百货店专柜商品控制程序

第一篇：百货店专柜商品控制程序

百货店专柜商品控制程序

1目的规定供应商专柜商品销售的工作途径和管理方法。

2范围

供应商专柜商品销售控制工作适用。

3关联程序

供应商管理程序

安全管理程序

预防和纠正措施管理程序

4定义

专柜商品：联营供应商设立专柜向顾客销售的商品。

5职责

营运部：通过检查监督，确保供应商专柜向顾客提供的商品保质保量，符合法律法规要求、合同要求和公司要求。

安全管理部：配合对供应商专柜的商品管理，确保商品安全。

6程序

6.1商品控制原则

6.1.1经营场所专柜销售的商品为供应商提供。营运部对专柜商品销售过程实施有效管控，包括对专柜商品上货、调货和销售等流通阶段的控制，使专柜销售商品符合法律法规要求、联营合同要求和公司管理要求。

6.1.2专柜商品销售过程控制内容包括：

a.对专柜商品进货、调拨活动进行控制，确保商品质量和品类要求；

b.对商品销售进行控制，保证销售服务质量；

c.对商品售后服务进行控制，确保对商品投诉的及时处理、商品退换和不合格商品的确认。

支持文件：专柜商品上柜和调货管理规定

专柜商品巡检标准

专柜商品巡检操作规程

6.2商品质量控制

6.2.1供应商对专柜商品进行自检自查，营运部对专柜商品进行检查监督，保证销售商品质量，具体采取措施包括：

a.确认联营合同条件和要求；

b.制订商品质量管理的检查规范；

c.指定专人依据检查规范定期检查。

6.2.2营运部充分监控和预估可能在商品售前、售中和售后发生的质量问题，及时采取措施，解决质量问题，并形成预防商品质量问题再次发生的对策。

支持文件：商品计量器具管理规定

6.3商品价格控制

6.3.1采购部收集与供应商经营品类相同或相近商品的市场价格信息，进行变动趋势分析，通过对经营场所同类商品抽样检查结果的比较，确保供应商经营商品执行合同对商品价格的约定要求。

6.3.2抽样检查结果证实同类商品超过市场平均价格水平的，营运部采取措施，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品价格问题再次发生的对策。

6.4商品品类管理

6.4.1采购部通过采取下列措施，确保专柜商品品类状况符合合同要求和公司要求，符合顾客对时尚的追求趋势：

a.对商品种类、款式、花色和规格的丰富、齐备程度的监管和测量；

b.对商品陈列形式、规范性要求的监管和测量；

c.对销售过程中发生的商品短、缺货现象的监管和控制；

d.促进新商品上市。

6.4.2抽样检查结果证实供应商在商品陈列和短、缺货处理方面存在问题的，采购部通知营运部，要求和促成专柜予以纠正，并形成预防商品品类问题再次发生的对策。

支持文件：商品陈列标准

6.5商品投诉

6.5.1顾客因商品质量或相关问题形成投诉，受理人员应对投诉事宜进行确认，形成受理记录。营运部对商品投诉问题及时形成处理措施，合理处理顾客投诉。

6.5.2商品投诉解决方式包括：

a.对商品销售条款的解释，达成投诉人谅解和接受；

b.商品的退、换货；

c.评审投诉事项，采取进一步预防措施。

支持文件：商品投诉处理操作规程

商品退换货操作规程

6.6不合格商品

6.6.1发现不合格商品的途径包括：

a.专柜商品上柜前自检；

b.营运部定期、定时和定量的抽样检查；

c.商品售后的顾客投诉。

6.6.2发现不合格商品，营运部确认商品不合格状态，必要时，要求专柜对商品的相同进货批次进行检查。

6.6.3确认为不合格商品的，供应商应撤换同批次商品进行检查；对于售出不合格商品受到顾客投诉的，营运部要求专柜采取包括退换货在内的处理措施，消除不合格商品，并会同供

应商制定必要措施，避免类似事件再次发生。

支持文件：不合格商品处理操作规程

7附件

专柜商品巡检工作流程

不合格商品处理工作流程

第二篇：百货店专柜营业员培训

百货店专柜营业员培训

专柜营业的培训和商场营业员的培训是同意的，凡进入商场专柜的营业员，商场必须给予培训后才能上岗。

一、专柜服务规范

(一)推行规范化服务对营业人员的要求

1.具有良好的职业道德。

2．较高的文化素质。

3.具备较好的业务技术素质。

4．明确尽责的途径和要求。

(二)营业员仪容仪表规范

1．仪容端庄

2．装扮得体

3．举止文雅

4．谈吐得体

(三)营业工作中的相关制度

1．营业员守则。

(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

2．柜台纪律

(1)不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

(2)不在柜台内聊天打闹。

(3)不与顾客顶嘴吵架。

(4)不因结账、上货不理睬顾客。

(5)不在柜台内看书看报。

(6)不坐着接待顾客。

(7)不擅自离开工作岗位。

二、顾客服务

(一)顾客的购买心理

1．顾客的认知会影响其购买行为。

2．顾客满意对企业至关重要。

顾客满意的构成要素：商品、印象、服务。

(二)服务的要素

1．物美价廉的感觉。

2．优雅的礼貌。

3．令人感觉愉快、清洁的环境。

4．让顾客得到满足，方便。

5．提供售前及售后服务。

6．商品具有吸引力。

7．提供完整的选择。

8．站在顾客的角度看问题。

9．全心处理个别顾客的问题。

10．显示自我尊荣，受到重视。

11．前后一致的待客态度。

12．有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。

(三)顾客服务守则

1．顾客服务的十一项基本观念

(1)让顾客满意。

(2)帮助顾客解决—个问题。

(3)顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。

(4)顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。

(5)“可靠的关怀”“贴心的照顾”。

(6)所有的营业员都代表商场的形象。

(7)顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。

(8)一个企业成功的重要因素是：员工、顾客。

(9)帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。

(10)顾客心中所期望的被满足方式。

(11)诚挚的友谊。

2．营业员服务规则

(1)凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。

(2)“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。

(3)永远不要与顾客为敌。

(4)提供他喜爱的商品。

(5)保持工作区域清洁。

(6)笑脸相迎，热诚地打招呼。

(7)永远不能让顾客感觉受到冷落。

(8)营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。

3．顾客抱怨的处理原则

(1)处理顾客抱怨的步骤。

①集中精力，耐心而仔细地倾听。

②重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。

③将顾客的意思重新组合整理。

④通过询问的方式向顾客解释。

⑤留住顾客：赔偿，口头道歉。

⑥追踪，致谢，期望顾客连续支持。

(2)处理顾客抱怨时的10项注意事项

①克制自己的情绪。

②要有自己代表公司的感觉。

③以顾客为出发点。

④以第三者的角度保持冷静。

⑤倾听。

⑥迅速、第一。

⑦诚意。

⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。

⑨必须恢复顾客的依赖感。

⑩绝对不要以顾客为敌。

(3)如何正确驾驭自己的情绪

①换位思考法。

②以柔克刚法。

③自我疏导法。

④降低期望法。

⑤目标制约法。

⑥责己恕人法。

三、接待顾客规范

(一)等待顾客时的举止规范

1．站立位置。

营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。

2．站立姿势。

站立的姿势要自然端正。两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．态度。

营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。

(二)接触顾客的行为规范

1．选准最佳时机。

(1)当顾客长时间凝视某一种商品的时候。

(2)当顾客细摸细看的时候。

(3)当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。

(4)当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。

(5)当顾客好像在寻找什么商品的时候。

(6)当顾客和营业员的目光相遇的时候。

2．说好第一句话

要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。

(三)拿递商品的动作规范

1．适时主动

2．准确敏捷

3．礼貌得体

(四)介绍商品的规范

1．针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。

2．侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

3．对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。

4．对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。

5．介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。

（五）特殊情况下的待客规范

1．急于购买商品的顾客。

(1)面带笑容，点头示意。

(2)记清面容，以免接待时忘记。

(3)做好必要的解释。营业员在优先接待前，要向前边的顾客说明情况，取得谅解后给予照顾。

(4)‘快速结算，快速成交。

2．对于性格暴躁，出言不逊的顾客。

(1)第一种情况：不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对营业员说话，营业员接待稍慢，便大呼小叫，敲击柜台或用脚踢货。

应对方式：要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。

(2)第二种情况：顾客性情暴躁，在进店前或在家里发生纠纷，或在工作、生活等方面出现了不愉快的事情，进店后心烦发泄。

应对方式：营业员应从其无名火中悟出其不快与性格，采取和善的态度,用热情耐心的接待、友好的语言化解其粗暴。

（3）第三种情况：顾客性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊。

应对方式：营业员要保持冷静，镇定自若，心平气和，坚持友好接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。

第三篇：专柜商品日常管理流程

-机密营运部保密资料

专柜商品日常管理流程

一、统一收银工作流程

（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具（销售小票）；

（二）顾客凭（销售小票）到收银台付款；

（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的（销售小票）及电脑单取货；

（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

二、每专柜指定专柜负责人（柜长），负责专柜质量、价格。负责人在柜台指定位置及商品上做好标签明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品明细帐》，并根据需要设立《交接班记数本》专柜营业员应在每日15:00（营业时间）前将《商品明细帐》做好，随时由楼层办公室、楼面管理人员检查库存。

四、专柜盘点

（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致，楼面管理人员抽查50%以上柜组，并记录备查；

（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理、防损部批准记录；

（三）盘点盈负由专柜当职员工自行承担，并报楼面管理人员、防损部记录备案。

五、专柜库存控制

（一）楼层指定专柜应建立《缺、断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

（二）指定专柜原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商：

1.经营规模小，不正规的专柜；

2.在竞争店有专柜，距我店1.5公里有专卖店的；

3.经常发生断缺货，业绩在同类厂商排后三位的4.不配合支持我司工作且补货不及时的专柜。

（三）非指定专柜每月覆盖检查一次。

（四）违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理（自营柜相同）

（一）正常销售

１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码。

（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票递给顾客，并提示顾客如需要发票在收银台开具。

２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和当班收银员私章及电脑小票）准确后，收回相应票据方可发货。

３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致。４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具手工小票交收银台盖收银专用章和私章留给顾客作为购物凭证。

（二）商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字。如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，HHBIBC 20100101

-机密营运部保密资料

销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”，“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。严禁私自打折、让利。

（三）顾客的退货或换货

１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任。

２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证。

３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款（亲情卡消费）是否开具发票、送礼品、并记录好相应的顾客退换货的购物凭证，销售小票的保存期为三个月。

（四）相关责任

１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。

２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按各50%的比例作出赔偿。营业员和收银员分别记录在案，如有3次作待岗处理。

３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处罚（10元/次）。

４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处罚（50元/次）。

５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理。６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣10~20元/次。

７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣10元/次。

８、专柜营业员、业务员（厂商）非特殊情况不得代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处罚100元/次。如私收营业款一经查处按10倍处罚，不足3000的按3000元处罚。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担。

（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场店长批准，并填写《专柜优惠打折申请表》。（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）

（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查。

（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管。

（三）专柜撤柜离场时，应列队按次序退场并自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

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第四篇：速锐国际服装百货店促销控制程序

百货店促销控制程序

1目的

规定专柜商品促销活动的工作途径和管理方法。2范围

与公司专柜商品促销活动相关的工作。3关联程序 品牌推广控制程序 媒体与公关控制程序 预防和纠正措施管理程序 4定义

主题促销：指主题明确、专门策划和统一组织的，专柜整体参与的，在特定的时段（如：节假日等）内开展的商品促销活动。常规促销：指由公司安排或专柜申请的一般商品促销活动。5职责

策划部：统筹主题促销活动，确定主题和活动方式。营运部：组织并管理各项促销活动。

各部门：配合营运部开展各项促销活动，提供必要的资源和支持。6程序 6.1主题促销

6.1.1主题促销活动的时间包括：

a.节假日，如：春节、“五一”和“十一”等； b.公共纪念日，如：“3.15”等； c.公司纪念日，如：“店庆日”等。

6.1.2主题促销活动根据经营经验、市场状况和时间特性形成活动需求，策划部确定主题和活动方式，必要时，与公司品牌推广活动同步进行。

6.1.3依据策划部确定的活动主题，营运部制定活动方案和费用预算，采购部落实专柜参与活动情况，方案和预算经管理层评审，总经理批准后，由营运部主导实施。

6.1.4营运部主导，采购部、策划部和安全管理部配合，确保下列工作展开：

a.签定专柜促销协议； b.促销信息的媒体推广； c.VI策划与实施；

d.促销期间的营运和安全管理； e.导购人员培训工作。

6.1.5活动结束，营运部形成工作总结，评估实施效果，进行改进工作。支持文件：主题促销活动方案[模版] 主题促销活动总结[模版] 6.2常规促销活动

6.2.1常规促销活动需求生成方式包括：

a.公司根据经营经验、市场状况和时间特性形成活动需求； b.供应商专柜提出促销活动申请形成活动需求。

6.2.2营运部依据活动需求形成方案和预算，采购部确认专柜促销条件，管理层评审，总经理批准后，由营运部主导实施。

6.2.3营运部主导，采购部、策划部和安全管理部配合，确保下列工作展开：

a.签定专柜促销协议； b.促销信息的媒体推广； c.VI策划与实施；

d.促销期间的营运和安全管理；

6.2.4活动结束，营运部形成工作总结，评估实施效果，进行改进工作。

支持文件：促销活动方案[模版] 促销活动总结[模版] 6.3促销不合格 6.3.1促销不合格项由下列渠道收集： a.促销过程中的顾客投诉和建议； b.促销过程中来自各相关方的反馈信息； c.促销活动总结要求改进的问题。

6.3.2促销不合格项经营运部确认，管理层评审，指定责任部门及时制定措施改正，并形成改进的经验，确保在下次促销活动中予以改进。

第五篇：商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

一、统一收银工作流程

（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；

（二）顾客凭销售小票到收银台付款；

（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；

（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。

二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品库存管理台帐》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前对柜台商品的实际库存进行简单盘点核对。

四、专柜盘点

（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致

（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

（三）盘点盈负上专柜自行承担

五、专柜库存控制

（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

（二）指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。

（三）非指定专柜每月覆盖检查一次

（四）违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理（自营柜相同）

（一）正常销

１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；

２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；

３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。

（二）商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。

（三）顾客的退货或换货

１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；

２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；

３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。

（四）相关责任

１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理；

２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分；

３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；

４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；

５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；

６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分； ７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分；

８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；

（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）

（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；

（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；

（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。