻”的问题：

一重会员卡发放的广泛性和持卡消费市民化，表现形式是会员卡发放门槛很低；二重持卡消费的积分累积和特定商品阶段性促销的实效性，表现形式是顾客付款时善意提醒，并可积分换商品，以及无卡不能享受特定商品促销价格。

一轻持卡消费者的消费信息分析，会员卡的作用没有被放大，仅局限于表面上稳得住顾客，但在稳定顾客的同时还可以通过持卡消费信息分析，为顾客提供更多个性化服务，从而提高业绩；

二轻专业卡的发放，现在多数商场发放的都是大众卡，其实对特定人群和特定商品，发放促销力度更大的专业卡收效也很可观。

此外，在会员卡管理中仍然存在一些问题，如在无告知消费者的情况下清零积分、积分无法便捷查询、升级无法自动生成等。

会员卡的制作以及管理都需要一定的成本，服务登记越高，付出的成本也越多，而投入成本后，会员卡一直处于“沉睡”状态，不会更百货带来任何收益，“沉睡”的会员卡所占比重加大，不仅浪费大量的人力、物力和财力，久而久之会员卡的效用将会大打折扣，消费者的忠诚度将会减少，对会员卡甚至产生抵触情绪。

为此，可从以下方面着手：

第一，坚持执行严格的办卡条件。办卡人群通常认准品牌，定向消费，而且需要非常专业化的服务。购物对他们来说已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受。只有使持卡人能够感到其与众不同的尊贵身份感才能成万千忠实的顾客。从大角度而言，办卡仍需遵循“二八法则”，让一部分人通过会员卡享受到优质服务后，通过口碑营销广而告之；

第二、鼓励会员带会员制。为了扩大获得新会员的渠道，可以实行“会员带会员制”，即鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。通过给现有会员和被推荐的潜在会员提供额外的优惠来调动他们的积极性。

第三，培养新会员的消费习惯和积极性，激励其成为忠诚会员。加强会员资料挖掘目的在于提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失，根据系统内数据正确地把握客户的喜好与需求，提供正确的商品和服务，以谋求提高客户的满意度。需要进行个性化营销、针对目标客户策划营销活动，比如35-45岁高消费男性喜欢星期六晚上光临及购物，而且他们喜欢红酒，可安排红酒知识交流会。

第四，提高会员卡“含金量”，万千百货应坚持定期进行会员调查，以了解会员需求，提供更个人化的服务，提供更多元化的非货币会员优惠，以满足不同会员的需要，例如: 亲子活动、VIP会员专人送货服务等。围绕会员进行品牌组合，服务升级，活动组织、专属礼遇等，并不是仅仅将会员卡的功能局限在积分返利上，而更多的是体现会员的“含金量”上，一张万千百货的会员卡，不仅在万千百货消费具有各项功能，而且在酒店、国际影城、大歌星KTV、大玩家、联盟商户等场所同样可享受贵宾的特别待遇。

第五，改进会员卡的相关业务流程，这些改进主要包括会员卡申请流程改造、会员卡升级流程改造、会员卡积分返利流程改造。

第六，升级、降级、保级，除了正激励，还需负激励作为辅导。由于越高等级的服务所需成本越高，对那些不太忠诚的顾客应该给予相应的处罚。根据消费者消费情况，设立标准进行相应的升级、降级、保级。

1.一、看到顾客从门前经过，要第一时间问好，不管是否进店；

2.二、做好商场的卫生，保持商场地面干净，厕所干净无水渍；

3.三、客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处

理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。客服人员应该做到：(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在;(3)站在顾客的立场为对方设想①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题②提出解决方案③执行解决方案④顾客投诉总结

4.四、提高员工素质：对导购人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务

宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”

第四篇：如何提高生产性及品质

《如何提高生产性及品质》如何提高生产性及品质呢？作为制造部门提高生产性追求更好的品质，实现顾客感动是我们工作的核心。那么在我们的工作中如何将这些做得更加完善呢？

生产性方面，首先大家想到是生产量，那么在我们的现场管理中，对于生产量应该如何去更好的管理。首先我们必须明确一点：不能麻木追求生产量。其实我们生产量的达成跟我们的4M息息相关。在我们的平时工作中，如：一条生产线人员稳定，工作氛围很好。线员感觉到生产线就象是家一样的温馨。而另一条生产线人员流动很大，氛围紧张。那么大家觉得哪一条生产线达成会更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生产性另外一个方面，那就是生产线的均衡生产，设备简易化后，合理的少人化，而作为我们的现场管理者。首先要用正确的心态，去面对我们的工程改善。如：生产线设备改善推进少人化，对于作业者会有一些抵抗心理，很难从心理接受。而我们作为管理人员，就应更好的去协调作业人员的心态，同时去协助我们的相关人员，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我们更应该带着发现问题的心态去开展我们的工作。协助我们的相关人员共同改善。

作为企业，品质是我们赖以生存的“生命”，我们如何去更好的把握我们的品质。把我们的品质工作推向一个更高潮。

作为现场管理者，我们应该让作业人员明确品质的重要性。在我们平时管理中，如：新员工的加入、作业标准的指导及培养，由为重要。因为新员工最容易发生工程作业不良，所以对品质的隐患是最大的。企业赖以生存的根本就是品质与服务，只有我们把握好了品质与服务意识，才能让我们的企业经久不衰，基业长青，

第五篇：提高品质全力以赴

最高品质全力以赴

——拓展心得

为期两天的拓展培训，就这样在一阵淅沥沥的小雨中结束了，一路上带着无比复杂的心情回到了家里。想想在短短两日的拓展培训中，我们有欢笑、有歌声，同时也有汗水和泪水。经过短短两天拓展培训的集体生活，明显感觉自己在思想上又成熟了许多，整个拓展过程大多是团队配合项目，此次拓展主要有高空抓杠、空中断桥、极速60秒、CS、篝火晚会、生命之旅、驿站传书、哑人建塔、卓越圈和攀爬求生墙等10个项目。每完成一个项目给我的感受都不一样，但其却有一个共同点，那就是教官一直在给我们灌输不管做什么事都要有时间观念和大局意识。首先我们做的是一个个人项目，空中抓杠和空中断桥，在没有上去之前，还是那么的信心满满，可当我站在8米高立柱顶端的那一刻，心中还是有那么一些惧怕，经过短暂的犹豫，教管和队友们在下面大声喊：“跨过去，不要怕。”最终，所有队员都成功实现超越自我了跨越。我想教官之所以这样安排，也是在帮我们树立挑战自我的勇气。在接下来的极速60秒、驿站传书及卓越圈几个项目中，更多强调的是人人参与的理念，每一轮结束教官都给我们一个讨论的时间，就是这个短暂的讨论过程，大家能够为了自己小组的荣誉献言献策，当然在这个讨论的过程中也有意见的分歧，因为语言上表达的不清楚导致队员领会出现偏差的事时有发生，最终都能统一一个思想朝着目标去努力。在生命之旅和哑人建塔这两个项目中，我们每一个人都体验了一次当盲人与哑人的滋味，特别是在人生之旅的项目中，团队中的每个成员由相互信任到无声的沟通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我们忘记了我们的身份与性别，手拉着手相互扶持着走过了一段“坎坷”之路，整个过程中，除了带领盲人通过障碍之外，哑人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和哑人都不可以说话，只能用身体接触或者借助物体发出的声音为引导，通过各种障碍。在这一项拓展训练中，沟通不是用语言来完成的，而是通过肢体的动作和心理的感应，体验到更多的友情。最后一个是攀爬求生墙，天公作美，为了给我们营造氛围，就在我们商量着准备如何攀爬的时候，忽然下起了一阵大雨，教练一声令下，团队中立刻组成一个指挥小组，其中几个有经验的同事就开始策划安排攀爬的顺序，紧接着出现了肩踩肩、人垒人，齐心协力、攻坚破难的激烈壮观场面。没有攀爬的同事则在墙的周围围成半圆形的保护墙，就是这场景让我们每一个深入其中的人久久难忘。

通过这次拓展培训，感触良多，拓展训练不仅拓展了我们的体能和智力，更重要的是它改变了我们的某些思维模式和理念，此次拓展给我的感受是，（一）一个成功的团队必须要有素质过硬的领导者，领导者的决策代表了团队的方向与大局。领导者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力、大局意识与团队意识。面对目标团队每个成员都会产生自己的方案，这就需要一个领导出来，对大家的方案做决策，以确认最好的方案。如若不然，大家在争吵中浪费时间，在各自为政中浪费精力，到最后，可能团队目标没有完成，还是乱成一团。

（二）作为团队必须要有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和凝聚力，在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容所有这些无形中能使一个团队更加团结。

（三）做好计划，只有这样才会起到事半功倍的效果，相反，很有可能做无用工，浪费时间，重复工作，事倍功半。

我们在工作中也是如此，行动之前必须先制定计划，以避免工作的随意性，影响工作的效率。作为佳讯团队中的一员，我们首先必须要有责任心, 明确每个人的责任，把公司分给我们的工作作为自己成长的一部分去用心对待。第二我们必须要有上进心，通过学习充电去保持积极的上进心才能使团队一直保持前进的动力。第三必须有感恩的心，实现一个目标不能只靠自己，而是学会互相取长补短，互相帮助，一定要拥有一颗感恩的心。感谢帮助过你的人，感谢你有能力去帮助别人。

在工作中，我们在提倡个性张扬的同时更多强调的应该是团结与合作，不管是部门内部，还是部门之间，只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给自己的团队，才会创造1+1>2的可能。

徐国军