北京大学网络教育学院2012年消费者行为作业

第一篇：北京大学网络教育学院2012年消费者行为作业

简答题：

1、根据风险减少理论的观点，消费者进行消费时主

要承担哪几种类型的风险？

答：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险。

2、什么叫知觉偏差的首因效应？

答：指人们除此接触刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，则就对只觉得刺激物形成全面肯定的态度；反之，则易形成全盘否定的态度。不论是肯定的态度还是否定的态度，一旦形成，就难以改变。此外，首因效应还表现在人们会对最先出现的刺激物在理解过程中被赋予更大的权重，且记忆较深。

3、现代促销组合策略有哪些？

1、人员推销：人员推销是最传统的促销方式；

2、广告：其特点是公开展示、普及性、夸张的表现力和非人格化。

3、销售促进：直接诱导消费者发生某种购买行为;

4、公共关系：比广告更具有说服力。

4、商品命名需要注意哪些要求？

1、名实相符——产品名称和产品功能等特征相符；

2、便于记忆——减轻记忆周期，深化记忆；

3、引人注意——便于寻找，刺激欲望；

4、激发联想——可以使消费者产生美好的联想；

5、避免禁忌——各国、民族和地区都有不同的消费习惯和禁忌；

5、决定社会阶层的因素可分为哪几类？

决定社会阶层的因素可以分为三类：经济变量、社会变量和政治变量。

经济变量：包括职业、财富和收入。其中，职业和财富是经济变量中两个重要因素，职业地位是人们在现代社会中的主要社会地位；

社会变量：包括个人声望、社会联系和社会化；包括权利、阶层意识和流动性。其中，阶层意识对消费者的行为有具有重要影响。

6、什么是需求弹性？

需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。它是商品需求量的变动率与价格的变动率之比。

7、文化的特点有哪些

1、文化的民族性：

文化是由一个民族所创造所享有，从而也是各民族相互区别的主要依据。具体来说，文化的民族性是指各个民族的思想、意识。感性心里与行为都具有各自不同的精神特质；

2、文化的习得性：

文化是在后天成长的过程中从社会环境中学习得来的。

3、文化的稳定性：

任何文化都是在一定的社会环境中形成的，并受社会环境的制约。社会环境相对来说是比较稳定的，轻易不会发生变化，因为某种文化一旦形成，便会与所在的社会环境相适应，在相当长的一段时间内发挥作用。

4、文化的发展性：

人们的价值观点、生活习惯、消费兴趣、行为方式等都会随着社会进步而不断变化。

5、文化的融合性：

各种文化之间，一直存在着各种方式的联系和交流，形成了平等或者敌对的关系，一国对他国具有文化压力，他国自然而然加以反抗以求生存。无论为交流抑或抵抗，必然发生新的创造，此种创造可能与他人看起，也可能后来居上。

8、美国市场营销协会对消费者行为的定义是什么？

美国市场营销协会把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。

这个定义强调了三个重要的含义：

1、消费者行为是动态的；

2、消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；

3、消费者行为包含了人类之间的交易。

9、请举例说说你对某一个品牌是的忠诚程度如何？

提示：从品牌购买类型的角度阐释。

品牌购买类型划分：

1、专一的品牌忠诚，对某种消费品只购买一种品牌的，买不到就放弃，不会轻易改变消费习惯；

2、偶尔改变的品牌忠诚，最常见的，惯用的品牌没有了，新品牌上市了，尝试一下新品牌。竞争品牌以特价销售，或者极偶然的情况购买了其他品牌的商品。

3、有改变的品牌忠诚，根据时间的不同购买不同品牌的同类型产品。

4、分散的品牌忠诚，指对两种或者两种以上的品牌连续购买。

5、品牌中立，采购不存在明显的购买行为。

10、请谈谈你的家庭在购买某种商品或劳务时，家庭

成员的角色位置是怎样的？是由谁主导的？并就此展开分析。（选择丈夫决策型、妻子决策型、共同决策型、夫妻自主决策型中的一种类型进行分析。如果有其他情况，言之成理即可。

所以我认为，我们家庭的购买决策当中，我起了主导性的意见，这是由于我家庭成员当中的诸多因素造成的： 1，自然因素：我们家庭成员结构相对简单，目前一夫一妻，所以各种决策只在我们之间产生；

2、社会因素：我是北方人，我爱人是南方人，我们的生活习惯就是大事情要男人做主；

3、经济收入因素：我的收入是我爱人的3倍，也是家里主要的收入来源。爱人的收入主要是负担她自己的零碎以及买些衣服鞋子，家里的主要生活开支均由我的收入负担；

4、成员自身的观念因素更是决定我的爱人根本无意对家中更大的决策发表意见。

综合以上因素，我认为，在我的家庭中，购买某种商品或者劳务时，决策者是我。

第二篇：2012年秋北京大学网络教育学院投资银行学作业

2012年秋北京大学网络教育学院投资银行学作业答案 1债券是政府、金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，并且承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。

2资产证券化是指将资产通过结构性重组转化为证券的金融活动。

3投资银行是指主营投资银行业务的金融机构。可以定义为：投资银行是指主营资本包括所有资本市场的业务。

4投资银行可以分为三种类型：大型金融控股公司、全能型投资银行和专业型投资银行。5公司上市的方式有两种。

1、直接上市。直接上市就是发行上市，即一个未上市公司通过首次公开发行实现上市。

2、间接上市。间接上市是指借助已经上市的公司，非上市公司将其拟上市的资产注入上市公司，从而实现间接上市。

6国债市有如下三大功能。

1、弥补财政赤字

2、筹集建设资金

3、宏观调控功能

7证券经纪业务是指投资银行接受客户委托，按照客户的要求，代理客户买卖证券的业务，并以此收取佣金。

8杠杆收购是指由收购方以目标公司为担保进行债务融资，再加上自有资金，严收购目标公司，收购之后重组目标公司并逐渐偿还债务。

9管理层收购是杠杆收购的一种，是指收购方为目标公司管理层的杠杆收购。这是西方国家对管理层收购的定义。

从中国目前的实际情况来说，管理层收购更为合适的定义应该是：目标公司管理层参与的收购。

10证券投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过公开发行基金份额，集中投资者的资金，由基金管理人管理，由基金托管人托管，以集合投资的方式进行证券投资。

11私人股权投资基金是指以非上市股权为投资对象的私募基金。

12资产证券化的特征主要有：

1、资产证券化是资产支持融资；

2、资产证券化是结构融资；

3、资产证券化是表外融资

13场内交易市场又称证券交易所市场，是指由证券交易所组织的集中交易市场，有固定的交易场所和交易活动时间。

场外交易市场是指在交易所外由证券买卖双方当面议价成效的市场，它没有固定的场所，也没有正式的组织，实际上是一种通过电讯系统直接在交易所外面进行证券买卖的交易网络。场外交易市场与场内交易市场（交易所市场）的主要区别有：

（1）交易产品不同。交易所市场主要交易上市公司的股权，场外交易市场除挂牌转让非上市公司股权外，还可以交易其他金融产品及金融衍生品。

（2）交易方式不同。交易所市场采取指令驱动的集中竞价交易制度，而场外交易市场通常采用报价驱动的做市商制度。

（3）准入门槛不同。交易所市场上市的公司，主要面向大型、成熟或者处于高速成长期的企业，准入门槛较高；场外交易市场主要面向初创期或成长初期的企业，其准入门槛相对低很多。

（4）承担义务不同。交易所市场上市的公司，不但要履行严格的信息披露义务，还要接受监管部门、交易所、中介机构、投资者和市场各方的监督，对其规范运作提出很高的要

求；而在场外交易市场挂牌的企业，其承担的义务相对来说要少。

14做市商制度是指做市商进行双向报价，投资者可以在做市商所报出的价位上向作市商买进或卖出证券。投资银行充当做市商可能出于如下原因：投资银行想从证券交易中获利；投资银行进入二级市场充当做市商是为了发挥和保持良好的定价技巧，辅助其一级市场义务的顺利开展；发行公司希望的股票在二级市场上上市后具有较高的流通性和较佳的股价走向。15管理层收购的主要模式有：

1、管理层直接收购目标公司。管理层以自然人身份，直接收购目标公司股份，成为目标公司股东。

2、通过职工持股会或工会收购目标公司。这种模式操作要点使公司工会和持股会出资设立公司，然后由该公司出面受让上市公司股权。

3、设立公司收购目标公司。这种模式的操作要点是参与收购的管理层和其他自然人出资设立有限公司，并利用该公司来收购目标公司股权，实现管理层收购的目的。

4、通过信托公司收购目标公司。这种模式操作的要点是，参与MBO的管理层与信托投资公司签订资金信托合同，将收购资金委托给投资公司，用于目标公司的收购。

16项目融资是为一个特定投资项目所安排的融资，项目债权人在最初考虑借款给该项目时，基于能够使用该项目的现金流量和未来收益作为偿债资金的来源，以及使用该项目实体的资产作为债权的安全保障。

项目融资的基本特点为：

1、以项目为主体安排的融资；

2、项目贷款人对借款人的有限追索权；

3、项目的各个当事人共同分担项目风险；

4、融资成本较高，所需时间较长。

17证券投资基金的特点：

1、集合理财，专业管理；

2、组合投资，分散风险；

3、利益共享，风险共担；

4、独立托管，资产安全；

5、买卖方便，易于变现；

6、监控严格，信息透明。18开放式基金和封闭式基金的主要区别：

1、基金规模的可变性不同；

2、基金份额的买卖方式不同；

3、基金份额的买卖价格形成方式不同；

4、基金的投资策略不同。

19股票是股份有限公司在筹集资本时向出资人发行的股份凭证。股票具有以下基本特点：

1、不可偿还性。

2、参与性。

3、收益性。

4、流通性。

5、价格波动性和风险性。

债券是政府、金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，并且承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。债券的特征：

1、偿还性。

2、流通性。

3、安全性。

4、收益性。

20投资银行主要以三种角色进行证券交易业务：证券经纪商、证券自营商和证券做市商。证券经纪商就是接受客户委托、代客户买卖证券并以此收取佣金的投资银行。证券经纪商有两个作用：

1、充当证券买卖的媒介；

2、提代咨询服务。

证券自营商是指以盈利为目的，运用自有资本进行证券买卖的投资银行。证券自营商可以分为三大类：一是从事投资业务的投机商。二是从事套利业务的套利商。三是从事风险套利活动的风险套利商。投资银行担任证券自营商角色，有以下几个特点：一是投资银行必须有一定量的资金，以满足其资金周围需要。二是投资银行买卖证券主要不是为了获取股利、利息和红利，而是赚取买卖差价。三是投资银行自己承担自营交易的风险。

证券做市商是指运用自己的账户从事证券买卖，通过不断的买卖报价维持证券价格的稳定性和市场的流动性，并从买卖报价的差额中获取利润的金融服务机构。具体来说，做市商对他做市的证券不断向公众交易者报出买卖价格，并在所报价格上接受公众买卖要求，为投资者承担某一个证券的买进和卖出，而做市商则通过买卖报价的适当差额来补偿所提供服务的成本费用，并获利相应利润。

第三篇：北京大学教育学院

关于转发北京大学第四期教育家型校长

高级研修班邀请函的通知

各县区教育局，胜利教育管理中心，济军生产基地教育处，东营经济技术开发区社会事务管理局，市直各中小学：

现将《北京大学第四期教育家型校长高级研修班邀请函》转发给你们，请各单位结合实际，自主确定是否参加，市教育局不再统一组织。

附件:关于开展第三届全省优秀校长访谈活动的通知

东营市教育局

二〇一二年十一月五日

附件：

北京大学教育学院

北京大学第四期教育家型校长高级研修班邀请函

各中小学校、教师进修学校、教育局（教委）等有关单位：

近年来，随着经济社会的发展和教育改革的全面实施，对现代校长提出了

新的要求。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020)明确指出“创造有利条件，鼓励教师和校长在实践中大胆探索，创新教育思想、教育模式和教育方法，形成教学特色和办学风格，造就一批教育家，倡导教育家办学”。

为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和《中共教育部党组

关于教育系统深入开展大规模培训干部工作的实施意见》，培养一批能够引领教育改革创新的教育家型杰出校长和实施素质教育的带头人，并促进教育家型校长成长和储备教育家型校长后备人才，以适用教育家办学的需要，北京大学教育学院借助北大优质教育资源，于2011年启动“21世纪教育家成长计划”，制定了《北京大学教育家型校长培养方案》，根据工作计划，我们在成功举办三期高研班的基础上举办第四期教育家型校长高级研修班。特邀您参加，现将有关事宜通知如下：

一、培养对象

各中小学校（含职业学校、教师进修学校）的正副校长、书记、校长助理

等校领导及后备干部；各级教育行政机构领导（特级、高级教师和获省市级荣誉，骨干校长、重点、示范校校长将优先录取）。

二、学制与教学管理

学制：一年半。学习共分三个阶段五次集中：第一阶段为理论课程学习。包括二个模块的专业、选修课程。分三次集中面授，其他时间根据同步教材自学；第二阶段为实践体验。包括到国内名校挂职锻炼，担任“影子校长”，到国内名校实地调研；第三阶段为总结交流。包括结业典礼、学员间学术交流和学员单位教育教学成果展示等。

学习时间：2012年11月26日至2014年5月31日 上课地点：北京大学 学员管理：学员在北京大学正式注册并进行学籍管理，建立学员档案。

三、师资力量 授课专家由北京大学教育学院负责聘请。主要由教育部有关领导和北京大

学、清华大学、人民大学、北京师范大学、华东师范大学、中央教育科学研究

所等高校及科研机构的知名专家学者以及全国名校长、名师组成。

四、课程设置及学分分配

学习年限为一年半。实行学分制，总计32学分。其中，专业必修课程26

学分，选修课程3学分，社会实践3学分。

五、证书颁发与荣誉授予

修满培养方案所规定的学分，由北京大学颁发加盖北京大学钢印的“北京

大学教育家型校长高级研修班”结业证书。成绩优异、科研突出者可作为特聘

专家参与北大学教育学院相关课题研究或受聘为“中国元培教育研究院”研究员。

六、培养特色与学习收益

1、师资权威，双导师弹性学制：研究班采取名教授和名校长的双导师制。

由教育部门专家型官员、高校专家学者和一线知名校长组成一流的导师组，对学员论文及科研工作进行指导。

2、课程前瞻，注重实效：课程设计紧密结合当前教育改革及理论前沿，深入校长亟需掌握的新知前沿，为校长量身定制实用、全面、前瞻的课程。通过系统化的教育培训，使校长熟练掌握教育管理及公共管理的基础理论和专门知识，提高校长办学治校能力，以提升我国中小学办学管理水平。

3、创新教学，能力提升：研究班贯彻落实“十二五”校长培训规划、北

京大学教育家成长计划和教育家型校长培养方案，推进校长人才培养模式的全面创新，采用专家报告与研讨交流，理论学习与案例分析、自主学习与导师指导相结合的研修和教学方式，经过理论学习、挂职锻炼、访问考察等阶段的研修，实现从知识到能力的升华，提高校长现代教育理论素养、领导能力，增强教育改革创新意识，培养和造就一批高素质、专业化的现代教育家型校长队伍。

4、荣誉授予，延展事业：在规定时间内修完全部课程，修满所有学分，并经考核合格者，由北京大学颁发“北京大学教育家型校长高级研修班”结业证书。成绩优异、科研突出者可作为特聘专家参与北京大学教育学院相关课题研究或受聘为“中国元培教育研究院”研究员，搭建学员单位与北大教育学院的广泛交流与服务平台，进一步增强学员单位的科研和管理水平及影响力。

七、学习费用

学习费用：19800元/人。挂职锻炼和学习期间食宿费用自理。

八、报名与录取

1、录取流程：提交报名表→资格审核→录取→交纳学费→等待开学

2、费用交纳：户名：北京大学账号：***11-

51开户行：工商银行北京海淀西区支行 用途：北大教育家型校长高研班学费。

九、联系方式

电话：010-***9***

传真：010-62966894E-mail: bdjyxy@126.com

联系人：付老师郭老师颜老师

地址：北京市海淀区颐和园路5号北京大学教育学院邮编：100871

附：学员报名表

北京大学教育学院二○一二年九月

附件

2012年北京大学第四期教育家型校长高级研修班学员报名表

第四篇：北京大学网络教育学院法学类补充教材说明

北京大学网络教育学院法学类补充教材说明

由于近年来大量新立法的出现和法学理论的新发展，原有教材很多内容已经过时，不能满足远程法学教育的需要，因此需要对原有教材的部分章节进行更新。本次修订全面吸收了新立法和法学理论的新内容，能够使学生全面接触最新法学动态和理论发展。

本次修订为部分修订，即只对过时内容进行修订。修订涉及的教材有：刑法分论、刑事诉讼法、财政税收法、劳动与社会保障法、民法分论、商法、宪法学、行政法与行政诉讼法、民事诉讼法与仲裁法等。修订的具体章节参见修订资料目录。此外国际法教材根据国际形势和国际法发展的新变化增加了阅读材料。为方便学生使用，本次修订没有改变原教材的体例，只是按照原教材的章节进行替换性修订，学生在使用时务必对照修订资料对原有教材所涉章节进行替换。

本次修订内容为法学最新前沿问题，涉及到立法动态和理论动向，具有很强的实用性。因此修订内容将成为考试的重点考察部分。

教材中各部分的编写者对其编写的部分享有著作权，授权北京大学网络教育学院为法学类远程教学目的而使用。

北京大学网络教育学院

2008.4

第五篇：北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业

北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业

1.案例分析题第三章近几年来国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计2008年上半年的交易量为413亿元接近2007年的433亿元年增长率超过150%而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密也促使了同城快递和异地快递业的繁荣跨国快递方面中国加入WTO后加速了与世界经济的融合国际贸易额一直持续较高年均增长率因此跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来随着我国经济走势的不断上升邮政服务的行业发展空间很大。据预测未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下众多快递公司争相成立目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。

请您简述SWOT分析法,并结合你自己的认识,采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。

答SWOT分析是一项计划活动在此活动中管理者需要确定组织的优势和劣势以及环境中的机遇和威胁。在SWOT分析的基础上组织不同层次上的管理人员能够对公司层次、业务层次和职能层次的战略进行选择使组织以最佳的途径完成使命实现目标。

优势分析 信誉优势中国邮政已经有悠久的历史实实在在为人民服务在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势发展迅速是很必然的那么做为一个新起公司它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念敢于创新最求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。

资源优势“两网三流”两网就是实物网、金融网三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站用作支付商品货款的凭据充当了信用认证角色使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环加快了商品资金的流动真正实现电子商务的“三流合一”。

管理优势邮政速递物流公司能一直经营的这么好那么肯定有其很好的管理制度每个部门有自己的考核制度总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐上下级之间信息流通速递快公司权责分明。

劣势分析

企业市场意识淡薄邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化但是随着现代市场经济的发展市场化的意识要求就更为重要但是邮政速递物流公司并没有做到这一点市场意识淡薄缺乏顾客群体的系统的分析和研究。

资源的不充分利用企业有现代化的物流仓库现代化的林德叉车很多的运输设备员工的充足企业百年在人民心中的良好信誉度等等但是市场上我们可以知道EMS不能及时到达服务态度不好服务质量不能达到客户的要求客户群体认为价格过高不能实现“性价比”。由 产品定位及产品定价不完善在产品定位上在材料中我们可以看到这样一个问题企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系但是产品定位过细有些根本就存在一定竞争别说客户有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG这样的相对较高。企业内部管理制度的实施不严格企业缺乏有效的绩效考核体系员工素质水平不高在员工管理上各个部门都是有自己的考核制度但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工或者是兼职员工。

机会分析 国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机随着世界经济的发展国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。信息化时代的到来网购已经是成为一种时尚这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加我国网站数量已经达到361万比去年增长了60.4%同时网购用户规模达8000万网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。威胁分析 中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%—15%左右这大大提高了他们的竞争力。在国内各地区民营快递企业有着相对比较低廉的价格相对灵活的服务和由此带来的较高的效率这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。快递服务逐渐多样化由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络快运业务覆盖了中国800多个城市和地区并开展“24小时全国门到门”快运服务。2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。第四篇课本 213-215页 答权变理论产生于20世纪60年代是由英国的汤姆•伯恩斯、斯托克和美国的保罗•劳伦斯、杰伊•洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是不存在最好的组织方式管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征或者说根据组织外部环境特征相机抉择。有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法组织环境的性质组织所采用的战略类型组织运用的技术尤其是信息技术以及组织人力资源的特征。一般来讲外部环境变化得越快其中得不确定性越大管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下为了加快决策和沟通速度更易于获取资源管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择例如进行分权反之则采取一种机械化程度更高得结构垂直权力结构。不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如差异化战略在柔性结构中往往更容易成功低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时他们也需要设计一种柔性结构以充分协调不同分部之间的活动。技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂就越需要一种柔性结构相反技术越常规就越适合规范的结构。一般来讲组织拥有的劳动力技术含量越高组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工往往更渴望自由和自治不喜欢收到严密的监控。总之组织环境中的不确定性程度越高它所采取的战略和技术越复杂所拥有的劳动力质量和技能水平越高管理者则越有可能设计一种易于改变、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反组织环境越稳定它的战略和技术越简单越容易理解对劳动力技能的要求越低管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。简述矩阵结构。第四篇课本223到226页以及讲义的第4章的第18张PPT

答矩阵结构 将职能部门化和产品部门化结合起来以职能部门化获得专 业化经济促进专业化资源的共享来自不同职能部门的员 工又被组合成产品小组由产品小组经理负责协调职能专 家明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任 每位小组成员向两位上司汇报职能上司和产品小组上司 前者从职能履行情况的角度评价小组成员的绩效后者在完 成项目目标过程中给予评价 产品小组得到授权小组成员负责制定产品开发中的大多数 重要决策产品小组经理监督项目按时在预算内完成 职能经理要努力确保产品的差异化使产品的吸引力最大化。

4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。第三篇

答

1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。由于群体决策有多人参加集中了多人的知识、经验、信息因而往往有较高的正确性群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感并便于贯彻执行。

2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。改善集体决策的方法

1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

2、在把问题交付群体进行决策讨论时领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。

3、除了有保密的必要外要尽可能广泛征求各方面的意见或者邀请群体外的专家来参加讨论。

4、如果需要群体领导人可以事先指定一位成员在讨论时专门提出与众不同的或相反的意见以便促使大家进一步深思熟虑把问题考虑的更加全面。

5、当对重大问题作决策时不要匆忙做出决策而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”以便使最后做出的决策更加完善。

5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。第三篇 答由于企业活动非常复杂因而管理者的决策也多种多样。不同的分类方法具有不同的决策类型。

1按决策的作用分类

1战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策由高层管理人员作出。2管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策由中层管理人员作出。3业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2按决策的性质分类

1程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。2非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3按决策的问题的条件分类

1确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。2风险型决策。是指可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。3不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态而且这些自然状态所发生的概率是无法估计的。决策问题的范围很广。计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。决策问题的结构化程度并不是一成不变的当人们掌握了足够的信息和知识时非结构化问题有可能转化为半结构化问题半结构化问题也有可能向结构化转化因此决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为管理信息系统主要解决结构化的决策问题而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么以及决定企业道德规范的因素是什么第一篇

答面对严峻的企业经营道德现状当前最迫切需要的是构建中国企业的道德秩序建立与社会主义市场经济体制相适应的企业道德体系。一个成熟的、健康的竞争生态圈不是简单地在政府制定的法律法规框架内追求利益而应该体现为合法地追求自身利益与合乎社会伦理规范的整体协调即企业在追求利润的过程中不仅要遵守法律更要遵守伦理道德。正如德国经济伦理学家施泰因曼所指出经济活动尤其是企业经营活动可以和应该成为独立的伦理反思的一个对象。企业原则上同其他所有的潜在市场参与者一样应该被视为市场经济竞争过程中的一个伦理行为中心。因此企业伦理的提出和应用内在地要求管理和伦理结合。在竞争愈演愈烈、企业与利益相关者关系日益密切、人们对生活质量的要求越来越高、环境保护意识不断增强的现在与将来讲不讲伦理道德对企业的长期生存与发展的影响越来越大。决定企业道德规范的因素

1企业与顾客的关系方面欺骗性的广告宣传在营销和推广上夸大其词极度蔑视民众智商生产不安全或有损健康的产品。有些企业经营者明知该产品含有危害人体健康的成分但为了减少改进费用故意向消费者隐瞒真相而大力宣扬其他对消费者有利的方面或信口开河、擅自夸大产品的功效。这种情况尤以保健品、化妆品、饮料、食品、家用耐用消费品等行业为多。2企业与竞争者的关系方面制售假冒他人商标、包装、字号的商品和伪劣产品侵犯他人商业秘密损害竞争对手商业信誉、商品声誉经济信用关系失常对市场游戏规则十分的漠然对待竞争对手冷酷无情兵行诡异乃至挖墙脚、“射暗箭”。特别是不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同、收到货物不付货款或骗取货款而不发货带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现的严重后果。3企业与员工的关系方面有些企业盲目追求利润不顾员工的生存和工作环境侵犯本企业职工的健康权利有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别种族歧视侵犯隐私有些技术要求不是很高的企业通过不断招聘人才、解雇人才来降低人力资源成本在试用期间给予很低的工资试用期结束时便找理由将其辞掉有些企业对员工的工作评价不公正、不诚实、不及时克扣薪水专横地或不公正地对待员工的投诉等。4企业与政府的关系方面财务欺诈、制假赈假、偷税漏税、官商结合、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5企业与自然环境的关系方面企业为追求高利润对排放废水、废气、废渣等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排放社会对已经造成严重污染的企业也缺乏有效追究机制。特别是有些乡镇企业一些化工、印染、造纸、电镀等工厂规模小又无实力对废水进行必要的处理从而肆意排放严熏污染环境。许多企业甚至认为治理污染会立即增大成本而态度消极。

7.简述提高提高效率的可能的四种途径。第六篇课本 457-561页

答1准时库存制和效率具体而言是提高存货周转率降低存货持有成本。2自我管理团队和效率这样会使得劳动力变得灵活和自主取消监督者和建立扁平化组织节约了成本从而提高了效率。3流程再造和效率通过流程再造可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间进而提高效率。4Kaizen持续改进和效率其核心原则是消除浪费包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。

8.组织文化第四篇课本257页

答组织文化是控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同意愿的总和它以内化的方式指导组织成员的行为。9.产业生命周期第四篇课本 116-117页 答产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段它是决定一个企业任务环境中各种力量性质和强弱从而决定各种机会和威胁的重要因素。10.五力模型第三篇

答五力模型又称波特竞争力模型。波特五波特五波特五波特五力模型力模型力模型力模型是哈佛大学商学院的Michael E.Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力”意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平而一个非常缺少吸引力的行业则意味着该行业接近于完全竞争市场该行业中的厂商利润率趋近于0。11.许可经营和特许经营第二篇

答许可一般指法律法规规定的必须经行政审批才能进行的经营活动 行政许可经营项目法律、行政法规或者国务院所规定的设立企业必须申报批准的或者企业经营范围属于法律或者行政法规或者国务院在规定在登记前必须经批准的项目前置行政许可以国家工商局编制并以公布的企业登记前前置行政许可目录为准。特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。12.X理论和Y理论第一篇

答此理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论一个是性本善——Y理论。对X理论和Y理论的概括是麦格雷戈在学术上最重要的贡献。面对纷繁芜杂的管理界麦格雷戈一针见血地指出每个管理决策和管理措施的背后都有一种人性假设这些假设影响乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。“X理论理论理论理论”的管理要点的管理要点的管理要点的管理要点

1、管理者以经济目的——获得利润为出发点来组织人、财、物等生产要素

2、管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程

3、管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系或者是采用松弛的管理方法宽容和满足人的各种要求求得相安无事。“Y理论理论理论理论”的管理要点的管理要点的管理要点的管理要点

1、管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标

2、把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作

3、重视人的基本特征和基本需求鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定

4、把责任最大限度地交给工作者

5、要用信任取代监督以启发与诱导代替命令与服从。