第一篇：大宗购物操作流程和相关辅助条件细则
大宗购物操作流程和相关辅助条件细则
一、大宗购物的工作意义：
1.方便顾客和单位批量采购，为消费者提供更周到的服务；
2.增加营业额，提高知名度；
3.适应市场竞争，宣传企业品牌。
二、大宗购物的基本定义：
1.单位月消费额累计在2000元以上的（含2000元），且合作为长期性的，即视为大宗购物。
2.建立有团购客户资料登记表
三、大宗购物的人员配置
1、大宗购物团购专员配置3人。
2、大宗购物人员的工作职责：主要负责大宗客户的联系、接待及跟进工作，提高销售及市场推广聚隆品牌的宣传。市场推广主要是上门拜访及电话推广，顾客座谈会的形式进行宣传。
四、大宗客户来源及档案建立
1、团购专员无特殊情况下，需外出拜访收集相关大宗客户资料，每天正常外出应保持2家有效客户以上，且在当天须建立书面大宗客户档案资料（以地理区域为界，分类归档）；
2、针对已建档客户资料，需经常性的电话联系，以保证客户长期稳定性；
3、可通过东莞黄页或相关资料，电话联系后上门拜访，增加大宗客户来源渠道。
五、接待工作：
1、所有接待工作均应通过客服部备案跟进，如顾客直接找到卖场人员的，卖场人员可做基本商品介绍，后引领到团购专员交接有关事项。
2、团购人员原则上不的收取任何现金、押金、包括支票；且不得为顾客开
具发票（发票的填开只能有服务台人员完成）。
六、現就有关接洽、订货、备货、发货及收取货款等有关细节说明（店内操作相关细则）：
（一）、明白顾客来意
1、卖场有货，但只剩样品，想订货；
2、卖场有部分货，但不足量，想订货；
3、卖场无货，但有经营，想订货；
4、卖场无货，亦无经营，想订货；
5、节日订货，如：粽子、烧鸡、月饼等；
6、集团活动预订，批量购买，希望有折扣、支票付款、礼品赠送等；
7、企事业单位订货，希望能长期合作订货业务；
8、某些高档产品，市场利润高的，订货数量较多，希望折扣优惠等；
9、提防同行前来“炒”货行为。
（二）、接洽工作
对于：
1、需要超权限折扣优惠；
2、支票付款；
3、送货后再付款
4、单位长期合作
5、新品订购
含以上5项内容的，要通知经理或值班经理安排处理事项，其他的正常订货工作由客服部接洽完成。
（三）、联系货源
1、可通过电脑查询，卖场及仓库同事核实，货量不足的应及时联系采购。如预计联系工作时间超过20分钟的，应向顾客说明情况，并留下顾客联系方式及订货相关信息，将自己的姓名及最佳联系方式告知给顾客。
2、业务需全力配合团购订货商品数量、规格、类别，及交货日期。如有异
常情况，应提前知会团购人员，以便与顾客商讨再定，保证订单的有效率。
（四）、需经理指示的工作事项，经理应及时回复相关人员（团购人员）的处理意见。
（五）、关于押金收取：
1、以收据收款方式进行，大宗接待专员与客户商定后，由收银部收取顾客押金（现金），并开据聚隆收款收据，将红色联给予顾客，结款清单时一并收回。
2、一般情况收取总货款的30%作为押金，订货金额在5000元以上的需有经理同意后方可收取押金。（统一称谓为押金，订金有违公司利益）
备货
（一）、有关配合部门（业务、卖场等）需在订货单上签名，并给予订单附件于相关人员备忘。
（二）、所有需仓库出货的大宗商品均存放于大宗购物存货区。
（三）、预封处理：需由仓库出货，但商品较为零散的，为了不至于在提货时再点数，影响工作效率，可采用预封处理。
相关细则：
1、商品在防损监督下，由仓库工作人员和团购专员共同点数检查、预封。
2、封箱纸上注明商品条码、数量、点数人员、防损员签名，并做好预封处理。
3、送货至顾客处时，要求有防损员在场监督，如有错漏，有团购专员书面证明，回公司交与经理及时安排解决办法。
付款方式
原则上所有的大宗购物顾客应完成全额缴款后，商品方可离开商场。
（一）、先交押金后缴交余款
按押金缴交流程缴交押金，顾客于正式提货时持“押金收款收据”在团购人员陪同下，在收银台完成余款的缴款手续。打印出电脑小票，商品出货。红色收
款收据等同现金一并上交财务。
（二）、先交押金后上门收款
1、对于非完成全额缴款的团购交易，需要由团购人员填写借款申请，报收银主管、经理签字后，方可凭借款但进行短款处理。对于短款部分的收回，由相应的团购借款人负责人负责跟踪款项收回，收回款项后从财务处要求返还借款单，金额超出1万元以上的，必须报请副总以上人员。
2、如顾客同意一次性付清货款，也只能以押金收取方式收款，顾客提货时再出电脑小票。
3、如顾客需送货时，则：
①、收银员跟车收款，防损部，运营经理在大宗订购单上签名确认。
②、客服部开具发票、送货单，保留原始收银电脑小票做题或证明（发票和原电脑小票由收银员保管）
③、客服部安排提货、送货工作。
④、送货车和司机应具备唯一性，急单急送，保证商品及时送至顾客处。对于1000元的大宗购物，如因顾客急需送货，如貨车满足不到需求时，可视实际情况由服务台通知后勤主管租车送货。
（三）、顾客需送货后付款（尽量避免此现象）
1、客服部安排送货，收银员、防损员、团购专员跟随送货（货款在1000以内的由收银员收款，货款在1000—5000元之间的，由防损员、收银员一起收款，货款超过5000元的，必须有财务人员前往收款）。
2、出单时必须由运营经理或值班经理、防损主管货当班负责人及收银主管或当班负责人签单证明。
（四）、支票购物
1、原则上支票入账后方可出货；
2、特殊情况报由运营经理、财务经理以上人员签字后方可出货。
相关细则：
1、顾客在付款时须用现金支付或支票支付，否则不能给予优惠折扣，因为
使用其他方式（如信用卡、借记卡等）银行会收取我公司相关手续费。
2、顾客在收货后因其它原因不付款，即将所有商品带回公司。
3、顾客收货后款额不够时，经双方协商，可适当减少商品数量或类别，直至款额够支付为止，并将剩余商品带回交服务中心办理退货手续。
4、收银员将原始发票和电脑小票回收，重打相应小票和补开发票。
5、收银员收到货款后，需妥善保管，防损员做好监护工作，并立即返回公司上交货款，不得中途办理其它事宜。
（五）、折扣
1、根据商品毛利率、商品种类、数量及客户关系等，有不同的折扣幅度。详见附表。
2、批发（折扣）原则:应遵循每单位毛利不低于8%的原则，特殊情况毛利率低于此标准时，需经公司副总经理以上人员同意，并签名确认。
3、证明单上必须注明商品条码、名称、单位、数量、折扣金额或折扣率、折扣后总金额、付款方式等。
4、对于顾客要求折扣时，部分顾客会从会员积分返利总体现。（视具体情况增改积分基数）
商品出货方式
（一）、正常出货按正常商品收银流程出货。（如为顾客订货，未付清货款时须有防损员签名核查）
（二）、仓库出货
1、由收银员打印出电脑小票（如上门收款的，由团购专员借款报审批后可充当短款处理）；
2、需要仓库出货的，收银员打印出电脑小票后，由收银主管签名：“货未出超市”字样并签名、防损员签名。
3、实际出货时，由：团购人员凭已签“货未出超市”的电脑小票原件及团购单一起由仓库人员和团购专员共同点数，防损员监督放行。
4、仓库人员和团购专员共同点数，防损员监督放行。
5、提货后，防损员必须在单上注明“货已提”字样，并做好相应登记。
补：
①、公司书面拟定团购月任务额。
②、团购专员的提成核算相关补助（通讯费、交通费、餐饮费）望给予书面确定。
③、团购提成采用内部均分方式执行。
以上草案敬请公司领导审核并给予意见！谢谢！
客服部
2008年11月19日
第二篇：售后取件操作流程
京东快递售后取件操作流程及责任划分
背景：京东提供无条件退货，及上门换新服务。（上门换新指货物出现使用问题等想换一台，在网上售后申请，转天京东会重新发货，业务员会带着新的产品上门取走您之前的物品。）给客户提供方便的同时，业务员会承担很大的一部分风险。上门取件的所有内容是否相符，是否完整（外包装，内包装，说明书，发票，物品，电子物品需仔细核对内件ID，液晶屏类需仔细查看是否有划痕等）打包是否规范，所有一切需在摄像头下操作。出现任何问题，以视频为证。否则，由直接操作快递员承担责任。主要流程：
1、在收到取件任务后，由站长分配业务员，站长应将全部取件内容告知派送员（物品、包装、所有附件）
2、配送员收到取件任务后在规定时间内上门取件
3、配送员上门取件时应仔细查看取件内容，取件物品是否匹配。因为是无条件退换货，所以核对比较严格，出现好多情况，类似手机，买的时候是在京东上买的，上门取件，样式型号一样，结果发现不是同一个手机，是其他地方购买的。
4、客户业务员双方确认签字
5、每个京东站点有一个专门的取件打包区，摄像头直对，要将取回来的所有物件，在摄像头下一一展示，全方位操作，要在摄像头下打包，如果取件时货物完好，到总部后发现有破损，需要提供打包视频，看打包是否规范。
打包区可验视记录仪代替
售后取件承担很大一部分责任，虽然逆向订单派费较高，但也是快递员的痛点，每次出现纠纷问题的时候，都需要从电脑硬盘调取录像，每个站点十余名快递员，每人都有自己的取件任务，所以调取也相对复杂。如果每个快递员在晚上做售后取件时，可以在验视记录仪上刷自己的快递员从业卡，直接操作，根据人员，日期，运单都可以快速的查找到自己的操作货物，取证上传了。
第三篇：大宗货物国际贸易操作流程简述
大宗货物国际贸易操作流程
1.买方向供货方提交购货意向书（LOI）和银行资信证明（BCL）。
-----LOI 在里面加上买方银行的Soft Probe，目前的LOI往往很随意，更多的沦为询价工具；BCL中国的商业银行不是很专业，但是很多卖方要求买方提供往往根据外资银行的格式打一份再到国内的商行去审核盖章.而且国内银行的BCL往往不涉及具体金额，内容大多如下，很难有实质性的证明，也很难被外商接受：
目前另一种证明买家资金实力的东西是银行的近期对账单，加盖银行公章和买家公司公章。2.供货方确认后给买方提供正式报盘（FCO）
----FCO在以前是有法律效力的，但是在如今也变成了一种很简单的报价单。以往正式的卖主不会立刻发出FCO，因为他要认真备货联系运输。如果你发出询盘后立刻就收到了对方的FCO，查查对方在国际商会ICC的黑名单，此种方式可作为初步客户审核的手段，但是并不权威并用来作为最终的审核手段.3.买方在正式报盘（FCO）上签字和盖章确认后发给供货方。
----买方可不能轻易签字，因为签字后双方就已经根据FCO的交易条件达成共识了，所以必须认真审核FCO，并发出Reply to FCO给对方确认盖章。日期一定要注明啊。目前多采用的是邮件给予确认。
4.供货方给买方提供合同草案，买方根据合同条款进行修改并发回卖方确认
----合同草案就是没有签字盖章的合同，里面规定了详细的违约条款、检验条款和不可抗力条款，双方可以推敲修改，基本条款不能再动了，包括数量、金额、支付条款、单价等。5.合同确认后，卖方根据修改后的合同草案制定合同正本（硬皮）并发给买方，买方在合同上签字和盖章确认后通过传真和电子邮件发给供货方。
----合同内容确认后每页都要双方盖章，最后页要有双方签字章和签字。这里目前很多公司都进行了简化处理，即通过邮件电签合同，信用证或者定金开出后合同正式生效。
6.供货方在合同上签字和盖章确认后发回买方，双方正式文本将通过航空信函互递确认。----航空信函互递。有些卖主通过电子邮件发来经过处理的PDF文件就算硬皮了.7.合同签字后，买方开出受益人为供货方的未激活的信用证。信用证金额仅涵盖货物全款的大部分，剩余的由货到港口检验完成后，卖方再行付款。
---关于这种未生效信用证，其实就是一种变相的软条款信用证，国外银行操作比较娴熟。中国的商行在操作上很不专业，往往当作生效信用证操作，在MT700中也没有很好地加入条款内容。强烈建议同行们到外资银行去开Non-operative LC。国内的银行，只要是信用证，只要是银行间电传了，那么就是正式的信用证，就需要收取信用证费用了，很不灵活。8.供货方接到预开未生效信用证后通过银行开出信用证金额2%的PB履约保函和货物证明（POP）。
---合同签署后，卖方必须提供货权证明(POP)，买方可以自费访问货场根据货物证明（POP）验货，验货后几日内买方开出不生效信用证，供货商开出2%履约保证金激活买方不生效的信用证，然后双方按照合同约定备货和支付。
9.买方接到履约保函（PB）和货物证明（POP）后，买方信用证被激活，但是没有付款。----2%PB是国贸惯例；但是现在因为大宗货越来越进入卖家市场，买家主动权降低，由此导致一些比较大的卖家不出具PB和POP货权证明。
POP可不仅仅包括货权证明、一定要找卖方要内陆运输合同、港口协议和船公司协议，要有大一点的律师行公证才行.10.供货方备货装船开始，装载之前商品进行检验并交纳检验费用，可由CCIC/SGS在装货港在买家代表的监督下检查。买方有权利委派代表出席整个装载过程。卖方将支付SGS/CCIC在装货港的检查费用。此时信用证虽然生效，但是没有付款。----还是用SGS吧，我们中国买方当然希望找CCIC，但是卖方往往会拒绝.11.在CFR价格条款下，货物装载到卖方付运费的货轮上之后，卖方拿到海运提单并及时通知买方办理货物运输保险。
12.在货物离开装运港口后一个合理时间内，卖方向银行提供海运提单、形式发票、SGS/CCIC出具的检验证明、以及货物原产地证明。银行审单无误后，货款由开证银行划拨。
13.货物在海洋运输期间，出现的意外风险事故由保险公司承担，如果货物损失，保险公司将按照110%信用证金额赔偿买方损失。-----保险最好是我方来承保
14.货物到港后，货物需要进行法检，并由CIQ出具卸货港口的货物品检验证书，并作为本次交易的最终付款依据，用剩余的货款进行调整支付。
----货到港口检验也不是简单的事，最好的结果肯定会出现溢短装，所以尾款调整也不一定够的。多加注意！！!
进口时初次打交道的客商建议使用的信用证
（1）RDLC
//// 循环信用证:对于双方都还比较公平。对于买方而言，在大宗交易中占用的是全年的押金或部分月份的押金，以及每个月的额度。在买方受单结款上一批的货款后额度自动循环到下一批。对于卖方来讲，可以按批发货按批议付了。中国的银行在操作RDLC时，采用自动循环和通知循环两种方式，但是更青睐于后者，因为这样一来申请人只有在交足上批货款后循环才告成立，对于卖方很不利了，这就可以解释了为什么国外大宗货物的卖主要求中国进口商开出FFDLC了。现在国内银行接受自动循环，但是要求买方交足全年保证金（等同于FFDLC）.（2）CONFIRMED DLC
//// 保兑:其实就是给信用证上了一道保险，在长期协议交易中，对于卖方风险很大，因为对方要备足一年的货物，而你只给对方开出一个月的信用证，话说有合同约束，但是你要是中途不要货，他可就惨啦！说到保兑国内的大商行都很不情愿；但是卖方不能接受中国国内其他银行的保兑，因为他们不信任，只接受TOP25或TOP50保兑。查了一下，中国CCB排到第11位，BOC和ICBC也排到前30位，却在对方的TOP50中一个都没有。（3）NON-OPERATIVE DLC
//// 未激活信用证:变相软条款信用证，收到对方履约保函和货权证明后才生效，本身是买方收货权利的保证和对方履约能力的考验，对买方已经相当有利，但是中国的商行操作不很专业，把非生效LC当作生效LC操作，造成了国内进口商很多麻烦.
第四篇：大宗贸易流程
大宗货物国际贸易操作流程
1.买方向供货方提交购货意向书（LOI）和银行资信证明（BCL）。
-----LOI 在里面加上买方银行的Soft Probe；BCL中国的商业银行不是很专业，但是很多卖方要求买方提供往往根据外资银行的格式打一份再到国内的商行去审核盖章.如果将总那里没有，我们可以跟日本或香港要版本。
2.供货方确认后给买方提供正式报盘（FCO）
----FCO有法律效力的。所以正式的卖主不会立刻发出FCO，因为他要认真备货联系运输。如果你发出询盘后立刻就收到了对方的FCO，查查对方ICC的黑名单.3.买方在正式报盘（FCO）上签字和盖章确认后发给供货方。
----签字后双方就已经根据FCO的交易条件达成共识了，所以必须认真审核FCO，并发出Reply to FCO给对方确认盖章。日期一定要注明啊
4.供货方给买方提供合同草案，买方根据合同条款进行修改并发回卖方确认
----合同草案就是没有签字盖章的合同，里面规定了详细的违约条款、检验条款和不可抗力条款，双方可以推敲修改，基本条款不能再动了，包括数量、金额、支付条款、单价等。
5.合同确认后，卖方根据修改后的合同草案制定合同正本（硬皮）并发给买方，买方在合同上签字和盖章确认后通过传真和电子邮件发给供货方。
----合同内容确认后每页都要双方盖章，最后页要有双方签字章和签字。
6.供货方在合同上签字和盖章确认后发回买方，双方正式文本将通过航空信函互递确认。----呵呵，航空信函互递。有些卖主通过电子邮件发来经过处理的PDF文件就算硬皮了.7.合同签字后，买方开出受益人为供货方的未激活的信用证。
---关于这种未生效信用证，其实就是一种变相的软条款信用证，国外银行操作比较娴熟。中国的商行在操作上还很不专业，须要多沟通。如果有条件，可以到外资银行去开Non-operative LC。/
28.供货方接到预开未生效信用证后通过银行开出信用证金额2%的PB履约保函。
---合同签署后，买方可以自费访问货场，供货商开出2%履约保证金激活买方的信用证，然后双方按照合同约定备货和支付。
9.买方接到履约保函（PB）和货物证明（POP）后，买方信用证被激活，但是没有付款。----2%PB是国贸惯例，如果卖方连PB都开不出，最好不要相信有能力履约。
10.供货方备货装船开始，装载之前商品进行检验并交纳检验费用，可由CCIC/SGS在装货港在买家代表的监督下检查。买方有权利委派代表出席整个装载过程。卖方将支付SGS/CCIC在装货港的检查费用。此时信用证虽然生效，但是没有付款。
----国际上用SGS比较多，具体可以双方商谈，关键是保证检验的公正性。.11.在CFR价格条款下，货物装载到卖方付运费的货轮上之后，卖方拿到海运提单并及时通知买方办理货物运输保险。
12.在货物离开装运港口后一个合理时间内，卖方向银行提供海运提单、形式发票、SGS/CCIC出具的检验证明、以及货物原产地证明。银行审单无误后，货款由开证银行划拨。
-----按执行操作合同的细节去处理就好了啦!
13.货物在海洋运输期间，出现的意外风险事故由保险公司承担，如果货物损失，保险公司将按照110%信用证金额赔偿买方损失。
-----如果是到岸一般是由卖方承保，受益人也使卖方，如果是ＦＯＢ一般买方承保，受益人为卖方。
14.货物到港后，货物需要进行法检，并由CIQ出具卸货港口的货物品检验证书，并作为本次交易的最终付款依据，用剩余的货款进行调整支付。
----货到港口检验也不是简单的事，最好的结果肯定会出现溢短装，所以尾款调整也不一定够的。多加注意！！!/ 2
第五篇：美国的银行贷款操作细流程
美国的银行贷款操作细流程
第一个环节
国内企业与国内银行沟通，国内银行愿意出保函给美国的银行
第二个环节
美国的银行收到企业的初步资料后，认为可以操作后，美国的银行与中国的银行商议保函的版本和具体细节
第三个环节
国内的银行与企业办理具体手续，并出保函给美国的银行。
国内的三资企业可以直接从美国的银行借款。如果是内资企业，需要在香港或澳门等地注册一个公司，并以香港或澳门等地注册的公司在国内银行开立离岸账户。国内银行通过外保内贷业务，可完成境外美元变成境内人民币的过程。如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，可以在出保函的银行直接开立离岸账户。
第四个环节
美国的银行划款给三资企业；或美国的银行划款给内资企业在香港或澳门等地注册的公司在国内银行开立的离岸账户。香港公司用美元在国内银行质押，国内银行贷款给内资企业。如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，美国的银行划款给香港公司在出保函的银行开立的离岸账户。银行通过外保内贷直接贷款给内资企业。
第五个环节
内资企业用款结束后还款给国内银行，国内银行解除香港或澳门等地公司的美元质押。香港或澳门等地公司还款给美国的银行。
其它问题：
1如果在香港或澳门等地有公司，不需要资金进大陆，资金成本是：美国的银行利率+我方收益+出保函的银行保函费，大约成本10%左右。
2。如果在香港或澳门等地注册公司，需要资金进大陆，资金成本是：美国银行利率+我方收益+出保函的银行保函费+国内银行的外保内贷利率，大约成本11%左右。
3。从提供完整资料到拿到资金整个操作周期：大约2--4个月。
4。香港或澳门等地公司的注册，我方不参与，企业自己办理。
5．如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，出保函的银行和外保内贷的银行是一个银行，融资成本会更低。具体要与当地银行沟通后确认。
6．首批离岸金融业务牌照的银行：交通银行、招商银行、浦发银行及平安银行。
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