管家考核题（精选五篇）

第一篇：管家考核题

管 家 部 测 试 题

姓名：分数：

一、单项选择题（每题0.5分，共15分）

1、环境卫生、绿化管理属于()。

A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务

2、按公司法规定，物业公司设立须向()进行注册登记，领取营业执照方可开业。

A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、物业管理协会D、税务部门

3、新建房屋，在保修期满后，由()承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会

4、公司可以在劳动合同期间解除与员工劳动合同的条件有（）。

A、在试用期内，员工认为不能适应本工作的；B、公司未按合同约定支付劳动报酬的；C、严重违 反劳动纪律及公司规章制度的；D、工作不积极，消极怠工者；

5、宇兴物业服务理念是：（）

A、服务为先，管理为本B以品质求效益C勤业、敬业、乐业。D德才兼备，能说会练，注重贡献。

6、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由()统一实施专业化管理。

A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商

7、物业所有人即()，也称为业主。

A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人

8、公司评选年度优秀员工的标准（）。

A、入职满三个月的员工；B、没有口头警告者；C平时工作良好者；D、年内表现优秀，有突出业绩者；

9、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（）。

A、业委会章程B、委托管理合同C、物业管理规章D、业主公约

10、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。

A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统

11、专项维修资金属于（）_所有。

A、国家B、集体C、业主D、业主大会

12、衡量物业管理企业实力和规模的标志是()

A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式

13、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（）选择物业管理企业。

A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制

14、在房屋修缮工作中,不应当考虑()

A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求

15、利用物业共用部分获取的收益归（）。

A、全体业主B、该幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主

16、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2／3以上通过。

A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户

17、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（）代为监管。

A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心

18、（）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。

A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局

19、原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请()

A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准

20、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()

A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款

21、住宅小区物业管理应当以()

A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主

22、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A物业管理公司经理B保安部主管C工程部主管D保安部专职消防管理人员

23、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A物业管理公司B物业管理公司和车主C车主D停车场保安人员

24、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。

A严重损坏房B一般损坏房C危险房D基本完好房

25、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

A、40B、50C、55D、6026、在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟的，须向（）申请批准后方可进行。

A.城市道路主管部门B.物业管理企业C.城市道路主管部门和物业管理企业D.街道办事处

26、房屋维修管理的基本原则是（）。

A经济，合理，安全，实用的原则B区别对待的原则C服务原则D有偿服务的原则

27、经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房B.基本完好房C.基本完好房或完好房D.一般损坏房以上

28、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房

29、租凭私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。

A.租借方B.产权方C.租赁双方D.物业管理公司

30.房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备B.广播通讯设备C.闭路电视系统D.自动监控及报警系统

二、判断题（每题0.5分，共5分）

1、员工当班时必须佩戴工作证，丢失或损坏不用办理补领手续。（）

2、每位员工均应有高度的安全工作意识，要以安全第一，预防为主的原则，做到从懂安全，处处讲安全。（）

3、员工如有违反公司规章制度或行为不检，视情节轻重予以纪律处分（）

4、员工必须礼貌待人，认真负责，互相合作。（）

5、小区绿化养护和园林喷泉的用水费用应由业主用户分摊。（）

6、员工离职前，须提前30日口头通知部门主管并转交综合部办理离职手续，未提前一个月通知的，按《劳动合同法》、《劳动合同》有关规定执行。（）

7、因公事外出不能返回打卡者，需在第二个工作日内由部门经理在出勤证明上签字确认。无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。（）

8、所有处分均为书面形式，书面警告、严重警告、最后警告由部门经理签发，项目经理批准。由综

合部备案，一并记入员工个人档案。（）

9、最后警告发出后，如果员工后期表现良好，可予以撤销。（）

10、员工倒休须提前2个工作日填写《请假单》报批，批准后方可生效。申请倒休的最小单位为1小时。若休假时间与工作安排发生冲突，原则上应以服从工作安排为主。（）

三、多选题（每题0.5分，共10分）

1、物业维修资金应当用于住宅的（）_的维修、更新、不得挪作他用。

A共用部位B共用设备C公共设施D扩建部分

2、物业管理服务收费包括（）_项目。

A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费 D、物业公司办公费E、维修费

3、物业管理的委托方主体是指（）。

A、房地产开发企业B、物业管理企业 C、业主大会D、政府主管部门

4、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业（）物业管理服务合同。

A、订立B、变更C、解除D、口头约定

5、物业管理招标必须贯彻（）_的原则。

A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价

6、房屋设备、设施管理内容（）等_。

A、基础资料管理B、设备运行、维修管理 C、设备能源管理D、文明安全管理

7、房屋建筑公用设施设备包括共用的（）。

A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调

8、住宅装修的禁止行为有（）等几个方面。

A、不得损坏房屋承重结构 B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层 C、不得大量使用易燃装饰材料。D、不得随意增加楼地面静荷载

9、下列设备中，属于房屋建筑设备的是（）。

A、供水泵B、通风管C、电梯D、消防箱

10、房屋建筑电气工程设备主要包括：（）。

A、供电及照明设备 B、弱电设备 C、电梯设备 D、防雷装置

11、()是房屋修缮管理的内容。

A、房屋修缮计划管理 B、房屋修缮技术管理 C、房屋修缮资产管理 D、房屋修缮施工管理

12、房屋设备管理有（）等基本内容。

A、使用管理B、维修养护管理 C、安全管理 D、技术档案资料管理

13、物业管理法律关系构成的三要素是指法律关系的（）。

A、主体B、客体C、形式D、内容

14、物业管理法律系的客体是指法律关系中权利主体间（）所共同指向对象。

A、权利B、义务C、责任D、权益

15、业主入住时，物业管理企业应配合用户搬迁，需做好（）工作。

A.做好宣传 B.指挥交通 C.加强安全防范 D.加强用户装修管理

16、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。

A.提高房屋完损等级B.增加房屋建筑的美观C.保护房屋建筑D.保护房屋内部附属设备E.提高房屋的档次

17、在接到业主报警信号后，应当如何处理？（）

A.核实报警原因B.通知有关部门C.破门而入报警现场D.视情况而定是否破门而入

18、物业管理的主要内容包括（）。

A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务

19、房屋装修监督管理的主要内容包括（）。

A.审核装修设计图纸B.审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害C.派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D.对完工作装修工程进行检查验收

20、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）

A.房屋完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率

四、简答题（共40分）

1、简述你对物业管理的认识。（5分）

2、简述管家巡视的程序及职责。（5分）

3、简述处理业主投诉的注意事项。（6分）

4、这是一个周末的黄昏,业主刘女士照例来到小区中心广场散步,在她身旁活蹦乱跳的是刘女士已三岁的儿子小强。邻居们对聪明可爱的小强都非常喜欢,常常逗他玩儿并给他买零食。每每这时刘女士心里都象喝了蜜似的,一个字“爽”。突然,人群中窜出一条大黑狗,象疯了似的扑向小强……。人们对眼前发生的一切都惊呆了,刘女士更是吓得连话都说不出来。稍顷,等大家回过神来,那条大黑狗已一溜烟似的消失了。望着虽未受伤但因惊吓而嚎啕大哭的小强,愤怒的刘女士向围观的人们打听那条大黑狗的主人是谁,大家议论纷纷莫衷一是。这时人群里有人说这是一条没有主人的野狗,已在小区附近出没好几天了。就这样,大家不约而同地想到了物业管理。于是,在众人的“支持”下刘女士到物业公司投诉,要求物业公司给一个说法。你认为应如何解决。（6分）

5、根据个人理解简述什么是优质的物业管理？结合自己的岗位，说明如何给业主提供优质的物业管

理服务？（6分）

6、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？（7分）

7．噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。（5分）

第二篇：管家服务人员量化考核标准

管家量化考核标准

员工本人对当月完成的主要工作进行简单总结，由员工本人每月25日前填写上交给客服中心经理（5分）

1、岗位工作完成情况（50分）1．1装修管理

1．1．1负责长沙奥林匹克花园物业区域内的装修巡视工作，每日对装修单元及相关区域巡视不少于2次，掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录，此项工作完成不好的扣1—10分；

1．1．2在装修巡视过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理，包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等，按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工、没收工具等，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色加3—5分；

1．1．3每日17：00前将当日巡视区域内的装修情况向客服中心经理进行口头汇报，每月末28日前对本月装修巡视监管情况进行书面总结向客服中心经理汇报，此项工作完成不好的扣1—6分；

1．1．4协助客服中心工程主管作好装修验收工作，在每个装修业户要求验收之前向客服中心经理提供该户装修期间的书面巡视记录，作为日后该业户及装修施工单位退押金的依据，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．1．5对巡视区域内业主反映的情况当日及时向各栋的管家进行反映，以便各栋责任人及时进行处理和跟进，此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；

1．1．6对巡视区域内的安全隐患及异常状况及时向客服中心经理汇报，如遇紧急情况及时知会各相关部门负责人，此项工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；

1．1．7因本人原因引起业主有效投诉的，每次扣5分；

1．1．8按时按质完成客服中心经理布置的工作和部门领导交办的其他工作任务，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1负责长沙奥林匹克花园

区

栋的物业日常事务管理，每天巡视辖区不少于四小时，对辖区物业维护情况、公共场所占用情况、影响外观的违规情况、消防设施情况、绿化、保安、水电运行情况等进行检查并处理，每月须对所辖物业全面检查2次以上，此项工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2对于物业损坏（含消防设施）应及时向工程组开单，并跟进督促和验收，对于消防栓、消防指示灯、灭火器等需要更换的，于每月二十五日前将情况统一汇总至客户服务中心经理，经公司相关领导审批后统一采购，对采购回来的消防器材负责验收，并联系安管经理及工程主管安排安管员及时更换，检查更换是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．3负责所辖物业区的业主报修、咨询、投诉的受理工作，做到对业主各项合理要求及时反馈、处理，此项工作完成不好扣2—5分；

1．2．4对各种已开派工单处理的事项但有关部门未按期完成的进行统计上报分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．5严格执行客服中心对违章占用公共场所或者影响外观的其他违规行为应及时制止，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．6负责办理所辖物业区的业主入伙手续的办理，负责新入伙的交楼验收及整改返修跟进工作，对由于自身原因引起的工作出现错漏的承担责任，此项工作完成不好的扣1—5分；

1．2．7负责所辖物业的管理费、有偿服务费等费用催缴工作，落实各项催费措施防止出现长期欠费户，保证管理费季度收缴率达95%以上（截止季度第二月二十日），此项工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此项工作年终时将进行总考核（截止第二年一月底前），总考核时如果达标，此前所扣分则全部补回；

1．2．8负责所辖物业信件邮包的登记发放，如收到业主的急件、EMS或包裹，应马上电话通知业主，根据业主的需求来提供服务；将每天收到的平信进行汇总，在第二天的早上分发出去；并每天早上十点以前将业主所订购的报纸送至业主的信报箱内，该项工作完成不好的扣2—4分；

1．2．9每月必须走访30家以上的业主，了解业主对物业工作（包括保安、保洁、运行、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给客服中心经理，对有投诉的业主要进行回访并记录回访情况，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；

1．2．10协调毗邻物业维修或业主、租户间可能影响物业管理的纠纷，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．11按相关规定做好业主、租户搬家放行管理，做到大件货物放行必须由管家向业主证实并开出《物品放行条》，安管员才能对货物放行，避免给业主和公司造成经济损失，此项工作完成不好的扣3—6分；

1．2．12 负责巡视、监督辖区内公共区域清洁卫生情况，对垃圾桶清运不及时、不按相关规定清洁作业或乱倒垃圾、脏水等现象进行制止和督察，此项工作完成不好的扣3—6分

2、规章制度及劳动纪律（30分）

2．1遵守公司考勤请假制度，不得迟到早退，不得旷工，违者视情况扣1—20分；

2．2上班时间禁止做与工作无关的事，不得闲聊，违者每次扣2分；

2．3工作时间做到首先做到个人着装整洁、形象得体，桌面物品摆放整齐，此方面做得不好扣1—5分；

2．4巡视时与业主沟通时应文明用语,下达装修违规整改通知书时应做好解释，文明礼貌，以礼服人，对业主误解应平心静气的解释，禁止与业主争吵，此方面做得不好视情况每次扣1—5分；

2．5工作时间巡视小区或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间，违者每次扣1分。

3、团队配合（10分）

3．1落实物业管理首问责任制，对业主或装修施工单位的咨询要主动接待并妥善处理，对业主提出的问题不能明确回复的应立即向客服中心经理反馈，将部门或公司达成一致的决定回复给业户，此项工作完成不好的扣1—5分； 3．2积极配合工程、安管部门相关人员的装修巡查工作，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．3工作中或巡视时发现工程、安管、保洁方面或其他部门管理中的问题，现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向部门领导反映并联系相关主管处理，此项工作完成不好的扣1—5分；

3．4积极配合本部门其他管家和其他部门的工作，对自己负责方面给业主的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知客服中心相关人员，这些方面完成不力者扣1—5分；

3．5配合公司资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的扣1—5分；

3．6同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响的每次扣2—5分。

4、培训及管理改进（5分）

4．1认真参加公司和部门组织的各种培训，平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平及技能的，此项完成不好的扣2—4分；

4．2认真完成公司和部门要求的培训考核任务，此项工作完成不好的扣2—4分。4．3工作中出现未按公司及部门的规定执行，因此造成对工作不利的情况，发现1次扣2分；

4．4配合部门及公司认真完成质量统计数据和材料上报任务，此项工作完成不好的扣2分；

4．5工作中善于动脑，认真钻研，能提出对公司或部门工作有利的建议、措施的，加2分。

第三篇：物业管理(管家)考核方案

服务中心管家考核方案（试行）

一、总则

为全面了解、评估各服务中心管家的工作绩效，施行统一的标准对其工作进行量化考核，提高费用收缴率，培养优秀人才，并使每位员工朝同一个目标努力，特制定本方案。

二、考核对象

服务中心管家

三、考核原则

公平、公正、公开。

四、考核目的

1、加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工积极性，做好物业管理服务，提高费用收缴率。

2、决定对各服务中心管家进行考核，考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评，做为年底评优的依据。

五、考核时间

1、考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评。

2、日常考核：以月为单位，由各服务中心自行组织对管家进行考评，于每月25日汇总结果上报综合办，综合办于月底公示汇总成绩。

3、年终考评：按照全年工作完成情况及每月考核成绩为依据，12月19日—12月23日由公司组织对物业服务中心管家进行考评，12月31日前公布考评结果。

六、考核机构

由公司成立考核小组。组 长：总经理助理刘博

考核部门：年终考核由综合办、品质部进行考核，项目负责人协助；日常考核由直属上级考核汇总交部门负责人审批。

七、考核内容（详见附件一、二）

八、考核结果及效力（日常考核）

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚；D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。

3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改进（60分以下）四个类别。

4、每月进行一次优秀员工评选，部门总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次性加薪奖励；

九、考核结果及效力（年终考评）

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、有下列情况者不得参加年终考评。

A.试用人员；B.入职不满半年者；C.当年被记过以上处分者。

3、每个月考核情况作为考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；

4、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%（附《管家日常考核表》），年终考评成绩占50%（附《管家考核表》）；

5、绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为D，予以降职、降薪或解聘；

6、考核效力：

A.考核得分排在前三名者，可申请加薪；

B.连续三个月、月度考核得分在50分以下者，服务中心向公司建议解除该员工的劳动合同；考核总分在50分以下的，予以解雇；

C.考核得分排最后一名者，经由公司领导决定是否对员工予给予改进的机会或降职解聘。

7、考核奖惩办法另见公司《奖惩管理制度》

十、考核结果申诉

对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面材料至综合办，根据实际情况安排相关人员与其面谈。

附件一：《管家日常考核表》

附件二：《管家考核表》

南宁市XX物业服务有限公司 2012年1月4日管家考核表（年终考评）.xls管家考核表（月考核）.doc

第四篇：物业客服管家岗位考核标准

物业客服管家岗位考核标准

一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。

二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。

三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔特约服务加5分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。

四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。

五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。

六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。

七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要问题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣2分

八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。

九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。

十、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，不能为客户提供综合性服务项目满足客户需求的，不能熟记《小区部门运作手册》的，发现一次扣5分。

十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的，发现一次扣5分。

十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣1分。

十五、公休日值班期间不积极作好各项工作的，不按时上下班的，发现一次给予扣2分。

十六、对自己工作范围或领导安排的工作推诿，不及时完成的，发现一次扣2分。

十七、不配合公司或部门的工作，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣2分。

十八、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣1分。

十九、对不遵守集团以及物业公司的各项规章制度的，按照集团及物业公司有关规定予以处理

第五篇：管家岗位职责

管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到：

3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；

3.1.2负责业主入住、装修事务管理；

3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；

3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；

3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；

3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；

3.1.7宣传组织开展社区文化活动；

3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；

3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；

3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。

3.1.11完成主任交办的其他工作。

3.2管家的任职要求：

3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。

3.2.2知识水平

3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。

a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；

b．明确管理处职责；

c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；

d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。

3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。

四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；

b．知业主情况

c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。

d．知住户情况。

七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

b．主动走访业主征求管理意见；

c．主动向业主宣传有关物业管理规定；

d． 主动向来访者介绍公司业务；

e．主动提出合理化建议，为公司创利；

f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；

g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。

3.2.2.3严格执行规章制度做到：

a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；

b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；

c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；

d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；

e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。

3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。

3.2.3学历、经历、培训和健康：

a．学历：大专以上学历；

b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；

c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；

d．身体：健康，精力充沛。