管理者授权的技巧

第一篇：管理者授权的技巧

管理者授权的四大技巧

信息来源：《牛津管理评论》

一谈到授权，我想任何人都应该不觉得陌生。出差需要授权、任务重需要授权、培养人才需要授权等等……可是到底授权该怎么做呢？我曾在一些搜索网站上查询过，结果事提到授权两个字非常多，然而如何进行授权的内容却少之又少，这使得很多人对企业授权该如何进行产生了巨大疑问。笔者也同一些管理专家就这方面做过交流和沟通，大家也都深有感触。我们知道，在一些市场规范和制度规范相对成型的环境里，授权已经成为企业基业常青的重要管理手段。通过授权，使得企业领导能力增强，员工归属感增加，更使得企业管理层等各层次的有序交接和企业的平稳过渡。这也是做企业百年老店的重要环节。肯德基不会因为CEO的去世而颠覆，GE也不因韦尔奇的离开而业绩停止。然而反观我们中国企业？格兰仕新帅梁昭贤：如果没有了背后的支持，是否还有如此之成绩；联想离开了柳传志，联想还能挺多久？

在人格魅力占绝大多数的中国企业里，领导能力将决定企业的未来命运，随着一代代员工的交替，我们的创业者们仍然在孜孜不倦的工作者。我们只能保佑我们这些创业者们身体永远健康，否则企业将走向何方？谁也说不清楚。

出现这种现象的原因，我想有很多，但是非常关键的应该是权力失去时的真空无人能够替代。而这种真空的渠道就是授权。在国内授权还没有成为体制的情况下，就事论事的现象就比较突出与明显。这点，在笔者同一些企业领导人沟通时体会的非常清楚，他们也希望能够通过授权让企业的根能够永远健康，但是多数情况，授权成为了员工的试验用具，出现事故是公司的，出现成绩却是自己的，真正成为了授权力，而非责任。

对企业来讲，到底该如何做授权呢？我个人认为以下四个方面缺一不可。

一、责任分解细

分责任是授权的第一步，也是最基础和重要的一个环节，没有责任的授权不是真正意义上的授权，责任分解的目的就是让受权者（授权的接受方）明确该次授权必须要完成的既定目标；明确该次授权涉及的范围和程度，以及这些目标完成时授权者应该采用的检验标准。责任分解可能是自己的职责所在，也可能是临时性的工作任务，不管是哪种状态，企业都应该明确责任。因为任何人只会做你要求的，而不是你期望的。当然这种责任的授予是具有时效性的。如果一种授权失去了时效性，那就不是授权，而是该员工的工作职责了。

二、权力授予授权者

只给予受权者以责任，远远不够，授权者必须就职责担当与受权者进行有效沟通，任何职责或责任的下达都必须要让受权者非常明确他要完成的职责和你的期望，而这些不是只通过文字来完成的，再详细的文字也不能代替沟通，授权者要与受权者达成共识，也只有这样，这种责任的授予才有意义。

分派了职责，就必须赋予相应的权力，没有赋予权力的责任是没有办法去实现的，即使实现，也不一定是你所需要的。所以在明确职责的同时，就权力同样需要沟通，当然这种权力的给与是相对的，随着授权的执行，权力有可能扩大活缩小。

三、授权检查与跟踪

现在多数企业是能够做到责任分解的，同时权力也是赋予的，不管科学不科学。然而在笔者的研究中，却发现企业的授权多数到此为止。其实企业授权是一个系统的管理保证体系，是一个密切的闭环系统。给与了权力和责任，授权者千万不要忘记要按照授权项目的里程碑或定期对授权的执行进行监督。这种监督与检查不是走形式，而是真正意义上的监督，不是简单的给个评语就万事大吉的。必须了解授权执行的效果及出现问题以后的及时反馈与调整，前往别到了无法收拾的时候再去决定。

一般情况下，笔者是建议受权者要主动汇报的，当然这是从理论上讲的。在实际中，企业应该逐渐晚上汇报制度。按照达成的要求进行监督。IBM前CEO郭士纳曾说过：你关注什么，就去检查什么。绝对有他的道理。

四、授权终止与评估

授权完成以后，就会出现一个授权终止的概念，也是授权的最后一环，不管授权执行效果如何，都必须给与合理的评估，而这种评估必须是与受权者共同达成，评估的结果不是最重要的，关键是通过这种方式，可以就授权的执行做一次总结，以便在下次授权时能够做的更好。

当然即使是授权，也必须给与一定的评估，这种评估必须是以结果和业绩为导向，这也是企业必须要面对的。将授权的评估作为员工个人绩效考核的重要依据之一，是企业授权体系必须要完成的。

授权不仅仅是权力，更重要的是责任。因为权力是表象和形式，而责任是本质和内在，权力是为责任服务的，责任是权力赋予的证据，两者缺一不可。不管企业采用随机还是计划授权，都必须严格遵循这个逻辑。

第二篇：管理者演讲技巧培训

课程提纲演讲提纲演讲入门演讲准备演讲结构演讲进阶 演讲入门演讲入

门演讲重要吗？我不会演讲？怯场怎么办？

朋友，您作过演讲吗？ 演讲：对听众发表自己的见解关键词： 听众自己的见解面对两个人以上讲话就是演讲

演讲与我――“零距离” 演讲是我们生活学习工作的一部分 调查研究要讲话动员部

署要讲话 总结汇报要讲话述职竞岗要讲话交流合作要讲话谈判会晤

要讲话 朋友聚会要讲话婚庆丧事要讲话 „„ 我们离不开演讲

您一定知道演讲的重要 我不会演讲怎么办 演讲是可以学习的例如 比尔*盖茨

王进

谢炯 一分钟临场演练 每人1分钟 题目自由抽取（有1分钟的准备）50”时

摇铃提示，用10”做结束。时间未到，站立微笑时间已到，

name=baidusnap0>掌声恭送害怕犯错误 电视机永远不会出现在美国老百姓家里

《纽约时报》 640k的空间对于任何人来说应该足够

――比尔* 盖茨 Microsoft总裁）我想世界市场对电脑的需求量是5台――托马斯*沃特森

1874-1956 IBM总裁）没有100%正确的人，别太在意自己的错误

战胜怯场 战胜怯场 第一法：隐藏你的紧张情绪

1、很多时候，听众是看不出演讲者的恐

惧的

2、其实，大多数人都不会演讲

3、很高兴见到大家

4、声音大一点

5、不必太完美，70分就可以了 战胜怯场第二法：呼吸松弛法――深吸

慢呼

稳呼

匀呼战胜怯场 第三法：知音寻求法――寻找或创造向你微笑者每一场演讲都是演讲者和听众之间的对话 只要你关心听众,他们也会关心你 把注意力放在听众身上 用念的听众会睡觉,用说的他们会听演讲准备演讲准备调查背景组织演讲充分演练 当接受一个演讲邀请的时候 请试图了解：

演讲时间是多长？ 演讲主题是什么？

如果你对主题一无所知，拒绝邀请 听众是谁？ 一旦答应，你要负责做好 背景调查 谁听你的演讲? 听众的年龄、职业、级别、学历、经历？ 他们想从你的演讲中知道什么？ 他们已经知道了什么？ 听众中谁是重要角色？ 听众对这次演讲的态度是怎样的？ 组织演讲 你现在是一个推销员，推销员第一课

1、告诉大家你要讲什么

2、讲

3、告诉大家你讲了什么排练－ 不打无准备之仗 熟悉内容，增强信心 优化次序，掌握时间 请人观看，提出改进建议 独自排练请使用辅助工具

镜子，录音机，摄像机...排练是演讲成功的必经之路某些情况下要事先预料会有即兴演讲

接受奖励时

某些会议上 即兴演讲是留下深刻印象的大好时机 演讲结构演讲结构开 场 白主 体 演 讲结 束 语 开场白 开场白 开场白说什么？ 为什么要开场？ 有哪些开场白的方式？ 选择你的开场白 开场白－你演讲的前30秒至2分钟 自我介绍 提高听众的兴趣 告诉听众你将告诉他们什么

闪亮登场

以人为媒介：提问、游戏以事为媒介：讲一个精彩的故事以物为媒介：拿一件东西出来以言为媒介：古今诗句、名句格言、奇句怪词以情为媒介：“套近乎”、引 恻隐之心以景为媒介：现场的景象主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 路标――不迷路 人不会记住所有事情 给出一条演讲主线 洪昭光教授演讲：“健康的钥匙握在你自己手中”„„什么是合理膳食呢？两句话，十个字。第一句话叫做：一、二、三、四、五；„„

第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。“红”：一天一个西红柿 “黄”：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米）“绿”：绿茶 “白”：燕麦粉、燕麦片 “黑”：黑木耳有趣的路标 庭院里跑不出千里马 何胡子是一条牛 “鸽子飞了” 崽卖爷田心不痛 肥的拖瘦，瘦的拖死有没有精彩的一、二、三？层次清楚 层标新颖 依纲演讲 活而不乱 逻辑性 金字塔表达法 第一种表达

雪莉吾友,相交多年,共渡过许多好时光„„但一个月前你说了些令人难受的话„„两个星期前你又没来参加我办的聚会„„后来„„ 第二种表达

雪莉吾友，我恨你，因为„„ 论证的技巧FAB技巧FAB

－Features,特性 “由于...”

－Advantage,优点 “...你会...”

－Benefits,好处 “...对您来说这意味着...”

小心使用数据 使用统计数据的时候要谨慎，确保数据能够代表你想论证的东西 印度豹测出的速度是每小时71英里，它是世界上跑的最快的动物 麋鹿测出的速度是每小时61英里，它是世界上跑的最快的动物 印度豹会赢得百米赛跑，但是麋鹿会赢得马拉松主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 讲话的三个层次 准确

讲话让听众相信 清晰

讲话让听众理解 生动

讲话让听众感到有趣 理性了解 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容理性了解 →内容→叫好?? WHAT感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动 如何使演讲生动？ 建立意象

1、具体词

2、比喻 运用节奏

1、排比、对比

2、韵律 使用幽默 盟军登陆40周年纪念演讲我们站在法国北部海岸这个空荡荡的风吹之地。现在的风是和缓的，但是40年前的此刻，风中夹满浓烟和勇士们的呐喊，风中夹满步枪子弹的呼啸和加农炮的怒吼。

黎明时分，也就是1944年6月6号的清晨，225名突击队员从英国登陆艇上纵身跳下，奔向这些悬崖的底部„„突击队员们抬头，看到敌方的士兵从悬崖上用机关枪扫射他们，用手榴弹炸他们。美国突击队员开始攀爬，子弹打退他们，但他们又战稳了脚跟。不久以后，突击队员们一个跟着一个登上了悬崖，他们夺取了悬崖顶端的这一片坚实的地方后，很快开始收复欧洲大陆。

――罗纳德里根 具体词 第一种表达：一对双胞胎有二十多处相似

第二种表达：刘易斯和詹姆斯这对双胞胎，他们在出生后一个星期就分开了。四十年后才得以团聚。尽管彼此相隔了这么长的时候，两个人都娶了名叫海伦的女人为妻，两人都当过副警长，还都当过加油站的工人，在学校里喜欢同样的课，都拼不好单词，而且都有片头痛的毛病。

例子越生动，对听众产生的影响就越大 好的比喻不管妇女多么希望有所依靠，多么希望得到保护和支持，也不管男人有多么希望他们这么做。但是，他们还是得自己一个人走完自己的一生。为了在出现紧急情况时保障自己的安全，他们都必须掌握基本的航行法则。要替我们自己的航船导航，我们必须要当船长，导航员，工程师。我们必须掌握指南针和海图，必须把握自己的舵轮。我们要观察风向，查看波浪，知道什么时候收帆，还有看看天上的种种迹象。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹顿

《自我的孤独》不好的比喻 不好的比喻

壮如公牛倔似骡子美如鲜花 比喻用的不好

你就可能“枯燥如洗碗工”，你会发现观众“瞌睡如圆木” 排比 无论贫富，无论智愚，无论精明或者笨拙，无论德行高低，无论男女，每个人都得完全依靠自己，什么时候都是一样。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹顿

《

对比 国有银行的坏帐高达5万亿

如果你有100万，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，不到三年你就会花完； 如果你有10亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三千年内是花不完的； 如果你有一万亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三百万年以内是不可能花完这笔钱的 节奏 不要问这个国家能为你做什么，问问你能为这个国家做什么 自我的孤独》

――肯尼迪 你是对的，我是错的――斯大林 坏的例子

我欢迎这种考验，因为人民将知道他们的总统是不是个骗子，哦，我不是个骗子――尼克松 韵律哥哥弟弟坡前坐

坡上卧著一只鹅

坡下流著一条河

哥哥说

宽宽的河

弟弟说

白白的鹅

鹅要过河

河要渡鹅

不知

是那鹅过河

还是河渡鹅

使用幽默准备你的幽默

了解哪些会有效果

再次使用它 如何讲一个笑话？

暗示――人们需要知道幽默要开始了

停顿――在幽默处停止讲话 如果没反应的话就自然过渡 主体演讲 主体演讲 如何使演讲逻辑清晰？ 如何使演讲有血有肉？ 如何运用辅助工具？ 如何回答听众提问？ 利用辅助工具 白板和挂图 投影片 使用挂板和黑白板的技巧不要边写边说 不要阻碍

第三篇：管理者开会十大技巧

管理者开会十大技巧

你会开会吗？笑话！谁不会开会？

那你如何开会呢？是老三部曲：宣读文件--表态发言--举手表决？还是新三部曲：听取汇报--集体讨论--拍板定夺？都对又都不对，这样做诚然没有什么不妥，但是效果？自然是淡季的机票--大打折扣了。情商是管理者成功的潜在因素，一名优秀的管理者除了要具备扎实的专业知识，还应深谙开会技巧，比如：如何读懂参会者的表情；怎样妥善统筹时间；如何让会议连贯流畅等等。开会就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

1.明确开会目标

开会要做什么？解决什么问题？相信每一个管理者在开会前都会有深刻的认知。除了认知开会的结果，还要注意采取的会议形式，比如是宣读表彰结果，那么就可以是表彰会，树立典型示范效应最重要；如果只是有议题，没有成形的结果，那就可以安排讨论会或座谈会。

2.制定开会时间表

开会需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着开会目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒管理者进行到了哪儿，下一步该如何把握或控制。

3.开会中学习

注意！开会的目的是传达公司的精神或领导者的思想，要想让大家认真开会，必须要让职工学会在开会中学习。如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

4.提供良好的开会氛围

开会需要一个良好的会议氛围，当大家都能尽快进入你设定的会议氛围时，会议的进行会非常顺利的。

1)尊重与会者；

2)适当提供茶水、笔纸等用品；

3)适当播放一些背景音乐、图片、幻灯或影像资料；

4)提供一个安全、安静、安心的会议场所；

5)适当安排休息；

5.让与会者积极参与

为了提高会议效果，管理者可以通过眼神交流、适当邀请参会者发言、表扬与会者、给予发言或展示机会、给予目光或言语反馈等方式提高与会者参会的积极程度。

6.应对不良表现

有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，管理者应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行

为的作用。管理者可以试图：

1)接近他

2)让他意识到你正在关注他

3)把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

4)倾听他的任何抱怨

5)提供帮助，在你力所能及的范围内

7.保持会议的权威

会议需要解决问题，参会者对会议一般有很高的期望。所以，管理者需要周密部署会议进程，如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：

1)不要为任何不足道歉，你的参会者可能并没有意识到那是一个问题。

2)处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使参会者丧失对会议的信心。

8.善于倾听

记住：千万不要在真空中开会，会议不是一个人演讲的舞台。要注意：

1)倾听他们说什么和怎么说

2)观察参与者的肢体语言，消极的态度通常表现为：

眼珠不停地转动

极力避免眼神的交流

把胳膊和腿相互交叉

将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

频频离开会场

3)当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

不要一味反驳

9.让开会更轻松

如果有轻松的会议环境人们可以更好地理解会议精神，也可以从中知悉更多的领导者理念，最起码开会时与会者可以不打瞌睡。但开会轻松并不意味对会议的不重视。管理者可以通过以下方式让参会者保持轻松的心情：

1)讲一些合适的笑话

2)自我解嘲

3)用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

4)进行一些简短、有趣的游戏

10.总结回顾

在会议结束时，总结回顾一下开会的主要内容。可以通过如下方式进行：

1)管理者做一个简短的总结

2)请参会者代表复述会议要求是什么

开会发言不紧张的六个技巧

开会时在众目睽睽之下发言担心自己会语无伦次？在职场中打拼，语言沟通是非常重要的一课。无法条理清晰的把话讲明白，对你今后的职业发展会造成很大困扰哦~开会前写个计划性提纲，能让你的发言简洁流畅！

没有重点、让人摸不到头绪的发言，没有人愿意听。但如果能给你要讲的内容列个纲要，你就不会忘记自己的主题，即使紧张得把要说的话全忘了也可以靠着纲要的提醒继续发言。除此之外，一份发言纲要还可以防止你跑题，让你对自己的发言更有信心。

技巧1：把你打算在发言中用到的所有信息都写下来。

现在先不用担心顺序或者是否切题的事情。这就像开发新产品的头脑风暴会议一样，你现在只是在罗列一些情况，而不是创意和想法。把你想到的信息罗列出来后，再分别将每一条写在一张便签上。

技巧2：读一遍这些便签。

然后再读一遍。第二次读的同时，将便签分类，把传达同类信息的便签放在一起。先不要管现在收集的信息的数量，如果某张便签不属于任何一个类别，那么就把这一张单独放着。

技巧3：重新检查便签上的信息。

那些单独放着的便签是否真的适合你的主题呢？如果不符合，那就不要犹豫，扔掉它。如果内容与你的主题非常契合，那么就要再找一些相关信息来丰富一下。如果其中一类的便签非常多，那么仔细看一下，是否有一些是画蛇添足的，如果是的话，也要扔掉。

技巧4：接下来可以开始调整这些内容的顺序了。

先把会议发言中要提到的重点写下来，标出1、2、3等优先次序。再看刚才分类好的信息分别适合用在哪些重点中。然后用简单的词句概括每条信息的内容，并写在刚刚记下来的重点下面。

技巧5：给你的发言写个开头和结尾。

这两个内容应该逐字逐句地写出来，以防发言的时候太过紧张。记住，开头应该介绍你的发言的主旨，让与会者知道你要告诉他们哪些信息；而结尾则是对你的发言内容作一个总结，告诉与会者刚才你讲了些什么。技巧6：把你的发言变成“卡片”。

在第一张卡片的最上面用比较醒目的字体写上发言的第一个重点，下面是你总结过的适用于这个点的概括信息。发言有多少重点就准备几张卡片，当然，希望你不会手拿着一副扑克牌去开会。

第四篇：管理者的说话技巧

有一门艺术，它能改变你的人生，使你在谈笑中迎来生命中的一个又一个高峰;有一门艺术，它能改变你的生活，使你在轻松愉悦的氛围中解决一个又一个难题;有一门艺术，它能改变你的人际关系，使你在幽默的谈吐中获得一个又一个知己。它就是说话的艺术。说话艺术是一门高深的学问，谁掌握了说话的艺术，谁就会在人生的旅途中少走很多弯路，可以顺利到达成功的彼岸。但是一个人的说话艺术并非天生，也不是一朝一夕便可练成的，它需要后天不断地练习和培养。

说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的孩子也会说话;最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。

话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变;诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成;皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤;罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。

话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。

说话是一种技巧，更是一门艺术。职场上，每个人每一天和同事、领导难免有话要说;家庭中，同妻子、史夫、父母、孩子必须进行交流;社交时，同朋友、客户势必联络感情。说什么?怎么说?什么话能说，什么话不能说?这些都需要我们掌握说话的艺术。在注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术。

我们处在一个开放的社会，我们处在一个需要相互合作的社会，我们处在一个需要沟通的社会。在这个年代，在这个社会，会说话的人，可以广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人脉基石;会说话的人，可以轻松自如地调解纠纷、斡旋争端，让自己的事业一帆风顺;会说话的人，可以获得同事的尊敬，使自己在职场中如鱼得水;会说话的人，可以获得领导的青睐，使自己的前程平步青云;会说话的人，可以获得更多人的拥戴，一呼百应，让自己的事业更上一层楼……会说话一定会让你拥有好人缘;会说话一定会让你拥有好工作;会说话一定会让你拥有好职位;会说话一定会让你拥有好业绩;会说话一定会让你拥有好前程!

如果你想在仕途上春风得意，就得学习说话的技巧;如果你想在社交中左右逢源，还得学习说话的技巧;如果你想在商场上如鱼得水，更要学习说话的技巧;如果你想在情场上风流倜傥，照样必须学习说话的技巧!只有掌握了说话的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。

了解人、说对话，你就是人气王，说话代表一个人的沟通能力，而沟通能力常是人际关系的础石。会说话，不仅沟通无碍、谈话愉快，也有助于达成工作目标，赢得人缘。所谓的「会说话」，不是滔滔不绝、口若悬河就行，不是讲话「实在」就没问题。逞口舌之快，可能让你树敌，但沉默是金，也可能让你埋没一辈子。聪明说话，得顺着人性，并且看时间、看位子、看目的，还要有自己的见解和观点。说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。说话的技巧有很多正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向思考、掌握逻辑、讽而不刺、点到为止……坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说……说话是一门科学，很多有才能的艺术家都接受过技能训练，以更好的发挥天分。然而，真正享有盛誉的艺术家依靠的是天生的才能和创造力，这些是经他人指点也无法获得的。所幸，说话不像艺术，它是能通过学习得到提高的。即使是自认为不会说话的人，或是认为连哄小孩玩玩具都不会的人，也能通过学习心理学知识、运用有效技巧来增加说话的技巧。说话也是一门艺术。准确表达想法往往会取得意想不到的效果，而表达失误则常常导致祸从口出。然而，不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。

比如说饭后老公让老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是饭后老公给老婆讲个笑话，让老婆喷饭，这时候再让老婆去洗碗就容易多了。1972年，几个美国的心理学老师傅做了个实验，让大学生可以在课堂上边吃东西边听课，结果发现学生更容易接受老师的讲课，老师也变得更受欢迎。我要问你一个问题了：作为老板你要召开一个部门经理会议，会上你要谈的事有两件，一件是要奖励他们的，还有一件是对他们提一个更高的工作要求，你准备先说哪一个呢?如果你先谈更高的要求，再给他们奖励，那么这个会议效果最多就是一般，奖励会被大家看成“擦屁股”的安慰工作，奖励的效果也不会太好;那么换个程序，先奖励大家，搞得大家开开心心激动万分，最后再提一个更高的工作要求，这时候你会发现要求会变成新动力，大家很可能会吵着闹着要去达到!这样才是你想要的效果。

1、用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。

2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。

3、知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。

4、步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。

5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。

6、职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。谭小芳老师建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过PPT进行令观众叹服的演示的能力。

7、引用名人的话。权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。

8、要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。

9、使用具体和专门的词汇和词语。说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事;不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。

10、说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。

11、不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。

12、对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。

13、要有外交手腕及策略。老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。

14、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。

总之，不会说话，一万句无用;会说话，一句足矣。说话的艺术，早一天掌握，早一天成功。

第五篇：管理者与员工谈话技巧

管理者与员工的谈话技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《管理者与员工的谈话技巧》的内容，具体内容：管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你阅读参考。1、...管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你阅读参考。

1、鼓励新员工融入公司

新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：

主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?

员工：......主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?

这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

2、试用期，谁会没点畏难心理

有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。

如何激发信心?

员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

A 管理：你连这个都做不了，还能做什么?

B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。

C 管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。

以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：

主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?

员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。

主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。

这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。

3、建立规则就是从试用期开始的

对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。

例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。

上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到 5 次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评 D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。

照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。

4、把握尺度的艺术

一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

员工：谢谢主管。

主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

员工：(觉得十分尴尬)

主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工

企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善计划书做好了吗?

员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

主管：这么快，你确定已经完备了么?

员工：是的，我确定，您要先看看吗?

实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好 XX 细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

6、与社交型员工的沟通

有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

员工：谢谢。

主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

员工：哪里哪里。

主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?

这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

8、适时引导下属发言

召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话——不管是没话说还是不想说——的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。

例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询：

“你的意思是......对么?”

“你可以把刚才说的意思简要地复述一下么?”

主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言：

“大家认为小张的建议怎么样?是不是还需要注意什么地方呢?”

这样层层递进的会议进程，往往就是一次成功的会议。因此，当会议进

行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的讨论：

“第一个问题我们已经达成了一致意见，大家对第二个问题有什么建议?”

9、下达命令，简单之余留出缓冲余地

会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

例如：部门接到一个大订单，客户要求 10 天内完成，主管召集开会：

“最近厂里接了一个大订单，10 天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热情

虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

“你今天气色真好，昨天休息得好吧”

“你早会上提出的那个建议，很有创意”

“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”

在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。