学习“四化”有感

第一篇：学习“四化”有感

学习“四化”有感

2008年4月至5月中旬,我参加了由市分行举办的推广文优“四化”模式、优质文明服务礼仪学习班，通过观看上饶分行“四化”礼仪的宣传片、本行员工现场的规范演示、亲身体验动作的细节和考试测试达标等若干个环节的学习与实践活动，使自身对于“7S”现场管理和中行优质文明服务礼仪有了较为清晰和准确的认识，深深地体会到看似简单的待人接物礼仪却蕴含着丰富的内涵，如果能恰如其分地使用礼仪，就有助于增进与客户之间彼此的了解、尊重和信任，从而营造出良好的和谐、完美的人际关系。因此，我认为要想从本质上把握住文优“四化”模式的核心，必须要做好以下几个方面的工作：

1、注重文优“四化”礼仪服务细节的学习。细节的成功，看似偶然侥幸的收获，实则孕含着成功的必然。从欢迎客户到来的举手致意到为客户办理完业务的礼貌送别；从端庄大方、平整洁净的着装到文明有礼、高雅清晰的热情电话礼仪服务，大到员工的整体仪态，小至工作岗位上的佩戴饰品，银行礼仪宣传资料都有着详细的介绍和演示。或许，有些人认为上述礼仪给人的感觉是过于繁琐、枯燥，故根本未将服务礼仪的要求放在心上，岂不知忽略这些“小事情”最终有可能酿成工作中的“大错”。

2、树立文优“四化”模式是系统化、规范化、具体化的优质文明服务思想。本次文优“四化”模式的推广，最大的亮点在于更加注重对员工内在品质修养的培养，例如在“七S”管理中特别倡导了员工应养成勤俭节约责任和意识,逐步提升自身的职业素养和道德修养，为客户提供统一和规范的标准化服务。“四化”模式是基于优质文明服务思想而产生的一种管理和服务理念，它与员工的日常行为和业务学习密切相关的，不能笼统、简单地将两者混为一谈。

3、学习文优“四化模式”贵在坚持、重在落实。“四化”管理是促进我行各项业务高效、优质、健康发展的助推器，而良好的管理和员工行为模式能否有效执行，关键取绝于员工是否能够始终如一地认真细致学习文优“四化”方面的相关业务知识，更为重要的是要按照“四化”模式的要求不折不扣地将其核心内容加以落实。

总之，文优“四化”模式的推广活动有助于使我行员工在金融服务中给客户留下彬彬有礼、稳重大方、待人诚恳的良好印象，使我行在社会上赢得较高的知名度和美誉度，从而极大地增强我行的核心竞争力，因为您的一言一行、一举一动、一笑一颦都是塑造我行良好形象的基础。

二00八年六月六日

第二篇：四化心得

学习《关于加快建设全省“四化”

率先发展区的决定》心得

机关事务管理局

赵宏

4月11日，晋中市委、市政府召开建设“四化”率先发展区宣传工作动员会。会议传达了晋中市委办公厅关于学习宣传贯彻《中共晋中市委、晋中市人民政府关于加快建设全省“四化”率先发展区的决定》（以下简称《决定》）的通知。

根据会议要求，要通过积极、全面、准确、深入地学习宣传贯彻《决定》精神，动员全局干部职工，充分认识建设全省“四化”率先发展区的重大意义和重要内涵，努力把学习宣传贯彻的过程，变成深化认识、凝聚力量的过程，变成解放思想、促进发展的过程。要通过学习宣传贯彻《决定》精神，切实把全局干部群众的思想、行动统一到推进“四化”建设、实现全省率先发展上来，统一到落实《决定》提出的重大战略部署和重大任务上来，统一到科学发展的根本要求上来。

如何学习宣传贯彻《决定》精神，我总结了三点意见。一要充分认识学习宣传贯彻《决定》精神的深刻内涵，把思想认识统一到市委的要求上来，认识到建设“四化”率先发展区，是省委、省政府对晋中发展的殷切期望，是实现晋中进位争先的现实途径。二要以更加有力的措施和手段，把《决定》精神的学习宣传贯彻工作抓紧抓实，抓出成效。三要加强领导，严格督查，确保《决定》精神宣传贯彻工作的顺利进行。表扬先进，批评落后。

贯彻学习建设全省“四化”率先发展区的总体思路。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实党的十七大、十七届五中全会、省委九届十一次全会和市委二届六次全会精神，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施经济转型、赶超发展两大战略，全面落实“十二五”战略部署，全力推进“四化”率先发展。结合机关事务际情管理局的实况，围绕管理、服务、保障的基本职能，切实加强县机关办公用房管理，公共机构节能降耗管理，全面提高机关事务管理水平，切实加强对后勤社会化服务项目的监管工作，全面提高后勤服务保障能力。

一、坚持服务宗旨，不断提高后勤服务的保障能力

在后勤服务保障各项工作中，要坚持为领导、为机关、为干部职工服务好的宗旨，针对机关后勤工作要求日益提高的形势，认真总结以往的工作经验和方法，树立后勤服务管理保障从“周到、周密、周全”提升到“精心、精细、精品”的新理念，全体干部职工要更加注重服务质量的提高，对待工作要精心，工作过程要精细、确保工作出精品。坚持以人为本，着力提高后勤队伍的整体素质，营造整洁、舒适、和谐的办公环境；要进一步强化星级服务的理念，加强对会务服务人员的监督考核，提升服务质量，做好机关各类会议的服务保障工作；要进一步加强机关食堂日常管理，提升菜肴质量，加强成本核算，提高机关服务满意度。

二、坚持以人为本，着力提高后勤队伍的整体素质 一是抓好党员队伍的培育，开展创先争优工作，贯彻《决定》精神，重视加强党组织建设，抓好党支部目标管理考核工作，开展好组织活动，抓好党员的学习教育活动和业务技能的学习操练，充分发挥好党员的先锋模范作用。二是加强各级领导班子、干部队伍和基层组织建设，提高各级党组织、广大党员干部推动转型跨越发展的能力；建立科学有效的工作推进机制，细化目标责任，加强督查考核，确保工作落实；加快反腐倡廉惩防体系建设，加大监督检查和专项治理力度。三是提高员工业务技能。研究制订和完善局各岗位详细的应知应会标准、考核标准，分类分批组织相关学习考核，促进全局员工对业务工作的学习和提高。

二O一一年四月十六日

第三篇：“四化”标准

清洁化标准:一是市场划行规市，交易秩序规整；做到划线定位，道路畅通，环境整洁，秩序良好。二是经营者遵守市场的规划布局，在指定地点经营，不随意设摊或流动经营，无占道经营或乱堆乱放杂物现象。三是市场设置有水冲式公共厕所和集中处理垃圾箱（桶），农产品市场和综合性市场固定摊区的经营户应每户（摊）备有一个垃圾筐，并做到美观整洁。四是市场应设置标准摊位或商品货台，货台保持洁净，商品摆放整齐、干净。五是鲜活水产品交易区应配置蓄养池、宰杀操作台、废弃物回收桶等设施，水产摊位前须设置下水明沟。六是活禽交易区应点杀分离，或至少设置1处封闭式集中宰杀间，产生污物应专门收集，及时处理。七是市场熟食经营摊点有食品夹、洁净包装物、专用容器、“三防”（防鼠、防蝇、防尘）器具等设施，经营者、操作者持有健康证，穿戴统一的工作服、帽和袖套；鲜肉、活禽（畜）及其制品经检疫检验上市。八是市场应统一设置“三防”器具。九是市场应有污水排放管道设施，排放标准符合当地环保部门要求。

秩序化标准:一是市场设置符合城市商业网点布局规划的有关要求。二是市场开办者办理企业法人（市场专项）营业执照，依法承担市场的经营管理职责，履行第一责任人责任和义务。三是不具备法人登记的农产品市场、小商品市场必须由法人主体（如街道办事处等）代为履行第一责任人全权负责。四是市场内（外）规划有停车场;城市大型室内农产品市场和农产品批发市场设置农产品质量检测室。五是市场消防设施及内部装修符合国家有关消防技术规范，消防器械配备充足，使用正常。六是做到坐商归店、行商归市、商品归区、车辆归位、广告归栏、垃圾归桶。七是实行生熟食品、鲜活商品、自产自销商品经营分离，农产品市场按照果蔬类、鲜肉类、禽蛋类、粮油类、水产品、活禽交易、熟食品和调味品等大类分区，明确标示，鲜、活、生、熟、干湿商品相对集中，分开陈列销售。八是市场设置管理机构，配备相应的管理人员，负责市场安全、商品质量、经营秩序和卫生保洁等管理工作，确保市场经营秩序良好。九是市场开办者（或街道办事处）负责对进场经营者的经营资格、经营条件进行审核，与经营者订立入场经营合同，明确双方在市场经营活动中的权利、义务和责任；与场内经营者签订入场经营合同，其中包括商品安全质量保障、知名品牌商品保护、市场环境卫生维护、消费者权益保护、严重违法违规经营者退市等主要责任条款。十是市场开办者加强商品质量管理，指导督促经营者建立进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品协议准入、商品进销货台账等制度。十一是市场有应对发生安全事件、动物疫病等突发公共卫生事件的应急预案，积极配合政府主管部门做好应急处置工作。十二是市场应设置检定合格且未超过检定周期的公用电子公平秤。十三是市场经营者证照齐全（农民自产自销农产品除外），亮照经营，明码标价。十四是市场经营者守法经营，公平竞争，严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖、短斤少两，严禁销售假冒伪劣商品和国家明令禁止上市的商品。十五是市场经营者建立并严格执行进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品协议准入、商品进销货台账等制度，对售出商品的质量负责，实行商品质量及服务承诺制。十六是切实保护消费者合法权益，对消费者在市场内购买到假冒伪劣商品经查实的，帮助消费者向经营者要求赔偿，或向消费者先行赔偿，再向经营者或生产者追偿。十七是工商部门应以属地管理为基础，落实市场巡查、商品质量准入、企业信用分类监管和市场经营户“经济户口”管理等措施，对场内的经营者建立基本信息档案。十八是规范市场经营秩序，营造公平竞争的市场交易环境。十九是场内经营主体管理规范监管到位，秩序良好；制假售假、无照经营、不正当竞争等违法违规行为得到有效控制。二十是监管上市商品质量，应检验检疫而未检验检疫，或经检验检疫不合格的商品及国家禁止上市的各类商品禁止上市销售；加强对上市商品质量的监测工作，对不合格商品信息进行公示，并对相关经营者依法予以查处。二十一是督促市场举办者、经营者严格执行和落实进货检查验收、索证索票、进销货台账、商品协议准入、不合格商品退市、商品信誉卡和商品质量承诺等制度。二十二是对经营者进行法律法规宣传，组织市场举办者、经营者开展创城乡环境综合治理先进分子、诚信经营户等评比活动，督促经营者建立行业协会并指导其开展工作。二十三是户外广告和店名（店招店牌）应用语准确，文字规范，不得出现虚假违法广告以及黄色、低级、庸俗的广告和招贴；户外各类型广告的设置以及企业、个体经营户店招店牌的悬挂、摆放等，应合法有序、整洁明了、完好无损。

优美化标准:一是市场的人流、物流、车流应畅通有序，厅棚内的安全通道不应堆放杂物。二是市场设置有公告栏（政策法规宣传、便民服务措施、违法经营行为公示、商品行情公布等）、意见簿、投诉箱、投诉电话、公平秤等公共服务设施，各类公共设施应有清晰的标识。三是市场场门应清洁、美观，有明确、完整的名称标识。四是市场的地面应硬化、干燥、防滑，易于冲洗，排水通畅。五是市场交易厅（棚）内应通风、明亮。六是市场设有场牌、商品分布示意图，悬挂在进出大门处,市场标识、标牌设置统一、整齐、醒目。七是市场货棚、货台（柜）、店招统一，布局协调合理。八是农产品市场或综合性市场设有专门的农民自产直销区。九是生鲜肉品交易区应配备分割台，鼓励统一吊挂销售。

制度化标准:市场开办者自律制度:一是市场开办者第一责任人制度；二是预先赔偿制度；三是质量承诺制度；四是重要商品准入制度；五是商品质量责任制度；六是商品质量自检制度；七是不合格商品退市制度。农产品市场管理制度：一是经营者营业执照检查和档案管理规范；二是进场违禁商品检查和清退制度；三是督促和检查经营者索证索票情况制度；四是进场商品台账管理和检查制度；五是不合格商品退场制度；六是日常巡场检查制度；七是品牌商品登记管理制度；八是消费纠纷调解登记制度；九是不合格商品和违法违规行为信息公示制度；十是场内经营者信用奖惩制度；十一是农产品快速检测制度；十二是市场产品安全应急管理制度等。非农产品市场管理制度：一是经营者营业执照检查和档案管理规范；二是进场违禁商品检查和清退制度；三是督促和检查经营者索证索票情况制度；四是进场商品台账管理和检查制度；五是不合格商品退场制度；六是日常巡场检查制度；七是品牌商品登记管理制度；八是消费纠纷调解登记制度；九是不合格商品和违法违规行为信息公示制度；十是场内经营者信用奖惩制度等。

第四篇：2013四化总结

2013年四化管理工作总结

自实施交通“四化”管理工作以来，我所在局的正确指导下，以实现交通高效管理、优质服务为目标，加快交通由管理型向服务型转变，不断提升交通“三个服务”的能力和水平，推动了交通事业又好又快发展。今年以来，我所又把四化工作进一步深化，现将我所今年的“四化”管理工作开展情况，作一下简要总结：

一、提高认识，制定标准，规范行为

自局今年开展四化管理以来，我单位就依据局相关文件精神，成立了以所长为组长的四化管理领导小组，实行“一把手”负责制，抽调专人负责四化开展情况，利用定期和不定期的时间，认真学习上级交通四化工作会议精神，组织开展“我为四化管理献一计”大讨论，统一思想、提高认识，增强加快推进四化管理工作的紧迫感和责任感，调动起全体职工为四化献言献策。不断总结完善四化管理经验，发挥“典型引路”作用，推进四化工作深入开展。

深化完善规范标准，依据我所职责制定出具体的工作职责和工作标准，并形成我所的四化管理办法建章立制，使人人有责任，岗岗有规范、事事有标准，建立了四化管理体系。让每位干部职工都掌握四化管理知识，并熟练应用到具体工

作中，使全新的四化管理模式尽快得到了应用。

二、以人为本，打造和谐交通，提升行业形象

（一）加强队伍建设，增强团队精神。我所按照四化管理的要求，提高我所全体人员整体素质。建立了定期学习和自觉学习相结合，及时更新知识，优化知识结构。认认真真开展“为民务实清廉”活动，学习总书记的讲话，以身边人教育身边人、用身边事感染身边人，增强干部职工的凝聚力和向心力。学习每次都写出学习体会，用文化提升内动力，增强执行力。

（二）树立业户至上理念，不断创新服务举措。牢固树立业户至上的服务理念，不断推进由“管理型”向“服务型”转变。服务方式灵活化，服务手段信息化，在网站上公开审批事项、审批流程等，使运输业户只需轻点鼠标即可快速浏览，获取所需的信息，不需亲自跑到交通运输局咨询，就可在网上了解、申请审批事项，真正做到便民服务。

（三）畅通监督渠道，塑造良好交通形象。实施阳光政务，所专门制定所的公开服务承诺书，公开承诺我所实行首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务。面对面征求业户的意见建议，解决热点、难点问题。

三、存在的问题

尽管在今年的工作中取得了一些成绩，但是也应该保持清醒的头脑，看到自身工作中存在的一些问题。个别人对四化管理工作意识淡薄，重视程度不够，干部职工的积极性未能得到很好的调动，亮点不够多。有的工作只注重标准规范的制定，没有抓好落实，有的创新措施不够具体，特别是四化管理工作，群众了解程度浅，没有把四化管理真正融入到更多的管理中去。

四、2014年工作打算

明年我们更加理清思路，在找准问题矛盾点的同时，紧密联系实际，逐条制定工作措施及相关制度规定，着力解决问题，确保各项工作再上新台阶。要进一步深化对该项工作的再认识，要用发展的眼光看待四化管理，从全局的高度审视四化管理，用全新的理念推进四化管理。通过实施四化管理，全面导入精细化管理理念，以应对改革压力，提高管理效能，增强竞争优势，实现交通运输事业的科学发展。并切实抓好四化管理成果转化。

回顾前段的四化管理工作，我们虽然取得了一些成绩，但是四化管理工作是一项坚持不解、不断完善、不断创新的工作，今后还需进一步做细、做实、做好结合文章。虚心学习兄弟单位的先进经验，以更加务实的工作作风，更加创新的工作举措，全力推动交通四化管理工作深入开展。

管理所

2013-12-13

第五篇：学习“四化两型宣讲会”心得体会

学习“四化两型宣讲会”心得体会

10级国贸一班廖琴慧

曾经最多只是在电视上看到过关于四化两型的一些新闻，从未认真学习过，也为深入了解过。此次由咱们国贸一班组织委员赵亚军主持的宣讲会，让我对这一四化两型的基本轮廓有了初步了解，对湖南的发展有了盼头。

因为今天刚好是16号，所以学号为6的我很“幸运”的被抽到来宣读“新型工业化”。但是因为参与本次宣讲会的还有我们的兄弟班国贸二班，所以我采民主推选的方式从国二选出了黄梦琴代替我进行宣读。也是想借此机会来加强我们两个班的友好往来，带动大家一起宣传“四化两型”。黄梦琴——她的气势轩昂，她的声音震撼人心，这就是宣讲会的魅力之一。

通过本次的宣讲会，我初步认识到‘四化’是实践途径，‘两型’是发展目标。现代工业是龙头，农业现代化是基础，新型城镇化是主平台，信息化是支撑其他‘三化’及‘两型’的手段。‘两型’不仅是节能减排，也不仅是‘两型’经济，而是符合‘两型’要求的经济、社会、生态等的综合体，是一种以人与自然和谐共生为特征的发展方式与文明形态。

我认为湖南是一个文化底蕴很深的省，但是目前的工业化发展有待进一步加强，发展模式有待进一步完善。无需刻意强调科技的魅力，几千年来的历史进程无不是在科技的涓涓细流下匍匐前行，每一次历史的跌宕，总是在智慧的抚慰下得到飞跃，科技是第一生产力的理念早已在现实发展中成为官民一致的共识，今天，再也没有人就科技对经济发展的推动力产生怀疑。但是不能忽视了农村的发展，因为我也是农村出生的孩子。我觉得湖南近些年对于农村的扶助比较多，但是对于部分偏僻的地方，落实还不到位。

宣讲会提出了部分优秀的先行者，他们对社会经济发展的功劳是任何劳动力优势都无法比拟的，一个科技成果的成功需要一代人或者几代人的勤劳努力，而一旦转化成为现实的发展，其带来的不仅是物质形态的更新换代，更是一场观念的洗礼，思想的风暴。作为湖南师范大学树达学院的学生，呆在学院读书的同时应该要关注湖南的发展，并实践四化两型的相关内容。

“机遇弥足珍贵，对此，湖南当仁不让，建设数字湖南，不仅需要顷刻间的口号与激情，更需要持久的动力；不仅需要娓娓道来的感情倾诉，更需要果断的理性决策；不仅需要舍弃现实利益的魄力，更需要勇往直前，不怕艰辛、勇于创新的毅力。”王伟维激情澎湃地宣读着这段鼓励人心的话，赢得了同学们最热烈的掌声。

我真心希望“四化两型”社会实验改革的兴奋点，为我们湖南人迎接属于科技的幸福时光。同时也期盼我们下周二湘江“四化两型我先行”的实践活动。