思想政治工作案例文稿

第一篇：思想政治工作案例文稿

思想政治工作案例文稿

某高校为了激活学生社区的独特功能和辐射影响，建立了以组织建设为突破口，以素质培养为主题，以社区文化活动为载体，以服务学生为途径，以大学生宿舍为建制的社区管理工作新模式，形成了学生社区党建与思想政治工作及学生教育管理的无缝对接。在社区学生党员中轰轰烈烈地开展着以“树好一面旗帜，唱响一种旋律，办好一件实事，奉蔽一片爱心，带好一帮同学”为核心内容的党建进社区“五个一工程”活动。该校把具有集学习、生活、教育、管理、服务于一体功能优势的学生社区，作为思想政治教育的重要阵地，使思想政治教育工作的触角得到有效延伸。早在2002年，学校便在学生宿舍中推行了社区班的管理模式，将相郁的5-8个学生宿舍组成班级并建立相应的团支部、团小组进行教育管理。后来，学校将学生党建工作引进社区，在学生社区成立学生党支部，开辟学生党员活动室，实行学生党员挂牌制，设立学生党员接待日，通过发挥活跃在社区班的党员的带头作用，积极引导学生的日常行为规范，实现学生的自我教育、自我管理、自我服务。学校还将生活学习咨询、帮困助学、心理辅导、社区文化

建设、学生行为养成、危机干预等工作做到了学生社区。

第二篇：农村社区思想政治工作案2

农村社区思想政治工作案例

爱护社区我的家，美好环境靠大家

一、[案例背景]

金龟村周家湾社区，该集中居住小区居民38户，环境卫生状况不容乐观，存在许多的问题，主要表现为：“柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑”的五乱现象；其原因主要有以下几个方面：一是村民的生活习惯不良与环保意识落后，这是一个传统问题。二是村级集体经济薄弱，治理环境问题所需人力、财力、物力极为有限，客观上缺少垃圾填埋场、清运工具、保洁员等，导致不良状态积重难返、恶性叠加。三是管理体制不够完善，缺乏有力的执行和监督机制。

二、[措施内容]

一是由村支部召开小区居民会议，由居民自主选出社区环境管理委员会成员，在由管委会与村支部共同制定《周家湾社区居民守则》、《卫生公约》和《家庭美德公约》等。二是利用村级广播大力宣传环境卫生相关知识，并定期组织社区居民学习环境卫生知识。三是建立星级卫生评比栏，由社区管理委员会开展“星级村民”、“星级家庭”的评选。对当选的村民、家庭颁发流动卫生旗。四是设立“义务劳动日”组织党员干部身体力行、带头清扫，营造浓厚的工作氛围。

三、[工作成效]

通过村支部、管委会和全体居民的共同努力，环境卫生情况得到了有效的改善。社区居民争做模范先锋，社区居民整体素质明显提高，社区区互助、互爱、互帮、互学已蔚然成风。周家湾社区在近几年来先后获得了“文明社区”、“巾帼社区”、“ 爱心社区”等称号。

四、[案例体会]

在今后的工作中，社区党委一班子将不断进取，进一步抓好社区思想政治教育工作，从解决事关居民群众生活的实际问题入手，切实增强社区思想政治工作的实效性，把思想政治工作作为增强社区吸引力、凝聚力和社区活力的有效方法，努力创特色，更好的为社区居民服务，为创建和谐社区做出新的贡献。

一、[案例背景]

赖阿姨是金龟村社区居民，赖阿姨今年52岁，是土生土长的金龟村人，曾是村里面家喻户晓的“麻婆”。她常说，“像我们农村人，空下来当然打打麻将啦！而且我是个很好的麻将搭子，只要有人三缺一叫我，都会去！”由于经常打麻将，长时间坐在桌子前不动，赖阿姨也有“职业病”，“我的腰不太好，颈椎也有问题，一场麻将下来，腰酸背痛的。有一次打麻将，自己的孙子从楼梯上摔了下来，后来他的女儿还和赖阿姨吵了一架。”上个月，赖阿姨无意中经过同协路，看见有人在跳舞，觉得挺稀奇。“这把年纪的人去跳舞，以前都是在电视上看看的，现在居然村里也有了！”赖阿姨说，“人家和我说，这是五行操，特别适合我们这个年龄的人跳，对身体好，我就试了试。” 这一试，就试出了瘾头，赖阿姨每天晚上都要来跳上一段，一天不跳就浑身难受，连最爱搓的麻将也丢在脑后。“跳出一身汗，太过瘾了！”赖阿姨笑着说，“感觉全身筋骨都松动了，整个人也挺拔了，精神状态特别好。而且一大帮人一起跳，也不会觉得不好意思，还能减肥呢！”

第三篇：案场管理制度(试行稿)

新千集团案场管理制度

第一章 总则

第一条 为了规范青海新千房地产集团（以下简称“公司”）的案场管理，标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。

第二条 本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。

第三条 职责与权限

一、董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。

二、总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

三、营销管理中心分管领导负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

四、营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销/ 11

售手册、标准说辞的审核。

五、营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

六、策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟，销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

七、案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。

八、设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案的草拟。

第四条 本制度适用于所有项目的案场管理。

第二章 案场准备

第五条 策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第六条 销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。

第七条 营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。/ 11

第八条 设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第九条 设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求（对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求），报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十条 工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。

第十一条 营销管理中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审工作。

第十二条 工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参与。

第十三条 销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销管理中心组织效果评审，经营销管理中心分管领导、总裁确认后，/ 11

工程管理中心根据评审意见组织整改。

第十四条 设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案内容应包括：

一、销售展示中心的室内布置要求

（一）销售展板的委托设计、制作及安装到位。

（二）楼盘模型的委托设计、制作及安装到位。

（三）销售区域标识牌制作安装到位。

（四）洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。

二、销售展示中心的室外布置要求

（一）户外广告牌的委托设计、制作和安装。

（二）户外道旗的委托设计、制作和安装。

（三）工地围墙VI的制作落实。

（四）景观设计。

第十五条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个月组织工程管理中心、战略发展中心、招商管理中心等相关部门（单位）人员共同编写销售手册，共同讨论、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十六条 案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，依次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介/ 11

绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十七条 案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。

第十八条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣传印刷品等各类营销策划成品（物料）的设计、制作。

第十九条 销售展示中心装修、样板房装修及宣传制品的制作事宜按照招标及经济合同等规定执行。

第三章 客户接待

第二十条 接待流程

一、接听电话。

二、电话复访。

三、携资料离座迎客、问好、自我介绍。

四、介绍展板或模型。

五、带客户看房。

六、请客入座，为客户倒水，讲解楼书，开始谈判。/ 11

七、替客户设计购买方案。

八、做好客户登记。

九、礼貌送客至大门口。

十、收取定金开具收据。

十一、签署认购书。

十二、提醒客户首期款。

十三、签署《商品房预售合同》。

十四、通知办理按揭。

十五、协助办理业主入伙。

十六、随时向客户提供房地产市场信息。

第二十一条 置业顾问必须按每天打卡/签到的时间顺序接待客户，轮到自己时，必须提前做好销售的准备工作。如此时不在工作岗位，则由当轮次的下一位置业顾问负责接待。

第二十二条 所有置业顾问在完成销售工作接待的同时对事务性工作也要按时保质的完成，并配合做好客户信息的收集、反馈及其他相关工作。

第二十三条 销售现场实行规范的客户登记制度，所有置业顾问必须每日做好来访来电客户登记。

第二十四条 置业顾问在接待客户时不得挑客户、争抢客户，必须一视同仁的热情接待每一批来访客户；不得随意中断正在接待的客户，而转接其他客户，如有特殊情况必须接待其/ 11

他客户，须征得当事客户同意，并做好相关工作交接方可短暂离开；不得在其他同事接待客户的时候主动插话或帮助介绍，除非得到该同事的邀请。

第二十五条 若发生业务纠纷，以成交为前提，待客户成交后，应本着团队合作的精神进行友好协商解决，协商不成，按销售现场业务界定条例判定。严禁在客户面前发生争执，若在客户面前争吵将严格按照现场管理处罚标准一览表进行处罚。

第二十六条 置业顾问不得在未经项目经理部、项目销售组许可的情况下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。

第二十七条 置业顾问引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督的责任。

第二十八条 销售文件夹内的内容要完整、准确、规范，并定期整理更新，在向客户介绍时项目资料充分，计算工具和表格齐全。

第二十九条 在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需要礼貌微笑的向客户致意。

第四章 现场纪律

第三十条 保洁人员应时刻保持案场环境的美观与整洁：

一、洗手间纸巾配备充足，洗手间无异味。/ 11

二、室内、室外垃圾桶无溢满现象。

三、清洁工具不外露。

四、客户休息区、大厅、绿化带、样板房、销售通道、外围道路地面无白色垃圾，无施工污染。

五、水景无杂物，水质清澈。

六、户外休闲椅、园林小品、儿童游乐设施等无灰尘，雨后20分钟水渍及时处理。

七、饮水机、空调、沙盘、销售接待台无灰尘；客户休息区无废弃纸杯、宣传单页等杂物。

第三十一条 保洁人员还应对案场的绿化进行维护，保证美观：

一、新种植的乔木支撑牢固美观。

二、现场布置的花卉套盆干净、无枯枝枯叶。

三、绿化草坪无黄土裸露。

四、灌木修剪及时有型。

第三十二条 置业顾问上班时间必须按公司规定的着装标准严格着装。仪表应保持整洁、大方、得体，并佩戴工牌，未着装的同事一律不得坐在销售前台。

第三十三条 置业顾问必须保持销售前台的干净和整齐，办理完所有销售事务后，置业顾问须将所有销售物料重新摆放整齐。/ 11

第三十四条 销售前台接听电话必须在三声以内，接听电话应使用礼貌用语，回答问题清晰明了，电话结束必须说“谢谢”、“再见”。

第三十五条 上班时间不得在前台阅读任何非销售资料的读物，不得阅览与工作无关的网页；不准在前台吃零食、存放零食、抽烟，不允许在前台打私人电话；不得在销售前台大声喧哗、闲聊、嬉闹。

第三十六条 置业顾问不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害公司利益的行为。

第三十七条 所有涉及客户的电话咨询、后续工作跟进（包括折扣更换、签约、办理按揭、入伙相关的销售变更要求等问题），均由置业顾问全程负责电话联系、反馈及跟踪。置业顾问不得在跟进客户的过程中以任何理由将问题推诿给其他工作人员。若遇置业顾问无法解决的问题，必须以书面的形式咨询案场经理，得到回复以后再答复客户。

第三十八条 置业顾问就餐应分批进行，进餐时间保证现场4—5人值班，周六、日不少于6人值班（具体人数安排根据销售现场客户情况而定）。

第三十九条 站小前台置业顾问要主动给来访客户开门。/ 11

第五章 客户回访

第四十条 置业顾问须按规范进行客户回访工作，并及时做好回访客户情况记录以促进成交。

第四十一条 每日晨会，案场经理布置当日工作，与置业顾问一起鼓舞士气，做好当日客户接待准备。

第四十二条 每日晚会，置业顾问简述昨日客户回访情况，案场经理对客户回访情况及计划作点评，统计客户回访中遇到的问题并研究对策。

第四十三条 案场经理定期或不定期检查置业顾问客户登记信息及成交情况记录本。

第四十四条 客户定期回访要求，首次到访客户要求来访后第三天进行第一次回访，一周后进行第二次回访，一个月以后进行第三次回访。

第四十五条 客户不定期回访，根据项目所推出的新产品发布会活动及优惠活动的时间，对所来访过的客户进行集中回访或短信通知。

第四十六条 置业顾问回访3次以上的未成交客户，由置业顾问做统计交给案场经理重新分配给其他置业顾问进行再次回访。

第四十七条 遇到重要节假日，对所来访过的客户进行集中/ 11

回访或短信祝福。

第四十八条 回访客户工作出色的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行奖励。

第四十九条 不按规定进行回访的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行处罚。

第六章 附则

第五十条 本制度由营销管理中心拟定，报董事长批准后执行，营销管理中心统一解释和组织修订。

第五十一条 本制度自发布之日起开始实施。

附件：

1、销售现场业务界定条例

2、现场管理奖惩标准一览表 / 11

第四篇：第二次鸦片战争 讲课稿 详案

《第二次鸦片战争》讲课稿

一、教材分析 本课的地位：

我讲课的内容是八年级历史上册的第二课《第二次鸦片战争》。八年级上册的内容属于中国近代史部分。众所周知，中国近代史是一部中国近代的屈辱史，也是一部中国近代的探索史。在这期间西方列强曾向我国发动过五次大规模的入侵。而本课所讲的第二次鸦片战争是这五次入侵中的一部分。因此，本课是中国近代史的重要组成部分，是学生了解西方列强在中国贪婪、残暴和清政府软弱无能的统治。本课的内容组成有两部分：

1.西方列强不满足既得利益而向中国挑起的第二次鸦片战争 2.西方列强在中国的侵略罪行——英法火烧圆明园和沙俄侵占我国大片领土

因此本课要学生了解和掌握的基本知识有：

1.为什么会爆发第二次鸦片战争

2.第二次鸦片战争期间由于清政府的软弱无能使中国举世闻名的万园之园——圆明园付之一炬以及中国西北和东北大片领土被割占的史实。

通过本课的学习培养学生的能力有：

通过播放《圆明园简介》、《火烧圆明园》、海晏堂插图等和用多媒体展示“沙俄侵占我国领土”这些形象直观的教学手段以及学生在课堂上自主地发表自己的见解的方法来培养学生分析历史现象的能力。通过本课的学习对学生进行的思想教育有：

通过史料得出“落后就要挨打”、“弱国无外交”等道理，激发学生的爱国情绪和为民族的振兴而发奋图强的学习精神和进行爱国主义教育。

二、本课的重、难点：

鉴于第二次鸦片战争在中国历史上的重要地位，所以本课第二次鸦片战争是重点之一。另外，列强的这次侵略行径可以说是“洗劫空前”、“割地最多”，侵略罪行令人发指，所以列强在华罪行是本课的又 一重点。

难点是：近代中国的国家性质发生了新的变化。

三、本课的教学手段：

八年级学生好奇心强。个性突出，但学习主动性不强，针对这一特点，在本课中我将采用多媒体教学法、问题教学法、图表结合教学法和讨论教学法。因为随着课程改革的深入，教师的角色已由单纯的知识阐述者变为学生资源的开发者，课堂上孤独的耕耘者转变为与学生交流共同探讨的合作者。教师要把课堂还给学生，学生要成为课堂的主体，这些教学方法的设置有利于开发学生的思维能力，能让他们更多地参与到课堂教学中去，让他们在充满生机的教学环境中成为知识的探索者和获取者。同时还可以提高学生分析问题和解决问题的能力。

四、教学过程：

导入新课：

（1）播放圆明园3D复原视频（学生感受它的辉煌），图一问现在还能见到吗？出图二残图（真实所见），形成鲜明对比。

（2）什么原因致使辉煌的圆明园现在残垣断壁？

生：思考答；关键词： 战争、英法

师：是英法发动的侵华战争破坏所致，这场战争就是我们今天所学知识。出图三打出 课题：第二次鸦片战争

新课学习：

师：根据本课要掌握的知识，分为两个板块：出图四。

生：读

师：我们先来学习第一板块的知识，出图五。

（一）英法挑起战争 焚我瑰宝

（1）师：根据表格要求，同学们复习旧知识（鸦片战争表格）留一点时间，找学生填。自主学习课本前两小节知识完成英法侵华战争部分的内容。

（学生自主学习3分钟）

师：找一位同学来完成填表，引导完善，检查一下同学 们前面知识的掌握。依刚做的完成后面英法侵华战争的表格。

师：同学们看两次战争有什么关联？引导学生，从：表中不满足已得利益、要求修约、扩大侵略利益分析；学生答得出：此次英法侵华战争是鸦片战争的继续和扩大。因此此次战争称为：第二次鸦片战争（点击出）

（2）师：英法在第二次鸦片战争中，迫使清政府签订不平等的条约获得大量的权利和利益，问学生什么条约？ 生：《天津条约》《北京条约》。

师：解读《天津条约》，中获得哪些权益。出图六。(出地图)指引学生看开放的口岸数量、（十处）课件中标出、分布区域，与《南京条约》开放的口岸数、分布区域对比。学生得出：侵略者的触角由沿海深入内陆。

（3）师：同《天津条约》相比《北京条约》我们的损失就更多，出图七。

学生读《北京条约》内容。解读增开天津；割九龙司给英国，这是英国侵占香港的第二部。中国半殖民地化进一步加深。（4）师：《天津条约》、《北京条约》中，英、法获得大量的利益、好处。反问学生，但列强满足了吗？

生：

师：他们并没有满足，在这期间英法联军抢劫，并最后放火焚烧了著名的皇家园林—圆明园。下面我们通过一个短片来揭露英法联军的滔天罪行。播放视频图八。（5）师：法国大文豪雨果对于英法联军掠夺、破坏、火烧圆明园，曾愤怒的写下这样一段文字。出图九。师：有激情的朗读，激发学生共鸣，让他们牢记罪魁祸首。

（6）师：出图十，现在随着随着国家的强大、富裕，有不少人提出重修圆明园的提议，出题；同学们的意见什么呢？

生：发表各种见解。

师：总结，不能修；用它来“警惕后人、铭记历史”让学生感悟出“落后就要挨打”。点出。过渡语：在这次战争中圆明园的被毁，让我们感到痛心。但还有比这更让人感到痛心的事情！！生：思考得出、沙俄占我领土。

（二）沙俄趁火打劫 占我领土

出示图十一（1）师：沙俄都是割占了我们那些领土呢？

学生读课本中的表格答，我动画演示（一一点播出）。最后出总数150多万平方千米。直观等于10个山东或100个北京。（2）师：出图十二，这是沙俄占我领土的简表，看他是如何一步步做到的，其中《瑷珲条约》是中国近代不平等条约中一次性割占领土最多的，点击圈注。表中的前两个条约是沙俄在战争中强签的，后两个是战后耍手段逼迫清政府签的。

过渡语：到这本课内容就讲完了，通过本课的学习同学们有哪些收获，通过回顾得出。

（三）（1）师：出图十三 回顾总结

出想一想？问学生 我们在第二次鸦片战争中失去了什么？

生：领土、主权、财富、文物、珍宝、圆明园等等。

（2）师：除了这些还失去一样重要的东西？出提示，引导学生看课本上的话，体会出是什么？

师：是信心，统治者失掉了信心，失掉了抵御列强侵略的信心，对外怕战、一心求和。

师：统治者失掉了信心，更深的是政治的腐败导致了这一切，这是最可怕的。它也成为近代中国对外战争失败的根源。

（3）师：两句话激发学生民族情感。

回首那场战争已经过去了一个半多世纪，他留给我们深刻的历史教训；也更加激励我们后人奋发图强、为实现民族伟大复兴而奋斗。

（四）师：出练习题巩固所学知识点

用题练习一下，强调圆明园的正确写法。

（五）师：结束、下课。

第五篇：XXXXXX案场管理规范终稿

XXXXXXX项目 案场管理规范

XXXX项目组

2010年5月2日星期日

一、总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体销售部人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司、案场各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归专案经理。

二、职责分配(一)策划经理职责：

1)负责项目的整体营销、推广工作；

2)负责与开发商和其他部门之间协调工作关系； 3)负责与项目合作伙伴沟通推广、设计等相关工作；

4)负责制定提报项目的销售策略方案，制定、提报广告投放计划、方案。5)分析客源状况及广告效果； 6)负责项目的阶段总结报告； 7)现场重大事件的决策； 8)处理销售中的重大突发事件。

(二)专案经理职责：

1、负责案场各项经营管理工作；

2、制定和遵守公司及案场的规章制度；

3、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成；

4、结合策划经理负责各项业务推广活动方案的执行；

5、协同策划经理负责与开发商和其他部门之间协调工作关系；

6、制定详细的人员培训计划，撰写答客问和统一说辞；

7、负责每月销售工作总结及次月计划的撰写；

8、与案场销售员进行沟通，帮助其达成谈判，制定并协助其完成销售目标；9、10、11、销售状况的评估、分析、解决； 处理重大的客户投诉； 协调处理重要客户关系。

(三)销售副专职责：

1、做为项目专案经理的助手，协助专案经理开展经营管理工作，对专案经理负责；

2、负责监督销售部人员计划工作的执行情况；

3、负责第二小组（飞扬队）日常管理工作，并对组内成员负责；

4、负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题；

5、负责监督、管理案场各项规范制度执行，并针对各种违规行为予以处罚；

6、负责楼盘价格表的制作，在专案提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表；

7、根据现场客户反应情况，对销售员进行针对性的培训与讲解；针对案场销售情况，向专案建议有针对性的销售措施和销售计划；对案场的业绩销售和销售回款状况要了如指掌；

8、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作，对过期大订及未签客户情况分析；

9、负责监督销售部人员计划工作的执行情况；10、11、12、13、14、负责管理销售部各类电子表格信息录入、归档及统计； 负责销售现场的守价或折扣；

负责管理销售合同的审核、认定及归档；

负责销售案场人员工资表和提成表的制作、提交；

负责各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作。

(四)销售主管

1、做为项目专案经理的助手，协助专案经理开展经营管理工作，对专案经理负责；

2、负责第一小组（龙队），并对组内成员负责；

3、帮助业务员养成良好的工作习惯；

4、负责案场员工日常考勤，监督并起到表率作用；

5、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报；

6、安排日常工作计划执行、轮排表、处理内部客户归属纠纷；

7、安排销售员进行市调，并写出市场调研报告；

8、协助销售副专按时完成每日的来电、来访成交报表，每周的周报等；

9、熟悉和精通销售流程及案场操作；10、11、12、负责案场环境卫生的管理； 负责售后服务工作；

负责提供给业务员最新的房产政策信息。

（五）销售人员职责：

1、必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范；

2、必须服从经理的领导及工作安排；

3、尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作；

4、认真如实填写来访、来电登记表、贵宾登记表；

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结；

6、认真收集市场信息并及时反馈；

7、要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责；

8、节约公司每项花费，并爱护公司财产；

9、坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高。

三、案场管理制度(一)考勤制度

1、作息时间

1)上班时间为8：05（值班时间为7：50），午休时间为：12：00—14：30； 2)每天在早晚各安排一次短会，布置和总结当天的工作，迟到一次公司扣罚10元； 3)中午12：00至14：30为午餐及调整时间，就餐期间留1名或2名值班人员，负责该期间客户接待。值班人员可以11：30分去吃饭，及时在12：00值班； 4)下午下班后值班人员，时间到19：00，如有客户上门则适当延长；

5)上述时间如发生迟到、早退情况的罚款5元，每月累计3次以上的（含3次）每次罚款50元；

6)上班时间如需外出或办理私人事情，需向组长或经理请示。经批准后方可执行。

2、请假制度

1)事假需提前两天向副专提出申请，填写“请假/调休表”后由副专签字确认生效，如时间超过2天（包括2天的）需由专案向公司申请方可；请假不计当天工资； 2)病假先口头通知副专，事后可凭医院证明补签“请假/调休表”（盖医院章）； 3)每月连续请假3次以上的（含3次），扣除当月工资50元，超过4次以上的（含4次）可作辞退处理；（病假、调休除外）；

4)不按照规定请假的，视为旷工，旷工一次扣除当月工资50元； 5)累积旷工超过三天的，可做辞退处理。

3、休假制度

1)每月月底，由销售主管确定次月排休表，上报专案经理签字确认后生效； 2)排休期内不允许调休，特殊情况须提前一天向专案经理申请，填写“请假/调休表”后由经理签字确认生效；

3)在开盘等特殊期间，将会视情况做相应调整，直到全部取消休息。

(二)作业规范

1、早会制度

第一项：早间问好，各位同事，早上好！第二项：领读誓词

第三项：安排当日工作内容，销售人员汇报本人当日工作计划（形成书面稿）第四项：广播体操

第五项：团队之歌《团结就是力量》

2、晚会制度

每天晚会前15分钟，专案管理团队内部会议，总结当日工作，安排明日工作； 周一、周五集中全体人员统一晚会，由副专负责主持； 每周其余时间由组长主持各组独立会议；专案轮流旁听； 晚会事项：

第一项：统计、公布当日销售数据 第二项：当日客户逐一分析，点评 第三项：总结当日派单等宣传工作 第四项：抽检当日工作计划完成情况

第五项：讨论、总结当日案场存在的问题及解决办法

第六项：安排明日工作计划（销售人员需在会后书写明日工作计划）

3、客户接待制度 1)接待顺序

A、严格按照当月接待顺序表接待客户，不得随意打乱秩序；

B、前台至少有一名接待人员值班，若发现总台无人值班，则针对该档轮排接待人员一次罚款5元；

C、因接待客户谈判时间过长而打乱顺序的，由副专进行现场调配和控制； 案场主管应随时掌控整个案场局面，清楚现场每个时间段所有工作人员状态； C、因公事外出的，轮空接待；

D、因公司公事影响案场人员就餐时间的，按相应时间顺延。2)接待流程

A、值班人员拉门迎客，前台内全体人员齐喊：“您好，欢迎光临！” B、接待人员引导客户到模型前进行沙盘介绍。再请客户就坐；

C、接待客户时，要做好来访登记，同时自己填写贵宾客户登记表，并由客户填写服务评价栏；

D、自己回答不了的问题，要请同事给予帮助，但要注意做好客户情况的介绍交接工作并统一说辞； E、客户出门时，要送出售楼处大门至少三米外； F、递交名片时，要顺着客户的方向，以便于客户观看；

G、不允许在前台内接待客户，如发现接待人员站立在前台内与客户沟通，发现一次给予警告，警告无效者罚款5元；

H、接待客户期间不允许接听私人电话，不允许发送私人短信，发现一次给予警告，警告无效者罚款5元。

4、电话接听规范

欢迎语：你好！保盛家居广场！

动作规范：左手拿听筒，右手拿笔记录；

工作要求：电话铃响3声内，必须接听电话。客户来电咨询的内容要详细记录。时间控制在三分钟内，以约上门洽谈为最终目的；

备注：每日接听电话由专职值班人员负责，电话接听挂断后立即填写来电内容，并按照当日接待表顺序将该组来电划分给接待人员。在5分钟内通知接待人员给来电客户发送短信，接到通知30分钟内短信回复不及时、不到位的发现一次给予警告，警告无效者罚款5元。短信内容统一格式为：

您好！我是保盛家居广场的置业顾问：XX,欢迎您来售房部详细洽谈！地址：107国道与秦公路交叉口，电话：1393843XXXX

5、值班人员轮流值班制度

A、值班人员不参与接待任务，落座于前台左侧一个位置（老客户除外）； B、值班期间负责拉门迎客，无论是面对公司同事、客户、业务单位人员都要履行该职责，如一天累计提醒三次没有履行该职责，罚款5元；

C、值班期间按照规范要求做好电话接听工作，并及时划分客户，通知接待人员发送问候短信；

D、值班人员负责案场内谈判客户的端茶倒水工作，在客户离开之后提醒接待人员清理谈判桌椅；

E、值班人员中午可提前半小时吃午饭，并告知主管，做好工作交接； F、午休期间值班人员驻守前台内，不得离岗，特殊情况应及时向副专、主管申请，否则发现一次罚款5元；

G、值班人员负责控制音响系统，每天早8：05—晚6：00准时播放项目宣传片，并负责控制音量，负责人工作不及时、不到位的发现一次给予警告，警告无效者罚款5元。

(三)行为规范

1、售楼部禁止在谈判区区域及前台嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰，不妨碍他人为限。有违上述规定者,按轻重程度不同处以5—20元罚款；

2、每天上班必须着正式工装，男士着浅色衬衣、统一领带、黑色皮鞋，女士着统一丝袜、白色衬衣、黑色皮鞋（根据冬装、夏装情况适时要求），期间不符合着装标准的停止其当天接待资格；

3、每周一设定为便装日，可着便装上班，但要求着装大方、整洁，不得着装怪异、妖艳，否则停止其当天接待资格；

4、女士需适当着淡妆，每人佩带首饰不可超过两件，女士发行统一，不得披头散发；违规者停止当天接待资格；

5、不可带工作人员以外的人员进入到前台内，发现一次给予警告，警告无效者罚款5元；

6、在案场前台区不得抽烟，谈判区内同样不得抽烟（客户敬烟与敬客户烟时除外），不得进行与工作无关的任何事情，如发短信、聊天、化妆、接听私人电话、吃零食等，违规者罚款5元；

7、案场主管和销售人员除工作需要外，不得在更衣室或办公室里长时间停留，有特殊情况需经副专/主管批准，无特殊情况的逗留超过10分钟以上发现一次给予警告，警告无效者罚款5元；

8、工作期间不得玩电脑（看小说、打牌、玩游戏等）如有需用电脑的需向主管以上管理人员请示，得到批复后方可使用，未经同意私自使用前台电脑的罚款5元；

9、客户走后当值销售人员应主动收拾谈判桌椅及烟灰缸，工作不到位发现一次给予警告，警告无效者罚款5元；

10、案场经理接到有客户投诉的，轻者扣除当月全勤奖，重者酌情处理或开除并扣除当月全部工资；

11、案场所有工作人员应团结、配合，不得在案场惹是生非、挑起事端、有小团体主义倾向、争抢客户、对同事讥讽、挖苦、嘲笑等，发现一次罚款20元，情节严重者酌情处理，直到开除；

12、所有工作人员应团结维护项目和公司声誉，不得泄露项目和公司商业机密（如客户资料），发现一次罚款100元；

13、工作期间案场内统一称呼工作职称：经理/副专/主管，不得同事间起外号、执行不到位的提醒一次，提醒无效的罚款5元/次；

14、销售专案、副专负责房源销控、喊控、划控，划控不及时、错划情况发现一次，罚款10元。(四)考核制度

1、副专负责针对阶段（每周）成交、客户情况进行量化考核，量化考核内容为：成交套数/电约客户上访数量/二次上访客户数量/外拓客户上访数量；

2、参考以上四重标准，每隔7天（周一）进行量化考核一次，落实每人每周的成交情况、客户上访情况等，并对考核结果进行排名，第一名予以奖励50元，最后一名停止接待资格，参加户外派单工作，连续四周考核均为倒数第一的，可做辞退处理；

3、销售部统一进行的各种培训活动后，考核成绩倒数第一名者停止接待资格，直到考核通过方可拥有接待资格；

4、销售人员周二前向专案经理提报15组意向客户资料，并与销售人员逐一沟通，由专案经理给予书面点评及跟踪要点后，限2天内按照要求跟踪完毕，跟踪不及时、不符合要求的停止其接待资格，练习客户回访说辞及沟通技巧并通过考核后方可上岗接待。

四、客户接待及跟踪操作制度(一)统一登记制度

1、所有来访的有效客户，应在送客后及时登记“来访登记簿”，保证客户信息的准确和真实；

2、登记内容包括：意向等级、客户姓名、联系方式、到访渠道、居住区域、用途、来访次数、需求面积、楼层、经济实力、需求面积等基本信息记录；

3、与客洽谈过程中记录、填写“贵宾客户登记表”；

4、销售人员应在晚会前在来访本上详细记录客户姓名，联系方式，来访时间、客户描述、谈判重点、客户异议、谈判进展、客户要求、心理价位或优惠要求等。

5、如发现未及时登记客户信息的（最迟时间为每日晚会前），包括贵宾客户登记表，来访客户登记本两项，处以罚款5元/组。

(二)回访批复制度

1、批复时间要求：每天晚会前当日“贵宾客户登记表”汇总至副专、主管，通过晚会总结、分析，副专、主管应在“贵宾客户登记表”背面“回访批复栏”给出跟踪建议的书面批复；并与次日早会后下发；

2、批复人要求：所有登记客户前五次的回访记录，应由副专、主管根据客户情况和谈判情况进行批复；

3、“贵宾客户登记表”背面经过第五次跟踪之后，交由副专统一收存，其后的回访、批复工作，在销售人员客户登记本上继续进行，根据客户情况和谈判进度，由副专或主管负责。

(三)回访次数要求

每组有效客户回访次数不得少于五次，特殊情况，根据专案经理批复执行。

五、客户确认制度

1、对于正常来访客户归属有争议的，以原置业顾问的最后一次回访记录为界定标准，如果超过15天没有继续回访，则判定为新置业顾问的业绩，反之，则盘定为原置业顾问的业绩。一律都以有效回访登记为准。

2、老客户同介绍的新客户来看房：如老客户带新客户找老销售员，则新客户视为原销售员的客户。如果老客户没来，而新客户指定老销售员接待，则业绩属老销售员，新客户没有指定老销售员接待，后老客户又来，则其业绩归新业务员。

3、属于老带新的，业务员需从老客户那里得到新客户的电话及姓名，并将客户信息登记至 “来电”回访客户本上，并以来电客户的跟踪标准实施客户回访： 1)针对来电客户，必须在回访本上注明来电渠道（或老带新）、客户姓名、电话、日期，及每次跟踪回访情况；

2)回访跟踪标准：前三次至少每隔两天回访一次，后三次至少每隔三天回访一次，再往后至少五天回访一次，至到客户以来访，并登记至来访客户回访本，或至到客户表示你不要再给我打电话了，即被pass掉的客户，划叉表示；

3)客户回访记录每天由案场副专、主管抽查，如发现记录不规范或不及时，每组客户罚款5元，如果发现作假或隐瞒，取消接待资格3天，态度恶劣的直接开除； 4)来电客户（老带新）有争议的，已客户登记本及回访记录本上的记录为准，回访不及时的，客户已经被pass掉的，或距离最后一次回访记录超过6天没有继续回访的均视为新业务员的客户；

5)如有纠纷申请副专解决，任何人不得在会议、接待中等正式场合提出异议，否则处以罚款5—20元，特殊情况有争议的可在3日内向专案经理提出书面申诉解决。

六、现场销控与喊控制度

（一）给客户推荐房源的喊控用语

置业顾问说：“前台”； 控台说：“请讲”；

置业顾问说：“1区3层A03是否可以推荐？” 控台说：“可以推荐！”

（二）给客户推荐另一套房源的喊控用语

置业顾问说：“前台” 控台说：“请讲”；

置业顾问说：“1区3层A03是否已售出？” 控台说：“对不起，已经售出了”

置业顾问说：“能不能帮我推荐一套？”或“1区3层A04是否可以推荐？” 控台说：“请稍等”。。。“可以推荐1区3层A04”或“可以推荐！” 置业顾问说：“谢谢”或不说。

（三）锁定房源不给客户介绍其他户型的喊控用语

置业顾问说：“前台”； 控台说：“请讲”；

置业顾问说：“1区3层A03是否已售出？” 控台说：“对不起，已经售出了”

置业顾问说：“1区3层A04卖掉了没有？” 控台说：“对不起，已经售出了” 置业顾问说：“谢谢”或不说。

七、派单制度

1、每人/天必须排发客户电话10组（需带姓名）交由售房部汇总；

2、制作派单电话登记表，每天晚会前由派单人员录入电话信息，以便于跟踪、考核；

3、派单电话不得以假电话充数，如发现有假电话的情况，发现一组，罚款5元并累计；

4、派单过程中不允许出现滥发、多发单页现象，违规者罚款5元，情节严重者予以辞退；

5、派单过程中不允许出现逛街、购物行为，违规者罚款5—20元，情节严重者予以辞退；

6、本条规定执行至5月15日，另行规定择日再定。

八、卫生打扫制度

1、售楼部卫生，销售主管负责划分卫生区域，并负责监督卫生区责任人执行情况；

2、各卫生区责任人随时注意清扫保持各自卫生区，包括：地面、纸篓、桌面„„

3、销售部全体人员都有保持售楼部清洁和卫生的义务；

4、每天下班前，卫生区责任人必须接受销售主管抽检后才能下班，发现整体卫生质量不合格，根据情况可做5—10元罚款；

5、接待客户后，接待人员应应立即将谈判桌椅摆放归位，桌面烟缸、杂物及时清理，如果在客户离开15分钟内仍没有及时按照要求摆放、清理，一经发现停止其当天接待资格，并罚款5元；

6、前台台面应保持清洁、卫生，不得摆放私人杂物（包括杯具），工作物品随人带走，或放进抽屉，违规者罚款5元/次；

7、前台资料夹落实到每人一个空位，并粘贴个人姓名以示划分，要求个人资料对号入座，不得乱放、乱翻，违规者停止当日接待资格，并给予警告，警告无效者罚款5元。

九、执行规定

1、本规定经全体项目组签字确认后报公司批准后，即刻生效；

2、本规定签字生效后在执行过程中，任何人不得在正式场合提出异议，任何人不得顶撞主管、副专、专案所作出的判罚，违规者处以20—50元罚款，情节严重的可予以辞退处理；

3、本规定一式两份，一份在公司备案，一份张贴在经理办公室或会议室；

4、以上规定，案场工作人员如有违反，处以5—20元/次的罚款，情节严重者，停止相关人员接待3—30日。造成恶劣影响的，可做辞退处理。

XXXXXXXX项目组 2010年5月2日星期日