初级营业员(机关培训中心)模拟试卷

第一篇：初级营业员(机关培训中心)模拟试卷

初级营业员第一阶段模拟考试

一、判断题（判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”）

1．男性营业员一般不能留长发。（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。（）

5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。（）

6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。（）

7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。（）

8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。（）

9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。（）

10．开门营业前，营业场地需打扫干净。（）

11．爱心就是指人性化、对象化的服务。（）

12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。（）

13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。（）

14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。（）

15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。（）

16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。（）

17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。（）

18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。（）

19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。（）

20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。（）

21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（）

22．“excuse me”的意思是“对不起”。（）

23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。（）

24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。（）

25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。（）

26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。（）28．同行之间的竞争必须公平。（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。（）

30．消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（）

31．消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。（）

32．消费者进人商场时，对顾客所带的物品要检查，以防止携带爆炸物。（）

33．保障财产安全是消费者自身的义务。（）

34．消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。（）

35．对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者

应当负责双倍赔偿或者退货。（）

36．国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。（）

37．经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对。（）

38．严禁用手向外拉打价纸低带。（）

39．商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。（）

40．每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。（）

41．仓库内的照明灯具功率不超过60W（）

42．仓库内可以摆放办公桌办公。（）

43．营业款一律由店长打入收银机。（）

44．商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分，并追究刑事责任。（）

45．惯窃的特点是分散作案目标。（）

46．对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。（）

47．突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。（）

48．火灾发生后，必须拨打“119”；安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。（）

49．应急照明必须能够照亮所有出口的标志。（）

50．门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。（）

二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）

1．穿着打扮要合体、合适、（）。

A）合意B）合宜C）合度D）合心

2．（）是人的仪表之首。

（A）头发（B）面容（C）眼睛（D）嘴唇

3．商品准备包括（）。

A）检查商品 B）添加准备商品 C）整理陈列商品D）以上均是

4．检查商品主要检查（）。

A）商品数量变化B）商品是否有异常和移动

C）商品质量变化D）商品摆放顺序

5．计价用品应放在适当位置，其中（）应妥善保管，以防丢失。

A）算盘B）发票C）圆珠笔D）计算器

6．包装用品的准备工作要求（）

A）规格全B）数量足C）应考虑卫生问题D）以上都对

7．服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

A）言谈举止B）仪容仪表C）微笑礼貌D）文明用语

8．营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。

A）一步B）两步”C）三步D）无所谓

9．下蹲时，左脚在前，右脚稍后，这种蹲姿属于（）。

A）前后式蹲姿B）交叉式蹲姿 C）高低式蹲姿 D）左右式蹲姿

10．引导顾客时，营业员采取（）手势。

A）直臂式B）斜臂式C）横摆式D）都可以

11．在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。

A）眼神、仪表 B）微笑、姿势C）眼神、微笑 D）微笑、语言

12．在迎宾的服务礼仪中，注目礼的距离以（）为宜。

（A）二步（B）三步C）四步D）五步

13．营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

（A）一声（B）二声（C）三声D）四声

14．（）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。

A）语音B）语调C）语气D）嗓音

15．“十四字”礼貌用语不包括（人

A）走好B）您C）对不起D）谢谢

16．“谢谢”的英语是（）。

（A）hello（B）thanks（C）sorry（D）good－bye

17．营业员展示商品时，应做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、（）、对比展示。

A）全面展示B）侧面展示C）立体展示D）上下展示

18．工作时间不得（）。

A）擅自离岗B）空岗C）闲逛D）都选

19．道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。

A）行为规范B）内心信念C）品德修养D）思想情操

20．下列不属于商业职业道德准则的是（）。

A）守法B）敬业C）服务D）热情

2I．在超市门店的经营中，要以（）为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。

A）德、诚、信B）德、廉、便C）情、诚、信D）信、真、诚

22．什么是企业经营的最基本要求？特别是商品的价格尤其如此。（）

A）守法B）公平C）敬业D）服务

23．每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（）。

（A）守法（B）公平（C）敬业（D）服务

24．营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）

A）真诚守信B）廉洁奉公C）公平买卖D）等价交换

25．人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。

A）亲和力B）忍耐力C）领导力D）交际能力

26．消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的（）。

A）生命安全权、健康安全权B）生命安全权、商品安全权

C）健康安全权、商品安全权D）生命安全权、肖像权

27．经营者的（）属经营者的默示担保范畴。

A）法定义务B）一般义务C）约定义务D）特定义务

28．消费者与经营者发生消费者权益争议的，可请求消费者协会调解，消费者协会受理后，在（）内作出调解。

（A）15天（B）30天（C）45天（D）60天

29．对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应

当负责更换或者（）。

A）退货B）继续维修C）按价赔偿D）双倍赔偿

30．商品的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和（）。

A）销售许可证 B）进口许可证 C）出口许可证 D）生产许可证

31．QS标志是指（）。

A）质量免检标志B）食品质量安全标志C）名牌产品标志D）绿色食品标志

32．、商店内的室温，夏季应保持在（）。

（A）24℃—25℃（B）25℃—26℃（C）26℃—27℃（D）27℃—28℃

33．封口机每次压封的时间应控制在（）以内。

（A）5秒钟（B）6秒钟（C）10秒钟（D）15秒钟

34．使用手持扫描仪时，扫描仪与商品条码之间的距离不超过（）。

（A）10厘米（B）20厘米（C）30厘米（D）40厘米

35．高度不超过（）的商品可直接放在消磁板上消磁。

（A）5厘米（B）10厘米（C）15厘米（D）20厘米

36．高温冷库的库内温度为（）之间。

（）－20℃一10℃（B）－10℃一2℃（C）－2℃一12℃（D）O℃一10℃

37．以下关于防火安全规范论述不正确的是（）。

A）商场员工严禁在商场内吸烟

B）商场员工可以在仓库内吸烟

C）商场员工严禁在商场内使用电热器具

D）商场员工应积极参加各项消防工作活动

38．商场员工应学会报火警（）

（A）120（B）114（C）110（D）119

39．商场主要的消防器材不包括（）。

A）水B）救生绳C）口罩D）灭火器

40．消防箱前（）厘米禁止堆物，严禁私自挪位。

（A）60（B）30（C）40（D）100

41．商场仓库内库存物品应分垛储存，每垛占地面积不宜大于（）。

（A）50平方米（B）80平方米（C）100平方米（D）150平方米

42．保持商场通道畅通，商品堆放至少要空开（）厘米。

（A）100（B）90（C）50（D）120

43．以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是（）。

A）工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全

B）工作人员巡查商场、通道，要做好巡查记录。

C）巡查人员要准时上岗D）巡查人员检查修理电器设备尽量不要切断电源。

44．仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、（）、人员离开仓库要关好门窗以及每天检查

照明灯具的使用情况。

A）掌握灭火技术B）阻止无关人员进入寄包工作场所

C）发生火灾时保护好现金、单据印章D）严禁接受寄放易燃易爆物品

45．以下收银员操作错误的是（）

A）收银处销货款不得超过规定金额B）商店营业款一律由收银员打入收银机

C）收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉

D）收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金。

46．外盗的形式主要有团伙盗窃、惯窃和（）。

A）抢劫B）员工盗窃C）个人盗窃D)顺手牵羊

47．恶劣天气不包括（）。

A）台风B）下雪C）暴雨D）高温

48．门店遭遇抢劫时，应该想办法尽快拨打110报警，需要告知警方的信息不包括（）。

A）歹徒面貌特征，B）歹徒人数C）门店地址D）现场情况

49．发生新闻曝光事件，有关负责人和部门应立即（）。

A）查清事件发生的真实原因B）向有关部门抗议

C）及时指出并要求更正D）第一时间对外发布正确信息

50．一次性防护手套主要（）使用。

A）操作食品B）肉类分割C）搬卸商品D）接触化学试剂

第二篇：25b邮政营业员初级试卷正文

邮政营业员初级理论模拟卷（25b）

一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。)1.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A、员工号

B、机构代码

C、台席

D、密码 2.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 3.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 4.下列邮票中，可以出售的是（）。

A、小版张邮票

B、漏齿邮票

C、折痕邮票

D、倒印邮票 5.收寄特快专递邮件以下说法错误的是（）。

A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额

C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 6.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。

A、挂号信函

B、普通包裹

C、快递包裹

D、特快包裹 7.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。

A、邮寄衣服时，不能用布匹包装

B、邮寄衣服时，可用包装箱包装

C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件

D、邮寄糕点时，可用坚固耐压的瓦楞纸箱包装 8.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、县市局邮政代码

9.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

10.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。

A、物品名称

B、交寄数量

C、物品名称及数量

D、主要物品名称与数量

11.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（A）。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 12.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C、按规定时限封发

D、按规定频次封发

13.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。

A、800

B、1000

C、1500

D、2000 14.下列有关邮简的叙述错误的是（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

15.邮政营业信息系统中，收寄物品型特快需加办短信时，备注信息应录入（）。

A、P

B、DX

C、P/DX

D、W/DX 16.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。

A、邮件收寄

B、邮件分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递 17.以下属于邮政职业道德内容的是（）。

A、提高职业素质，维护邮政信誉

B、践行企业精神，满足用邮需要

C、自觉遵守纪律，树立企业形象

D、弘扬企业精神，维护企业信誉 18.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜 19.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

A、邮政报刊投递系统

B、邮政报刊发行系统

C、电子化支局系统

D、邮政营业信息系统 20.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。

A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄 21.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 22.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 23.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 24.下列不属于信函准寄内容的是（D）。

A、未使用的邮票

B、发票

C、购买设备请示

D、欧元 25.下列不属于信函准寄范围的是（）。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书 26.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm 27.信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（D）元。

A、0.1

B、0.2

C、7

D、14 28.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（D），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

A、服务要求

B、工作原则

C、质量保证

D、行为准则 29.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A、20克

B、25克

C、30克

D、35克 30.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分 31.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 32.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）。

A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳 33.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式

34.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、包裹号码

D、重量 35.下列不属于邮资凭证的是（）。

A、邮票

B、邮票图案

C、印在邮资邮简上的邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志

A、本埠函件

B、本埠挂号函件

C、外埠函件

D、外埠普通函件 47.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 48.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。

A、日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表。

B、日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C、需批转的邮件应及时办理批转手续

D、需批退的邮件应及时办理批退手续 49.以下姓氏拼音正确的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、钭（dǒu）50.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。

A、是由邮政通信的性质所决定的 B、保证党和国家的通信需要

C、保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D、是由邮政通信的服务方针所决定的 51.下列属于邮件非基本资费的有（）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费

52.邮政营业员应当遵循以下职业守则：（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 53.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 54.下列属于邮政用品用具的有（）。

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳 55.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。

A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况

B、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况

C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

D、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

56.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（D）。

A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C、应通知收件人限期来局办理补交费手续

D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 57.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费 58.国内邮件按内件性质分为（）。

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹 59.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

60.下列属于印刷品准寄内容的有（）。

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材

三、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.（）各类邮件应当按频次封发，下班时如果有未封邮件，最迟三天内处理。62.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

63.（）三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。64.（）邮政营业窗口可以收寄双氧水。

65.（）当用户走近营业柜台时，要以端庄的姿势、自然的表情起立，按照服务规范规定的服务用语进行问候，并按用户的需要认真办理业务。

66.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

第三篇：《邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)

营业员（初级）样卷

一.填空（共25题,共25分）

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;

2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;

3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.12元;

4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;

5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）

★标准答案：1.直递包裹;

6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;

7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;

8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;

9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;

10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）

★标准答案：3.00;

11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;

12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;

15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;

16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;

17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;

18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）

★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;

23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;

25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★标准答案：A

2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记

★标准答案：A

3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B

4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B

5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C

6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★标准答案：D

7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A

8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员

★标准答案：A

9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名

★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C

11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A

13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件

B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B

14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容

★标准答案：C

15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A

16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C

1分）（17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器

★标准答案：C

19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷

★标准答案：B

20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹

★标准答案：A

21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B

22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D

23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★标准答案：B

24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D 三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That's it? 请说慢点。

B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D

2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 ★标准答案：A,B

3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D

4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便

★标准答案：A,B,C,D

5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费

B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元

★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B

7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望

★标准答案：B,C,D

8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰

★标准答案：A,B,D

9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证

★标准答案：A,B

10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C

11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧

★标准答案：A,B,C

12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B

1分）（13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）A.水陆路邮件 B.陆路邮件

C.空运水陆路邮件 D.航空邮件

★标准答案：A,C,D

14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：A,D

15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理

★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输

★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包

★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费

★标准答案：A,B,C

19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品

★标准答案：A,B

20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。分）

A.周二报

1（B.周报 C.旬报 D.半月报

★标准答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★标准答案：正确

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★标准答案：错误

3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

★标准答案：正确

4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

★标准答案：错误

5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

★标准答案：正确

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

★标准答案：正确

7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）

★标准答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）

★标准答案：正确

9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）

★标准答案：错误

10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★标准答案：正确

11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★标准答案：错误

12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

★标准答案：错误

13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）★标准答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）

★标准答案：正确

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

★标准答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

★标准答案：错误

17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

★标准答案：错误

18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

★标准答案：正确

19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

★标准答案：正确

20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

★标准答案：错误

21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

★标准答案：错误

22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

★标准答案：错误

23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）★标准答案：错误

24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

★标准答案：错误

25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

★标准答案：错误

26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

★标准答案：错误

27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）★标准答案：错误

28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

★标准答案：正确

29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

★标准答案：正确

30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）

★标准答案：错误

第四篇：初级营业员题库

初级营业员培训笔试试题

分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____

一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）

1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性

C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性

2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识

C正确的职业态度D、正确的职业观念

3.礼仪的核心是（D）

A、遵守原则B、以少为佳

C、尊敬他人D、互相尊重

4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率

C、促进职业生涯提升D、提升自身能力

5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神

C、团结精神D、尊重友爱

6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律

C、适合D、自主

7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。A外在的，强制性B外在的、非强制性

C内在的、强制性D 内在的、非强制性

8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）

尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度

C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识

C主观恩能动性D自觉能动性

10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从

而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。

A、言谈B、举止

C、行为D、口才

二、多项选择题（每题5分，共40分）

1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方

式都有（ABCD）。

A、主动承担是对自己负责B对结果负责

C、没有任何借口D从细节处做起

2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对

自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。

A、创造性B、职业态度

C、积极的态度D、客户满意

3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是

销售人员必须具备的。以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）

A、对待公司的态度：忠心B、对待客户的态度：热心

C、对待工作的态度：恒心D、对待自己的态度：信心

4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。

A、高度敬业B、强烈的竞争意识

C、忘我地投入D、对未来的热情

5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于

员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）

A、主动承担是对自己负责B、对结果负责

C、为自己辩解，找借口D、从细节处做起

6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。

A、适度B、适合C、自律D、自主

7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么

职业礼仪的内容都包括（BCD）。

A、姿势B、礼貌

C、礼节D、仪容仪表

8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。

A、注意细节B、为人诚信和负责

C、乐于学习和求知D、具有创意

三、判断题（每题2分，共20分）

1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。

而其中态度占到了80%的原因。（√）

2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。这样才能适应我们客

户经理这项工作。（√）

3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。

（√）

4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸

收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交

叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。女士两腿并拢垂直

于地面。（×）

5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负

责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。（×）

6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承

受力。（√）

7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。

（√）

8.在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜

替代。（×）

9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（√）

10.在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。所以在入座

时应从右侧入座。（×）

四、简答题（每题10分，共10分）

1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？

答

1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持

良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动

2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静

检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。

五、案例分析：（10分）

营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优

惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒

她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理

吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。根据职

业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。

答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应

酬

第五篇：初级商品营业员（精选）

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为GB。())))