心与心的碰撞情与情的交融（本站推荐）

第一篇：心与心的碰撞情与情的交融（本站推荐）

心与心的碰撞 情与情的交融

——浅谈中学生的心理健康教育

目录

1.摘要

2.关键词

3.前言

4.论文主体

(一)了解当前中学生普遍存在的心理问题是教育成功的前提

(1)培养深厚的师生感情

(2)教师要敏感地及时地了解学生细微的心理变化。

(3)班主任要创设多种了解学生心理的途径。

(二)当前中学生心理压力的主要表现

(1)来自学习的压力：

(2)来自家庭的压力：

(3)来自人际关系的压力：

(4)来自青春期：

(三)利用班主任工作的优势，有的放矢进行健康心理指导

(1)来自学习方面的心理指导：

(2)来自家庭方面的心理指导：

(3)来自人际关系方面的心理指导：

(4)来自青春期方面的心理指导：

5.参考文献

心与心的碰撞情与情的交融

——浅谈中学生的心理健康教育

温十六中何连静

[摘要] 有调查显示当代中学生，是一个庞大的心理健康状况欠佳的社会群体，作为教育工作者的教师，应该承担起学生心理的塑造者和心理健康的维护者的角色，为此，教师要用心了解自己的学生，努力掌握学生变化着的心理动态，根据心理学的规律，有效地开展心理健康辅导。

[关键字] 心理健康教育

现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应该是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”，也许班主任的主要任务并不是当一名心理保健工作者，然而作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生心理的健康成长，将对教育工作成败起重要的作用。

1989年，中国留学生卢刚在美国杀死自己的教授和同学后自杀，还有这几天闹得沸沸扬扬的云南大学生化系大学生马加爵杀死同寝室的4位同学，成为全国A级通缉令的主角，这些常人看来非常优秀的学生，为什么会做出这样愚蠢的让人痛心的事？在痛心之余也让人不得不去反思我们的教育，外在的不良行为通常是由内在的心理问题引起的，因此将班主任工作与心理健康教育工作相结合，显得极为重要。

一、了解当前中学生普遍存在的心理问题是教育成功的前提

班主任对学生心理的指导必须要建立在对学生心理了解的基础上，要了解学生的心理班主任可以有目的的采取一些措施。

1、培养深厚的师生感情。唐代韩愈说过：“情也者，接于物而生者也”也就是说情感是由于

一定实物的影响而在主观方面所感觉到的一种体验，教师要用自己的真心换取学生的信任，让他们明白老师是站在他们的立场上为他们着想的，是愿意聆听他的心声的，是愿意为他们排忧解难的，在次基础上，学生才有可能向你敞开心扉。教师就能更好地把握学生的心态。

2、教师要敏感地及时地了解学生细微的心理变化。心理是一个人内在的思维活动，它蕴藏在人的内心，成功的心理教育工作者要善于察觉学生细微的变化，及早对学生的不良情绪予以疏导。

3、班主任要创设多种了解学生心理的途径。有人说21世纪不懂得心理学的教师肯定是一名不合格的教师，有效的教育以充分的了解为基础。为此，班主任要尽可能地创设了解学生的途径，这要求班主任平时要走到学生中间去，通过学生了解学生，同时还要走进学生生活中去，通过他们的生活了解他们。有一位优秀的班主任，就是成功地利用一个星期一次的“交心本”，有效地达到与学生交流和沟通的目的。

二、当前中学生心理压力的主要表现

不久前，有人预言心理疾病将是21世纪之患，有关调查表明，当前中学生中存在心理问题和心理障碍的比例也相当高。1998年天津师大教育学院对1782名中学生的调查表明，有心理问题的比例平均为35.31%，有明显问题的比例为16.72%，我在从事班主任工作的时候，通过与本班学生的交流，也感觉到学生中存在许许多多的心理问题和困惑，主要有以下几个方面：

1、来自学习的压力：这一代的学生独生子女的比例非常高，独生子女的现象使家长对子女的管理模式往往是：在物质享受上百般迁就，在学业上百般苛求。有一位学生这样描述他的心情：“今年没有开心过，似乎我犯了永不可恕的罪似的，但又说不出来，真不是滋味，耳边眼前闪过那道情景：父亲拿起成绩，脸上没有丝毫喜气而是充满怒气。此等情景比打骂还难受，心如刀割，父亲的辛苦培育并没有得到回报”。

成绩差的学生有学习压力，成绩好的学生是否就没有这方面的压力呢？事实表明一部分成绩好的学生也有很大的压力，舆论要求他们保持优秀不允许滑坡，一名成绩优秀的学生在周记中这样写到：“累了~ 累了~ 我好累~，这几个星期我感觉读书十分吃力；学习~ 学习~ 再学习~，我厌倦了学习我该怎么办；好痛 ~ 好痛 ~ 心好痛 ~，每每看见父母在同事面前夸耀自己过去的荣誉，心就会好痛”。

成绩退步了有心理压力，成绩一直很好的学生也有压力，让我意想不到的是我们班全段第一名的学生在周记中如此记录内心的体验的：“考„考„考„这星期考试真多，人都要变机器人了，怕„怕„怕„，真怕会考砸，我似乎还没有找到学习的乐趣，反正讨厌也得好好学”，由此不禁让人想到，教出成绩优秀的学生就一定是一种成功的教育吗？素质教育是新时代对教育提出的新的要求。

2、来自家庭的压力：家庭是学生生活的环境，是学生情感寄托的地方，来自家庭的温暖可以促使一个人健康快乐的成长，相反一旦家庭情感的破裂，就会给学生带来极大的伤害，不加以妥善引导的话，还会导致一系列不良的后果。我有一位学生父母对她的期望值过高，要求她必须要进入班级前5名，而班级内的竞争也是非常激烈的，她连前10名都进不去，她

家里就严格的限制了她的行为，她答应过同学去参加生日庆祝，可到时间了，妈妈却怎么都不允许她去，说都是为了她好，她这样描述她的心情：“昨天是个难过的日子，我失信于人了，妈妈为什么就不能顾及一下我的感受，我就象一只小鸟，你把我放在你的手上，还把我的脚拴了一块大石头，然后对我说：‘飞呀小鸟，你为什么不飞呢？森林是你的家’，妈妈，你不知道我的心有多难过。”

由于我们学校地处城郊结合部，就读的学生一部分是农民的孩子，还有一些来自遥远的外省，父母不想留在当地种田，出来打工带着子女一起来，这样的学生家庭仍然存在着十分明显的重男轻女的思想，我有一位学生非常勤劳，也会帮家里干些事，但她的爸爸怎么都对她不满意，她爸爸对于自己辛辛苦苦挣钱让女儿去读书就是有点想不通，他顽固地保持着封建社会的思想，认为女孩子就应该在家里帮忙干活，所以每当该学生放学回家，他就让她干很多家务，还口口声声说在家不干活就别想读书了。在老师眼里这样一位品学兼优的学生，在她父亲眼里却一无是处，该学生在周记中提到了对家庭的绝望。

随着社会的发展，离异家庭越来越多，不完整的家庭也会给学生带来极大的心理危害，一个单亲家庭的孩子这样描述她的生活：“我的生活是可怕的，我生活在一个没有关爱的家庭里，我好悲伤我好痛苦，我的妈妈劳累了就会把气出在我的身上，在学校里我的成绩不好，被同学们看不起，我想在千分制中加分，我体育又不好，我好难过。我每天都要哭一次，我的心都快破了。”这些是我们很不愿意看到的，但在社会中它确是现实存在的，作为教育工作者我们必须正视学生中存在的心理问题。

3、来自人际关系的压力：教师要指导学生的人际交往，不良的人际关系会给学生带来许多负面的情绪，我的一位学生在周记中这样写到：“一朵朵白云，一只只小鸟，一束束鲜花„„它们都有自己的伙伴，而我好孤独，我懊悔了，多年的好朋友最终分离了，我不该太介意朋友的缺点。”这是一位学生和朋友关系弄砸以后写的，充满着孤独和忧愁的情绪。

我们班有一名班干部，在处理人际关系方面也承受着很大的压力，我们班实行千分制，面对老师和同学他左右为难，将同学的不良行为告知老师，同学会怨恨他，不报告又觉得自己作为班干部没有尽到职责，心理非常矛盾，最后向老师提出辞职。中学生正处在人生观世界观形成的阶段，他们的人际关系是相当脆弱的，需要家长或老师不断地予以指导。

4、来自青春期：中学生进入青春期后，随着生理的发育发展，心理上也发生着变化，一些学生出现情绪不安、烦躁、孤独、忧虑等情绪，出现青春期抑郁青春期幻想与青春期早恋等问题。有一天我的学生突然跟我说老师我可以找你谈谈吗？从他神情我已经知道几分他的谈话内容了。我已经听到了关于他和她的一些风声，果然不出我所料，他最近正被感情的事所困扰，他说自己从来没有如此喜欢过一个女孩子，他从不期待那个女孩子会接受他，那女孩子在班里实在是太优秀了，可是那女孩子却接受了他，他欣喜若狂，每天送她回家，每天通一个电话，他的心里充满着从未有过的快乐，可是快乐是短暂的，新的学期开学后，那女孩子拒绝了他，他马上跌入了万丈深渊。从初恋的兴奋走向失恋的沮丧，不善于调节情绪的话就会出问题。

这些主要的心理问题产生的原因尽管十分复杂，但由于中学生心理的可变性与可塑性、过渡性与动荡性等特点，因此只要班主任有的放矢地加以正确地引导、扶持、帮助和教育，这些学生所谓心理问题是能够得以纠正与调整的。

三、利用班主任工作的优势，有的放矢进行健康心理指导

“对学生心灵的创伤，只能用心灵的温暖来医治，精神的污染只能用精神的甘露来荡涤。”教育工作者必须正视学生中存在的不健康的心理，加以正确的引导，班主任必须将心理健康教育当成是自己工作的一部分，有的放矢地进行指导。

1、来自学习方面的心理指导：适当的压力可以成为一个人前进的动力，压力过大就会适得其反，任何事情都不可能是一帆风顺的，过程可以是曲折的不平坦的，但奋斗的方向是不能改变的。

对于后进生我们要给予足够的关怀和鼓励，在思想上他们也是想上进的，也是想获得老师的关注和肯定的，由于客观上的原因比如基础薄弱造成现在成绩不好的局面，对于这样的学生我们要帮助他们克服自卑的心理，树立自信，要鼓励他们勇敢地进行自我挑战，不要求优秀，只要求不断有进步。要协助他们树立“败而不馁”的思想，让他们明白他们的前进同样是勇敢者的步伐，任何时候不要忘记给自己机会。

对于成绩暂时领先的学生，一方面要求他们保持坚定的“胜而不骄”的信念，同时要加强承受挫折的能力教育，任何成功的人都不是一蹴而就的，都是要经历风雨考验的。同时要指导学生寻找合适的释放压力的方式，如：体育锻炼、听音乐等，我的一位学生是这样释放他的压力的：“拿出一张彩色的纸，折一架纸飞机，把现在的心绪记在上边，然后抛向蔚蓝的天空，我的烦恼和不安随着纸飞机越飞越远”。这位学生在班级里一直平稳地保持着领先的成绩。

2、来自家庭方面的心理指导：2003年5月17日，《中国青年报》有这样一个调查结果：“95%的家长没有看过心理学方面的书，72%的家长没有看过教育方面的书”，所以目前中学生这一代的父母，很大一部分受教育程度是不高的，而他们望子成龙望女成凤的心理又是相当急切的，在此情景下，班主任要与家长进行配合，一方面吸取家长在教育子女方面一些行之有效的土办法，令一方面，班主任要通过家访、电话联系、家长会等多种形式使家长懂得青少年的心理发展规律，了解心理健康的重要性，懂得教育学生的正确方法，对学生的变化着的情绪和变化着的行为要有一定的预见性，让他们懂得教育学生要将鼓励和批评结合起来使用，但总的来说一定要符合青少年心理发展的规律。

对于不健全的家庭，一方面要对家长进行必要的疏导，开导他们尽量不要将情绪发泄在子女的身上；另一方面，教师要给予这些学生勇敢面对生活的信心和勇气，告诉他们逆境不一定是不好的，逆境可以成就人才。由于家庭的残缺本身给孩子带来了很大的心理干扰，缺失了很多爱和关怀，所以我认为教师给予她们的心理健康指导必须建立在爱心的基础上，我认为这一点是非常重要的。

我们班的一个学生没有了父爱，又觉得缺少母爱，我对她特别关注，她的成绩很差，我不断的关心着她鼓励着她，爱心的力量真是无限大，我从没有要求她考出优秀的成绩，她却在一次英语默写中获得了100分的成绩，我感觉象她这样一部分学生是心理的困扰阻碍了她在学习方面潜能的发挥，心情理顺了成绩自然也就上去了。

3、来自人际关系方面的心理指导：人际关系处理不当常与学生自私、偏激、嫉妒、自卑等情绪有关，教师进行人际关系指导主要是帮助学生形成正确的社交心理，学会恰当的社交礼仪，学会与别人沟通的方法，学会缓解人际冲突处理口角，要学会“笑面人生”。所谓：“待人须以大肚容，处已何必真面目”，严于律己，宽于待人”品德有助于良好人际关系的形成。而良好健康的人际关系，有利于学生淡化并克服焦虑、忧愁、苦恼、孤独等不良情绪，同时有利于他们提升自信心和自尊心。

4、来自青春期方面的心理指导：越是朦胧的东西越是神秘，青春时期是花的季节，在这一阶段人的第二性征逐渐发育，性意识慢慢抬头，男女同学之间的话题变得敏感起来，对异性充满了好奇与向往，稍不小心就会滑到早恋的陷阱中去。面对学生青春期的躁动和早恋的情况，教师要有足够的耐心和宽容的心去对待，不能操之过急。

在我仍然将初一的学生视为孩子的时候，我们班的那位高个子男同学却在经历着几乎成人化的恋爱。我们约好了时间，地点是在我家，他向我叙述了他和她的故事，我一直听着，他们的恋爱过程远远超过了我的想象，他不时的会加上一句：“老师，我是不是很早熟”，我只是微笑，我以自己的真情换取他的信任，这样我才能走进他们的心里，他从恋爱的幸福一直说到失恋的痛苦，我的理解成了他最好的解药，当他的心情平静下来时我们再给予一些正面的引导，现在这位男同学已经平稳地度过了那个悸动的阶段，以饱满的热情投入到学习中去。

其实要对学生进行心理健康指导，教师本身必须要有良好的心理素质，教师要用科学知识调整自己的心态，使自己始终处于积极乐观、平和稳定的状态，以丰富的情感，健康的情绪投入到教育教学工作中去。有良好心理素质的教师才能指导出有良好心理素质的学生。所以在进行心理指导时教师也必须要以发展的眼光看待自己，要不断完善自己提升自己。

教师对学生的心理指导是一种“润物细无声”的指导，是用自己的心去感受学生的心，用自己的真情换取学生的真情，只有“心与心的碰撞、情与情的交融”才能奏响心理健康教育的凯歌。

参考文献：《中学班主任与心理指导》林建华草树/主编南京师大出版社

第二篇：心与情爱情诗歌

心是上天所赐

心是父母所生

心像一个发动机

不断启动我们的脉搏

将我们的生命延续

心像一个大海

在心的里面

能盛下很多很多的心

在心与心的交往中

就产生了情

情像是花朵

美丽灿烂

情像是美酒香茶

温绵柔长

心是一个活生生的实体

能触及他的跳动

能听到他的声响

情像是烟花流云

游走不定

无影无形

心若受伤

渗出殷殷血迹

情若受伤

化成忧伤的泪滴

心有时会死去

是情慢慢烘暖

把他唤醒

情有时会决堤

是心一遍一遍

为她刷新丝绪

心是一个特殊的硬盘

一但存储

永无删除

情是美丽的风景

日出日落

交错轮回

心与情是一对不可割舍的兄妹

一个坚韧

一个柔顺

相依相伴

终生同程

第三篇：心与心的交流 情与情的连接

心与心的交流，情与情的连接

我是一名教师，是一名光荣的幼教从事者！很多人说：“教师是阳光下最神圣的职业！”确实，每天在幼儿园里，和孩子们快乐地生活、游戏，使我更加充实，生活更加丰富多彩！但是要做一名优秀的幼儿教师并不容易，他必须得具备许多优秀的道德品质和较全面的专业技能，而“爱岗敬业”是教师最基本的职业道德。“爱岗敬业”以爱为本，以情感的交融为纽带，以心灵的沟通为桥梁，拉近了我与幼儿的距离！爱的内容非常广泛，包括对同事的爱，对家长的爱，对幼儿的爱，今天，我想说的是——对幼儿的爱，“用我们的真心去爱孩子，用我们的真情去感染孩子！

孩子是由一百种组成的，孩子由一百种语言，一百双手，一百个想法；孩子有一百种思考、游戏、说话的方式；一百种总是一百种。倾听、惊奇、爱的方式，一百种歌唱与了解的喜悦；一百种世界等着孩子去创造，一百种世界等着孩子去梦想。

这是瑞吉欧幼儿教育的创始人马拉古奇写的一首充分体现新课程理念下的孩子们。

随着《新纲要》的颁布实施，新的教育理念对我们幼儿教师提出了更高的要求。我们教师自要成为幼儿学习和生活的支持者、合作者、引导者，教师的言行对幼儿的社会性发展起着巨大的影响。”我认为：“要单纯地传授给幼儿知识并不难，但要走进幼儿的内心，去聆听他们的新声，去感悟他们的世界，让他们在玩中学、学中乐、乐中求进步确实是有一定难度的。

儿童说：“我们心灵的围墙有二十英尺，而成人的阶梯却只有十英尺，他们永远都无法走进我们的内心世界。”但是走进幼儿的心灵，了解他们的世界是每个教师的渴望，打造成功的教育是每个教师的梦想。所以只有真正走进了幼儿的世界，才能促进师幼共同成长！

初为人师的我，没有太多丰富的教学经验，有的只是一颗热爱这份事业，热爱孩子们的心。在刚刚接手大班时，心里有一丝紧张，有一丝好奇，在面对那些调皮、上课不爱听讲的，中午不爱睡觉的孩子起初显得束手无策。为这些，我查阅了大量的资料并向老教师取经，慢慢地我发掘了孩子们心理的渴望，知道了只有满足孩子们的需求才是师生间沟通的前提。有一次，孩子们在绘画时，我发现我们班的晨晨画了一幅很美的图画，可是他画的海水却是红通通的，虽然以前在书本上我也看到过类似的例子，但我仍忍不住问他：“晨晨，你的图画好漂亮，可是，为什么你的海水是红通通的呢？”晨晨见我没有责备他的意思，便大胆地说：“赵老师，傍晚了，太阳照在海里，海水就是红红的呀。”噢原来是这样……我微笑地点点头。事后我想，如果当时我没有问清楚事情原由，采取训斥的态度，强令他马上改正，那么我就无法找到与他沟通的机会，也无法知道他的真实想法了。

有人说：“幼儿是一面镜子，是谁的镜子呢？是我们每位老师的镜子。”其实，我们平时的一言一行已经潜移默化地影响到了孩子。所以当你生气想发火时，当你的言行每有为人师表时，请想一想，一面面小镜子正照射着你！”

请多多微笑吧，给同事一个微笑，让对方收获一份友好和热情；给家长一个微笑，迎取家长的一种信任和宽慰；给孩子一个微笑，让孩子的心灵边的温暖和阳光。微笑发自肺腑，因为我爱我的工作，爱和我朝夕相伴的这群“天使”般的孩子们。

教育是一份事业，更是一门“学问”，需要不断的探索和研究；沟通是一座爱的桥梁，是走进幼儿心灵世界的桥梁，它使我融入到孩子的生活中，使孩子走进了我的生命里，用我的真心和真情去换取孩子的信任与爱，我此生无悔，对于这份事业，我想说的是：“如果人真的有来生，那么我还会选择这阳光下最神圣的职业——教师！”

第四篇：英雄模范情 教书育人心

英雄模范情

教书育人心

尊敬的各位评委、各位领导

大家好！我是来自张鲁回族镇的参赛选手张改华，今天我演讲的题目是“英雄模范情，教书育人心”，对于演讲，我一直固执地认为，演讲者对演讲内容是要有所触动的。可是，就在我为今天这次演讲做准备时，我的心受到的却是一次次的震撼，一种复杂的难以明状的感情激荡在我的心间。

现如今，“学英模贤达，塑造聊城形象”从我做起的主体活动，正开展的如火如荼，社会各界人士纷纷以自身实际行动来践行“自豪、创业、包容、奋进”的聊城形象，我置身其间，耳闻目睹、感慨颇多。

什么是英雄，我想每个人心中有不同的标准。英模的价值，不是收获，而是付出；不是口号，而是行动；不是计较个人得到了什么，而是向社会奉献了什么。我相信，我们都可以成为真正的英模！

作为聊城人，我们感到光荣，作为聊城莘县人，我们感到更自豪，其实咱们莘县可谓是名人辈出，古有伊尹，王旦，现有宋任穷、杨勇、杨得志、马本斋等老一辈革命家长期在莘县战斗生活，改革开放的新时期，张海迪、孔繁森、曾广福等许多楷模都从莘县大地走出。

尤其是援藏干部孔凡森同志，他的一生，是积极进取、努力奋斗的一生，是全心全意为人民服务的一生。他处处以党和人民的利益为重，恪尽职守，兢兢业业，竭诚为党工作；他谦虚谨慎，顾全大局，从不计较个人得失；他严于律已，清正廉洁，孔繁森同志是党和人民的好干部，是我们学习的好榜样。

作为教育系统上年轻的一员，孔繁森的精神一直感染着我前行，我将以自己的实际行动向孔繁森同志学习。从一点一滴做起，以无私作词，用奉献作曲，谱写一曲新世纪的公仆赞歌！

有人说：“做老师是最苦的，也是最傻的”。也有人说：“当老师，千万别当小学老师，披一身粉笔灰，陪一群毛孩子，简直就是一孩子王”。你也许会问，做一名小学教师幸福在哪里？今天站在这里，我要坚定地说：风物长宜放眼量，教师生涯最幸福。作为一名小学教师，我很幸福！

自师范毕业参加工作以来，我一直担任小学数学教学工作，岁月如流，暮然回首，三尺讲台已陪伴我度过了10个春秋。我不是诗人，不能用优美的诗句讴歌我的职业。但是我是教师，我爱我平凡的事业，我愿青春在这片热土中闪光！

一支粉笔，两袖清风，三尺讲台，四季耕耘。有付出就会有收获，从教以来，我撰写的多篇教学论文在省、市、县论文评选中获奖，参与的聊城市教科研立项课题《小学数学课堂作业设计的有效性研究》、《让数学课堂走向生活化教学研究》，已结题，受到市县领导的好评，近年来，多次荣获县级优秀教师、县小学骨干教师、小学数学教学能手、县师德标兵、教育教学工作先进个人等荣誉称号，并在2011年10月获得市级优质课一等奖，教学成绩一直名列前茅！

成绩只代表过去，展望未来，在今后的教学工作中，我将一如既往的在和谐中谋发展，在实干中求实效，在反思中扬长，在前瞻中创新，争取把各项工作做得更好，用自己的行动塑造自己的形象，做一名“自豪、创业、包容、奋进”聊城莘县人！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第五篇：信访五情五心工作法

靖党发„2012‟95号

中共靖安乡委员会

关于在全乡开展“五情五心”工作法的通知

各村党支部、村委会：

“五情五心”工作法是省信访局在开展信访工作的具体实践中总结和探索出的新的工作方法，对于推动我乡的信访工作具有很强的指导意义。为了进一步畅通信访渠道，加强信访工作，乡党委、政府决定，结合联村联户为民富民行动，在全乡全面推行“五情五心”工作法。现就有关事宜通知如下：

一、高度统一思想，充分认识推行“五情五心”工作法的重大意义

“五情五心”接访法，即：带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访。全乡要充分

认识推行“五情五心”接访法的重大现实意义，准确把握核心，高度统一思想，全面抓好推行工作。

（一）推行“五情五心”接访法是扭转信访严峻形势的需要 随着经济社会的转型发展和制度改革的全面推进以及利益格局的不断调整，各类矛盾日益凸显，信访问题不断增多，信访形势依然严峻。一些土地征用、涉法涉诉、房屋拆迁、社会保障等方面的复杂疑难信访问题，运用传统的刚性方法难以有效化解。推行“五情五心”接访法，就是针对这一严峻信访形势探索出的解决方法，只有通过各级领导干部深入基层、深入一线，采用温情的办法、柔性的手段，主动接访约访，与群众倾心交谈，才能有效破解经济社会发展中的重点、难点、热点和焦点问题，才能有效扭转信访形势。

（二）推行“五情五心”接访法是保障社会和谐稳定的需要。当前，我乡正处在经济社会转型跨越发展的关键时期，发展任务重，维稳压力大。推行“五情五心”接访法，就是要切实转变全乡干部的工作作风，消除对上访群众态度不端正、推诿扯皮、躲着不见等不良现象，着力把重心从事后处理转移到事前排查化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，要带着感情、怀着真情，诚心接访、全力排查、认真化解，通过深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，确保社会大局和谐稳定。

（三）推行“五情五心”接访法是推进转型跨越发展的需要。推行“五情五心”接访法，是切实加强和改进新时期信访工作的一项重要举措，是深入开展“联村联户、为民富民”行动的具体体现，是践行全心全意为人民服务根本宗旨的重要载体。开展“五情五心”接访，有利于畅通信访渠道，消除信访群众的心理隔阂和怨气，促进信访问题有效解决；有利于准确把握基层的实际情况，形成科学决策；有利于增强发展机遇意识，提高执行力。全乡各级干部特别是领导干部要强化责任意识，主动联系信访群众，主动对接信访事项，主动解决信访难题，在有效化解信访问题的工作实践中推进经济社会转型跨越发展。

二、把握关键环节，以“五情五心”接访法全力化解信访难题

全体领导干部要牢固树立群众工作理念和民本思想，以化解信访案件、为群众排忧解难为目标，把握“五情五心”接访法的关键环节，全力化解信访难题。

（一）带感情贴近群众，耐心接访。深入开展大接访活动，在对待群众来访过程中，要树立“情唤情、心换心，信访接起大民生”的工作理念，带着深厚感情，认真接待来访群众，始终做到热情相迎，真心接访，尽可能地让上访群众把“苦水”倒完，对“哭闹型”笑脸相迎，充当“亲友团”；对“不解型”耐心解释，甘做“讲解员”；对“有理型”认真办理，做好“监督员”；对“别有用心型”据理力争，甘做“说服员”，在平等真诚的沟

通与交流中，让信访群众切实感受到乡党委、政府对其诉求的高度重视，真正体会到信访干部为其排忧解难的真心与诚意。

（二）怀深情宣讲政策，真心走访。要牢固树立群众利益无小事理念，坚持以解决群众合理合法诉求、最大程度维护群众合法权益为根本出发点和落脚点，时刻心系群众，主动与信访群众结对子、交朋友，结合政策大宣讲活动，利用各种机会，带着深厚感情，主动深入到信访群众中开展走访工作，耐心细致地与群众交流沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，真正把真心走访的过程变为教育引导和凝聚人心的过程。

（三）用激情对待工作，诚心下访。要牢固树立执政为民理念，充分发扬不畏艰难、勇于探索的精神，饱含激情，满怀热情，变被动接访为主动下访，对信访反映内容进行深入细致地调查核实，切实做到与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，诚心诚意为民办实事、尽心竭力为民解难事、坚持不懈为民做好事，以务实的作风、扎实的行动在广大群众中树立良好形象。

（四）用真情化解矛盾，恒心息访。要进一步坚定“打硬仗、化积案”的决心和恒心，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，带着真挚的感情解决疑难复杂、久拖不决的“钉子案”、“骨头案”和“无头案”，对政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对涉及面广、政策性强的问题，坚持公正公开“透明办”；对群

众反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；对不违背政策和法规的问题，创新思维“灵活办”，多策并举，全力化解，确保案结事了，息诉罢访。

（五）靠亲情解决困难，爱心回访。本着对工作认真负责、对群众高度重视的态度，努力做到把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事、把信访工作当家业，在信访工作中及时与当事人沟通，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助信访群众解决困难，为信访群众送去爱心温暖，让上访人有苦能诉、有情可依，全面巩固信访工作成果。

三、精心组织实施，确保“五情五心”接访法推行工作顺利开展

要将“五情五心”接访法贯穿于信访接访工作的始终，靠实工作责任，精心组织推行，全面推进信访工作。

（一）加强组织领导。由向司法所办公室全面负责 “五情五心”接访法推行工作的组织领导，各村党支部、村委会要从讲政治、讲大局的高度出发，全力做好配合，精心组织实施，主要负责同志要履行第一责任人职责，亲自抓、负总责，率先垂范，全力抓好“五情五心”接访法的推行及信访问题的化解工作。

（二）细化工作任务。各村党支部、村委会要细化任务，靠实责任，按照工作职能，结合实际，根据“五情五心”接访法要求，开展工作，抓好落实。

（三）全力抓好落实。乡司法所要充分履行职责，指导各村党支部抓好“五情五心”接访法的落实。广大干部要严格按照“五情五心”接访法的工作要求，强化职责意识，转变工作作风，全力解决好项目建设、社会保障、土地征用、房屋拆迁及“三农”等方面的热点、难点问题，最大程度地保障群众合法权益。

（四）强化督导考核。乡司法所办公室要对各村党支部、村委会“五情五心”接访法的开展情况进行督导检查，并将开展情况纳入各村年终信访工作目标责任考核范围，考核评价情况将作为村干部工作绩效考核的重要依据。

二〇一二年七月三十日

主题词： 五情五心工作法通知抄报： 区信访联席会议办公室