北京大学网络教育《个案工作》作业含标准答案

第一篇：北京大学网络教育《个案工作》作业含标准答案

个案工作

一、名词解释(共5题，每题2分，共10分)1.个案工作（视频第一章第一节，教材第一章第一节）

标准答案：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质、心理方法的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2.有目的的情感表达（第五章第一节）

标准答案：有目的的情感表达，就是承认案主有自由表达他情感的需要，尤其是负面或消极性情感的需要。社会个案工作者有目的地聆听着，既不阻止也不责备案主表达这些情感。

3.积极关注技术（视频第七章第二节）

标准答案：积极关注技术是对对方的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使对方拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

4.心理防御机制（视频第八章第一节）

标准答案：当心理需要得不到满足时，为了避免痛苦与烦恼而采用消极的方法去躲避，以免引起情绪上的太大困扰，从而保障心理的平衡、稳定。这个方法即称为心理防御机制。

5.个案管理（视频第十章第二节，教材第九章第一节）

标准答案：个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

二、选择题(共7题，每题2分，共14分)6.1917年，《社会诊断》出版，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法进行理论概括和总结。请问这本书的作者是？（视频第一章第三节，教材第一章第三节）

A.弗洛伊德

B.王思斌

C.查默斯

D.玛丽里士满

标准答案：D

7.社会工作者在一次个案面谈中说道：“我那个时候也是这个样子，孩子去外地上大学，我跟妻子在家总是格外想她，总想给她打电话”社会工作的回应运用了会谈技巧中的（）。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

A.对焦

B.摘要

C.同理

D.自我披露

标准答案：D

8.关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，以下正确的是？（视频第二章第一节，教材第二章第二节）

A.社会工作者应追求社会正义，推动社会进步；

B.社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务；

C.社会工作者应平等对待每位服务对象，不能考虑他们在各方面的差异；

D.社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历。

标准答案：A

9.小李在某写字楼做企业社工，一天，该楼某公司的员工老王找到李社工寻求个案工作服务，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5万元，并为此感到十分懊悔。从社会工作的专业论理来考虑，小李的以下做法，最合适的是？（视频第二章整章，教材第二章整章）

A.告诉老王公司的领导，提醒其对老王多留个心眼

B.不告诉其他人

C.由于金额巨大，已经涉及刑事犯罪，所以直接报警

D.主动提出陪他去派出所自首

E.建议老王在被人发现之前将5万元偷偷还回去

标准答案：B

10.社会工作者与服务对象面谈时有如下对话。服务对象：“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚。” 社会工作者：“哦。” 服务对象：“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差。” 社会工作者：“哦。” 服务对象：“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息。” 社会工作者：“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷„„” 这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

A.自我披露

B.同理

C.专注

D.对焦

标准答案：D

11.1.以下关于建立专业关系原则的表述中，正确的一项是（）（第五章第二节）

A.社工在个案工作开始之前需要先对案主的行为预先进行评判

B.社工在“接纳”案主的时候需要首先尊重和赞同案主的行为

C.接纳原则有利于社工帮助案主破除消极的心理防御机制

D.适度的感情介入需要社工做到三点：敏感、理解和倾听

标准答案：C

12.案主说：“我现在压根儿就没有结婚的打算，可我父母不同意，经常跟我打电话催我找对象，还软磨硬泡给我安排相亲，我很苦恼，真的不知道该怎么办了。”社会工作的以下哪种回应使用了重复技巧？（）（视频第七章第一节）

A.你不想结婚？

B.你父母不同意你不结婚？

C.你父母安排你相亲？

D.你很苦恼不知道该怎么办了？

标准答案：D

三、简答题(共9题，每题4分，共36分)13.请写出个案工作过程模式包含的阶段。（视频第六章第二节，教材第六章）

标准答案：1.接案与建立工作关系/接案与转介。2.对服务对象的需要与问题进行评估/需求评估/收集资料。3.评估、分析与诊断/评估/问题判断。4.制定工作目标和工作计划/制定计划。5.进行个案工作/实施计划/开展个案工作。6.结案与评估。

14.社工：你妈妈打你了，你爸爸会过问吗？案主：我爸爸妈妈离婚了。社工：啊，对不起啊，我不知道这个情况。案主：没关系的，那已经是好几年前的事情了。社工：那你爸爸现在在哪？案主：在X县。社工：爸爸会经常来看你吗。案主：我讨厌他，他一年只来一次，只有我生日那天他才会来，我恨他。社工：那你想他来吗？案主：嗯，很想。如果使用反映的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。（视频第七章第二节）

标准答案：如果是是内容反映可以说是你说你讨厌爸爸，其实是因为想念爸爸，但是爸爸又不能经常来看你，是这样吗？如果是感受反映可以说是爸爸总不来看你，你觉得很讨厌他这样，也很想他，是吗？

15.请简述优势视角和增能理论的核心内容。（视频第四章第一节）

标准答案：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。这种理论视角强调不能孤立地或专注于问题；关注可能性，视其为痛苦和困难中的希望与转变的种子。其宗旨是动员案主的力量来达到案主自决的目标和愿望。

16.请描述理性情绪治疗模式治疗过程的五个步骤。（视频第十章第一节，教材第七章第三节）

标准答案：1.明确辅导要求在服务对象接触理性情绪治疗模式的开始阶段，社会工作者首先要做的，除了与服务对象建立良好的合作关系之外，还需要根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。2.检查非理性信念当服务对象了解了困扰产生的真正原因是自己的非理性信念时，就需要鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。3.与非理性信念辩论找到了非理性信念之后，服务对象接着面临的任务是与这些非理性信念展开辩论，认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。4.学会理性生活方式了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。5.巩固辅导效果通过一些具体的练习帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。

17.请简述理性情绪治疗模式的ABC理论。（视频第十章第一节，教材第七章第三节）

标准答案：理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯根据自己多年的临床经验为基础提出的。其中，ABC理论中的A代表引发事件，指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。ABC理论认为，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。因此，理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是纠正求助者的非理性信念。

18.案主：前天我妈妈给我买了一只青蛙让我养着玩，但是我把它放生了，妈妈很生气。社工：那你为什么要把它放生呢？案主：老师说过青蛙会吃害虫，应该放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有妈妈的。社工：你能这样想真的很棒，对了，你把青蛙放了，妈妈批评你了吗？案主：那天说我了，说是拿钱买来的，不应该随便放掉，不过她第二天改变态度说我做得对。如果使用积极关注的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。（视频第七章第二节）

标准答案：看来你妈妈也很支持你的决定呢，其实你的妈妈非常了解你的心思也非常关心你的成长呢。你做得对，我也很支持你。

19.请简述个案工作的会谈技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧三类技巧，请写出这三类技巧中包含的具体技巧方法的名称。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

标准答案：1.支持性的技巧：工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括专注、倾听、同感（或同理心）和鼓励。2.引领性的技巧：工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦和摘要。3.影响性的技巧：工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

20.个案工作的目标是什么？（视频第一章第二节，教材第一章第二节）

标准答案：以个别的方式帮助服务对象恢复、增强其社会功能

21.请简述萨提亚家庭治疗模式中的四种不良沟通方式。（视频第十一章第一节，教材第八章第二节）

标准答案：（1）讨好型。特点是忽略自我，凡事都用讨好别人的方式来换取别人的认同；（2）责备型。特点是忽略他人，在行为上场指责攻击别人，内心感觉极度孤独，没有安全感，通过攻击来掩饰自己的弱点；（3）超理智型。特点是忽略自我和他人，凡事强调理性和客观分析，无视自己与他人的感情需要，这类人内心也是缺乏安全感的，通过向外界表现自己的理性能力来掩饰自己内心的脆弱；（4）打岔型。特点是忽略自我、他人和情境，表面上看他们似乎乐观风趣，什么都不在乎，实际上内心欠缺安全感，觉得自己不被别人重视，借助打断别人来引起别人的注意。

四、案例分析题(共5题，每题8分，共40分)22.小杨是某中学的驻校社工。某天，高二某班男同学刘明在其班主任和该校副校长（这名副校长同时也是刘明的舅舅）的陪同下来到杨社工的办公室，班主任向社工说明情况： “前天晚上，我下班回家的路上，经过操场的时候，发现刘明和隔壁班另一位男同学赵博在学校操场上手牵手走在一起，举止还特别亲密。我当场就拦下他们俩，并把他们带回办公室。学校是禁止学生谈恋爱的，我那天也他们俩这种非正常的关系和取向进行了批评教育，之后将事情经过告知了赵博的班主任以及二人的父母。同时，由于刘明同学是副校长家的亲戚，所以我还将这件事情上报给了副校长。” 现在，副校长和班主任在征得了刘明父母同意的情况下，将刘明带到杨社工处，希望杨社工帮助刘明改正错误。结合所学的个案工作价值和伦理知识，分析处理本案例会涉及的价值冲突（或伦理困境）。（视频第二章整章，教材第二章整章）

标准答案：1.可以从案主自决原则和机构要求之间的冲突来分析，言之有理即可。比如分析案主非自愿被动接受服务，而由于机构要求，社工又不得不介入，与案主刘明建立服务关系。2.可以从案主监护人（服务委托人）的价值观和专业价值观发生冲突来分析，言之有理即可。案主监护人的服务诉求与社会工作“案主自决”“非评判”的要求发生冲突。案主父母以及学校老师认为学生之间的恋爱是应该被明令禁止的，尤其是同性之间的恋爱似乎更是班主任和校长眼中的禁忌，是应该被矫正的，而社会工作者不去评判任何人的性倾向，更不会尝试去强行改变任何人的性倾向。

23.一位工人老张刚刚失去工作，心情烦躁，想要借酒浇愁，经常喝得醉醺醺的回家，已经数次和妻子发生争执。孩子在学校也遇到了问题，学习成绩下降，同学关系梳理，父子关系开始出现了危机。他本人把自己封闭在家里，对生活一筹莫展，绝望到了想死。请你用社会生态系统理论分析老张现在遇到困难的原因。（视频第三章第一节，教材第九章第二节）

标准答案：首先简述社会生态系统理论的内容。根据社会生态系统理论，对案例中老张的行为从微观、中观及宏观系统进行分析。微观系统层面：分析案例中老张的当前的生理、心理状况；中观系统层面：分析家庭成员的状况，以及家庭成员之间的关系；分析老张与所在社区和原工作单位同事的关系；分析孩子与学校教师、同学的关系。宏观系统层面：就业系统、社会福利系统对老张一家的影响。

24.X市民政局和妇联联合推出新的婚姻调解社会工作服务项目，政府出资购买社会工作服务，民政局婚姻登记处每次接到离婚申请便主动联系社工介入，社工的主要工作是离婚劝和，帮助每对申请离婚的夫妻维系关系，保障家庭和谐。请结合你所学的社会个案工作的价值理念，对这个社会工作服务项目进行评价。（视频第二章整章，教材第二章整章）

标准答案：从“助人自助”、“案主自决”等方面答，阐述项目没能从案主的需求出发，而是将服务提供者自己的价值判断强加给服务对象，没有考虑到案主可能确实有离婚需求，言之即可得分。

1）.案主一家四口住在一间40平米的铁皮房子，案主为家庭的主要照顾者，患有鼻炎，很容易感冒。1987年下岗，到2000年期间曾做过市场管理人员，消委会管员，但由于公司转型改革失业下岗，虽然后面考取了驾照，参加了职业技能培训，但之后就再也没找到稳定的工作，这给案主带来了很大的打击，对现实产生怀疑和无奈。最近收到街道办的关于自己租住多年的房屋拆除搬迁通知，案主对此很苦恼。妻子在一家宾馆做临时工，儿子在读高三，面临高考的压力，女儿在读大二，儿子和女儿在学校表现都不错，案主平时很关心子女的学习，他们的学费每年都得到了政府和学校一定的救助或减免，家庭的经济收入来源为低保救助金、廉租房住房补贴以及案主妻子的工资。家庭成员间关系良好。案主母亲91岁，之前与家乡的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母亲接到深圳一起生活，但由于母亲对深圳的生活环境不适应，坚决要求回到家乡生活，案主很为难。

25.试运用心理社会模式，分析案主所面临问题的成因。

标准答案：心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括生理、心理和社会三个层面，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关，三个方面的压力相互影响，最终使服务对象内部心理出现困扰以及人际交往出现冲突。案例中案主受到的困扰主要来自三个层面：第一，早年的经验影响了案主对当前情境的处理，从而导致在情境中的不合理要求，案主长期失业让他对现实和自身产生了更多的怀疑和无奈，对问题的看法倾向于悲观和绝对化，自身更缺乏尝试去改变的动力；第二，来自环境的压力，子女教育面临着升学，兄弟的去世带来母亲的照顾问题；租住多年的房屋正面临着拆迁改造的威胁；第三，案主的困扰还来自于自己不能很好的扮演生活中的角色。案主身为丈夫，一家之主，是家里的顶梁柱，而案主失业，无法承担起养家糊口的责任，只能向政府求助，申请最低生活救助金；同时案主身为儿子，有赡养老人的责任和义务，但母亲坚持要在老家生活却让案主左右为难。

26.根据上题的分析，试为案主制定介入目标和计划。

标准答案：介入计划言之有理即可。比如考虑到案主比较关心儿子的升学，工作员选择以此为介入点，与案主探讨和分析作为家长应该如何更好地帮助儿子顺利完成升学。因此制定的辅导目标是

一、降低案主的焦虑和不安；二协助案主指导其儿子顺利升学。在与案主家访的过程中了解案主的基本情况，建立初步信任关系，进行进一步资料的收集，包括案主对自己的看法和处理问题的方式，追溯案主的经历，价值观和自我概念，协助案主进行自我发现，接下来对案主所呈现的问题和形成因素进行分析；对案主的家庭环境和家庭因素进行分析，包括教养态度、夫妻关系、子女关系、子女价值观等，案主受助意愿及运用能力的评估。运用心理社会治疗模式的直接治疗技巧，包括非反思性（反映性）直接治疗技巧和反思性（反映性）直接治疗技巧，通过专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和乐意帮助的态度，对案主的某些想法和观点予以肯定，以帮助案主降低焦虑和不安；与案主探讨现状和近况，工作员引导案主了解对外在刺激和自己观念之间的关系，认识其反应的原因；引导案主更积极乐观地看待生活的困难和挑战。

第二篇：北京大学《社会保障与社会福利》作业含标准答案

社会保障与社会福利

一、单选题(共10题，每题1分，共10分)1.下列属于资产阶级维新派社会福利思想的是（）。（教学视频第五章第一节）A.孙中山 B.龚自珍 C.郑观应 D.洪仁玕 标准答案：C

2.社会福利制度只扮演常态社会结构——家庭和市场功能失效后的补救角色是（）社会福利。（视频教学课件第三章第三节、教材第二章第二节）A.剩余性 B.补救性 C.制度性 D.福利国家 标准答案：A

3.职业福利的特点不包括下面哪一项（）。（教材第八章第一节）A.以业缘关系为标志 B.受到单一因素的影响 C.具有功利性

D.普遍性与差异性相结合为原则 标准答案：B

4.下列哪一项不是儿童社会福利的需求（）。（视频教学课件第七章第一节，教材第六章第一节）

A.满足休闲和娱乐需求 B.拥有社会生活能力的需求 C.免于被剥削伤害的需求 D.无障碍的需要 标准答案：D

5.一些身体健康的老人，他们还希望参与各种社会活动，以体现自己的价值。这属于老年人的（）。（视频教学课件第六章第一节、教材第五章第一节）A.经济需求 B.社会需求 C.健康需求 D.生活需求 标准答案：B

6.下面哪项是职业福利中政府规定的法定福利（）。（教材第八章第一节）A.工伤事故补偿 B.企业年金 C.教育资助 D.带薪休假 标准答案：A

7.下面实行高福利型社会福利制度的国家是（）。（视频教学课件第三章第一节，教材第二章第二节）A.英国 B.美国 C.日本 D.新加坡 标准答案：A

8.提高广大社会成员生活水平的各种政策和社会服务，旨在解决广大社会成员在各个方面的福利待遇问题是（）。（视频教学课件第一章第二节、教材导论）A.广义的社会保障 B.狭义的社会保障 C.广义的社会福利 D.狭义的社会福利 标准答案：C

9.对于残疾人，特别是失去劳动能力的残疾人，将他们供养起来从而表示对残疾人的责任和爱。这是残疾人社会福利的哪一种理念（）（教材第七章第一节）A.供养理论 B.回归社会论 C.增能理论 D.活动理论 标准答案：A

10.德国实行的社会保障模式属于（）。（视频教学课件第三章第一节，教材第二章第二节）A.国家型社会保障制度 B.储蓄型社会保障制度 C.保障型社会保障制度 D.高福利型社会保障制度 标准答案：C

二、判断题(共10题，每题1分，共10分)11.计划经济时期出现了员工福利的失序、失衡、失范问题。（教学视频第九章、教材第八章）标准答案：错误

12.医疗康复、教育、就业、无障碍均是残疾人的特殊福利需要。（教学视频第八章第一节）标准答案：正确

13.生活收入性福利、医疗福利、家庭养老与家庭福利、社会福利服务、老年人优待以及救助保护均是老年人社会福利的内容。（视频教学课件第六章第三节，教材第五章第一节）标准答案：错误

14.提高退休年龄是社会福利制度的一个发展趋势。（教材第二章第二节）标准答案：正确

15.庄子融合了儒道两家的社会福利思想。（视频教学课件第四章第二节）标准答案：错误

16.中国现代的社会福利思想的特点是：以民为本，关怀民生；传统和西方社会福利思想交织；与社会改良/社会革命相连。（视频教学课件第五章第三节）标准答案：错误

17.对家庭的支持不足是当代中国儿童社会福利的问题之一。（视频教学课件第七章第四节，教材第六章第三节）标准答案：正确

18.混合经济社会福利思想属于左派社会福利思想。（教学视频第二章第一节）标准答案：错误

19.边沁被称为“福利经济学之父”。（教材第一章第一节）标准答案：错误

20.工业化是社会福利制度产生的经济根源。（教材第二章第四节）标准答案：正确

三、多选题(共10题，每题2分，共20分)21.现代社会福利制度中就业制度包括（）。（教材第二章）A.人力政策 B.工资政策

C.医疗服务 D.失业保险

E.住房福利

标准答案：A|B|D

22.儿童社会福利从服务功能与作用的角度看，具有哪些性质（）。（视频教学课件第七章第一节）A.长效性 B.支持性 C.补充性 D.保护性 E.替代性

标准答案：B|C|D|E

23.从社会福利和社会保障包含的项目来看，下面不属于非保障性社会福利的选项是（）。（教材导论）A.医疗服务 B.社会保险 C.老年福利

D.教育福利

E.就业保障 标准答案：B|C

24.中国古代社会福利出现的微观背景有（）。（视频教学课件第四章第一节）A.百姓的需要 B.对理想社会探索 C.加强统治 D.应对灾害

E.富国强兵、对外称霸的方略 标准答案：B|C|D|E

25.下列选项中，属于保障型社会福利制度的国家的是（）。（教材第二章第二节）A.美国 B.德国 C.瑞典 D.日本 E.英国

标准答案：A|B|D

26.福利国家论的主要内容包括（）。（教材第一章第二节）A.收入均等化 B.福利社会化 C.就业充分化 D.保障全民化 E.经济混合化

标准答案：A|B|C|E

27.从服务范围与领域角度看，儿童社会福利的内容包括（）。（视频教学课件第七章第一节）A.家庭服务 B.学校服务 C.机构服务 D.社区服务

E.特殊服务

标准答案：A|C|D|E

28.社会福利制度的积极作用有（）（教材第二章）A.促进经济增长 B.增加就业机会 C.稳定物价 D.缩小贫富差距

E.促进社会安定和政治稳定 标准答案：A|B|D|E

29.以下不属于结构功能主义福利观的代表人物是（）。（视频教学课件第二章第二节）A.帕森斯 B.吉登斯 C.莫顿

D.科赛 E.斯米尔赛 标准答案：B|D

30.先秦时期的社会福利思想主要包含（）。（视频教学课件第四章第三节）A.儒家 B.道家 C.墨家 D.法家 E.佛教

标准答案：A|B|C|D

四、名词解释(共5题，每题4分，共20分)31.名词解释：第三条道路（教材第十一章）

标准答案：答：第三条道路，亦称为第三种道路或新中间路线，是一种走在自由放任资本主义和传统社会主义中间的一种政治经济理念的概称。它是由民主社会的中间派所倡导的，属中间偏左的政治立场，是社会民主主义的一个流派，中心思维是任何偏于某种极端也不会是好的，所以它既不主张纯粹的自由市场，亦不主张纯粹的高福利社会，奉行类中庸之道。吉登斯认为，所谓第三条道路，政治上表现为超越左与右的对立，将责任和权利、民主和权威统一起来，“没有责任就没有权利，没有民主就没有权威，这是第三条道路的基本原则。”

32.名词解释：福利国家（视频教学课件第三章第三节、教材第二章第二节）

标准答案：答：国家有意识的运用政治权力和组织管理能力，在某些领域，主要是分配领域中，减缓市场机制作用的范围，矫正市场机制在对无劳动能力这分配方面无能为力的缺陷，从而为一部分特殊的社会成员提供物质帮助。

33.名词解释：广义的残疾人福利（视频教学课件第八章第一节，教材第七章第一节）

标准答案：答：广义的残疾人社会福利是指国家保证有残疾的公民在年老、疾病、缺乏劳动能力及退休、失业、失学等情况下获得基本的物质帮助，并根据涉及的经济、文化发展水平，给予残疾人相应的康复、医疗、教育、劳动就业、文化生活、社会环境等方面的权益保障，以维护社会稳定，实现残疾人“平等、参与、共享”的目标的一种制度。

34.名词解释：社会福利（视频教学课件第一章第一节）

标准答案：答： 广义的社会福利是指提高广大社会成员生活水平的各种政策和社会服务，旨在解决广大社会成员在各个方面的福利待遇问题。狭义的社会福利是指对生活能力较弱的儿童、老人、母子家庭、残疾人、慢性精神病人等的社会照顾和社会服务。社会福利所包括的内容十分广泛，不仅包括生活、教育、医疗方面的福利待遇，而且包括交通、文娱、体育、欣赏等方面的待遇。社会福利是一种服务政策和服务措施，其目的在于提高广大社会成员的物质和精神生活水平，使之得到更多的享受。同时，社会福利也是一种职责，是在社会保障的基础上保护和延续有机体生命力的一种社会功能

35.名词解释：社会福利水平（教材第三章第一节）

标准答案：答：社会福利水平是指一定时期内一国社会成员享受社会福利的高低程度，具体衡量方法是一国社会福利总支出占国内生产总值（GDP）的比重。

五、简答题(共4题，每题5分，共20分)36.我国残疾人社会福利的主要成就及问题（视频教学课件第八章第二节，教材第七章第三节）

标准答案：我国残疾人社会福利经过改革开放以来取得了一定的成就，主要表现在残疾人康复、残疾人教育、残疾人就业、残疾人文化体育以及无障碍设施建设等方面。主要问题：首先，残疾人社会福利实施中依然存在较严重的行政化现象；其次，残疾人社会福利服务水平低，供需矛盾突出；第三，我国残疾人社会福利的筹资渠道单一，保障基金的管理和运用比较混乱；第四，我国残疾人社会福利尚未走上规范化与法制化的轨道。

37.社会福利的基金管理包括哪些内容？（教材第二章第三节）标准答案：（1）社会福利基金筹集管理，基金来源一般为国家、单位、个人按一定比例缴纳，私人和社会团体捐助，工薪税等；（2）社会福利支付管理，即对享受者支付养老保险金、医疗补助、工伤保险金、失业期间社会保险补助等；（3）社会福利基金运营，即妥善保管社会福利基金，对其进行安全可靠的运营，使其保值增值。

38.中国现代社会福利思想的特点(视频教学课件第五章第四节)标准答案：（1）继承与借鉴相结合；（2）受意识形态影响较大；（3）涉及公平与效率问题。

39.老年人社会福利的内容（视频教学课件第六章第三节，教材第五章第一节）标准答案：（1）生活收入性福利；（2）医疗福利；（3）家庭养老与家庭福利；（4）社会福利服务；（5）老年人优待。

六、论述题(共2题，每题10分，共20分)40.不同国家的社会福利制度存在很大差别，我国学者将各个国家实施的社会福利制度归并为四种类型，请你谈谈对这四种制度类型的理解。（视频教学课件第三章第三节、教材第二章第二节）

标准答案：答：我国学者按照政府、企业、个人在社会福利制度中不同责任、社会福利水平等标准将各国的社会福利制度分为四种类型： 第一，保障型社会福利制度。其中美国、德国、日本等许多资本主义国家实行的是这种福利制度模式。这种模式的特点是：第一，对不同社会成员选用不同的福利标准，并以劳动者为核心建立社会福利制度；第二，强调劳动者个人在社会福利方面的责任，社会福利由国家、雇主和劳动者三方承担；第三，劳动者享受社会福利的权利与社会福利缴费的义务相联系，享有的社会福利待遇水平与社会福利缴费多少和个人收入情况相联系；第四，社会福利缴费中只记录个人缴费情况，不建立以给付为目的的个人账户，社会福利基金在福利受益成员间调剂使用，充分体现互助互济、共担风险的原则；第五，社会福利基金的筹集以现收现付为主 ；第六，社会福利中的长期项目以代际转移方式运行。这种模式重视社会福利中权利与义务的密切联系，强化自我保障意识，在一定程度上体现了效率原则。它的保障对象“有选择性”非全民性，提供的福利水平较低，强调的是保障而不是高福利。第二，高福利型社会福利制度。其中以瑞典、英国为代表。它以政府负责、全民高福利为主要特征，而且其社会福利支出主要由国家税收解决，因此该制度在实施过程中最大的一个缺陷就是损害了效率。第三，国家型社会福利制度，典型国家是前苏联。受保人不缴纳任何保险费；社会福利待遇偏高，如退休金一般在原工资的70%以上；福利待遇不与缴费多少相关联，而与劳动贡献挂钩；各级工会组织代表国家政权机构管理社会保险事宜；特别强调国家在福利制度实施与管理中的责任。第四，储蓄型社会福利制度。以新加坡和智利为代表。第一，它不具有再分配性质，不强调公平性；第二，财务制度是基金积累制度而不是现收现付；第三，给付水平是既定供款制度而不是既定给付制度，给付水平的高低取决于个人账户的积累，而不是社会保障计划的承诺。

41.结合我国儿童社会福利的现状，谈谈我国当代儿童社会福利的成就与不足，请结合具体事例或感想展开阐述。（教材第五章第三节，视频教学课件第六章灵活掌握）

标准答案：答：当代中国儿童社会福利的主要成就：（1）法制法规不断完善；（2）具体内容不断丰富；（3）特殊儿童的福利事业有了较快发展。当代中国儿童社会福利存在的主要问题：（1）水平较低；（2）政府投入多，社会参与少；（3）政策法规分散；（4）管理服务机构有待加强；（5）各种服务之间缺乏有效的联系；（6）高素质的专业人才队伍缺乏；（7）对家庭的支持不足。（根据答案酌情给分，基础知识点必须要有，如若没有结合实例或想法酌情扣分。）

第三篇：北京大学网络教育电子商务概论作业

1.一般认为，网络经济价值等于上网用户数的平方，是 ___麦卡菲定律____。

以下哪个选项不是C2C模式的构成要素___客户服务人员_____。（构成要素卖方，买方，2.电子交易平台的供应商）

3.以下属于C to C网站的是__易趣竞拍网____。

4.国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是___gov____。

5.支付网关主要用来__保护银行内部网络_____。

IP地址的前三位是110，由前24位构成网络号，后8位分配主机号的IP地址属于___ C6.类地址____。7网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色___介绍、促成和组织者___。.8.对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：现代信息技术和商务 9.C2C模式存在的前提和基础是__电子交易平台提供商_____。10.国内领先的第三方支付平台____支付宝______。11.网站栏目的划分实际上就是系统的__功能模块____划分

12.以下哪一个是信息检索服务提供商_百度_____ 13.类似现实世界中的跳蚤市场的电子商务模式是__ C2C ___。

14.计算机安全问题可以分为哪些类型? 实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性 15.电子邮件地址的一般形式为___用户帐号@域名_____。16.协议和主机名之间用哪一种符号隔开_：//_。

17.最适合在网上直接传递的货物是____信息产品_______。

数字签名是解决 __未经授权擅自访问网络，数据被泄漏或篡改，冒名发送数据或发送18.数据后抵赖_____ 问题的方法。_技术可行性___是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大规模的电19.子商务实施。20.网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色介绍、促成和组织者 21.域名解析

标准答案：在域名系统中，把一个域名翻译成IP地址的过程，称为域名解析

22.B to C网站

标准答案：B to C网站是指提供企业对客户间电子商务活动平台的网站。

23.电子证书

标准答案：电子证书是担保个人、计算机或组织的身份和密钥所有权的电子文档。

24.支付网关

标准答案：位于Internet和银行专网之间(1分)，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网(1分)，起到隔离和保护专网的系统(1分)。

25.如何从网站的功能角度对电子商务网站进行分类? 标准答案：从网站的功能角度可对电子商务网站分为如下几类:商务信息网站；商品信息展示及交易网站；拍卖网站；电子商务服务网站；购物比较网站。

26.简述电子商务下商品流通的过程。

标准答案：商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。

27.率先进入网上营销领域的企业必须面对哪些风险? 标准答案：率先进入网上营销领域的企业必须面对的风险有:市场观念风险；技术风险；执行风险；组织风险；政策风险。

28.简述电子商务网站开发的基本流程。

标准答案：电子商务网站开发一般经过以下几个流程:域名注册；建立主机并确定主机位置；硬件选择；软件选择和网站的开发和维护。

第四篇：北京大学网络教育学院2012年消费者行为作业

简答题：

1、根据风险减少理论的观点，消费者进行消费时主

要承担哪几种类型的风险？

答：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险。

2、什么叫知觉偏差的首因效应？

答：指人们除此接触刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，则就对只觉得刺激物形成全面肯定的态度；反之，则易形成全盘否定的态度。不论是肯定的态度还是否定的态度，一旦形成，就难以改变。此外，首因效应还表现在人们会对最先出现的刺激物在理解过程中被赋予更大的权重，且记忆较深。

3、现代促销组合策略有哪些？

1、人员推销：人员推销是最传统的促销方式；

2、广告：其特点是公开展示、普及性、夸张的表现力和非人格化。

3、销售促进：直接诱导消费者发生某种购买行为;

4、公共关系：比广告更具有说服力。

4、商品命名需要注意哪些要求？

1、名实相符——产品名称和产品功能等特征相符；

2、便于记忆——减轻记忆周期，深化记忆；

3、引人注意——便于寻找，刺激欲望；

4、激发联想——可以使消费者产生美好的联想；

5、避免禁忌——各国、民族和地区都有不同的消费习惯和禁忌；

5、决定社会阶层的因素可分为哪几类？

决定社会阶层的因素可以分为三类：经济变量、社会变量和政治变量。

经济变量：包括职业、财富和收入。其中，职业和财富是经济变量中两个重要因素，职业地位是人们在现代社会中的主要社会地位；

社会变量：包括个人声望、社会联系和社会化；包括权利、阶层意识和流动性。其中，阶层意识对消费者的行为有具有重要影响。

6、什么是需求弹性？

需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。它是商品需求量的变动率与价格的变动率之比。

7、文化的特点有哪些

1、文化的民族性：

文化是由一个民族所创造所享有，从而也是各民族相互区别的主要依据。具体来说，文化的民族性是指各个民族的思想、意识。感性心里与行为都具有各自不同的精神特质；

2、文化的习得性：

文化是在后天成长的过程中从社会环境中学习得来的。

3、文化的稳定性：

任何文化都是在一定的社会环境中形成的，并受社会环境的制约。社会环境相对来说是比较稳定的，轻易不会发生变化，因为某种文化一旦形成，便会与所在的社会环境相适应，在相当长的一段时间内发挥作用。

4、文化的发展性：

人们的价值观点、生活习惯、消费兴趣、行为方式等都会随着社会进步而不断变化。

5、文化的融合性：

各种文化之间，一直存在着各种方式的联系和交流，形成了平等或者敌对的关系，一国对他国具有文化压力，他国自然而然加以反抗以求生存。无论为交流抑或抵抗，必然发生新的创造，此种创造可能与他人看起，也可能后来居上。

8、美国市场营销协会对消费者行为的定义是什么？

美国市场营销协会把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。

这个定义强调了三个重要的含义：

1、消费者行为是动态的；

2、消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；

3、消费者行为包含了人类之间的交易。

9、请举例说说你对某一个品牌是的忠诚程度如何？

提示：从品牌购买类型的角度阐释。

品牌购买类型划分：

1、专一的品牌忠诚，对某种消费品只购买一种品牌的，买不到就放弃，不会轻易改变消费习惯；

2、偶尔改变的品牌忠诚，最常见的，惯用的品牌没有了，新品牌上市了，尝试一下新品牌。竞争品牌以特价销售，或者极偶然的情况购买了其他品牌的商品。

3、有改变的品牌忠诚，根据时间的不同购买不同品牌的同类型产品。

4、分散的品牌忠诚，指对两种或者两种以上的品牌连续购买。

5、品牌中立，采购不存在明显的购买行为。

10、请谈谈你的家庭在购买某种商品或劳务时，家庭

成员的角色位置是怎样的？是由谁主导的？并就此展开分析。（选择丈夫决策型、妻子决策型、共同决策型、夫妻自主决策型中的一种类型进行分析。如果有其他情况，言之成理即可。

所以我认为，我们家庭的购买决策当中，我起了主导性的意见，这是由于我家庭成员当中的诸多因素造成的： 1，自然因素：我们家庭成员结构相对简单，目前一夫一妻，所以各种决策只在我们之间产生；

2、社会因素：我是北方人，我爱人是南方人，我们的生活习惯就是大事情要男人做主；

3、经济收入因素：我的收入是我爱人的3倍，也是家里主要的收入来源。爱人的收入主要是负担她自己的零碎以及买些衣服鞋子，家里的主要生活开支均由我的收入负担；

4、成员自身的观念因素更是决定我的爱人根本无意对家中更大的决策发表意见。

综合以上因素，我认为，在我的家庭中，购买某种商品或者劳务时，决策者是我。

第五篇：2018年北京大学现代远程教育专升本社工专业网上作业《个案工作》

2018年北京大学现代远程教育社工专业网上作业

个案工作

一、简答题（共12题，每题5分，共60分）1．个案工作（视频课件第一章第一节）2．反移情（教材第五章第四节）

3．个案管理（视频课件第十章第二节）4．个别化（教材第五章第三节）5．非评判（教材第五章第四节）6．职业枯竭（教材第三章第四节）

7．请简单叙述个案工作的分层目标。（视频课件第一章第二节；教材第一章第二节）8．请简述社会工作价值观在操作层面的基本原则。（视频课件第二章第一节：教材第二章第三节）

9．请简述社会工作中的伦理原则优先次序（视频课件第二章第一节；教材第二章第三节）10．请简述个案工作中专业关系的含义。（视频课件第五章第二节；教材第五章第一节）11．请简述认知行为治疗模式的治疗技巧。（视频课件第八章第二节；教材第七章第二节）12.请简述危机介入模式的基本原则。（视频课件第九章第二节；教材第七章第五节）

二、问答题（共2题，每题10分，共20分）

13．请论述理性情绪治疗模式的主要观点及其治疗技巧。（视频课件第十章第一节；教材第七章第三节）

14.请结合你对认知行为治疗模式的理解，论述其中一种治疗的方法技术，并举例说明如何在实际案例中加以使用。（可结合自身工作生活经历加以阐述）（视频课件第八章第二节；教材第七章第二节）

三、案例分析题（共l题，每题20分，共20分）

15．在深入阅读服务对象基本资料的基础上，根据不同实务模式／理论的主要观点，运用其治疗方法与技巧，制定对服务对象小升的个案介入方案。

服务对象基本情况：姓名：小升性别：男年龄：10岁班级：5(A)班案主来源：班主任转介学习状况：学习成绩中等，不怎么爱学习。家庭状况：父母离异，由母亲照顾，在学校附近租房。在校表现：不怎么爱学习，常常与别人打架，爱打乒乓球并且太过投入而忘记上课。与同学关系：一般，在班级内有十几个同学与其关系不错。转介者评价：不爱学习，比较调皮，不遵守纪律，善于隐藏自己。服务对象父母离异，思念爸爸，对父亲每年只在他生日那天来看他表示不满，针对服务对象这一需求，请根据社会支持理论对案主的生活环境和社会环境进行分析，并设计相应的介入方案。（视频课件第三章）