2012年管理经济学复习大纲

第一篇：2012年管理经济学复习大纲

2012年《管理经济学》复习大纲（3）

一、单项选择题

1．完全竞争市场中，________。

（）A、所有企业都是价格接受者 C、企业之间没有任何直接竞争 B、所有企业生产同质产品 D、以上都对

2．完全竞争市场中，单个企业__________。

（）A、面对完全弹性的需求曲线 C、对市场价格具有很小的控制力 B、面对负斜率的需求曲线 D、生产的产量应该尽可能增加

3．短期中如果一家企业生产A产品出现亏损，则该企业_______。

（）A、通常会立刻停止生产A产品

B、会继续生产直到A产品价格上涨或成本下降从而扭亏为盈 C、会在A产品的生产出现P

4.完全竞争市场中厂商的短期供给曲线是________。（）

A、边际成本曲线大于或等于平均变动成本曲线的部分 B、平均成本曲线小于或等于边际成本曲线的部分

C、平均变动成本曲线大于或等于边际成本曲线的部分 D、边际成本曲线大于或等于平均固定成本曲线的部分

5.完全竞争市场中，企业的关门价格等于_______。（）

A、最小平均成本 C、最小边际成本 B、最小平均变动成本 D、最小平均固定成本

6.1997年克林顿政府一项关于药品的新规定导致药品开发费用每年增长2亿美元。增加的开发费用短期内，在短期内_______增加已有药品的价格，在长期内______使药品价格上升。（）A、不会；会 C、会；不会 B、不会；不会 D、会；会

7.长期中，完全竞争市场中所有企业的经济利润都等于0。这意味着______。（）

A、企业只得到了正常利润

B、市场价格等于企业的最小长期平均成本 C、没有企业进入或退出该行业 D、以上都对

8.在短期内，以下______表述是不正确的。（）

A、完全竞争企业可能会获得经济利润 B、企业数量时不变的

C、为了实现利润最大化，企业必须生产足够多的产量以保证MR=MC D、企业必须在平均成本处于最小值时生产

9.完全竞争市场中，随着单个企业产出的增加，产品价格_____，边际收益______。

（）A、下降；下降 C、不变；不变 B、下降；不变 D、不变；下降

10.在一个完全竞争的市场中，需求持续减少会产生暂时的经济_______和一些企业 的_______。（）A、利润；进入 C、亏损；进入 B、利润；退出 D、亏损；退出

11.由于企业必须支付的工资上涨了，完全竞争企业的边际成本增加，但是其需求曲线没有改变，则该企业产量会_____，其产品的价格会______。（）A、减少；提高 C、减少；不变 B、增加；降低 D、增加；不变

12.某一企业的市场力通常会因为______而降低。（）A、该企业产品的需求价格弹性下降

B、消费者认可的该企业产品的替代品数量增加 C、该企业产品与其他企业产品的交叉价格弹性下降 D、以上都对

13.关于勒纳指数，_______表述是正确的。（）A、勒纳指数衡量的是价格高于平均变动成本的比率 B、勒纳指数越小，市场力水平越高 C、需求价格弹性越小，勒纳指数越大 D、完全竞争条件下，勒纳指数等于1

14.当垄断厂商实现利润最大化的均衡时，________。（）A、市场价格必定大于边际成本 B、市场价格必定大于平均成本 C、市场价格必定等于最小平均成本 D、其经济利润不会为负

15.垄断厂商出售产品的边际收益_______其销售价格。（）A、大于 C、小于 B、等于 D、不确定

16.寡头垄断市场中，________。()

A、每个企业的决策都相互影响 C、企业的数量通常比较少 B、每个企业都具有相当的市场力 D、以上都对

17.关于纳什均衡，下面________的说法是正确的。（）A、纳什均衡一定是一种上策均衡

B、纳什均衡是整个市场所有企业利益最大化的均衡

C、在一个纳什均衡里，企业的决策是相互最好的决策

D、一个寡头垄断企业的博弈中，必定存在至少一个纳什均衡

18.要能有效地实行三级差别定价，下面_______不是必须的。（）A、分离市场的能力

B、巨大的无弹性的总需求

C、每个分离市场具有不同的需求价格弹性 D、阻止高价市场的消费者到低价市场购买

二、判断题并改正错误

1.企业总是应该生产总收益最大或者总成本最小的产量。

1.在完全竞争市场中，单个企业出售产品得到的边际收益等于产品价格。

3.在短期内，一个完全竞争的企业可能获得经济利润、正常利润或出现经济亏损。

4.短期中，垄断厂商实现的最大化利润不会是负的。

5.当单一价格垄断者实现其利润最大化时，P>MC。

6.规模经济是导致厂商具有市场力的重要因素。

7.在寡头垄断市场上，单个厂商在进行价格和产量决策时，不可能直接影响其他对手。

8.在一次性双人囚徒困境博弈中，对一个囚徒来说，如果他相信另一个囚徒会坦白，则它的上策就是坦白。

9.在

四、简单分析题

1.决定企业市场力的因素有哪些？这些因素怎样决定了某一企业市场力的大小？

4.为什么利润最大化的垄断决策者总是在需求曲线有弹性的部分生产和销售。如果成本为零，决策者将会生产多少产量？请解释。

5.为什么说决定企业是否停产的原因不是其亏损额的大小，而是导致其亏损的成本结构？

6.尽管生产精装本和平装本的书的成本差别并不大，但是两者的销售价格却差别极大。试解释这种定价行为。

7.在商品房的销售过程中，最后的成交价受多种因素影响。不同楼层不同价位，同一楼层，不同朝向也有不同价位，同一时段购购买不同楼层和朝向的客户还可能享受不同的折扣。

试解释这些不同的差别价格所依据的定价策略。

8.为什么电影院老板在门票上给学生折扣，但爆米花却不打折？

五、计算分析题（6题）

1.一个处于完全竞争市场中的企业生产的总固定成本是600美元，经理估计该企业的平均

2变动成本是：AVC=10-0.03Q+0.00005Q（Q表示产量，单位：个）。根据预测，正常情况下，该产品的市场价格是7元/个；在销售淡季，该产品的市场价格是5元/个；销售情况最好的时候，该产品的市场价格可以达到10元/个。根据以上信息分析该企业在每一种情况下的生产及利润状况。

2.垄断企业的经理对所生产产品的市场需求函数有如下估计：

Q=2600-100P+0.2M-500PR

这位经理从某个专门从事计量经济预测的公司得到了2008年对M和PR的预测，分 别为20000美元和2美元。同时，经理对本企业平均变动成本函数做出以下估计：

2AVC=20-0.07Q+0.0001Q

问：（1）2008年该公司的最优产量应该是多少？（2）最优价格是多少？

（3）短期内该企业是否应该关门？

（4）如果2008年的固定成本是22500美元，该企业的利润或者亏损是多少？

3.假设某种小机械的市场供给者只有A和B两个厂商，他们的成本函数是：CA=30QA，CB=30QB；市场需求函数是：P=150-Q，其中Q=QA+QB。

（1）计算并推导出两个厂商的反应曲线；（2）找出纳什均衡的产量、价格和利润

（3）假设这两个厂商达成了一个协议，按照一个垄断者的方式决策，那么每个生产厂商会生产多少产量？得到多少利润？这个协议能够实现么？为什么？

4.一垄断者正在决定如何在两市场之间分配产量。两市场在地理上是分开的。两市场的需求曲线分别为：Q118010P垄断者的总成本是STC7Q1000。1，Q236010P2。

（1）该垄断者的总产量、利润、在各个市场上的价格、产量、勒纳指数分别为多少？（2）如果该垄断者被迫在各个市场上定相同的价格，那么均衡市场价格、利润、勒纳指数以及在各个市场销售的数量分别为多少？

第二篇：管理经济学复习小结

管理经济学复习小结

第一部分：

需求量：在一定时期一定条件下，消费者愿意并能够买得起的某种产品或服务的数量。需求曲线：假定在除价格之外其他因素保持不变的条件下，需求量与价格之间的关系。需求法则：需求量与价格成反向变动关系。

供给量：在一定时期，一定条件下，生产者愿意并有能力提供某种产品或劳务的数量。需求弹性：用于说明需求量对某种影响因素变化的反应程度。

供给量：在一定时期，一定条件下，生产者愿意并有能力提供某种产品或劳务的数量。供给法则：供给的数量与供给价格成正向变动关系。边际效用：追加一个单位商品消费所增加的总效用。

生产函数：表明在生产过程中，在一定的技术条件下，各种投入要素组合所能产生的最大产量

总产量：一定投入要素下所能生产的全部产量。

边际产量收入：增加一个可变投入要素所

增加的收入 边际支出：增加一个可变投入要素所增加的总成本

规模经济：促使规模收益递增的因素，包括：内在经济与外在经济

内在经济：工人的专业化生产、专门化的设备和先进的技术、大设备的制造和运转费用比小设备要低、生产要素的不可分割性、其他因素。

外在经济：行业规模扩大和产量增加给个别厂商带来的利益，如：行业内部的分工、专门化的辅助性服务、投资环境的改善等等。

等收入曲线：寻找最优产品产量组合所使用的第二种曲线 产量的线性函数： 在有关因素假定后，如果产品价格不变，企业生产产品的平均成本不变，那么，单位产品的利润不变，这样，利润就成为产量的线性函数。

影子价格:是利用线性规划方法,对某种资源或投入要素的价值作出的评价.增量成本:是指因实施决策方案而增加的成本。

沉没成本:是指不依决策方案的有无而发生变化的成本，也叫历史成本。

边际成本MC： 每增加一个单位产量所增加的总成本。

短期成本函数：指这个期间很短，以至在诸种投入要素中至少有一种或若干种投入要素的数量固定不变，这样形成的产量与成本之间的关系，称为短期成本函数。

长期成本函数：指这个期间很长，以至所有的投入要素的数量都是可变的，在这样条件下形成的产量与成本之间的关系，为长期成本函数。

总变动成本TVC：企业在可变投入要素上支出的全部费用。总固定成本TFC：不随产量增减而改变的成本。

边际成本MC：每增加一个单位产量所增加的总成本。最优工厂：在某一产量下，生产该产量所能实现的最低成本的工厂规模称为这一产量下的最优工厂。

最优产量：在企业规模一定的情况下，平均成本最低的产量。

长期成本曲线：反映不同规模短期成本曲线的外包络线，与每一条短期成本曲线相切 贡献分析法：

通过贡献的计算和比较，来判断一个方案是否可以被接受的方法。贡献（增量利润）=增量收入-增量成本

在短期内，固定成本保持不变，则：

贡献=收入-变动成本总额

单位产品贡献=价格-单位变动成本

安全边际：实际或预计销售量超过保本点销售量的差额

纯粹竞争市场：是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。

什么是完全垄断：一种商品只有一个生产者； 这种商品没有替代品；进入市场存在很大的障碍。

卡特尔模型：生产同类产品的寡头垄断企业达成公开的协议，共同限制产量，提高价格，控制市场。达成非正式的秘密协议的，叫串通。卡特尔具有不稳定性。

差别定价法：同一种商品，对不同的顾客、不同的市场，采取不同的价格。投资：企业的投资是指当前的一种支出，这种支出能够在以后较长的时期内

（通常指一年以上）给投资者带来效益。

净现金投资量：是指因决策引起的投资的增加量。

净现金效益量：企业在经营中因决策引起的现金效益的增加量。净现金效益量=销售收入增加量-经营费用的增加量

净现值：根据项目方案所期望的基准收益率，将各年的净现金流量折算为基准年的现值，则各年现值的代数和即为净现值。

内部收益率：是指方案或项目在计算分析期内，各年净现金流量现值累计等于零时的收益率，或说方案现金流入值等于现金流出值时的收益率。

内部收益率：是项目寿命期内没有回收投资所获得的盈得率。策略：可供选择的行动方案

自然状态：会影响策略成功程度的 环境条件

结果：某种策略和某种自然状态相结合会产生的得或失

收益矩阵：表格列出策略和自然状态的每一结合所带来的结果 概率分布：列表说明策略的每种结果及其发生概率 风险：决策结果的变动性

决策树：指一连串决策过程，在这里，后一期的决策取决于前一期的决策结果。信息的搜集：成本是指搜寻、收集、过滤、加工 整理信息所需的成本。信息的价值：是指企业在获得完全信息后，期望利润的增加值。

第二部分 公式： 需求弹性

式中：E为需求弹性；Q为需求量；X为影响需求量的某因素。即影响需求量的某因素每变化1%，需求量将变化百分之几。价格弹性：

点弹性的计算方法 弧弹性的计算方法

价格弹性与总收入、边际收入和平均收入之间的关系

总收入TR=P*Q 平均收入AR=TR/Q=P 3 边际收入MR=dTR/dQ

总效用：TU=U（q1,q2,q3,……）边际效用： MU=ΔTU/Δq= dTU/d q 总产量：

TP=Q=f(L)平均产量

AP=TP/L

边际产量

MP=ΔTP/ΔL=dTP/dL 最优投入要素组合的条件

科布—道格拉斯生产函数的形式

QaKLbc销售总额 TR=PA*QA+PB*QB

。。。1 价格比率=转换曲线斜率= PA/PB= ∆QB/ ∆QA 企业决策问题写成线性规划问题的一般形式 目标函数：Z=C1X1+C2X2+C3X3+…+CnXn— >max 约束条件：

边际成本：MC=(TC2-TC1)/(Q2-Q1)=△TC/△Q

TC2,TC1O 为产量为Q2,Q1时的总成本

总成本：TC=TFC+TVC平均变动成本：AVC=TVC/Q平均成本 AC=TC/Q=（TFC+TVC）/Q

=AVC+AFC 边际成本：MC=△TC/△Q=dTC/dQ

=d(TFC+TVC)/dQ

=dTFC/dQ+dTVC/dQ

=dTVC/dQ

长期边际成本LMC=

LTC/

Q=dLTC/dQ

利润л=总收入PQ-（变动成本TVC+固定成本TFC）=（P-V）Q-F（1）盈亏分界点的产量

Q=F/（P-V）=F/C（2）实现目标利润л的产量

Q=（F+л）/（P-V）（3）求利润公式： л=P·Q-（F+V·Q）

MR为边际收入，MC为边际成本，Mπ为边际利润：

MR-MC= Mπ

企业的总利润最大: MR=MC

从短期看,完全竞争条件下企业 最优产量条件是:P=MC 总收入：企业出售一定数量产品得到的收入总额。TR=PQ平均收入：出售商品后平均单位商品获得的收入。AR=TR/Q=PQ/Q=P 边际收入：每增加销售一个单位商品带来的总收益的增量。MR=△TR/△Q=dTR/dQ

成本加成定价法：在平均成本AC基础上，加上目标利润率计算的利润额，得到价格P。

P=AC（1+η）

净现金效益量公式：NCB=ΔS-ΔC

ΔS= ΔD+ ΔC+ ΔP=》NCB=ΔP+ΔD NCB：净现金效益量

ΔS：销售收入的增加量

ΔD：折旧的增加量

ΔC：经营费用的增加量

ΔP：利润的增加量

税后净现金效益量=税后利润的增加量+折旧的增加量 NCB‘=ΔP’+ ΔD= ΔP（1-t）+ ΔD =(ΔS-ΔD-ΔC)（1-t）+ ΔD 净现值=项目全部效益现值-全部费用现值的差额

NPV=∑Rt/(1+i)t-CO

t=0

式中：NPV—净现值； Rt—第t年年末的净现金效益量

Co—净现金投资量

n —投资方案的寿命

i—目标收益率或基准折现率。内部收益率的计算表达式为：R=TPV-CO=0 R，IRR ：内部回报率 TPV：净现金效益量的总现值 CO：净现金投资量

风险的衡量：衡量风险的三个统计量 期望值：标准差（衡量绝对风险）：变差系数（衡量相对风险）：

第三篇：管理企业复习大纲

建筑企业管理学是系统地研究建筑企业生产经营管理活动的客观规律及其方法的一门科学 企业领导体制是指企业领导层中各个方面的职责分工、权力划分、相互关系和工作机构设置的规定的总和，是企业所有者、经营者和劳动者之间组织协调系统的根本制度

企业战略是以企业未来发展为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而作出的有关全局的重大

筹划和谋略

企业计划管理就是通过计划编制，确定企业的计划，组织计划的实施，并以计划为标准进行

控制，根据实施及控制中的信息反馈，对计划进行调整的周期性的生产经营管理活动 建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建

活动或提供建筑劳务的企业

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本

企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则

市场调研是企业运用一定的技术、方法、手段，对影响市场变化及发展的因素条件等所进行的收集资料、掌握客观情况、提供市场信息，为企业进行经营预测制定正确的经营方针和合理的经营决策提供可靠依据的一系列工作

图纸会审是指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对全套

施工图纸共同进行的检查与核对

直线制组织结构的优缺点

优点：这种组织结构具有机构简单、权责分明、命令统一、决策迅速、指挥及时、工作效率高等优点。

缺点：要求企业领导者是“全能式”人物，要亲自处理公司的所有业务，有时会顾此失彼，产生失误。

企业竞争优势确立的相关因素

1.企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种关系

2.企业所拥有的或者可以获得的各种资源

3.能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力

4.不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的资源和能力的知识或者学识。

滚动法编制计划的优点

1.计划前后期衔接紧密，能更好地反映企业经营活动的连续性。

2.计划能真正结合客观条件的变化，适时调整，提高准确性和指导性。

3.长期计划与短期计划以及短期计划中的计划与月度计划的衔接，即使不平衡也可及

时修订，使各种计划不至于相互脱节。

机械设备大修经济界限的判断条件

机械设备大修经济界限可以用两个条件来判断：

1.必要条件，即某一次大修理的费用加上该时期机械设备的残值应小于新设备的价值。

2.充分条件，即大修理以后使用该机械设备生产的单位产品的成本，在任何情况下都不能超

过用相同新设备生产的单位产品的成本。

只有综合上述两条件的大修理，才是最经济的大修理

人力资源管理的作用

1.有利于促进生产经营的顺利进行

2.有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率

3.有利于现代企业制度的建立

4.有利于减少劳动耗费，提高经济效益并使企业的资产保值增值。

职能制组织结构优缺点

优点：由于采用按职能实行专业分工的管理方法，适应了企业生产技术和经营管理复杂化的特点，有利于发挥职能机构的专业管理作用和专业管理人员的专长

缺点：由于实行多头领导，下属常常无所适从，妨碍了企业的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于责任制的建立。

预测的作用

1.预测是决策的前提

2.预测是拟定企业经营计划的依据

3.预测有助于提高企业的竞争能力

4.预测能增强企业的应变能力

单位工程的验收标准

1.单位工程所含分部工程的质量均应验收合格

2.质量控制资料应完整

3.单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整

4.主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定

5.观感质量验收应符合要求

产生无形损耗的原因

1.机械设备的技术结构、性能没有变化，但由于再生产费用下降，价格降低，而使原有同

种机械设备发生贬值

2.由于发明了更完善的高效率的机械设备，使原有同种机械设备的性能相对下降而发生贬

值

这两种原因产生的无形损耗，都使得设备由于继续使用在经济上已不合算而被提前淘汰

检验批的划分原则

1.多层及高层工程中主体部分的分项工程可按楼层或施工段划分检验批，单层建筑工程的分项工程可按变形缝等划分检验批

2.地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批

3.屋面分部工程的分项工程中的不同楼层屋面可划分为不同的检验批

4.其他分部工程中的分项工程，一般按楼层划分检验批

5.安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批

6.室外工程统一划分为一个检验批

谈谈完善企业形象的策略

完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状态，以高美誉度、高知名度为目标，进行策略的计划调整

1.对美誉度和知名度都低的企业，基本策略是：先提高美誉度，后提高知名度。从企业内

部管理着手，狠抓产品质量，夺取几个优质工程金牌，再依靠新闻宣传及用户的舆论，从而打开工作局面

2.对高知名度、低美誉度的企业，基本策略是：

3.①应事故出名：先降低其已享有的知名度，通过企业联合或其他借用别的企业形象的办

法，改名换姓，然后再采取措施，重新争取美誉度。

②因问题美誉度降低：应该坦诚地向公众交代事故的原因，以及改善这方面工作的措施，以取得公众的谅解，恢复企业的美誉度

4.对高美誉度、低知名度的企业，企业工作重点是应该提高企业知名度，扩大宣传范围，增强宣传力度

5.对美誉度和知名度都高的企业，企业的工作重点是保持企业具有的美誉度和知名度。有

鲜明的企业个性，重视企业文化建设。

试论述技术管理的主要工作

1.图纸会审：指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对

全套施工图纸共同进行的检查与核对

2.技术交底：在工程正式施工前，为了使参加施工的技术人员和工人熟悉和了解所承担工

程的特点，设计意图、技术要求、施工工艺和应注意的问题，以便科学地组织施工，必须认真做好技术交底工作

3.材料、构件试验检验：材料、构件试验检验是指对施工所需材料及构件在施工前进行的试验和检验

4.安全技术及环境保护技术：①安全施工及安全措施；②施工环境保护技术管理

6.技术复核及技术核定：①技术复核；②技术核定

谈谈对施工项目质量不符合要求时的处理

1.经返工重做或更换器具、设备的检验批应重新进行验收

2.经有资质的检测单位测定能够达到设计要求的检验批，应予以验收

3.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可，能够满足安

全和使用功能的检验批，可予以验收

4.经返修或加工处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可

按技术处理方案和协商文件进行验收

5.通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁

验收

谈谈全面质量管理的内涵和基本观点

内涵：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满

意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

基本观点：1.全员的质量管理（①抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识。

②指定各部门，各级各类人员的质量责任制。

③开展多种形式的群众性质量管理活动）

2.全过程的质量管理（①为用户服务的思想。②预防为主的思想。）

3.全企业的质量管理（以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善）

4.多方法的质量管理（出发点和落脚点：有效地利用人力，物力，财力，信

息等资源，以及经济的手段生产出用户满意的产品。指导思想：坚持质量

第一，把用户的需要放在第一位，树立为用户服务，对用户负责的思想。）

第四篇：客户关系管理-复习大纲

《客户关系管理》复习：

考试题型：

填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大家理解CRM的理念和相关理论。

复习大纲：

1.客户关系管理的含义，包括客户的范畴、对客户关系的理解、对客户关系管理的理解应

包含的内容、何谓CRM、CRM概念三角形、CRM系统的分类。

2.支撑客户关系管理的三个主要理论是：客户生命周期理论、关系营销理论、客户价值判

别理论。关系营销的理论，包括概念、客户范围、家庭式关系、客户关系管理的五种基本类型、关系营销的本质特征、客户忠诚概念、客户忠诚类型、客户忠诚与满意的关系、关系营销的三个层次、客户的生命周期阶段、客户智能、客户理论对CRM开发的启发。

3.CRM应用设计理念中需采集的三种类型数据（描述性、促销性、交易性）、数据的有效

消费类型、数据采集的两种特征、私人关系相关度、销售力自动化。CRM软件发展的三个阶段：幼儿/少年/成年。CRM软件系统的功能，并能详述。

4.数据仓库概念。

5.数据挖掘定义、数据挖掘的典型方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析

等、重点掌握数据挖掘功能、技术，并能具体应用、数据挖掘的流程和数据挖掘所需的人员构成。

6.CRM经营理念（企业根据客户长期价值的大小，合理调配可用资源以有效建立、维护和发展

同客户的长期互利合作关系）。CRM的战略是一个漫长的历程，在该过程中，公司围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业，更好地为客户服务。

第五篇：项目管理复习大纲

填空题

1、传统制造业企业中项目管理发展的主要驱动力是什么？

2、项目导向型和启动型企业是指什么？

3、在项目的开始阶段，项目产生的基础是什么？

4、项目经理应在项目的什么阶段认命。

5、什么是项目实施过程中风险的主要来源。

6、项目成败的标准是由什么决定。

7、项目管理的三大约束是什么？

8、项目整体管理的内容主要包括什么？

9、WBS的基本要素包括什么？

10、项目范围变更的原因有什么？

11、风险规避的主要策略有哪些？

12、未来企业管理的三大支柱是什么？

13、SMART原则中各字母代表什么？

14、项目社交对象是什么？

15、项目范围定义。

16、项目质量管理的关键依据是什么？

17、项目管理各层次的任务？

18、可行性研究的基本原则是什么？

名词解释

项目，项目管理，可行性研究，项目质量保证，项目跟踪，项目沟通，项目整体管理

简答题

1、项目管理中的两次责任转移是什么？

2、风险估计的目的在于是什么？

3、项目管理失败的原因主要有哪些？

4、在哪些情况下，项目可以终止？

5、项目范围变更应该遵循的原则有哪些？

6、项目计划的作用是什么？

7、项目的特征有哪些？