管理者需要具备好的沟通技巧

第一篇：管理者需要具备好的沟通技巧

NLP教练技术

会务组织：一六八培训网

时间地点：7月9-10日上海7月16-17日北京7月23-24日深圳

(2天1夜；约合 25小时，全程半封闭式训练)

课程费用：￥3800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

授课形式：主题探讨；体验式活动；分享研讨；冥想；浅度催眠；深度催眠；角色体

验

课程对象：企业家、董事长、总裁、总经理、副总经理、企业高层决策者、中层管理人员 联系电话：O755-***4胡先生林先生

“我的全部工作是人„„优秀领导者应当像教练一样，‘培育’自己的”

在企业中，领导人可以运用教练技术使企业运作更有效率，清晰企业或个人愿景，拥有发动团队的能力；管理行政人员可以运用教练技术推动团队及下属，拥有发动部署的能力；员工可以运用教练技术与客户有效沟通，让业绩更上一层楼，拥有发动自我的能力。最终形成上中下协调平衡，整体互动的运动态势。

教练技术是内外兼修的一个实用技术，是着眼于企业管理和人生管理，是实用心理学与教练

技术完美结合后的一个应用课程。NLP教练技术被誉为当今世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。它的核心内容是：通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。经过10多年的发展，NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及

你的团队获胜。〈二〉、突破自我、展现真我生命 通过活动让学员突破心里障碍,敢于做以前所不敢做的事，让自己的自信心再一次的提升。感受生命死亡边缘的恐惧，从而珍惜现有的一切。〈三〉、从所未有的高效沟通 说出彼此心中的感受，让对方更加了解你。管理者需要具备好的沟通技巧，透过导师设置的沙盘或冥想，你将了解高效沟通，即心与心的交流。

<四>受训后拥有的八大心态

1、迁善的心态

2、积极的心态

3、长远的态度

4、领袖的心态

6、付出的心态

7、包容的心态

8、感恩的心态

“看人之大”的新眼光。从理论的角

体——“人”的心态和改善其心智模式的卓越效能。

第二部

分：如何沟通，沟通的误区。为后面的体验做准备，同时使每一位有机会在几天的课

程当中更清晰地看清自己和团队、和小组成员、和死党的关系，以及自己平时与团队互动的惯性与不足； 同时，也让大家体会到对团队和死党关爱与付出的感受。

第三部分：通过活动激发团队每个人的想象力，使你的团队在竞争中具有绝对的优势，脱颖而

出从而使你的团队获胜。有些障碍并非客观存在的，而是我们信念当中自我设限的结果。因此，永

远不要给自己的信念上锁。

第四部分：建立良好的人际关系。人的负面性格的形成譬如不自信、缺乏安全感、情绪化或者抱怨

等等，常常和童年的成长过程及过往的人生经历有着密切的关系，本环节的目的即是让学员通过冥想和引导去回顾自己过往的人生轨迹，从而更深层面地认识和反省自我，并学会包容和体谅他人。

第五部

分：如何树立负责任的高绩效团队！通过训练打造一支积极，自信，激情，果断，负

责任的团队！我是团队团队是我！我是一切的跟源！让每一个员工树立负责任的态度。生动演绎团队成员和团队领导者的关系，主题是关于承诺并如何为自己的承诺负责任。

第六部分：成功之路找到自己人生目标，看看活到现在我的人生到底要什么！让自己找的自己的目标让自己更加幸福更加快乐！个人的力量是有限的，团队的目标只有依赖团队的力量才能最终

达至卓越，强调团队协作的重要性。

第七部分：爱的行动:时刻怀揣感恩之心，用感恩的心去做人。当你真正发自内心的去感谢生

过你的人时，你的人生将与众不同。

成旺坤

理咨询师执业证书证书编号：09***308；

美国NLP学院认证NLP（神经语言程序学）专业执行师；

美国企业教练协会(IAPC)企业管理教练企业管理专业教练；

史坦福大学helen parmal®机构认证“九型性格”中文解析师；

清华大学深圳研究院客座教授；

原深圳市聚海文化发展有限公司深圳分公司总经理、总教练；

原澳大利亚康益集团 营销总监。

曾服务企业列举如下：广州本田、中国电信（宁夏）、美国嘉吉集团（普瑞纳饲料）、柒牌男

装、塔吉女装、金光华美之美发创作、《都市少年》杂志广告部、重庆刚正汽配、深圳国信证券、中国移动（珠海）、中国联通（南京）、美力电器（美的OEM）、美的集团、中国银行厦门支行、亿通手机、TCL 集团、万丰集团、潘兴水处理科技、国泰君安证券、深圳德银投资集团、深圳海

王集团、中国海尔集团、分众传媒、华龙食品深圳分公司、广州华迪彩印、深圳容纳广告、深圳宝

芝霖食品、金泉印刷、分众传媒机构、西安孚仑德石化、深圳开普石化、澳大利亚康益集团、深

圳易轩隆公司、珠海鑫达利模具、中韩合资新韩金刚石、蒙地卡罗地砖、华永盛鼠标、顺德联艺手

袋、番禺绿柳居食品、广州酒家利口福。。。

共同的见证“伟大的CEO一定是伟大的教练。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是

如此，最好的领导人就是教练。”——全球第一CEO杰克•韦尔奇

“我有过很多难忘的团队回记，但没有如此浓缩的类比，在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙

淬炼成金，把自己熔炼成金子团队的领袖，那是无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会不断有新的管理经验方面的领悟，但是，这一段的体验是永远无可替代的。”

——原微软大中华区CEO吴士宏

“教练技术培训是一项有价值的投资，因为教练能促进企业和员工的成长和发展，给企业带来

长远的效益。”——原乐力。”

百氏集团董事长 何伯权

“评价一个经理人有多大的发展空间，不是看他的业务能力有多强，而是他有多强的教导能

——原惠普公司中国区总裁孙振耀

“在学习和引入这方面训练后，润迅公司业绩在短短三个月内递升两倍。”

——润迅公司总经理 萧渭彤

“培训可以提高企业22.4%的生产力，而教练技术培训可以提高企业88%的生产力。”

——欧洲《公共人事管理》杂志

此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！

第二篇：护理管理者应具备的沟通技巧.

护理管理者应具备的沟通技巧

[ 09-08-29 10:33:00 ]

编辑：studa090420

作者：刘晓辉 孙书玉 马桂云

【摘 要】护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。

【关键词】护理管理者 护理 沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件管理者应有良好的倾听技巧

1.1 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。

1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重应学会适时回应的技巧

2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效

应具备将问题迅速理清的技巧

3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可应掌握沟通过程的技巧

4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。

4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。

4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通

第三篇：《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记

<<卓越管理者的沟通技巧>>笔记主讲：刘辉老师

一、人生五大境界

1舍得 2.做事先做人 3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.无为无不为

二、职场沟通的再认识

1.学会角色的转换2.职业化的沟通（用行为改变自己的思想）通过行业知识、企业知识、专业知识、岗位知识打败对手3.要学会给对方传递“你对我很重要”信号 4.学会以利假人

三、当自己与上司发生冲突时

1.明确自己的看法 2.闭嘴执行3.简单的事情重复做，每天进步一点点，成功进步多一点 4.要走在问题的前头，不能让问题牵着自己走，待人对事要做好提前预备，知己知彼，百战不殆

四、决定来的就是对的1.要学会站在整体的立场去看待问题，当一个问题发生未果时不要盲目的去下结论，因为，问题永远都是一个双面井，一旦有一面没有被发现，随时都有可能被陷入 2.要时刻要有一个能够换位思考的想法，要时刻学会感恩，把自己所在的每一个公司当成自己的家，不做有损自己家的事情

五、要学会淡化自我，进入角色 工作中时刻记住要摆脱自我身份，要学会为人谦和，少说多做，无大害。要学会跟着领导，跟着公司的思路走。学会用肢体语言去抚摸对方的心理，因为沟通的最高境界就是“心理抚摸”。

六、职场沟通意识

1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（寻求需求）3.我知你不知（适当找需求）4.我不知你不知

这样才能有效的做到“说到他想听，听到他想说”

七、职场生存规则（不同层次面的沟通）

君子理治，小人法制，圣人不治

要学会给自己营造一个和谐的人际氛围，学会看人，识人，假人。不能一味的蛮干。

八、学会感恩

当我们的情感需求、理性需求、物质与精神需求达到时，不要忘了还有我们背后的一群人在帮助着我们，无论自己是否同意对方的观点，我们都要学会尊重对方，给予对方说出它的权利，并且以对方的观点去理解它，同时将自己的观点更有效的与对方沟通。

九、说出自己想最想说的话

感谢领导给与的这次难得的学习机会，您辛苦了！谢谢！!

第四篇：卓具成效的管理者

读《卓具成效的管理者》有感

看昨日之德鲁克，风华正茂；看今日之德鲁克，风采依旧。

德鲁克先生1966年作品《卓有成效的管理者》，迄今为止已有45年，依然是领导学领域的奠基之作，依然是全球企业管理者追随卓有成效的行动指南。事实证明，德鲁克早于40多年前就成为了管理学领导学领域的先驱。

在上世纪60年代，当几乎所有的管理学书籍与理念都还停留在阐述“管人”的时候，德鲁克先生便提出了现代组织管理的核心在于“自我管理”的思想，时至今日，这个思想依然处于领导学管理学领域的研究前沿。

到底什么样的管理者才是所谓之卓有成效呢？以下五项是作为卓有成效的管理者至少在思想上养成的习惯。

一、时间管理。有效的管理者知道他们的时间用在什么地方，他们所能控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这有限的时间。而要想做到先驱前面所言，又必须要按照时间管理的步骤来一一实施，具体步骤为：时间抽样记录（以连续4个星期来记录每天发生的事，每年抽3个月），时间评估与诊断，时间控制（清除时间浪费），统筹安排时间。

代表案例：海尔日清工作法

二、重视贡献。有效的管理者重视对外界的贡献。他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们不会一接到工作就一头钻进去，更不会一开头就探究工作的技术和手段，他们首先会自问：“别人期望我做出什么成果？我能做出什么贡献？我有没有把这种“重视贡献”的理念作为一种组织文化传播给其他同事呢？”所以，一个有效的管理者一定是贡献至上的，这里所说的贡献，不是一个人/一个部门的勤劳与付出，而是在于成果的产出，因为他们的付出与勤劳对组织而言没有任何的价值，只有把勤劳与付出转换为组织的最终成果（对企业来说就是钱、市场占有、利润），才具有价值。

代表案例：白莉安标准

三、用人所长。有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处。他们还善于抓住有利形势，做他们想做的事。他们不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。只看到人的短处与缺点是不会产生任何成果的，唯有用人之所长才能产生成果。而用人所长的第一关即在于择人。有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。其次就是我们要坚持因事设人，而非因人设事。

代表案例：美国南北战争时期，林肯任命格兰特将军为总司令

四、要事优先。有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效（组织中一切成果都源于外部，内部只有成本与人工，外部才有绩效）就可以产生卓越的成果（含直接成果与间接成果）。他们会按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守优先次序。他们知道：要事第一（first things first、do one thing at a time）。重要的事先做（整块时间做事），不重要的事放一放，除此之外也没有其他办法，否则反倒会一事无成。而要想确定优先次序，勇气就至关重要，其中就包含：重将来而不重过去（过去的成功，往往演变成“经营管理上的自我主义的资产，”危害将来）；重视机会，而非只看困难；选择自己的方向，而不盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全与方便。

代表案例：杜邦公司的砍掉昨天

五、有效决策。有效的管理者必须善于做有效的决策。他们知道有效的决策事关处事的条理和秩序问题，也就是如何按正确的次序采取正确的步骤。他们知道一项有效的决策，总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断，他绝不会是“一致意见”的产物。他们知道快速的决策多为错误的决策（比如拍脑袋决策、拍屁股决策），真正不可或缺的决策数量并不多，但一定是根本性的决策。他们需要的是正确的战略，而非令人眼花缭乱的战术。决策的重视点不是解决问题，而是分辨分析问题的种类，当问题的种类清楚了，问题基本也就解决了。有效决策同样也有步骤，具体步骤为：见解为先（假设预先）、搜集事实为后（依托数据、报告、材料来科学论证）。然而要想确保搜集事实是有效的，就要求管理者必须亲自去深入了解情况，我们需要组织化的信息作为反馈，但如果反馈不能反映实际情况，或者反映的不是事实的全部，我们又不肯亲自去察看，那么我们所做的决策也可能就是无效的（边界条件）。

代表案例：美国贝尔电话公司的总裁费尔先生

综上所述，卓有成效是可以学会的。今天的社会有两种需要：对组织而言，需要个人为其做出贡献；对个人而言，需要把组织当成实现人生目标的工具。只有管理者的有效性，才能使得这两种社会需要相辅相成。总而言之，卓有成效是必须学会的。作为一个当代MBA，一个管理者，让自己变得卓有成效，已经是当下之重，当然，真正做到卓有成效则是需要长期坚持实践的，我想对本书的阅读与学习仅仅只是卓有成效远征的起航，而非结束。

第五篇：沟通技巧

一、护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系 缩短护患距离 证实信息的方法

1.给予反馈——当护士作为信息接

收者时（收集资料时）

2.接收反馈——当护士作为信息发

出者时（健康教育时）

良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

三、沟通的方法

对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。

在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

四、沟 通

（一）沟通的类型

1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

2、非语言性沟通

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。空间效应

一般距离为1m；

亲密距离为50cm内，是护理病人或使用

触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做

解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或

开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时

的距离。

影响有效沟通的因素

护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。知识贫乏。

患者方面 患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。促进护患沟通的对策

加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养 五主动主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句

入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点 爱心多一点

照顾全一点

要求严一点

效益高一点

服务诚一点