第一篇：百货店调查报告
百货店调查报告
郭家坝镇袁桂莲
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。百货店作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对百货店无疑也造成一定影响，该怎样改善这一情况？从消费者的消费习惯和心理特征上思考，怎样才能更好地满足顾客的需求？针对这两个问题，我走访了镇内的一些超市及百货店，对它们的总体情况有了一定的了解，分别对其店内消费者和经营者做了调查。
一、调查时间：2012年2月
二、调查地点：郭家坝镇内部分超市及百货店
三、调查对象：各超市店长及消费者
四、调查方法：实地考察
五、调查小结：
（一）经营者部分
1、规模比较：调查的几家超市及百货店中25%为小型居民生活型超市及百货店，50%为普通综合型超市及百货店，25%为大型超市及百货店。
2、管理方式比较：对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。
3、经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。②超市形象：100%具有人工储物部。25%有休息凳，75%无休息长凳。50%店内有音响设备，有购物音乐。70%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮﹑购物车，方便各类消费者。③服务：25%定期对员工进行培训和考察。75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。④宣传：0%利用报刊式广告宣传过。
4、柑橘收入的影响：①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），10%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普
通综合型超市和大型超市）。
（二）消费者部分
根据调查结果显示，有37%的对象去超市及百货店主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。
在众多的因素中，地理位置占33.3%，商品多样化占22.2%，价格占17.8%。说明当消费者选择超市及百货店的时候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置。
超市及百货店经营存在的问题分析：存包不太方便；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市及百货店内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）。
提高超市及百货店经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应该播放一些悠扬动听的音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定期提供的商品信息。
总之，超市及百货店经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些需要引起超市及百货店经营者重视的细节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市及百货店购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市及百货店服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不
好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。
从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市及百货店贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，柑橘收入对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于柑橘收入的影响，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择以价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。
面对这样的情况，建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。
我经营的百货店是一家主要面对本村顾客，主营日用百货、日用杂品零售。我们秉承新鲜-快捷-新主意的宗旨服务本村顾客。我经营的百货店对员工提供优厚的薪资待遇及其他福利。让客户买得放心，用得开心，是我们的追求；用心进购物美价廉的商品满足顾客的需要，是我们的责任。
第二篇：百货店营销部岗位职责
百货店营销部岗位职责
一、营销部长岗位职责
1、负责全店销售计划的制定，并将计划分解到每月、每周、每日，分解到业种
2、负责全店52周营销计划的制定和落实
3、负责全店全年营销费用计划的制定，并将费用计划分解到每月，保证营销费用合理、有效按计划使用
4、负责通过组织协调店周例会、月例会等形式对全店及各业种、卖区日常销售情况进行跟踪、分析和指导建议
5、负责对竞争店营销活动销售情况以及消费者状况等信息进行市场调查
6、负责店内外美化陈列及自有广告媒体的管理
7、负责全店的销售统计和分析
8、负责全店会员及团购业务的管理
9、负责与政府部门、社会团体及合作单位沟通
10、负责协调各业种对经营布局进行规划和调整
11、负责对本部门资产和设施设备的保护管理
12、负责对本部门人员进行培训、管理
二、企划及媒体负责人的工作职责
1、负责促销计划和媒体发布计划的制定和落实
2、负责对竞争店促销活动及顾客来店情况进行分析和评价
3、负责对同业内各种促销方法、广告媒体等信息的搜集
4、负责和同事一起与相关部门和单位共同制作平面广告和影视广告，并进行发布
5、负责广告商品的选择、发布和确认，并检查广告发布后相关商品的准备、落实情况
6、负责对各种媒体广告发布情况进行跟踪、检查，并对广告效果进行调查，评估
7、负责店内广告媒体的收费及运营管理
三、活动负责人工作职责
1、负责店内各种公关活动的策划、组织以及各种统一促销活动（如：抽奖、赠券等）的落实
2、负责店内促销场地的安排，并检查促销场地商品促销落实情况及销售效果分析
3、负责店内公共场地各种商品展示活动的安排
4、负责与社会相关单位建立丰富良好的沟通合作关系，呈报、审批相关证件、手续
四、美化陈列负责人的工作职责
1、负责店内pop的制作，并检查pop使用状况是否规范、整洁
2、负责制作广告的设施、设备（如：电脑、打印机、喷绘等）的良好运行
3、负责各种消耗品（价格签、pop卡、价托、pop架等）的日常维护检查和管理
4、负责店内外自有广告媒体（如：店内固定位置的灯箱广告、户外墙体广告、橱窗等）发布方案的审核把关和落实执行
5、负责对大堂、门头等公用空间进行美化装潢
6、负责与相关单位共同设计制作促销活动宣传品及相关印刷品
7、负责定点位置的商品美化和陈列
8、负责与相关人员一起进行店铺VI系统的运用、推广及全店导购系统的设计制作
五、销售计划和统计负责人的工作职责
1、负责全店销售计划的制定
2、负责将全店销售计划分解到月、分解到业种
3、负责对每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促销活动销售数据进行统计分析
4、负责对政府、集团等单位和部门各种统计报表可以及时准确地填报
六、销售管理及销售分析负责人的工作职责
1、负责全店日销售计划管理工作的培训、推广和考核
2、负责每周、每月、每季、半年、全年以及各种促销活动的销售分析
3、负责全店销售计划管理中的时段点检、销售进度管理表的填写
4、负责对各业种的规划和布局调整提出意见和建议
七、会员管理负责人的工作职责
1、负责会员开发方案的制定，会员促销活动方案的制定
2、负责会员维护方案的制定和落实
3、负责对会员的消费状况及需求等进行定期或专项的调查、分析
4、负责对重点会员进行细分管理和服务
5、负责对睡眠卡的激活或清除
6、负责对会员中心设备、设施、信息资料、会员礼品的日常维护和管理
八、广播室负责人的工作职责
1、负责广播室工作流程及规章制度的制定和落实
2、负责广播室音乐效果、广播效果的检查和管理
3、负责广播室设施设备的日常管理
4、负责营造重大促销活动的气氛及公告内容的制作播出
九、团购负责人的工作职责
1、负责全店团购业务的开展，提出方案措施、负责落实
2、负责团购客户的开发和维护
3、负责团购客户意见、要求等信息的调查和反馈
4、负责团购业务在全店销售构成中比例的提升
第三篇：百货店见习心得
这次见习为我提供了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和交流的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域，并且不断发展壮大，是具备一定原因的，特别是在细节注重产品的优化，所以，他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式。
在此次见习中，下面是我这次见习感受：
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。
②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极跟踪研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。
其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终盘旋着责任两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。见习心得
这次见习是一次短暂而愉快的经历，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。
最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会!
第四篇：3万平米以上百货店品牌汇总方案
3万平米以上百货店品牌汇总方案
在广州，30000平以上的百货公司,如何定位？业种如何配置？品牌如何配置？以下是一个方案草稿，希望大家共同探讨。
百货店配置方案
精品区：(高档百货必须，如无招商能力，可考虑直接与连卡佛或SEIBU谈合作）
Zegna、MAXMARA、KENZO、TOMMY HILFIGER、CANALI、BALLY、LV、TRUSSARDI、AIGNER、CERRUTI 1881、BURBERRY、HUGO BOSS、MONT BLANC、LANCEL、M.G.G、Ralph Lauren Polo、VERSACE、Royal Selangor、Giorgio Armani、DUNHILL、Cartier、Aquascutum、K&C、PAUL SHARK、PAL ZILERI、AutaSon
化妆区：
CHANEL、CLINIQUE、CD、SHISEIDO、Estee Lauder、SKII、LANCOME、CLARINS、HR赫莲娜、Elizabeth Arden、Guerlain（高档商场必须）
H2O、BIOTHERM、Kanebo、BORGHESE、AUPRES、KOSE、OLAY、羽西、美伊娜多、安尚秀、艾文莉、AVON、VICHY、丸美、LOREAL
香水轩：
HUGO BOSS、CD、GUCCI、BURBERRY、KENZO
鞋区：
NINEWEST、TOPGLORI、SENSE 1991、AEE、BELLE、JB MARTIN、STACCATO、JOY & PEACE、TEENMIX、BATA、LESAUNDA、FORNARINA、FED、RIZ、KUUKI、HARSON、EVERY ONE、芭迪、安玛莉、康丽、百斯图、他她、伊伴、梵诗蒂娜、千百度、宝曼尼、星期
六、美丽宝、Walker Shop、ECCO、其乐、暇步士、马飞仕图、圣枷步、龙浩、木林森、策乐、雅乐士、森达、华伦天奴?露迪、金利来、花花公子、香港鳄鱼、柯尔士、袋鼠、富瑞斯、啄木鸟、老爷车、老人头
珠宝区：
周大福、谢瑞麟、周生生、六福、罗飞诺、金至尊、泰立、周大生、艺辉、戴梦得
国际名表区：
ROLEX、TUDOR、OMIGA、PIAGET、浪琴、天梭、梅花、雷达、西铁城
时尚表：
CK、GUCCI、GUESS、ESPRIT、ELLE、SWATCH、CASIO、皮具箱包：
MIKEMIKE、COMICO、FION、COBO、WHY、DISONA、GV、歌菲乔、沙驰、希泊莱、GALADAY、嘉云慕达、金利来、花花公子、鳄鱼、西村名物、皮尔卡丹、岱比华利、华伦天奴?古柏、SIMBOLO、新秀丽、皇冠、森泰斯
精品女装区：
KLOVA、柯利亚诺、白领、ICB、bestibelli、子苞米、ON&ON、23区、Udb、EQ：IQ、JORYA、LMLULU、BCBG、ARTIS（高档百货必须）:
ALLURE、慕诗、BIANCO、FINITY、ANNAPUCCI、哥弟、EPISODE、玛丝菲尔、PORTS、CORDIER、CADIDL、Belle Fare、MORGAN、JESSICA、HAILIVES、MAXDUDIO、LUXMAN、miamia、EACHWAY、AXARA（中档百货必须）
淑女装：
例外、FA：GE、E+、IVVKY、OIKOS、COCOON、SEN.9、ODBO、LESS、FEIZI、SCOFIELD、X/M、卡斯比亚、OTT、DECOSTER、USPOLO、逸飞、钡萱、Theme、EMMA、AIKERL、兰
丝绘、ZUCZUG、CHARFEN、WANKO、MOX、雅莹、VOCOCA、EIN、欷、菲依尼尼、少女装：
ESPRIT、MK+、AVV、iiMK、ELLE、ONLY、VEROMODA、巧帛、E-LAND、TB2、JOJO、六七八月、COZZI、淑女屋、自然元素、B2、艾格、艾格周末、艾格运动、WEEKEND WORKSHOP、花木马、MISS-K、VEEKO、纳帕佳、JPR、佛罗伦、马天奴ADA、宝贝双星、FRIZZ、OASIS、CIRCLE、mac&jac、gitti、中中、0141、A&D、女子饰品：
VVA、love&love、7度、shes、AURORA、folifoli、yes or no、海盗船、美伊、艾尚、ITAL、梦特丽、EVITA、雅天妮、巴斯望、曼陀尼、Aqua City、KIWA AWIK、太阳城
彩妆区：
蝶妆、Maybelline、Revlon、ZA、红地球、COCOOL、娥佩兰、UP2U ¬
内衣：
Wacoal、Triumph、安利芳、欧迪芬、曼尼芬、爱慕、BAILIAN、古今、桑扶兰
百富、COTTON SHOP、UNDER SHOP、UNDER WEAR、猫人、沙美娜、丽乃馨、爱帝、南极人、俞兆林、婷美
男装
宝姿、思卡图、VICUTU、都本、基尔、古杰师、GIBO、LEO、DOCKERS、路易诗兰、绅浪、汤尼威尔、SK、ARROW、SEE、BONI、GJ、朗维高、凯普迪诺、香港鳄鱼、卡帝乐鳄鱼、USPOLO、杉杉、九牧王、罗蒙、胜龙、杜安、卡利思特、坚马罗、报喜鸟、路卡迪龙、老爷车、庄吉、金利来、曼克顿
户外休闲
CAMEL ACTIVE、万宝路、JEEP、TREK&TRAVEL、JACKJONES、马克华菲JEANS、、TONY JEANS、CK JEANS、COTTON FIELD
高尔夫
LACOSTE、万星威、金狐狸、黄金熊、NAUTICA、划船俱乐部
男士饰品
ZIPPO、瑞士军刀、军表、烟斗
运动：
NIKE、ADIDAS、NIKE360、ADIDAS 三叶草、大公鸡、ASICS、新百伦、REEBOK、MIZUNO、PUMA、KAPPA、CONVERS、UMBRO、DIADORA、KIKA、PRINCE、HEAD、WILSON、OZARK、NORTH FACE、LAFUMA、CLOMBIA、NIKKO、AND1、李宁、PEPSI、康威、格威特、万年青、英派斯、好家庭
运动饰品
ADIDAS香水、球星卡
休闲：
JEANS WEST、BOSSINI、SPARKLE、U2、GIODANO、BALENO、IPZONE、S&K、FUN、KOBRON、美特斯.邦威、百世吉、森马、以纯、欢腾
牛仔：
LEVIS、LEE、IZZUE、LOIS、APPLE、JIVE、霸狮腾、第五街、法文箱子
床品：
喜莱登、ELLE、Esprit恐龙、梦洁、馨婷、寐、富安娜、莱美、多喜爱、埃迪蒙托、AUSSINO、梦特娇、儿童：
好孩子、米奇、丽婴房、巴布豆、ELLE、OSHKOSH、ISKID、娃哈哈、蓝猫、樱桃小丸子、哈利比蒂、BK、TCCE、奥迪、小熊维尼、小猪班纳、阿卡邦、安奈儿、NIKE、ADIDAS、酷狗、凯立特、梦特娇、蒙娜丽莎 常春藤、101忠狗
家电：
SONY、PHILIPS、SAMSUME、TOSHIBA、OSIM、康佳、长虹、TCL、爱浪、山水、创维、MOTOROLA、SONY-ERRISON、NOKIA、熊猫、海尔、SIMENS、联想、吉列、格兰仕、居家用品：
多样屋、乐扣乐扣、特百惠、厨房用品
双立人、膳魔师、十八子、鹅妈妈
客餐厅：
忆通、华陶
百货业种品牌组合化妆品
SKⅡ 兰寇 资生堂 倩碧 H2O CD 雅顿 KaneboOlAY 贝佳斯 LOREAL 欧珀莱 葆蒂兰 HUGOOBOSS AVON 蝶妆 羽西 MB 露华侬
彩妆
ZA 娥佩兰 红地球 COCOOL
珠宝
周大生 周生生 六福 戴梦得 钻石城
女性饰品
海盗船 迪斯尼 VVA she 古银族
女杂
黑眼睛 ALA
女内衣
舒雅 黛安芬 安莉芳 曼妮芬 奇丽尔 桑扶兰 爱慕 古今 欧迪芬 奥黛丽
内衣/睡衣
百富 华歌尔 cotton shop bench budy 婷美 南极人 沙美娜 俞兆林 伊丝芬 康妮雅孕妇装
奇妮 休闲潮
女鞋
百丽 真美诗 思加图 天美意 FED 玖熙 ELLE 卡迪娜 爵根士 接吻猫 莱尔斯丹 TATA 星期六 元喜 伊伴 达芙妮 沙孚 POLO KUKI 哈森 雅丽娜 千百度
皮件
USPOLO 花花公子 袋鼠 PC 华伦天奴 沙驰 金利来 花花公子 华伦天奴。古柏少女装
ONLY VEROMODA TB2 艾格 艾格周末 艾格运动 WEEKEND 欧时力 ESPRIT E-LAND 箱子 季候风 米奇成人装 宝贝双星 JOJO ELLE X-Raystar 史努比
少淑女
慕诗 拉夏贝尔 唯温 KOKO SJSJ 稀 江南布衣 COLOUR18 EIN DNADA 伊芙丽 雅澜淑女装
哥弟 黎姿 拉夏贝尔 贝拉维拉 安瑞井 美高 ADD 米兰登 声雨竹 娅奴 逸飞 韩菲妮
民族服饰
唐朝 渔
名表
ROLEX 西铁城 雷达 天梭 浪琴 OMIGACK SWATCH ESPRIT GUESS CASIO GUCCI 罗西尼 依波表 大元 天元 名城 拜戈 菲乐
男装
宝姿 VICUTU 都彭 古杰师 汤尼威尔 香港鳄鱼 卡帝乐鳄鱼 USPOLO 杉杉 九牧王 罗蒙 山田 蓝豹 意劳迪斯 柏朗亚高 乔顿虎都 蓝威龙 威可多 汤尼威尔 蓝河 洛兹牛仔
LEVIS LEE APPLE 第五街 G-star
休闲装
U2 G2000 GIODANO BALENO FUN 美特斯邦威 森马 以纯 欢腾
户外休闲
CAMEL ACTIVE 万宝路 JACK JONES 马克华菲 TONY JEANS
男鞋
SKAP 雅乐士 策乐 森达 梦特娇 袋鼠 其乐 华伦天奴。露迪 花花公子 龙浩 香港鳄鱼 啄木鸟
男杂
ZIPPO 万宝龙 毕加索 派克 威迪文 瑞士军刀
运动服饰鞋类
耐克 阿迪达斯 李宁 彪马 茵宝 锐步 匡威 迪亚多纳 耐克360 美津浓 新伯伦 安踏 曼奴 亚礼得 金莱克 特步 鳄鱼恤 百事
户外类
哥伦比亚 奥索卡 探路者 探索者 日高 生活无限
体育用品类
斯伯丁 Younix.胜利 红双喜 亚萨卡
器械类
傲胜 万年青 英派斯 好家庭
泳装类
洲克 浩沙 波士尼
童装
常春藤 本卡拉 好孩子 NIKE ADIDAS 米奇 snoopy 101忠狗 巴布豆 BK 蓝猫 西瓜太郎 丽婴房 小熊维尼 小猪班纳 艾艾屋 MOMOCO 依恋 斯乃纳童鞋 雅多、波姆斯 青青果 时尚小鱼 麦当劳 法米尼 TOPBI 小毛虫 芭比
婴儿用品
英氏 nuk 皇家宝贝 黄色小鸭 好孩子
玩具
智高乐高 银辉 童卓 木马 亨马 芭比娃娃 丽佳娃娃 奥迪
居家用品
多样屋 简爱 乐扣乐扣 龙之家 特百惠 巴芙洛
家饰品
e-home 依莎
客餐厅
忆通 华陶
厨房用品
双立人 鹅妈妈 膳魔师 清宏 朗丽 立快 虎牌
床上用品
ESPRIT 喜来登 惠谊.卡迪乐 富安娜/馨儿乐 堂皇 安睡宝 梦洁 寐 埃迪蒙托 AUSSINO 花花公子 佳丽斯 舒丽 馨婷 莱美
小家电
博朗 飞利浦 灿坤 松下
第五篇：百货店收银员实习总结
篇一：百货收银员实习报告
他人也练得很带劲，有人还不停的想跟别人比赛，看谁点的最快。接下来的一个星期，我们就实习了。我们首先到人力资源部进行报 道，人力资源部经理给我们讲解了一下相关的注意点后，我们就换上绿 色的工作马甲，带上胸牌，开始一天新奇的体验。我们组首先被分到了收银这一块。收银课长又把我们分别配给每个 师傅，让我们跟着她们学习，给她们打打下手。在收银这块我也学到了 很多的知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个 环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项 工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作 业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免 不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅 要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客 利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于 扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错 误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留 在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。
的工作很简单，就是把顾 客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的 基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结 账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以 收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营 特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利 润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以 及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的 价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没 有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人 则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质 一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要 了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价 格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规 矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么 多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必 须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要 始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化 成小问题，直至最终解决。“思想决定行动，行动决定习惯”。篇二：商场收银员工作总结
商场收银员工作总结
各位领导、各位同事：
大家好！
半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。
篇三：商场收银员工作总结范文
商场收银员工作总结范文
时光匆匆，日语如梭，转眼间一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。篇四：收银员 实习总结报告
一．实习目的:尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个节日，好好大干一场。我很荣幸能到大庆大商新玛特休闲购物广场参加实习，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。
二．实习时间：2012年6月13日——2013年7月1日
三．实习地点：大庆大商新玛特休闲购物广场
四．公司简介：大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。百货店、大型综合购物中心（新玛特）、大型综合超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种”。
态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有浓厚shoppingmall色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已开设了大连、沈阳、大庆和齐齐哈尔等31家新玛特店。
五：实习内容：炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要参加社会实践报告的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。我从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。
不简单了。
要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的印象可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：
一。我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位??分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗呢？其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉！同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失！还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但要放在办公室。
很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。
二。不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期
一、星期
二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。
三。如果没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还卖不卖东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。
呆，还是来回来回闲逛？当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印象，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。
在超市里打工我还学到了很多的东西。现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。
篇五：收银员实习报告三篇
收银员实习报告三篇
收银员实习报告三篇
（篇一）
一、实习目的：
光阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学知识的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。
二、实习单位及岗位介绍：
**银泰百货武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、休闲等多方面的购物体验。我担任的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无差错，认真负责并且有始有终。
三、实习内容及过程：
为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。
我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并掌握了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论知识与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。
1、工作能力。在实习期间，我认真地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借鉴其经验，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习工作。
期间学的其他方面的知识（如中级营业员、电子商务师等），让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们提供pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些知识作为如今实习的平台，我们每位学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的知识，也为如今的工作打下了一定的基础。
2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定安排相关人员采用师傅带徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的>规章制度，按时上下班，认认真真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践知识，力求在实习单位做出自己更大的贡献。
3、实习收获。
4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，及时了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的学生给予了肯定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想教育。实习学生都能积极配合企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。
四、实习总结及体会：
想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已渐渐熟悉并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人能力的提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论知识复杂的多。所以必须经常加强理论知识学习，增加实践能力和认知度。时时严格要求自己，在摸索中了解更广、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提高自己的技术能力和服务能力，以便在日后的工作中能够达到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的知识和技能。我相信，凭着自己在学校期间所掌握的知识和自己以后不断的努力，一定会做好并且做的更好。
个人工作报告：
我是一名入职不久的新员工，但在公司也将近有几个月的时间了。在这几个月的时间里，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对我来说是十分宝贵的。
通过几个月的工作和学习，卖场的工作我可以应付自如了。这几个月的时间里，我一直保持着热情、平和的心态。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，但我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中只工作了短短几个月时间，但给自己的的感受却很深。
（篇二）
时间过的很快，转眼间在**交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。收银员上岗条件
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;
收银员培训内容
1、企业>规章制度;
2、收银员岗位职责;
4、识别假币的各种方法;
5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;
6、开据发票的规范要求及实际操作;
7、安全手册及灭火器的使用;
8、pos系统基本原理，维护要点;收银员工作流程
一、开业前的准备工作：
二、进入工作状态：
1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;
4顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。
三、向会计室交款：
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