《国有资产管理》复习大纲

第一篇：《国有资产管理》复习大纲

《国有资产管理》复习大纲

一、考试说明

1、适用专业：０３（秋）财政与税收专业（普专），试卷代号：７５１６。

2、教材：《国有资产管理》（２００４年１１月第１版）。李燕主编，中央广播电视大学出版社。

3、题型介绍：名词解释（共4个，每个4分，共16分）；单项选择题（每个2分，共20分）；多项选择题（多选或漏选均不得分，每个3分，共30分）；简答题：（5题，共34分）。

4、考试时间：120分钟

5、考试形式：闭卷

二、考试主要知识点

第一章 国有资产管理

重点掌握：

1、资产的概念与特征

2、资产确认的概念与准则

3、国有资产及国有资产管理的概念

一般掌握

1、资产的分类

2、国有资产的分类

3、世界各国建立国有资产的原因分析

4、国有资产管理的特征和主要内容

一般了解

1、了解国有资产与国家之间的关系

2、我国国有资产的形成与发展

第二章 国有资产管理体制

重点掌握

1、国有资产管理体制的概念和基本内容

2、新时期国有资产管理体制的主要内容

3、继续深化国有资产管理体制改革的思路

一般掌握

1、建立国有资产管理体制应遵循的原则

2、我国传统的国有资产管理体制存在的主要问题

3、构建新型国有资产管理体制的必要性及其重大意义

一般了解

1、建立国有资产管理体制的目标

2、我国国有资产管理体制改革的沿革

3、国有资产监督管理委员会的构成第三章 经营性国有资产存量管理

重点掌握

1、国有资产产权管理的基本理论

2、国有资产存量优化配置

3、国有股权管理的基本理论

一般掌握

1、经营性国有资产存量的概念

2、经营性国有资产存量的分类

3、经营性国有资产的特点和内容

一般了解

1、我国国有资产存量的现状

2、我国国有资产流失的表现

第四章 经营性国有资产增量管理

重点掌握

1、国有资产增量管理的概念和管理的内容

2、国有资产投资宏观管理的内容

3、投资项目效益评价的含义

一般掌握

1、国有资产增量的分类和形式方式

2、国有资产的投资主体

3、国有资产投资资金的来源渠道

4、国有资产投资的立项管理和实施管理

一般了解

1、国有资产增量管理的原则

2、国有资产投资宏观管理的特点

3、确定国有资产投资规模的方法

4、投资项目评估的原则和程序

第五章 非经营性国有资产管理、重点掌握

1、非经营性国有资产的概念

2、非经营性国有资产的分类方法

一般掌握

1、非经营性国有资产的特征

2、非经营性国有资产转经营性国有资产的管理

一般了解

1、非经营性国有资产监督管理的内容

2、非经营性国有资产监督管理的原则

第六章 资源性国有资产的管理

重点掌握

1、资源性资产的含义及成为资源性资产应具备的条件

2、资源性国有资产的含义

3、资源性国有资产管理、监督、营运体系的构建

4、资源资产化管理的内涵

5、资源性国有资源体系改革的必要性、目标及基本原则 一般掌握

1、资源性资产的特点

2、资源性资产与国有资源的关系

3、资源性国有资产监督管理的内容

一般了解

1、自然资源的恶概念及其分类

2、资源资产化管理的提出

3、资源性国有资源的分类

第七章 境外国有资产管理

重点掌握

1、境外国有资产的含义

2、境外国有资产管理的原则

3、境外国有资产管理的内容

一般掌握

1、境外国有资产的分类

2、境外国有资产经营的意义

3、我国对外投资的主要形式

一般了解

1、我国境外国有资产的主要境内投资单位

2、我国境外国有资产的形成途径

3、境外国有资产的主要管理部门

第八章 国有资产收益管理

重点掌握

1、国有资产收益的概念与形式

2、国有资产收益的使用方向

一般掌握

1、国有资产收益的分类

2、国有资产收益的收缴管理和分配管理的原则

3、国有资产收益的保障

4、国有资本经营预算的含义

一般了解

1、国有资产收益在国有资产管理中的重要意义

2、国有资产收益管理的对象和内容

3、编制国有资产经营预算的必要性

4、编著国有资本经营预算的原则

5、国有资本经营预算的收支项目内容

第九章 国有资产的考核与计量管理

重点掌握

1、国有资产保值增值的指标体系

2、国有资产清产核资的内容

3、国有资产统计的内容

4、资产评估的标准与方法

一般掌握

1、国有资产保值增值考核的概念

2、清产核资的概念与原因

3、国有资产统计及统计报告制度的概念

4、资产评估的概念、特点

一般了解

1、国有资产保值增值考核的目的、对象、重点、标准和主体

2、国有资产清产核资的意义、要求和社会中介机构

3、国有资产统计报告制度必须坚持的原则及国有资产统计的地位

4、资产评估的主要组成要素

第十章 国有资产监督管理

重点掌握

1、国有资产监督的内容

2、国有资产监督的目标

3、国有资产监督体系的模式

一般掌握

1、国有资产监督的目的和依据

2、现行国有资产管理相关法规和制度

一般了解

1、国有资产监督的必要性

2、国有资产的监督管理

第二篇：国有资产管理复习大纲(朱志成)

《国有资产管理》复习大纲

选择题

3、按国有资产用途分类，可以将国有资产分为：（ABC）A 企业国有资产

B 行政事业单位国有资产 C 资源性国有资产

D 其他国有资产

4、企业国有资产的特点是：（ACD）

A 具有运动性

B 具有分布的广泛性 C 具有增值性

D 经营方式的多样性

5、行政事业单位国有资产包括：（ABCD）A 国家划拨的资产

B 按规定组织收入形成的资产C 接受捐赠的资产

D 其他经法律确认的资产

6、行政事业单位国有资产的特点是：（ABCD）A 配置领域的非生产性

B 使用目的的服务性 C 占有使用的无偿性

D 资金补偿、扩充的非直接性

7、资源性国有资产的特点是：（ABCD）A 所有权的垄断性

B 范围的相对性 C 资产性

D 有价性

8、国有资产按其资产的性质分类，可以分为：（AB）A 经营性国有资产

B 非经营性国有资产 C 资源性国有资产

D 非资源性国有资产

9、国有资产按其存在形态分类，可以分为：（CD）A 经营性国有资产

B 非经营性国有资产 C 有形资产

D 无形资产

10、国有资产管理的重点是（A）。

Ａ．经营性国有资产

Ｂ．资源性资产

Ｃ．行政事业单位国有资产

Ｄ．非经营性国有资产

12、财产权按照其各项权能的内容划分，包括：（ABCD）A 所有权

B 占有权 C 使用权

D 收益及处置权

13、“两权分离”是指（B）

A 所有权与处置权分离

B 所有权与使用权分离 C 所有权与收益权分离

D 使用权与处置权分离

14、国家经济主权是国家拥有（C）的理论依据。Ａ．经营性国有资产

Ｂ．非经营性国有资产

Ｃ．资源性国有资产

Ｄ．国有无形资产

16、财产权的核心是（D）。

Ａ．收益分配权

Ｂ．使用权

Ｃ．处置权

Ｄ．所有权

17、国家政治主权是拥有（B）的理论依据。

Ａ．经营性资产

Ｂ．非经营性资产

Ｃ．资源性资产

Ｄ．狭义国有资产

1国有产权管理的目标主要有：（ABCD）

A 确立产权制度

B 建立企业法人财产制度

C 高效率配置资源

D 国有资产保值增值

3、衡量经济总量平衡的主要标志是（ABD）

A 物价稳定

B 充分就业

C 总供给总需求平衡

D 国际收支平衡

2、计划经济体制下，国有资产管理体制的主要弊端是（ABCD）。A 政资不分

B 产权管理主体多元化与所有者缺位并存 C 政企不分

D 产权管理条块分割

7、下列各部门中，专门负责国有企业财产监管职能的是（D）。Ａ．国家计委

Ｂ．国土资源部

Ｃ．财政部

Ｄ．国家经济贸易委员会

1、经营性国有资产按产业部门进行分类，可以分为（ABC）。

A 第一产业经营的国有资产

B 第二产业经营的国有资产

C 第三产业经营的国有资产

D 其他的经营性国有资产

2、经营性国有资产按企业资产经营活动的性质划分，可以分为（CD）。

A 生产性国有企业资产

B 非生产性国有企业资产

C 金融性国有企业资产

D 非金融性国有企业资产

5、按国家拥有的资本比例划分，经营性国有资产可以分为（ABC）

A 国有独资企业资产

B 国家控股企业资产

C 国家参股企业资产

D 国家投资企业资产

6、按行政管理层次划分，经营性国有资产可以分为（AB）。A 中央管理的经营性资产 B 地方管理的经营性资产 C 部门管理的经营性资产 D 企业主管部门管理的经营性资产

7、经营性国有资产管理的特点是(ABCD)。

A 以国有产权为基础

B 以保值增值为管理目标

C 管理具有全面性和民主性

D 企业资产经营方式具有多样性

8、经营性国有资产的法律、法规和制度大致可以分为（ABD）。

A 基本法律、法规

B 专门性的法律、法规

C 地方性的法律、法规

D 实施细则性具体条例和规章制度

9、经营性国有资产的基础工作主要有（ABCD）。

A 国有资产产权界定

B 国有资产清产核资

C 国有资产评估和产权登记

D 国有资产统计

10、经营性国有资产投资管理主要包括（ABCD）。

A 财政预算投资资金的管理

B 经营性国有资产投资立项管理

C 经营性国有资产投资实施管理

D 经营性国有资产投资效果考核

11、国有资产又称国家所有者权益，它具体包括（ABCD）。

A 资本金

B 资本公积我金

C 盈余公积金

D 未分配利润

2、下列不属于国有资产的是（C）。

Ａ．股份制企业公积金中，国有单位按比例应享有的份额。Ｂ．国有企业接受馈赠而增加的国家资本金。

Ｃ．集体企业中国家以抚恤性质发给残疾人福利企业的资金。Ｄ．中外合资企业解散时馈赠给中方继续使用的资产。

4、国有资产产权界定结果（A）。

Ａ．具有法律效力

Ｂ．不具有法律效力 Ｃ．不受法律保护 Ｄ．受法律保护但不具有法律效力

5、产权界定的基本原则是（B）。

Ａ．谁占有、谁所有

Ｂ．谁投资、谁所有

Ｃ．谁经营、谁所有

Ｄ．谁使用、谁所有

1、企业国有资产产权登记的种类有（ABC）。

A 新设企业产权登记

B 占有产权登记

C 变动、注销产权登记

D 产权登记检查

2、企业国有资产产权登记的组织管理原则是（AC）。A 统一政策，分级管理原则

B 统一政策，统一管理原则 C 户数不重、资产不漏原则

D 谁拥有谁登记原则

3、企业国有资产产权登记的程序是（ABCD）。

A 申请受理

B 填报审查

C 审核认定

D 核发证书

4、产权登记的前提是（D）。

Ａ．清产核资

Ｂ．资产统计

Ｃ．资产评估

Ｄ．产权界定

2、企业资产清查的范围包括（ABCD）。

A 固定资产和流动资产

B 长期投资

C 无形资产和递延资产

D 债权债务

3、流动资产清查按其占用形态，可以分为（ABCD）。

A 货币资金、短期投资的清查

B 应收及预付款项的清查

C 各种存货的清查

D 对长期外借未收回的存货的清查

1、国有资产统计工作必须遵循的基本原则是（ABC）。

A 指标内容完整

B 数字真实可靠

C 报表编报及时

D 报表格式统一

2、企业经营绩效分析评价指标体系由（BCD）构成。

A 基本指标

B 修正指标

C 补充指标

D 评议指标

3、基本评价指标，包括（ABCD）。

A 财务效益指标

B 资产营运指标

C 偿债能力指标

D 发展能力指标

4、评价企业财务效益的指标有（AC）。

A 净资产收益率

B 资产负债率

C 总资产报酬率

D 销售增长率

5、评价企业发展能力的指标，有（CD）。

A 净资产收益率

B 资产负债率

C 销售增长率

D 资本积累率

6、下列属于企业资产营运状况评价指标的是（CD）。

Ａ．资产负债率

Ｂ．资本积累率

Ｃ．总资产周转率

Ｄ．流动资产周转率

7、下列属于企业偿债能力状况评价指标的是（AC）。

Ａ．资产负债率

Ｂ．资本积累率

Ｃ．已获利息倍数

Ｄ．净资产收益率

3、承包经营管理按承包主体划分，可以分为（ABCD）。

A 个人承包

B 企业承包

C 合伙承包

D 全民承包

4、租赁经营与承包经营的区别是（ACD）。

A 对经营者制约的机制不同

B 二者的权利与义务不同

C 风险机制不同

D “两权分离”的程度不同

5、租赁经营的原则是（ACD）。

A 保值原则

B 增值原则

C平等自愿原则

D 自主经营、自负盈亏原则

6、在租赁经营中，一般采用的担保形式有（ABC）

A 抵押

B 保证人

C 保证金

D 违约金

2、股份制的基本形式包括（ABC）。

A 股份有限公司

B 有限责任公司

C 无限责任公司

D 两合公司

4、国有股权管理的原则是（ABCD）。

A 坚持以公有制为主体

B 坚持政企分开和政资分开

C 坚持股权平等

D 坚持资本增值和高额回报

5、股份制企业的最高权力机构是（C）。

Ａ．董事会

Ｂ．监事会

Ｃ．股东大会

Ｄ．职代会

7、股利分配的形式主要有（ABC）。

A 现金分配

B 股本分配

C 财产分配

D 其他分配

8、股份制企业收益分配的原则是（ABCD）。

A 股权平等，同股同利原则

B 利益共享，风险共担原则

C 谁投资，谁受益原则

D 独立核算，自负盈亏原则

10、清算价格实质上是（D）。

Ａ．国际市场平均价 Ｂ．垄断价格 Ｃ．国内市场平均价 Ｄ．快速变现价格

1、国有资产投资主要包括（ABCD）。

A 政府投资

B 政府授权机构和部门投资

C 国有企业以国有资本投资

D 国有企业以借款安排投资

2、国有资产投资的作用，主要表现在（ABCD）。

A 是奠定国民经济物质技术基础的重要手段

B 是调整国民经济结构的根本途径

C 是增加财政收入的主要来源

D 是为改善人民物质文化生活水平创造物质条件

3、从目前我国利用外资的情况看，我国利用外资的渠道主要有（ABD）。

A 借用外国资金

B 吸收外国直接投资

C 国外发行债券

D 国外商业信贷

4、考核国有资产投资效果的主要指标，包括（CD）。

A 社会效益指标

B 经济效益指标

C 宏观投资效果指标

D 微观投资效果指标

3、国有资产收益从其形成来源划分，可以分为（A）。

A 经营性收益和非经营性收益

B 企业留存收益和企业上缴收益

C 中央收益和地方收益

D 已实现收益和未实现收益

4、国有资产收益从其初次分配的结果划分，可以分为（CD）

A 经营性收益

B 非经营性收益

C 企业留存收益

D 企业上缴收益

5、企业上缴的国有资产收益一般可以分为（CD）。

A 经营性收益

B 非经营性收益

C 中央收益

D 地方收益

6、国有资产收益分配的原则是（ABCD）。

A 税利分流

B 兼顾国家、企业和劳动者个人三者利益

C 效率优先，兼顾公平

D 正确处理积累和消费的比例关系

1、成为资源性资产必须满足的条件是（ABCD）。

A 构成社会生产要素或劳动对象

B 可以为企业拥有、占有或控制

C 可以以产权的形式流转

D 能够产生经济效益

3、资源性国有资产管理的原则是（ABCD）。

A 合理开发，整体优化原则

B 明晰产权，落实经营权原则

C 有序开发，加强管理原则

D 培育产权市场原则

1、行政事业单位国有资产管理工作的重点是（D）。Ａ 固定资产

Ｂ 流动资产

Ｃ 无形资产 Ｄ．保证资产实物形态的完整、节约及有效使用

2、国有资产流失的本质是（B）。

Ａ 国有资产被损坏 Ｂ 国有资产权益的减少 Ｃ 国有资产数量的减少 Ｄ 国有资产总量的减少

二、简答题

1、什么是国有资产产权登记？其包括的内涵是什么？—— 国有资产产权登记是指财政(国资)部门代表国家对应属国家所有的资产而组织进行的产权登记，是依法确认国家对国有资产的所有权以及企业、单位占有、使用国有资产的法律行为。它揭示了两层含义：一是国有资产产权登记是一种法律行为，其结果是以法律文件的形式表现出来，具有法律效力并受法律保护。二是国有资产产权登记是对国家取得所有权和授予企业、单位经营使用权的两方面同时确认。

2、国有资产流失查处的原则是什么？

一、客观公正、依法查处原则

二、坚持重在制止和挽回损失的原则

三、坚持依靠各级政府，注重与有关部门相互配合的原则

四、坚持办案人员必须依法办事、廉洁自律的原则

3、行政事业单位国有资产的构成包括哪些？（1）行政单位用国家财政性资金形成的资产；（2）国家调拨给行政单位的资产；

（3）行政单位按照国家规定组织收入形成的资产；（4）接受捐赠的资产

（5）其他经法律确认为国家所有的资产。其表现形式为固定资产、流动资产和无形资产等。

4、国有资产收益分配的意义是什么？——

1、有利于维护国有资产所有者权益

2、有利于为扩大社会再生产提供保证

3、有利于实现国有资产保值增值

4、有利于建立和谐的产权关系

5、国有资产收益分配的原则是什么？——

1、税利分流原则

2、正确处理积累和消费的比例关系原则

3、效率优先、兼顾公平原则

6、国有企业股份制改造的意义。1 所有权和经营权的分离 2提高企业和资本的运作效率

3扩大公有资本的支配范围，增强公有制的主体地位 4发挥劳动和资本的整体效力，提高企业经济效益。

7、试论建立我国国有资产管理新体制的必要性。

建立健全国有资产管理新体制的紧迫性主要体现在以下五个方面：一是深化企业配套改革的当务之急；二是转换政府经济职能，实现政企职责分开的迫切要求；三是加速国有资产存量流动增值的现实选择；四是当前防止国有资产继续大量流失的有效措施；五是探索有中国特色的国有资产管理体制模式的需要。

8、试述国有资产管理经营的总体目标。政治目标

（一）为国家履行政治职能提供物质基础

（二）促进社会主义生产关系不断完善

（三）社会目标：社会进步、社会安定、社会公平经济建设目标

（一）资源有效配置：促进国民经济结构优化、合理利用存量资产、（二）经济增长：有效利用生产资源、效扩充资本量、有效改进资本质量 宏观经济调控目标

（一）稳定物价：供给与总需求的平衡、制结构性通货膨胀、制独占性通货膨胀，有助于稳定股市价格

（二）充分就业：促进就业、提高机器设备利用率、促进解决结构性设备闲置和结构性失业问题

（三）国际收支平衡：加强国有外贸企业的国有资产管理，提高经济效益，增加出口，多创外汇、强管理和经营外汇资产，进口先进设备和技术

第三篇：管理企业复习大纲

建筑企业管理学是系统地研究建筑企业生产经营管理活动的客观规律及其方法的一门科学 企业领导体制是指企业领导层中各个方面的职责分工、权力划分、相互关系和工作机构设置的规定的总和，是企业所有者、经营者和劳动者之间组织协调系统的根本制度

企业战略是以企业未来发展为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而作出的有关全局的重大

筹划和谋略

企业计划管理就是通过计划编制，确定企业的计划，组织计划的实施，并以计划为标准进行

控制，根据实施及控制中的信息反馈，对计划进行调整的周期性的生产经营管理活动 建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建

活动或提供建筑劳务的企业

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本

企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则

市场调研是企业运用一定的技术、方法、手段，对影响市场变化及发展的因素条件等所进行的收集资料、掌握客观情况、提供市场信息，为企业进行经营预测制定正确的经营方针和合理的经营决策提供可靠依据的一系列工作

图纸会审是指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对全套

施工图纸共同进行的检查与核对

直线制组织结构的优缺点

优点：这种组织结构具有机构简单、权责分明、命令统一、决策迅速、指挥及时、工作效率高等优点。

缺点：要求企业领导者是“全能式”人物，要亲自处理公司的所有业务，有时会顾此失彼，产生失误。

企业竞争优势确立的相关因素

1.企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种关系

2.企业所拥有的或者可以获得的各种资源

3.能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力

4.不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的资源和能力的知识或者学识。

滚动法编制计划的优点

1.计划前后期衔接紧密，能更好地反映企业经营活动的连续性。

2.计划能真正结合客观条件的变化，适时调整，提高准确性和指导性。

3.长期计划与短期计划以及短期计划中的计划与月度计划的衔接，即使不平衡也可及

时修订，使各种计划不至于相互脱节。

机械设备大修经济界限的判断条件

机械设备大修经济界限可以用两个条件来判断：

1.必要条件，即某一次大修理的费用加上该时期机械设备的残值应小于新设备的价值。

2.充分条件，即大修理以后使用该机械设备生产的单位产品的成本，在任何情况下都不能超

过用相同新设备生产的单位产品的成本。

只有综合上述两条件的大修理，才是最经济的大修理

人力资源管理的作用

1.有利于促进生产经营的顺利进行

2.有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率

3.有利于现代企业制度的建立

4.有利于减少劳动耗费，提高经济效益并使企业的资产保值增值。

职能制组织结构优缺点

优点：由于采用按职能实行专业分工的管理方法，适应了企业生产技术和经营管理复杂化的特点，有利于发挥职能机构的专业管理作用和专业管理人员的专长

缺点：由于实行多头领导，下属常常无所适从，妨碍了企业的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于责任制的建立。

预测的作用

1.预测是决策的前提

2.预测是拟定企业经营计划的依据

3.预测有助于提高企业的竞争能力

4.预测能增强企业的应变能力

单位工程的验收标准

1.单位工程所含分部工程的质量均应验收合格

2.质量控制资料应完整

3.单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整

4.主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定

5.观感质量验收应符合要求

产生无形损耗的原因

1.机械设备的技术结构、性能没有变化，但由于再生产费用下降，价格降低，而使原有同

种机械设备发生贬值

2.由于发明了更完善的高效率的机械设备，使原有同种机械设备的性能相对下降而发生贬

值

这两种原因产生的无形损耗，都使得设备由于继续使用在经济上已不合算而被提前淘汰

检验批的划分原则

1.多层及高层工程中主体部分的分项工程可按楼层或施工段划分检验批，单层建筑工程的分项工程可按变形缝等划分检验批

2.地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批

3.屋面分部工程的分项工程中的不同楼层屋面可划分为不同的检验批

4.其他分部工程中的分项工程，一般按楼层划分检验批

5.安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批

6.室外工程统一划分为一个检验批

谈谈完善企业形象的策略

完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状态，以高美誉度、高知名度为目标，进行策略的计划调整

1.对美誉度和知名度都低的企业，基本策略是：先提高美誉度，后提高知名度。从企业内

部管理着手，狠抓产品质量，夺取几个优质工程金牌，再依靠新闻宣传及用户的舆论，从而打开工作局面

2.对高知名度、低美誉度的企业，基本策略是：

3.①应事故出名：先降低其已享有的知名度，通过企业联合或其他借用别的企业形象的办

法，改名换姓，然后再采取措施，重新争取美誉度。

②因问题美誉度降低：应该坦诚地向公众交代事故的原因，以及改善这方面工作的措施，以取得公众的谅解，恢复企业的美誉度

4.对高美誉度、低知名度的企业，企业工作重点是应该提高企业知名度，扩大宣传范围，增强宣传力度

5.对美誉度和知名度都高的企业，企业的工作重点是保持企业具有的美誉度和知名度。有

鲜明的企业个性，重视企业文化建设。

试论述技术管理的主要工作

1.图纸会审：指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对

全套施工图纸共同进行的检查与核对

2.技术交底：在工程正式施工前，为了使参加施工的技术人员和工人熟悉和了解所承担工

程的特点，设计意图、技术要求、施工工艺和应注意的问题，以便科学地组织施工，必须认真做好技术交底工作

3.材料、构件试验检验：材料、构件试验检验是指对施工所需材料及构件在施工前进行的试验和检验

4.安全技术及环境保护技术：①安全施工及安全措施；②施工环境保护技术管理

6.技术复核及技术核定：①技术复核；②技术核定

谈谈对施工项目质量不符合要求时的处理

1.经返工重做或更换器具、设备的检验批应重新进行验收

2.经有资质的检测单位测定能够达到设计要求的检验批，应予以验收

3.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可，能够满足安

全和使用功能的检验批，可予以验收

4.经返修或加工处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可

按技术处理方案和协商文件进行验收

5.通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁

验收

谈谈全面质量管理的内涵和基本观点

内涵：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满

意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

基本观点：1.全员的质量管理（①抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识。

②指定各部门，各级各类人员的质量责任制。

③开展多种形式的群众性质量管理活动）

2.全过程的质量管理（①为用户服务的思想。②预防为主的思想。）

3.全企业的质量管理（以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善）

4.多方法的质量管理（出发点和落脚点：有效地利用人力，物力，财力，信

息等资源，以及经济的手段生产出用户满意的产品。指导思想：坚持质量

第一，把用户的需要放在第一位，树立为用户服务，对用户负责的思想。）

第四篇：客户关系管理-复习大纲

《客户关系管理》复习：

考试题型：

填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大家理解CRM的理念和相关理论。

复习大纲：

1.客户关系管理的含义，包括客户的范畴、对客户关系的理解、对客户关系管理的理解应

包含的内容、何谓CRM、CRM概念三角形、CRM系统的分类。

2.支撑客户关系管理的三个主要理论是：客户生命周期理论、关系营销理论、客户价值判

别理论。关系营销的理论，包括概念、客户范围、家庭式关系、客户关系管理的五种基本类型、关系营销的本质特征、客户忠诚概念、客户忠诚类型、客户忠诚与满意的关系、关系营销的三个层次、客户的生命周期阶段、客户智能、客户理论对CRM开发的启发。

3.CRM应用设计理念中需采集的三种类型数据（描述性、促销性、交易性）、数据的有效

消费类型、数据采集的两种特征、私人关系相关度、销售力自动化。CRM软件发展的三个阶段：幼儿/少年/成年。CRM软件系统的功能，并能详述。

4.数据仓库概念。

5.数据挖掘定义、数据挖掘的典型方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析

等、重点掌握数据挖掘功能、技术，并能具体应用、数据挖掘的流程和数据挖掘所需的人员构成。

6.CRM经营理念（企业根据客户长期价值的大小，合理调配可用资源以有效建立、维护和发展

同客户的长期互利合作关系）。CRM的战略是一个漫长的历程，在该过程中，公司围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业，更好地为客户服务。

第五篇：项目管理复习大纲

填空题

1、传统制造业企业中项目管理发展的主要驱动力是什么？

2、项目导向型和启动型企业是指什么？

3、在项目的开始阶段，项目产生的基础是什么？

4、项目经理应在项目的什么阶段认命。

5、什么是项目实施过程中风险的主要来源。

6、项目成败的标准是由什么决定。

7、项目管理的三大约束是什么？

8、项目整体管理的内容主要包括什么？

9、WBS的基本要素包括什么？

10、项目范围变更的原因有什么？

11、风险规避的主要策略有哪些？

12、未来企业管理的三大支柱是什么？

13、SMART原则中各字母代表什么？

14、项目社交对象是什么？

15、项目范围定义。

16、项目质量管理的关键依据是什么？

17、项目管理各层次的任务？

18、可行性研究的基本原则是什么？

名词解释

项目，项目管理，可行性研究，项目质量保证，项目跟踪，项目沟通，项目整体管理

简答题

1、项目管理中的两次责任转移是什么？

2、风险估计的目的在于是什么？

3、项目管理失败的原因主要有哪些？

4、在哪些情况下，项目可以终止？

5、项目范围变更应该遵循的原则有哪些？

6、项目计划的作用是什么？

7、项目的特征有哪些？