企业形象调研报告——戴尔公司

第一篇：企业形象调研报告——戴尔公司

企业形象调研报告

——戴尔公司

公司简介

作为世界最大的PC机直销商，自1992营业年度以来平均每年的销售额增长率超过50%的戴尔公司之所以能在短短的时间里在全球市场范围内取得如此巨大的成功，其成功的核心并不是简单的一对一直销和“按需定制”，而是以自身特有的直销模式为基准，实现供应链一体化、摒弃库存、把客户需求作为企业发展的最高追求，这也是戴尔公司的黄金三法则。戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔作为全球领先的系统与服务公司，2010年在财富500强中名列第131位。企业形象是社会公众和企业员工对企业的印象，是企业的行为和特征在人们心目中的反映，树立良好的企业形象对企业的发展也有很重要的作用。

（一）企业理念识别

理念识别是CIS的灵魂。企业经营理念的完善与明确，是整个企业识别系统的关键，是企业内涵的集中表现，也是建立整个企业识别系统运作的原动力和实施基础。

良好的企业形象和较高的企业知名度，是当今企业立于不败之地的关键。戴尔公司强调“戴尔灵魂”以树立企业形象。

客户第一：相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。

戴尔团队：相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。

直接关系：在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。

由于采取了直销，使得戴尔不必花费过多的精力处理与批发商、零售商的关 1

系，而是将最大的精力放在如何于顾客建立起有效的沟通渠道、提供更有价值的服务上面，在直销的模式下，企业与顾客直接打交道，可以直接听取顾客对产品的意见与建议，顾客可以直接对产品的设计、包装、定价及服务提出各种看法，直接反馈给公司的设计人员。在戴尔计算机公司，顾客的意见始终贯穿于设计、制造及销售的各个环节，以顾客作为自己产品的宗旨。

全球公民：在全球主动承担起社会义务。力求理解并尊重市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。

致胜精神：对所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。企业的发展都必须依靠和立足于自身，在从直接市场活动，到直销销售活动，再到建立牢固的客户关系，戴尔形成了一套任何人都无法复制的完备的直销模式：舍去中间商、追求零库存、精细化运作。

（二）企业行为识别

当企业的理念确定之后，就要通过一切方式把信息传递出去，让社会公众来了解企业，而行为识别就是信息传递的渠道之一，用全体员工自己的行为树立起良好的企业形象。

戴尔的人事经理的基本职责有：

一、强势推进员工的业绩考核来增加内部的压力。

二、不停地从外部一流的跨国公司那里挖掘优秀的人才。

戴尔公司倡导坦率、真诚、求实的态度。严格要求员工，尊重他人的知识、才能、成绩和人格；理解他人的思想感情、处境和难处，在互相尊重、互相体谅、互相信任。在戴尔，戴尔每年在公司内部举行两次员工调查，请员工评估对公司及相关管理层的看法。

直销在戴尔的概念，绝不是顾客需要某个产品，戴尔就将它送到客户手上那么简单。戴尔公司提供了安装服务：可以帮助顾客提前规划，节省世界与成本，以最快捷的方式为用户安装新系统；技术支持服务：戴尔通过在线、电子邮件、电话及传真为用户提供技术支持，此外，戴尔还有取送及上门服务；财务服务：包括极具竞争性的财务管理，从硬件的租赁到完备的财务解决方案，戴尔本着为客户省钱的原则，为客户想得更多、更周到。

近期戴尔又推出了针对中小企业市场的服务器、存储以及网络产品甚至相配套的服务，也成立了戴尔中小企业渠道部门，戴尔通过认证培训，及渠道商的沟通，让他们了解戴尔的产品，进而在销售业绩上有所突破。

企业视觉识别

视觉识别是企业通过一定的形式，把抽象的企业理念加以形象化、视觉化。犯的错误愈多，学得就愈快。——戴尔

在不断犯错误的同时，企业也在不断学习进步，企业形象也会有所变化，重要的是要在变化中提升品牌形象。

戴尔这一名字来源于创始人迈克尔·戴尔，本意是山谷。旧版的戴尔标志拥有很多不一致不协调的重复。戴尔的logo成为了一个不停变化的设计元素——有时候是深蓝色、有时候由彩点组成、有时候在一个圆圈里面、有时候是倾斜的带有金属感的样子等等。为了统一品牌戴尔赋予了戴尔品牌新的形象及感觉，在原来的基础上设计了一套标准字体，并把戴尔的标准色定义为更加明亮的蓝色。同时，戴尔的标志也得到了完善：原来字体标志的外围加了一个圆圈，这使得标志在任何复杂的情况下都能变得清晰。戴尔这次的品牌设计不是一种突变，而在原来的基础上作些适当的调整，新标志充分体现了戴尔的新品牌定位。蓝色背景下的新标识，口号变为“The power to do more”，意为去做更多的事，表现了企业为了追求更高的品质而不断努力。将企业的精神口号向外界传播，给社会公众一种信任感和亲切感。

“你买了戴尔计算机，真棒啊！”

这是戴尔的一个电视宣传片里的一句化，这个广告片的主角是一个名叫“斯蒂文”的年轻人，他在片中除了宣传戴尔的产品、服务外，还不断提到“直接接触”这个词。随着这个片子在电视上的热播，“直接接触”也成了人们口中的一个流行词汇。斯蒂文热忱憨厚，笑容可掬地对片中其他人及所以电视关注说的那句话，也让大家对戴尔印象深刻。

除了努力开展电子商务业务之外，戴尔还充分利用中国的社交网站显著提升戴尔品牌在消费者中的知名度。借助网络，戴尔仔细聆听全球客户的心声、与他们进行良好沟通并积极响应他们的需求。戴尔的网络广告形式多种多样，包括全横幅、条幅、按钮以及通栏广告。此外，戴尔还拥有与众不同的商业理念，在2000年，当高科技向娱乐界大局渗透时，戴尔就将产品打进了美国大片，显示了其非凡的策略才能，由于在007系列电影中的出色特技效果，它还赢得了奥斯卡最佳特技效果大奖，而为这部影片营造出如此出色的视觉效果的正是戴尔的工作站，因此，人们也越来越关注戴尔这一品牌。

结论与建议：

戴尔公司在发展中也面临着考验，随着戴尔扩张步伐的加快，公司的竞争对手也不断增加，当直销模式不断延伸，继续拓展时，竞争者也改变商业模式，戴尔公司如何适应？当企业的品牌形象受到冲击时，戴尔公司如何继续立足？

如今消费者的选择更趋理性与多样化，这就为商家们提出了更高的要求。顾客就是上帝，任何一个品牌想要立足，就必须取得顾客的认可，让顾客满意是企业的核心竞争力所在。戴尔公司仍然需要加大服务力度，提高顾客的满意程度，为本品牌的良好发展打下基础。

戴尔公司内部文化优势很明显，但也有不足的地方，在长期高压的工作环境下，员工容易产生厌烦的抵触情绪，不利于公司的运作，过度强调业绩的重要性也会产生反作用，致使大量人才的流失，也导致员工对企业的忠诚度降低，企业可以设立相关部门关心员工的生活及工作，可以的话，在一定程度上帮忙解决一些工作乃至生活问题，为员工解决后顾之忧，使得员工对企业有归属感，这样企业的凝聚力才会真正加强，缩短员工与管理人员之间的联系，管理层与员工之间建立一种直接互动、开诚布公的交流关系，悉心听取员工的反馈，不断完善管理，为公司在市场的获胜打下坚实的基础。给员工一个相对宽松的工作环境，完善激励机制，努力保障员工的利益，调动员工积极性。

戴尔公司在一些广告上可以多加改进，融入创新元素，吸引顾客目光，在广告中以先进的科技作为亮点，将这一品牌与科技创新紧密结合起来，向外界传播，从而增加顾客的购买。戴尔的所有广告都不光是向人们介绍戴尔的产品与服务，同时也要向顾客传达着自己的理念。要让顾客相信，戴尔是一个值得信赖的品牌，能给人带来个性化的服务与质优价廉的产品。

塑造企业形象虽然不一定会马上给企业带来经济效益，但良好的企业形象是企业的无形资产，在企业的发展过程中起着至关重要的作用。

戴尔公司的SWOT分析

SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者间之间又有紧密的联系。

优势——Strength1、随着戴尔品牌在国内的树立，越来越多的个人客户信赖直销模式。调查显示，客户对购买程序的方便、快捷和价格方面青睐戴尔。

2、DELL的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种全新生产经营方式彻底扬弃了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。

3、戴尔公司优质的销售服务（售前、售中、售后）给顾客留下了良好的印象。被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。

4、第三方物流。戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、等跨国性物流企业承担。降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客户服务水平。

5、戴尔公司有一套成熟的、先进的ERP企业管理软件以及优秀的内部管理系统。包括：一流的基础设施；科学的标准化工作流程和模块化的产品管理；信息化的内部管理。

6、与供应商结成战略联盟。戴尔将供应商视作公司体系中的一环，以维系紧密的供应关系。通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系。带动供应商共同发展直销模式，依靠订单进行制造，实现公司与供应商双赢的合作关系。

7、产品零库存，无预估风险，无跌价损失。出色的供应链管理并实现零库存，最终为客户创造价值。订单都是真实需求而不是预估，不会造成预估风险。

劣势——Weakness1、对于直销，有些用户刚开始比较怀疑，因为觉得购买电脑等IT产品要眼见为实。

2、戴尔在国内最大的竞争对手联想集团拥有非常强大的代理销售渠道，然而他们也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，DELL在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。

3、由于没有产品库存，万一短时间内需求量突然增大，有可能很难得到满足。

4、大多数消费者还没有网络订购的消费水平，采取网络营销的销售模式，会使消费者产生一定的消费屏障。

5、售后服务体系是否完善。由于很多地方没有代销商，所以在顾客发现问题时很难在短时间内得到解决。

6、迈克尔·戴尔被批评缺乏耐心，并不能倾听其它管理人员的意见。一些产业观察家们质疑随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段。

7、戴尔公司的员工构成反映出组织的潜在的弱势，即缺乏有经验的员工和对企业的所有权。

8、戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远地落后于竞争对手，戴尔没有抓住其它的渠道进行促销活动。

机会——Opportunity1、个人电脑产业的成长前景依然十分诱人。随着我国经济的不断发展，人们生活水平的提高，对于技术产业的关注度也在上升，促使电脑行业不断发展。

2、尖端技术、网络作业、顾客服务与支持以及成本是企业计算机系统购置的基本决定因素，顾客更换过时系统的数量将超过首次购买者。

3、欧洲和亚洲市场尚未饱和，个人电脑的美国市场饱和度相对还很低。

4、国内首部“直销法”出台，不仅起到规范市场来促进DELL直销发展的作用，而且使dell能在更为广阔的范围内打造一个虚拟整合的业务平台。

5、中国加入WTO后，将为DELL在中国市场创造更多机会。

6、正是因为戴尔拥有一个专

一、专业的庞大的全球直销系统，戴尔不再满足于仅仅销售PC产品，进而生产销售更多自主品牌的IT产品。DELL的业务范围将得到扩大。

7、Dell公司的直销网站向海外扩展。Dell公司的在线国际销售额可因此得到增加。

威胁——Threat1、戴尔直销模式在被竞争对手效仿，直销不再成为唯一的优势。

2、个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括IBM、惠普、联想等，以及一些山寨克隆产品，对戴尔的产品也有所冲击。

3、对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱。

4、零售计算机商店通常不会固定地忠诚于他们商店内所出售的某一特定品牌的系统。

5、大型、资源充裕的竞争者的研究与开发可能使得一些专利技术很快过时，如果不及时进行技术革新就会被淘汰。

6、一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而变得不确定，一旦经济发展缓慢，电脑产业的发展也不容乐观。

7、当戴尔充分发挥并依靠全球直销网络的优势时，开始销售几乎所有的IT产品，包括自有品牌的打印机、投影仪、存储及硬盘、路由器、高端服务器等等，以至于原有的此类转销产品供货商比如惠普、思科、3COM等纷纷终止了戴尔的转销合作。

第二篇：戴尔企业形象

一、企业简介

1、企业概况：

戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。成立时间：1984年

公司所属：戴尔股份有限公司，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克

公司商标：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字

2、奥迪发展史：

1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。

1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。

1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。

1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。

2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。

2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。

2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。

二、企业理念识别系统（MI）企业愿景：激发人类潜能

企业哲学：戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

三、企业行为识别系统（BI）

（一）对内的行为识别系统

1、生产管理：（1）与客户联盟，“想着顾客，不要总顾着竞争”。（2）与供应商结盟，存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。（3）厂房内的“零件超市”，能快速调动零件。

2、生产技术设备：1.按需改造生产线：戴尔厦门工厂内除了大规模采用cell build生产模式外，还改造和新增了部分流水线模式。2.大量采用自动化技术设备：为了降低不增值的劳力投入，进一步提高生产效率，戴尔逐步将自动化设备引入工厂。3.实施MMML管理：除了上述的自动化设备投入外，戴尔还对生产环节进行持续改良，从而缩短生产周期。4.信息系统的大力投入：戴尔对其管理系统的投入和创新从未间断，从物料供应的及时性、数据采集的准确性、设备响应的灵敏性，甚至产品售后的可追溯性等各个方面，无不体现出其系统功能的强大。戴尔通过其先进的ERP（企业资源计划）、MRP（物料需求计划）、WMS（仓库管理系统）、MES（制造执行系统）、WCS（仓库控制系统）等信息系统，把MRP计划同生产作业现场控制系统联系起来，为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态，整个生产物流系统处于动态监控记录。戴尔的一套PC生产物流系统包括以下设备：900米零压力积放电滚筒输送机（1200支电滚筒）、4台堆垛（卸垛）机、2套螺旋升降机、3套AB PLC总线控制系统、2套工控机监控系统、2套PTM屏显拣选系统、RFID读写器11套、SICK扫描器12套、摆动轮分拣机11台、HANEL垂直回转库1套、各种计量及检测仪器、自动化专机、自动测试系统、自动贴标机、半自动助力吸吊机。这一完整的工业4.0生产物流系统，涵盖了信息系统、仓储物流技术装备、生产技术装备、自动化专机，生产效率达到500台/小时，输送分拣效率1500箱/小时。

3、员工的管理与培训：

（1）“70-20-10”法则，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习计划。根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技术的培训和办理能力的培训，而重点放在领导力的培训擅埽另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。

（2）工作中学习，每一年，戴尔中国的员工都要接受人均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式，一种是E-learning形式的网上学习，一种是面临面的课程讲授。

（3）太太式培训，所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长时间的优良销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技术培训和跟踪、考核本能机能，负责每周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理本能机能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，评论争执分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起评论争执新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人应用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。

（4）发展知识型员工，经过聘用内部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。为满足业务显着增加而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至今朝，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓着的客户体验，戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。

（二）对外的行为识别系统

1、市场调查：戴尔通过问卷调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。

2、促销活动：1：购买戴尔Inspiron 11Z系列笔记本即可免费获得甜美数码盒：内含高速USB 2.0 HUB、精巧理线器、轻薄读卡器、炫彩绑线带及糖豆个性耳机各一个；

2：购买戴尔Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列笔记本加78元即可获得价值269元的酷乐升级大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱； 3：购买戴尔Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列笔记本加108元可获得价值399元享乐至尊大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社会公益活动：戴尔是一个有强烈社会责任感和使命感的企业。戴尔的发展得到了中国政府的大力支持。“戴尔有义务积极投入公益事业，‘因为爱，动起来，我们希望一起参与，推动中国公益事业的发展。”在中国，戴尔携手中国青少年发展基金会，重点关注外来务工人员子女教育这一急需全社会支持和帮助的群体。2006年5月，戴尔在中国设立的首家学习中心落户北京百年职业学校。到2011年年底，戴尔已在中国建立了56所戴尔学习中心和65所ICT移动教学支持中心。戴尔和中国青少年发展基金会合作，在中国的农民子弟学校设立戴尔学习中心。通过电脑设备的捐赠和使用，促进农民工子弟校的孩子使用优秀的学习资源，希望能够在消除数字鸿沟方面做出贡献。

四、企业视觉识别系统（VI）

企业名称:戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。

品牌标志：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字。这家1984年在德州由迈克尔.戴尔创立的公司在未来很可能会有更好的表现，戴尔目前在全球500强排名第38，戴尔在其经营过程，在全球与超过800家的创意公司合作，这种情况使它的品牌执行显得支离破碎，如戴尔发现在全球各地的分公司仅英文，就使用了超过15种字体。在2009年，戴尔决定改变这种品牌混乱的局面，因为他们“在过去的五年里，品牌价值已经大幅度下跌”。

企业象征造型图案:为了重新巩固戴尔的品牌形象，它们与Lippincott 公司合作，赋予戴尔品牌新的形象及感觉。设计团队同时与字体设计师Jos Buivenga 后作，他在Museo字体的基础上进行调整，同时还引入更加明亮的的定制颜色（据说该颜色的印刷色采用特别定制的墨水，这种蓝色还没有在其它的色板上出现过）。

修改特点：很多新出现的东西已经在使品牌重新定位，而戴尔一直缺乏一个鲜明的目的，其商业模式及供应链也在发生转变，但它的品牌管理能力却让人不敢恭维。随着对目的的重新定位，戴尔从其传统中找到了最基本的一个目的：利用其技术解决方案给消费者更多的力量。重新找回前进的基石，使戴尔全球创意中心团队开发了一套使品牌能够继续成长的指引，这些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顾问公司负责制订，以帮助戴尔全球创意团队能够将品牌形象与各地进行有效的沟通及执行。

企业宣传语标语: YOURS IS HERE——这里有你想要的。企业宣传口号：The power to do more!

第三篇：九江银行企业形象调研报告

对九江银行企业形象建设的调研报告 一：企业调查概况

（1）：调研背景和目的为完成由《企业形象策划》指导老师姚盛辉布置的调研报告作业，本小组于五月五号对九江银行总行进行了实地调研，目的是为了让我们对企业形象策划知识有一个直接的了解，了解周边具体企业的十级情况。

（2）：调研前期准备工作

参加调研人员：

九江银行是2000年11月创立的企业，九江银行这些年所取得的成功较能代表九江企业的发展情况，小组从网上搜集了大量关于九江银行的资料，为进一步对九江银行的调查做好铺垫。

（3）：调研企业状况概述

九江银行于2000年11月18日诞生在悠悠长江之滨，巍巍匡庐之麓，仅以资产总额7亿元的弱小身躯闯入了中国金融改革的大潮中。自成立以来，始终坚持规章制度和企业文化“两手抓”，致力提升全行核心竞争力，实现了“低风险、快增长、高效益”的发展目标，在九江市、江西省乃至全国银行业金融机构中具有良好的品牌形象和竞争优势。二：调查主体内容

九江银行企业形象

（1）九江银行品牌形象

2008年12月主发起设立广东省首家、全国最大的村镇银行——中山小榄村镇银行，得到了国务院王岐山副总理的赞扬：“九江银行很有开拓精神嘛！”。2009年被中国银监会评为二级行，名列全国130多家城市商业银行第12名，这是继2008年后连续第二年被评为二级行，为当前中国银行业最高评级。在2009年8月中国《银行家》“2009中国商业银行竞争力评价”中，九江银行荣获“全国城市商业银行综合排名第十七名”、“最佳中小型城商行排名第八名”、“中部地区城市商业银行综合排名第二名”。

成立十多年来，九江银行人均资产、人均存款、人均利润、资产质量、资产利润率、资本利润率、资本充足率、不良贷款拨备率、不良资产拨备率等财务指标，均已在全国城市商业银行中位居一流水平，在九江市银行业金融机构中位居前茅。九江银行正朝着建设一家特色鲜明、资本充足、内控严密、运营安全、服务卓越、效益良好、具有一流品牌的区域性上市股份制商业银行奋进。

专业提升价值，品牌成就未来。只有提高知名度，扩大美誉度，增进信任度，才能全面提升整体品牌形象。

（2）九江银行企业文化 行徽为深红色的古钱币形象，直奔“银行”主题。

九江银行的战略目标是创品牌银行、铸百年老店。

勇于创新，追求卓越。不断创新业务产品，拓展发展空间，培育具有核心竞争力的金融产品。

服务流程化、操作规范化、措施个性化。客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准。

企业精神：团结，正大，敬业，创新。

经营理念： 稳中求快，特色立行，客户至上，服务卓越。

管理理念：科学，严格，透明，快捷

市场定位：立足于地方经济，立足于中小企业，立足于广大市民充分发挥地缘优势和快速决策能力为代表的核心资源能力，扬长避短，并以此为基础确定市场定位，以地方经济为依托，为中小企业服务，为社会发展服务，充分发展个人金融业务。扎根九江，立足江西，走向全国。职业形象：诚实守信，开明开放，善谋实干，廉洁高效。

行训：凭良心做人，按规矩办事，靠本事吃饭

三：调研的总结与体会

企业形象是企业文化建设的核心，开端，是企业精神文化的一种外在的表现形式，它是社会公众与企业接触交往中所感受到的总体印象。

企业形象策划能增强企业的凝聚力、向心力。感召力、吸引力。是为了保证实现企业的整体目标，为了企业的生存和发展而采取的战略措施。

优秀的企业足以说明企业形象的良好状态，而系要进行企业形象策划的企业往往是已显陈旧或企业文化残缺，需要通过企业形象策划来强化企业文化建设。企业形象策划对企业文化建设具有巨大的促进作用，具体表现在以下方面：

1）通过企业形象策划，培育企业精神。

2）通过企业形象策划，增强员工团体意识。

3）通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展空间和自己恰当的市场位置。

第四篇：太平人寿企业形象调研报告

太平人寿企业形象调研报告

1.企业历史

太平人寿历史悠久，1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务，曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一，也是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。

2001年11月，中国太平保险集团公司（原中国保险【控股】有限公司，2009年6月启用新名，简称“中国太平”）以“太平人寿”名义，全面恢复经营国内人身保险业务。复业后的“太平人寿”是我国第六家全国性寿险公司，目前，公司注册资本金23.3亿元人民币，总部设在上海。截至2009年底，公司已在国内27个省、自治区和直辖市开设34家分公司和700余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

“中国太平”是隶属于国务院的国有控股金融保险集团, 是我国第一家跨国金融保险控股集团公司，其品牌历史渊远流长，可以追溯至1929年创立的太平水火保险公司、1931年创立的中国保险股份有限公司和1949年成立的香港民安保险有限公司。作为“中国太平”的重要成员公司，专营寿险业务的太平人寿历经复业八年以来的持续发展，业已成为新时期中国太平持续发展的战略支撑力量，是中国太平业务和盈利的主要贡献者。

复业八年来，太平人寿持续创新，稳健发展，呈现出强劲的跨越式发展态势。截至2009年底，公司总资产达700亿元人民币，客户总量超过950万，总承保金额累计突破12500亿元人民币，稳居国内中大型寿险公司行列。

复业以来，太平人寿秉承中国太平“用心经营 诚信服务”的经营理念，以“创造富裕的安宁生活”为使命，致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务，勇于承担企业公民的社会责任，公司品牌形象和企业声誉已经获得客户、员工和社会的高度认可，企业实力和品牌竞争力亦大幅提升，已成为中国寿险市场的中坚力量。

2003年至2008年，国际权威评级机构惠誉国际（FITCH）连续六年为太平人寿做出BBB+评级，认为公司信用质量良好，财务实力稳健，建立了良好的商业模式。2007年至2009年，太平人寿连续三年跻身“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。在2009亚洲保险业竞争力排行榜中，太平人寿从2008年亚洲寿险公司100强的第26位上升至第9位，凸显出公司日益强大的品牌价值。

2.企业文化

公司愿景;打造世界金融服务的杰出中国品牌

公司使命:创造富裕的安宁生活

经营理念:用心经营，诚信服务

核心价值观:诚信、专业、价值

管理理念:诚信立司、专业治司、效益兴司、合力强司

3.市场定位

太平人寿的寿险服务分为保障与投资两大门类，数以百计的产品覆盖医疗保险、养老保险、子女教育保险和意外伤害保险等各个领域。目前，太平人寿主要通过个人寿险营销（代理人）、银行代理、渠道合作、互联网及电话销售等营销模式销售保险产品，另外，太平人寿还设立了专业养老金公司拓展企业年金领域。

4.企业今后的活动及形象构建方面

第五篇：戴尔公司社会实践报告

戴尔公司社会实践报告

一、戴尔公司简介

戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

二、调研内容

（一）市场营销在戴尔日常业务中的地位

市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要职能。随着我国经济、经融体制的不断改革，市场营销的理念已经引入到PC销售恒业中。这一观念在日益激烈的恒业竞争中和渗透冲击和改变了产痛的思维方式和经营理念，正逐渐成为销售部门的核心理念。

（二）、市场营销各项职能工作

1、.新产品研发

大二在对产品宣传核心产品研发发面都远远忧于竞争者，这点在竞争激烈的PC恒业者取得优势的关键。我们可以看出戴尔电脑的产品开发与商业化的策略一致，戴尔电脑的研发预算少于其它大型电脑公司。这也和Michael Dell遍布整个机构的斯巴达精神有关。由工业仓库改造过来的平房，里面安装着日光灯和小隔间，这就是戴尔电脑的管理层和产品开发专业人员的工作场所。

根据戴尔全球的结构调整，大中华区也做了相应的调整：戴尔大中华区四大业务各自单独向亚太区或美国总部汇报，戴尔大中华区成长型企业总经理许肇元继续向闵毅达汇报，太中华区大型企业客户负责人容永康、政府及教育行业负责人李国庆则向亚太区相应负责人汇报。戴尔全球副总裁兼大中华区消费业务总经理杨超继续直接向美国总部汇报。在商用渠道与家用渠道方面，戴尔同时作出了整合，也就是说家用渠道可销售SMB商用产品，商用渠道也可销售家用产品。

戴尔全球组织架构的变化，完全是站在客户立场而做的调整。“我们的事业部完全是按照客户的采购行为来安排的。不光行销团队，甚至我们的研发团队跟产品团队，都是围绕着客户的采购行为做出调整变化。”闵毅达曾多次向媒体这样表示。闵毅达认为，此次组织架构调整对戴尔来讲是一个战略性的中长期安排，将使戴尔具备强而有力的竞争力。

戴尔公司开创的直销模式，帮助其发展成为全球最大的电脑零售商之一。戴尔一直拒绝接受零售方式，但现实给戴尔上了最好的一课：在中国市场上，渠道是电脑尤其是消费电脑的主要出货口。IDC的数据显示。中国近50%的电脑是通过零售渠道销售出去的。在中国市场，戴尔打不过分销的联想，今年，市场份额又被分销为主的惠普超过了。戴尔在销售模式上作出历史性让步，中国的消费习惯、市场特征是一个重要推动力。

戴尔为所有戴尔用户设立客户档案，他们可以随时随地联系到专门的戴尔的客户代表。在戴尔，还建立了客户账户团队，它通常由技术销售专家、产品市场专家、产品服务专家、服务客户经理组成，能根据客户的不同需求，制定出最适合的IT解决方案。这种“单一客户负责人”制度避免了传统营销模式“售前”与“售后”服务脱节的现象，极大地完善了戴尔所提倡的“最佳客户体验”。

3、采用行业标准技术

Dell模式的一个含义就是依靠工业标准。迈克尔·戴尔解释说：“这就像热力学第二定律，是事物发展的必然规律，你别无选择。从长远看，所有技术都朝着低成本的标准发展。”戴尔公司只想向外界传达这个信息：标准化是进入经济全球化市场的入场券，标准化将改变IT行业的全球化竞争。只有标准化的产品和技术，才能最大限度的降低IT投资风险，为客户带来最优化的投资回报。戴尔的标准化为其全球用户带来极大的价值：节约成本、具有更佳的可控性及可管理性、提高服务标准及运营效率、提高应用及可获性。4按需定制

在计算机行业，绝大多数厂商不提供整机更改配置，产品选择余地较小。而戴尔对客户承诺实行按需定制，按单生产。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，这样每台计算机都是不同的，整个销

是戴尔能够在极短的时间内从一家默默无闻的小公司成长为IT界巨擎的主要原因。

四、市场营销环境因素分析

1、政治-法律环境因素分析

进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。尤其是大量的发展中国家加强法制的建设，有利于戴尔实行跨国发展。

2、经济环境分析

自2008年金融危机发生后，各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分歧。据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。

而对于中国，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划，从2009年到现在，中国经济快速企稳回升，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。

3、社会文化环境分析

理》杂志介绍，惠普，联想和宏基等竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，以及将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争更激励。

6、潜在竞争者的进入

我们知道，最早戴尔通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司，政府部门，教育机构，中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，而从1996年起。随着网络的兴起，戴尔转到网络直销上来，成为电子商务的一个良好范本。

对于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各种详尽的电脑配件指导，这无疑与戴尔网络直销在某种程度上有异曲同工之妙，且更适合与喜欢DIY的青年们，对戴尔的网络直销产生一定的威胁。

7、供应商的讨价还价能力

戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从1999年起，戴尔从在华直销范围13个城市到2004年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%--20%,这给戴尔带来了较好的效益。直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。

8、顾客的讨价还价能力

竞争者也改变商业模式，戴尔公司如何适应？当企业的品牌形象受到冲击时，戴尔公司如何继续立足？

如今消费者的选择更趋理性与多样化，这就为商家们提出了更高的要求。顾客就是上帝，任何一个品牌想要立足，就必须取得顾客的认可，让顾客满意是企业的核心竞争力所在。戴尔公司仍然需要加大服务力度，提高顾客的满意程度，为本品牌的良好发展打下基础。

戴尔公司内部文化优势很明显，但也有不足的地方，在长期高压的工作环境下，员工容易产生厌烦的抵触情绪，不利于公司的运作，过度强调业绩的重要性也会产生反作用，致使大量人才的流失，也导致员工对企业的忠诚度降低，企业可以设立相关部门关心员工的生活及工作，可以的话，在一定程度上帮忙解决一些工作乃至生活问题，为员工解决后顾之忧，使得员工对企业有归属感，这样企业的凝聚力才会真正加强，缩短员工与管理人员之间的联系，管理层与员工之间建立一种直接互动、开诚布公的交流关系，悉心听取员工的反馈，不断完善管理，为公司在市场的获胜打下坚实的基础。给员工一个相对宽松的工作环境，完善激励机制，努力保障员工的利益，调动员工积极性。

戴尔公司在一些广告上可以多加改进，融入创新元素，吸引顾客目光，在广告中以先进的科技作为亮点，将这一品牌与科技创新紧密结合起来，向外界传播，从而增加顾客的购买。戴尔的所有广告都不光是向人们介绍戴尔的产品与服务，同时也要向顾客传达着